PLANEAMIENTO ESTRATEGICO INKAFARMA INTRODUCCION Hace más de diez años, INKAFARMA abrió su primera botica en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 197 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú. VISION Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa líder en los negocios que operamos, con una organización eficiente y eficaz en la que el personal sea el factor clave del éxito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar para trabajar; por nuestros accionistas, por la generación de valor agregado para sus inversiones y por la sociedad, por nuestra responsabilidad con la comunidad donde operamos. MISION Proveer a nuestros clientes, productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas instaladas en locales cómodos, atractivos, convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. INKAFARMA quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi característicos en ellos, la atención a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en químicos farmacéuticos y trabajadores altamente capacitados en la línea de farmacia y perfumería.
ESTRATEGIAS
LA BUENA PUBLICIDAD es para nosotros la técnica que permite formular mensajes efectivos que ofertan promesas verdaderas; elaboradas a partir de la observación detallada de las virtudes y beneficios que proporciona el producto o servicio promovido. La buena Publicidad, garantiza sólo la primera venta del producto o servicio, la recompra depende tanto de la calidad del producto o servicio como de la atención que el Anunciante se permita prestarle a la Planificación Publicitaria, desarrollada por el Especialista.
ESTRATEGIA DE PRECIOS, El diseño de la estrategia de precios es muy importante, y se han de tener en cuenta en su desarrollo los siguientes criterios: Objetivos de la empresa, flexibilidad y Orientación al mercado. Esta estrategia la desarrolla manejando variedad de stock y en grandes cantidades. Ofreciendo sus productos con descuentos mediante mecanismos de puntos, tarjetas de crédito, afiliación a su propia tarjeta de socios (inkaclub) la cual las acredita de ofertas y descuentos.
FIJACIÓN DE PRECIOS BASADA EN EL COSTO Una política de precios basada en estos métodos fijará precios distintos a los productos de acuerdo con los costos de producción y venta requeridos, lo que a simple vista puede parecer correcto y justo. Tenemos un alto manejo y control de los productos que adquirimos mediante nuestros proveedores, compramos a costo bajo y a un margen de utilidad no muy alto para así poder ofrecer nuestro productos a un precio mas bajo y así fidelizarnos con nuestro clientes. Este mecanismo nos es fácil de desarrollar ya que contamos con más de 197 locales que nos ha posicionado en la cadena de boticas y farmacias más reconocida en el país.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS INCREMENTAR LA RENTABILIDA En un 5% basado en la evolución del mercado y a las nuevas competencias. INCREMENTAR EL NIVEL DE VENTAS Ventas es una de las operaciones más importantes que realiza INKAFARMA como empresa de servicios, por consiguiente medir el nivel de ventas es muy necesario para saber que el rendimiento de la empresa y del servicio que esta brinda.
Entregando reportes mensuales para ver el porcentaje de ventas y fijar las nuevas metas. LOGRAR LA SATISFACCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES Tasa Compras Repetidas: Un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre volverá, por eso el indicador nos mostrara cuan fieles son nuestros clientes es por eso que estamos en la constante labor de ofrecer calidad y un buen servicio, la excelencia en nuestro servicio y los locales bien ubicados hacen que nuestros clientes prefieran nuestras tiendas. ATRAER Y RETENER NUEVOS CLIENTES Atraer nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para este año, mediante la venta indirecta. La fidelización de los clientes es la que nos motiva a mejorar cada día más. SER LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO Tratamos de que el servicio y los productos que se vendan sean los mejores, por eso el análisis de las devoluciones es indispensable para saber la calidad del servicio que damos.
ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES:
Nuestro espíritu familiar y de trabajo en equipo, intactos desde nuestro origen, son parte de nuestra fortaleza. Las necesidades de nuestros semejantes, son nuestro compromiso. Somos la Cadena de boticas con pilares netamente peruanos que busca seguir creciendo con la finalidad de llevar el servicio más completo y accesible a mas lugares del Peru
La excelencia en el servicio ofrecido es la meta que buscamos entregar a diario, guiados siempre por un espíritu de responsabilidad social y compromiso con la comunidad Súper Boticas Hollywood es la historia viva de una empresa familiar y una gran familia de Hollynomanos que durante casi medio siglo y dos generaciones ha dedicado su trabajo a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y colaboradores.
AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES Ha logrado incorporarse en el mercado peruano satisfaciendo las exigencias que éste demanda. Recientemente esta cadena de boticas ha adquirido la compra de BTL y con este pasaría a manejar mas de 300 tiendas en todo el país, con lo que pasaría a disputar con INKAFARMA el liderazgo en el mercado.
POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
En INKAFARMA estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de nuestro personal, del trabajo en equipo y de cada uno de los que formamos parte de este emprendimiento farmacéutico. De esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la farmacia y a nuestros clientes, destacándonos por la preferencia de los consumidores frente a otros competidores. Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por generar una comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro ámbito laboral, para alinear
satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los objetivos y metas de la Farmacia. A su vez, ponemos especial atención en la capacitación profesional permanente del personal, como así también en la calidad de la atención al público dentro de un ambiente de respeto y cuidado de los modales. CULTURA ORGANIZACIONAL VALORES:
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Personas: Inkafarma asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el merito y en los aportes personales. Trabajo en Equipo: Se fomenta la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo información y conocimiento. Conducta Ética: Actúan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas. Cultura de Servicio al Cliente: Centran vuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad. Innovación: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la máxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad. Orientación a Resultados: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas, tratando de superar sus expectativas. Comunidad y Responsabilidad Social: Se comprometen social y culturalmente con nuestra comunidad. En la economía actual, la sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata solo de crear empleo y generar riqueza y valor, hoy en día el éxito involucra el desarrollo de los agentes que lo rodean y participa en ella directa o indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en general). Los consumidores y los ciudadanos, están tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Para las empresas la gestión bajo este esquema, no sólo le brindara mayores beneficios sino que le ayudara a reducir costos a su organización.
ASPECTO TECNOLOGICO: La cadena de boticas INKAFARMA sostiene que para proporcionarle al cliente un excelente servicio y un costo reducido en los precios es importante incorporar nuevas tecnologías en sus operaciones. En primer lugar las inversiones tecnológicas en la cadena logística y en los puntos de venta permiten por un lado aumentar las ventas y reducir gastos a través de procesos mas automatizados que mejoren la productividad. Cada tienda de las boticas INKAFARMA se ha dotado de una serie de herramientas que busca hacer más rápido el trabajo y generar mayores tiempos de atención y dedicación al cliente.
ANALISIS FODA FORTALEZAS F1.Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos. F2.Imagen de confianza y fiabilidad. F3.Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organización. F4.Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada. F5.Innovación tecnológica, que hace más eficiente a la organización. OPORTUNIDADES O1.Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas. O2.Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categorías de productos y servicios (dermocosmética, atención farmacéutica, etc.) O3Cercanía: accesibilidad al cliente. DEBILIDADES D1.Hay limitaciones legales a determinadas técnicas de marketing y promoción. D2.Las farmacias en general tienen carencias en gestión y falta de enfoque empresarial. D3.Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing. AMENAZAS A1.Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias. A2.Guerra de precios A3.Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC. A4.Medicina natural y otros productos donde participen curanderos.
