KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS CIBALIUNG
Nomor
:
Revisi Ke
:
Berlaku Tgl:
Ditetapkan Kepala UPT Puskesmas Cibaliung M. AMSOR, SK M NIP.19641102 1987031 1008 PEMERINTAH PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIBALIUNG JL. Raya Cimanggu- Cibaliung Km. 10 Desa Sukajadi Kab. Pandeglang Pos, 42285
PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIBALIUNG JL. Raya Cimanggu- Cibaliung Km. 10 Desa Sukajadi Kab. Pandeglang Pos, 42285
KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS CIBALIUNG
I.
PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peranserta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggung jawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga per lu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat di identifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survey kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center , informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon dan SMS. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu. II.
LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakatakan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.
III.
TUJUAN
A. Tujuan Umum Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas Cibaliung. B. Tujuan Khusus 1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas 2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat 4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program 5. Membuat rencana tindak lanju thasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat
IV.
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran, 1.
Koordinator
kelompok
kerja
administrasi
dan
manajemen
(admin)
Puskesmas Cibaliung membuka kotak saran di Puskesmas Cibaliung setiap bulan, 2.
Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas Cibaliung,
3.
Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja program,
4.
Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja,
5.
Koordinator program Puskesmas Cibaliung menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Cibaliung
6.
Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen,
7.
Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan coordinator harapan program Puskesmas
8.
Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
9.
Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Cibaliung tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 12. Kepala Puskesmas Cibaliung meneliti dan member umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Cibaliung.
B. Informasi langsung dari pelanggan. 1.
Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Cibaliung,
2.
Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana program,
3.
Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepenanggung jawab program,
4.
Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu,
5.
Penanggung jawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator,
6.
Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu,
7.
Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8.
Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
9.
Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Cibaliung tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 12. Kepala Puskesmas Cibaliung meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Cibaliung.
C. Pengumpulan informasi melalui Survey 1.
Pelaksana program menyiapkan kuesioner : a.
Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b.
Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas
2.
Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3.
Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross sectional, secara acak
4.
Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
5.
Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
6.
Survei dilakukan kepadasasaran program, dengan petugas survei
berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas
bisa ditanyakan kepada petugas
survei 7.
Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila be lum lengkap meminta pelanggan untuk melengkapi.
8.
Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada penanggung jawab program dan koordinator program
9.
Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Cibaliung tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 13. Kepala Puskesmas Cibaliung meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Cibaliung D.
Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat 1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan 2. Petugas mendampingi masyaraka tuntuk : a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat b. Mengidentifikasi potensi masyarakat c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah 3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggung jawab program dan koordinator program, 4. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program membahas
hasil
musyawarah
masyarakat
tentang
harapan
program
Puskesmas 5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Cibaliung tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 8. Kepala Puskesmas Cibaliung meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Cibaliung.
V.
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Kotak Saran 2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program 3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon 4. Musyawarah Masyarakat
VI.
SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Cibaliung yang menjadi sasaran program
VII.
JADWAL PELAKSANAANKEGIATAN
Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1 tahun sekali JADWAL
METODE
Pengumpulan data
Pembahasan oleh
kebutuhan dan
tim program
Tindak lanjut
harapan program
Kotak saran
Sepanjang Tahun
Desember
Januari
Informasi langsung
Sepanjang Tahun
Desember
Januari
Survey
November
Desember
Januari
Musyawarah
November
Desember
Januari
Masyarakat
VIII.
EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan sesuai jadwal
IX.
PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan
: Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan
: dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala
Puskesmas 3. Evaluasi
: kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas
Mengetahui Kepala Puskesmas Cibaliung
Cibaliung, ...............................2016 Koordinator Pokja Program
M. A m s o r, S K M
Ujang Mohamad Adnan
