Kerangka Acuan Survey

PEMERINTAH KOTA DENPASAR  DINAS KESEHATAN KESEHATAN KOTA KO TA DENPASAR 

PUSKESMAS II DENPASAR BARAT Jalan Gunung Soputan Gang Puskesmas No. 3 Denpasar Telepon Telepon (0361) 483343. Emal pkm!"#$%a&oo.'om pkm!"#$%a&oo.'om

KERANGKA ACUAN SURVEY PUSKESMAS II DENPASAR BARAT

A. PENDAHULUAN

Puskes Puskesmas mas merupak merupakan an nstan nstans s pemer pemernta nta& & %ang mem#er mem#erkan kan pela%an pela%anan an kese&a kese&atan tan kepa"a kepa"a mas%arakat mas%arakat "&arapkan memlk kualtas pela%anan %ang #ak. nera petugas puskesmas puskesmas "alam mem#erkan pela%anan kepa"a mas%arakat sala& satun%a "apat "nla "engan mengeta&u  #agamana kepuasan mas%arakat ter&a"ap pela%anan puskesmas. ualtas pela%anan %ang #ak  "apat "l&at "ar terpenu&n%a &arapan "an kengnan pelanggan "apat terpenu& Sur*e% Sur*e% a"ala& a"ala& sala& sala& satu satu meto"e meto"e %ang "guna "gunakan kan untuk untuk mengeta mengeta&u &u #agam #agamana ana kepuasa kepuasan n mas%ar mas%arakat akat ter&a"a ter&a"ap p pela%an pela%anan an %ang "#er "#erkan kan kepa"a kepa"a mas%ar mas%arakat akat++ "engan "engan sur*e% sur*e% n uga uga nstans pemernta& "apat menerma umpan #alk "ar pelanggan tentang per#akan pela%anan selan selanutn% utn%a. a. Sur*e% Sur*e% "apat "apat "gunak "gunakan an se#aga se#aga pe"oma pe"oman n untuk untuk meneta menetapkan pkan ke#ak ke#akan an "alam "alam menngkatkan mutu pela%anan " Puskesmas.

B. LATAR BELAKANG

Puskes Puskesmas mas ,, Denpasa Denpasarr -arat -arat se#aga se#aga sala& sala& satu satu nstan nstans s pemer pemernta nta& & a# a# mem#er mem#erka kan n  pela%anan prma kepa"a pelanggan. -er#aga upa%a "an no*as tela& "lakukan untuk  mem#er mem#erkan kan la%anan la%anan %ang %ang prma prma terse# terse#ut. ut. Pela%a Pela%anan nan " Pen"a/ Pen"a/tar taran an %ang %ang merupa merupakan kan pntu pntu  pertama ka pelanggan ngn men"apatkan pela%anan " puskesmas tela& " atur agar "apat mem#erkan pela%anan %ang optmal serta SP %ang " "alamn%a. Dokter %ang mem#erkan  pela%anan se#an%ak 4 orang merupakan "okter %ang #erkompetens "alam lmu ke"okteran serta Petugas Petugas potk potk %ang %ang #erkom #erkompet peten en pula. pula. Sarana Sarana "an Tempat empat Pela%a Pela%anan nan tela& tela& "se"a "se"akan kan " Puskesmas ,, Denpasar -arat. Setap ruangan pela%anan memlk ruang tunggu %ang mema"a+ tempat "u"uk %ang n%aman "an tera"aln%a petugas ke#ers&an " setap ruangan.

Dengan upa%a terse#ut Puskesmas ,, Denpasar -arat akan melakukan sur*e% untuk mengeta&u seau& mana kepuasan pasen ter&a"ap pela%anan " Puskesmas ,, Denpasar -arat "an se#erapa  #esar pelanggan %ang Sangat Puas+ Puas+ -asa Saa+ T"ak Puas atau Sangat T"ak T"ak Puas 2

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

a. Tuuan mum ntuk ntuk menget mengeta&u a&u kepuasa kepuasan n pelangg pelanggan an ter&a" ter&a"ap ap pela%a pela%anan nan " Puskesm Puskesmas as Puskesm Puskesmas as ,, Denpasar -arat  #. Tuuan &usus a) engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap petugas "an prose"ur pen"a/taran  #) engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap pela%anan "okter ') engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap pela%anan apotk ") engeta&u kepuasan pelanggan ter&a"ap tempat pela%anan

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

egatan %ang "lakukan #erupa sur*e% ter&a"ap pela%anan " Puskesmas "lakukan "engan menggunakan kuesoner. uesoner ter"r atas 3 -agan %atu 5 ,. ,"enttas espon"en %ang melput nama+ ens kelamn+ usa+ pen""kan "an #an%akn%a  #ero#at "alam 6 #ulan terak&r ,,. Pern%ataan %ang melput 5 1. Petugas "an Prose"ur Pen"a/taran melput 5 a) Petugas Pen"a/taran selalu #era"a " tempat selama am pela%anan  #) ela%an pasen "engan 'ekatan ') T"ak mem#e"a7#e"akan pasen ") em#erkan n/ormas %ang mu"a& "mengert

e) erama&an /) Prose"ur penermaan pasen !. Pela%anan Dokter melput 5 a) eluangkan aktu men"engarkan kelu&an pasen  #) T"ak T"ak mem#e"a7#e"akan pasen ') ama& "alam mem#erkan pela%anan ") ,n/ormas %ang mu"a& "mengert 3. Pela%anan potk melput 5 a) erama&an "alam mem#erkan pela%anan  #) Penelasan atas o#at %ang "#erkan ') Pela%anan kepa"a pasen

4. Tempat Pela%anan a) elengkapan tempat pela%anan termasuk mea perksa+ ruang tunggu  #) Tempat Tempat Du"uk %ang mema"a ') en%amanan uang Tunggu ") e#ers&an tempat Pela%anan Deraat epuasan "#ag atas 5 1  Sangat T"ak Puas !  T"ak Puas 3  -asa Saa 4  Puas 9  Sangat Puas ,,,. Saran+ #erupa masukan "ar respon"en

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Pengumpulan Data egatan egatan sur*e% "lakukan "lakukan "engan 'ara men%e#arkan men%e#arkan kusoner kusoner pa"a pasen pasen %ang "atang untuk  men"apatkan pela%anan kese&atan. usoner "se#ar selama ! pero"e 5 a. Pero"e Pero"e pertama pertama %atu %atu #ulan #ulan anuar anuar &ngga &ngga pertenga& pertenga&an an #ulan #ulan Jun. Jun.  #. Pero"e ke"ua %atu #ulan Jul &ngga pertenga&an #ulan Desem#er 

!. Pengola&an Data Data "ola& "engan menggunakan komputer

F. SASARAN

Sasara Sasaran n atau atau respon" respon"en en sur*e% sur*e% %atu %atu pelangg pelanggan an %ang menggun menggunaka akan n la%anan la%anan " Puskes Puskesmas mas Puskesmas ,, Denpasar -arat %ang "pl& se'ara a'ak. Jumla& espon"en %atu 100 orang

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Pelaksanaan Sur*e% "laksanakan pa"a 1: s." !4 Januar !019

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

E*aluas Pelaksanan Sur*e% "laksanakan pa"a pertenga&an #ulan Jun "an pertenga&an #ulan Desem#er  ;aporan egatan Sur*e% "#uat " ak&r #ulan Jun "an """ ak&r #ulan Deseem#er
I. PENUTUP

Demkan kerangka a'uan Sur*e% Puskesmas ,, Denpasar -arat

,. PEN=TTN+ PE;PN DN E>;S, EG,TN

Pen'at Pen'atata atan n sur*e% sur*e% "lakuk "lakukan an ole& ole& sur*e% sur*e%or or kemu" kemu"an an " ola& ola& "alam "alam komput komputer er++ melakuk melakukan an "okumentas ter&a"ap respon"en saat mengs kuesoner Pelaporan &asl sur*e% ke epala Puskesmas Pa"a tanggal 31 Januar !019 E*aluas egatan sur*e% se'ara keseluru&an sekalgus pen%ampaan &asl sur*e% "laksanakan  pa"a saat lokakar%a mn #ulanan pa"a #ulan ?e#ruar !019