SI LABUSMA MATAPELAJARA RAN :KOMUNI NI KASIBI SNI S
Sat uanPendi di ka n :SMK MKBI SNI SMA MANAJEME MEN Ke l as/Se me s t e r :XI Komp mpet ensiI nt i * KI . . 1 Menghay at idanme menga mal kan aj ar anagam ma ay angdi anut nya KI . . 2 Menghayat idan mengamal kan peri l aku j uj ur ,di si pl i n,t anggungj awab,pedul i( got ongr oyong,ker j asama ma,t ol er an,damai ) , sant un,r es posi fdan proakt i fdan menunj ukkan si kap se bagaibagi an darisol usiat as ber bagaiper masal ahan dal am ber i nt er aksis e c ar ae f ekt i fde ng an l i ngkungan s os i aldan al am s e r t adal am me ne mpat kan di r is ebag aic e r mi nan bangs a dal am per gaul anduni a KI . 3 MeMa Mahami midan mener apkan dan menganal i si spenge t ahuan f akt ual ,konsept ual ,pros edur alber dasarkanr asai ngi nt ahunya i l mupenget ahuan,t eknol ogi ,se ni ,budaya,dan humani or adal am wawasankem ma anusi aan,kebangsaan,kenegar aan,dan per adabant er kai tpenyebabf enome menadankej adi andal am bi dangker j ayangspes i fikunt ukmeme mec ahkanmasal ah. KI . 4 MeMe Mengol ah, menal ar ,dan menyaj idal am r anah konkr etdan r anah abst r ak t er kai tdengan pengemb mbangan dar iyang di pel aj ari nyadise kol ahsec ar ama mandi r i ,dan mamp mpu mel aksanakant ugass pesi fikdibawa wahpengawasanl angsung.
Kompetensi Dasar 1. 1 Mema mahami mini l ai ni l ai kei manandengan meny adar ihubunga n ket er at ur andan komp mpl eksi t asal am t er hadapkebesar anTuhan yangme nci pt akannya 1. 2 Mendeskr i psi kan kebes ar anTuhan yang menci pt akan ber bagai sumb mbere nergidial am 1. 3 Mengama mal kanni l ai ni l ai kei manan se suaidengan
Materi Pokok
Pembelajaran
Penilaian
Alokasi Waktu
Sumber Belajar
aj ar anagamadal am kehi dupansehari hari 2. 1 Menunj ukkanper i l aku i l mi a h( me mi l i kir a s ai ng i n t ahu;obj e kt i f ;j uj ur ;t e l i t i ; c e r ma t ;t e kun;h at i ha t i ; ber t anggungj awab; t e r buka;kr i t i s ;kr e at i f ; i no v at i fda n pe dul i l i ngkungan)dal am a kt i v i t a ss e ha r i h ar i sebagaiwuj ud i mpl ement asisi kapdal am mel akukanper co baandan ber di skusi 2. 2 Pedul it er hadap kesel amat andi ridan l i ngkungandengan mener apkan pri nsi pdan kesel amat ankerj asaat mel akukankegi at an peng amat andan percobaan dil aborat ori um l i ngkungan 3. 1 Mener apkan Et i ka Et i kaKomuni kasi Komuni kasiBi si ni s Penger t i anKomuni kasi 4. 1 Menyaj i kan hasi lpener apan Unsurunsur Et i kaKomuni kasi Komuni kas i Jeni sI l muKomuni kasi Et i kaber komuni kasi dal am duni abi sni s • •
• •
6 x 3 Buku paket Meng amat i Test er t ul i s: : komuni kasi Membaca peng er t i an I l mu Meni l ai ke mampuan Jp bi sni s ko muni kasi , r uang l i ngkup kogni t i ft ent angkonsep Kemendi kbud pembagi an I l mu komuni kasi ,dan e t i ka komuni kas i Bukubuku et i ka komuni kasi dari ber bagai bi sni s dal am bent uk komuni kasi sumberbel aj aryangr el evan o bj e kt i fda n ur a i a n bi sni s penunj ang Menanya: Unj uk kerj a: yangr el ev an Menga j ukan pe r t any aan y ang Meni l ai ke mampuan Medi amas sa be r kai t an dengan penger t i an I l mu di skusi /presentasi •
•
•
ko muni kasi , pe mbagi an I l mu dal am me nya j i kan komuni kasi ,dan et i kakomuni kasi konsep i l mu dal am bi dangbi sni s komuni kasibi sni s
cetak/ e l e kt r o ni k
Mengekspl orasi : Peni l ai anproduk: Meng umpul kan dat a/i nf or mas i Meni l ai l apor an dan t e nt ang peng er t i an I l mu bahan pr e sent asi ko muni kasi , pe mbagi an I l mu t ent ang konse p i l mu komuni kasidan et i ka komuni kasi komuni kasibi sni s dariberbagaisumberyangrel evan Meng umpul kandat ar uang l i ngkupkomuni kasi Mengasosi asi: Menganal i si sdanmenyi mpul kan i nf or masi /dat aser t amembuat hubunganantar apenger t i anI l mu komuni kasi ,pembagi anI l mu komuni kasi ,dan et i kakomuni kasi bi sni s, Mengkl asi fikasiruangl i ngkup komuni kasibi sni spadaberbagai kegi at anusaha.
3. 2 Mendeskr i psi kan Mengi dent i fikasi komuni kasiPel anggan pel anggan 4.2 Menyaj i kanhasi l Komuni kasidengan pendeskri psi ankomuni kasi ber bag aima cam pel anggan. pel anggan Mendemonst r asi kan •
•
•
Mengomuni kasi kan: Hasi l anal i si s dan si mpul an t ent ang konse p das ar i l mu komuni kasibi sni s dal am bent uk me di a( l i s a n da nt ul i s a n) 9x3 Meng amat i: Test er t ul i s: Membacat entangt i pe-t i pe Meni l ai ke mampuan Jp pel anggan,prosei nt eraksidengan kogni t i ft ent angkonsep pel anggan, mencarig ambar , komuni kas i kepada ges t ur ekomuni kasi ,mengamat i pel anggadal am bent uk car ameny apakonsumendari o bj e kt i fda n ur a i a n
Buku pake t Pengantar komuni kasi bi sni sdan Bi s ni s Keme ndi kbud •
•
komuni kasinon ve r bal ber bagaisumberbel aj aryang Mendemonst r asi kan r e l e v a n se nyum,sapa,kepada ko nsumen Menanya: Mengaj ukanper t anyaanyang be r kai t ant e nt angt i pet i pe pe l a ng g an,pr o s e si nt e r a ks i denganpel anggan, mencari gambar ,gest ur ekomuni kasi , menga mat icar ameny apa konsumenkeuangan.
eksperi men
Portofol i o La po r a nt e r t ul i s kel ompok
Tes Mengekspl orasi : Mengumpul kandat a/i nf or masi Test er t ul i s bent uk t e nt a ngt e nt a ngt i pe t i pe ur ai an pe l a ng g an,pr o s e si nt e r a ks i denganpel anggan, mencari gambar ,art igest ur ekomuni kasi nonver bal ,mengamat icar a menyapakonsumendariber bagai sumbery angr el evan. Mengasosi asi: Menganal i si si nf ormasidandat adat ay angdi perol eh daribacaan maupundar isumber sumber t er kai t dan menent ukan hubungant i pe-t i pepel anggan, prosesi nt eraksidengan pel anggan, mencarigambar ,art i gest ur ekomuni kasinonver bal , menga mat icar ameny apa konsumen Mengokomuni kasi kan:
Buku Komuni kasi bi sni s Medi amas sa ce t akdan e l e kt r o ni k •
Obser vasi Cekl i stl embar pengamat ankegi at an
•
hasi lanal i si sdansi mpul an komuni kasikepadapel anggan dal am bent ukl i sandant ul i san
3. 3 Mengi dent i fikasikepuasan Tahapan kepuas an pel anggan pel anggan 4. 3 Mengkat egor i kan kepuasan Pr i ns i p kepuas an p e l a n g g a n pel anggan. Fakt or f akt or kepuasan pel anggan Me ng ukur t i ng kat kepuasanpel anggan
9 x 3 Buku paket Meng amat i Tes t er t ul i s: J P komuni kasi Me mbaca Taha pan kepuasan Meni l ai ke mampuan b i s n i s pel anggan kogni t i f t e nt ang Kemendi kbud Pri nsi pkepuasan pel anggan masal ah kepua san B u k u b u ku Faktor f akt orkepuasan pel anggan pel angga n, f akt or k o mu n i k a si Me ngukur t i ngkat ke puas an f akt orkepuasan b i s n i s pel anggan penunj ang Unj uk kerj a: y a n g r e l ev an Meni l aikemampuan Me d i a ma s sa Mena nya si mul asi vsi swa c e t a k / Mengaj ukanper t anyaanyang mel ayanibernagsij eni s e l e kt r o ni k ber kai t andengan pel anggan kepuasan pel anggan, pri nsi pkepuasanpel anggan, Peni l ai anproduk: Faktor f akt orkepuasan pel anggan Meni l ai hasi l Me ngukur t i ngkat ke puas an pe mbuat an t ug as pel anggan menyus un skal a t i ngkat ke puas an pel anggan Eksper i men/expl or e Me ngumpul kan dat a ber kai t an Tahapanke puasanpel anggan Pri nsi pkepuasan pel anggan Faktor f akt orkepuasan pel anggan Me ngukur t i ngkat ke puas an pel anggan •
•
•
Asosi asi Mengo l ah hasi l dat a ber kai t an
Tahapanke puasanpel anggan Pri nsi pkepuasan pel anggan Faktor f akt orkepuasan pel anggan Me ngukur t i ngkat ke puas an pel anggan
Komuni kas i Meny aj i kan hasi l kes i mpul an Tahapanke puasanpel anggan Pri nsi pkepuasan pel anggan Faktor f akt orkepuasan pel anggan Me ngukur t i ngkat ke puas an pel anggan
3. 4 Mengur ai kan prose s komuni kasibi sni s 4. 4 Mengurut kanpros es komuni kasi
Pros esKomuni kasi
Menga mat i : Test er t ul i s: Membacapr ose skomuni kasi , Meni l aikemampuan 1. Pe ngi r i m me mpunyai t ahapan–t ahapankomuni kasi k og ni t i ft e nt a ngpr o s e s suatui deataugagasan. komuni kasief ekti f ,komuni kasi komuni kasibi sni s 2. Pe ngi r i m me ngubahi de i nt rapersonal menj adisuatupesan. Unj uk kerj a: 3. Pe ngi r i m me nyampai kan Menanya: Meni l aikemampuan pesan. Menga j ukanper t anyaanMembaca di skusi /presentasi 4. Pe ner i mame ner i ma pros eskomuni kasi ,t ahapan – pro se skomuni kasi pesan t ahapankomuni kasikomuni kasi 5. Pener i mamenaf si r kan e f e kt i f ,k omuni ka s ii nt r a pe r s o na l Peni l ai anpr oduk: pesan Meni l ail aporandan 6. Pe ner i mame mbe r i bahanpr ese nt asi t anggapan dan mengi ri m Mengekspl orasi : t entangsi kap umpanbal i kkepada Mengumpul kandat a/i nf or masi komuni kan/i nte r aksi pe ng i r i m Membacapr ose skomuni kasi , pemasa rdengan t ahapan–t ahapankomuni kasi pel anggandal am komuni kasief ekti f ,komuni kasi kegi at ankomuni kasi i nt rapersonal bi sni s
8 x 3 Jp
Buku pake t Pengantar komuni kasi bi sni sdan Bi s ni s Keme ndi kbud Buku Komuni kasi bi sni s Medi amas sa ce t akdan e l e kt r o ni k •
•
•
Mengasosi asi : Menganal i si si nf ormasidan mengkl asi fikasidat a-dat aproses komuni kasi ,t ahapan–t ahapan komuni kasikomuni kasief ekti f , komuni kasii nt r aper sonal Mengomuni kas i kan hasi lanal i si sdansi mpul an t entangproseskomuni kasi , t ahapan–t ahapankomuni kasi komuni kasief ekti f ,komuni kasi i nt r a pe r s o na l .
3. 5 Menj el askant ekni k Tekni kPr omo si promosi P er s o na lSe l l i ng 4. 5 Mener apkan t ekni kpr omosi Peri kl anan Publ i kasi PromosiPenj ual an Poi ntofpurc hase • • • • •
•
Sponsor shi p
7x3 Meng amat i Tugas Jp Membacat ent angTekni kPr omosi Meni l aikemampuan dengant ekni kpromosisepert i ; k og ni t i ft e kni kpr o mo s i pe r s o na ls e l l i ng ,pe r i kl a na n, yangef eke t i f , publ i kasi ,promosipenj ual an, poi ntofpurc hase,sponsorshi p Obser vasi Dariberbagisumber Cekl i stl embar Mena nya pengamat ankegi at an
Buku pake t Pengantar komuni kasi bi sni sdan Bi s ni s Keme ndi kbud Buku Komuni kasi bi sni s •
•
Mengaj ukanper t anyaanyang ber kai t andengant ekni kpr omo si s epe r t i ;pe r s onals el l i ng , peri kl anan,publ i kasi ,promosi penj ual an,poi ntofpurc hase, sponsor shi p.
eksperi men
Portofol i o Meni l aiLaporan t ert ul i spengamat an
pro mosipr odukdan Eksper i men/expl or e j as a Memgumpul kandat ape r t anyaan yangber kai t andengant e kni k Tes pr o mo sis e pe r t i ;pe r s o na ls e l l i ng , peri kl anan,publ i kasi ,promosi Test er t ul i s bent uk penj ual an,poi ntofpurc hasedari ur ai an ber bagaisumber Asosi asi Mengol ahhasi ldaridat a pert anyaan yangber kai t andengan t e kni kpr o mo s is e pe r t i ;pe r s o na l s e l l i ng ,p er i kl a na n,publ i ka si , promosipenj ual an,poi ntof pur chase ,unt ukmendapat kan si mpul andanmembuatr enca na pembuat amedi apr omos i
•
Medi amas sa ce t akdan e l e kt r o ni k
Komuni kas i Menyaj i kanhasi lkesi mpul an t e kni kpr o mo s is e pe r t i ;pe r s o na l s e l l i ng ,p er i kl a na n,publ i ka si , promosipenj ual an,poi ntof pur chase ,unt ukmendapat kan si mpul andanmembuatr enca na pembuat amedi apro mos i 3. 6 Mengi dent i fikasimedi a promosi .
Medi aPr omosi ; Meng amat i Tugas Br osur , kat al og, pamflet , Ber bagaimedi apromosiBr osur , Menci ri kanset i ap
8x3 Jp
•
Buku pake t Pengantar
4. 6 Mengkat egor i kan medi a promosi
bookl e t , spanduk, kat al og,pamflet ,bookl et ,spanduk, medi apr omosi , bi l l boar d, banner , fly er , bi l l boar d,banner ,fly er ,r ekl ame , keunt ungandan r ekl ame, kar t u nama, kart unama,medi acet ak,Ambi ent kel emahandari medi a cet ak, Ambi ent Art , Ar t ,Fl ashMo b,soci alme di a masi ng-masi ngt i ap Fl ashMob,soci almedi a medi apr omos i Mena nya Obser vasi Member i kankes empat ansi swa menanyakan halyangber kai t an Cekl i stMedi aPr omosi denganBr osur ,kat al og,pamflet , yangadadi bookl e t ,spanduk, v bi l l boar d, seki t arbrumah. . banner ,fly er ,r ekl ame ,kar t u nama,medi acet ak,Ambi entArt , Por tofol i o Fl ashMob,soci almedi a Laporanter t ul i smedi a promosidiseki t ar Eksper i men/expl or e r umahdant empat Memgumpul kandat aber kai t an perbel anj aan ke puasa nkons umendeng an Tes Br o s ur ,ka t a l o g ,pa mfle t ,bo okl e t , Test er t ul i s bent uk s pa nduk,bi l l bo ar d ,ba nne r ,fly e r , ur ai an r ekl ame,kart unama,medi acet ak, Ambi entAr t ,Fl as hMo b,soc i al medi a.
Asosi asi Mengol ahdat ahasi lBr osur , ka t a l o g ,pa mfle t ,bo okl e t , s pa nduk, v bi l l bo ar d ,ba nne r ,fly e r , r ekl ame,kart unama,medi acet ak, Ambi entAr t ,Fl as hMo b,soc i al medi a Komuni kas i Menyaj i kanhasi lkesi mpul an Br o s ur ,ka t a l o g ,pa mfle t ,bo okl e t , s pa nduk, v bi l l bo ar d ,ba nne r ,fly e r ,
komuni kasi bi sni sdan Bi s ni s Keme ndi kbud Buku Komuni kasi bi sni s Medi amas sa ce t akdan e l e kt r o ni k •
•
r ekl ame,kart unama,medi acet ak, Ambi entAr t ,Fl as hMo b,soc i al dal am bent ukmedi a 3. 7 Menj el askant ekni k presentasi 4. 7
Mener apka nt ekni k presentasi
Teni kPr ese nt asi Gest ur ,I nt onasiSuara, nadasuara,penekanan, Jeda,Kec epat anbi car a, per ubahansuara
Meng amat i Membacat ekni kpresent asi ; Gest ur e,I nt onasiSuara,Nada Suara,Penekanan,Jeda, Kece patanbi car a,Perubahan suar a
8x3 Tugas Meni l ai ke mampuan Jp kog ni t i f , t ekni k pres ent asi
Obser vasi Mena nya Member i kankes empat ansi swa menanyakan halyangber kai t an dengant ekni kpromosisepert i ; pe r s ona ls e l l i ng ,pe r i kl a na n, publ i kasi ,promosipenj ual an, poi ntofpurc hase,sponsorshi p. Eksper i men/expl or e Mengumpul kandat at ekni k present asidariberbagaisumber
Buku pake t Pengantar komuni kasi bi sni sdan Bi s ni s Keme ndi kbud Buku Komuni kasi bi sni s Medi amas sa ce t akdan e l e kt r o ni k •
•
Cekl i stl embar pengamat ankegi at an
•
si mul asit ekni k present asit eman
Tes Test er t ul i s bent uk ur ai an
Asosi asi Mengol ahhasi ldatadan mengeval uasit ekni kpresent asi
3. 8 Menj el askant ekni k ne g os i a s i
Negosi asi St r a t e g ine g os i a si ,pr o s e s
Komuni kas i Menyaj i kanhasi lkesi mpul an t e kni kpr e s e nt a s is e r t a mener apkan dise pankel as Mengamat i
Tugas
6x3 Jp
•
Buku pake t Pengantar
4. 8 Mener apka nt ekni k ne g os i a s i
ne g os i a s i ,s y ar a ty a ng di penuhiketi ka ne g os i a si ,t e kni k negosi asi
Membacast rat eginegosi asi , pr o s e s,s y ar a t ,t e kni k
Mena nya
St r a t e g ine g os i a si , pr o s e sne g os i a s i ,s y ar a t yangdi penuhike t i ka ne g os i a s i ,t e kni k negosi asi
Member i kankes empat ansi swa menanyakan halyangber kai t an de ng a n St r a t e g ine g os i a s i ,pr o s e s negosi asi ,syaratyangdi penuhi Tes k e t i kane g os i a s i ,t e kni kne g os i a s i
komuni kasi bi sni sdan Bi s ni s Keme ndi kbud Buku Komuni kasi bi sni s Medi amas sa ce t akdan e l e kt r o ni k •
•
Test er t ul i s bent uk ur ai an
Eksper i men/expl or e Memgumpul kandat aSt r at egi ne g o si a s i ,p r o s e sne g os i a s i ,s y a r a t yangdi penuhike t i kanegos i as i , t ekni knegosi asi Asosi asi Mengol ahhasi ldaridataSt rat egi ne g o si a s i ,p r o s e sne g os i a s i ,s y a r a t yangdi penuhike t i kanegos i as i , t ekni knegosi asi Komuni kas i Menyaj i kanhasi lkesi mpul an St r a t e g ine g os i a si ,pr o s e s negosi asi ,syaratyangdi penuhi k e t i kane g os i a s i ,t e kni kne g os i a s i 3. 9 Menj el askan pengert i an, 1.Pengert i an,t uj uan dan t uj uan danmanf aat manf aatpresent asi present asibar angdanj asa bar angdanj asa dal am penj ual anl angsung 4.9 Mengi dent i fikasipengert i an,
6 x 4 Buku pake t Mengamat i: TesTer t ul i s: J p P e n g a n t a r Me mbac a dan meny i mak r ef er e nsi Meni l aikemampuan komuni kasi t ent ang penger t i an t uj uan dan ko gni t i ft e nt ang b i s n i s d an manf aat pr es ent asi bar ang dan penger t i an,t uj uandan B i s n i s j asa manf aatpr esent asi •
t uj uan danmanf aat present asibar angdal am penj ual anl angsung
bar angdanj asa
Mena nya: Me nga j ukan pe r t any aan y ang uk Kerj a: ber kai t an dengan peng er t i an Unj Me n i l a i h a s i l t uj uan dan manf aat pr es ent asi i d e n t i fi k a s i t e nt a ng bar angdanj as a penger t i an,t uj uandan manf aatpr esent asi Mengekpl oras i: b a r a n g d a n j a s a Me ngur ai kan dan meny i mpul kan
Keme ndi kbud Buku Komuni kasi bi sni s Medi amas sa ce t akdan e l e kt r o ni k •
•
t ent ang penger t i an, t uj uan dan l ai anPr oduk manf aat pre se nt asi . barang dan Peni Me n i l a i s i mp u l an j asa t ent angpengert i an, t u j u a n d a n ma n f aat Mengasosi asi: p r e s e n t a s i b a r a n g dan Menga nal i si s dan menyi mpul kan j a s a i nf ormasi /datat ent angpengert i an, t uj uan dan manf aat pr es ent asi bar angdanj as a . Mengomuni kas i kan: Hasi l anal i si s dan kes i mpul an t ent ang penger t i an, t uj uan dan manf aat pr es ent asi bar ang dan j asasesuaiSOP 3. 10 Me nyi apkandanmeny usun Carapr esentasiyangbai k mater ipresent asi 4. 10 Mer ekonst ruksipenyusunan mater ipresent asi
12x4 Mengamat i; TesTer t ul i s: Me mper hat i kan ca r a dan si kap Me ni l a iko gni t i fc ar a Jp present asiyangbai k pres ent asiyangbai k.
Unj uk Kerj a: Mena nya: l aisi kapdanet i ka Me nga j ukan pe r t any aan y ang Meni am present asi . ber kai t an dengan car a dan si kap dal present asiyangbai k Peni l ai anPr oduk
Buku pake t Pengantar komuni kasi bi sni sdan Bi s ni s Keme ndi kbud Buku Komuni kasi bi sni s Medi amas sa •
•
•
Meni l aihasi lsi mpul an Mengekpl oras i: Mengi dent i fikasi car a pre sent asi carapresentasi yangbai k.
3.11 Mengi dent i fikasij eni s bar angyangakan di present asi kansesuai de nga nSOP 4.11 Mengi dent i fikasij eni s bar angyangakan di present asi kan sesuai de nga nSOP
I de nt i fika s ij e ni sba r a ng Pengel ompokanbar ang se suaidenganSOP
Mengasosi asi: Me r umus ka n kemba l i car a present asiyangbai k . Mengomuni kas i kan: Menggener al i sasi kancara present asiyangbai k 6x4 Menga mat i: TesTer t ul i s: Menganal i si sj eni s –j eni s barang Me ni l a iko gni t i fj e ni s - Jp bar ang j e ni sbar angsesuai kel ompoknya. Mena nya: uk Kerj a: Me nga j ukan pe r t any aan y ang Unj ber kai t an dengan j e ni s – j e ni s Meng el ompokan bar ang bar angse suaidengan j e ni snya Mengekpl oras i: l ai anPr oduk Mengi dent i fikasi j eni s –j eni s Peni bar ang Mengkl asi fikasi kan kel ompokpr oduk sesuaidenganj eni snya Mengasosi asi: Me mbuat das ar pe nge l ompokan j eni s j eni sbar ang . Mengomuni kas i kan: Mer umuskan kembal i pengel ompokkanj eni sj eni sbarang
3. 12Mel akukan present asij asa se suaiSOP 4. 12 Mempre sent asi kan j asa
Pr a kt e kpr e s e nt a s ij a s a
12x4 Mengamat i; Unj uk Kerj a: Me mper hat i kan ca r a dan si kap Meni l aisi kapdanet i ka Jp me mpr es ent as i kan j as a se suai cara
ce t akdan e l e kt r o ni k
Buku pake t Pengantar komuni kasi bi sni sdan Bi s ni s Keme ndi kbud Buku Komuni kasi bi sni s Medi amas sa ce t akdan e l e kt r o ni k •
•
•
se suaiSOP
SOP
4. 4
mempre sent asi kan j asa ses uaiSOP.
Mena nya: Peni l ai anPr oduk Mengaj ukanper t anyaanyang Me n i l a i p o r t o f o l i oc ar a ber kai t andengancar adansi kap d a n s i k a p p r e s e n t a s i dal am mempre sent asij asasesuai j as ase suaiSOP. SOP. Mengekpl oras i: Mengi dent i fikasicara mempre sent asi kan j asasesuai SOP Mengasosi asi: Me mbuat gar i s be sar car a me mpr es ent as i kan j as a se suai SOP . Mengomuni kas i kan: Menyi mpul kancar a mempre sent asi kan j asasesuai SOP.
