Informe Proyectos de Innovacion

INFORME PROYECTO DE INNOVACION 3E (TERCERA EDAD) NEW LOOK L OOK Peluqueria A Domicilio

PEIV120-004V

Docente: Rhony Oxman

Integrantes: Felipe Perez Marcela Villar Maricel Fuentes Pamela Roas Martinez !a"i# Fi$ueroa Fi$ueroa %uis &raya Fecha #e entre$a' 2()04)201*

+onteni#o Intro#uccion,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, O.eti"o,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, /uestro pro#ucto,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4 Pro.lemtica y soluciones,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4 Mapa #e "iae #e #e cliente,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,, Encuestas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3rco #e encuestas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1* +onclusion,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1(

INTRODUCCION %os ser"icios est5ticos6 no se encuentran completamente cu.iertos para la po.laci7n a#ulto mayor y las personas con mo"ili#a# re#uci#a6 es por esto 8ue sur$e la necesi#a# #e crear este proyecto6 el cual apunta #irectamente a este sector #e la po.laci7n6 contamos con personal altamente capacita#o para la entre$a #e un ser"icio #e cali#a# en “Peluquería a domicilio para adulto mayor y personas con movilidad reducida” sien#o nuestra priori#a#6 la satis9acci7n #e nuestros clientes y sus 9amiliares,

OBJETIVO E /e: %oo; pelu8uerO M&?OR y PER@O/&@ +O/ MOVI%I!&! RE!=+I!&6 son nuestros clientes a 8uienes .uscamos .rin#ar un excelente ser"icio con $ran#es especialistas6 la ms alta tecnolo$
NUESTRO PRODUCTO En E /e: %oo; Pelu8uer
PROBLEMÁTICA Y SOLUCIONES Probe!a !iculta# para trasla#arse

So"c#$n

/uestros ser"icios lle$aran #on#e el cliente lo solicite, /ecesitan la compaA iempo #e espera en el turno para El sistema #e a$en#a6 permite ser aten#i#os #isponer meor #e su tiempo y el #e sus 9amiliares Baa autoestima en a#ultos 3racias a 8ue los ser"icios sern mayores6 ya 8ue #e.i#o a su en la como#i#a# #e su ho$ar6 no mo"ili#a# re#uci#a no pue#en ten#rn 8ue trasla#arse a lu$ares asistir a un centro #e .elleza y po#rn reci.ir la misma atenci7n

Ma%a &e '#a(e &e c#ente

Realizan#o este mapa #e "iae #el cliente6 es 8ue nosotros po#emos i#enticar la "isi7n #el cliente 9rente al pro.lema 8ue se les presenta, En este caso en particular a#ultos mayores o tam.i5n personas #e mo"ili#a# re#uci#a6 a las cuales se les hace muy #i9
personas en estas con#iciones se encuentran alea#as #e estos lu$ares y se les hace aCn ms complica#o asistir y por ultimo y no menos importante6 el autoestima #e estas personas .aa consi#era.lemente al no po#er realizar estas acti"i#a#es por sus propios me#ios, 3racias al ser"icio 8ue se les o9rece se po#r
ENCUESTAS Enc"esta n)* +ec,a Entre'#sta

- abr# ./*-

Datos Contacto No!bre E!a#

LORENA PI0ARRO 1UTIERRE0 L%#2arro3&"oc4c

Datos De!ogr56cos 7soo co!o e(e!%o8 ca!b#ar %or %reg"ntas at#ngentes a t" %ro9ecto

D+onoce a al$una persona 8ue su9ra #e mo"ili#a# re#uci#a' SI; MI MADRE DRe8uiere esta persona6 ser"icios #e pelu8uer
D+untas "eces al mes6 re8uiere este ser"icio

* VE0 AL MES

DEst #ispuesto a contratar nuestros ser"icios SI

Probe!a *: SU MADRE TIENE MOVILIDAD REDUCIDA; CADA VE0
ELLA RECIBE UNA INVITACION A UN EVENTO SOCIAL; REASTA >OY ES UN TRAUMA; PARA AMBAS; POR LO O TIEMPO PARA PODER TRASLADARLA Y ESPERAR
Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? N#'e &e @&oor 7escaa * a ?

* ?

EL SERVICIO O1AR; EL DIA Y >ORA ORAS LAS
Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? N#'e &e @&oor 7escaa * a ? C$!o se so"c#ona ese

* ? LORENA; MEDIANTE NUESTRO

SISTEMA A1ENDARÁ UN DIA Y LA >ORA EN LA A TRASLADADO A SU MADRE A UN SALON DE BELLE0A LA E=PERIENCIA SE COMPLICA MAS YA

* ?

C$!o se so"c#ona ese %robe!a ,o9

NUESTRO SERVICIO CUENTA CON E
Enc"esta n). +ec,a Entre'#sta

*/ abr# ./*-


NATALIA MAR

D+onoce a al$una persona 8ue su9ra #e mo"ili#a# re#uci#a o #e tercera e#a#'


SI; MI ABUELA

. VECES AL MES 7TINTURA ; CORTE Y LAVADO

DRe8uiere esta persona6 ser"icios #e pelu8uer
DEst #ispuesto a contratar nuestros ser"icios TOTALMENTE

Probe!a *: SU ABUELA; NO PUEDE CAMINAR; POR LO
DEPENDE *//F DE SU >IJA; 7MAMA DE NATALIA PARA EL TRASLADO; OCACIONANDO UN A1OTAMIENTO +ISICO TREMENDO Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ?  N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G EL SERVICIO
TRASLADANDONOS A LA COMODIDAD DE SU >O1AR; EL DIA Y %robe!a ,o9 >ORA O MAS EL PODER SOLUCIONAR LA DEMANDA DE SU ABUELA POR ESTE SERVICIO


. G

1RACIAS A NUESTRO SERVICIO C$!o se so"c#ona ese PERSONALI0ADO Y A DOMICILIO YA NO TENDRAN A TRASLADADO A SU ABUELA A UN SALON DE BELLE0A LA E=PERIENCIA SE COMPLICA MAS YA

* ?


Notas ReHerenc#as a otros entre'#sta&os Enc"esta n) +ec,a Entre'#sta

//G./*-


Mar

D>iene uste# pro.lemas #e mo"ili#a# para #esplazarse SI D+untas "eces al mes re8uiere #e este ser"icio Por o genera as#stKa entre

. a  'eces a !es; %ero act"a!ente 'o9 soo * 'e2 9 c"an&o

DRe8uiere ser"icios #e pelu8uer
,a9 ag"#en "e !e aco!%ae4

Probe!a *: Deb#&o a "na a'an2a&a enHer!e&a& &e artros#s

en as ro&#as se e ,ace #!%os#be &es%a2arse ,asta "n sa$n &e bee2a4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? G N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G 1rac#as a ser'#c#o &e %e""erKa a &o!#c##o; ea 9a C$!o se so"c#ona ese no ten&rKa esa c"ta&; 9a %robe!a ,o9 "e %o&rKa ser aten&#&a en a tran"##&a& &e s" ,ogar4 Probe!a .: Ca&a 'e2 "e se &#s%one a as#st#r a sa$n &e bee2a; &ebe coor&#nar con otra %ersona 7s" ,#(a %ara "e a trasa&e ,asta e "gar; o "e a c"ta; 9a "e ea traba(a to&os os &Kas 9 no &#s%one &e !"c,o t#e!%o4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ?  N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G 1rac#as a este ser'#c#o ea no ten&rKa "e &#s%oner &e otras C$!o se so"c#ona ese %ersonas "e a trasa&en %robe!a ,o9 ,asta "n sa$n &e bee2a 9 se %o&rKa aten&er a Hec,a 9 ,ora "e ea est#!e con'en#ente4 Probe!a : Los t#e!%os &e es%era en esos "gares son 'ar#a&os o "e %ro'oca "e ea ta!b#n &#s%onga &e !a9or t#e!%o ("nto a a %ersona "e a aco!%aa Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? . N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G E ser'#c#o se a&a%tarKa a t#e!%o "e ea est#!e con'en#ente; agen&an&o s" C$!o se so"c#ona ese ,ora con ant#c#%ac#$n 9 s#n %robe!a ,o9 tener "e es%erar argo t#e!%o co!o en os saones &e bee2a4 Enc"esta n)G

+ec,a Entre'#sta

//G./*-


M#r#a! Pea Re9es mili,peAa4($mail,com


D+onoce a al$uien 8ue ten$a #iculta#es #e mo"ili#a# o #e tercera e#a# SI; !#

!a&re

D+untas "eces al mes re8uiere #e este ser"icio . 'eces a !es

DRe8uiere esta persona ser"icios #e pelu8uer
Probe!a *: S" a"toest#!a ,a ba(a&o &e !anera cons#&erabe %or"e ea es "na %ersona a a c"a e g"sta 'erse b#en 9 &eb#&o a "e e c"esta !"c,o !o'##2arse en ocas#ones s#!%e!ente no as#ste a sa$n &e bee2a4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? G N#'e &e @&oor 7escaa * a ? ? E ser'#c#o &e %e""erKa a &o!#c##o so"c#onarKa e %robe!a &e a"toest#!a &e s" C$!o se so"c#ona ese !a&re; 9a "e ea 9a no %robe!a ,o9 ten&rKa c"ta&es %ara as#st#r a sa$n &e bee2a 9 se %o&rKa aten&er en s" ,ogar4 Probe!a .: E sector &on&e '#'e s" !a&re no c"enta con "n sa$n &e bee2a cercano; %or o c"a ea &ebe &#s%oner &e otras %ersonas; con e 6n &e trasa&ara ,asta e sa$n &e bee2a4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? . N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G E %robe!a se so"c#onarKa; 9a "e ea no ten&rKa "e &#s%oner &e otras %ersonas C$!o se so"c#ona ese %ara trasa&arse; soo ten&rKa %robe!a ,o9 "e agen&ar "na ,ora 9 se %o&rKa aten&er en a co!o&#&a& &e s" ,ogar4 Probe!a : La %ersona "e a trasa&e a sa$n &e bee2a &eber5 contar con !"c,o t#e!%o; 9a "e a no %o&er

!o'##2arse t#ene "e es%erara to&o e t#e!%o "e ea este rea#2an&o ese tr5!#te4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? . N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G Ut##2an&o e ser'#c#o &e %e""erKa a &o!#c##o no C$!o se so"c#ona ese ten&rKa "e contar con a %robe!a ,o9 a9"&a &e na&#e 9a "e se aten&er5 en a tran"##&a& &e s" ,ogar4 Enc"esta n)? +ec,a Entre'#sta

*./G./*-

Datos Contacto R"t, Aba&#e Pre2 No t#ene4

No!bre E!a#

E&a&: 


D>iene una pelu8uer
D+untas "eces "a al mes

SI

D+unto se #emora en lle$ar

!#n"tos

'e2 .?

*

D>iene al$Cn pro.lema para lle$ar a la pelu8uer
Probe!a *: DISTANCIA ENTRE LA CASA Y LA PELU
escaa * a ?

N#'e &e @&oor 7escaa * a ? C$!o se so"c#ona ese %robe!a ,o9

?; SerKa !"c,o !e(or tenera cerca4 ; Se ,ace co!%#ca&o egar4 Ten#en&o a %e""erKa !5s cerca4

Probe!a .: DI+ICULTAD PARA DESPLA0ARSE Pr#or#&a& 7%or e(

escaa * a ?


?; Me g"starKa tener "na !5s cercana4 ; Deb#&o a !oest#as art#c"ares Ten#en&o otro !e&#o &e !o'##2ac#$n o a %e""erKa !5s cerca4

Probe!a : TIEMPO TOTAL INVERTIDO ENTRE IR; ATENDERSE Y VOLVER DE LA PELU
Pr#or#&a& 7%or e(

?; Me g"starKa #n'ert#r !enos t#e!%o en #r a a %e""erKa4 .; No !e "e&a otra "e es%erar4

escaa * a ?


A,orr5n&o!e e '#a(e4

Enc"esta n) +ec,a Entre'#sta

*//G./*-

Datos Contacto 1"sta'o Veoso No t#ene4

No!bre E!a#

E&a&: -.


D>iene una pelu8uer
D+untas "eces "a al mes

SI

D+unto se #emora en lle$ar

!#n"tos

'e2 ./

.

D>iene al$Cn pro.lema para lle$ar a la pelu8uer
Probe!a *: DISTANCIA ENTRE LA CASA Y LA PELU
escaa * a ?


?; SerKa !"c,o !e(or tenera cerca4 .; Moest#as en a ca&era4 Ten#en&o a %e""erKa !5s cerca4

Probe!a .: DI+ICULTAD PARA DESPLA0ARSE Pr#or#&a& 7%or e(

escaa * a ?


Probe!a : Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? N#'e &e @&oor 7escaa * a ?

?; Me g"starKa tener "na !5s cercana4 G; Deb#&o a o%erac#$n en a ca&era4 Ten#en&o otro !e&#o &e !o'##2ac#$n4

C$!o se so"c#ona ese %robe!a ,o9 Enc"esta n)+ec,a

- abr# ./*-


Car!en Moraes 0"#ga No t#ene



* VE0 AL MES


Probe!a *: SU MADRE TIENE MOVILIDAD REDUCIDA; ELLA NECESITA

SENTIRSE COMODA CON SU APARIENCIA; REASTA >OY ES UN TRAUMA; ELLA VIVE EN UN SECTOR ALEJADO DEL CENTRO DE MELIPILLA POR LO O TIEMPO PARA PODER TRASLADARLA Y ESPERAR

* ?

EL SERVICIO O1AR; EL DIA Y >ORA
Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? N#'e &e @&oor 7escaa * a ? C$!o se so"c#ona ese %robe!a ,o9

* ? CARMEN; MEDIANTE NUESTRO SISTEMA A1ENDARÁ UN DIA Y LA >ORA EN LA
ESPOSO PARA PODER SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE SU MADRE4 Probe!a : CADA VE0 A TRASLADADO A SU MADRE A UN SALON DE BELLE0A LA E=PERIENCIA SE COMPLICA MAS YA

* ?


Enc"esta n) +ec,a Entre'#sta

*/ abr# ./*-


Rebeca Car'ao !"o2 No t#ene



* VE0 AL MES


Probe!a *: SU MADRE TIENE MOVILIDAD REDUCIDA; ELLA TIENE

MOVILIDAD REDUCIDA Y MIEDO A SALIR A LA CALLE; REASTA >OY ES UN TRAUMA; ELLA VIVE EN UN SECTOR ALEJADO DEL CENTRO DE MELIPILLA POR LO

* ?

EL SERVICIO O1AR; EL DIA Y >ORA
E=PONER A SU MADRE A SALIR A LA CALLE; LO CUAL PROVOCA MIEDO EN ELLA 1ENERANDO UN ESTRS PARA AMBAS; DERIVANDO EN UNA E=PERIENCIA TRAUMATICA


* ?

REBECA; MEDIANTE NUESTRO SISTEMA A1ENDARÁ UN DIA Y LA >ORA EN LA A TRASLADADO A SU MADRE A UN SALON DE BELLE0A LA E=PERIENCIA SE COMPLICA MAS YA

* ?


Notas

LA MADRE DE LA SRA4 REBECA TIENE MOVILIDAD REDUCIDA Y DEPENDE *//F DE OTRA PERSONA
Enc"esta n)Q +ec,a Entre'#sta

*? &e Abr# &e ./*-


S#'#a Corne(o Ag"#rre No t#ene4

Datos De!ogr56cos D%e $usta mantener su ca.ello siempre arre$la#o

D+untas "eces al aAo se corta uste# su pelo

S#; s#e!%re ,e s#&o %reoc"%a&a &e !# a%ar#enc#a4 DEs incomo#o para uste# salir #e su casa por esa necesi#a#

S# 9a "e &e%en&e &e terceras %ersonas

Por e t#e!%o &e a n#eta soo . 'eces; 9a "e es a n#ca "e a %"e&e e'ar D%a soluci7n a esta necesi#a# ser
Le %arece "e serKa a !e(or so"c#$n %ara no !oestar a na&#e &e s" Ha!##a4 Probe!a *: Persona &e a tercera e&a& con Mo'##&a& re&"c#&a Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? ? N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G La n#ca so"c#$n es soo %o&er #r c"an&o ag"#en "e a C$!o se so"c#ona ese %"e&a e'ar 9 "e est %robe!a ,o9 &#s%on#be; %ero no es s#e!%re c"an&o o neces#ta o re"#ere4 Probe!a .: De%en&enc#a &e Terceras %ersonas %ara sa#r4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? G N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G 1enera!ente es "na n#eta a "e !e aco!%aa 9a "e es a C$!o se so"c#ona ese n#ca "e t#ene a 'o"nta& &e %robe!a ,o9 ,acero %ero s" t#e!%o es !"9 re&"c#&o 9 no s#e!%re %"e&e4 Probe!a : Inco!o&#&a& 9 &oor a &es%a2arse H"era &e os "gares &e s" casa4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? ? N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G No ,a9 !"c,o "e ,acer 9a "e s"s -? aos 9 e %robe!a C$!o se so"c#ona ese a a ca&era "e s"Hre no e %robe!a ,o9 %er!#te &es%a2ar!e con Hrec"enc#a n# con ag##&a& a "gares H"era &e casa4 In&#ca "e a n#ca "e se Notas ,ace cargo &e ea en e %oco

t#e!%o "e t#ene es s" n#eta 9 %or as c"ta&es "e t#ene S#'#a; &e%en&e en "n *//F &e terceros %ara %o&er &es%a2arse H"era &e s" ,ogar4 Enc"esta n)*/ +ec,a Entre'#sta

*? &e Abr# &e ./*-


+ranc#sco An&rs Ne#ra Á'are2 No o #n&#ca4

Datos De!ogr56cos D+uenta con tiempo necesario para lle"ar a su mam a la pelu8uer
D+untas "eces el aAo pasa#o pu#o lle"ar a su ma#re a la pelu8uer
Por o genera no c"ento con t#e!%o4

Por cosas &e t#e!%o soo tres 'eces en e ao4

D%e $ustar
D@i le o9reci5ramos este ser"icio lo contratar
Me encantarKa; 9a "e serKa c$!o&o %ara nosotros4

De to&as !aneras4

Probe!a *: >#(o n#co 9 s" !a&re con !o'##&a& re&"c#&a; 

no &#s%one &e t#e!%o %or te!as &e traba(o 9 a no tener !5s ,er!anos "e se %"e&an ,acer cargo o a9"&are no %"e&e &e&#car e t#e!%o "e  "#s#era %ara %o&er ,acer cosas co!o e'ar a a %e""erKa a s" !a&re4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? . N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G S# se crea e %ro9ecto %resenta&o serKa a !e(or C$!o se so"c#ona ese aternat#'a a a "e  o%tarKa %robe!a ,o9 %ara <"e a s" !a&re e entreg"en ese ser'#c#o en a co!o&#&a& &e s" ,ogar4 Probe!a .: Los &oores &e s" !a&re a ser trasa&a&a &e "n "gar a otro; 9a "e ea t#ene  aos 9 s"s ,"esos 9a est5n &eter#ora&os 9 &escac#6ca&os4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? G

N#'e &e @&oor 7escaa * a ?

? Tratan&o &e trasa&ara o !enos %os#be 9a "e c"an&o o ,acen s" !a&re '#'e "n "!bra &e &oor !"9 ato; %ero ta!b#n e ser'#c#o C$!o se so"c#ona ese #ntegra "e e oHrece!os &e %robe!a ,o9 %e""erKa a &o!#c##o so"c#ona e %robe!a &e t#e!%o %ara e ,#(o 9 e &oor &e s" !a&re a !o'##2ara &e "n a&o a otro4 Probe!a : La #!%e!entac#$n &e as %e""erKas co!"nes4 Pr#or#&a& 7%or e( escaa * a ? * N#'e &e @&oor 7escaa * a ? G E ser'#c#o #ntegra "e esta!os oHrec#en&o en n"estro %ro9ecto es contar con to&o o necesar#o en c"anto a a #!%e!entac#$n C$!o se so"c#ona ese a&ec"a&a %ara e a&"to %robe!a ,o9 !a9or 9 con !o'##&a& re&"c#&a; %ara "e to&os os %robe!as &e #nco!o&#&a& 9 &oor se so"c#ones &e !anera eHect#'a4 Don +ranc#sco "e #n&#ca "e es ,#(o n#co co!enta "e %ara  este te!a es "n %oco co!%e(o e #nc$!o&o %ara  9a "e; a no contar con t#e!%o s"6c#ente; no %"e&e Notas aten&er a s" !a&re co!o "#s#era 9 "e est5 consc#ente &e "e s" !a&re &e%en&e &e terceras %ersonas %ara ,acer cosas %or a e&a& "e ea t#ene4

1r56co &e enc"estas Pr#nc#%aes %robe!as G ( *   4  2 1 0

Principales pro.lemas

!e acuer#o a los principales pro.lemas expuestos por las personas encuesta#as es 8ue se pue#en apreciar 8ue los pro.lemas con mayor importancia son 8ue las #iculta#es 8ue presentan las personas para po#er trasla#arse hasta estos lu$ares y #e.i#o a esto es 8ue #e.en #epen#er #e otras personas para po#er ser trasla#as6 por otra parte no contar con centros #e .elleza o pelu8uer
CONCLUSION Es e"i#ente 8ue los ser"icios est5ticos no se encuentran totalmente a#apta#os para la atenci7n satis9actoria #e la po.laci7n a#ulto mayor y personas con mo"ili#a# re#uci#a6 es por esto mismo 8ue nace la necesi#a# #e crear un ser"icio 8ue se a#apte a ellos y a la satis9acci7n #e sus necesi#a#es6 un ser"icio #e cali#a# #e pelu8uer

Informe Proyectos de Innovacion

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