KERANGKA ACUAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
1. PENDAHULUAN Puskesmas
merupakan
kesatuan
organisasi
fungsional
yang
menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat luas guna mencapai derajat kesehatan yang optimal, tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada perorangan (Depkes, 2009) Jika ditinjau dari sistim pelayanan kesehatan di Indonesia, maka peranan dan kedudukan puskesmas adalah sebagai ujung tombak sistim pelayanan kcsehatan di Indonesia. Sebagai sarana pelayanan kesehatan terdepan di Indonesia, maka Puskesmas
bertanggungjawab dalam menyelenggarakan
pelayanan kesehatan masyarakat. Sesuai dengan kemampuan tenaga maupun fasilitas yang berbeda-beda, maka kegiatan pokok yang dapat dilaksanakan oleh sebuah puskesmas akan berbeda pula. Namun demikian kegiatan pokok Puskesmas yang seharusnya dilaksanakan adalah sebagai berikut : KIA, Keluarga Berencana, Usaha Perbaikan Gizi, Kesehatan Lingkungan, Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular, Pengobatan termasuk pelayanan darurat karena kecelakaan, penyuluhan Kesehatan Masyarakat, Kesehatan Sekolah, Kesehatan Olah Raga, Perawatan Kesehatan Masyarakat, Kesehatan dan keselamatan Kerja, Kesehatan Gigi dan Mulut, Kesehatan Jiwa, Kesehatan Mata, Laboratorium Sederhana, Pencatatan Laporan dalam rangka Sistem Informasi Kesehatan, Kesehatan Usia Lanjut dan Pcmbinaan Pengohatan Tradisional. Puskesmas diharapkan dapat bertindak sebagai motivator, fasilitator dan turut serta memantau terselenggaranya proses pembangunan di wilayah kerjanya agar berdampak positif terhadap kesehatan masyarakat di wilayah kerjanya. Oleh karena itu Puskesmas diharapkan
memberikan pelayanan sesuai dengan
karakteristik dan kebutuhan masyarakat yang ada di wilayah kerjanya sehingga dapat terselenggaranya pembangunan di luar bidang kesehatan yang mendukung terciptanya derajat kesehatan yang optimal di msyarakat. Berdasarkan uraian tersebut, Puskesmas Kesamben akan melaksanakan survey kebutuhan masyarakat untuk tahun 2016
2. TUJUAN Survey kebutuhan Masyarakat bertujuan untuk : 1.
Mengetahui jenis – jenis pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang ada di wilayah kerja puskesmas Kesamben
2.
Menentukan jenis – jenis pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang ada di wilayah kerja puskesmas Kesamben
3.
Menjadi bahan masukan kepada Puskesmas Kesamben dalam melakukan pelayanan agar lebih sesuai dengan karakteristik kebutuhan pada masyarakat di wilayah kerja puskesmas kesamben
3. KEGIATAN Nama kegiatan : Survei kebutuhan Masyarakat di Puskesmas Kesamben Tahun 2016 4. PELAKSANA Pelaksana kegiatan adalah tim yang telah ditunjuk oleh Kepala Puskesmas Kesamben 5. PELAKSANAAN a. Jadwal kegiatan survey kebutuhan masyarakat : Januari 2016 b. Metode survey responden mengisi kuisoner yang disediakan oleh Puskesmas Kesamben. c. Jumlah responden 155 Orang . 6. PENUTUP Demikian kerangka acuan ini dibuat guna seperlunya 7. LAMPIRAN -
Jadwal pelaksanaan
-
Kuisener Kebutuhan Msyarakat
Mengetahui Kepala Puskesmas Kesamben
Jombang, Januari 2016 Pelaksana Ketua Tim Akreditasi
Lampiran 1 JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEBUTUHAN MASYARAKAT UPT PUSKESMAS KESAMBEN TAHUN 2016
NO 1.
NAMA KEGIATAN kegiatan
JADWAL KEGIATAN BULAN JANUARI 2016 Minggu I
Minggu II
Minggu III
2.
Penyusunan rencana (kerangka acuan) Penyusunan Kuisener
3. 4.
Pelaksanaan Survey Pengolahan dan evaluasi data
V V
V V
V
5.
Penyusunan laporan hasil
V
V
V
Minggu IV
V V
V
Lampiran 2
PEMERINTAH KABUPATEN JOMBANG DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KESAMBEN Jl. Raya Kesamben No. 3A Kecamatan Kesamben Kode Pos : 61484 Telp. (0321) 7376996 Fax - Email :
[email protected] Website : puskesmaskesamben.blogspot.com
KUISIONER SURVEI HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI UPTD PUSKESMAS KESAMBEN Bapak / Ibu yang terhormat, Kami dari Puskesmas Kesamben ingin mengetahui Harapan Masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas. Mohon kesediaannya untuk mengisi data dan menjawab daftar pertanyaan yang tersedia. Pilihlah salah satu jawaban dengan memberi tanda centang (√) pada kolom yang tersedia, yang menggambarkan harapan Bapak/Ibu/Saudara terhadap pelayanan yang perlu diberikan Puskesmas A
DATA MASYARAKAT ( RESPONDEN )
Nama Responden Umur Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir
Pekerjaan
NO 1 2 3 4 5
6
: : : : : : : :
DiisiPetugas Tahun
1 1 2 3 4 1
Laki – laki SD Kebawah SLTP S LTA D1-D3-D4 PNS / TNI / Polri
2 5 6 7 8 4
2 3
PegawaiSwasta Wiraswasta
5 6
Perempuan S1 S 2 Keatas Tidak sekolah Pelajar / Mahasiswa Buruh / Petani Lainnya
PERTANYAAN Demi ketertiban dan kelancaran pelayanan pendaftaran masyarakat yang berobat ke Puskesmas Kesamben, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara perlu adanya layanan loket? Untuk keteraturan antrian di loket pendaftaran, menurut Bapak/Ibu/Saudara apakah perlu dibuat nomor antrian? Dalam upaya penyediaan pelayanan pengobatan dasar, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara Puskesmas Kesamben perlu adanya BP (Balai Pengobatan) Umum? Dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan gigi keluarga, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara perlu dibuka pelayanan Poli Gigi di Puskesmas Kesamben? Untuk mewujudkan pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak serta Keluarga Berencana di wilayah kerja Puskesmas Kesamben, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara perlu dibuka pelayanan Poli KIA-KB di Puskesmas Kesamben? Untuk layanan konsultasi gizi untuk masyarakat sehat ataupun untuk menunjang proses pemulihan kesehatan pasien, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara di Puskesmas Kesamben perlu adanya pelayanan Konsultasi Gizi?
YA
TIDAK
NO
PERTANYAAN
7
Dengan semakin banyaknya penyakit yang berkembang dimasyarakat dan perlu adanya pemeriksaan penunjang seperti pemeriksaan darah lengkap, urin lengkap, gula darah, asam urat,dll, menurut Bapak/Ibu/Saudara perlukah di Puskesmas Kesamben diadakan pelayanan Laboratorium?
8
Dalam mendukung kelancaran pengobatan dasar, menurut Bapak/Ibu/Saudara apakah di Puskesmas Kesamben perlu adanya ruang pelayanan obat? Guna mewujudkan pelayanan kesehatan masyarakat yang mengalami kegawatdaruratan yang bisa terjadi setiap saat, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara Puskesmas Kesamben perlu adanya pelayanan UGD dan Rawat Inap 24 jam?
9
10
11
12 13
14
15 16 17 18
19 20
21 22
Dalam rangka menurunkan Angka Kematian Ibu dan Angka Kematian Bayi diwilayah kerja Puskesmas Kesamben khususnya dalam pertolongan persalinan, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara Puskesmas Kesamben perlu ada pelayanan bersalin 24 jam? Dengan semakin meningkatnya jumlah kasus HIV/AIDS di masyarakat yang membutuhkan pemeriksaan dan konseling, menurut Bapak/Ibu/Saudara perlukah di Puskesmas Kesamben ada klinik VCT untuk mendukung pemberantasan penyakit HIV/AIDS tersebut? Dalam rangka mendukung upaya pemerintah dibidang kesehatan yang lebih memprioritaskan upaya preventif dan promotif, menurut Bapak/Ibu/Saudara perlukah di Puskesmas Kesamben mengadakan program Promosi Kesehatan ? Dalam rangka membantu masyarakat menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan kesehatan lingkungan, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara Puskesmas Kesamben perlu adanya program Kesehatan Lingkungan? Dalam upaya pemberantasan penyakit menular ( Diare, TB, ISPA, DBD, Malaria, Kusta, dll) dalam masyarakat, menurut Bapak/Ibu/Saudara Puskesmas Kesamben perlukah ada Program P2P (Pencegahan dan Pengendalian Penyakit)? Sebagai upaya pencegahan dan memberi kekebalan terhadap penyakit, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara perlu program Imunisasi di wlayah kerja Puskesmas Kesamben? Untuk meningkatkan derajat kesehatan peserta didik di sekolah, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara Puskesmas Kesamben perlu mengadakan program Usaha Kesehatan Sekolah? Akhir-akhir ini kita jumpai banyak terjadi gangguan jiwa di masyarakat, untuk mencegah hal ini menurut Bapak/Ibu/Saudara apakah Puskesmas Kesamben perlu ada Program Kesehatan Jiwa? Dengan semakin banyaknya penyakit yang berkembang dimasyarakat sehingga menimbulkan kerawanan masalah kesehatan, maka menurut Bapak/Ibu/Saudara perlukah Puskesmas Kesamben memberikan pelayanan perawatan kesehatan masyarakat (PERKESMAS) untuk masyarakat rawan masalah kesehatan? Dengan semakin meningkatnya umur harapan hidup masyarakat yang memberi pengaruh pada meningkatnya jumlah masyarakat lanjut usia, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara perlu adanya Program Lansia? Dalam rangka lebih mendekatkan jangkauan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara perlu adanya Puskesmas Pembantu (PUSTU) di wilayah kerja Puskesmas Kesamben? Dalam rangka meningkatkan kesehatan gigi masyarakat, apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara perlu adanya Program Upaya Kesehatan Gigi Masyarakat (UKGM) di wilayah kerja Puskesmas Kesamben? Agar pembinaan terhadap pengobatan tradisional di wilayah kerja Puskesmas
YA
TIDAK
NO
23 24
25
1
PERTANYAAN
YA
TIDAK
Kesamben lebih intensif, maka menurut Bapak/Ibu/Saudara perlukah adanya program pelayanan Kesehatan Tradisional di Puskesmas Kesamben? Dalam upaya membantu masyarakat yang mengalami masalah kesehatan indera (Mata, THT), menurut Bapak/Ibu/Saudara perlukah adanya program pelayanan KESEHATAN INDERA di Puskesmas Kesamben? Di wilayah kerja puskesmas Kesamben banyak pekerja informal (petani, pengrajin tahu, tempe, meubel) yang kesehatannya sangat dipengaruhi oleh lingkungan kerja, apakah Bapak/Ibu/Saudara setuju jika dilaksanakan program KESEHATAN KERJA untuk meningkatkan derajat kesehatan pekerja informal di Puskesmas Kesamben? Dalam upaya membantu kegiatan masyarakat yang berhubungan dengan olahraga, menurut Bapak/Ibu/Saudara perlukah adanya program pelayanan KESEHATAN OLAHRAGA di Puskesmas Kesamben?
Apa yang Bapak/Ibu/Saudara butuhkan dan harapkan selain dari pelayanan yang sudah diberikan Puskesmas Kesamben selama ini? .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .......................................................................................................................................................
Atas kerjasama Bapak/Ibu/Saudara responden kami sampaikan terima kasih, semoga bisa mendukung peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Kesamben.
