JAWABAN TUGAS PEMASARAN JASA 5.docx

Kerjakanlah Tugas 2 ini 2 ini dengan baik. adapun ketentuan tugas ini sebagai berikut : 1. Apabila pengerjaan tugas ini terlambat/telat karena melebihi batas waktu yang ditentukan maka tutor tidak akan memberikan nilai 2. Mahasiswa menjelaskan jawaban sesuai kemampuannya dan diperkuat dengan referensi yang berlaku (Modul/Sumber Lain yang Kredibel) 3. Masing-masing Masing-masin g nomor soal bernilai 20 point Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas dan lengkap! 1. Jelaskan factor strategis peran people dalam pemasaran jasa, dan berik berikan an contohcontohnya spesifik ? 2. Jelaskan yang dimaksud dengan dengan internal marketing ? 3. Jelaskan beberapa situasi yang menyebabkan terjadinya fluktuasi antara permintaan dan kapasitas ? 4. Jelaskan factor yang menyebabkan kapasitas produksi pada jasa sulit di optimalkan? 5. Menurut Zeithaml dkk (2013) ada beberapa langkah dalam memahami pola pola permintaan, sebutkan dan jelaskan secara singkat ?

Jawaban:

1. People merupakan orang-orang yang mengerjakan semua kegiatan mendeliever produk sampai ke tangan konsumen. Orang-orang yang melakukan kegiatan ini harus memiliki passion memiliki passion atau semangat. People merupakan aset utama dalam industri indust ri jasa, jas a, terlebih lagi people yang merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Lupiyoadi (2001) mengatakan empat kriteria peranan atau pengaruh dari aspek people yang mempengaruhi konsumen, yaitu peran : 1. Contactors, Contactors , people disini 

berinteraksi langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering



dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.

Pada

perusahaan BABY

CARE

AND

SPA, SPA,

orang-orang

yang

bertugas

sebagai contractor adalah orang-orang pilihan yang memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik dan mampu mempengaruhi konsumen. Biasanya karyawan yang dipilih

Titles you can't find anywhere else

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.





akan terjun langsung ke lapangan untuk memasarkan tentang produk dan jasa perusahaan BABY perusahaan BABY CARE AND SPA. 2. Modifier , 

mereka cukup sering berhubungan dengan konsumen



tetapi tidak secara langsung mempengaruhi konsumen.

Misalnya resepsionis. Posisi resepsionis pada BABY CARE AND SPA memang tidak memberikan

pengaruh

langsung

kepada

konsumennya

namun

kualitas

resepsionis BABY CARE AND SPA harus tetap terjaga agar mampu memberikan nilai tambah 3. Influencers, Influencers , 

mereka ini tidak secara langsung kontak dengan konsumen



tetapi mempengaruhi kosumen dalam keputusan untuk membeli misalnya tim kreatif pembuatan iklan.

Influencer pada BABY

CARE

AND

SPA bekerja

sama

dengan contractor untuk

mempengaruhi konsumen namun Influencer lebih berperan di belakang contractor, seperti memberi pengarahan dan mengatur strategi pemasaran yang digunakan untuk menarik konsumen

.

4. Isolateds, Isolateds , people disini 

tidak sering bertemu dengan konsumen dan juga



tidak secara langsung ikut serta dalam Marketing mix . Misalnya karyawan bagian administrasi penjualan, EDP (Entry Data Processing).

karyawan bagian administrasi penjualan, SDM, dan data processing. Tanpa isolated pada BABY CARE AND SPA, SPA, perusahaan akan pincang

2. Internal marketing adalah interaksi antara setiap karyawan dan tiap departemen dalam satu perusahaan, ini bisa disebut juga internal customer. Internal Marketing merupakan penanaman konsep teori dan praktek pemasaran terhadap orang yang melayani pelanggan (karyawan) sehingga menghasilkan tenaga kerja yang baik. Latihan dasarnya dilakukan dimana sebelum karyawan berinteraksi dengan pelanggan yang sebenarnya, terlebih dahulu mereka harus mencoba berinteraksi kepada pegawai lainnya. Agar rencana





Dalam konteks perusahaan, internal marketing mencakup: 

Kesiapan Kesiapan dalam melaksanakan pekerjaan sesuai job description-nya merupakan aspek penting yang harus dipenuhi, karena hal itu mendasari kinerja karyawan dalam perusahaan. Contohnya sopir, terlebih dahulu mereka harus punya SIM dan kemampuan mengemudi.



Kepedulian Kepedulian berdasarkan kinerja adalah kunci sukses yang dimiliki perusahaanperusahaan besar di seluruh dunia. Contoh kecil sebuah kepedulian adalah mengantarkan seorang tamu yang sedang kebingungan mencari informasi tentang produk/jasa yang di tawarkan perusahaan. Wujud kepedulian dapat juga diungkapkan dengan perasaan senang ketika terjadi kemajuan dalam perusahaan. Kepedulian dan perhatian satu sama yang lain merupakan salah satu tolak ukur tentang pengabdian dan dedikasi seseorang terhadap perusahaan.



Pelayanan Pelayanan infomasi dengan sistematis dan memadai akan mampu menarik pelanggan. Strategi ini akan sangat efektif tidak saja untuk pemasaran jangka pendek dan menengah, tetapi juga untuk jangka panjang. Alasannya adalah karena konsumen merupakan bagian terpenting dari sistem pemasaran “mulut ke mulut” yang sekaligus sebagai etalase hidup dari perusahaan di masyarakat. Konsumen akan menjadi cermin dan tolak ukur dari eksistensi perusahaan. Hasil jangka panjangnya, konsumen kelak akan memberikan respon yang positif untuk membeli produk/jasa ke perusahaan yang bersangkutan. Sebaliknya, jika mereka tidak mendapatkan pelayanan dan informasi yang memadai, justru itu akan menjadi bumerang yang merugikan bagi perusahaan.

3. Dalam setiap momen tertentu, jasa berkapasitas tetap akan menghadapi salah satu dari empat kondisi berikut :

1) Permintaan berlebihan Dalam kondisi ini, tingkat permintaan jauh melampaui kapasitas maksimum yang tersedia. Sebagai akibatnya ada sebagian pelanggan yang tidak dapat dilayani dan





Dalam kondisi ini, tidak ada satupun pelanggan yang ditolak atau tidak dilayani. Akan tetapi kondisinya sangat ramai/penuh sesak, sehingga hampir semua pelanggan kemungkinan besar mempersepsikan adanya penurunan kualitas jasa yang diberikan perusahaan.

3) Permintaan dan penawaran seimbang pada tingkat kapasitas optimum optimum Staf dan fasilitas perusahaan sibuk tanpa harus memiliki beban kerja yang berlebihan, dan para pelanggan menerima jasa berkualitas tanpa ada penundaan.

4) Kapasitas berlebihan Permintaan berada di bawah tingkat kapasitas optimum, sehingga ada sebagian sumber daya yang terbuang percuma (ada kapasitas menganggur).

Pada keempat kondisi di atas, kapasitas maksimum yang tersedia dibedakan dengan kapasitas optimum. Apabila permintaan melampaui kapasitas maksimum, maka sebagian pelanggan potensial tidak terlayani dan perusahaan kemungkinan akan kehilangan mereka selamanya. Sedangkan jika permintaan berada di antara kapasitas optimum dan maksimum, maka ada risiko bahwa semua pelanggan yang dilayani pada saat itu akan menerima pelayanan yang kurang baik, sehingga mereka tidak puas.

4. Menyesuaikan kapasitas dan permintaan perusahaan jasa umumnya sulit dilakukan, karena jasa bersifat tidak tahan lama (perishable). Selain itu variabilitas dalam kapasitas jasa juga sangat tinggi. Penyebabnya Penyebabnya adalah partisipasi pelanggan dalam penyampaian penyampaian jasa, padahal padahal setiap pelanggan bersifat unik. Sebagian besar operasi jasa memiliki batas maksimum kapasitas produktif. Jika permintaan melampaui penawaran, maka ada kemungkinan perusahaan akan kehilangan sebagian pelanggannya atau mungkin juga pelanggan terpaksa menunggu. Kondisi ini kontras dengan keadaan bila penawaran melebihi permintaan, di mana kapasitas produktif tersebut akan hilang begitu saja karena tidak dapat disimpan. Oleh karena itu setiap perusahaan jasa perlu memahami faktor-faktor yang mernbatasi kapasitasnya dari pola permintaan yang dihadapi. 5. Ada banyak faktor yang mempengaruhi fluktuasi pola permintaan sebuah jasa. Karena itu,





titik waktu tertentu?. Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini sangat penting karena jarang sekali terjadi permintaan suatu jasa datang dari suatu sumber yang sama. Meskipun demikian, secara umum, pola permintaan ini dapat dikelompokkan ke dalam permintaan yang dapat diprediksi maupun permintaan yang random. Pada intinya manajemen permintaan adalah proses penggeseran waktu (timing) permintaan sehingga puncak permintaan dapat “dipotong” dan lembahnya “diurug” sehingga kapasitas mengganggunya relative lebih sedikit jika dibanding dengan kalau tidak ada upaya pengelolaan permintaan

Langkah-langkah dalam memahami pola permintaan jasa adalah

•

Penggambaran pola-pola permintaan dalam sebuah bagan

Pertama, organisasi kiranya perlu membuat bagan yang menggambarkan tingkattingkat permintaan pada setiap periode waktu yang relevan. Komputerisasi data konsumen akan sangat membantu organisasi dalam menyusun system informasi tentang konsumen secara akurat. Organisasi lain mungkin hanya memerlukan bagan pola permintaan yang informal. Tingkat-tingkat permintaaan harian, mingguan, dan bulanan harus senantiasa dicermati, dan bila permintaan itu bersifat musiman, maka grafik akan sangat membantu memudahkan pembacaan untuk permintaaan yang terjadi, paling sedikit, setahun yang lalu. Untuk beberapa jasa, seperti restoran atau perawatan kesehatan, flukutasi perjam dalam sehari mungkin menjadi data yang relevan. Kadang-kadang pola permintaan dapat diperkirakan secara intuitif, namun dalam kasus lain pola permintaan tidak akan terlihat sampai dengan data itu ditampilkan dalam bagan.

•

Siklus permintaan yang bisa diperkirakan

Grafik

yang

dibuat

berkenaan

dengan

tingkat-tingkat

permintaan

harus

mampu

menampilkan informasi mengenai pola permintaan jasa. Informasi pola permintaan mana yang akan diamati bergantung kepada kebutuhan manajer, apakah pola permintaan harian (variasi yang muncul per jam), mingguan (variasi yang muncul setiap hari), bulanan (variasi yang muncul setiap hari atau minggu), dan/atau tahunan (variasi yang muncul setiap bulan atau musim) Dalam sejumlah kasus, pola permintaan yang bisa dipridiksi mungkin muncul setiap periode. Contoh, pada industry restoran, khususnya pada musim liburan, permintaan





dan waktu-waktu tertentu dalam seminggu atau sehari. Nila pola yang diperkirakan muncul, biasanya satu atau lebih sebab dapat diidentifikasi.

•

Fluktuasi permintaan yang random

Kadang-kadang pola permintaan terkesan random, sehingga tidak menampakkan siklus yang bisa dipridiksi. Meskipun demikian, sebab-sebabnya sering bisa diidenfikasi. Sebagai contoh, perubahan cuaca dari hari ke hari bisa saja mempengaruhi penggunaan fasilititas rekreasi, tempat belanja (shopping), dan pertunjukkan. Sementara cuaca tidak bisa diperkirakan jauh sebelumnya, namun tetap ada kemungkinan untuk mengantisipasi permintaan sehari atau dua hari yang akan datang. Kejadian-kejadian yang berkaitan dengan kesehatan juga tidak bisa dipridiksi. Kecelakaan serangan jantung, dan kelahiran semuanya menyebabkan meningkatnya permintaan untuk rumah sakit, tetapi level permintaan secara umum tidak bisa ditentukan terlebih dahulu. Bencana alam seperti banjir, kebakaran, dan angin topan secara dramatis meningkatkan jasa seperti asuransi, telekomunikasi, dan perwatan kesehatan.

•

Pola permintaan segmen pasar

Bila sebuah perusahaan mempunyai catatan transaksi konsumen secara rinci, ia bisa saja memecah (disaggregate) permintaan dengan mensegmen pasar, mengungkap pola dalam pola, atau analisis yang dilakukan mungkin mengungkapkan bahwa permintaan dari satu segmen adalah bisa dipridiksi, sementara permintaan dari segmen lain relative random. Contoh, untuk sebuah bank, kunjungan dari pelanggan komersialnya bisa saja muncul pada hari-hari yang bisa dipridiksi, sementara pelanggan personal atau family mungkin mengunjungi bank dalam pola yang terkesan random. Untuk jasa yang mempunyai pola siklus, berpuncak pada saat-saat yang dulunya merupakan saat permintaan puncak, dapat dikunjungi oleh random dan/atau kunjungan dengan kesepakatan atau janji untuk ketemu (appointment) lebih dahul







https://studylibid.com/doc/331040/manajemen-permintaan-dan-kapasitas



Modul



JAWABAN TUGAS PEMASARAN JASA 5.docx

Recommend Documents