KEPUSTAKAAN: 1.KOMUNIKASI BISNIS (DRS.DJOKO PUR-
KEPUSTAKAAN: 1.KOMUNIKASI BISNIS (DRS.DJOKO PUR WANTO,MBA ) 2.KOMUNIKASI BISNIS (SOENARTO,SE,MM)
KEPUSTAKAAN: 1.KOMUNIKASI BISNIS (DRS.DJOKO PUR WANTO,MBA ) 2.KOMUNIKASI BISNIS (SOENARTO,SE,MM)
MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS : 1.DASAR-DASAR KOMUNIKASI 2.PROSES KOMUNIKASI KOMUNIKASI 3.KESALAHAN PENAFSIRAN DAN CARA-CARA CARA-CARA MEMPERBAIKI KOMUNIKASI
WILLIAM C.HIMSTREET WAYNE MURLIN BATY ( BUSINESS
COMMUNICATIONS:PRINCIP LES AND METHODS) KOMUNIKASI: ADALAH SUATU PROSES PERTUKARAN INFORMASI ANTAR INDIVIDU MELALUI SUATU SISTEM YG BIASA ( LAZIM) BAIK DNG SIMBOLSIMBOL-SINYAL-2,MAUPUN PERILAKU ATAU TINDAKAN
MACAM-MACAM KOMUNIKASI: 1.KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI ( INTER PERSONAL COMMUNI-
CATIONS): 2.KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ( INTER CULTURAL/CROSS
CULTURAL COMMUNICATIONS) 3.KOMUNIKASI BISNIS ( BUSINESS COMMUNICA-
TIONS)
KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI:
MERUPAKAN BENTUK KOMUNIKASI YG LAZIM DIJUMPAI DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH UNTUK MENCAPAI TUJUAN TERTENTU
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA: MERUPAKAN BENTUK KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH,YANG MASINGMASING MEMILIKI BUDAYA YANG BERBEDA
KOMUNIKASI BISNIS:
ADALAH KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN DALAM DUNIA BISNIS YANG MENCAKUP BERBAGAI MACAM BENTUK KOMUNIKASI BAIK KOMUNIKASI VERBAL MAUPUN NON VERBAL
MENGIRIM DAN MENYAMPAIKAN PESAN DAPAT DILAKUKAN MELALUI:
> BAHASA ISYARAT: > BAHASA TUBUH ( BODY-
LANGUAGE) > LISAN
> TULISAN
MENERIMA PESAN:
> PENDENGARAN
> BACAAN
PENYAMPAI PESAN:
LEBIH SENANG BERBICARA DARIPADA MENULIS
PENERIMA PESAN:
LEBIH SENANG MENDENGAR DARIPADA MEMBACA
BENTUK DASAR KOMUNIKASI
KOM.VERBAL & KOM.NONVERBAL =============== 1.KOMUNIKASI VERBAL:
-MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PENAWARAN HARGA KEPADA PIHAK LAIN: - MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PEMESANAN BARANG KEPADA PIHAK LAIN: - MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PENAWARAN HARGA KEPADA PIHAK LAIN, DLL.
2.KOMUNIKASI NONVERBAL
- MENGERUTKAN DAHI: - MENGGELENGKAN KEPALA: - MEMBUANG MUKA: - MENGANGGUKKAN KEPALA: DLL
> KOMUNIKASI VERBAL ( DENGAN TULISAN-LISAN) -MEMILIKI STRUKTUR YANG TERATUR DAN TERORGANISASI DNG. BAIK > KOMUNIKASI NONVERBAL ( GERAKAN TUBUH-BAHASA TUBUH) -KURANG TERSTRUKTUR SEHINGGA SULIT UNTUK DIPELAJARI-TETAPI MEMPUNYAI PENGARUH YG LEBIH BESAR DP KOM.VERBAL
CONTOH KOMUNIKASI NON VERBAL: ------------------------MENYURUH ORANG MENGAMBIL BUKU JUDUL TERTENTU----DENGAN BAHASA ISYARAT
KOMUNIKASI NON VERBAL:
> BAHASA ISYARAT > EKSPRESI WAJAH > SANDI > SIMBOL-SIMBOL > PAKAIAN SERAGAM > WARNA > INTONASI SUARA
KOMUNIKASI NONVERBAL
JUGA MEMPUNYAI PERANAN PENTING KARENA DAPAT MENGGAMBARKAN PERASAANEMOSI,MENDETEKSI KEJUJUR AN SERTA SIFATNYA YG EFISIEN ( SAHIH-SPONTAN-BERSIFAT ALAMI)
TUJUAN KOMUNIKASI NON ² VERBAL MENURUT: JOHN V.THIL-COURTLAND BOVEE DALAM BUKUNYA: EXCELLENCE IN BUSINESS COMMUNICATIONS: > MEMBERI INFORMASI > MENGATUR ALUR PERCAKAPAN >EKSPRESI EMOSI >MEMBERI SIFAT-MELENGKAPI KOM. VERBAL >MEMPENGARUHI ORANG LAIN >MEMPERMUDAH TUGAS KHUSUS.
PROSES KOMUNIKASI
1.PENGIRIM MEMPUNYAI IDE/GAGASAN 2.MENGUBAH IDE>>>PESAN 3.PEMINDAHAN PESAN 4.PENERIMA:menerima pesan 5.PENERIMA:menafsirkan pesan 6.PENERIMA:memberi tanggapan/respon dan umpan balik (k oreksi bagi pengirim)
1
SALURAN
2
3
6
5
MEDIA
4
6 (ENAM) TAHAP PROSES KOMUNIKASI TERSEBUT SEBAGAIMANA YANG DISAMPAIKAN OLEH: COURTLAND L.BOVEE JOHN V.THIL-DALAM
DAN
BUKUNYA:
BUSINESS COMMUNICATION TODAY .
TAHAP PERTAMA :
SEBELUM MELAKUKAN KOMUNIKASI,SYARAT UTAMA ADALAH ADANYA IDE/GAGASAN. TAHAP KEDUA : IDE YANG BERBENTUK ABS-
TRAK HARUS DIUBAH DALAM BENTUK PESAN TAHAP KETIGA :
PESAN TAK DAPAT DIPAHAMI PIHAK LAIN TANPA ADANYA PEMINDAHAN PESAN
TAHAP KEEMPAT :
PESAN YG DITERIMA ADA KALANYA SEMPURNA,NAMUN TIDAK JARANG HANYA SEBAGIAN KECIL SAJA TAHAP KELIMA :
PESAN AKAN DITAFSIRKAN SECARA BENAR BILA PESAN TERSEBUT MUDAH
DIME-
NGERTI DAN TERSIMPAN DALAM BENAK PIKIRAN SI PENERIMA PESAN
TAHAP KEENAM:
PENERIMA MEMBERI TANGGAPAN DAN MENGIRIM UMPAN BALIK KE PENGIRIM. UMPAN BALIK DAPAT BERFUNGSI SEBAGAI KOREKSI BAGI PENGIRIM-UNTUK MENILAI EFEKTIVITAS SUATU PESAN DAN DAPAT MENUN JUKKAN ADANYA FAKTORFAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASI
MUNCULNYA KESALAHPAHAMAN
FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASI ( 4 MASALAH UTAMA) ======================= 1.MASALAH DALAM MENGEMBANGKAN PESAN 2.MASALAH DALAM MENYAM PAIKAN PESAN 3.MASALAH DALAM MENERIMA PESAN 4.MASALAH DALAM MENAFSIRKAN PESAN
PENJELASAN MASALAH DALAM MENGEMBANGKAN PESAN:
1.KERAGUAN ISI PESAN 2.ASING DALAM SITUASI YANG ADA 3.PERTENTANGAN EMOSI 4.SULIT MENGEKSPRESIKAN IDE ATAU GAGASAN
MASALAH DALAM MENYAMPAIKAN PESAN ----------------------------------------1.TERKAIT DENGAN SARANA FISIK UNTUK BERKOMUNIKASI ( SOUND SYSTEM JELEKPENERANGAN TIBA-TIBA PADAM ) 2.ADANYA PESAN YANG BERMAKNA GANDA-DUA PESAN DISAMPAIKAN SEKALIGUSSUATU PESAN DISAMPAIKAN MELALUI SALURAN PENG ² HUBUNG YG PANJANG
MASALAH DALAM MENERIMA PESAN. ------------------------------------------1. ADANYA PERSAINGAN AN TARA PENGLIHATAN DAN SUARA, 2. KURSI YANG TIDAK NYAMAN 3. LAMPU KURANG TERANG 4. KONDISI YG MENGGANGGU KONSENTRASI AUDIENSI
MASALAH DALAM MENAFSIRKAN PESAN. ------------------------------------------1.PERBEDAAN LATAR BELAKANG ( PERBEDAAN USIAPENDIDIKAN,JENIS KELAMIN, STATUS SOSIAL,DLL) 2.PERBEDAAN PENAFSIRAN KATA ( ASAL-USUL DAERAHUSIA-PENDIDIKAN,DLL) 3.PERBEDAAN REAKSI EMOSIONAL
BAGAIMANA MEMPERBAIKI KOMUNIKASI
DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI,KADANG-KADANG HASILNYA TIDAK SESUAI YANG KITA HARAPKAN. DALAM ARTI KOMUNIKASI YG KITA LAKUKAN TIDAK EFEKTIP, TIDAK MENCAPAI SASARAN DENGAN BAIK .
KOMUNIKASI EFEKTIF MEMERLUKAN BEBERAPA HAL: > PERSEPSI > KETEPATAN > KREDIBILITAS > PENGENDALIAN > KEHARMONISAN
PERSEPSI.
KOMUNIKATOR HARUS DAPAT MEMPREDIKSI APAKAH PESAN-PESAN YANG AKAN DISAMPAIKAN DAPAT DITERIMA OLEH PENERIMA PESAN.
KETEPATAN. SECARA UMUM, AUDIENS MEMPUNYAI SUATU KERANGKA BERFIKIR.AGAR KOMUNIKASI YG DILAKUKAN MENCAPAI SASARAN, MAKA SESEORANG PERLU MENGEKSPRESIKAN SESUATU SESUAI DENGAN APA YG ADA DALAM KERANGKA BERFIKIR MEREKA,AGAR TIDAK TERJADI MIS-KOMUNIKASI
KREDIBILITAS DALAM BERKOMUNIKASI, KOMUNIKATOR PERLU MEMILIKI SUATU KEYAKINAN BAHWA PARA AUDIENSNYA ADALAH ORANG-ORANG YANG DAPAT DIPERCAYA
PENGENDALIAN. REAKSI AUDIENS TERHADAP PESAN-PESAN YANG DISAMPAIKAN BISA BERMACAMMACAM-TERTAWA-MENGUBAH PIKIRAN-LEMAH LEMBUT-BAHKAN MUNGKIN MENANGIS. AGAR KOMUNIKASI MENCAPAI SASARAN,SANGAT TERGAN ² TUNG BERHASIL TIDAKNYA KOMUNIKATOR MENGENDALIKAN AUDIENNYA
KEHARMONISAN. KOMUNIKATOR YANG BAIK HARUS SELALU DAPAT MEN JAGA HUBUNGAN YG BAIK DENGAN AUDIENS SEHINGGA KOMUNIKASI DAPAT BERJALAN LANCAR DAN MENCAPAI TUJUAN
