Atlanta Home Loan(AHL) adalah perusahaan pinjaman dan perusahaan pemia!aan !an" erada di Atlanta# $eor"ia% Alert (Al) &iorini mendiri'an perusahaan pada ulan April den"an nilai in*estasi se'itar + ,%% Dia memulai men"operasi'an usahan!a dari rumahn!a %AHL s tumuh pesat pada 'uartal pertama operasi% -ada musim panas sudah ada delapan petu"as pinjaman !an" semuan!a e'erja dari rumah mere'a tra..i /oe Anastasia adalah salah satu dari 'ar!a0an AHL% Mes'ipun Al men"enaln!a han!a se'itar dua ulan# a0aln!a penilaian tentan" /oe 1u'up men"untun"'an% -ada /uli # Al dan
di"una'an untu' men!e0a seuah 'antor dan untu' memeli eerapa peralatan 'antor %/oe dan AL a'an era"i 'euntun"an !an" sama% Namun# /oe menunju''an si'ap uru' untu' Al 'eti'a /oe tida' mun1ul untu' pertemuan den"an pemili' aru dan AL tida' dapat menemu'ann!a selama dua hari% Al tida' n!aman den"an /oe sehin""a ia memuat 'esepa'atan untu' men"a'hiri 'esepa'atan isnis mere'a tapi 'arena Al perlu per"i 'e Los An"eles
sehin""a ia putus asa
untu' menemu'an seseoran"
dalm menjalan'an
perusahaann!a# Al memeri'an satu 'esempatan untu' /oe% /adi Al dan /oe 'emali memuat perjanjian% Namun# /oe per"i 'e 'antor han!a empat 'ali dalam semin""u dan /oe men"amile do'umen pinjaman perusahaan dan tida' men"emali'ann!a dalam 3 hari% -ada ulan Septemer # Al memuat perjanjian aru den"an 4ilur 4ashin"ton !an" diper'enal'an oleh /oe eerapa ulan seelumn!a 'arena AL tida' isa mempe1a!ai /oe la"i%4ilur memili'i an!a' pen"alaman di idan" peran'an hipote' dan 1u'up ai' di penjualan sehin""a Al menandatan"ani 'emitraan tertulis dan perjanjian lisensi den"an 4ilur% 4ilur men"in'an 0e0enan" dalam menandatan"ani 1e' atas re'enin" an' utama AHL # namun Al menola' 'arena ia masih memper1a!ai Letitia /ohnson (manajer 'antor) dalam men"otorisasi 1e'% Seulan ulan# 'eti'a /oe menemu'an apa !an" terjadi ia in"in in*estasin!a seesar + 2%, 'emali tapi Al menola' sampai /oe men"emali'an semua do'umen pentin" AHL % -ada a'hir Septemer# 4ilur men!e0a prosesor aru tapi Al erpendapat ah0a prosesor
untu' rasio pinjaman petu"as terlalu tin""i tapi 4ilur marah dan in"in mela'u'an pe'erjaan sendiri tanpa Al% -ada saat !an" sama 4ilur men"amil alih operasional AHL Al memutus'an untu' tida' per1a!a 4ilur dan meminta seoran" teman untu' ertinda' sea"ai a"en untu' meme1at semua 'ar!a0ann!a di AHL tetapi semua 'ar!a0ann!a menola' untu' per"i% Al menelepon polisi namun 4ilur men"ata'an 'epada polisi ah0a dia pemili' AHLsedan"'an AL u'an sehin""a polisi per"i% -ada tan""al 56 O'toer# 4ilur memu'a
re'enin" aru di 7iti8ens 9an' : Trust (79T) atas nama
priadin!a% Al menemu'an re'enin" an' aru terseut
dan menelepon sta.. an' dan
memeritahu 'epada manajer ah0a 4ilur telah memu'a re'enin" penipuan den"an 79T %79T menola' meme'u'an re'enin" terseut atau men"emali'an uan"% Kemudian# Al melapor &9I tetapi mere'a tida' tertari' den"an 'asus ini% 4ilur mela'u'an rene"osiasi se0a den"an pemili' dan menetap'an AHL sea"ai perusahaan sendiri% Al mendu"a ah0a 4ilur telah men""una'an semua 1ara persuasin!a untu' men!esat'an 'ar!a0an untu' memutus'an i'atan mere'a den"an Al% #Dan Al 'ehilan"an setida'n!a + 56% dalam ia!a lisensi 'ehilan"an perusahaann!a% -ada a'hirn!a# Al terpa'sa menjual rumahn!a% )lements %esults .ntrls
Alert (Al) &iorini harus terus menjalan'an usahan!a pada AHL % Dia harus erjuan" untu' mendapt'an 'emali 'endali atas
AHL mun"'in han!a se'itar + 6% nilai
in*estasin!a !an" masih ada% Al dapat menerap'an unsur;unsur 'ontrol pada AHL dalam empat lan"'ah% 5% Lan"'ah pertama # Al harus mende.inisi'an dimensi dimensi perusahaan % Ia harus mende.inisi'an dimensi 'inerja se1ara enar 'arena ini san"at pentin" untu' menetap'an tujuan perusahaan % Dalam hal ini Al harus mende.inisi'an dimensi AHL untu' hasil !an" diin"in'an seperti untu' 'euntun"an# 'epuasan pelan""an atau 1a1at produ'% Dimensi ini a'an memantu perusahaan dalam men1apai tar"et % Lan"'ah 'edua adalah men"u'ur 'inerja dari dimensi;dimensi terseut%Unsur pen"u'uran !an" meliat'an pen"an"'aan 'e o!e'('uantitas)# adalah elemen pentin" dari seuah sistem 'ontrol hasil% Al a'an men"u'ur 'inerja perusahaan setelah mende.inisi'an d elemen pertama% Mun"'in an!a' hasil pen"u'uran !an" ereda; eda !an" dapat di'ait'an den"an imalan% Al dapat men"hitun" 'euan"an seperti
pendapatan ersih# laa per saham dan
laa atas aset atau dalam u'uran non 'euan"an
seperti pan"sa pasar#
pertumuhan# 'epuasan pelan""an dan pen1apaian tepat 0a'tu tu"as;tu"as tertentu% Selain itu# Al dapat men""una'an pen"u'uran !an" meliat'an penilaian su!e'ti.% Misaln!a e*aluator mun"'in diminta untu' menilai apa'ah mana"er adalah menjadi pemain tim atau men"eman"'an 'ar!a0an se1ara e.e'ti. dan untu' memahami penilaian pada s'ala# pen"u'uran ordinal mentah% 3% Elemen 'eti"a adalah menetap'an tar"et 'inerja a"i 'ar!a0an untu' erusaha leih %Tar"et;tar"et 'inerja atau standar !an" lain adalah hasil lain !an" pentin" dari elemen sistem pen"endalian% Dalam sistem 'ontrol hasil# sasaran harus ditentu'an untu' dimensi dari setiap 'inerja !an" diu'ur% Dalam hal ini Al dapat memilih dua 1ara !an" dapat mempen"aruhi perila'u% -ertama# mendoron" tinda'an den"an menanam'an 'esadaran 'epada setiap pe"a0ain!a
untu' erjuan" tetapi 'ean!a'an oran" leih memilih untu'
dieri'an tar"et tertentu untu' di1apai% Atau 'edua#AL dapat memun"'in'an 'ar!a0ann!a untu' mena.sir'an 'inerja mere'a sendiri% /adi Al dapat menjalan'an isnis n!a den"an menetap'an tar"et 'inerja a"i 'ar!a0an untu' men1apain!a% ,% Elemen tera'hir adalah memeri'an pen"har"aan untu' memeri'an seman"at 'epada 'ar!a0an% -en"har"aan termasu' dalam 'ontra' insenti. !an" erupa 'enai'an "aji# onus# promosi# 'eamanan 'erja# penu"asan 'erja# 'esempatan pelatihan# 'eeasan# pen"a'uan dan 'e'uasaan% Al dapat men"har"ai 'ar!a0an den"an apa !an" 'ar!a0an an""ap pentin" sea"ai usaha dalam men"har"ai mere'a dari upa!a !an" mere'a eri'an 'epada perusahaan% Hu'uman adalah 'eali'an dari pen"har"aan % Hal;hal !an" dian""ap sea"ai hu'uman adalah hal;hal tida' disu'ai
memeri'an hu'uman 'epada pe"a0ain!a untu' memeri mere'a pelajaran sea"ai hu'uman atas 'esalahan !an" telah dila'u'an%
STUDI KASUS -HILI-S 7ONSUME< LI&EST=LE (-7L)
(atar *elakang Perusahaan
-7L adalah perusahaan terdepan di E26% 9isnis ele'troni'n!a tumuh stail di 7ina% 9ia!a pesa0at tele*isi !an" di'emali'an di di*isi tele*isi men1apai 6? dari total penjualan pada tahun 2% 9ah'an !an" leih 'ha0atir la"i seenarn!a 3@? dari T !an" di'emali'an itu 'ualitasn!a ai' tapi di'emali'an tanpa alasan !an" jelas% Satuan tu"as -7L diuat untu' mempelajari masalah itu dan menemu'an ah0a pen"u'uran pen"endalian !an" didesain untu' menan"ani return tida' dila'u'an oleh sta.. dan pusat ser*i1e setelah penjualan piha' 'eti"a% -7L ini perusahaan multinasional !an" erasis di Eropa !an" .o'us pada aran" ele'troni' dan 'esehatan% -ada 5# perusahaan ini telah pun!a 1aan" di 5 ne"ara% Di*isi aran" ele'troni' ini isa di'ata'an pelopor dalam alat ele'troni' dan di"ital seperti tele*isi er0arna# pemutaran DD# produ' audio# monitor -7# -7 peripherals% -7L memusat'an perhatian penjualann!a di 7ina dan India% Untu' penjualan di 7ina# pada tahun 2 men1apai sales organization US+ 66 juta% 'ndustri *arang )lektrnik di .ina
7ina memili'i tin"'at pertumahan populasi pendudu' tertin""i di dunia den"an 5#3 juta ji0aB tahun% -endapatan ersih setelah paja' (Income After Tax) menin"'at tiap tahunn!a% Analisis meramal'an compounded annual growth rate seesar >#2? sampai 5, untu' aran" ele'troni'# terutama pada 'ota 'e1il atau pedesaan !an" permintaan tele*isi dan 'omputer san"at esar% Selain itu ju"a #suusidi dari pemerintah 7ina !an" eri poton"an har"a untu' pemelian aran" ele'troni' di desa menjadi pemi1u permintaan menin"'at% Pasar Teleisi di .ina
7ina men"hasil'an ,? dari pen"irimna total pesa0at tele*isi di dunia%
Untu'
manu.a'tur dalam idan" ele'troni' di 7ina# ti"a per empatn!a disuman"'an oleh Liquid
Crsytal Display (L7D) tele*isi pada >% Tin""in!a minat 'onsumen terhadap tele*isi L7D
den"an har"a murah di 7ina# dipredi'si'an 7ina a'an men"uasai pasar industri ini dan men"alah'an Ameri'a Seri'at% Selain itu# eralihn!a minat 'onsumen dari tele*isi Cathode ay Tu!e (7
ini di 7ina% Masalah 3ada Perusahaan P.(
-ada tahun 2# perusahaan men"alami 'eru"ian a'iat penan"anan pesa0at tele*isi !an" di'emali'an seesar US+ C juta (ru"i se'itar 6? dari sales) E'sternal .ailuren!a tin""i% 9ia!a !an" palin" utama a'iat pen"an"'utan dari pen!alur 'e "udan" -7L dan tempat reparasi dien"'el pari'% Tiap tahunn!a# total aran" !an" di'emali'an oleh 'onsumen itu se'itar 3@? dari aran" no fault found (N&&) returns atau men"alami 'eru"ian US+ # juta% Ser*i1e setelah penjualan ( "#T"$AL %AILU" ) di -7L ditan"ani oleh authorized &ervice Centres (AS7) !an" merupa'an pusat ser*i1e piha' 'eti"a setelah penjualan% Hu'um
penjualan di 7ina# 'onsumen isa men"emali'an pesa0at tele*isi !an" 1a1at 'e peda"an" pen"e1er tempat mere'a eli dalam 0a'tu 56 hari atau menu'ar'an den"an aeran" aru% Apaila tern!ata 'erusa'an tida' men"alami 1a1at !an" serius # ma'a aran" terseut tida' di'emali'an tapi diperai'i% 'nestigasi terhada3 Masalah 3ada Perusahaan P.(
5) Tin""in!a tin"'at pen"emalian N&& eturns' manajemen -7L menu"as'an menajer pemasaran dari T untu' mela'u'an in*esti"asi% Manajer pemasaran ini 'emudian memuat satuan tu"as !an" terdiri dari manajer operasional penjualan# manajer ser*i1e#
dan pen"endali 'euan"an dari isnis tele*isi%
Dari hasil in*esti"asi# ai' peda"an" pen"e1er maupun A7S tern!ata tida' dilatih dalam memeritahu'an pelan""an men"enai 'inerja produ' atau 'riteria dalam menerima aran" !an" di'emali'an (tidak ada latihan /ang di4erikan leh manajemen ke3ada as5 dan 3edagang 3enge5er atas kriteria /ang da3at diterima untuk 4arang /ang dikem4alikan 6 m5s dan task 5ntrl tidak 4erjalan 4aik7 27 To'o e1eran men""una'an sin!al de.inisi tin""i untu' demonstrasi produ'
tapi 'ean!a'an 'onsumen men""una'an tele*isi 'ael di rumah% A'iatn!a# 'onsumen tida' puas den"an 'ualitas "amar tele*isi !an" mere'a eli
sehin""a an!a' !an" in"in men"emali'an atau menu'ar'ann!a% (Disini erarti a"ian a1s dan selain 'arena mere'a tida' tahu 'enapa an!a' 'onsumen !an" 'emali'an aran" (et .ailure tin""i# tas' 1ontrol rendah# m1s tida' e.e'ti.) pen"e1er dan a1a ju"a salah dalam melihat 'eutuhan pasar dan trend di mas!ara'at 'arena tida' "una'an sin!al tele*isi 'ael% !7 -en!ea tin""in!a tin"'at pen"emalian !an" tin""i# tern!ata saat pe'erjaan dilapan"an# tida' ada pen"e1e'an !an" memadai oleh A7S dan -en"e1er atas aran" !an" in"in di'emali'an (Task kntrl rendah8 su3erisr /ang ditugaskan juga tidak jalankan tugasn/a dengan 4aik untuk mengaasi a5s dan 3enge5er 3adahal se4enarn/a 4e4era3a 3rduk ada /ang tidak 4isa untuk dikem4alikan karena kualitasn/a tidak 4uruk7 7 Hasil in*esti"asi meman" menemu'an ah0a 'ean!a'an aran"
!an"a
di'emali'an itu an!a' dila'u'an oleh peda"an" e1eran% Tetapi untu' di 7ina# pe"adan" e1eran pun!a peran pentin" dalam pere'onomian 'arena sea"ian esar tipe 'onsumen di 7ina san"at "emar leih memilih memeli aran" di peda"an" e1eran
dan adan!a 'eija'an pemerintah 7ina !an"
mendu'un" pedan"an" e1eran menjadi ponit of sale% ( #ika nanti manajemen 3utuskan tidak kerja sama lagi dengan e5eran8 4isa di3astikan mzet dari 35l akan turun drastis7 ;7 Hasil in*esti"asi !an" dila'u'an ju"a memu'ti'an ah0a service team !an"
ertan""un" ja0a dalam pen"a0asan produ' di tin"'at A7S dan peda"an" e1eran # tida' lan"sun" melapor'an 'epada manajer di*isi tele*isi -7L# tetapi lan"sun" melapor'an 'epada "eneral manajer perusahaan -7L (Segregartin duties n/a jelek8 4agian su3erisr langusng la3r masalah ke general manajer<4d Padahal
harusn/a la3r ke manajer teleisi /ang
4ertanggung jaa4 untuk 3ermaslahan 3ada task 5ntrl ,eneral manajer han/a se4agai knse3tr8 strategi5 manajemen dan m5s7 -7 Hasil in*sti"asi ju"a memu'ti'an ah0a A7S 'adan" memalsu'an laporan
pemeri'saan % Hal ini sema'in uru' 'arena perussahan -7L ju"a tida' pun!a 'eija'an ji'a ada 'asus penipuan dalam internal perusahaan (Pengaasan 3ada 4agiaan A.S kurang8 Su3eisr 4agian seri5e team tidak jalankan tugasn/a8 manajer lemah 3engaasann/am dan tidak ada sistem 3engendalian manajemen dari atasan se3erti dean direksi /ang mengatur jika ada kasus 3eni3uan7
Slusi atau tindakan /ang Se4aikn/a dilakukan leh P.(
Adapun tinda'an !an" diamil untu' memperai'i situasi adalah •
Karena seelumn!a an!a' produ' dari -7L !an" di'emali'an #ma'a dire'tur ser*is 'emudian memeri'an tu"as 'epada manaejer operasi penjualan tele*isi untu' merotasi manajer penjualan di tiap re"ional ($ntuk menghindari kasus raud dan 3eni3uan
•
data lagi7 Manejer operasi penjualan tele*isi dan dire'tur tele*isi ditu"as'an untu' memasti'an
selama enam ulan 'e depan tar"et atas aran" pen"emalian ter1apai (turun menjadi •
jelas dan lo"is untu' memeri'sa dan menerima aran" !an" di'emali'an% Manajer pemasaran produ' tele*isi ditu"as'an untu' men"atur proses dan 'riteria dalam pemasaran produ' dan dire'tur ser*is !an" a'an menjadi pen"amil 'eputusan nantin!a% (Dulu langsung la3r ke general manajer8 sekarang Direktur seri5e /ang am4il ke3utusan 8 Task .ntrl sudah jalan7
Tinda'an pen"endalian untu' men"endali'an proses pen"emalian aran" •
Untu' aran" !an" 1a1at atau rusa' 'eti'a tia di "udan" pen!alur# -7L han!a a'an menerima aran" pen"malian ji'a aran" 1a1at .un"sional dan ertentan"an den"an standar dari -7L (Dari P.( => gudang 3en/alur7 dulu tidak ada kriteria
•
standar 4arang /ang ka/ak gimana /ang 4leh ditukar Untu' ditin"'at A7S dan peda"an" e1eran aran" 1a1at setelah 56 hari pemelian#
dulu tidak7 9aran" !an" di'emali'an han!a a'an diterima ji'a telah disetujui oleh personel
•
lintas .un"sional (Dulu tidak ada 3ersetujuan 8semua keluhan diterima7 9aran" !an" di'emali'an harus di'emas dalam 'emasan asli -7L den"an semua a'sesoris lainn!a (Dulu tidak ada8 tujuaann/a untuk men5egah 3rduk 3alsu mau3un 3rduk /ang di4eli diluar A.S mau3un 3edagang er5eran /ang telah diajak kerja sama7
Model !an" telah le0at masa pemelian leih dari enam ulan # tida' a'an diterima untu' pen"emalian maupun penu'aran ( ada 4atas limit km3lainn/a7 Dire'tur ser*is ju"a mela'u'an eerapa teroosan aru !aitu mela'u'an pen"e1e'an 'e 5 A7S dan peda"an" e1eran !an" re'or pen"emaliann!a tertin""i% Selain itu# memeri'an pelatihan den"an instru'si 'erja sea"ai eri'ut •
• • •
Denda 'epada 'ar!a0an !an" salah dalam mela'u'an pemeri'saan aran" !an" di'emali'an -enalti untu' N&& return !an" masih di atas tar"et !aitu ? Memeri'an onus per tri0ulan 'epada 'ar!a0an den"an tin"'at 'epatuhan tertin""i% Selain itu# tim ju"a a'an ertemu tiap dua min""u untu' mela'u'an penilaian%
Hasiln!a setelah enam ulan san"at memuas'an% Tin"'at N&& return rate di'uran"i sampai 5?# meleihi tar"et a0al ?% Tin"'at pen"emalian aran" ju"a turun sampai 3#?% Selain itu# -7L dapat mela'u'an pen"hematan seesar US+ 5#53 juta ()?ternal "ailure turun7 Atas sejumlah pen1apaian itu# "eneral manajer -7L memeri'an onus
'epada seluruh 'ar!a0an% Adapun !an" terpentin" adalah -7L dapat men"tasi permasalahan atas tin"'at pen"emalian !an" san"at meru"i'an perusahaan dan strate"i serta ren1ana isnis dapat 'emali erjalan e.e'ti.
(atar *elakang Perusahaan &unshine %ashon Co( Ltd % !an" ertempat di Shen8hen merupa'an )oint venture (usaha
patun"an) Sino;/epan" !an" didiri'an pada tahun 5>>3% -erusahaan ermula dari seuah pari' e'spor OEM (*riginal "quipment +anufacturer ) !an" men"hasil'an s0eter 'asmir dan 'emudian er'eman" menjadi seuah pari' dan pen"e1er !an" terinte"rasi den"an 'e"iatan !an" men1a'up pen!umeran ahan# pemintalan# pen1elupan# desain# distriusi# pemasaran# dan pen"e1eran% -ada tahun 5# perusahaan memili'i ti"a pari' !an" masin"; masin" erlo'asi di Shen8hen# Shan"hai# dan Tai!uan di pro*insi ShaniF "erai penjualan di mal diseluruh ne"eriF dan tena"a 'erja leih dari 5 oran" 'ar!a0an% &unshine men"hasil'an 3% poton" s0eter per tahun untu' penjualan domesti'# !an"
mendapat mar"in laa leih tin""i diandin" isnis e'sporn!a% Den"an perputaran
desainn!a menjadi .a'tor penentu a"i penjualan produ' perusahaan% Den"an
Permasalahan -ada tahun 2# Sunshine me"hadapi masalah penipuan dan pen!impan"an perila'u !an" serius oleh 'ar!a0an !an" diper'ira'an meru"i'an perusahaan #3 juta dan
har"a antara har"a jual dan har"a dis'on# !an" disetor'an 'e'antor pusat% Manajer 1aan" lainn!a melapor'an tin"'at dis'on !an" leih tin""i 'epada 'antor pusat diandin"'an den"an har"a aslin!a dan men"antun"i selisihn!a% Situasi ini sema'in diperparah oleh .a'ta !an" menunju''an ah0a situasi pasar di seantero 7ina san"at era"am# dan tiap mal mempun!ai 'eija'ann!a sendiri ter'ait den"an penetapan 0a'tu promosi penjualan%
Pen/elesaian Untu' memperai'i situasi ini# Sunshine mulai menentu'an tar"et penjualan untu' manajer 1aan" setiap ulan /uni erdasar'an pada lo'asi manajer# u'uran luas dan sejarah penjualan dari tempat pen"e1er# dan memeri'an 'omisi a'hir tahun 'epada manajer 1aan" !an" dapat men1apai tar"et penjualann!a% Di a0ah sistem aru# manajer 1aan" dapat menerima 'omisi !an" sama tin""in!a den"an "aji tahunan mere'a ji'a 'inerja penjualann!a a"us% Manajemen Sunshine dijad0al'an se"era ertemu untu' pertemuan penilaian tahunan# dan tinda' penipuan serta pen!impan"an perila'u oleh 'ar!a0an termasu' dalam a"enda pertemuan% 7EO telah menetap'an tar"et untu' men"uran"i perila'u penipuan sampai ? dari penjualan e1eran% -enerapan sistem E<- memeri'an pen"endalian !an" leih ai' a"i 'antor pusat terhadap operasi e1erann!a% Dalam hal ini# Kitt! Li# sea"ai manajer penjualan Sunshine dihadap'an pada 'e0ajiann!a untu' mela'u'an sesuatu dan men"endali'an pen!impan"an perila'u terseut% Apa'ah pen!ea utama dari pen!impan"an perila'u oleh sta..G Apa 'e'uatan dan 'elemahan sistem pen"endalian internal Sunshine &ashion dan# !an" leih pentin"# apa !an" isa Li usul'an 'epada manajemen untu' memperai'i situasi terseutG Lan"'ah;lan"'ah apa !an" harus dila'u'an manajemen dan a"aimana seharusn!a lan"'ah;lan"'ah perai'ana'an dila'sana'anG 9a"aimana ran"'aian tinda'an !an" dire'omendasi'an untu' Sunshine terseut harus dila'sana'anG
P)M*A@ASA& KAS$S 1 A3akah 3en/e4a4 utama dari 3en/im3angan 3erilaku leh sta
Sunshine &ashion adalah seuah )oint venture Sino;/epan"# !an" 'e"iatan usahan!a er'eman" san"at 1epat# dari tahun 5>>3# tahun pendirian hin""a 2# 'eti'a perusahaan menjadi pemimpin industri dalam produ'si s0eater 'asmir# dan mere' .ashion hi"h;end di pasar domesti' % Namun# pada tahun 2# perusahaan telah men"hadapi penipuan serius dan perila'u men!impan"antar'ar!a0an# men!ea'an 'eru"ian leih dari 6? dari total penjualan domesti' diper'ira'an antara #3 juta dan
;
-en!ea utama dari pen!impan"an perila'u untu' Indi*idu a% Kuran"n!a lo!alitas dan rasa memili'i ; Kar!a0an Sunshine &ashion tida' memili'i lo!alitas dan rasa memili'i terhadap perusahaan dan ini men!ea'an perila'u oportunisti'% Ini mun"'in disea'an uda!a or"anisasi (organization culture- !an"
lemah# proses sele'si# pelatihan# dan transparansi dalam 'erja perusahaan atau masalah 'epemimpinan% % Kesera'ahan ; Kar!a0an in"in mendapat'an uan" den"an 1ara 1epat melalui 'elemahan !an" ada dalam sistem% 1% KepemimpinanBrole model !an" uru' d% -en"aruh men!a'si'an a'si serupa !an" dila'u'an oleh re'an 'erja% -en!ea utama dari pen!impan"an perila'u se1ara 'onte'stual a% Kuran"n!a transparansi dalam 'eija'an perusahaan ; Hal ini teru'ti dari .a'ta ah0a onus a'hir tahun diputus'an semata;mata pada 'eija'sanaan manajer umum% % Kuran"n!a 'eterliatan 'ar!a0an dalam penetapan tujuan B strate"i% 1% Kuran"n!a prosedur operasi standar .ormal !an" disepa'ati ersama
2 A3a kekuatan dan kelemahan sistem 3engendalian internal Sunshine "ashin dan8 /ang le4ih 3enting8 a3a /ang 4isa (i usulkan ke3ada manajemen untuk mem3er4aiki situasi terse4ut
Memili'i sistem manajemen desentralisasi# seperti !an" dijalan'an oleh Sunshine se'aran"# isa san"at memantu dalam hal mem.asilitasi pertumuhan perusahaan# namun desentralisasi serin" men!ea'an tin""in!a agency cost dan menin"'at'an 'esempatan a"i perusahaan untu' menjadi ter.ra"mentasi# dii'uti oleh 'emun"'inan manajer untu' ertinda' dalam 'epentin"an mere'a sendiri# u'ann!a menempat'an tujuan or"anisasi di tempat pertama% Otonomi !an" dieri'an 'epada 'ar!a0an serin" dapat men"a'iat'an proses pen"amilan 'eputusan !an" leih e.isien# tetapi ju"a menin"'at'anean 'euan"an dan serin" men"a'iat'an 'on.li' 'epentin"an dan in'onsistensi antara perila'u manajer dan tujuan or"anisasi%Mes'ipun sinar matahari menerap'an sistem <&ID B E<- !an" memun"'in'an 'antor pusat untu' menerima update pada penjualan dan persediaan setiap empat jam# in.ormasi harus dimasu''an se1ara manual oleh sta. memeri'an 'esempatan untu' memanipulasi data dan mela'u'an perila'u oleh 'ar!a0an%/u"a# otonomi
!an"
Sunshine eri'an 'epada manajer men"enai 'eija'an promosi# penjualan dan dis'on memil'irisi'odan ia!a 'arena manajer 1aan" men"amil 'euntun"an dari 'e'uasaan mere'a er'aitan den"an erapa an!a' dis'on !an" mere'a in"ineri'an selama promosi dan pera!aan to'o% Terlepas dari sistem pen"e1e'an ar1ode# !an" memun"'in'an Sunshine untu' mela1a' peruahan har"a aran";aran" di to'o;to'o# 'eru"ian a'iat peruahan ar1ode se1ara ile"al diper'ira'an
=an" dapat Li la'u'an sea"ai manajer penjualan adalah men"usul'an peruahan sistem manajemen saat ini !an" a'an men1e"ah 'ena'alan 'ar!a0an dan menin"'at'an lin"'un"an 'erja
se1ara
'eseluruhan% Masalah
teresar
!an"
dialamiSunshine
adalah
dalam
sistempen"endalianmanajemen !an" lemah% Selainitu# sentralisasi perusahaan dapat memantu men"atasi masalah ini 'arena perusahaan !an" men"adopsi sistem terpusat iasan!a men"alami 'on.li' !an" leihsedi'itdiandin"'anden"an !an" terdesentralisasi% Tanpa pen"a0asan terus menerus# !an" merupa'an 'asus di Sunshine# otonomi serin" men"a'iat'an penin"'atanagency cost # pen!impan"an perila'u 'ar!a0an dan masalah eti'a% Li ju"asea"ai seoran" manajer isa men"uah "a!a 'epemimpinann!a menjadi leih trans.ormasional !an" a'an menin"'at'an 'omitmen 'ar!a0an dan 'eterliatan# dan dalam jan"'a panjan" menin"'at'an uda!a perusahaan dan men"uran"i pen!impan"an !an" terjdai% /u"a# pro"ram eti'a !an" e.e'ti. merupa'an se"men pentin" dari setiap perusahaan% Hal ini pentin"# a"isetiap or"anisasi untu' meman"un pro"ram eti'a !an" e.e'ti. sea"ai tinda'an pen1e"ahan seelum pelan""aran eti'a terjadi% Namun# a"ar e.e'ti.# -ro"ram eti'a harus dila'sana'an den"an ai'% Manajer harus men"in"at ah0a tanpa pene"a'an hu'um !an" memadai# -ro"ram eti'a menjadi tida' er"una% Ini adalah tu"as manajerial Li untu' memperjuan"'an peruahan !an" dapat men1e"ah pen!impan"an perila'u di masa depan untu' melindun"i 'epentin"an peme"an" saham% -ro"ram ini harus mampu men"uran"i 'esempatan 'ar!a0an untu' terliat dalam peruatan !an" men!impan"% Li ju"a isa men"usul'an hu'uman a"i para pe'erja !an" terliat dalam perila'u terseut# !an" dapat men1a'up pen"uran"an "aji atau ah'an pen"unduran diri%
P)&B)()SA'A& KAS$S 1 (angkah=langkah a3a /ang harus dilakukan manajemen dan 4agaimana seharusn/a langkah=langkah 3er4aikan akan dilaksanakan
Salah satu lan"'ah !an" palin" pentin" !an" harus diamil untu' setiap perusahaan adalah untu' meman"un pro"ram eti'a !an" e.e'ti.% Kean!a'an perusahaan esar den"an leih dari 6 'ar!a0an serin" mementu' 'omite eti' !an" memantu mere'a memasti'an perila'u etis 'ar!a0an% Seperti seuah 'omite !an" a'an men1a'up ai' top manajemen dan per0a'ilandari semua tin"'atanmanajemen dapat memantu Sunshine untu' er'ontriusi
pada
penin"'atan
perila'u
etis
dari
'ar!a0an
dan
memantu
men1e"ah
pen!impan"anperila'u !an" a'anterjadi di masa depan% Sunshine ju"a isa eralih dari strate"i 'ontrol e'sternal 'e internal# !an" didasar'an pada J'e!a'inan ah0a 'ar!a0an dapat termoti*asi den"an meman"un 'omitmen mere'a untu' tujuan or"anisasiJ% Untu' menin"'at'an moti*asi dan 'eterliatan 'ar!a0an# !an" merupa'an masalah !an" jelas untu' Sunshine# seuah perusahaan isa mere*isi ren1ana 'ompensasin!a% Insenti. 'euan"an iasan!a leih e.e'ti. 'eti'a di'ait'an den"an 'inerja# namun# seelum memutus'an untu' menerap'an pro"ram terseut manajemen harus men!elidi'i men"enaiinsenti. !an" palin" menari' untu' 'elompo' dan indi*idu% Dalam ran"'a untu' men"uran"i 'eru"ian !an" disea'an oleh pen!impan"an perila'u dan penipuan# Sunshine isa mempertiman"'an untu' menerap'an apa !an" diseut ren1ana pema"ian 'euntun"an (profit,sharing plan)# !an" merupa'an JSeuah metode memeri'an pe'erja pen"hasilan tamahan erdasar'an pro.itailitas seluruh perusahaan atau unit !an" dipilihJ% 2 *agaimana rangkaian tindakan /ang direkmendasikan untuk Sunshine terse4ut harus dilaksanakan
Tinda'an !an" palin" pentin" Sunshine harus amil adalah pendirian -ro"ram eti'a'uatdan e.isien% -eran pro"ram eti'adalam 'inerja or"anisasi erasal dari .a'ta ah0a tida' han!a 'ar!a0an leih terliat dan er'omitmen untu' or"anisasi# tetapi ju"a ah0a lin"'un"an e'sternal menerima or"anisasi !an" men"har"ai eti'a dan meman"un operasi mere'a pada prinsip;prinsip dan nilai;nilai% Memili'i pro"ram eti'a !an" e.e'ti. dapat memantu 'ar!a0an Sunshine menjadi leih terliat# termoti*asi dan er'omitmen untu' or"anisasi# !an" a'an pasti erdampa' pada 'eerhasilan perusahaan se1ara 'eseluruhan% /u"a# memili'i sistem pen"a0asan !an" e.e'ti. tida''alah pentin"n!a# tida' han!a untu' Sunshine# tetapi untu' setiap or"anisasi% Manajemen perlu memuat sistem IT !an" dapat memantu mere'a men"uran"i 'esalahan dan perila'u men!impan" 'ar!a0an mere'a# tanpa memuat mere'a teran1am atau di'endali'an sehin""a tida'a'an men"hasil'an e.e' seali'n!a (counter effect )% /u"a# peruahan dalam sistem manajemen san"at pentin" untu' 'inerja Sunshine dan 'eerhasilan se1ara 'eseluruhan%
