La Venta Online
E-commerce, comprar y vender por la red Breve introducción al comercio electrónico, tiendas y centros de compras en la red.
Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por Internet han ido evolucionando las actividades actividades de las personas, así como la forma de hacer negocios.
Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes empresas, al permitir la globalización de productos y servicios.
El comercio también se ha visto beneficiado con estos avances, con el llamado E-commerce o comercio electrónico.
Y, ¿qué es el E-commerce? El E-commerce (Comercio Electrónico ) es la compra y venta de bienes y servicios a través de internet y más específicamente en el World Wide Web. Podríamos decir que el E-commerce está estructurado por "Tiendas virtuales” en sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado “Centros comerciales virtuales” con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta.
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Esta forma de comercio electrónico electrónico ha consolidado a grandes empresas que ya figuran en la bolsa de valores y son de los portales de internet más visitados.
Por ejemplo, Amazon.com se ha consolidado como la librería más importante del mundo, recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de libros; ha abierto inclusive nuevos servicios de venta de música y videos debido al éxito que ha obtenido y que se debe en parte a la interacción interacción con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus opiniones al respecto en la misma sección donde se vende. Otro destacado en este campo es CD-NOW CD-NOW,, tienda donde se puede adquirir todo tipo de música y a la vez encontrar información sobre todos los artistas que allí figuran.
Y así, cientos de negocios han nacido en internet y otras compañías que ya se habían consolidado en el mercado, están haciendo la transición, ofreciendo cada vez mejores servicios por la competencia generada.
Computadoras, electrodomésticos, electrodomésticos, muebles, libros, música, películas, vídeo juegos, boletos aéreos, reservaciones, reservacione s, artículos deportivos, arreglos florales, vestimenta y acciones son solo algunos de los productos y servicios que pueden ser fácilmente adquiridos en línea.
Con la gran cantidad de usuarios interconectados a nivel mundial, este nuevo medio de ventas debe ser aprovechado de inmediato por las empresas que deseen incursionar en las últimas tecnologías y les interese el promover sus productos en busca de clientes potenciales potenciales que podrían ubicarse del otro lado del mundo.
Y que tan difícil es iniciar una tienda virtual? Gracias a la gran cantidad de empresas involucradas en este campo, es muy sencillo tener una tienda virtual. Con servicios como Yahoo! Store, Store, que permiten poner a funcionar una tienda virtual en 10 minutos sin necesidad de mayor conocimiento de la red y una mínima inversión, miles de personas están probando suerte en este nuevo mercado.
El único problema? La demanda ha sido tanta que para poder sobresalir hay que tener una buena estrategia de ventas, un producto que sea de fácil envío y que no necesite del contacto directo con el comprador (por ejemplo un libro o un CD es algo que puedo comprar sin necesidad de verlo, pero una casa o un automóvil son cosas que es mejor conocer antes de comprar). Y finalmente para poder dar a conocer un negocio y lograr que genere ventas, es necesario una estrategia publicitaria publicitaria que
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promocione el sitio tanto en medios virtuales de Internet como en medios de comunicación tradicionales como el radio y televisión.
Y que hay del pago? Existen varios métodos de pago en internet internet,, pero el más eficaz y popular es el pago por medio de tarjetas de crédito. Las compañías más grandes en el mercado permiten el desembolso de fondos monetarios monetari os sin necesidad real de la persona. Así, con solo ingresar el nombre, número de cuenta y fecha de expiración de una tarjeta de crédito, cualquier persona puede hacer compras a través de su computadora.
Conozca en qué consiste la venta online , cuáles son sus ventajas y qué categorías de productos se sugiere vender mediante este moderno tipo de venta... Por: Ivan Thompson En la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la opción de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online " (también conocido como venta en línea o línea o venta en internet ) con la finalidad de vender sus productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o país donde residen, sino también, en otros países del mundo y además, durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Por esos motivos, resulta muy conveniente que tanto mercadólogos como empresarios y personas emprendedoras, conozcan las respuestas a tres preguntas vitales acerca de este tipo de venta: 1) ¿en qué consiste laventa online ?, ?, 2) ¿cuáles son sus ventajas? y 3) ¿qué categorías de productos se sugiere vender mediante este tipo de venta?
Definición de Venta Online : En términos generales, la venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido . Dicho de una forma más detallada, "cuando "cuando una empresa, organización o persona utiliza un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa, organización o persona utiliza una computadora conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una transacción ". electrónica o venta online ". En consecuencia, la venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en qué consisten y cuáles son sus ventajas y beneficios a través de ese sitio web, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra "online ", ", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para luego, recibirlo en la dirección que proporcionó (como sucede cuando se compran libros, hardware de computadoras, juguetes, etc...) o mediante una descarga online (cuando se trata de productos digitales como software, libros electrónicos, imágenes, etc...). Según Richard L. Sandhusen, Amazon.com constituye un buen ejemplo de sitio de venta [1]. En este punto, cabe destacar que los sitios de venta son aquellos que están diseñados para desplazar a los clientes a través de las diversas etapas del proceso de toma de decisiones, por 3
ejemplo: 1) Haciendo preguntas que ayuden a clasificar a los clientes según sus necesidades o deseos, para luego, derivarlos hacia la página que contiene el producto o servicio que satisfacerá esas necesidades o deseos. 2) Suministrando información sobre los productos o servicios que necesitan o desean. 3) Comparando las características y beneficios con otros similares de la competencia. 4) Proporcionando una cotización o los precios a los que el cliente puede adquirir el producto o servicio (online). 5) Brindando los medios para que el cliente pueda realizar el pago online (con tarjeta de crédito, giro de dinero a través de Western Union o mediante una transferencia bancaria).
Principales Ventajas de la Venta Online : La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo de venta:
Ajustes rápidos a las condiciones del mercado : Es decir, que las empresas pueden añadir o quitar productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas. Costes más bajos : Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros electrónicos, software, música y videos), las em presas se ahorran el coste que implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que son imprescindibles en el caso de los productos físicos. Otro ejemplo visible es el de la edición de catálogos, puesto que los catálogos digitales tienen un costo menor al de los impresos. Tamaño de la audiencia : La venta online mediante un sitio web puede realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia aumenta considerablemente en comparación a la audiencia local o nacional. Esta ventaja es más notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser descargados online en cualquier parte del mundo. Creación de relaciones : Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en día el internet (chats, correo electrónico, foros, etc...) las empresas pueden crear y mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea. Además, pueden obtener valiosa información de ellos mediante cuestionarios online. o nline. Conveniencia de tiempo y espacio : La venta online puede realizarse por cualquier persona, empresa u organización, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento (24/7). Mínimas restricciones : Tanto, grandes como pequeñas empresas e incluso emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas online , ya sea desde su propio sitio web o a través del sitio de un tercero.
Categorías de Productos Que Se Sugiere Vender Mediante laVenta Online : Según Stanton, Etzel y Walker, las categorías en que las ventas en línea abarcan la porción más cuantiosa del comercio detallista son los libros, música y videos, hardware y software de computadora, viajes, juguetes y bienes de consumo electrónicos. Por supuesto, ya que los cambios en internet se producen rápidamente, éstas categorías pueden verse superadas pronto por otras —tal vez, por artículos de belleza y cuidados de la salud, partes para autos, o productos para mascotas— [2]. Por su parte, Kotler, Cámara, Grande y Cruz, consideran que el internet es útil para productos y servicios donde el comprador busca mayor conveniencia de pedidos (por ejemplo, libros y música) o un coste inferior (por ejemplo, negociación de valores bursátiles o lectura de noticias). Internet es también útil en aquellos casos en los que los compradores necesitan información acerca de las características y el valor (por ejemplo, automóviles y ordenadores) [3]. 4
En resumen, las categorías de productos que se sugiere vender mediante laventa
online son:
Libros (en especial los libros electrónicos) Hardware y software de computadora Música Videos Viajes Información especializada (noticias, datos especializados) Juguetes
Tipos de Transaccion Transacciones es Online: Las transacciones online pueden realizarse a través de cualquiera de los siguientes formatos: 1. B2B (Business to Business o Empresa a Empresa): Empresa) : Este tipo de Comerc Comercio io Electrónico se refiere a las operaciones de intercambio comercial entre empresas [4], como: colocar pedidos, verificar inventarios, planificar producción, etc... 2. B2C (Business to Consumer o Negocio a Consumidor): Consumidor) : Es el sitio web tradicional a través del cual una empresa ofrece sus productos y servicios a los consumidores [4]. 3. C2C (Consumer to Consumer o Consumidor a Consumidor): Consumidor): En este tipo de comercio electrónico, un consumidor ofrece productos y servicios a otros consumidores en forma directa, a través de su propio sitio o mediante sitios establecidos por terceros [4].
Fuentes Consultadas: [1]: Del libro: Mercadotecnia, Primera Edición, de Sandhusen L. Richard, Compañía Editorial Continental, 2002, Pág. 637 y 638. [2]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 509, 510, 511. [3]: Del libro: Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip, Cámara Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 200, Págs. 739 y 740. [4]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y espejo Jorge, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 507 y 508.
La Tienda Virtual Conozca qué es una Tienda Virtual y cómo puede ayudarle a captar más clientes, satisfacer a los actuales y aumentar sus ventas... Por: Ivan Thompson
¿Qué es una Tienda Virtual ? Una Tienda Virtual es un espacio en internet donde se puede poner a la venta durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana diversos tipos de productos 5
de forma muy similar a como se los exhibiría y vendería en una tienda tradicional. Esto, debido a que las tiendas virtuales tienen un programa especial que les permite mostrar imágenes y descripciones de uno o más productos de forma muy "amigable" (como si lo hiciera un vendedor), además de brindar la opción de poder realizar cobranzas online (por ej. con Tarjeta de Crédito) lo que permite aprovechar las "compras impulsivas". Además, cabe destacar que al estar en internet, una Tienda Virtual puede recibir clientes (potenciales y actuales) desde cualquier lugar del mundo, por lo que da la oportunidad de ofrecer productos a un mercado local, nacional o internacional. Algunos ejemplos de productos que se pueden vender en una Tienda Virtual son son los siguientes:
Libros Ropa Perfumes Cosméticos Regalos (flores, chocolates, adornos) Juegos (para Computadoras, Playstation, etc...) Películas (en DVD u otros formatos) Música (en CD´s u otros formatos) Muebles para oficinas y para el hogar Juguetes Cursos (de idiomas, del tipo "aprende cómo hacer"...) Accesorios para automóviles Celulares y sus acessorios Computadoras, laptops y sus accesorios Informes especializados Relojes Etc, etc, etc...
¿Porqué una Tienda Virtual es un medio para captar más clientes? Por diversas razones que se detallan d etallan a continuación:
Capacidad de Atención: Una tienda virtual puede recibir a 10, 100 o 1.000
clientes al mismo tiempo!!! y efectuar muchas funciones simultáneas (presentación de productos, recepción de preguntas, opiniones, quejas, solicitudes de cotizaciones, y mejor aún, puede cerrar ven tas y cobrar...). En cambio, una tienda tradicional depende de su capacidad física para atender a sus clientes (tamaño del local y personal disponible), lo cual, representa una limitación que puede derivar en la pérdida de clientes.
Accesibilidad : Una tienda virtual puede ser visitada desde cualquier lugar
donde haya una computadora conectada a internet (una situación que va v a en aumento cada día). Esto significa que un cliente interesado en un producto puede visitar una tienda virtual desde su casa, oficina, hotel, etc., y si está interesado, puede realizar la compra, hacer una reserva, solicitar una cotización, entre otros. En cambio, una tienda tradicional depende de que el cliente vaya a sus instalaciones físicas. 6
Cobertura: Gracias al internet, una tienda virtual puede estar disponible en
cualquier parte del mundo, lo que dá la posibilidad de captar clientes a nivel local (en la ciudad donde está el negocio), nacional (tenga o no agencias en otras ciudades) e internacional (en otros países de un continente o el mundo entero). Claro que esto dependerá del tipo de producto (no es lo mismo enviar un libro que un automóvil).
Posición estratégica : Sus productos pueden rivalizar rivali zar con cualquier
competidor de su sector (sin importar que éstos sean más grandes), por tanto, pueden atraer a los clientes de otras empresas. Esto, debido a que sus productos también están disponibles las 24 horas del d el día, pueden ser vistos en cualquier lugar donde haya una computadora conectada a internet y pueden ser comprados en los lugares que Usted elija para vender.
En este punto, quizé Usted esté pensando que si bien, esas razones son muy atractivas, deben ser también muy costosas y muy complejas. Sin embargo, no es así. por lo siguiente:
El costo de equipamiento, implementación y de personal : Hoy en día, una tienda virtual resulta mucho más económica que una tienda tradicional
gracias a empresas que se han encargado de desarrollar servicios que permiten tener una Tienda Virtual a muy bajo precio (por ejemplo, con un costo de instalación de 97.-U$D que se paga solo una vez, y un costo de mantenimiento de unos 37.-U$D mensuales), y como si esto no fuera suficiente, HOY EN DÍA existe la posibilidad de abrir abri r una Tienda Virtual GRATIS y sin compromiso ( REDTIENDA). Después de un tiempo, se puede pasar a la versión de pago.
La complejidad : En la actualidad, gracias a éstas empresas que desarrollan
servicios adaptados para que empresarios o emprendedores puedan p uedan poner en marcha su tienda virtual sin que tengan conocimientos especializados, hace que el hecho de iniciar y mantener una Tienda Virtual sea muy sencillo. Obviamente, al principio demandará algo de tiempo (unas 8 o 16 horas) para tareas de configuración y puesta en marcha. Luego, el tiempo que se dedique a esto se puede ir adaptando de acuerdo a los resultados que se vayan obteniendo... Ahora, un punto más a tener en cuenta es que una tienda virtual se complementa perfectamente con una tienda tradicional o física. De pronto, un cliente que visita una tienda virtual y se interesa por un producto puede terminar yendo a la tienda física para recibir un trato personal, un mayor asesoramiento y contacto con el producto antes de comprarlo (por ejemplo, en el caso de muebles para el hogar, lo más probable es que un cliente que los vió en la tienda virtual, quiera ver en persona ésos muebles que le interesan i nteresan e incluso tocarlos antes de comprarlos). Pero, por otra parte, un cliente que suele ir a la tienda física puede querer evitarse la molestia y hacer sus compras desde su casa u oficina (por ejemplo, en el caso de una floristería, lo más probable es que el cliente quiera hacer sus pedidos desde su oficina tan solo viendo una imagen de como quedaría el arreglo floral...).
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Por todo ello, una tienda virtual es un excelente medio para captar más clientes de lo que se haría solo con una tienda tradicional, a un bajo costo y con un mínimo esfuerzo. Abra Una Tienda Virtual Hoy – ¡Ahora Gratis! »
¿Cómo se puede satisfacer a los clientes actuales con una Tienda Virtual ? 1. Dándole accesibilidad : El cliente puede visitar una Tienda Virtual las 24 horas del día y desde donde se encuentre (su casa, oficina, etc...), siempre y cuando tenga una computadora conectada a internet. Esta situación le da un acceso inmediato, le ahorra tiempo, leevita la incomodidad del desplazamiento y le permite revisar con calma las características y beneficios de los productos. Por tanto, ya de inicio se le está brindando al cliente una experiencia positiva. 2. Presentando apropiadamente los productos o servicios : Es decir, que el cliente pueda encontrar "descripciones" adecuadas de los productos o servicios que se expongan en la Tienda Virtual (ni muy largas, ni muy escuetas). 3. Brindando opciones de contacto online : De ésta manera, el cliente puede pu ede realizar preguntas, solicitar cotizaciones o expresar una necesidad que no sabe con qué producto satisfacerlas; las cuales, si son bien respondidas y en un plazo no mayor a 24 horas, le darán una sensación de satisfacción. 4. Incluyendo "Testimonios" verídicos de clientes satisfechos: A muchos nos interesa saber cómo le fue con un X producto a otras personas, por ello, los testimonios verídicos son importantes para generar confianza. 5. Brindando la opción de pago online : Las personas que ingresan a una Tienda y se interesan por un producto quieren comprarlo de inmediato y no esperar días para efectuar su compra. Por ello, las Tiendas Virtuales deben incluir métodos de pago inmediato, como aceptar pagos con Tarjeta de Crédito (Ver artículo: Cómo cobrar online). 6. Incluyendo una sección de Preguntas Frecuentes : Un cliente que efectuó una compra puede tener dudas acerca del uso del producto adquirido y seguramente va a necesitar ayuda inmediata. Una sección de Preguntas Frecuentes, puede brindar esa respuesta inmediata y dar satisfacción al cliente. 7. Dando la opción de exponer quejas: Una Tienda Virtual debe incluir un medio para que el cliente pueda exponer sus quejas y éstas deben ser respondidas en menos de 24 horas. Abra Una Tienda Virtual Hoy – ¡Ahora Gratis! »
¿Una Tienda Virtual realmente es un medio para incrementar las ventas? Definitivamente SÍ. Y aunque ésta pregunta es respondida en los anteriores puntos (aunque no de forma directa), en resumen r esumen diremos lo siguiente: 8
Una Tienda Virtual , al ser un medio que permite captar más clientes y que puede ser usado como una herramienta para satisfacerlos, definitivamente es un poderoso medio que si es utilizado adecuadamente puede ayudar a incrementar significativamente las ventas. En todo caso, no se pierde casi nada intentándolo y se puede ganar mucho si ésta opción da un buen resultado.
Valiosos Consejos Para Lograr el Éxito en los Negocios Online Descubre seis valiosos consejos que están basados en años de experiencia de la autora para lograr el éxito en los negocios online... —
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Por: Celia B. Savaris
A través de años de experiencia en los negocios online he aprendido que el éxitono se consigue de la noche a la mañana. Muchas personas creen que con un anuncio publicitario puede convertir su negocio en una máquina de hacer dinero. Esas cosas solo se encuentran en la imaginación o la falta de ética que tienen algunos vendedores de la red tratando de afiliar personas a un programa o sistema tipo pirámide que no tiene fundamentos, y muchas veces, ni siquiera se conoce lo que se comercializa! El verdadero éxito depende de varias cosas. Principalmente:
Tener un producto único y de gran demanda. Saber distinguirse de la competencia Enfocarse a un público determinado (no a todo el mundo) Tener un Website configurado para vender online Ofrecer buenos contenidos Ofrecer un Newsletter Poner en marcha una campaña de e-mail marketing
Eso es lo básico y fundamental. Pero mas allá de lo elemental, aquí tienes 6 consejos extras: 1. Elige tu producto cuidadosamente (no lo elijas tan solo porque te lo ofrecen gratuitamente). Recuerda que lo gratis no siempre es gratis! Chequea la competencia, fíjate como funcionan esos negocios y si tienen respuesta por parte de los l os visitantes. Si eliges un producto de otra empresa, asegúrate que cumple con lo que 9
promete y que satisface al cliente 100 por ciento. Recuerda que tu reputación y la de tu negocio está en juego. 2. Te voy a decir 1 y 100 veces que la mejor forma de hacer dinero en la red es con tu propio producto. producto. Pero asegúrate que es de buena calidad. No sacrifiques calidad por rebajar costos o el precio final. A las personas les importa mucho la calidad, los beneficios y los "extras" que qu e tu producto pueda brindarles y si tu producto es realmente bueno, abonarán el precio sin objeciones. 3. Provee excelente servicio post-venta, soporte al cliente y una poderosa garantía. garantía. Hay muchas personas tratando de hacer dinero en la red vendiendo productos similares al tuyo. La manera de distinguirte del resto y lograr que los potenciales te compren a ti (en vez que a la competencia), depende del soporte al cliente y la l a garantía que tenga tu producto. 4. Las personas que recién comienzan un negocio en la red, por lo general no tienen mucha paciencia. paciencia . La mayoría cree que con tan solo tener un website, van a conseguir cientos de ventas diariamente. Es necesario que comprendas que un negocio DEBE poner en práctica técnicas y estrategias de marketing efectivas. Luego, aparecerán los potenciales clientes a los que deberás demostrar que eres una persona responsable, confiable y que tienes un negocio serio. Debes mantener contacto con esas personas, por ejemplo con un boletín electrónico o un foro y ofrecer tu producto. Las ventas aparecerán indudablemente! i ndudablemente! 5. Debes invertir mas tiempo que dinero. dinero. Si, es cierto. En mi caso particular, hace años que no invierto un centavo en publicidad y pese a ello, mis negocios funcionan como un reloj suizo. Debes poner tu tiempo y tus ganas. Evita la tentación de buscar la forma mas fácil de hacer las cosas. En lo que respecta a publicidad y promoción, siempre es mejor hacerlo tú mismo. Las buenas relaciones comerciales con otras empresas y un buen posicionamiento en los buscadores es la base fundamental para conseguir gran cantidad de tráfico a CERO costo. 6. Informarse y aprender . Cuanto más conozcas sobre marketing, técnicas de venta y promoción online, mas rápido alcanzarás el éxito. Pero asegúrate que esa información sea provista por personas que saben como manejar exitosamente un negocio en Internet . De lo contrario, perderás mucho tiempo valioso y mucho dinero. Pues aunque hay cientos de técnicas gratis, no todas funcionan... y el solo hecho de no saber como "tratar" adecuadamente a los potenciales clientes, te puede hacer perder mucho dinero en ventas! Autora: Celia B. Savaris Sitio Web: http://www.continentalmarket.com
La Promoción Web Conozca qué es la promoción web y cómo promocionar un sitio web en internet... 10
Por: Ivan Thompson
Como dirían tres autores de reconocido r econocido prestigio (Stanton, Etzel y Walker): "Un sitio web en internet sin visitantes es un desperdicio de dinero. Igualmente ineficaz es un sitio web sin los visitantes correctos" [1]. Sin embargo, y pese a la existencia de
este tipo de advertencias, los hechos nos demuestran d emuestran que ambas situaciones representan una triste realidad por la que atraviesan la mayoría de sitios web. w eb. Esto se debe a que muchos emprendedores en internet (ya sean personas, empresas u organizaciones) creen ilusoriamente que con solo poner un sitio web en internet conseguirán que las ventas o los visitantes empiecen a llegar ll egar en cantidades exorbitantes... Y esa, es una falsa idea que está totalmente alejada de la realidad!!! Por ello, resulta muy importante que todos los emprendedores en internet y porque no, también los mercadólogos, conozcan en que consiste la promoción web y cuales son las actividades, técnicas y métodos que se pueden emplear para promover un sitio web en internet. Porque para lograr el éxito de una iniciativa en la Red (sea propia o de la empresa u organización en la que se trabaja), es indispensable implementar una buena campaña de promoción web con el objetivo de atraer a los visitantes correctos; es decir, aquellos aquell os que realmente puedan estar interesados en la información que se proporciona prop orciona o los productos y/o servicios que se ofrecen. En ese sentido (y por los motivos expuestos), en el presente artículo se responde a dos preguntas muy importantes: 1) ¿En qué consiste la promoción web o cómo se la podría definir? y 2) ¿Cómo se puede implementar una efectiva campaña de promoción web en internet?
Definición de "Promoción Web" : La promoción web es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para inducir al público objetivo a que ingrese, navegue o visite el sitio web que se pretende promover. En este punto, cabe explicar brevemente la diferencia que existe entre lo que es la promoción web y lo que es la promoción en internet . La promoción web se utiliza para atraer a los visitantes correctos hacia el sitio web, ya sea para difundir una determinada información, ofrecer productos y/o servicios, etc... En cambio, la promoción en internet utiliza este medio como una más de sus opciones para promover productos y/o servicios que por lo general, ya vienen siendo promocionados de forma tradicional, por ejemplo, mediante la l a venta personal, la publicidad en televisión, radio y periódicos, la promoción de ventas, etc...
Actividades, técnicas y métodos de "Promoción Web" : En un sentido general, la promoción web, al igual que la promoción tradicional , es una forma de comunicación en la que intervienen diversos elementos como: 1) el emisor (aquel que desea transmitir un mensaje para lograr determinados objetivos), 2) el receptor (aquel que recepciona el mensaje del emisor), 3) el mensaje (la información que se quiere transmitir) y 4) los l os medios (es decir, los canales a través de los cuales el mensaje llegará l legará del emisor al receptor); siendo el 11
principal objetivo de la promoción (web o tradicional), el provocar o inducir un cambio en las creencias, sentimientos y/o conocimientos de su público objetivo. Por todo ello, y para no estar reinventado la rueda ni redescubriendo la pólvora, resulta aconsejable utilizar el proceso de la promoción tradicional al momento de planificar e implementar una campaña de "promoción web" . Este proceso incluye una serie de cinco pasos (que vendrían a sintetizar el conjunto de actividades, técnicas y métodos de promoción web), y que se explica en detalle a continuación: Paso 1.- Determinación de los objetivos de la Promoción Web [2]: El primer paso consiste en determinar con exactitud lo que se quiere lograr al implementar una campaña de promoción web, por ejemplo: Atraer visitantes correctos al sitio web para: 1) venderles vende rles algún producto y/o servicio, 2) lograr l ograr que se informen acerca de algún tópico, 3) incentivarles para que sean parte de una comunidad virtual, etc... Cabe señalar que luego de determinar lo que se quiere lograr, se tiene que cuantificar los objetivos y asignarles plazos de tiempo. Por ejemplo: atraer 10.000 nuevos visitantes correctos, al mes. En este punto, cabe advertir que sin la determinación de los objetivos que tendrá la implementación de una campaña de promoción web, se correrá un alto riesgo de malgastar tiempo, esfuerzos y recursos para terminar en la l a triste conclusión de que no se ha logrado nada productivo. Paso 2.- Identificación del público objetivo [2]: Este segundo paso consiste en identificar el segmento de personas que se pretende atraer al sitio web, por ejemplo: Personas de negocios, empresarios que participan en una determinada industria, clientes actuales para que reciban r eciban un servicio adicional, posibles compradores, lectores de la información que se proporciona, prop orciona, posibles miembros de la comunidad virtual que se piensa organizar, etc... Cabe señalar que en un medio tan inmenso como es el internet, el tener bien identificado el público al que se pretende p retende atraer es de "vital importancia" para alcanzar los objetivos propuestos, caso contrario, no se sabrá a ciencia cierta si se logró atraer la suficiente cantidad de visitantes que están interesados en lo que se ofrece (información, productos y/o servicios, etc...), y peor aún, no se podrá p odrá determinar si se atrajo a los visitantes vi sitantes correctos. Paso 3.- Diseño del mensaje [2]: Tomando en cuenta los objetivos propuestos y el público al que se pretende atraer al sitio web, se debe elaborar un mensaje que responda las l as siguientes preguntas:
¿Qué se le va a decir al público objetivo para atraerlo al sitio web? : La
respuesta a ésta pregunta representa el contenido del mensaje y debe incluir algún tipo de beneficios, motivación, identificación o razón de porqué p orqué el público debe visitar el sitio web, por ejemplo: para encontrar el producto o servicio que necesita, la información que requiere, requier e, etc...
¿Cómo se lo va a decir de una forma lógica? : La respuesta a ésta pregunta
es la estructura del mensaje. Esto implica el cómo se distribuye y ordena el 12
contenido del mensaje de tal manera que se atraiga la Atención, se mantenga el Interés, se despierte el Deseo y se lleve a la Acción (AIDA) al público objetivo.
¿Cómo se lo va a decir de una manera simbólica?: La respuesta a ésta
pregunta representa el formato del mensaje; el cual, incluye aspectos como el encabezado, la ilustración y el color, por ejemplo, ¿cuál va a ser el título de anuncio?, ¿cuál va a ser el color de d e fondo y de las letras o caracteres?, ¿qué tipo de letra se va a utilizar?, ¿qué tamaño va a tener cada anuncio?, ¿se va a utilizar una fotografía que ilustre il ustre lo que se quiere transmitir?, etc...
¿Quién debe decirlo?: La respuesta a ésta pregunta representa la fuente del
mensaje. Es decir, ¿quién va a decir el mensaje?. Si bien la respuesta puede paracer bastante obvia (el emprendedor), es oportuno señalar que el impacto que produce una persona poco o nada conocida es mucho menor al impacto que genera un líder de opinión en su rubro (por ejemplo, el autor de un libro famoso, o el catedrático de una universidad de alto prestigio, etc...). Por ese motivo, se recomienda incluir testimonios de reconocidos líderes de opinión para lograr un impacto mayor. Paso 4.- Decisión sobre la mezcla de promoción web: Así como la promoción tradicional (aquella que es parte de la mezcla o mix de mercadotecnia) tiene su propia mezcla de herramientas (la publicidad, la venta personal, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el mercadeo directo), de igual manera, la promoción web incluye un conjunto de al menos cinco herramientas que veremos en detalle a continuación: 1. La Publicidad en Internet: Esta herramienta sirve para dar a conocer un mensaje de forma impersonal y masiva. La publicidad publi cidad en internet utiliza, por lo general, uno o más de d e los siguientes medios: o o o o o o o o
Buscadores Directorios Programas de anuncios Bloques de píxeles Sitios de intercambio de banners Boletines electrónicos Espacios en páginas web Anuncios clasificados
2. Promoción de Ventas: Esta herramienta sirve para captar la atención porque incorpora alguna concesión, incentivo o contribución que se ofrece al posible visitante para que ingrese al sitio web, por ejemplo: Obtenga un e-book de regalo haciendo simplemente un click AQUI. La promoción de ventas incluye una serie de elementos como: o o o o
Cupones Concursos Premios Obsequios
3. Relaciones Públicas Virtuales: Esta herramienta sirve para promover o y/o proteger la imagen del sitio web. Incluye una variedad de herramientas como: 13
o o o o o
Paquetes de prensa Patrocinios Publicaciones Relaciones con la comunidad virtual Eventos off-line
4. E-mail Marketing: Consiste en utilizar ésta poderosa herramienta que provee el internet para llegar al público objetivo de forma personalizada mediante el envío de correos electrónicos que contengan algo de valor, por ejemplo: información. 5. Actividades Off-Line: Son todas aquellas actividades y herramientas "fuera de internet" que se utilizan uti lizan para atraer visitantes hacia el sitio web que se pretende promover. Algunas de éstas herramientas son: o o
Papelería: Tarjetas personales, sobre y hojas rotuladas, etc... Difusión masiva: Televisión, radio, periódicos y revistas.
Paso 5.- Cuantificación de los resultados de la promoción web Se refiere a comparar los resultados obtenidos en un determinado periodo de tiempo versus lo que se planificó conseguir con la implementación de la campaña de promoción web. Estos resultados tienen relación con: 1) la cantidad de visitantes que se obtuvo, 2) la cantidad de visitantes que recomendaron a otras personas p ersonas para que visiten el sitio web, 3) la relación porcentual por países o regiones.
Conclusiones: La promoción web consiste básicamente en atraer a los visitantes correctos hacia un determinado sitio web mediante la implementación de un conjunto de actividades, técnicas y métodos que hemos sintetizado en una serie de cinco pasos: 1) Determinación de los objetivos, 2) Identificación del público objetivo, 3) diseño del mensaje, 4) decisión sobre la mezcla de promoción web y 5) cuantificación de los resultados obtenidos con la promoción web. Cada uno de los pasos señalados tiene una vital importancia para lograr el éxito con la implementación de una campaña de promoción web. Por ello, es recomendable seguirlos de manera consecutiva (paso a paso); caso contrario, se corre el riesgo de afectar seriamente los resultados finales. Ahora, si bien es cierto que aún queda mucho por aprender acerca de cómo atraer a los visitantes correctos hacia un sitio web, también es cierto que es muy importante dedicar el tiempo y los l os recursos suficientes hacia conocer "el cómo" retenerlos en el sitio web y cómo hacer que vuelvan en próximas ocasiones y que además lo recomienden a su entorno de d e amigos, colegas de trabajo, conocidos, etc. Todo lo cual, será parte de un otro artículo...
Fuentes Consultadas:
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[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, Págs. 736 y 737. [2]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, 8va. Edición, de Philip Kotler, Prentice Hall, Pág. 605.
Métodos Efectivos Para Provocar Ventas Online Descubre diez prácticos y efectivos métodos para provocar ventas online... Por: Celia B. Savaris
Método Nro. 1.- Encuentra un "socio virtual" para tu negocio: Busca aquellos comerciantes de la red que tengan t engan los mismos objetivos que tu negocio. Puedes intercambiar anuncios o información, venderle tus productos (ofreciendo descuentos especiales o dándole los derechos de publicación), publi cación), etc. Método Nro. 2.- Publicita P ublicita tu "marca": Cuando digo esto, me refiero a tu nombre, al de tu negocio o al de tu producto. Una buena forma de hacerse popular es promocionando la "marca" lo más posible. Esto se puede hacer escribiendo artículos, ofrecerlos a otros webmasters y permitiendo que sean publicados gratuitamente en otros websites o en medios gráficos relacionados. Método Nro. 3.- Adosa a tu website una sección de "remates" o "subasta": El tipo de productos subastados deben estar relacionados con el tema de tu website. En el mismo, incluirás tus propios productos prod uctos y le permitirás a otros comerciantes publicar los suyos. A cambio de ese servicio, puedes solicitar soli citar que coloquen tu link en su website. Esto te va a permitir tener gran popularidad y tus páginas serán visitadas no solo por tus potenciales clientes, sino también por visitantes provenientes de otros sitios. Publicita tu página de "subastas" en buscadores. Método Nro. 4.- Dedica tiempo a desarrollar tus ideas y estrategias de marketing: Es importante dedicar algunos minutos por día o por semana para desarrollar tus propias ideas o estrategias de marketing. Recuerda que todas las técnicas y consejos que se utilizan actualmente, son el fruto de mucho trabajo y que le trajeron grandes beneficios a quienes las implementaron i mplementaron por primera vez. Método Nro. 5.- Imita las estrategias de marketing de otros negocios exitosos: 15
No estoy diciendo que los copies con exactitud... Simplemente, que practiques o prestes atención a esos hábitos que les ayudaron a conseguir el éxito. Método Nro. 6.- Asume algunos riesgos: Algunas veces, se teme invertir por temor a sufrir pérdidas. No debes deb es escatimar gastos en software que colabore en las tareas de tu negocio, ni en adquirir conocimientos que impliquen aumentar las ventas y ganar mas dinero o en contratar publicidad para conseguir potenciales clientes. Los riesgos forman parte de todo negocio... y toda inversión implica gastos (de tiempo o de dinero) pero al final del camino, las ganancias absorberán las pérdidas indudablemente. Método Nro. 7.- Siempre incluye palabras y frases emotivas en tu publicidad y cartas de venta: Usa palabras como ganancias, amor, libertad, gratis, tiempo libre, diversión, bonus, satisfacción, etc. Pídele a otras personas (en foros, chats, o sitios especializados) que revisen tu website y te den su sincera opinión. opini ón. Puedes usar esos comentarios para mejorar o perfeccionar tu sitio o puedes conseguir potenciales clientes. Método Nro. 8.- Automatiza 99% de tu website: El sistema de ventas debe configurarse para poder po der aceptar tarjetas de crédito. Para aprender a configurarlo, descarga este e-book gratuito: gratuito:http://www.continentalmarket.com/tarjetas.zip. Las preguntas mas frecuentes deben ser respondidas de inmediato y eso se logra utilizando "e-mails autoresponder". El sistema de inscripción o eliminación a una lista li sta de correo (por ej. un boletín informativo) debe estar esta r en "piloto automático". Todo debe estar preparado para que los clientes, interesados o visitantes casuales encuentren o consigan lo que necesitan al instante, sin necesidad de esperar 24 o 48 horas para recibir respuestas. Método Nro. 9.- Combina un producto con un servicio: Por ejemplo: si vendes un producto para bajar de peso, puedes adicionarle una consulta gratis a tu "centro de atención personalizada". Y si vendes un producto informativo, podrías suplementarlo con un servicio post-venta. Método Nro. 10.- Incorpora en tu website un salón de chat: Podrías brindar charlas explicativas sobre tu producto, reuniones informativas o educativas, etc. Promociona los días y horarios de las reuniones reuni ones en tu website, en tu boletín electrónico o en otros ot ros websites con temas relacionados. Esta es una excelente técnica para contactar a personas realmente interesadas en tu producto o servicio. Al programar las reuniones, ten muy en cuenta los diferentes husos horarios de los países... Sería conveniente que detallaras la hora exacta de cada uno. Autora: Celia B. Savaris Sitio Web: http://www.continentalmarket.com
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Cómo Cobrar en Internet Conozca cómo cobrar en internet por los productos o servicios que sus clientes deseen comprar en su sitio web o tienda virtual... Por: Ivan Thompson
En la actualidad, las empresas, organizaciones y personas que tienen un sitio web o tienda virtual en el que ofrecen sus productos y servicios en internet, necesitan brindar a sus clientes la posibilidad de realizar su compra onlineen el momento en que lo deseen, donde lo deseen, sin complicaciones y de una forma que sea SEGURA para ellos. Por ello, resulta imprescindible que los empresarios o emprendedores que desean vender sus productos en internet (a través de su sitio web o tienda virtual), conozcan cómo cobrar en internet mediante opciones que sean cómodas, fáciles y seguras para sus clientes.
¿Cómo Cobrar en Internet? Existen dos opciones para cobrar en internet : 1) On-Line (en línea) y 2) Off-Line (fuera de línea). Ambas, son necesarias para que la mayor cantidad de clientes puedan efectuar su compra en internet . 1. Cobranzas "On-Line" La cobranza online es aquella en la que se realiza el cobro en un sitio web o tienda virtual sin tener contacto directo o personal pe rsonal con el cliente. El elemento más solicitado para realizar este tipo de cobranza es la «Tarjeta de Crédito». El cobro con Tarjeta de Crédito tiene dos grandes ventajas, por un lado, le facilita la compra a los clientes, y por otro, la empresa u organización se beneficia con la "compra impulsiva" ya que el usuario que encontró el producto lo puede adquirir inmediatamente. Una interesante opción para poder brindar a los clientes la opción de pagar con Tarjeta de Crédito, es la de contratar un servicio de módulo de cobros online, en el cual, la empresa que brinda el servicio actúa como cobrador por cuenta y orden de la empresa, organización o persona y le transfiere a una caja de ahorro, cuenta corriente o vía cheque certificado postal, la cobranza efectuada, descontando una comisión por el servicio. 17
Éste es un sistema muy utilizado por profesionales, emprendedores, empresas u organizaciones, porque generalmente no tiene ningún costo mensual y sólo pagan un determinado porcentaje por centaje por la transacción (generalmente del 5 o 6%). Además, este sistema genera confianza en los usuarios porque existen empresas que ya son mundialmente conocidos por su seguridad y fiabilidad. Un ejemplo es: es :2checkOut, el cual, tiene las siguientes características: o
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Cobra una comisión del 5.5% de la l a transacción más 0.45 U$D por transacción. No tiene que esperar semanas para darse de alta. En solo tres pasos, p asos, el empresario o emprendedor se habilita para cobrar por internet. No hay términos de contrato. Tiene una estructura simple y cobra las 24 horas del día los l os siete días de la semana. Vende a cualquiera y en cualquier parte del mundo. Tiene Soporte del Sistema de Facturación. Brinda notificaciones de ventas instantánea. Se acopla a Sitios Web Webs simples y complejos Acepta vía online las siguientes Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners, JCB y debitos de tarjeta con Visa y Mastercard
Inluye herramientas de administración Brinda seguridad y protección, en servidor seguro (no hay riesgos de que le vacien la Tarjeta de Crédito C rédito al cliente) Tiene protección contra fraudes: El sistema además de proporcionar un servidor seguro y certificados certi ficados digitales, realiza en tiempo real la verificación de la tarjeta de crédito. Solo pide un pago de 49 U$D para dar de alta un sitio web. Una vez cancelado ese monto, no hay cuotas mensuales, ni anuales u otros por mantenimiento.
El proceso de pago (que debe seguir el cliente) es muy sencillo: El cliente accede a un sitio seguro donde ingresa los datos de la tarjeta de crédito, 2checkOut transmite la información encriptada de la tarjeta de crédito al banco, el cual tiene el software para recibir, "desencriptar", y confirmar la transacción. El Banco envía la confirmación de vuelta a 2checkOut y de allí a la Web Site, en donde el cliente recibe el mensaje de aceptación o no de la operación. 2checkOut envía a la empresa, organización o persona el dinero cobrado
cada 15 o 30 días, enviándo un cheque en dólares a la dirección proporcionada.
Cabe señalar, que antes de contratar este servicio se rvicio es recomendable leer las condiciones de uso de 2checkOut, ya que por ejemplo, esta empresa no acepta sitios pornográficos, venta de armas, pirotecnia, bebidas alcohólicas, drogas y otros de este tipo. 2. Cobranzas "Off-Line" 18
La cobranza "off-line" o fuera de línea lí nea es utilizada cuando los clientes no tienen Tarjeta de Crédito o tienen temor de utilizarla en internet. Este tipo de cobranza, consiste básicamente en que el cliente realiza un depósito a una cuenta bancaria o hace un giro de dinero. La desventaja de este sistema es que el cliente tiene que desplazarse a algún lugar para realizar el depósito o giro correspondiente, y en ese trayecto puede desanimarse de realizar la compra. Además, la desconfianza de enviar dinero a un extraño es mucho mayor que el pago con Tarjeta de Crédito. Sin embargo, muchos clientes utilizan ésta opción porque las Tarjetas de Crédito aún no están muy diseminadas, especialmente entre la población hispana. Para brindar a los clientes esta forma de pago en internet, se necesita obligatoriamente una Cuenta Bancaria a la que los clientes depositarán una determinada suma de dinero para adquirir el producto o servicio. Adicionalmente (a la Cuenta Bancaria), es muy recomendable brindar la opción de Giros de Dinero, especialmente para personas que radican en otros países. Una excelente opción es: Western Union; el cual, tiene delegaciones en más de 180 países del mundo, y múltiples oficinas según el país. La ventaja de esta opción es que el envío y recepción de dinero es casi instantáneo. Su mayor inconveniente es que las comisiones son un tanto más altas que otros métodos de pago. Para mayor información se puede ingresar al sitio web: web:http://www.westernunion.com
Conclusiones: En la actualidad, las empresas, organizaciones o personas que quieran vender sus productos y servicios en internet, a través de su sitio web o tienda virtual, necesitan brindar a sus clientes la opción de realizar su compra online. Para ello, necesitan incluir en su sitio web o tienda virtual diferentes opciones de pago, que se pueden resumir en dos: 1) On-line y 2) Off-line. La opcion on-line, por lo general, consiste en solicitar al cliente que efectúe su pago con Tarjeta de Crédito. Para ello, puede contratar un servicio de módulo de cobros online, como: 2checkOut ; el cual, actúa como cobrador por cuenta y orden de la empresa, organización o persona y le transfiere a una caja de ahorro, cuenta corriente o vía cheque certificado postal, la cobranza efectuada, descontando una comisión por el servicio. Adicionalmente a la opción on-line, es muy aconsejable incluir una segunda opción, que es la off-line, la cual, por lo general consiste en brindar al cliente la opción de realizar su pago mediante una Transferencia Bancaria (a un determinado Número de Cuenta de Banco) o mediante un Giro de Dinero (por ejemplo, a través de Western Union). De esa manera, la empresa, organización o persona, tendrá solucionado un tema que es vital (para la venta de productos y servicios): La cobranza. cobranza. Sin embargo, no debe olvidarse que otro factor de vital importancia es que el producto y/o servicio llegue al cliente después de recibido el pago. Pero ese, es otro tema... 19
Fuentes Consultadas: [1]: Sitio web: WebExperto.com, URL: http://www.webex http://www.webexperto.com/articu perto.com/articulos/articulo los/articulo.php?cod=108 .php?cod=108 [2]: Sitio web: ContenidosWebmasters, URL UR Lhttp://webmaster http://webmasters.astalaweb.co s.astalaweb.com/WWW/Pa m/WWW/Pasarelas%20de sarelas%20de%20pago.asp %20pago.asp
Sistemas de Cobro por Internet…..cont…
PayPal
es un sistema de pago por Internet que le permite cobrar sus ventas a través de
tarjetas de débito, crédito y cuenta bancaria. Podrá utilizarlo como única forma de pago o complementaria a la que ya tiene.
Tarifas Tarifas por recepción de pagos nacionales. Ventas mensuales €0,00 EUR - €2.500,00 EUR €2.500,01 EUR - €10.000,00 EUR €10.000,01 EUR - €50.000,00 EUR €50.000,01 EUR - €100.000,00 EUR 20
> €100.000,00 EUR Precio por transación* 3,4% + €0,35 EUR 2,9% + €0,35 EUR 2,7% + €0,35 EUR 2,4% + €0,35 EUR 1,9% + €0,35 EUR
Ventajas Incremente su venta En España contamos con más de 1,7 millones de usuarios habituados a la compra por Internet. Siga los pasos de las miles de empresas que han aumentado ya sus ventas en hasta un 14% aceptando PayPal como forma de pago e incremente hasta un 23% el número de personas que finalizan con éxito su compra integrando Pago exprés.
Abra sus puertas a nuevos mercados Acceda a un mercado potencial de más de 175 Millones de usuarios que ya disponen de una cuenta PayPal en el mundo, aceptando pagos de 190 países y en 19 divisas.
Servicios de valor añadido En PayPal queremos ser su aliado para ayudarle a expandir su negocio, por ello estamos creando una serie de herramientas y recursos con los que podrá promocionar sus productos y servicios.
Pago exprés Pago exprés es una solución revolucionaria basada en tecnología API.
Ventajas Con Pago exprés el comprador no tendrá que rellenar formularios de compra en su sitio Web. PayPal le enviará directamente los datos de contacto del cliente, que ya están almacenados en PayPal. De esta manera, el número de usuarios que completan una compra es un 40% superior a la media de la industria. Además, con Pago exprés el usuario finaliza la compra en su sitio Web, permitiéndole realizar acciones de venta cruzada.
Comó funciona Pago exprés 21
El cliente ve el botón de Pago exprés
en la página de finalizar la compra, se
identifica, confirma sus datos y vuelve al sitio Web de su cliente donde acepta el pago. Gráfico de cómo funciona en comparación con un proceso de compra normal:
Pago estándar Pago estándar es una solución muy sencilla basada en HTML que le permitirá comenzar a aceptar pagos en su sitio Web en tan solo unos minutos.
Ventajas Con Pago estándar, puede transformar fácilmente su sitio Web en una tienda en Internet. Si desea vender artículos sin utilizar un carro de la compra, podrá hacerlo fácilmente, creando un botón de compra por cada artículo. Si por el contrario ya tiene un carro de la compra podrá crear un botón de añadir al carro. También cuenta con una función de gestión de inventario, por la que podrá establecer alertas cuando el stock está cerca de agotarse.
Cómo funciona Pago estándar El cliente selecciona PayPal como forma de pago en la página de selección de formas de pago, se identifica, confirma sus datos, acepta el pago en la página de PayPal. Gráfico de cómo funciona en comparación con un proceso de compra normal:
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Si quieres aumentar los resultados de tu negocio online, o si vas a comenzar un nuevo negocio en Internet, esto es para ti…
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