LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN EL PERU I.
INTRODUCCIÓN
La prot protec ecci ción ón del del consu onsumi mido dorr es uno de los los instr nstrum umen enttos más más importantes de una economía mía social de mer mercado ado. De su buen funcionamiento depende que la verdadera libertad de elección y el trato justo y equitativo predominen en las relaciones económicas y en el desarrollo del proceso competitivo. La protección al consumidor en el Perú es un tema muy amplio del cual muy muy poca pocass pers person onas as cono conoce cen, n, por por lo que que pode podemo moss obse observ rvar ar en la actualidad como estos derechos en su mayoría may oría no son cumplidos. Lamentablemente en nuestro país eisten muchos casos, en el cual los cons consum umid idor ores es se han vist visto o afec afectad tados os por por el incu incump mpli limi mient ento o de sus sus derechos por parte de los proveedores y tambi!n por las entidades que dicen ser defensoras de los consumidores y no han sabido cumplir con su función, no actuado en el momento indicado. "n esta esta pres presen ente te mono mono#r #raf afía ía abor aborda darremos emos al cons consum umid idor or y sus sus principales problemas, y como día a día son afectados por estos y que a pesar de eso las autoridades encar#adas de velar por el bienestar del consumidor consumidor no se preocupan en defender defender al consumidor, consumidor, ni brindar una adecuada información sobre sus derechos, es por esta ra$ón que en estos capítulos capítulos podremos conocer lo más relevante que debemos saber y apr aprende enderr cómo cómo cons consum umid idor ores es,, para para hace hacerr prev preval alec ecer er nues nuestr tros os derechos. II.
INDECOPI INTRODUCCIÓN
"l %nst %nstit itut uto o &aci &acion onal al de De Defe fens nsa a de la 'omp 'ompet eten enci cia a y de la Protección de la Propiedad %ntelectual (%&D"')P%* fue creado en noviembre de +-, mediante el Decreto Ley & -/010. 2iene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. 3demás, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia, res#uardando toda todass las las form formas as de prop propie ieda dad d inte intele lect ctua ual4 l4 desd desde e los los si#n si#nos os dist distin inti tivo voss y los los der derecho echoss de auto autorr hast hasta a las pate patent ntes es y la biotecnolo#ía.
Posee un conjunto de normas que re#ulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comerciali$ación de bienes y servicios entre productores, proveedores y ependedores. DEFINICIÓN
"s un )r#anismo Público "speciali$ado adscrito a la Presidencia del 'onsejo de 5inistros, con personería jurídica de derecho público interno. "n consecuencia, #o$a de autonomía funcional, t!cnica, económica, presupuestal y administrativa. MISIÓN
"s Propiciar el buen funcionamiento del mercado, para bene6ciar a los ciudadanos, consumidores y empresarios, en la defensa de los consumidores, la prevención y 6scali$ación de prácticas restrictivas de la libre y leal competencia, la protección de la propiedad intelectual y la promoción y desarrollo de una infraestructura y cultura de la calidad en el Perú. VISIÓN
7ue los ciudadanos, consumidores y empresarios se bene6cien de un mercado que opera sin distorsiones, #racias a la labor t!cnica, proactiva, oportuna, predecible y con6able del %&D"')P%, la misma que #aranti$a un entorno de libre y leal competencia en el que se respetan los derechos de los consumidores, así como los derechos de propiedad intelectual, y se promueve una infraestructura y cultura de calidad. FUNCIONES DE INDECOPI
"jecutar una política nacional y un plan nacional para prote#er al
consumidor.
Propone normativas y da opiniones de los sectores productivos.
"jecuta acciones para mejorar la protección al consumidor.
Dar orientación a los consumidores.
"stablecer
un sistema de
alerta
sobre productos y servicios peli#rosos.
III.
"laborar y presentar el informe anual del estado.
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES INVOLUCRADOS EN LA DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES. DEFINICIÓN
8on instituciones públicas de carácter t!cnico que han sido creadas para vi#ilar al#una actividad de la economía. "l objeto de los re#uladores es prote#er los intereses de los consumidores de los servicios públicos. 8us funciones son las de supervisión, re#ulación, 6scali$ación y sanción, además de la solución de controversias y reclamos.
ORGANISMOS REGULADORES
)siptel. (++*4 )r#anismo 8upervisor de inversión Privada en 2elecomunicación. 8unass. (+-*4 8uperintendencia &acional de 8ervicios de 8aneamiento. )siner#. (+1*4 )r#anismo 8upervisor de la %nversión de "ner#ía.
OSIPTEL
2iene por objetivo #eneral, re#ular, normar, supervisar y 6scali$ar, dentro del ámbito de su competencia, el desarrollo del mercado de servicios públicos de telecomunicaciones y el comportamiento de las empresas operadoras, con las otras empresas y con los usuarios9 #aranti$ando la calidad y e6ciencia del servicio9 re#ulando el equilibrio de las tarifas y facilitando al
mercado un uso e6ciente de los servicios públicos de telecomunicaciones. %ncrementar la telecomunicaciones.
competencia
en
los mercados de
5ejorar la satisfacción del usuario con los servicios de telecomunicaciones. 5ejorar la #estión institucional buscando niveles de ecelencia.
SUNASS
La 8unass es un or#anismo público descentrali$ado, creado por Decreto Ley & -/1/, adscrito a la Presidencia del 'onsejo de 5inistros, con personería de derecho público y con autonomía administrativa, funcional, t!cnica, económica y 6nanciera9 cuya función es normar, re#ular, supervisar y 6scali$ar la prestación de los servicios de saneamiento, cautelando en forma imparcial y objetiva los intereses del "stado, de los inversionistas y del usuario.
OSINERGMIN
"s el )r#anismo 8upervisor de la %nversión en "ner#ía y 5inería, una institución pública encar#ada de re#ular y supervisar que las empresas del sector el!ctrico, hidrocarburos y minero cumplan las disposiciones le#ales de las actividades que desarrollan. 8e creó el :+ de diciembre de +1, mediante la Ley & -1;:<, bajo el nombre de )8%&"=>. %nició el ejercicio de sus funciones el +/ de octubre de +;, supervisando que las empresas el!ctricas y de hidrocarburos brinden un servicio permanente, se#uro y de calidad.
3 partir del a?o -@@;, la Ley & -01< le amplió su campo de trabajo al subsector minería y pasó a denominarse )8%&"=>5%&. Por esta ra$ón, tambi!n supervisa que las empresas mineras cumplan con sus actividades de manera se#ura y saludable.
IV.
CONSUMIDOR O USUARIO
Persona natural o jurídica que4 adquiere, utili$a, es el destinatario 6nal de los productos o servicios en bene6cio propio. PRINCIPALES DERECHOS COMO CONSUMIDORES Ser informado
5ientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra y podrá darle un adecuado uso o consumo. Ser e!"!#ado
&o sólo en el momento del reclamo. 'ualquier duda, comentario o aporte que realice debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente. E$e%ir
3 mayor cantidad de opciones mejor será su elección. &o se precipite y evalúe la variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para ele#ir la más adecuada a sus necesidades y posibilidades.
Re!i&ir "n 'ra'o e("i'a'i)o * +"'o.
2odo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. =ecuerde que nin#ún consumidor puede ser discriminado por su ori#en, ra$a, seo, idioma, creencias reli#iosas, opinión, condición económica o de cualquier índole. ,"e -ro'e+an " a$"d * $e &rinden e%"ridad.
8i al#ún producto o servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar contra su salud o se#uridad, debe ser advertido o prote#ido e6ca$mente contra ello. A$ -a%o an'i!i-ado.
8i compra al cr!dito, tiene derecho a efectuar pa#os anticipados o prepa#os con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los #astos que esto ocasione.
DIAGNOSTICO DE LA DEMANDA LABORAL EN ANCASH CHIMBOTE "volución del empleo. "l índice del empleo, en las empresas de +@ y más trabajadores de la actividad privada, ubicadas en la ciudad de Auara$, a partir del -@@1 presenta tendencia creciente, con Buctuaciones importantes durante los últimos a?os (>rá6co <*, estos cambios son eplicados por los efectos de la crisis económica internacional que
redujo la demanda de bienes y servicios, así como la ejecución de proyectos y planes por parte del sector empresarial, ello implicó la disminución de trabajadores y las epectativas de contratación de nuevos trabajadores9 hecho que viene mejorando dada la reactivación de la economía y de sus epectativas+@, durante el -@+@.
3simismo, se puede observar que durante los a?os +; al -@@+ el Cndice de empleo en empresas de +@ a más trabajadores en la ciudad de 'himbote tiene una tendencia decreciente, a partir del a?o -@@- no se observa tendencia (>rá6co /*
La tendencia creciente en la ciudad de Auara$, aunque Buctuante, es eplicada por el comportamiento positivo de las actividades económicas con mayor índice de empleabilidad, estos sectores son4 'omercioE, 8erviciosE, 2ransporte, 3lmacenamiento y 'omunicacionesE. (>rá6co 1*. >rá6co 1. Auara$4 2endencia del Cndice de "mpleo por rama de actividad económica, +;F-@@.
La ciudad de 'himbote, aunque no presenta tendencia de6nida a partir del -@@-, a nivel de ramas de actividad podemos observar tendencia creciente en 'omercioE y 8erviciosE, atenuados por tendencias decrecientes en los sectores "tractivoE, %ndustriaE y 2ransporte, almacenamiento y comunicacionesE.
BIBLIGRAFIA
P="8%D"&'%3 D" ')&8"G) D" 5%&%82=)8 (-@+<* H"n líneaI. "l consumidor peruano se encuentra fortalecido con normas realistas y herramientas que le permitan tomar mejores decisiones de compra. Disponible en4 hhtp4JJKKK.pcm.#ob.peJ-@+
queFleFpermitemFtomarFmejoresFdecisionesFdeFcompraJ (-@+/, +0 de Gunio* %&D"')P%, (-@+@* H"& L%&"3I. 'ódi#o de protección y defensa al consumidor. Disponible en4http4JJKKK.indecopi.#ob.peJrepositorioapsJ@J0JjerJle#islacionlineamie ntosJ'odi#oDProteccionyDefensaDel'onsumidor.pdf (-@+/,+/ de junio*. P"=M "')&)5%') (-@+-* H"n líneaI. "l sistema de protección al consumidor. Disponible en4 http4JJperueconomico.comJedicionesJ1JarticulosJ+-/; (-@+/, +/ de Gunio* $IN/OGRAF0A
http4JJKKK.mono#ra6as.comJtrabajos+@/JproteccionFyFdefensaFdelF consumidorJproteccionFyFdefensaFdelFconsumidor.shtmlNi$$