http://www.buenastareas.com/ensayos/Inkafarma/ http://www.buenastareas.com/ensayos/Inkafarma/4809800.html 4809800.html NKAFARMA se instaló en el mercado peruano en el año 1997. Desde entonces funciona como la primera cadena de farmacias que ope ra a nivel nacional. En la actualidad, sus 70 puntos de venta operan en diversas áreas del área metropolitana de Lima, así como en las principales ciudades del Perú. Empresa de capitales privados creadas en 1997, enfocada exclusivamente en la comercialización de productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador. Hace más de diez años, Inkafarma abrió su primera botica en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 200 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con 206 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú. Inkafarma, la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional. Antes de entrar al tema de la globalización, sería bueno hacer un preámbulo de las farmacias que en su gran mayoría sufrieron cambios, como resultados estos ahora son más boticas, centros donde uno no solo consigue productos farmacéuticos sino más bien productos de tocador, higiénicos y diversos accesorios de utilería. Durante los años 80s y las primeras de la década de los 90s en Perú no existía cadenas de boticas que ofrecieran una atención de 24 horas, servicio de delivery o que estén ubicadas de modo descentralizado como los hay hoy en día. Ya en el año 1998 que ECKERD PERU S.A. abriría su primer local en Lima. Para a partir de ahí se posicionara en un privilegiado lugar en el mercado peruano. Actualmente, cuentan con más de 197 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con más de 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y. En 1998 el Sr. Miguel Echevarría deja el cargo de Administrador y Jefe de compras en la co nocida cadena Cruz Verde en Chile y viaja a Lima Perú donde se contacta con una agencia para buscar un gerente conocedor del rubro farmacéutico, aquí es donde conoce al Sr. AngeloPorcioli quien le muestra no solo el mercado sino también los lugares donde se puede emprender el negocio; la primera botica y cadena INKAFARMA fue situada en el Centro Comercial Jockey Plaza. Al ver que había acogida, se instaló la segunda y tercera botica (Jr. De la Unión y Benavides); en estos inicios utilizaban como almacén la cochera delSr. Porcioli y la distribución la realizaban en su auto. En el año 2000 ya contaban con 10 locales y alquilaban las oficinas de la Av. Colonial para central de la cadena Inkafarma. En el año 2005 – 2006 llegan a contar con 100 locales, a partir de aquí se le empieza a considerar como una de las cadenas peruanas con mayor crecimiento e inversión en el Perú. A pesar del crecimiento y de la rápida acogida de parte de los consumidores ellos prevalecen en su misión: mantener el servicio, calidad e idealización de los clientes y su visión: seguir siendo la cadena número uno en el Perú, emigrar a países vecinos y plasmar las mismas ideas y estrategias. En la actualidad cuenta con más de 300 cadenas y más de 200 productos con marca propia, generando así utilidad para la empresa y sus trabajadores. Boticas InkaFarma se instauro en Perú a fines de 1997, y recién abrió su primera botica en Marzo de 1998 financiada íntegramente con capital privado, esta empresa se enfoca en la comercialización de productos farmacéuticos, de artículos de perfumería y de tocador. INKAFARMA es una empresa que pertenece al Grupo ECKERD PERU S.A. dedicada a la comercialización de productos de salud, belleza y bienestar. La proliferación de zonas de libre comercio facilitó considerablemente la importación de productos y con ello la ayuda a mucho s países carentes de un sector farmacéutico innovador, gracias a inversiones extranjeras directas y a la transferencia de tecnología. Sin embrago, La liberación del comercio, la desreglamentación del mercado, la privatización y una gestión más cuidadosa de los ingresos fiscales y de la cuenta de transacciones exteriores provocó cambios transcendentales, tales como: La reducción de las ventajas en materia de registro concedidas a losfabricantes locales, aplicación de elevados derechos de importación a las materias primas farmacéuticas, subida de precios a pesar de la competencia. La composición y el comportamiento de la industria también presentó cambios: No hay atención de las empresas locales por sus propias necesidades, prefieren importar antes que la producción en pequeña escala de materias primas; acuerdos de concesión de licencias entre sociedades locales y grandes empresas multinacionales, con lo cual llegan cambios en la disponibilidad de productos genéricos como también en los precios de los mismos. La industria farmacéutica y el efecto de la Globalización Las compañías farmacéuticas fueron creadas en diferentes países por empresarios o profesionales, en su mayoría antes de la II Guerra Mundial. La farmacia de Edimburgo que produjo el cloroformo utilizado por James Young Simpson para asistir en el parto a la r eina Victoria también se convirtió en una importante empresa de suministro de fármacos. Algunas compañías surgieron a raíz de los comienzos de la industria química. Las nuevas técnicas, la fabricación de moléculas más complicadas y el uso de aparatos cada vez más caros han aumentado, según las empresas farmacéuticas, enormemente los precios. Estas dificultades dificultades se ven incrementadas por la presión para reducir los precios del s ector, ante la
preocupación de los gobiernos por el envejecimiento de la población y el cons iguiente aumento de los gastos sanitarios, que suponen una proporción cada vez mayor de los presupuestos estatales. 2. VISION:
Inkafarma es una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a su equipo de profesionales abocan lo mejor de su experiencia para que Inkafarma sea reconocida por sus clientes y la sociedad como la empresa líderen la comercialización de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador del Perú. “Ser una empresa líder en precios bajos con visión de futuro, que brinde un servicio rápido y de calidad al cliente”, logrando que el cl iente se
fidelice e identifique con la empresa y que quede totalmente satisfecho. InkaFarma desde la creación de su primer punto de ve nta se preocupó por ofrecer un servicio de atención al cliente en forma esmerada, con un agradable ambiente de sus locales, implementando una moderna infraestructura que permite una atención rápida y eficiente. Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios, así mismo aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional. Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa líder en los negocios que operamos, con una organización eficiente y eficaz en la que el personal sea el factor clave del éxito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar para trabajar; por nuestros accionistas, por la generación de valor agregado para sus inversiones y por la sociedad, por nuestra responsabilidad con la comunidad donde operamos. Todas las personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacéuticos y artículos de perfumería. Inkafarma, la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional., concienciar al público objetivo que InkaFarma tiene y mantiene los mejores precios del mercado. Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y cuyo personal brinde una atenciónpersonalizada al cliente. Inkafarma es la cadena más grande de boticas de todo el Perú. Nuestros locales, amplios y modernos, están estratégicamente distribuidos en los distritos más importantes de Lima, así como en las principales ciudades del país. Somos una empresa dedicada a mantener la satisfacción de nuestros clientes innovando y comercializando productos farmacéuti farmacéuticos cos con co n precios y ofertas accesibles, con un excelente servicio en cada una de nuestras sucursales. 3. DESCRIPCION:
Botica dedicada a la comercialización de productos de farmacia, perfumería y tocador. Los más bajos precios, la más alta calidad y garantía y esmerado servicio de atención al cliente. Servicio de Reparto a Domicilio, sin recargo. Una mayor cercanía, es decir accesibilidad al cliente. Incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas. Posibilidad de desarrollo de nuevas categorías de productos y servicios. Constantes promociones de descuentos en productos I nkafarma. Consultas tanto externas e internas dentro de la empresa ya sea consultas médicas o informaciones también vía internet. Innovación e investigaciones de nuevas formulas garantizando la tranquilidad del cliente. Más salud al mejor precio generan confianza. Las cadenas cuentan con un sistema de comisión que esta canalizado por tres indicadores: marca propia ya indicada, productos de clase A y los productos incentivados. Marca propia, producidos por laboratorios para INKAFARMA, los cuales se registran con nombre y se patentan. Clase A, aquellos productos importados, la mayoría de la india. Incentivados, aquellos productos por los que los laboratorios pagan para generar una ganancia a los técnicos. Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada. Innovación tecnológica, que hace más eficiente a la organización. Profesionalidad y elevado nivel de conocimiento de los farmacéuticos. Imagen de confianza y fiabilidad. Buenas relaciones entre los miembros de la organización. Lograr la excelencia en todas las cadenas de botica con valor y p romoviendo el mejoramiento continuo. Valor de organización, su cultura, tradición y sus productos de calidad. Facilidad para adaptarse al cambio y aprovechar al máximo las ventas. En la actualidad cuenta con más de 300 cadenas y más de 200 productos con marca propia, generando así utilidad para la empresa y sus trabajadores.
Empresa con gran experiencia en el mercado. Asegurar la sostenibilidad de los sistemas sanitarios: Presión sobre los nuevos productos Reducción de precios de lanzamiento Control, limitación de prescripciones Restricciones de indicaciones 4.MISION: En Inkafarma tenemos metas : INVOLUCRAMIENTO “somos La primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia en la comercialización de productos farmacéuticos. ASPIRACIÓN A MANTENER O CONSEGUIR(ser líderes, por ejemplo)Aspiramos a que nuestra organización sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa líder en la comercialización de productos fármacos. Giro del negocio: ÁMBITO(local, nacional, internacional) A nivel nacional FORMA DE LOGRARLO (Principales habilitadores del logro, técnicos, de recursos humanos, de calidad, etc.) | Mediante una capacitación basada en sólido sistema axiológico, en el trato cordial entre el vendedor yel cliente y así poder brindar un mejor servicio de excelencia. EXPECTATIVAS(de directorios, trabajadores y clientes) Lograr el liderazgo dentro del mercado en el cual se cuenta con un equipo de
profesionales de amplia experiencia laboral en el campo de la medicina. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Fundamento de la Misión: La Misión de INKAFARMA es ser uno de los mejores distribuidores de productos como perfumería, farmacéuticos a los mejores precios donde se le brindara un servicio de excelencia. Mejorar la presencia de la marca hacia el mercado. Tam bién se aplicara soluciones logísticas para distribuir cuidadosamente nuestros productos a nivel nacional para lograr el liderazgo dentro del mercado laboral. HORIZONTE DE TIEMPO PROPUESTO (2011 - 2016) El presente proyecto pretende servir como una herramienta de gestión para los próximos 5 años en INKAFARMA, el mismo que tendrá que ser readaptado o en todo caso modificado total o parcialmente dependiendo de la velocidad con la cual se efectúen cambios dentro de la empresa o su entorno. Ser reconocidos como una Farmacia transparente. | Invertir en soluciones logística, tecnología y maquinaria de almacén para responder con inmediatez a las demandas de la cadena. Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios. InkaFarma, confíe siempre en nuestro e quipo de profesionales. Brindar más salud al mejor precio ofreciendo para ello sólo medicamentos originales de procedencia garantizada así como la más alta calidad. Aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional. Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: cálido, profesional, rápido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado. Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios, así mismo aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional. Boticas Inkafarma se encuentra en constante contacto con los clientes. De esa manera, puede intuir cual es la situación de sus clientes y a manera de darles una mejor calidad de servicio Ser la mejor empresa al año 2020 en el ramo farmacéutico y en el abastecimiento de productos de primera necesidad de toda la región. Consolidar el mejor equipo humano trabajando con profesionalismo, honestidad y compromiso para así llegar a ser la mejor cadena farmacéutica a nivel nacional. brindarle en todo momento la información y el asesoramiento que necesite en la compra de sus productos.
Inkafarma, invertimos en soluciones logísticas, tecnología y maquinaria de almacén para responder con inmediatez a las demandas de nuestra cadena. En Inkafarma contamos con un amplísimo stock de productos de salud, belleza y bienestar. Éstas son nuestras principales líneas de comercialización:
Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: cálido, profesional, rápido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado. Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios, así mismo aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional. Boticas Inkafarma se encuentra en constante contacto con los clientes. De esa manera, puede intuir cual es la situación de sus clientes y a
manera de darles una mejor calidad de servicio Ser la mejor empresa al año 2020 en el ramo farmacéutico y en el abastecimiento de productos de primera necesidad de toda la región.
Consolidar el mejor equipo humano trabajando con profesionalismo, honestidad y compromiso para así llegar a ser la mejor cadena farmacéutica a nivel nacional. brindarle en todo momento la información y el asesoramiento que necesite en la compra de sus productos. Inkafarma, invertimos en soluciones logísticas, tecnología y maquinaria de almacén para responder con inmediatez a las demandas de nuestra
cadena. En Inkafarma contamos con un amplísimo stock de productos de salud, belleza y bienestar. Éstas son nuestras principales líneas de
comercialización:
CAPITULO I: 5. PROCESO ADMINISTRATIVO:
Para una buena gestión comercial nos basamos en tres bloques básicos de decisiones interrelacionadas: La formulación Del plan estratégico de ventas, que incluye Planificación y Organización de los esfuerzos de venta para integrarlos con los
restantes elementos de la estrategia de marketing de la empresa. La importancia Del
programa de ventas que incluye la Dirección (Selección, formación y motivación) Del personal de ventas adecuado para alcanzar los objetivos deseados. El Control y evaluación Del rendimiento Del personal de ventas, que posibilite llevar a cabo los ajustes necesarios ante cualquier desviación de
resultados que se produzca. La sede principal de Inkafarma es el motor de nuestras operaciones. Allí se hallan los departamentos administrativos y el almacén central. Un
moderno complejo de 7,500 m2, desde donde se realizan las principales operaciones de abastecimiento diario o interdiario a nuestras boticas. Cabe destacar que contamos con la capacidad de almacenar y administrar 14,000 SKU para facilitar el seguimiento sistemático de los productos que ofrecemos a nuestros clientes. Inkafarma es la cadena más grande de boticas de todo el Perú. Nu estros locales, amplios y modernos, están estratégicamente distribuidos en los distritos más importantes de Lima, así como en las principales ciudades del país. Es importante para toda empresa el darse cuenta de las áreas de oportunidad a las que se enfrenta dentro del proceso de mejora co ntinua, en este caso determinado a través de la revisión del proceso administrativo, es decir, de verificar como se comporta la empresa en cada una de las fases que componen dicho proceso.
PLANEAMIENTO:
la empresa se enfoca primordialmente a lo que la empresa espera ser en un futuro y como lograrlo enfocándose en sus estrategias,
estableciendo tiempos concretos para el logro de las mismas. Esta orientada al desarrollo de las actividades actuales de la empresa, no plantear sus metas. La medición de sus metas es solo cualitativa. Para poder establecer una gestión estratégica
adecuada, se necesita de información, por lo tanto el primer paso es recopilar información de los factores tanto internos como externos que influyen en las actividades, tales como la estructura de la organización, los recursos con que se cuentan, el aspecto demográfico, la competencia, factores sociales, culturales y otros Las estrategias y tácticas descienden hasta los niveles operativos. Segundo, se deberá evaluar todos estos factores y poder ver el panorama general en que se encuentra la empresa. A partir de allí se empieza a planificar las estrategias que permitirán tener éxito en la gestión. La estructura organizacional es funcional y cumple con su propósito. Es innegable que el buen funcionamiento y el logro de resultados positivos están fuertemente unidos, no sólo con la forma de operar de las
empresas, sino con su capacidad para evaluar sus acciones de manera puntual. De hecho, en la medida en que una empresa dispone de mecanismos de control acordes con sus posición competitiva, giro industrial y sector de actividad, mayor es la probabilidad de lograr una exitosa incursión en el mercado en que participa. La división y distribución de funciones es congruente con la estructura y el flujo de actividades. No están documentadas las funciones y los procedimientos. La cultura organizacional es integradora pone en contacto a su personal con los clientes. La Auditoría Administrativa es, entonces, una alternativa idónea para provocar y promover un alto rendimiento, a la luz de una disciplina
sólida en su concepto y flexible en su comprensión, para impulsar a las empresas en el camino a un desempeño superior. 5.1.1 OBJETIVOS:
Objetivos Cuantitativos ▪ El principal objetivo es el incrementar las ventas con
la presente campaña de Marketing Directo en un 10% en el presente año ▪ Aumentar el Nº de clientes en un 2% ▪ Incrementar las ventas vía delivery en un 5 %
Objetivos Cualitativos ▪ Posicionamiento y recordación: El ser reconocido por los clientes como la cadena de boticas con los precios mas bajos del mercado y que su servicio genere confianzaComplementar la base de datos: ✓
Medir Nº de compras por semana.
✓
Registrar el tipo de producto que compra
▪ Fidelizar a los principales clientes de delivery y tienda a través de una promoción especial.
MERCADO : Todas las personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacéuticos y artículos de perfumería. MERCADO OBJETIVO : Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y cuyo personal brinde una atención personalizada al cliente. Según la pirámide de Maslow, Inkafarma se encuentra en SEGURIDAD, ya que el cliente a g enerar una compra de cualquier producto farmacéutico necesita estar seguro del producto comprado, lo que Inkafarma realiza constantemente en el negocio que operan. iii. Objetivos Estratégicos:InkaFarma se ubica en el mercado nacional como la primera cadena de boticas por ello busca ofrecer los más bajos precios así como la más alta calidad y garantía de sus productos y un esmerado servicio de atención al cliente; por ello para garantizar el éxito de su negocio (con muchas sucursales) resulta indispensable tener un sistema de control de inventarios en red para evitar una falta de abastecimiento y garantizar al cliente satisfacción en cuanto a rapidez y disponibilidad. Es una empresa dedicada íntegramente a lacomercialización de productos de farmacia, artículos de perfumería y tocador
ofreciendo el mejor servicio al más bajo precio por ello la capacitación permanente del personal es importante pues permite que el servicio brindado sea eficiente y de
primera calidad. Además ofrecen servicios adicionales como campañas médicas gratuitas. La cadena InkaFarma tiene un crecimiento promedio anual de 30% consolidando una participación del 54% del mercado farmacéutico. • Dado que uno de sus objetivos principales es ofrecer un es merado servicio de atención al cliente ofrece: - Permanente atención Profesional de Químicos Farmacéuticos. - Personal altamente capacitado en la Línea de Farmacia y Perfumería. - Horario amplio de Atención: las 24 horas del día. - Servicio de Reparto a Domicilio. Sin recargo. Inkafarma quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi
característicos en ellos, la atención a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en químicos farmacéuticos y trabajadores altamente capacitados en la línea de farmacia y perfumería. OBJETIVOS GENERALES | OBJETIVOS ESPECIFICOS |
Brindar satisfacción al cliente. | Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.Ampliar los sucursales de atención al cliente.Mejorar la atención hacia el cliente. Como dijimos arriba, su servicio al cliente se ha convertido en uno de sus valores, por esta razón, la empresa es pionera en ampliar su horario
de atención, atendiendo así las 24 horas del día, con un servicio de reparto a domicilio sin fronteras, y sin recargo alguno. Asimismo, se reveló que Inkafarma continuará con el intenso proceso de expansión que ha tenido en los últimos años. “Los obje tivos del
grupo son: consolidar el negocio y aumentar si es posible el liderazgo que tiene en Lima y provincias. Y tal como es previsible, descartan de plano un cambio de nombre”
5.1.2 DIAGNOSTICO:
DIAGNOSTICO INTERNO (PCI)
CAPACIDAD DIRECTIVA | FORTALEZA | DEBILIDAD | IMPACTO | | ALTO | | ALTO | | BAJO | ALTO | 1. Imagen corporativa Responsabilidad Social 2. Uso de planes estratégicos Análisis Estratégico 3. Evaluación y pronostico del medio 4.
Velocidad de respuesta a Condiciones cambiantes 5. Flexibilidad de la estructura organizacional 6. Comunicación y control gerencial 7. Orientación empresarial 8. Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa 9. Habilidad para responder a la tecnología cambiante 10. Habilidad para manejar la inflación 11. Agresividad para enfrentar la competencia 12. Sistema de control 13. Sistema de toma de decisiones 14. Sistema de coordinación 15. Evaluación de Gestión DIAGNOSTICO INTERNO (PCI)
CAPACIDAD TECNOLÓGICA | FORTALEZA | | IMPACTO | | ALTO | ALTO | | ALTO | 1. Habilidad técnica y de manufactura 2. Capacidad de Innovación 3. Nivel de tecnología utilizado en los productos 4. Fuerza de patentes y procesos 5. Efectividad de la producción y programas de entrega 6. Valor agregado 7. Intensidad de mano de obra en el producto 8. Economía escala 9. Nivel Tecnológico 10. Aplicación de tecnología de computadoras 11. Nivel de coordinación e integración con otras áreas 12. Flexibilidad de producción DIAGNOSTICO INTERNO (PCI)
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO| FORTALEZA| DEBILIDAD | IMPACTO • | ALTO | | ALTO|
BAJO | 1. Nivel académico del talento 2. Experiencia técnica 3. Estabilidad 4. Rotación 5. Ausentismo 6. Pertenencia 7. Motivación 8. Nivel de
remuneración 9. Accidentabilidad 10. Retiros 11. Índices de desempeño
DIAGNOSTICO INTERNO (PCI)
CAPACIDAD COMPETITIVA | FORTALEZA | DEBILIDAD | IMPACTO | | ALTO | | ALTO | | BAJO | ALTO| 1. Fuerza de producto, calidad, exclusividad 2. Lealtad y satisfacción del cliente 3. Participación del mercado 4. Bajos costos de distribución y ventas 5. Uso de curva de experiencia 6. Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición 7. Inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos 8. Grandes barreras en entrada de productos en la compañía 9. Ventaja sacada en potencia del crecimiento del mercado 10. Fortaleza del (los) proveedor (es) y disponibilidad de insumos 11. Concentración de consumidores 12. Administración de clientes 13. Acceso a organismos privados o públicos 14. Portafolio de productos 15. Programa post-venta DIAGNOSTICO INTERNO (PCI)
CAPACIDAD FINANCIERA | FORTALEZA | DEBILIDAD | IMPACTO | | ALTO | MEDIO | BAJO | ALTO | MEDIO | BAJO | ALTO | MEDIO 1. Acceso a capital cuando lo requiere 2. Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento 3. Facilidad para Salir del mercado 4.
Rentabilidad, retorno de inversión 5. Liquidez, disponibilidad de fondos internos 6. Comunicación y control gerencial 7. Habilidad para competir con precios 8. Inversión de capital. Capacidad para satisfacer 9. Estabilidad de costos 10. Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda critica 11. Elasticidad de la demanda con respecto a los precios DIAGNOSTICO FODA | * Imagen corporativa * Responsabilidad Social * Habilidad técnica y de manufactura * Capacidad de Innovación * Aplicación de tecnología
de computadoras * Nivel de coordinación e integración con otras áreas * Fuerza de producto, calidad, exclusividad * Participación del mercado * Bajos costos de distribución y ventas * Ventaja sacada en potencia del crecimiento del mercado * Fortaleza del (los) proveedor (es) y disponibilidad de insumos * Concentración de consumidores * Estabilidad de costos | * Orientación empresarial * Nivel de remuneración * Acceso a organismos privados o públicos * Portafolio de productos * Programa post-venta * Comunicación y control gerencial * Habilidad para competir con precios | Oportunidades | FO | DO | * DEVALUCACION * AUTOMATIZACION * VIAS DE ACCESO * CLIMA * UBICACION Amenazas | FA | DA | * INFLACION * IMPOSITIVAS * DESEMPLEO
5.1.3 PROGRAMAS: Eventos corporativos
La Salud está en tus Manos 4 de Mayo, 2012 Inkafarma participo de la Campaña Manos Limpias organizada por el Comité.
Función Exclusiva De Masters Of Illusion Para Nuestros Clientes
17 de abril del 2012 En el mes de abril se llevo a cabo la función especial de Magic Of Illusion para los clientes de Inkafarma. Conferencia Disney On Ice
Marzo del 2012 En marzo se realizó la presentación del espectáculo de Disney On Ice.
Conferencia de Prensa Magic Of Illusion
27 de febrero, 2012 El lunes 27 de febrero se llevo a cbo la conferencia de prensa de magic Of Illusion, donde se presento a los magos . Evento INEN
Febrero 2012 Inkfarma participó del evento que organizó el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplasicas.
Fiesta de la Virgen de la Candelaria
Febrero 2012 Celebramos la fiesta de la candelaria con nuestros hermanos de Puno. Sorteo Johnson's&Johnson's
14 de enero del 2011 Se llevo a cabo el sorteo de la promoción Johnson's&Johnson's para clientes de Inkafarma. Se sortearon 15 paquetes turísticos dobles a destinos nacionales e internacionales.
Participación en el Despistaje Gratuito de Alzheimer
02 diciembre 2010 Inkafarma participó en el evento "Descarte de Problemas de Memoria y Depresión " , que se llevo a cabo en el Parque de La Amistad en Surco.
Circo de los Horrores
27 de julio de 2011 Inkafarma invito a sus clientes a disfrutar del espectáculo circense español. “Circo de los Horrores”, dicho evento se llevo a cabo el 27 de julio.
Tercer Festival Día de la Madre
07 de mayo 2011 Inkafarma homenajeo a las mamas en víspera de su día, con un buen y romántico espectáculo juntando a los grandes de la música romántica como Franco de Vita, Dyango y Dani Daniel.
Salud sin fronteras
Desde hoy, usted puede realizar sus compras con comodidad y seguridad en el Perú y el extranjero. Inkafarma, a través de su Programa Salud sin Fronteras, le da la posibilidad de hacer su pedido dondequiera que se encuentre y solicitar su entrega inmediata en cualquiera de las ciudades del territorio nacional donde haya una de nuestras boticas. ¡No lo piense más! Si vive fuera del territorio nacional, utilice este servicio y envíe a su familia los medicamentos que necesitan. También puede elegir productos para sus hijos o un regalo para esas fechas especiales. Inkafarma, las distancias ya no existen…
Haga sus pedidos a través de nuestro Delivery o llene el siguiente formato: Estos pedidos serán atendidos en el siguiente horario: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Semana de la Primavera
22 de setiembre de 2011 Inkafarma como todos los años participa como auspiciador oficial del Festival de la Primavera.
5.1.4 PLANES: PLAN ESTRATEGICO DE TI/SI
VISION ESTRATEGICA: ✓ Apuntar a mejorar la eficiencia y productividad en la venta de nuestros productos y servicios así como la atención a nuestros clientes, en los diversos servicios que se les brinde. Mejorando nuestras políticas de operación que nos permita tener el crecimiento esperado, de igual mejorando nuestras políticas de adquisición de mercaderías. ✓ Reducir los costos y darle un mayor valor agregado a los productos y servicios ✓
Adecuarnos a la velocidad de cambio del mercado
VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS : Considerando nuestro SI / TI como una herramienta que mejore nuestra estructura competitiva del negocio, con el fin de lograr ventaja
competitiva con respecto a nuestros competidores. La implementación del SAP como un estándar, con el cual se busca brindar un mejor servicio al Cliente, priorizando su potencial tanto en eficiencia en el servicio, como calidez en la atención. METAS
1. Capacitar al personal para desempeñarse con la debida calidad y excelencia para lograr los objetivos trazados. 2. Aumentar cartera de clientes 3. Vender productos de calidad a precios competitivos de mercado 4. Llegar a ser la empresa líder en ventas y servicios en Lima y el Perú. 5. Lograr convenios con otras empresas 6. Manejo eficiente de publicidad para dar a conocer los productos y servicios que se ofrecen. Situación Deseada
Ser una empresa con capacidad de alta competencia, trabajando con un personal calificado de prestigioso, además de contar con equipamiento tecnología, y de esta forma realizar sus operaciones comerciales de la manera más eficiente, con el propósito de cumplir los objetivos de la empresa, proporcionándoles la infraestructura y los servicios que aseguren la calidad de cada uno de nuestros procesos integrando nuevos SI /TI. Como el resultado de nuestra matriz esta por encima del promedio, podemos decir que nuestra empresa, esta bien constituida en el sector, es decir se encuentra bien posicionada en el mercado. Como el resultado de nuestra matriz esta ligeramente por debajo del promedio podemos decir que la cadena de boticas INKAFARMA tiene ciertos debilidades que se deben superar, para hacerle frente a las amenazas, así como para aprovechar las oportunidades de mercado. Debido al presente análisis INKAFARMA supera a Boticas FASA en cuanto Consejería F armacéutica y promociones, lo que conlleva a una mayor sumatoria del resultado de INKAFARMA.
5.1.5POLÍTICAS:
Para el buen funcionamiento de la cadena de boticas IINKAFARMA, se cuenta con políticas internas aplicadas a la administración del personal y ejecución de actividades de diferente índole de la empresa. Entre las principales políticas de INKAFARMA tenemos: • Realizar actividades de motivación matutina, para mejorar y brindar atención sugestiva a los clientes, y así cumplir con lo s objetivos del día. • Puntualidad del personal, para culminar las tareas de cada día. • Promover el ingreso de personal con alta vocación y suficiente tino para ejecutar las acciones del puesto al que postula. • Verificar el correcto funcionamiento
de los ambientes y su respectivo mantenimiento. • Trabajar con excelencia en el servicio • Trabajar en equipo para el logro de nuestros objetivos • Tener un buen trato hacia nuestros clientes • No discriminamos a ninguno de nuestros clientes ni trabajadores • Se pueden utilizar varias formas de estrategias para aumentar las utilidades en la empresa farmacéutica. • márgenes estratégicas de la empresa (Logo que identifique a la empresa), que sea bien vistoso. • Publicidad para mejorar la 1ra impresión que tienen hac ia la empresa farmacéutica. • Llegar a todos los mercados posibles de Lima y/o Provincia del Perú. • Buena misión y visión para que así la empresa tenga un buen enfoque hacia donde va dirigido su meta y deseos de llegar al p asar del
crecimiento de la misma. • Buena atención hacia las personas que trabajan dentro de la empresa y clientes de la empresa. • Ingreso a planilla y beneficios de ley • Seguro de vida ley • Capacitación Constante • Convenios Institucionales para los trabajadores y familiares • Descuentos en todos los productos de la Botica. • Línea de Carrera
5.1.6PRESUPUESTOS:
|VENTAS INKAFARMA 2011 : 60% 40% MesonDelivery Total Venta Enero |S/. 125,309,729.01 |S/. 83,539,819.34 |S/. 208,849,548.34 Febrero |S/. 126,717,703.49 |S/. 84,478,468.99 |S/. 211,196,172.48 |Marzo S/. 138,786,056.20 |S/. 92,524,037.47 |S/. 231,310,093.67 Abril |S/. 158,899,977.39 |S/. 105,933,318.26 |S/. 264,833,295.65 Mayo |S/. 211,196,172.48 |S/. 140,797,448.32 |S/. 351,993,620.81 Junio |S/. 139,791,752.26 |S/. 93,194,501.51 |S/. 232,986,253.77 Julio |S/. 251,424,014.86 |S/. 167,616,009.91 |S/. 419,040,024.77 Agosto |S/. 148,038,459.95 |S/. 98,692,306.63 |S/. 246,730,766.58 Septiembre |S/. 150,250,991.28 |S/. 100,167,327.52 |S/. 250,418,318.80 Octubre |S/. 117,666,438.96 |S/. 78,444,292.64 |S/. 196,110,731.59 Noviembre |S/. 190,076,555.24 |S/. 126,717,703.49 |S/. 316,794,258.73 Diciembre |S/. 253,234,267.77 |S/. 168,822,845.18 |S/. 422,057,112.95 TOTAL S/. 2,011,392,118.89 S/. 1,340,928,079.26 S/. 3,352,320,198.15
CLIENTES INKAFARMA GENERAL 2011 |TIPO Nº Pto Venta |DIARIO |MENSUAL |ANUAL |1 |52 |23,400 |702,000 |8,424,000 |2 |114 |99,180 |2,975,400 |35,704,800 |3 |49 |34,300 |1,029,000 |12,348,000 |4 |70 |34,650 |1,039,500 |12,474,000 |5 |28 |8,400 |252,000 |3,024,000 |6 |12 |1,200 |36,000 |432,000 Tot..Pto Venta |325 201,130 |6,033,900 |72,406,800 PROYECCION DE VENTAS 2012 Meses delivery precio de venta Total Venta Enero |S/. 137,840,701.91 S/. 103,380,526.43 S/. 229,734,503.18 |Febrero |S/. 139,389,473.84 S/. 104,542,105.38 S/. 232,315,789.73 |Marzo |S/. 152,664,661.82 S/. 114,498,496.37 S/. 254,441,103.04 |Abril S/. 174,789,975.13 S/. 131,092,481.35 |S/. 291,316,625.22 |Mayo | S/. 232,315,789.73 S/. 174,236,842.30 S/. 387,192,982.89 |Junio S/. 153,770,927.49 S/. 115,328,195.62 S/. 256,284,879.15 |Julio S/. 276,566,416.35 |S/. 207,424,812.26 S/. 460,944,027.25 |Agosto S/. 162,842,305.95 |S/. 122,131,729.46 S/. 271,403,843.24 |Septiembre S/. 165,276,090.41 |S/. 123,957,067.81 S/. 275,460,150.68 |Octubre S/. 129,433,082.85 |S/. 97,074,812.14 S/. 215,721,804.75 Noviembre |S/. 209,084,210.76 |S/. 156,813,158.07 |S/. 348,473,684.60 Diciembre |S/. 278,557,694.55 |S/. 208,918,270.91 |S/. 464,262,824.24 TOTAL |S/. 2,212,531,330.78 |S/. 1,659,398,498.08 |S/. 3,687,552,217.97
PRESUPUESTO PARA LA CAMPAÑA 2012 MARKETING DIRECTO Ene Feb Mar AbriMay Marketing Directo $200.00 $200.00 $200.00 $200.00 $200.00 Telemarketing $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 internet - web $300.00 $300.00 $300.00 $300.00 $300.00 |e-mailing $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 $500.00
Courier $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 PROYECCION DE VENTAS 2013 Meson |Delivery T total Venta Enero |S/. 137,840,701.91 |S/. 103,380,526.43 |S/. 229,734,503.18 Febrero |S/. 139,389,473.84 |S/. 104,542,105.38 |S/. 232,315,789.73 Marzo |S/. 152,664,661.82 |S/. 114,498,496.37 |S/. 254,441,103.04 Abril |S/. 174,789,975.13 |S/. 131,092,481.35 |S/. 291,316,625.22 |Mayo |S/. 232,315,789.73 |S/. 174,236,842.30 |S/. 387,192,982.89 Junio |S/. 153,770,927.49 |S/. 115,328,195.62 |S/. 256,284,879.15 Julio |S/. 276,566,416.35 |S/. 207,424,812.26 |S/. 460,944,027.25 Agosto |S/. 162,842,305.95 |S/. 122,131,729.46 |S/. 271,403,843.24 Septiembre S/. 165,276,090.41 |S/. 123,957,067.81 |S/. 275,460,150.68 Octubre S/. 129,433,082.85 |S/. 97,074,812.14 |S/. 215,721,804.75 Noviembre |S/. 209,084,210.76 |S/. 156,813,158.07 |S/. 348,473,684.60 Diciembre |S/. 278,557,694.55 |S/. 208,918,270.91 |S/. 464,262,824.24 TOTAL |S/. 2,212,531,330.78 |S/. 1,659,398,498.08 |S/. 3,687,552,217.97 CLIENTES INKAFARMA GENERAL 2012 TIPO Nº Pto Venta DIARIO MENSUAL |ANUAL 1 52 |23,868 |716,040 |8,592,480 2 114 |101,118 |3,033,540 |36,402,480 3 49 |34,986 |1,049,580 |12,594,960 4 70 |35,350 |1,060,500 |12,726,000 5 28 |8,568 |257,040 |3,084,480 6 12 |1,224 |36,720 |440,640 Tot..Pto Venta 325 205,114 6,153,420 73,841,040 Numero clientes/Pedido INKAFARMA GENERAL : MESON DELIVERY Año MesonDelivery Total Venta 2009 S/. 2,011,392,118.89 S/. 1,340,928,079.26 S/. 3,352,320,198.15 2010 S/. 2,212,531,330.78 S/. 1,659,398,498.08 S/. 3,687,552,217.97 PRESUPUESTO PARA LA CAMPAÑA 2013 MARKETING DIRECTO Ene Feb Mar AbriMay Marketing Directo $200.00 $200.00 $200.00 $200.00 $200.00 Telemarketing $500.00 |$500.00 |$500.00 |$500.00 |$500.00 |internet - web $300.00 |$300.00 |$300.00 |$300.00 |$300.00 e-mailing $500.00 |$500.00 |$500.00 |$500.00 |$500.00 Courier $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 |$10,000.00
5.2ORGANIZACIÓN: Inkafarma está constituido por las siguientes áreas: gerencia administrativa, marketing, servicio al cliente y calidad, compras y negociaciones,
convenios, distribución y despacho, y delivery. Todas estas áreas abastecen y velan por el buen desempeño de las demás tiendas, las cuales están constituidas a su vez por el siguiente personal: dos químicos farmacéuticos regentes, técnicos de farmacia, técnicos en perfumería, cajero y delivery. Químico farmacéutico regente, desempeña una labor administrativa y sirve como filtro para los problemas y carencias de los clientes, además supervisa el desempeño del personal. Técnico de farmacia, son profesionales encargados en la atención, recomendación y servicio al cliente, además tiene las facultades de manejar términos químicos y farmacéuticos para mayor conocimiento e información al cliente. Técnico de Perfumería, persona encargada de la atención, recomendación y servicio de toda la gama de productos cosméticos, perfumeros y de cuidado e higiene personal. Cajero, encargado de recepcionar los pedidos enviados por los técnicos para generar el cobro y la emisión del comprobante de compra de la mercadería; ellos también se encargan de hacer el balance diario, la apertura y cierre de las cajas registradoras. Delivery, tiene como función la entrega de los medicamentos solicitados por los clientes vía telefónica a través del numero 3112020. Para poder establecer una gestión estratégica adecuada, se necesita de información, por lo tanto el primer paso es recopilar información de los factores tanto internos como externos que influyen en las actividades, tales como la estructura de la organización, los recursos con que se cuentan, el aspecto demográfico, la competencia, factores sociales, culturales y otros. Para poder establecer una gestión estratégica adecuada, se necesita de información, por lo tanto el primer paso es recopilar información de los factores tanto internos como externos que influyen en las actividades, tales como la estructura de la organización, los recursos con que se cuentan, el aspecto demográfico, la competencia, factores sociales, culturales y otros.
Segundo, se deberá evaluar todos estos factores y poder ver el panorama general en que se encuentra la empresa. A partir de allí se empieza a planificar las estrategias que permitirán tener éxito en la gestión. 5.2.1ORGANIZACIÓN FORMAL:
ECKERD PERU S.A : • RUC: 20331066703 • Razón Social: ECKERD PERU S.A. • Página Web: http://www.inkafarma.com.pe • Nombre Comercial: INKAFARMA • Tipo Empresa: Sociedad Anónima • Condición: Activo • Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996 • Actividad Comercial: Vta. Min. Prod. Farmac. y Art. Tocador. • CIIU: 52310 • Dirección Legal: Av. Defensores del Morro Nro. 1277 • Distrito / Ciudad: Chorrillos • Departamento: Lima
Perfil de ECKERD PERU S.A.: • Afiliada a la Cámara de Comercio de Lima • Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores
En el 2012: GRUPO INTERBANK: Tras cinco meses de intensas negociaciones, IFH Perú, holding del grupoInterbank, se hizo del 100% de las acciones de la cadena de farmacias Inkafarma. Con esta adquisición, el conglomerado que encabeza Carlos Rodríguez-Pastor complementó su plataforma de comercio minorista, en el que ya participa con sus formatos Oechsle, Real Plaza, Cineplanet y Supermercados Peruanos. Aunque no se han revelado detalles de la transacción, trascendió que esta tuvo un final de película, pues el grupo Interbank sacó de la carrera a Enfoca SAFI al ofrecer (a Eckerd Perú y Droguería Los Andes) un monto superior a los US$350 millones por sus casi 400 locales. Esta indicó, además, que la transacción le permitirá a Inkafarma acelerar su crecimiento aprovechando las sinergias que generará con los otros formatos de „retail‟ del grupo. Este es un aspecto que no debe extrañar, pues Inkafarm a está presente actualmente en 40 de las tiendas que posee Supermercados Peruanos, que opera las marcas Vivanda y Plaza Vea.
5.2.2ORGANIZACIÓN INFORMAL: 5.2.3ORGANIGRAMA: 5.2.4MANUALES: MANUALES DE ORGANIZACIÓN: MANUALES DE OPERACIÓN: MANUALES DE PROCEDIMIENTO: 5.3DIRECCION: 5.3.1ESTILOS DE LIDEZASGO: 5.3.2MOTIVACION AL PERSONAL:: ➢ Talleres de mejora personal. ➢
Talleres para mejorar la capacidad de liderazgo.
➢
Incentivos monetarios y no monetarios.
➢
Trabajo en equipo.
Actividades de integración. 5.3.3REMUNERACIONES 5.3.4NORMAS 5.4 CONROL ➢
El control de las ventas es importante. Los análisis de venta, son estudios pormenorizados de los registros de ventas y aportan importante información sobre todo la primera vez que se lleva a cabo. En el caso de la empresa mantiene en contacto con lo que ocurre dentro del mercado. Además los análisis sistemáticos de ventas preparados cada semana, mes o año muestran las tendencias y permiten a los gerentes comerciales verificar sus hipótesis y suposiciones.
5.4.1CAPACITACIONES 5.4.2 CONTROL DE CALIDAD: 5.4.3 CONTROL DE VENTAS: CAPITULO II:
6. ANALISIS PESTE: 6.1 AMBIENTE POLITICO 6.2 AMBIENTE ECONOMICO 6.3 AMBIENTE SOCIAL 6.4 AMBIENTE TECNOLOGICO 6.5 AMBIENTE ECOLOGICO CAPITULO III: 7.FUERZAS DE PORTER 7.1 RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS 7.2 PODER DE NEGOCIACION DE LAS EMPRESAS PROVEEDORAS 7.3 PODER DE NEGOCIACION DE LAS EMPRESAS COMPRADORAS 7.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS 7.5 RIESGO POTENCIAL DE INGRESOS DE NUEVOS COMPETIDORES CAPITULLO IV: 8.HONGO DE MINTZBERG GRAFICO CAPITULO V: 8. MACROPROCESO: GRAFICAPITULO VI: 9.ANALISIS FODA FORTALEZASOPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS CAPITULO VII: 10.MATRIZ BCG NEGOCIOS ESTRELLAS NEGOCIOS SIGNOS DE INTERROGACION NEGOCIOS VACA LECHERA NEGOCIOS PERROS CAPITULO VIII: 11.ANALISIS DE RAZGOS SOBRESALIENTES:11.1 AREA DE MARKETING
Gestión Estratégica y Organización Trabajo Final EMPRESA: INKAFARMA 1.- RESUMEN EJECUTIVO * RESEÑA HISTORICA * DESCRIPCION GENERAL DEL NEGOCIO * ATRIBUTOS DE VALOR * VENTAJA COMPETITIVA * MERCADO OBJETIVO 2.- ANALISIS ESTRATEGICO * VISION Y MISION, análisis y propuesta de mejora de ser necesario * OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS * IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS,realizar un análisis crítico, planteando cambios o mejoras de ser necesario en: * Estrategia genéricas 3.- ANALISIS DEL ENTORNO * ANÁLISIS P.E.S.T. * ANÁLISIS DEL SECTOR PORTER * Competidores del sector * Competidores potenciales * Sustitutos * Poder de negociación de los proveedores * Poder de negociación de los compradores * * Conclusión sobre el sector 4.- PLAN DE MARKETING * SEGMENTACIÓN DEL MERCADO * Matriz FODA cruzada
* Matriz Estratégica * Matriz BCG (productos y/o unidades de negocio justificado y sustentando su ubicación) * Producto, Plaza, Precio y Promoción 1.- RESUMEN EJECUTIVO * RESEÑA HISTORICA Antes de entrar al tema de la globalización, sería bueno hacer un preámbulo de las farmacias que en su gran mayoría sufrieron cambios, como resultados estos ahora son más boticas, centros donde uno no solo consigue productos farmacéuticos sino más bien productos de tocador, higiénicos y diversos accesorios de utilería. Durante los años 80s y las primeras de la década de los 90s en Perú no existía cadenas de boticas que ofrecieran una atención de 24 horas, servicio de delivery o que estén ubicadas de modo descentralizado como los hay hoy en día. Ya en el año 1998 que ECKERD PERU S.A. abriría su primer local en Lima. Para a partir de ahí se posicionara en un privilegiado lugar en el mercado peruano. Actualmente, cuentan con más de 197 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con más de 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente de nuestro país. Hoy en día es la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional y la que más participación tiene en el mercado se e stima sobre el 30%. Según un estudio realizado en enero de este año, publicado por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Recientemente INKAFARMA cambio de dueño donde ahora paso a ser propiedad del grupo INTERBANK. Se estima que la compra se habría realizado por un valor de US$320 millones. Se cree -pero tampoco pudo ser confirmado- que la modalidad de c ompra sería a través de un intercambio de acciones en virtud de la cual los vendedores recibirían una participación en el capital del holding del grupo INTERBANK a cambio de sus acciones en INKAFARMA. La compra de INKAFARMA permitió que Carlos Rodríguez-Pastor(INTERBANK) ampliara su plataforma, aun mejor lo sitúa como líder absoluto del mercado al menos en el sector farmacéutico pues en el Perú ninguna cadena cuenta con aproximadamente 417 locales ubicados de forma descentralizada. Ante estos acontecimientos la competencia no se quedó con los brazos cruzados QUIMICA SUIZA (dueños de mifarma) anunciaba la compra de la cadena BTL, con lo cual el prestigioso Lab. Pasa a administrar 300 locales y se estaría consolidando como la segunda delpaís. Paralelamente la gigante israelí TEVA difundía un anunciado en el que informaba la compra de la cadena infarmasa cuya absorción dará paso a la mayor farmacéutica del país este última nada confirmada. Con todas estas operaciones, el sector farmacéutico paso a ser protagonista de una avalancha de compras y ventas, que comenzó tímidamente durante el 2008, Hoy 3 años después parece cobrar mucha fuerza ya que no solo involucra a los laboratorio nacionales sino también a las cadenas. La causa más concreta es el desarrollo sostenido de nuestro “país”, esto lo hace una plaza muy atractiva ya que a más ingreso s hay más
consumidores para este tipo de productos farmacéuticos. Un dato interesante a tomar en cuenta es que en Perú hay 8152 farmacias legales, de las cuales 6853 están en manos de los independientes. La diferencia corresponde a las cadenas que a pesar de ser menor cantidad, concentran casi el 60% de las ventas. Para concluir este previo se puede confirmar que INKAFARMA mantendrá su mismo nombre comercial, como ya suponemos intentara expandir su mercado. * DESCRIPCION GENERAL DEL NEGOCIO ECKERD PERU S.A. * RUC: 20331066703 * Razón Social: ECKERD PERU S.A. * Página Web: http://www.inkafarma.com.pe * Nombre Comercial: INKAFARMA,JAMPIFARMA,DROGUERIA * Tipo Empresa: Sociedad Anónima * Condición: Activo * Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996 * Actividad Comercial: Vta. Min. Productos Farmacéuticos y artículos de tocador * CIIU: 52310 * Dirección Legal: Av. Guillermo Dansey Nro. 1846 * Distrito / Ciudad: Lima * Departamento: LimaRepresentantes Legales de ECKERD PERU S.A.
* Apoderado: Moscoso Arrunategui Roberto Alfredo * Apoderado: Orams Bustamante Andres * Gerente General: Arce Gamarra Carlos Fernando Mingyar
* Apoderado: Roman Machuca Luis Alejandro * Otros datos * Colaboradores: 5000 Empleados * Locales: + de 400 * ATRIBUTOS DE VALOR * Personas: INKAFARMA asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el mérito y en los aportes personales. * Trabajos en Equipo: Se fomenta la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo información y conocimientos. * Conducta Ética: Actúan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas. * Cultura de Servicio al Cliente: Centran vuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad. * Innovación: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la máxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad. * Orientación a Resultados: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas, tratando de superar sus expectativas. * Comunidad y Responsabilidad Social: Se comprometen social y culturalmente con nuestra comunidad. * VENTAJA COMPETITIVA a. CONSUMIDORES.La cadena de boticas INKAFARMA se basa en darle al cliente una atención más efectiva, intensa y global con la finalidad de mantener su fidelidad y de optimizar la gestión de las relaciones con ellos. La cadena promociona consultas médicas gratuitas cada cierto periodo, un servicio especializado compuesto por químicos farmacéuticos y técnicos en farmacia que se encuen tran en cada sucursal., promociones y descuentos exclusivos con el programa INKACLUB que consiste en la acumulación de puntos para luego canjearlos por un valor monetario de descuento, además permite al cliente pagar los medicamentos con diversas tarjetas de crédito entre ellas CMR, VISA y tarjetas de débito como VISA ELECTRON . b. PROVEEDORES.- En la cadena de boticas INKAFARMA se establecen relaciones de cooperación con los proveedores para generar soluciones innovadoras para los clientes. La estrecha relación con los proveedores permite a la empresa conocer mejor las necesidades de los consumidores. La herramienta utilizada por esta cadena para estar en contacto habitual con sus proveedores es el portal en Internet mediante su página web con una aplicación de acceso privado interno, de esa manera, el proveedo r puede acceder a información como stock de los productos, inventarios, centro de distribución y estado de facturas emitidas. Aquí una lista de algunos de sus principales proveedores: Pantene, Head &Shoulders, Pampers, Gillette, Oral-B, Sedal, Rexona, Depend Plenitud, Huggies, Kotex, Colgate, Speedstick, Protex, Pharmatech, Kid Cal, Supradyn, Apronax, Canesten, Hirudoid, Sanovit, Palmolive, Igora, Pond`s, VO5, Pert Plus, L`oreal, Garnier, Etincelle, Konzil, Nivea, Babysec, Ninet, Jhonsons, Lux, Secret, Axe, Isana, S chick, Kolynos, Always, Stayfree, Carefree, PVM, Dulcolax, Pharmaton, Tapsin, Mylanta, Voltarén, Exedrin, Comtrex, etc. Además de sus marcas exclusivas como son. Babylac 3, Phase 2, CellSkin, Fragantti, moass, Vendome, etc. c. COMPETIDORES.- Sus principales competidores dentro del mercado son Cadena d e Boticas Torres de Limatambo, Cadena de Boticas Fasa, Boticas y Salud, Mifarma, entre las cadenas anteriores y INKAFARMA, conforman un 65% del mercado especializado en la comercialización de medicamentos. Para contrarrestar la competencia, Eckerd Perú s.a – Boticas Inkafarma hace un poco más de un año adquirió a Boticas Fasa como nueva empresa del grupo. Asimismo, BOTICAS INKAFARMA pretende demostrar a sus competidores la diferencia entre ellos ofreciendo a sus clientes una amplia gama de ventajas que, en conjunto con la atención preferencial, hacen fácil, económico y agradable comprar en boticas INKAFARMA. d. SOCIEDAD.- La cadena de boticas INKAFARMA participó en diversas actividades y campañas gratuitas de salud pública a través de consultas médicas por especialidad y muestras médicas con exitosos resultados en los diversos estratos sociales en que se han llevado a cabo. En Huánuco por ejemplo se llevo a cabo el año pasado por tres meses consecutivos la campaña gratuita de kiroterapia para personas mayores de 65 años, con especialistas traídos del Brasil, o el despistaje gratuito de alzhéimer que se llevó a cabo el pasado dos de diciembre en el parque de la amistad en surco, etc. e. CLIENTES.- Boticas INKAFARMA ofrece sus productos y servicios al público en general. Sin embargo, cabe recalcar que INKAFARMA ha elaborado para sus clientes INKACLUB, un programa que brinda vales de consumo y descuentos adicionales para sus afiliados. Los clientes acceden a este beneficio afiliándose solo con su DNI en cualquier botica a nivel nacional, o a través de la página web. Esta empresa se enfoca en la comercialización de productos farmacéuticos, de artículos de perfumería y de tocador, de los cuales se dividen en: * Farmacia. * Productos Oncológicos. * Material Médico Quirúrgico. * Productos Galénicos (Genéricos).
* Homeopatía. * Productos para Diabéticos. * Productos Naturales. * Perfumería. * Bazar. * Productos para bebé. Apostando por nuevos mercados inauguraron dos nuevas sucursales al año siguiente, en la ciudad de Trujillo y Chiclayo respectivamente. Actualmente INKAFARMA cuenta con 197 locales estratégicamente ubicados en la capital, asi como con 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú, llegando a ser asi, la botica de mayor cobertura nacional. Con el objetivo de potenciar e incrementar el número de clientes, la gerencia de INKAFARMA efectúa, en el año 2007, una campaña de publicidad masiva en los medios de comunicación tanto televisivos como radiales. Asimismo, efectuaron una serie de promocione s en locales de provincias, participando en los corzos y campañas publicitarias efectuadas en dichas ciudades. Para ampliar su cobertura, Boticas INKAFARMA realizó alianzas estratégicas con empresas líderes en su rubro como son las cadenas de Supermercados Metro, Plaza Vea, Tottus. El 11 de enero de 2011 tras 5 meses de negociaciones, IFH Perú, holding del grupo Interbank, se hace del 100% de las acciones de Eckerd Perú s.a – INKAFARMA, llegando asi a pertenecer a tan importante grupo, permitiendo a Ia misma acelerar su crecimiento aprovechando las sinergias que generará con los otros format os de “retail” del grupo. Este es un aspecto que no debe extrañar ya que esta cadena de boticas está presente actualmente en 40 de las tiendas que posee supermercados peruanos, que opera las marcas Vivanda y Plaza Vea. * MERCADO OBJETIVO Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y cuyo personal brinde una atención personalizada al cliente. Según la pirámide de Maslow, Inkafarma se encuentra en SEGURIDAD, ya que el cliente a generar una compra de cualquier producto farmacéutico necesita estar seguro del producto comprado, lo que Inkafarma realiza constantemente en el negocio que operan. 2.- ANALISIS ESTRATEGICO * VISION Y MISION Visión de la empresa.Somos una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador del Perú Misión de la empresa.Proveer a nuestros clientes, productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas instaladas en locales cómodos, atractivos, convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. * OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS 1.-Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios. 2.-Aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional. 3.-Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: cálido, profesional, rápido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado. * IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS: * Estrategia genéricas El liderazgo en costos totales bajos: Inkafarma al igual que muchos de sus competidores utilizan esta estrategia pero en algunos competidores es dudosa ya dicen que tienen los mejores descuentos pero lo que realmente hacen es aumentar en precio de las medicinas y también aumentan el porcentaje de descuento lo que hace es impresionar al cliente. Por otro lado Inkafarma como lo dice su eslogan “ Precios bajos los 365 días del año” para ello cuenta además con sus marcas bandera tiene lo que son los productos genéricos que son lo mismo que los de marca pero de laboratorios no conocidos y con precios a veces mucho menores que los de marca. La diferenciación: De la mano de la estrategia de costos, la diferenciación que viene realizando Inkafarma con sus clientes y su buen servicio en todo el Perú y fomentando esto en sus comerciales que nos muestran personas de todas las regiones del Perú muchas de ellas humildes y que recibe muy buen trato por sobre todas las cosas en sus locales. ANALISIS: Creemos que Inkafarma por tener un buen posicionamiento en el todo el Perú y estar considerada una cadena líder y de precios bajos, utiliza muy bien las estrategias genéricas reforzando siempre el buen trato con los clientes y demostrando que tiene locales en todo el Perú donde los clientes recibirán el mismo trato en un local de Lima como en uno en provincia. 3.- ANALISIS DEL ENTORNO * ANÁLISIS P.E.S.T. Este análisis considera todo aquello ajeno a la empresa, pero que de alguna u otra manera afecta a la dirección, o sea amenazas y oportunidades, el entorno en el que la empresa desarrolla su actividad, hoy en día es dinámico y cambiante, cada vez es mayor la internalización de
INKAFARMA, debido a que las economías se interrelacionan constantemente, por esto se producen importantes cambios. Factores Económicos INKAFARMA, puede verse afectada con este entorno ya sea en, cambios en la las tasas de interés, mayores tasas de cesantía (menor demanda de productos y servicio).PBI de la economía en el Perú de 6.2% en el año 2010 (www.inei.pe).Factores del mercado de trabajo, por ejemplo el nivel salarial. Los paros laborales afectan al nivel salarial debido a que las ventas proporcionan bonificaciones, cabe destacar que INKAFRMA jamás ha llevado a cabo esta medida. Evolución del comercio (deuda externa), la política de financiamiento de INKAFRMA ha privilegiado la mantención de un nivel de endeudamiento bajo, ya que ha utilizado recursos generados por fondos propios provenientes del flujo operacional y/o aumento de capital. Grado de incertidumbre del país, índice de actividad económica, niveles de producción, de consumo, entre otros. Factores económicos internacionales debido a su plan de expansión. En el siguiente cuadro podemos ver el % de exportaciones de productos farmacéuticos por países latinoamericanos. En el siguiente cuadro podemos ver el PBI del sector sanitario Utilización de medicamentos genéricos en los mercados no protegidos Factor Político Legal Integra los factores administrativos, legales y reguladores, emanándonos de organismos públicos, que se manifiestan a través normas reguladoras y otras condiciones existentes para que las empresas operen de acuerdo a ciertos patrones gubernamentales, hay normas que es necesario cumplir y muchas de ellas afectan tanto directa como indirectamente a INKAFRMA, por lo tanto es imperante conocer dichas normas para estar alertas a posibles modificaciones reguladoras con el fin de minimizar el riesgo cuando se produzcan ellas. En los países donde opera INKAFRMA es posible identificar diferentes n iveles de autoridad política (Ayuntamientos, Municipali dades), regional comunidades autónomas (Intendencias, Estados), estatal (Gobierno de un País, Presidencia), cada uno de estos niveles de autoridad dispone de capacidad para emitir leyes, normas o reglamentos dirigidos a los consumidores y a las empresas. En los factores políticos podemos destacar: Disposiciones legales con el fin de regular el mercado de bienes y servicio, por ejemplo normativas sobre competencia desleal, publicidad, protección al consumidor, etc. La estabilidad y el riesgo país o político, que sería la valorización que cabe hacer de una situación dada las amenazas que representan los factores políticos para la rentabilidad para INKAFRMA, tiene especial importancia en el caso de las inversiones al exterior cuando existen condiciones políticas que difieren entre un país y otro. Factores referentes al marco exterior: Acuerdo de comercio exterior, tratados de libre comercio (TLC). Factor Sociocultural La sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata sólo de crear empleo y de generar riqueza y valor. Hoy en día el éxito involucra el desarrollo de los agentes que la rodean y participan en ella directa o indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en general). Los consumidores y los ciudadanos, están tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de la c omunidad directa o indirectamente. Para las empresas, La gestión bajo este esquema, no sólo le brindará mayores beneficios sino que le ayudará a reducir costos a su organización. En cuanto a Boticas INKAFARMA, esta es una institución, que brinda trabajo a más peruanos; da a la ciudadanía productos que satisfacen necesidades de salud, ofreciendo una buena calidad y precio, mediante diferentes estrategias, como pueden ser los descuentos y promociones. Además, ofrece una garantía en sus clientes y un buen servicio. Es de esta manera que la empresa ha ido adquiriendo, a al largo del tiempo, una acogida por sus consumidores, haciéndolos ya sus clientes. Es gracias a los servicios de excelencia que dichos clientes han otorgado su preferencia y su fidelidad; y es esta preferencia la que ha permitido, que con solo 13 años, construyan una marca prestigiada, fortalezcan la Compañía, conformen una sólida base de patrimonio y reúnan a un equipo con gran nivel de profesionalismo. Son las tendencias culturales y demográficas que rodean a INKAFARMA (es decir, la dimensión de mercado de los grupos basados básicamente en características como la edad, sexo, tamaño del grupo familiar, su ciclo de vida, el nivel de ingreso, profesión, educación, religión, raza, nacionalidad, etc.) que dan forma a una sociedad y que van a afectar a la empresa debido a su implicancia en los factores productivos como la mano de obra que afecta a la estructura del consumo. Aspecto Tecnológico La cadena de boticas INKAFARMA sostiene que para proporcionarle al cliente un excelente servicio y un costo reducido en los precios es importante incorporar nuevas tecnologías en sus operaciones. En primer lugar, las inversiones tecnológicas en la cadena logística y en los puntos de venta permiten por un lado aumentar las ventas y reducir gastos a través de procesos más automatizados que mejoren la productividad. Cada tienda de las boticas INKAFARMA se ha dotado de una serie de herramientas que busca hacer más rápido el trabajo y generar mayores tiempos de atención y dedicación al cliente. Para superar sus desafíos en este aspecto, INKAFARMA también optó por una plataforma de comunicaciones que le garantizara un alto nivel de disponibilidad, además de ofrecerle las funcionalidades requeridas para su perfil de negocios. Un crecimiento modular, basado en estándares abiertos, que soporta telefonía sobre internet para comunicar sus puntos de venta mediante convergencia de voz y datos en forma transparente. Por otro lado, se aseguró el retorno de la inversión reduciendo costos operativos, al bajar el consumo de líneas troncales y aumentar el flujo de pedidos a través del Call center. En consecuencia aumentó las órdenes de pedidos en un 200% y bajó el nivel de abandono del 4%; así mismo redujo costos al disminuir drásticamente el consumo de llamadas hacia la red de telefonía pública. En Boticas INKAFARMA, se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina, ya que al ser su mercado, ellos se preocupan en brindar a los clientes los mejores productos. De esa manera, sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. * ANÁLISIS DEL SECTOR PORTER * Competidores del sector A pesar de que INKAFARMA se encuentra inserto en un ciclo de vida, que está en la etapa de madurez y la entrada de competencia es difícil no podemos ignorar cambios en nuestro país, como lo es, el creciente surgimiento del plan SIS (Sistema integral de salud), lo que influye de forma indirecta a la creación de una potencial competencia para el mercado farmacéutico, ya que el Estado generará la obligación para el MINSA y
ESSALUD de entregar remedios a los beneficiarios del programa. La cifra representa el 20% de las ventas totales de la industria farmacéutica y, por eso, nadie se quiere quedar fuera. Debido a esto, los ejecutivos de los principales laboratorios del país captaron el negocio que debutó meses atrás, cuando se puso en marcha el plan SIS. El proyecto, dará lugar a un mercado cercano a los US$ 178 millones en medicamentos que el MINSA y ESSALUD, proporcionan a aquellos afiliados que padezcan alguna de las 25 patologías incluidas en la primera etapa del programa. * Competidores potenciales Entre los competidores los precios fue el primer paso, sin embargo la "guerra de las farmacias" no ha finalizado y pese al anuncio de BTL de poner fin a las rebajas del 30% los días lunes y fijarla en un 20%, lo cierto es que parece ser sólo una tregua y más temprano que tarde, la disputa por el mercado continuará. Hoy el sector farmacéutico en el Perú, está concentrado en 3 cadenas, las cuales dominan el 90% del sector: Farmacias BTL, INKAFARMA y Boticas FASA. BTL invertirá US$3 millones en abrir 15 locales en Lima y otros 15 en provincias. INKAFARMA tiene más de 250 locales solamente en Perú. Tras nueve meses de competencia, BTL (nuestra competencia numero 1) -empresa perteneciente a un grupo chileno- puso freno en su agresiva política de precios con descuentos que ya tenía a los peruanos acostumbrados a realizar sus compras los días lunes. La iniciativa no dejó inmóvil a la competencia que prontamente reaccionó. Boticas FASA e INKAFARMA, siguieron los pasos, pero pronto FASA (ligada a las familias Codner y Falabella), se descolgó de la propuesta de un día con descuentos y viró su estrategia a "precios rebajados todos los días". * Sustitutos Plantas medicinales, que son todas aquellas plantas que contienen, en alguno de sus órganos, principios activos, los cuales, administrados en dosis suficientes, producen efectos curativos en las enfermedades de los hombres y de los animales en general. Y muchos otros tipos de medicina alternativa que detallaremos a continuación: Medicina antropofísica, Medicina de los pueblos indígenas Americanos, Naturopatía, Visualización, Medicina de herbolario, Aromaterapia, Técnicas de relajación, Meditación, Reflexología, Masaje y somatoterapia, Medicina quiropráctica, Homeopatía, Acupuntura, Medicina oriental, Medicina holística. * Poder de negociación de los proveedores De estos se destacan los laboratorios, productores de medicamentos en todos los lugares en donde INKAFARMA opera, y otros proveedores tanto nacionales como extranjeros para abastecerse de productos para la venta. Se encuentran entre ellos los laboratorios como por ejemplo; Laboratorios ROCHE, Laboratorios ROE, Química Suiza, etc. Dándoles siempre el reconocimiento en las publicidades de los laboratorios con los que trabaja la empresa dándoles exclusividad. * Poder de negociación de los compradores INKAFARMA tiene como finalidad resolver las necesidades de los clientes, es por esta razón que nos diferenciamos ya que el trato profesionalusuario es lo más importante, nuestra cartera de clientes es extensa, por esta razón la filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente para generar una comunicación abierta y respetuosa así alinear satisfactoriamente las aspiraciones de lo s clientes con los objetivos y metas de la compañía. Dado lo anterior el éxito también se lo debemos a nuestros clientes, son los que consumen bienes y servicios que ofrece INKAFARMA. Representan una constante in certidumbre (gustos, grado de satisfacción, etc.) forman parte del entorno genérico e influirán en la empresa exigiendo calidad, servicio, precio de los productos que consumen. * Conclusión sobre el sector Es innegable que el buen funcionamiento y el logro de resultados positivos están fuertemente unidos, no sólo con la forma de operar de las empresas, sino con su capacidad para evaluar sus acciones de manera puntual. De hecho, en la medida en que una empresa dispone de mecanismos de control acordes con sus posición competitiva, giro industrial y sector de actividad, mayor es la probabilidad de lograr una exitosa incursión en el mercado en que participa. 4.- PLAN DE MARKETING * SEGMENTACIÓN DEL MERCADO * Matriz FODA cruzada FODA CRUZADO | FORTALEZAS * Es una de las empresas que lideran el mercado de empresas nacionales en este rubro. * Es proveedor de cadenas de autoservicios, licorerías, restaurantes, bares, discotecas, abarrotes, bodegas, mercados etc. * Desarrollamos también ventas telefónicas a través de un call center y cuentan con una línea telefónica gratuita exclusivamente para la recepción y atención de reclamos. * Contamos con una línea telefónica gratuita exclusivamente para la recepción y atención de reclamos. | DEBILIDADES * La inversión en publicidad no es lo que prima a la hora de llamar la atención de los clientes a diferencia de la co mpetencia donde es demasiado agresiva, en cuanto a esta con los descuentos en algunos días específicos de la semana. * La falta de una tarjeta propia de crédito para la compra de medicamentos y otros en todos sus locales, solo cuenta con la posibilidad de crédito que le brinda a los clientes de Falabella y tarjetas bancarias. * Falta de información al cliente, con respecto a la atención personalizada que se les ofrece de un químico farmacéutico por cada local, para la atención de dudas y consultas referentes a medicamentos, tratamientos y otros. | OPORTUNIDADES * Oportunidad de expandirse, gracias a la disminución de farmacias independientes, que están dispuestas a vende r sus negocios abandonando definitivamente el mercado. * Sector que está en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado * El aumento de su poder adquisitivo provocan que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea aún más interesante para la empresa. | F / O * Como especialistas en cobertura, están comprometidos a garantizar que los productos de sus proveedores o representadas estén adecuadamente colocados en aquellos canales de comercialización a donde van dirigidos. * Aprovechar el liderazgo en el mercado que nos sirva de apalancamiento para a ingresar a un sector específico del mercado. | D / O * Capacitar a al personal para que brinde una atención de calidad brindando no solo un trato amable sino todo tipo de información y cubrir las expectativas de los clientes, ante la disminución de farmacias en el sector quedan potenciales clientes que están en busca de mejores servicios. * Buscar una alianza con una entidad financiera para poder tener una tarjeta de crédito propia que permita fidelizar al cliente dándole ofertas y categorizándolas como platinum u oro como como sabemos el cliente actual goza en promedio de poder adquisitivo en aumento. | AMENAZAS * El crecimiento de las cadenas farmacéuticas, desembocan en una alta competitividad, que se ve en la adquisición de farmacias
independientes y la aparición de competidores. * Otras empresas poseen una publicidad cualitativamente muy agresiva, lo que realmente ocurre, aumentan los precios para luego aplicarle el porcentaje de descuento y así el precio final del producto es similar al de INKAFARMA. | F / A * Ante la el gran crecimiento de mercado y la fusión de o absorción por las empresas grandes se recomienda establecer estrategias que permitan absorber cadenas de farmacias pequeñas con el fin de hacerse de una presencian el zonas en las que no lo estamos y ofreciéndoles el modelo farmacia que INKAFARMA ofrece. | D / A * Concientizar a los clientes mediante campañas publicitarias de información resaltando la variedad de productos ofrecidos y los estándares de calidad que éstos tienen. * Organizar eventos de salud que generen recordación del organizador en el cual se brindara y absolverá a las preguntas que el consumidor se hace frente a los productos farmacéuticos. | * Matriz BCG (productos y/o unidades de negocio justificado y sustentando su ubicación) PRODUCTOS FARMACEUTICOS | AGUA EVIAN | COLGATE RED BULLSTICK | ALIMENTOS | Productos estrella: Tenemos acá sus productos farmacéuticos que ellos van distribuyendo de de sus laboratorios y los no solo a farmacias sino también lo ofrecen en los su página web. Productos vaca: En esta distribución de productos consideramos a Colgate, Schick, Red Bull porque son marcas que se venden solas y traen grandes ingresos a Inkafarma como distribuidora sin necesidad de gastar mucho en publicidad. Productos incógnitas: Podríamos considerar en este cuadro a los vinos y el nuevo ingreso de agua Evian como producto, este último no es muy conocido, pero como que se introduce poco a poco y no sabemos si podrá o no tener acogida en el mercado. En el caso de vinos se ofrece muchas marcas pero no hay una específica pues a veces tenemos alza y otras no. Productos perro: Consideramos productos perro a los alimentos no se venden mucho y no es conocido por las personas, existe mercado pero en cantidades mínimas, solo para un sector el A. * 4 P DE INKAFARMA * PRODUCTO: Innovación constante y los avances tecnológicos ayudaran a crear nuevos y productos y servicios. Extensiones de producto y/o productos que sean de su propia marca para así llegar y cubrir todos los segmentos necesarios (variedades). * PRECIO: Consolidar un solo precio para todos los productos, mantener los costos bajos y precios en consonancia con el valor para el consumidor. * PLAZA: Consolidación del mercado por el uso de la distribución intensiva o masiva (eficacia) hace llegar el producto en buen estado por como también el cliente tiene el servicio de delivery, la cual le hace llegar el producto en buenas condiciones. * PROMOCIÓN: Guerra de precios y fuerte publicidad de recordación y promoción para mantener a los clientes fijos y potenciales. Gestión Estratégica y Organización Trabajo Final EMPRESA: INKAFARMA 1.- RESUMEN EJECUTIVO * RESEÑA HISTORICA * DESCRIPCION GENERAL DEL NEGOCIO * ATRIBUTOS DE VALOR * VENTAJA COMPETITIVA * MERCADO OBJETIVO 2.- ANALISIS ESTRATEGICO * VISION Y MISION, análisis y propuesta de mejora de ser necesario * OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS * IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS,realizar un análisis crítico, planteando cambios o mejoras de ser necesario en: * Estrategia genéricas 3.- ANALISIS DEL ENTORNO * ANÁLISIS P.E.S.T. * ANÁLISIS DEL SECTOR PORTER * Competidores del sector * Competidores potenciales * Sustitutos * Poder de negociación de los proveedores * Poder de negociación de los compradores * * Conclusión sobre el sector 4.- PLAN DE MARKETING * SEGMENTACIÓN DEL MERCADO * Matriz FODA cruzada * Matriz Estratégica * Matriz BCG (productos y/o unidades de negocio justificado y sustentando su ubicación) * Producto, Plaza, Precio y Promoción 1.- RESUMEN EJECUTIVO * RESEÑA HISTORICA
Antes de entrar al tema de la globalización, sería bueno hacer un preámbulo de las farmacias que en su gran mayoría sufrieron cambios, como resultados estos ahora son más boticas, centros donde uno no solo consigue productos farmacéuticos sino más bien productos de tocador, higiénicos y diversos accesorios de utilería. Durante los años 80s y las primeras de la década de los 90s en Perú no existía cadenas de boticas que ofrecieran una atención de 24 horas, servicio de delivery o que estén ubicadas demodo descentralizado como los hay hoy en día. Ya en el año 1998 que ECKERD PERU S.A. abriría su primer local en Lima. Para a partir de ahí se posicionara en un privilegiado lugar en el mercado peruano. Actualmente, cuentan con más de 197 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con más de 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente de nuestro país. Hoy en día es la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional y la que más participación tiene en el mercado se estima sobre el 30%. Según un estudio realizado en enero de este año, publicado por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Recientemente INKAFARMA cambio de dueño donde ahora paso a ser propiedad del grupo INTERBANK. Se estima que la compra se habría realizado por un valor de US$320 millones. Se cree -pero tampoco pudo ser confirmado- que la modalidad de c ompra sería a través de un intercambio de acciones en virtud de la cual los vendedores recibirían una participación en el capital del holding del grupo INTERBANK a cambio de sus acciones en INKAFARMA. La compra de INKAFARMA permitió que Carlos Rodríguez-Pastor(INTERBANK) ampliara su plataforma, aun mejor lo sitúa como líder absoluto del mercado al menos en el sector farmacéutico pues en el Perú ninguna cadena cuenta con aproximadamente 417 locales ubicados de forma descentralizada. Ante estos acontecimientos la competencia no se quedó con los brazos cruzados QUIMICA SUIZA (dueños de mifarma) anunciaba la compra de la cadena BTL, con lo cual el prestigioso Lab. Pasa a administrar 300 locales y se estaría consolidando como la segunda del país. Paralelamente la
gigante israelí TEVA difundía un anunciado en el que informaba la compra de la cadena infarmasa cuya absorción dará paso a la mayor farmacéutica del país este última nada confirmada. Con todas estas operaciones, el sector farmacéutico paso a ser protagonista de una avalancha de compras y ventas, que comenzó tímidamente durante el 2008, Hoy 3 años después parece cobrar mucha fuerza ya que no solo involucra a los laboratorio nacionales sino también a las cadenas. La causa más concreta es el desarrollo sostenido de nuestro “país”, esto lo hace una plaza muy a tractiva ya que a más ingresos hay más
consumidores para este tipo de productos farmacéuticos. Un dato interesante a tomar en cuenta es que en Perú hay 8152 farmacias legales, de las cuales 6853 están en manos de los independientes. La diferencia corresponde a las cadenas que a pesar de ser menor cantidad, concentran casi el 60% de las ventas. Para concluir este previo se puede confirmar que INKAFARMA mantendrá su mismo nombre comercial, como ya suponemos intentara expandir su mercado. * DESCRIPCION GENERAL DEL NEGOCIO ECKERD PERU S.A. * RUC: 20331066703 * Razón Social: ECKERD PERU S.A. * Página Web: http://www.inkafarma.com.pe * Nombre Comercial: INKAFARMA,JAMPIFARMA,DROGUERIA * Tipo Empresa: Sociedad Anónima * Condición: Activo * Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996 * Actividad Comercial: Vta. Min. Productos Farmacéuticos y artículos de tocador * CIIU: 52310 * Dirección Legal: Av. Guillermo Dansey Nro. 1846 * Distrito / Ciudad: Lima * Departamento: Lima * Representantes Legales de ECKERD PERU S.A. * Apoderado: Moscoso Arrunategui Roberto Alfredo * Apoderado: Orams Bustamante Andres * Gerente General: Arce Gamarra Carlos Fernando Mingyar * Apoderado: Roman Machuca Luis Alejandro * Otros datos * Colaboradores: 5000 Empleados * Locales: + de 400 * ATRIBUTOS DE VALOR
* Personas: INKAFARMA asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el mérito y en los aportes personales. * Trabajos en Equipo: Se fomenta la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo información y conocimientos. * Conducta Ética: Actúan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas. * Cultura de Servicio al Cliente: Centran vuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad. * Innovación: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la máxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad. * Orientación a Resultados: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas, tratando de superar sus expectativas. * Comunidad y Responsabilidad Social: Se comprometen social y culturalmente con nuestra comunidad. * VENTAJA COMPETITIVA a. CONSUMIDORES.La cadena de boticas INKAFARMA se basa en darle al cliente una atención más efectiva, intensa y global con la finalidad de mantener su fidelidad y de optimizar la gestión de las relaciones con ellos. La cadena promociona consultas médicas gratuitas cada cierto periodo, un servicio especializado compuesto por químicos farmacéuticos y técnicos en farmacia que se encuentran en cad a sucursal., promociones y descuentos exclusivos con el programa INKACLUB que consiste en la acumulación de puntos para luego canjearlos por un valor monetario de descuento, además permite al cliente pagar los medicamentos con diversas tarjetas de crédito entre ellas CMR, VISA y tarjetas de débito como VISA ELECTRON . b. PROVEEDORES.- En la cadena de boticas INKAFARMA se establecen relaciones de cooperación con los proveedores para generar soluciones innovadoras para los clientes. La estrecha relación con los proveedores permite a la empresa conocer mejor las necesidades de los consumidores. La herramienta utilizada por esta cadena para estar en contacto habitual con sus proveedores es el portal en Internet mediante su página web con una aplicación de acceso privado interno, de esa manera, el proveedo r puede acceder a información como stock de los productos, inventarios, centro de distribución y estado de facturas emitidas. Aquí una lista de algunos de sus principales proveedores: Pantene, Head &Shoulders, Pampers, Gillette, Oral-B, Sedal, Rexona, Depend Plenitud, Huggies, Kotex, Colgate, Speedstick, Protex, Pharmatech, Kid Cal, Supradyn, Apronax, Canesten, Hirudoid, Sanovit, Palmolive, Igora, Pond`s, VO5, Pert Plus, L`oreal, Garnier, Etincelle, Konzil, Nivea, Babysec, Ninet, Jhonsons, Lux, Secret, Axe, Isana, S chick, Kolynos, Always, Stayfree, Carefree, PVM, Dulcolax, Pharmaton, Tapsin, Mylanta, Voltarén, Exedrin, Comtrex, etc. Además de sus marcas exclusivas como son. Babylac 3, Phase 2, CellSkin, Fragantti, moass, Vendome, etc. c. COMPETIDORES.- Sus principales competidores dentro del mercado son Cadena d e Boticas Torres de Limatambo, Cadena de Boticas Fasa, Boticas y Salud, Mifarma, entre las cadenas anteriores y INKAFARMA, conforman un 65% del mercado especializado en la comercialización de medicamentos. Para contrarrestar la competencia, Eckerd Perú s.a – Boticas Inkafarma hace un poco más de un año adquirió a Boticas Fasa como nueva empresa del grupo. Asimismo, BOTICAS INKAFARMA pretende demostrar a sus competidores la diferencia entre ellos ofreciendo a sus clientes una amplia gama de ventajas que, en conjunto con la atención preferencial, hacen fácil, económico y agradable comprar en boticas INKAFARMA. d. SOCIEDAD.- La cadena de boticas INKAFARMA participó en diversas actividades y campañas gratuitas de salud pública a través de consultas médicas por especialidad y muestras médicas con exitosos resultados en los diversos estratos sociales en que se han llevado a cabo. En Huánuco por ejemplo se llevo a cabo el año pasado por tres meses consecutivos la campaña gratuita de kiroterapia para personas mayores de 65 años, con especialistas traídos del Brasil, o el despistaje gratuito de alzhéimer que se llevó a cabo el pasado dos de diciembre en el parque de la amistad en surco, etc. e. CLIENTES.- Boticas INKAFARMA ofrece sus productos y servicios al público en general. Sin embargo, cabe recalcar que INKAFARMA ha elaborado para sus clientes INKACLUB, un programa que brinda vales de consumo y descuentos adicionales para sus afiliados. Los clientes acceden a este beneficio afiliándose solo con su DNI en cualquier botica a nivel nacional, o a través de la página web. Esta empresa se enfoca en la comercialización de productos farmacéuticos, de artículos de perfumería y de tocador, de los cuales se dividen en: * Farmacia. * Productos Oncológicos. * Material Médico Quirúrgico. * Productos Galénicos (Genéricos). * Homeopatía. * Productos para Diabéticos. * Productos Naturales. * Perfumería. * Bazar. * Productos para bebé. Apostando por nuevos mercados inauguraron dos nuevas sucursales al año siguiente, en la ciudad de Trujillo y Chiclayo respectivamente. Actualmente INKAFARMA cuenta con 197 locales estratégicamente ubicados en la capital, asi como con 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú, llegando a ser asi, la botica de mayor cobertura nacional.
Con el objetivo de potenciar e incrementar el número de clientes, la gerencia de INKAFARMA efectúa, en el año 2007, una campaña de publicidad masiva en los medios de comunicación tanto televisivos como radiales. Asimismo, efectuaron una serie de promocione s en locales de provincias, participando en los corzos y campañas publicitarias efectuadas en dichas ciudades. Para ampliar su cobertura, Boticas INKAFARMA realizó alianzas estratégicas con empresas líderes en su rubro como son las cadenas de Supermercados Metro, Plaza Vea, Tottus. El 11 de enero de 2011 tras 5 meses de negociaciones, IFH Perú, holding del grupo Interbank, se hace del 100% de las acciones de Eckerd Perú s.a – INKAFARMA, llegando asi a pertenecer a tan importante grupo, permitiendo a Ia misma acelerar su crecimiento aprovechando las sinergias que generará con los otros formatos de “retail” del grupo. Este es un aspecto que no debe extrañar ya que esta cadena de boticas está presente actualmente en 40 de las tiendas que posee supermercados peruanos, que opera las marcas Vivanda y Plaza Vea. * MERCADO OBJETIVO Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y cuyo personal brinde una atención personalizada al cliente. Según la pirámide de Maslow, Inkafarma se encuentra en SEGURIDAD, ya que el cliente a generar una compra de cualquier producto farmacéutico necesita estar seguro del producto comprado, lo que Inkafarma realiza constantemente en el negocio que operan. 2.- ANALISIS ESTRATEGICO * VISION Y MISION Visión de la empresa.Somos una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador del Perú Misión de la empresa.Proveer a nuestros clientes, productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas instaladas en locales cómodos, atractivos, convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. * OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS 1.-Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios. 2.-Aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional. 3.-Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: cálido, profesional, rápido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado. * IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS: * Estrategia genéricas El liderazgo en costos totales bajos: Inkafarma al igual que muchos de sus competidores utilizan esta estrategia pero en algunos competidores es dudosa ya dicen que tienen los mejores descuentos pero lo que realmente hacen es aumentar en precio de las medicinas y también aumentan el porcentaje de descuento lo que hace es impresionar al cliente. Por otro lado Inkafarma como lo dice su eslogan “ Precios bajos los 365 días del año” para ello cuenta además con sus marcas bandera tiene lo que son los productos genéricos que son lo mismo que los de marca pero de laboratorios no conocidos y con precios a veces mucho menores que los de marca. La diferenciación: De la mano de la estrategia de costos, la diferenciación que viene realizando Inkafarma con sus clientes y su buen servicio en todo el Perú y fomentando esto en sus comerciales que nos muestran personas de todas las regiones del Perú muchas de ellas humildes y que recibe muy buen trato por sobre todas las cosas en sus locales. ANALISIS: Creemos que Inkafarma por tener un buen posicionamiento en el todo el Perú y estar considerada una cadena líder y de precios bajos, utiliza muy bien las estrategias genéricas reforzando siempre el buen trato con los clientes y demostrando que tiene locales en todo el Perú donde los clientes recibirán el mismo trato en un local de Lima como en uno en provincia. 3.- ANALISIS DEL ENTORNO * ANÁLISIS P.E.S.T. Este análisis considera todo aquello ajeno a la empresa, pero que de alguna u otra manera afecta a la dirección, o sea amenazas y oportunidades, el entorno en el que la empresa desarrolla su actividad, hoy en día es dinámico y cambiante, cada vez es mayor la internalización de INKAFARMA, debido a que las economías se interrelacionan constantemente, por esto se producen importantes cambios. Factores Económicos INKAFARMA, puede verse afectada con este entorno ya sea en, cambios en la las tasas de interés, mayores tasas de cesantía (menor demanda de productos y servicio).PBI de la economía en el Perú de 6.2% en el año 2010 (www.inei.pe).Factores del mercado de trabajo, por ejemplo el nivel salarial. Los paros laborales afectan al nivel salarial debido a que las ventas proporcionan bonificaciones, cabe destacar que INKAFRMA jamás ha llevado a cabo esta medida. Evolución del comercio (deuda externa), la política de financiamiento de INKAFRMA ha privilegiado la mantención de un nivel de endeudamiento bajo, ya que ha utilizado recursos generados por fondos propios provenientes del flujo operacional y/o aumento de capital. Grado de incertidumbre del país, índice de actividad económica, niveles de producción, de consumo, entre otros. Factores económicos internacionales debido a su plan de expansión.
En el siguiente cuadro podemos ver el % de exportaciones de productos farmacéuticos por países latinoamericanos. En el siguiente cuadro podemos ver el PBI del sector sanitario Utilización de medicamentos genéricos en los mercados no protegidos Factor Político Legal Integra los factores administrativos, legales y reguladores, emanándonos de organismos públicos, que se manifiestan a través normas reguladoras y otras condiciones existentes para que las empresas operen de acuerdo a ciertos patrones gubernamentales, hay normas que es necesario cumplir y muchas de ellas afectan tanto directa como indirectamente a INKAFRMA, por lo tanto es imperante conocer dichas normas para estar alertas a posibles modificaciones reguladoras con el fin de minimizar el riesgo cuando se produzcan ellas. En los países donde opera INKAFRMA es posible identificar diferentes n iveles de autoridad política (Ayuntamientos, Municipali dades), regional comunidades autónomas (Intendencias, Estados), estatal (Gobierno de un País, Presidencia), cada uno de estos niveles de autoridad dispone de capacidad para emitir leyes, normas o reglamentos dirigidos a los consumidores y a las empresas. En los factores políticos podemos destacar: Disposiciones legales con el fin de regular el mercado de bienes y servicio, por ejemplo normativas sobre competencia desleal, publicidad, protección al consumidor, etc. La estabilidad y el riesgo país o político, que sería la valorización que cabe hacer de una situación dada las amenazas que representan los factores políticos para la rentabilidad para INKAFRMA, tiene especial importancia en el caso de las inversiones al exterior cuando existen condiciones políticas que difieren entre un país y otro. Factores referentes al marco exterior: Acuerdo de comercio exterior, tratados de libre comercio (TLC). Factor Sociocultural La sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata sólo de crear empleo y de generar riqueza y valor. Hoy en día el éxito involucra el desarrollo de los agentes que la rodean y participan en ella directa o indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en general). Los consumidores y los ciudadanos, están tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de la co munidad directa o indirectamente. Para las empresas, La gestión bajo este esquema, no sólo le brindará mayores beneficios sino que le ayudará a reducir costos a su organización. En cuanto a Boticas INKAFARMA, esta es una institución, que brinda trabajo a más peruanos; da a la ciudadanía productos que satisfacen necesidades de salud, ofreciendo una buena calidad y precio, mediante diferentes estrategias, como pueden ser los descuentos y promociones. Además, ofrece una garantía en sus clientes y un buen servicio. Es de esta manera que la empresa ha ido adquiriendo, a al largo del tiempo, una acogida por sus consumidores, haciéndolos ya sus clientes. Es gracias a los servicios de excelencia que dichos clientes han otorgado su preferencia y su fidelidad; y es esta preferencia la que ha permitido, que con solo 13 años, construyan una marca prestigiada, fortalezcan la Compañía, conformen una sólida base de patrimonio y reúnan a un equipo con gran nivel de profesionalismo. Son las tendencias culturales y demográficas que rodean a INKAFARMA (es decir, la dimensión de mercado de los grupos basados básicamente en características como la edad, sexo, tamaño del grupo familiar, su ciclo de vida, el nivel de ingreso, profesión, educación, religión, raza, nacionalidad, etc.) que dan forma a una sociedad y que van a afectar a la empresa debido a su implicancia en los factores productivos como la mano de obra que afecta a la estructura del consumo. Aspecto Tecnológico La cadena de boticas INKAFARMA sostiene que para proporcionarle al cliente un excelente servicio y un costo reducido en los precios es importante incorporar nuevas tecnologías en sus operaciones. En primer lugar, las inversiones tecnológicas en la cadena logística y en los puntos de venta permiten por un lado aumentar las ventas y reducir gastos a través de procesos más automatizados que mejoren la productividad. Cada tienda de las boticas INKAFARMA se ha dotado de una serie de herramientas que busca hacer más rápido el trabajo y generar mayores tiempos de atención y dedicación al cliente. Para superar sus desafíos en este aspecto, INKAFARMA también optó por una plataforma de comunicaciones que le garantizara un alto nivel de disponibilidad, además de ofrecerle las funcionalidades requeridas para su perfil de negocios. Un crecimiento modular, basado en estándares abiertos, que soporta telefonía sobre internet para comunicar sus puntos de venta mediante convergencia de voz y datos en forma transparente. Por otro lado, se aseguró el retorno de la inversión reduciendo costos operativos, al bajar el consumo de líneas troncales y aumentar el flujo de pedidos a través del Call center. En consecuencia aumentó las órdenes de pedidos en un 200% y bajó el nivel de abandono del 4%; así mismo redujo costos al disminuir drásticamente el consumo de llamadas hacia la red de telefonía pública. En Boticas INKAFARMA, se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina, ya que al ser su mercado, ellos se preocupan en brindar a los clientes los mejores productos. De esa manera, sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. * ANÁLISIS DEL SECTOR PORTER * Competidores del sector A pesar de que INKAFARMA se encuentra inserto en un ciclo de vida, que está en la etapa de madurez y la entrada de competencia es difícil no podemos ignorar cambios en nuestro país, como lo es, el creciente surgimiento del plan SIS (Sistema integral de salud), lo que in fluye de forma indirecta a la creación de una potencial competencia para el mercado farmacéutico, ya que el Estado generará la obligación para el MINSA y ESSALUD de entregar remedios a los beneficiarios del programa. La cifra representa el 20% de las ventas totales de la industria farmacéutica y, por eso, nadie se quiere quedar fuera. Debido a esto, los ejecutivos de los principales laboratorios del país captaron el negocio que debutó meses atrás, cuando se puso en marcha el plan SIS. El proyecto, dará lugar a un mercado cercano a los US$ 178 millones en medicamentos que el MINSA y ESSALUD, proporcionan a aquellos afiliados que padezcan alguna de las 25 patologías incluidas en la primera etapa del programa. * Competidores potenciales Entre los competidores los precios fue el primer paso, sin embargo la "guerra de las farmacias" no ha finalizado y pese al anuncio de BTL de poner fin a las rebajas del 30% los días lunes y fijarla en un 20%, lo cierto es que parece ser sólo una tregua y más temprano que tarde, la d isputa por el mercado continuará. Hoy el sector farmacéutico en el Perú, está concentrado en 3 cadenas, las cuales dominan el 90% del sector: Farmacias BTL, INKAFARMA y
Boticas FASA. BTL invertirá US$3 millones en abrir 15 locales en Lima y otros 15 en provincias. INKAFARMA tiene más de 250 locales solamente en Perú. Tras nueve meses de competencia, BTL (nuestra competencia numero 1) -empresa perteneciente a un grupo chileno- puso freno en su agresiva política de precios con descuentos que ya tenía a los peruanos acostumbrados a realizar sus compras los días lunes. La iniciativa no dejó inmóvil a la competencia que prontamente reaccionó. Boticas FASA e INKAFARMA, siguieron los pasos, pero pronto FASA (ligada a las familias Codner y Falabella), se descolgó de la propuesta de un día con descuentos y viró su estrategia a "precios rebajados todos los días". * Sustitutos Plantas medicinales, que son todas aquellas plantas que contienen, en alguno de sus órganos, principios activos, los cuales, administrados en dosis suficientes, producen efectos curativos en las enfermedades de los hombres y de los animales en general. Y muchos otros tipos de medicina alternativa que detallaremos a continuación: Medicina antropofísica, Medicina de los pueblos indígenas Americanos, Naturopatía, Visualización, Medicina de herbolario, Aromaterapia, Técnicas de relajación, Meditación, Reflexología, Masaje y somatoterapia, Medicina quiropráctica, Homeopatía, Acupuntura, Medicina oriental, Medicina holística. * Poder de negociación de los proveedores De estos se destacan los laboratorios, productores de medicamentos en todo s los lugares en donde INKAFARMA opera, y otros proveedores tanto nacionales como extranjeros para abastecerse de productos para la venta. Se encuentran entre ellos los laboratorios como por ejemplo; Laboratorios ROCHE, Laboratorios ROE, Química Suiza, etc. Dándoles siempre el recon ocimiento en las publicidades de los laboratorios con los que trabaja la empresa dándoles exclusividad. * Poder de negociación de los compradores INKAFARMA tiene como finalidad resolver las necesidades de los clientes, es por esta razón que nos diferenciamos ya que el trato profesionalusuario es lo más importante, nuestra cartera de clientes es extensa, por esta razón la filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente para generar una comunicación abierta y respetuosa así alinear satisfactoriamente las aspiraciones de los clientes con los objetivos y metas de la compañía. Dado lo anterior el éxito también se lo debemos a nuestros clientes, son los que consumen bienes y servicios que ofrece INKAFARMA. Representan una constante incertidumbre (gustos, grado de satisfacción, etc.) forman parte del entorno genérico e influirán en la empresa exigiendo calidad, servicio, precio de los productos que consumen. * Conclusión sobre el sector Es innegable que el buen funcionamiento y el logro de resultados positivos están fuertemente unidos, no sólo con la forma de operar de las empresas, sino con su capacidad para evaluar sus acciones de manera puntual. De hecho, en la medida en que una empresa dispone de mecanismos de control acordes con sus posición competitiva, giro industrial y sector de actividad, mayor es la probabilidad de lograr una exitosa incursión en el mercado en que participa. 4.- PLAN DE MARKETING * SEGMENTACIÓN DEL MERCADO * Matriz FODA cruzada FODA CRUZADO | FORTALEZAS * Es una de las empresas que lideran el mercado de empresas nacionales en este rubro. * Es proveedor de cadenas de autoservicios, licorerías, restaurantes, bares, discotecas, abarrotes, bodegas, mercados etc. * Desarrollamos también ventas telefónicas a través de un call center y cuentan con una línea telefónica gratuita exclusivamente para la recepción y atención de reclamos. * Contamos con una línea telefónica gratuita exclusivamente para la recepción y atención de reclamos. | DEBILIDADES * La inversión en publicidad no es lo que prima a la hora de llamar la atención de los clientes a diferencia de la competencia d onde es demasiado agresiva, en cuanto a esta con los descuentos en algunos días específicos de la semana. * La falta de una tarjeta propia de crédito para la compra de medicamentos y otros en todos sus locales, solo cuenta con la posibilidad de crédito que le brinda a los clientes de Falabella y tarjetas bancarias. * Falta de información al cliente, con respecto a la atención personalizada que se les ofrece de un químico farmacéutico por cada local, para la atención de dudas y consultas referentes a medicamentos, tratamientos y otros. | OPORTUNIDADES * Oportunidad de expandirse, gracias a la disminución de farmacias independientes, que están dispuestas a vender sus negocios abandonando definitivamente el mercado. * Sector que está en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado * El aumento de su poder adquisitivo provocan que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea aún más interesante para la empresa. | F / O * Como especialistas en cobertura, están comprometidos a garantizar que los productos de sus proveedores o representadas estén adecuadamente colocados en aquellos canales de comercialización a donde van dirigidos. * Aprovechar el liderazgo en el mercado que nos sirva de apalancamiento para a ingresar a un sector específico del mercado. | D / O * Capacitar a al personal para que brinde una atención de calidad brindando no solo un trato amable sino todo tipo de información y cubrir las expectativas de los clientes, ante la disminución de farmacias en el sector quedan potenciales clientes que están en busca de mejores servicios. * Buscar una alianza con una entidad financiera para poder tener una tarjeta de crédito propia que permita fidelizar al cliente dándole ofertas y categorizándolas como platinum u oro como como sabemos el cliente actual goza en promedio de poder adquisitivo en aumento. | AMENAZAS * El crecimiento de las cadenas farmacéuticas, desembocan en una alta competitividad, que se ve en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de competidores. * Otras empresas poseen una publicidad cualitativamente muy agresiva, lo que realmente ocurre, aumentan los precios para luego aplicarle el porcentaje de descuento y así el precio final del producto es similar al de INKAFARMA. | F / A * Ante la el gran crecimiento de mercado y la fusión de o absorción por las empresas grandes se recomienda establecer estrategias que permitan absorber cadenas de farmacias pequeñas con el fin de hacerse de una presencian el zonas en las que no lo estamos y ofreciéndoles el modelo farmacia que INKAFARMA ofrece. | D / A * Concientizar a los clientes mediante campañas publicitarias de información resaltando la variedad de productos ofrecidos y los estándares de calidad que éstos tienen. * Organizar eventos de salud que generen recordación del organizador en el cual se brindara y absolverá a las preguntas que el consumidor se hace frente a los productos farmacéuticos. | * Matriz BCG (productos y/o unidades de negocio justificado y sustentando su ubicación) PRODUCTOS FARMACEUTICOS | AGUA EVIAN |
COLGATE RED BULLSTICK | ALIMENTOS | Productos estrella: Tenemos acá sus productos farmacéuticos que ellos van distribuyendo de de sus laboratorios y los no solo a farmacias sino también lo ofrecen en los su página web. Productos vaca: En esta distribución de productos consideramos a Colgate, Schick, Red Bull porque son marcas que se venden solas y traen grandes ingresos a Inkafarma como distribuidora sin necesidad de gastar mucho en publicidad. Productos incógnitas: Podríamos considerar en este cuadro a los vinos y el nuevo ingreso de agua Evian como producto, este último no es muy conocido, pero como que se introduce poco a poco y no sabemos si podrá o no tener acogida en el mercado. En el caso de vinos se ofrece muchas marcas pero no hay una específica pues a veces tenemos alza y otras no. Productos perro: Consideramos productos perro a los alimentos no se venden mucho y no es conocido por las personas, existe mercado pero en cantidades mínimas, solo para un sector el A. * 4 P DE INKAFARMA * PRODUCTO: Innovación constante y los avances tecnológicos ayudaran a crear nuevos y productos y servicios. Extensiones de producto y/o productos que sean de su propia marca para así llegar y cubrir todos los segmentos necesarios (variedades). * PRECIO: Consolidar un solo precio para todos los productos, mantener los costos bajos y precios en consonancia con el valor para el consumidor. * PLAZA: Consolidación del mercado por el uso de la distribución intensiva o masiva (eficacia) hace llegar el producto en buen estado por como también el cliente tiene el servicio de delivery, la cual le hace llegar el producto en buenas condiciones. * PROMOCIÓN: Guerra de precios y fuerte publicidad de recordación y promoción para mantener a los clientes fijos y potenciales.
Inkafarma personalizado Las ventajas de nuestro servicio Salud sin Fronteras Promociones ofertas concursos y campañas GRATUITAS de salud belleza despistaje prevención y nutrición Nuestros clientes contarán con Convenio de Crédito para Atención a los colaboradores con descuento por planilla Convenio de Crédito para Atención Directa a la Institución Control Automático de la línea de crédito Reportes de consumo individual o total Atención de líneas específicas a solicitud Verificación para atención del usuario a través de Internet Modalidad de Crédito Al 100 Co pago Deducibles Co pagos InkaFarma disfrute los múltiples beneficios de nuestro Servicio de Convenios Empresariales a los mejores precios con la calidez que nos caracteriza y la mejor cobertura a nivel nacional Más información comuníquese al 315 9000 anexos 1340 1336 1337 1335 Fax 315 9000 anexo 1362 Nextel 813 1273 Escríbanos a las siguientes direcciones electrónicas Visítenos en nuestra sede central Av Defensores del Morro 1277 Chorrillos Lima Sujeto a evaluación de la empresa Ubica tu botica Delivery Lima 01 314 2020 Chiclayo 074 208648 Trujillo 044 280396 Arequipa 054 201565 Inkafarma salud Infosalud El Alzheimer La Enfermedad del Olvido Hace 104 años se dio un triste diálogo entre un médico y su paciente Cómo se llama usted http://www.inkafarma.com.pe/nuestros-servicios/convenios-corporativos (2012-11-21)
