SURVEY IKM
KERANGKA ACUAN ACUAN KEGIATAN
No.Dok : No. Revisi : 00 Tanggal Terbit Terbit : Halaman : 1 dari 7
PUSKESMAS
dr. …………………….. NIP. ………………….
BATEALIT
BAB I PENDAHULUAN
A.
LATAR BELAKANG
Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani seap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat. enyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan !leh aparatur pemerintah dalam berbagai sekt!r pelayanan, terutama yang dilakukan di puskesmas terkadang masih belum belum sepe seper r yang yang diha dihara rapk pkan an.. "a "all ini ini dapa dapatt dibu dibuk kk kan anta antara ra lain lain masi masih h adan adanya ya pengadua pengaduan n atau keluhan keluhan
masyar masyaraka akat. t. "al yang dikeluhk dikeluhkan an utamany utamanya a terkait terkait pr!sedur
pelayanan, kurang in#!rma#, kurang k!nsisten, #asilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, dan suasana lingkungan pelayanan yang kurang nyaman. $ingkat $ingkat kualitas kualitas kinerja pelayanan pelayanan publik
memiliki
dampak % impact & yang luas
dalam berbagai kehidupan, terutama untuk men'apai ngkat kesejahteraan masyarakat. (leh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik % public service& harus dilakukan se'ara terus menerus dan berkesinambungan. Upaya Upaya pening peningka kata tan n kuali kualita tass pela pelayanan yanan di puske puskesma smass harus harus dilak dilaksan sanak akan an se'ar se'ara a bersam bersama-s a-sama ama,, terpa terpadu, du, terpr terpr!gr !gram, am, terar terarah, ah, dan k!nsis !nsiste ten n denga dengan n memper memperha hak kan an kebutuhan dan harapan masyarakat, masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat masyarakat %pelanggan& %pelang gan& dapat diberikan se'ara tepat, 'epat, serta dak diskrimina#. diskrimi na#.
)erangka *'uan kegiatan +urey ) uskesmas ............... - )abupaten /epara
"alaman 1
SURVEY IKM
KERANGKA ACUAN KEGIATAN
No.Dok : No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : Halaman : 2 dari 7
PUSKESMAS
dr. …………………….. NIP. ………………….
BATEALIT
Untuk mengukur kinerja aparatur uskesmas ............... )abupaten /epara , dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat % stakeholder & perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah
0+U23
ND3)+
)3U*+*N
*+**)*$
di
Unit
elayanan
uskesmas ............... )abupaten /epara .
B.
DASAR HUKUM
1. Undang-Undang epublik nd!nesia N!m!r 67 $ahun 7884 tentang emerintahan Daerah 7. eraturan emerintah epublik nd!nesia N!m!r 75 $ahun 7888 tentang )ewenangan emerintah dan )ewenangan r!pinsi +ebagai Daerah (t!n!m %:embaran Negara $ahun 7888 N!m!r 54, $ambahan Negara N!m!r 6957& 6. nstruksi residen epublik nd!nesia N!m!r 1 $ahun 1995 tentang erbaikan dan eningkatan utu elayanan *paratur )epada asyarakat 4. nstruksi residen epublik nd!nesia N!m!r ; $ahun 1999 tentang *kuntabilitas )inerja nstansi emerintah 5. )eputusan enteri endayagunaan *paratur Negara N!m!r < =6>)3>.*N>;>7886 tentang ed!man Umum enyelenggaraan elayanan ublik =. )eputusan enteri endayagunaan *paratur Negara N!m!r < )3>7=> >.*N>7884 tentang etunjuk $eknis $ransparansi dan *kuntabilitas Dalam enyelenggaraan elayanan ublik
)erangka *'uan kegiatan +urey ) uskesmas ............... - )abupaten /epara
"alaman 7
SURVEY IKM
KERANGKA ACUAN KEGIATAN
No.Dok : No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : Halaman : 3 dari 7
PUSKESMAS
dr. …………………….. NIP. ………………….
BATEALIT
;. )eputusan enteri endayagunaan *paratur Negara N!m!r < )3>75> >.*N>7>7886 tentang ed!man Umum enyusunan ndeks )epuasan asyarakat Unit elayanan nstansi emerintah
C.
MAKSUD DAN TUJUAN
+urey penyusunan ndeks )epuasan asyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui ngkat kinerja uskesmas ............... dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus k!mplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan ped!man kebijakan, pr!gram dan strategi guna peningkatan pelayanan.
D. RUANG LINGKUP
)egiatan surey penyusunan ndeks )epuasan asyarakat ini dilakukan terbatas di Unit elayanan uskesmas ............... )abupaten /epara , sebanyak 158 resp!nden yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan !leh uskesmas kepada pelanggan>pasien. *dapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat %pelanggan& terdiri dari 14 indikat!r sebagaimana kuesi!ner terlampir.
)erangka *'uan kegiatan +urey ) uskesmas ............... - )abupaten /epara
"alaman 6
SURVEY IKM
KERANGKA ACUAN KEGIATAN
No.Dok : No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : Halaman : 4 dari 7
PUSKESMAS
dr. …………………….. NIP. ………………….
BATEALIT
BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN
*. )egiatan +urey ndeks )epuasan asyarakat ini dimulai pada ?ulan @@@@.. 781=, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut<
1. embentukan $im +urey )epuasan asyarakat melalui +urat )eputusan )epala uskesmas. 7. enyiapan bahan a. )uesi!ner Dalam surey ndeks )epuasan asyarakat digunakan kuesi!ner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. )uesi!ner ini disusun berdasar tujuan surey terhadap ngkat kepuasan masyarakat. ?entuk kuesi!ner terlampir.
b. ?agian dari kuesi!ner dibagi atas 6 %ga& bagian yaitu< ?agian
<
dentas resp!nden melipu usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan.
?agian <
dentas pen'atat berisi data pen'atat.
?agian <
utu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat resp!nden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
)erangka *'uan kegiatan +urey ) uskesmas ............... - )abupaten /epara
"alaman 4
SURVEY IKM
KERANGKA ACUAN KEGIATAN
No.Dok : No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : Halaman : 5 dari 7
PUSKESMAS
dr. …………………….. NIP. ………………….
BATEALIT
'. ?entuk /awaban ?entuk jawaban pertanyaan dari seap unsur pelayanan se'ara umum men'erminkan ngkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan dak baik, dengan persepsi namberik %angka& sebagai berikut<
-
*ngka 1 adalah nilai persepsi dak baik
-
*ngka 7 adalah nilai persepsi kurang baik
-
*ngka 6 adalah nilai persepsi baik
-
*ngka 4 adalah nilai persepsi sangat baik
6. enetapan resp!nden, l!kasi dan waktu pengumpulan data. a. /umlah esp!nden /umlah resp!nden yang menjadi sasaran kuesi!ner ) ditetapkan sebanyak 158 resp!nden, yang ditentukan se'ara a'ak sesuai dengan 'akupan unit pelayanan uskesmas ............... b. :!kasi dan Aaktu engumpulan Data
-
:!kasi pengumpulan data di ruangan uskesmas ................ esp!nden adalah pengunjung puskesmas yang sudah mendapatkan pelayanan kesehatan di uskesmas ................
-
Aaktu pengumpulan data resp!nden dilaksanakan B selama = hari kerja.
)erangka *'uan kegiatan +urey ) uskesmas ............... - )abupaten /epara
"alaman 5
SURVEY IKM
KERANGKA ACUAN KEGIATAN
No.Dok : No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : Halaman : 6 dari 7
PUSKESMAS
dr. …………………….. NIP. ………………….
BATEALIT
4. eng!lahan Data et!de eng!lahan Data )uesi!ner yang masuk akan di!lah dalam data entri k!mputer untuk mendapat ) nya. Nilai ) dihitung dengan menggunakan 0Nilai rata-rata termbang masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, seap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut <
1
Bobot nilai rata-rata tertimbang C
Jumlah bobot Jumlah unsur
C
1 14
C
$%$&1
Untuk memper!leh nilai ) unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata termbang % 8,8;1 & dengan rumus sebagai berikut <
2
Total dari Nilai Persepsi per unsur IK !
x Nilai Penimbang Total unsur yang diisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai ) yaitu antara 75 -188 maka hasil penilaian tersebut di atas dik!nersikan dengan nilai dasar 75, dengan rumus sebagai berikut <
IK "nit Pelayanan x 2#
)erangka *'uan kegiatan +urey ) uskesmas ............... - )abupaten /epara
"alaman =
SURVEY IKM
KERANGKA ACUAN KEGIATAN
No.Dok : No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : Halaman : 7 dari 7
PUSKESMAS
dr. …………………….. NIP. ………………….
BATEALIT
BAB III PENUTUP
+em!ga dalam penyusunan )erangka *'uan )egiatan ini dapat menjadi panduan dalam melaksanakan tugas surey ndeks )epuasan asyarakat %)&
)erangka *'uan kegiatan +urey ) uskesmas ............... - )abupaten /epara
"alaman ;
