BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Dalam rangka mewujudkan status kesehatan masyarakat yang optimal, maka berbagai upaya harus dilaksanakan, salah satu di antaranya ialah menyelenggarakan pelayanan kesehatan. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan untuk masyarakat di tingkat dasar di Indonesia adalah melalui Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang merupakan unit organisasi fungsional Dinas Kesehatan KabupatenKotamadya dan diberi tanggung jawab sebagai pengelola kesehatan bagi masyarakat tiap wilayah Ke!amatan dari Kabupaten Kotamadya bersangkutan (Depkes "I, #$$$). %ejalan dengan makin tingginya tingkat pendidikan dan keadaan sosial ekonomi masyarakat, maka kebutuhan dan tuntutan masyarakat akan kesehatan tampak makin meningkat pula. &ntuk dapat memenuhi kebutuhan dan tuntutan tersebut, tidak ada upaya lain yang dapat dilakukan, ke!uali menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang sebaik'baiknya (war, *++). &ntuk menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang sebaik'baiknya, diperlukan pelayanan yang berorientasi kepada masyarakat, artinya produk atau jasa yang didesain sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat, dengan demikian mutu pelayanan dapat meningkat. -okus kepada masyarakat merupakan tanda bahwa organisasi pelayanan telah menerapkan suatu sistem manajemen mutu. dopsi ini hendaknya menjadi keputusan yang strategis bagi organisasi. Dalam menentukan kebutuhan masyarakat terhadap mutu pelayanan dapat digunakan dimensi mutu berdasarkan teori menurut Parasuraman et.all (*++*) yang menyatakan bahwa dimensi mutu yang perlu diperhatikan adalah responsiveness (ketanggapan), reliability (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (empati), tangibles (bukti langsung) yaitu sarana dan fasilitas fisik. Pemenuhan kebutuhan masyarakat di Puskesmas Kebonsari hanya berdasarkan sur/ei kepuasan masyarakat dan itu belum menggambarkan bahwa seungguhnya apa yang menjadi kebutuhan masyarakat. &ntuk memenuhi kebutuhan masyarakat, maka Puskesmas Kebonsari perlu melakukan sur/ey kebutuhan masyarakat. %elama ini Puskesmas Kebonsari telah melakukan penanganan keluhan masyarakat terhadap mutu pelayanan, pengukuran kepuasan pasien, dan melakukan tindakan koreksi dan pen!egahan terhadap keluhan dan pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan masyarakat. %erta adanaya kotak saran untuk menampung aspirasi masyarakat. 0leh karena itu, Puskesmas Kebonsari ingin mengetahui se!ara mendalam bagaimana kebutuhan pasien terhadap mutu pelayanan berdasrkan dimensi' dimensi mutu. Dengan mengetahui kebutuhan masyarakat, diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan masyarakat.
1.2
Tujuan
*.#.* 1ujuan &mum Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat terhadap mutu pelayanan di Puskesmas Kebonsari *.#.# 1ujuan Khusus
1.3
1.
Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat (&KM)
masyarakat
terhadap
upaya
kesehatan
2.
Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat layanan perorangan (&KP)
3.
Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat layanan program inovasi
Output yang diarapkan *. Didapatkannya hasil sur/ey kebutuhan harapan masyarakat terhadap upaya kesehatan masyarakat #. Didapatkannya hasil su/ey kebutuhan harapan masyarakat terhadap upaya kesehatan perorangan 2. Didapatkannya hasil sur/ey kebutuhan harapan masyarakat terhadap program ino/asi
1.!
"uang Lingkup *. %ur/ey IKM
3aitu sur/ey yang dilakukan untuk mendapatkan gambaran terhadap indek kepuasan masyarakat
#. %ur/ey jenis'jenis layanan
3.
3aitu sur/ey yang dilakukan untuk mendapatkan gambaran terhadap kebutuhan masyarakat terhadap jenis layanan
%ur/ey identifikasi kebutuhan masyarakat
3aitu sur/ey e/aluasi program
. %MD 1.#
1.6
$et%de '
%ur/ey
'
Kotak saran
'
%ur/ey kepuasan
'
%MD
Penentuan P%pula&i dan 'a(pel Populasi ditentukan berdasarkan jumlah Kepala Keluarga (KK) di Ke!amatan Kebonsari, sedangkan besar sampel 10 % dari jumlah Kepala Keluarga (KK) sehingga besar sampel pada masing-masing desa didapatkan sbbː
N%.
Na(a De&a
N
n
*.
Kebonsari
*4$
*4
#.
Pesisir
$+$
$+
2.
Demung
*54$
*54
.
Kalimas
*+6$
*+6
4.
7angkap
+*$
+*
6.
8loro
*46$
*46
9.
8limbing
#6$
#6
5.
:etis
#+#$
#+#
+.
;idoropayung
*6$
*6
*$
%umberejo
54$
54
##.26$
#.#26
:umlah 1.
Ha&il Anali&a 'ur)ey *e+utuan $a&yarakat dan Pr%gra( In%)a&i Pu&ke&(a& *e+%n&ari *. a.
%7I?@
Dari hasil sur/ey kebutuhan masyarakat sebagian besar masyarakat sudah mendengar tentang program kesehatan lingkungam. Menurut masyarakat, pengawasan sarana air bersih, jamban keluaraga dan sarana pembuangan sampah dan air limbah perlu ditingkatkan dalam pelaksanaannya. &ntuk pengawasan tempat'tempat umum menurut masyarakat sudah berjalan dengan baik. Dan menurut sur/ey pada dasarnya untuk program kesling sudah memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat. b. @IAI Dari hasil sur/ey kebutuhan masyarakat sebagian besar masyarakat sudah mendengar tentang program gii. Pemantauan gii keluarga melalui sur/ey kadari masih dirasa perlu ditingkatkan dan dilaksanakan. Menurut masyarakat pela!akan kasus gii buruk sudah dilakukan dengan baik. Program gii sudah memenuhi kebutuhan harapan masyarakat. !. P"0MK>% Promkes adalah program yang sudah banyak diketahui dan didengar masyarakat. Kegiatan penyuluhan ?PA dan
P# Masyarakat sudah mendengar tentang program pen!egahan pemberantasan
penyakit menular dan tidak menular. Kegiatan sur/eillan!e atau pela!akan kasus misalnyaC !ampak, hepatitis, difteri masih perlu ditingkatkan, sedangkan pen!egahan , pengendalian dan penanggulangan penyakit demam berdarah (pengasapan, fogging, pemantauan jentik nyamuk, penyuluhan D8D) sudah berjalan sangat baik dan perlu dipertahankan. %udah memenuhi kebutuhan serta harapan masyarakat. 2. nalisa program Ino/asi Puskesmas Kebonsari
a.
Menurut masyarakat program berlian masi perlu dilanjutkan mengingat kesadaran yang kurang dari masyarakat akan pentingnya kadari terhadap status gii keluarga terutama anak sebagai penerus bangsa.
b. Masyarakat juga mengusulkan ditambahkannya program ino/asi yaitu
pemberian tablet -e untuk remaja putri yang baru pertama kali menstruasi, kemitraan bidan dan dukun.
