INKAFARMA (ECKERD PERU S.A.)
Introducción:
Boticas InkaFarma se instauro en Perú a fines de 1997, y recién abrió su primera botica en Marzo de 1998 financiada íntegramente con capital privado, esta empresa se enfoca en la comercialización de productos farmacéuticos, de artículos de perfumería y de tocador, de los cuales se dividen en:
- Farmacia. - Productos Oncológicos. - Material Médico Quirúrgico. - Productos Galénicos (Genéricos). - Homeopatía. - Productos para Diabéticos. - Productos Naturales. - Perfumería. - Bazar. - Productos para bebé.
Su Visión y Misión son:
Visión.-
Somos una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia exper iencia para que Inkafarma sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador del Perú.
Misión.-
En Inkafarma tenemos tres metas:
-Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios.
-Aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional.
-Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: cálido, profesional, rápido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca e n el mercado.
Pensando en el futuro en la empresa:
Inkafarma quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi característicos en ellos, la atención a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en químicos farmacéuticos y trabajadores altamente capacitados en la línea de farmacia y perfumería. Como dijimos arriba, su servicio al cliente se ha convertido en uno de sus valores, por esta razón, la empresa es pionera en ampliar su horario de atención, atendiendo así las 24 horas del día, con un servicio de reparto a domicilio sin fronteras, y sin recargo alguno.
Análisis FODA
Entorno externo:
Oportunidades
• Una mayor cercanía, es decir accesibilidad al cliente.
• Incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas.
• Posibilidad de desarrollo de nuevas categorías de productos y servicios.
Amenazas
• Medicina natural y otros métodos de curación como curanderos.
• Ingreso de nuevas cadenas de farmacias y guerra de precios.
• Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.
Entorno interno:
Fortalezas
• Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada.
• Innovación tecnológica, que hace más eficiente a la organización.
• Profesionalidad y elevado nivel de conocimiento de los farmacéuticos.
• Imagen de confianza y fiabilidad.
• Buenas relaciones entre los miembros de la organización.
Debilidades
• Carencias en conocimiento de estrategias comerciales y de marketing.
Administración estratégica:
Acciones estratégicas (formulación)
Tenían problemas tecnológicos en el área de atención al cliente a nivel nacional. No podían medir el correcto funcionamiento de su Call Center. Su sistema de comunicaciones no le permitía aumentar mas posiciones de atención, no podían derivar muchas llamadas de pedidos ni tener muchas llamadas en espera, ya que no contaban con las herr amientas ni la tecnología necesaria para poder soportar un carga de líneas tan grande.(a nivel nacional).
La compañía decidió hacer una actualización con un proveedor que brinda soluciones de P BX digital para empresas que puede soportar hasta 800 líneas simultaneas. Una plataforma que a través de Internet le permite conexiones de voz avanzadas, mensajera unificada, Call Center y mas funcionalidades hábiles que le permitían manejar su negocio de forma rápida y clara con todas sus sucursales a nivel nacional.
Los resultados
Los resultados fueron exitosos ya que reestructuro su sistema de atención al cliente y distribución de productos. Mejoro la fuerza de trabajo y aumento la productividad. Los pedidos aumentaron en un 200% y su nivel de abandono de llamadas se redujo a un 4%. Elevo el nivel de eficacia en todos sus locales y redujo sus gastos de operación.
Grupo de Interés:
NIVEL EMPRESA
Sr. Víctor Jaque Weinstein - Presidente de Directorio
Sr. Gonzalo Mercado Martínez - Gerente de Operaciones, Planta y Logística
Sr. Alejandro Césare Román Machuca - Gerente de Ventas y Marketing
Sr. Leandro García Raggio - Gerente General
Sr. Luis Alejandro Román Machuca – Apoderado General
Boticas InkaFarma es una de las líderes en el Perú, con ventas que alcanzan los US$48 millones al año, y con una participación en el mercado en la ciudad de Lima del 35,5% y en el Perú al 65% a Diciembre del 2009.
Cuentan con 171 locales en la capital, así como con 155 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú, en total, InkaFarma cuenta con 325 locales en todo el país con un promedio de 490 trabajadores estables, y alrededor de 480 trabajadores contratados.
En otras palabras tiene presencia en todos los departamentos a excepción de Tumbes, Madre De Dios, Amazonas
NIVEL MERCADO
Proveedores:
Pantene, Head & Shoulders, Pampers, Gillette, Oral-B, Sedal, Rexona, Depend Plenitud, Huggies, Kotex, Colgate, Speed stick, Protex, Pharmatech, Kid Cal, Supradyn, Apronax, Canesten, Hirudoid, Sanovit, Palmolive, Igora, Pond`s, VO5, Pert Plus, L`oreal, Garnier, Etincelle, Konzil, Nivea, Babysec, Ninet, Jhonsons, Lux, Secret, Axe, Isana, Schick, Kolynos, Always, Stayfree, Carefree, PVM, Dulcolax, Pharmaton, Tapsin, Mylanta, Voltarén, Exedrin, Comtrex, etc.
Consumidores:
InkaFarma tiene el 35% de participación en el mercado, 10% más que boticas BTL, Y 4% menos que FASA; por esta razón es una de las primeras en el rubro de boticas, y pionera en operar a nivel nacional y que cuenta con más consumidores. ----------------------Los departamentos pintados significan hasta donde se han expandido las boticas InkaFarma
