REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL UNEFA
UNEFA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL REALIZADO ENEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA E INFORMACIÓN DEL INSTITUTO AUTÓNOMO DE INFRAESTRUCTURA DEL ESTADO APURE (INFREA)
TUTOR ACADÈMICO:
TUTOR INSTITUCIONAL:
ING. LINGZAY H. ACOSTA B. ING. LUÍS G. TERÁN B. C.I. 19.815.559C.I. 17.395.985
ESTUDIANTE: ALVARO MELECIO GUEVARA VILLANUEVA. C.I. 16.977.952
SAN FERNANDO, ESTADO APURE.
REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL COORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL
APROBACION DEL INFORME TUTOR INSTITUCIONAL
Quien suscribe, Ing. Luís Gerardo Terán Bolívar, titular de la Cedula de Identidad numero C.I: 17.395.985, en mi carácter de Tutor Institucional de las practicas profesionales desarrolladas por el bachiller: Álvaro Melecio Guevara Villanueva, titular de la cedula de identidad C.I: 16.977.952, en el Departamento de Tecnología e Información del Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure durante el periodo (desde el 04 de Marzo hasta el 28 de Junio del Año 2013 ), considero que de acuerdo a los requisitos exigidos por la institución, el Br. Reúne los méritos suficientes para ser APROBADO, con una calificación de _____ puntos.
San Fernando de Apure, a los _________________ días del mes de Julio del año dos mil trece.
_____________________________ Ing. Luís Gerardo Terán Bolívar Tutor Industrial. C.I: 17.395.985
II
REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL COORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL
APROBACION DEL INFORME TUTOR ACADEMICO
Quien suscribe, la profesora Ing.Lingzay Heriana Acosta Blanco, titular de la Cedula de Identidad
número C.I: 19.815.559, en condición de Tutor
Académico asignado por el departamento de práctica profesional adscrito a la división académica de la UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL (UNEFA), hace constar que el informe final
presentado por el bachiller: Álvaro Melecio
Guevara Villanueva, titular de la cedula de identidad C.I: 16.977.952, como uno de los requisitos parciales para optar al título de INGENIERO DE SISTEMAS, reúne las condiciones y
méritos suficientes para ser
APROBADO, con una calificación de ________ puntos.
San Fernando de Apure, a los __________________ días del mes de Julio del año dos mil trece.
___________________________ Ing.Lingzay Heriana Acosta Blanco Tutor Académico. C.I: 19.815.559.
III
INDICE
Pág. INTRODUCCIÓN Descripción de la Institución Ubicación…………………………………………………………
2
Misión……………………………………………………………
2
Visión……………………………………………………………
3
Objetivos…………………………………………………………
3
Estructura Organizativa……………………………………….
5
Descripción del departamento donde se desarrollo la práctica profesional………………………………..…………..
6
Nombre del encargado del departamento…………………..
9
Funciones del departamento…………………………………
9
Área de atención………………………………………………………
10
Plan de actividades aprobado por la Coordinación de Pasantías UNEFA-Apure…………………………
14
Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt)………………….
16
Logros del plan de actividades……………………………………….
19
Conocimientos adquiridos……………………………………………
29
CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS
IV
INTRODUCCION
El desarrollo de la Práctica Profesional es un requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero de Sistemas en la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional cuya duración se limita a un periodo de dieciséis (16) semanas. Dicha Práctica se desarrolló en el Departamento de Tecnología e Información del Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure (INFREA) ubicado en el antiguo palacio de gobierno,
piso. Desde el inicio de las pasantías le fueron impuestas al
pasante responsabilidades y tareas concerniente a los logros que alcanzó en ese periodo, en las mismas compartió experiencias con el personal del departamento de forma cordial y profesional que continuamente explicaban los procedimientos a realizar y las formas de cómo hacerlos para manejar un mismo lenguaje en el grupo.
Así mismo, las actividades realizadas fueron en su mayoría de desarrollo práctico de competencia para la carrera de Ingeniería de sistemas que cursa el pasante, además de fortalecer sus conocimientos con situaciones que no competen a la coordinación de soporte técnico.
Finalmente, culminada las pasantías se elaboró el informe final donde se hace referencia a la información básica de la institución y descripción del área de trabajo, se describen en forma específica las actividades y procedimientos llevados a cabo por el pasante, así como los logros alcanzados por semana, conocimientos adquiridos, software utilizados, conclusiones y recomendaciones; y otros requisitos que son necesarios para la posterior evaluación del pasante.
DESCRIPCIÒN DE LA INSTITUCIÒN Ubicación geográfica: Calle Comercio cruce con calle Piar, antiguo Palacio de Gobierno, Piso INFREA.
Fuente: Google Maps (2013).
Visión: Ser un ente rector modelo de gerencia pública al servicio del estado, del pueblo y las comunidades y de excelente calidad, para atender las necesidades de los mismos materia de vivienda y hábitat, vialidad e infraestructura en general, en aras de garantizar el desarrollo urbano y extraurbano aplicando los planes y proyectos enmarcados dentro de las 2
políticas públicas del estado, así como también otorgar asistencia técnica y asesoramiento en cuanto a las transferencias de competencia a los municipios a través de una gerencia participativa con un equipo de trabajo altamente competente, emprendedor y comprometido con el Desarrollo Revolucionario y Social del Estado Venezolano.
Misión: Coordinar, planificar, presupuestar, evaluar y seguimiento de la política habitacional, desarrollo urbano, hábitat y vivienda en el estado apure, así como de obras públicas
y políticas de conservación, administración y
aprovechamiento de las carreteras como puertos y aeropuertos que se encuentran ubicados dentro del estado, en el marco de sus competencias de conformidad con lo establecido en la ley. (Artículo 2, Ley de INFREA).
Objetivos de la Institución: Son competencias del Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure:
a) La planificación, regulación, formulación, seguimiento y administración de políticas en materia de obras públicas, vialidad y transporte, que sean
aprobadas
por
el
Consejo
Estadal
de
Planificación
y
Coordinación de Políticas públicas del Estado Apure. b) La planificación, regulación, formulación, seguimiento y administración de políticas en materia de desarrollo urbano, y la coordinación, seguimiento, evaluación y administración de las políticas de la vivienda y hábitat. c) Promover, incentivar y desarrollar la política de sustentación de rancho por vivienda, para brindar seguridad habitacional en las personas de escasos recursos en el estado.
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d) Ejecutar directa o indirectamente, los planes, programas, proyectos y acciones en materia de vivienda y hábitat debidamente aprobados por el gobernador del estado. e) La vigilancia, control, inspección y supervisión de los servicios prestados por los organismos nacionales, estadales y municipales. f) La administración de los ingresos que obtenga el Instituto. g) El establecimiento de normas y procedimientos técnicos para obras de ingeniería, arquitectura y urbanismo, para el mantenimiento, desarrollo urbano y de edificaciones. h) Planificar, proyectar y construir directa o indirectamente las obras de vialidad del estado Apure; pudiendo a tales fines otorgar contratos conforme a las leyes que rigen la materia. i) El régimen de vigilancia y seguridad vial, sin perjuicio de los que corresponden a otros organismos nacionales, estadales y municipales. j) Coordinar con los organismos competentes las actividades turísticas directamente relacionadas con la red vial del Estado Apure. k) Incentivar, desarrollar e instrumentar, estudios y proyectos orientados a la producción de vivienda y hábitat, y así como también, todo lo relativo a la construcción y adjudicación de viviendas y el otorgamiento de créditos para su mejoramiento. l) Celebrar convenios con organismos o entes, públicos o privados, nacionales, estadales o municipales para el cumplimiento de sus objetivos. m) La organización, administración y ejecución de los servicios conexos a la material vial. n) La organización y ejecución de los programas de educación vial. o) Velar porque las obras que se ejecuten, cumplan con las normas y especificaciones técnicas y se lleven a cabo los debidos controles de calidad.
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p) Promover, coordinar y ejecutar programas de investigación en el área de vialidad agrícola. q) Velar por la ejecución de obras de vialidad agrícola.
Estructura organizativa del Instituto: El Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure (INFREA), tendrá la siguiente estructura organizativa: Directorio, Presidencia, Dirección de Administración, Dirección de Recursos Humanos, Unidad de Auditoría Interna, Oficina de Planificación y Control de Proyectos, Oficina de Crédito y Cobranzas, Consultoría Jurídica y las demás Direcciones, Oficinas
o
Unidades Administrativas que sean necesarias para su funcionamiento. Todo lo relativo a las atribuciones, facultades y responsabilidades de las mismas; así como el perfil del personal que labore en ellas, se establecerá en el Reglamento Orgánico que al efecto apruebe el Directorio. (Artículo 16, Ley del INFREA).
Fuente: Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure Año: 2013. 5
Descripción del departamento donde se desarrolló la práctica profesional. La Oficina de Tecnología e Información, es la Unidad o herramienta gerencial, que mediante la sistematización de la información administrativa y la asesoría técnica computacional y sistemática, contribuye a normar, orientar y agilizar la ejecución de los procesos administrativos y contribuir de manera eficiente y efectiva en la ejecución de los planes y programas Institucionales para alcanzar los objetivos previstos en concordancia a la Misión que debe cumplir, dentro del marco de la Administración Pública Regional. El departamento de tecnología e información está integrado por tres coordinaciones:
Coordinación de Diseño y Desarrollo de Sistemas: está encargada del desarrollo y la sistematización administrativa de los sistemas de información y sistemas Web, adquiridos o desarrollados por el Instituto tanto
organizacionales
como
funcionales,
para
garantizar
la
efectividad y eficiencia de los procesos, haciendo uso de políticas que permitan el manejo y resguardo de los datos.
Coordinación de Soporte Técnico: se encarga de velar por el reguardo de los datos para evitar pérdidas de información, el buen funcionamiento de la tecnología e información, realizando planes de mantenimiento,
reparación
y
optimización
de
los
equipos
computacionales del INFREA, así como mantener operativas todas las estaciones de trabajo, garantizando el acceso a todos los servicios disponibles en la red: impresoras, scanner, aplicaciones, entre otros;
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y brindar asesoramiento, soporte, programas de capacitación tecnológica y servicio técnico eficiente a todos las áreas dependientes de la Gobernación.
Coordinación de Telecomunicaciones: mantiene operativa toda la red e intranet del Instituto con el objeto de garantizar la efectividad y eficiencia de la conectividad, proporcionando seguridad de acceso a nivel de redes y, resguardo y acceso a la información contenido en los servidores de la infraestructura informática del Instituto, tales como: bases de datos, dominio, red, aplicaciones, entre otros. También brinda soporte técnico según las normativas establecidas en materia de redes computacionales (cableadas e inalámbricas) y tendidos telefónicos. En cuanto al personal, está constituido por un ingeniero jefe de
departamento con conocimiento amplio de todas las actividades de las coordinaciones del departamento, una ingeniera asistente del área administrativa de la misma competencia, una secretaria de departamento encargada de la documentación, oficios e informes, tres ingenieros en el área técnica y de asistencia en el área de comunicación e informática y dos técnicos en informática. En cuanto a equipamiento físico y área de trabajo, la coordinación de soporte técnico cuenta con tres computadoras conectadas en red que brindan aplicaciones y resguardo de datos a los demás departamentos, cuatro escritorios, una impresora que trabaja con conexión wifi, un archivo de reguardo del material de oficina y requerimientos del departamento, una mesa de trabajo para realizar mantenimiento de los equipos, un Router, herramientas de trabajo técnico, ponchadoras, un aire acondicionado integral
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compartido con el departamento de relaciones públicas y un área de oficina 14 metros cuadrados aproximadamente. Es importante acotar que en este departamento lleva el control, asesoramiento y mantenimiento de las computadoras y equipos de comunicación de la red del INFREA. Así mismo, efectúa el control mensual de todas las actividades que se realizan en el instituto, denotando las mismas en asistencia a los diferentes departamentos. De igual forma lleva un control de todas las actividades realizadas mediante la entrega mensual de informes donde se indica las tareas realizadas.
Fuente: Departamento de Tecnología e Información. (2013).
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Nombre del Jefe o del encargado del departamento
Ing. Luís Gerardo Terán Bolívar.
Funciones de la Oficina de Tecnología e Información 1. Diseñar e implantar el Plan Estratégico de Tecnología de la Información y Comunicaciones del INFREA. 2. Planificar, desarrollar y mantener los sistemas de información, la plataforma y de telecomunicaciones del INFREA, con la finalidad de garantizar la calidad y oportunidad de la información. 3. Garantizar el funcionamiento eficiente y confiable de la plataforma que garantice la información. 4. Establecer e implementar mecanismos de seguridad de base de datos, redes y sistemas de información del INFREA. 5. Definir
los
planes
de
contingencia
para
atender
y
resolver
eficientemente las situaciones de riesgos que se presenten. 6. Brindar servicio técnico eficiente a todas las áreas del INFREA. 7. Dirigir, controlar y supervisar los sistemas informáticos adquiridos o desarrollados por el INFREA. 8. Mantener la infraestructura de telecomunicaciones.
Funciones de la Coordinación de Soporte Técnico.
1. Elaborar el Plan de Mantenimiento y Reparación de la Tecnología de la Información perteneciente al INFREA. 2. Velar por el buen estado de los equipos de Tecnología de Información. 3. Brindar servicio técnico eficiente a todos las áreas dependientes de la Gobernación.
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4. Realizar el mantenimiento correctivo y de optimización de los equipos computacionales del INFREA. 5. Mantener operativas todas las estaciones de trabajo, garantizando el acceso a todos los servicios disponibles en la red: impresoras, scanner, aplicaciones, entre otros. 6. Efectuar
Backups
(respaldos)
a
las
estaciones
de
trabajo
pertenecientes al INFREA. 7. Definir políticas de respaldos de datos y control de versión de las aplicaciones. 8. Prever la existencia de respaldos para las recuperaciones, en caso de pérdida de información. 9. Brindar asesoramiento, soporte y programas de capacitación en materia tecnológica. 10. Mantener actualizado el inventario del parque de tecnología de información del INFREA.
ÀREA DE ATENCIÒN
Procesamiento de Información en Base de Datos.
La información para el procesamiento de datos, se recibirá de los Departamentos o Direcciones que requiera, deberán entregarla en los siguientes medios magnéticos y/o electrónicos: Disco Compacto (C.D.), DVD, Memorias USB o vía correo electrónico. La información recibida para ser procesada en base de datos, deberá encontrarse en el formato de los programas informáticos para hojas de cálculo, Access, ASCII o SQL.
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Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistema de Información).
Los Departamentos o Direcciones adscritas al INFREA, que requieran asesoría técnica en cuanto a sistemas de información deberán hacerlo por escrito. A tal efecto, El Departamento de Tecnología e Información deberá brindar asesoría técnica sobre la operación del Sistema de Información, de ser necesario podría realizarse jornadas de capacitación al personal que lo requiera.
Instalación de la Red Integral de Datos.
Los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREA que requieran de la instalación de los servicios de la red integral de datos, deberán enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por su respectivo titular; así mismo, el Departamento de Tecnología e Información determinará los requerimientos de materiales necesarios para instalar los servicios de la red integral de datos, previa revisión de las áreas físicas de la sede y deberá solicitarlos a la Secretaría de Administración y Tesorería. La instalación de la red integral de datos dependerá de la ubicación física con la que se cuente y de las condiciones de seguridad para proporcionar el servicio. Las fallas que se detecten en la red integral de datos deberán ajustarse para que el usuario tenga acceso sin dificultad.
Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo.
El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo, se elaborará con base en el inventario de equipo de cómputo con el que cuenten los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREA. El mantenimiento preventivo se proporcionará a los equipos siempre y 11
cuando se cuente con los materiales necesarios para la realización del servicio. El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnología e Información para su mantenimiento preventivo, será recibido mediante chequeo o diagnóstico previo y el mismo se devolverá en el momento en que estatus fuese determinado.
Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.
El mantenimiento correctivo se llevará a cabo a los equipos de cómputo siempre y cuando se cuente con el material necesario para la realización del servicio. El equipo de cómputo que se entregue a la Oficina de Tecnología e Información para su mantenimiento correctivo, será devuelto a los Departamentos o Direcciones en tiempo y forma dependiendo de la falla existente.
Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Soporte Técnico).
Los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREA deberán solicitar la asesoría relativa al soporte técnico de equipo de cómputo vía telefónica o personalmente al personal del Departamento de Tecnología e Información, el cual, tendrá la obligación de brindar asesoría técnica (vía telefónica o personalizada) al personal de las distintas áreas sobre el equipo de cómputo. En caso de ser necesario, se procede a la revisión física del equipo.
Mantenimiento de Sistemas Informáticos.
La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibirá de los Departamentos o Direcciones por escrito; así mismo, el tiempo de modificación del Sistema Informático dependerá de la cantidad y 12
complejidad de los procesos a actualizar. La Oficina de Tecnología e Información proporcionará la capacitación al personal usuario sobre las adecuaciones realizadas al Sistema Informático. La actualización de Sistemas Informáticos se realizará con base en la información que proporcionan las áreas usuarias del mismo, a través de entrevistas con el personal involucrado.
Desarrollo de Sistemas.
El análisis, diseño y desarrollo de sistemas de los Departamentos o Direcciones adscritas al INFREA, dependerá de la complejidad del sistema a desarrollar. El Departamento de Tecnología e Información proporcionará a los usuarios del Sistema, la capacitación necesaria, a fin de que se aproveche a su máxima capacidad, brindará mantenimiento y asesoría técnica permanente sobre los Sistemas Informáticos que se desarrollen. El lenguaje de programación que se utilizará para elaborar el Sistema Informático será orientado al Software Libre, preferiblemente bajo ambiente Web, de acuerdo a las necesidades que se requieran para el desarrollo del mismo.
El desarrollo de Sistemas Informáticos se realizará con base en la información que proporcionen las áreas de trabajo a través de entrevistas con el personal usuario, además de considerar los documentos tales como cuestionarios, cédulas, tarjetas y formatos. El área de trabajo solicitante será responsable de proporcionar la información para el desarrollo de Sistemas Informáticos, con apego al marco normativo que corresponda al proceso a desarrollar.
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Plan de actividades aprobado porla Coordinación de Pasantías UNEFA-Apure.
Fuente: Guevara(2013).
14
Fuente: Guevara(2013).
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tiempo (Marzo, Abril, Mayo)
Actividades
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4
Delimitación de las actividades a realizar en la empresa y reconocimiento del ambiente de trabajo.
Sem5
Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem9
35 hr
Instalación de los programas Wampserver 2.2e, Notepad++ 6.3. Levantamiento de requerimientos para crear y establecer una base de datos.
35 hr
Diseño y desarrollo de formularios de contrataciones.
35 hr
Soporte técnico y mantenimiento de redes en los departamentos.
35 hr
Diseño y creación de la base de datos. Definición de la estructura.
35 hr
Enlace de los formularios con la base de datos.
35 hr
Soporte técnico a departamentos.
35 hr
Exploración de redes en cuarto de data.
35 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo de equipos)
35 hr Subtotal de horas
Fuente: Guevara (2013). Ing. Luís G. Terán B. Tutor Industrial.
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315 hr
Tiempo (Mayo, Junio)
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (Continuación). Actividades
Sem 10
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo de equipos).
35 hr
Sem 11
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo de equipos).
Sem 12
Sem 13
Sem 14
Sem 15
35 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo de equipos).
35 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo de equipos).
28 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo de equipos).
35 hr 35 hr
Evaluación de rendimiento de la base de datos.
Soporte técnico a departamentos (Reparación de puntos de red en cuarto de data, organización del cableado).
28 hr Subtotal de horas Total de horas
Fuente: Guevara (2013).
Sem 16
Ing. Luís G. Terán B. Tutor Industrial. 17
231 hr 546 hr
TIEMPO DE EJECUCIÒN
ACTIVIDADES
FECHA DE INICIO DURACION (Hrs)
FECHA FIN
Actividad 1
4/03/2013
35 horas
8/03/2013
Actividad 2
11/03/2013
35 horas
15/03/2013
Actividad 3
18/03/2013
35 horas
22/03/2013
Actividad 4
01/04/2013
35 horas
05/04/2013
Actividad 5
08/04/2013
35 horas
12/04/2013
Actividad 6
15/04/2013
35 horas
19/04/2013
Actividad 7
22/04/2013
35 horas
26/04/2012
Actividad 8
29/04/2013
35 horas
03/05/2013
Actividad 9
06/05/2013
35 horas
10/05/2013
Actividad 10
13/05/2013
35 horas
17/05/2013
Actividad 11
20/05/2013
35 horas
24/05/2013
Actividad 12
27/05/2013
35 horas
31/05/2013
Actividad 13
03/06/2013
28 horas
07/06/2013
Actividad 14
10/06/2013
35 horas
14/06/2013
Actividad 15
17/06/2013
35 horas
21/06/2013
Actividad 16
24/06/2013
28 horas
28/06/2013
Fuente: Guevara (2013).
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LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES.
Semana 1: Del 4/03/2013 al 8/03/2013
Se dio inicio al desarrollo de la práctica profesional en el Departamento de Tecnología e Información del Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure. El Tutor Institucional entregó al pasante el reglamento interno del departamento, manual de normas y políticas de activos de la información y el manual de procedimientos, para su estudio y le explica las diferentes funciones que tiene el departamento en el área de Soporte técnico en el Instituto, denotando las siguientes actividades con las cuales se exigirá el aprendizaje:
Mantenimiento físico y lógico de los computadores y equipos conectados a la red de INFREA.
Mantenimiento de las Red y medios de transmisión de datos.
Redacción de informe de incidencias, solicitudes de hardware para reparación y/o mantenimiento de las computadoras, informe de equipos reparados, redacción de informes mensuales donde se sustenta las actividades llevadas a cabo por el departamento en el área de soporte.
Elaboración de Pascor enfocado en la norma B (B/N – N –B/V – A – B/A – V – B/M - M).
Comprobación y reparación de puntos en la red, en los departamentos que lo requiera.
Configuración de equipos (impresoras, escáner, unidades de DVD, entre otros) en la red.
Configuración de los equipos para conexión a la red e internet.
Respaldo de información de los equipos.
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Asesoramiento al personal sobre problemas que se presenten en los equipos.
Manejo en cuarto de data de los patch panel, conexión de puntos y corrección de errores. Se explica al pasante que el desarrollo intelectual de los ingenieros se
basa en los aprendizajes que puede adquirir en diferentes situaciones para dar respuesta a los problemas que se presenten, por ello, en la coordinación de soporte técnico se enfrenta no solo a las situaciones antes mencionadas, sino que habrá otras situaciones en donde tendrá que aprender a reparar otros equipos electrónicos de uso doméstico o solucionar problemas de otra índole. Se le fueron asignadas al estudiante las distintas tareas y responsabilidades que cumplirán en el departamento (Plan de Actividades). En este periodo realizó una jornada de entrenamiento por los miembros del equipo de trabajo para familiarizarlo con el entorno de trabajo.
Semana 2: Del 11/03/2013 al 15/03/2013.
El estudiante reúne información sobre los requerimientos necesarios para desarrollar e implementar una base de datos en el departamento de contrataciones para mejorar el manejo de la información que este manipula. Se le proporcionó al pasante en una computadora donde realizó la instalación del sistema Wampserver 2.2e que cuenta con las herramientas Apache, Php, Mysql, localhost y phpmyadmin, y la aplicación Notepad++6.3 para crear la propuesta con el lenguaje de programación php. En este periodo el pasante se familiarizó con los sistemas instalados, aprendiendo su funcionamiento y realizando prácticas continuas con la ayuda de manuales digitales descargados de internet, proporcionados por los compañeros y la observación de videos tutoriales sobre el uso de estas herramientas.
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Semana 3: Del 18/03/2013 al 22/03/2013.
Se redacta en papel los bosquejos de los formularios a crear para tener idea sobre las formas que tomarán las pantallas en la base de datos.
Familiarizado con el uso de las herramientas Wampserver 2.2e y Notepad++ 6.3 el pasante procedió a realizar las pantallas y formularios para:
El inicio de sesión: la página principal que presenta la base de datos como un sistema organizado y posee información básica del Instituto (ver anexo).
Acceso: página que restringe el acceso para las personas autorizadas, se demuestra en esta el acceso al administrador, como autor que puede realizar cambios permanentes en la base de datos, y el de usuario, al cual, restringe solo al registro y consulta de datos.
Registro: pantallas a las que se acceden para realizar los registros tanto de los usuarios admitidos por el administrador como el de las empresas y las cooperativas que trabajan por contrato en materia de construcción.
Consulta: página que accede a los registros ya realizados de las empresas y cooperativas por el personal autorizado.
Eliminación de datos: pantallas identificadas para eliminar los datos no necesarios en la base de datos.
Semana 4: Del 01/04/2013 al 05/04/2013.
El pasante se mantuvo en el departamento recargando cartuchos, buscar informaciones que requirieron sus compañeros para realizar sus labores, elaboración de pascor.
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El tutor Institucional brindó formación técnica al pasante en cuarto de data, y promovió la acción de comprobar punto de la red para verificar la capacidad del mismo en resolver problemas de las conexiones en los diferentes departamentos.
Semana 5: Del 08/04/2013 al 12/04/2013.
Definidos los formularios y pantallas de recolección de datos, se procede a crear las bases de datos con todas las exigencias demostradas en las páginas de registro.
Debido al funcionamiento lento del equipo, la creación de la base de datos INFREA se hizo lenta. A pesar de la situación se logró crear las tablas:
Administradores: en ella se crearon los campos que exigen los datos id (contador que se auto incrementa según los registros realizados), nombre (identificación real de la persona), cedula (número de identidad único para cada ciudadano), nombre_usuario (nombre con la cual realizará las entradas al sistema cada vez que este lo requiera), contraseña (campo que admite un único identificador de acceso para cada usuario), email (campo que admite el correo electrónico).
Usuarios: para esta tabla se definieron los campos id (número de registro asignado por el sistema), usuario (nombre asignado para entrar al sistema y realizar registros), clave (identificador que se le asigna al usuario para que acceda al sistema), email (campo que admite el correo electrónico), los campos de pregunta y respuesta son los asignados para facilitar al usuario recuperar su clave en el caso en que a este se le olvide, y el ingreso (recopila el momento en que el usuario fue registrado para tener acceso al sistema).
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Cooperativas: están definidos los campos empresa, registro, rif, freg, nreg, folio, protocolo, trimestre, tomo, ano, representante, cedula, profesión, domicilio, poder, telef, objeto, impresup, lapej, montobn, montobl, montonsi, montolsi, decreto, fdecreto, recursos, porcentajen, porcentajel,
fianzaantn,
fianzalaboraln,
fianzaantl,
fianzalaborall.
Estos
fianzafcumpn, son
fianzafcumpl,
requeridos
por
el
departamento para identifica tanto a la impresa como los movimientos económicos que genera el contrato de la misma. La nomenclatura fue elaborada directamente por el pasante.
Empresas: la tabla empresa posee los mismos campos que la de cooperativas, salvo por la modificación de los campos montoni, montoli, esto debido a que las empresas trabajan con el impuesto al valor agregado y las cooperativas no.
Adicionado a estas actividades, el pasante realizó mantenimiento a tres equipos de diferentes departamentos, dos de ellos con problemas en la fuente de poder, y uno por mal funcionamiento del sistema operativo (presencia de virus informático).
Posterior a ello, elaboró a solicitud del tutor 5 pascor para reemplazos a los que presentan dificultades en la conexión a la red de INFREA. Junto con dos compañeros de trabajo se verifican dos puntos de red y se ponchan nuevamente los puntos para eliminar la falla en la conexión, luego se dirige a cuarto de data y se comprueba si los enlaces fueron efectivos. El tutor explica al pasante las funciones que se realizan y el por qué, con motivo de enseñar la estructura de la red en el Instituto y educar para corregir problemas en el futuro.
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Semana 6: Del 15/04/2013 al 19/04/2013.
Una vez concretado los formularios y las tablas de la base de datos el pasante procedió a realizar los archivos php para realizar las conexiones de los formularios con la base de datos INFREA. Se presentaron complicaciones con los enlaces de los formularios, generando errores y limitando los registros de las empresas y cooperativas.
Semana 7: Del 22/04/2013 al 26/04/2012.
Se le asigna al pasante tomar las direcciones Mac de los diferentes equipos del instituto para que el jefe de departamento asigne una nueva identidad a las computadoras en la red. Se continúa con la labor de programación de las páginas creadas del sistema de almacenamiento.
Semana 8: Del 29/04/2013 al 03/05/2013.
Debido a los requerimientos del Instituto, al lento funcionamiento de los equipos computacionales, problemas en la red INFREA para la transferencia de datos y para la optimización de las funciones de los departamentos que lo integran, se hizo necesaria la implementación de un plan de acción que consistió en el cambio de formato de los computadores al sistema operativo Windows XP service pack 2, instalación del paquete de Drivers Pack, Microsoft Office 2007, instalación del antivirus kaspersky, así como otros programas relacionados con presupuestos (Lulowin) y desarrollo de planos (AutoCAD).
Durante este periodo, el equipo de trabajo procedió al respaldo de la información contenida en los diferentes equipos de los departamentos y
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esenciales para el funcionamiento de cada departamento. Esta actividad fue un proceso lento debido a que no se contó con suficientes unidades de almacenamiento masivo. Motivado a ello, el jefe de departamento decide pedir al equipo crear particiones en los discos de cada computador y hacer respaldo en las mismas, para agilizar el proceso de respaldo, e inmediatamente formatearan los equipos.
Tres personas, incluido el pasante, realizaron la comprobación de algunos puntos de red en el departamento de contrataciones. Y la comprobación de punto en el área de presidencia. Al mismo tiempo, con el listado de direcciones Mac de los equipos el jefe de departamento le asignó una nueva nomenclatura para identificar los equipos en la red cuando se realice las actividades de formateo. La nueva denominación siguió el siguiente parámetro INFREA- PC/LP-WXP-TI-001 (abreviación del nombre del Instituto – asignación PC si es equipo de escritorio y LP si es laptop abreviación del sistema operativo instalado-iniciales del departamento al cual pertenece la computadora-secuencia numérica de los equipos para identificarlo en ese departamento). Cabe mencionar que los equipos que poseen la secuencia numérica 001, hace referencia a los equipos que manejan los jefes de cada departamento.
Semana 9: Del 06/05/2013 al 10/05/2013.
El equipo de trabajo conformado por 7 personas se divide en dos grupos, permitiendo tomar de manera uniforme el ala derecha e izquierda del Instituto, se inicia el proceso continuo de respaldo y formateo de las computadoras. La denotación de los equipos en la red siguió el Los computadores asignados en el departamento de gestión y control al pasante presentan dificultades por las unidades de DVD, a tal efecto se tomó prestada una unidad similar de otro equipo, y se le enseño al estudiante a
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trabajar con recursos compartidos en la red para facilitarle el proceso de aprendizaje y desarrollo de la actividad asignada.
Seguidamente se dirigió al departamento de auditoría interna y se formateó los computadores en este, instalando los drivers correspondientes y asignándoles el nuevo nombre con el cual se identificaran en la red.
Semana 10: Del 13/05/2013 al 17/05/2013.
Se le solicito al pasante ayudar en el formateo en los departamentos de proyecto y vivienda y hábitat. Terminada estas asignaciones se mantuvo en el departamento realizando recarga de cartuchos, búsqueda de información solicitada por los compañeros, redacción de escritos para la solicitud de partes de computadoras (fuentes de poder, memorias RAM, cables de red, conectores RJ45, entre otros) dirigidos a la dirección de administración. Con acompañamiento de un técnico de la coordinación realizó la reparación de dos cafeteras que presentaban problemas eléctricos.
Semana 11: Del 20/05/2013 al 24/05/2013.
Debido a las actividades de respaldo y formateo y a la necesidad de instalar las impresoras se le solicita al pasante descargar los drivers de varias impresoras modelos Hp, Canon, Samsung, algunos de los drivers se tomaron de la red, se descargaron de internet y otros poseían sus CD. Se creó una carpeta en el equipo principal del departamento de tecnología en la cual se introdujeron los drivers de impresoras de mayor uso en la red, esto para facilitar la instalación de las impresoras. Culminada la actividad, el pasante retomó la actividad de formateo.
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En el departamento de administración algunos equipos presentaron fallas en las fuentes de poder, memorias RAM, procesador, los mismos fueron llevados al departamento de tecnología, para realizar el diagnóstico y su posterior reparación.
Cabe destacar que al departamento fue llevado un filtro de agua por mal funcionamiento (no enfriaba el agua) algunas reparaciones ameritaban soldadura con estaño, por lo que se le asignó al pasante realizar las reparaciones que tenían que ver con ese aspecto, y se le reemplazaron algunas piezas con defecto.
Semana 12: Del 27/05/2013 al 31/05/2013.
Se continúa las actividades en las direcciones de Proyecto y Vivienda y Hábitat. Debido al alto volumen de datos que maneja, el respaldo se realizó cuidadosamente.
Terminado de realizar la instalación del sistema operativo en la dirección de proyecto y la instalación del antivirus, se creó un conflicto entre el antivirus y el sistema AutoCAD, por lo que se tuvo que realizar una reinstalación del sistema operativo y todos los sistemas que causaron conflictos y/o errores, para finalmente terminar con la instalación del antivirus.
Semana 13: Del 03/06/2013 al 07/06/2013.
Se continuó realizando las instalaciones del sistema operativo en los departamentos de contrataciones y recursos humanos. El día martes, el jefe de departamento lleva al pasante al departamento de infraestructura situado frente al Liceo Bolivariano “Creación San Fernando”. Para la instalación de un Router y cableado de red, con lo
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cual se mejoró la conexión al grupo de trabajo INFREA. Posterior a ello, continuó con sus responsabilidades en el Instituto (recarga de cartuchos, redacción de informes, configuración de impresora en los departamentos de administración).
Semana 14: Del10/06/2013 al 14/06/2013.
El jefe del departamento asigna la tarea de realizar la identificación de los puntos de red, tanto en los departamentos como en cuarto de data bajo la nueva nomenclatura PP01-001 y PP02-001 (la primera hace referencia al Patch panel número uno de 48 puertos junto con la designación numérica del punto y la segunda al Patch panel número dos de 48 puertos). Dos miembros del personal y el pasante realizaron esta actividad, donde se encontró con fallas de conexión en varios puntos y la necesidad de comprobarlos uno por uno para detectar el problema y corregirlo.
Semana 15: Del 17/06/2013 al 21/06/2013.
El pasante realiza pruebas de funcionamiento de la propuesta, encontrado problemas de conexión entre los formularios de registro de empresas y cooperativas con la base de datos, debido a que en tres campos no se realiza el registro adecuado. Se retoman las actividades de programación para corregir las fallas que se presentaron. Terminada las correcciones se realizar nuevamente el registro por formularios de algunas cooperativas y empresas para comprobar el funcionamiento.
Finalmente se demuestra el funcionamiento al jefe de departamento para aceptar la propuesta. El tutor emitió opinión y propuso cambiar la configuración de las paginas para hacerlas visiblemente más agradable a los
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usuarios. El pasante tomó las sugerencias y modificó aspectos de color, tipo de letra, aspecto de los cuadros. Nuevamente se entrega la propuesta.
Cabe destacar que la propuesta no será implementada hasta tanto no sea aprobada por la presidencia del instituto y por el departamento para el cual se realizó.
Semana 16: Del 24/06/2013 al 28/06/2013.
La última asignación correspondió con la organización del cableado en cuarto de data, en la cual se separaron los cables en grupos de cuatro, se elaboraron pascor para conectar los puntos no utilizados y mejorando la apariencia de los patch panel. Se finalizó el Informe de práctica profesional, denotando en el mismo las actividades en las cuales participó directamente el pasante. Se hizo entrega al Departamento de tecnología e información de la propuesta para que la herramienta sea evaluada, con ello, se dio por terminado al periodo de realización de la práctica profesional.
CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRACTICA PROFESIONAL.
Instalación, reparación y configuración de puntos de conexión en la red INFREA: motivado a las actividades de revisión de conexión en cuarto de data el pasante aprendió a realizar diagnósticos de problemas en los puertos de los Patch Panel, con instrucción del jefe de departamento, para posteriormente corregir problemas, requiriendo aprender sobre la elaboración de pascor bajo la norma B para sustituir cables defectuosos y el ponchado de cables de red en los Patch Panel.
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Configuración, mantenimiento e instalación del Sistema Operativo Windows XP Sp2: por la recurrencia de fallas en la red y los equipos se hizo necesario una jornada de cambio de formato a los computadores de los diferentes departamentos del INFREA, por tal motivo el pasante fue instruido y posteriormente puesto a realizar dicha práctica para incrementar el limitado recurso humano.
Configuración, mantenimiento e instalación del paquete Servi Pack para el sistema operativo Windows XP Sp2: asociado al formateo de los equipos y a la diferencia entre ellos en el instituto, se instruye sobre este recurso y el uso del mismo para configurar los computadores.
Instalación del paquete Microsoft Office 2007: de igual forma se instruye para la instalación del paquete de oficina en los equipos, necesario en las actividades de los departamentos para la elaboración de documentos.
Instalación de impresoras en los equipos y configuración de las mismas en la red, a través del uso compartido de equipos: debido a que los departamentos poseen variedad de recursos y los mismos poseen conexiones a una sola computadora, se hizo necesario que el pasante aprendiera a compartir recursos en la red para ampliar el rango de actividades y funciones que cumplió.
Configurar el uso compartido de unidades de DVD, unidades de almacenamiento, impresoras: la limitación presente en las actividades de formateo de las computadoras, indujo al estudiante a instruirse por medio del personal del departamento para en el uso de los recursos disponibles en la red, aun cuando estos estuvieron ubicados en otros departamentos.
Reparación de: fuera de las actividades propias del departamento y al amplio margen de conocimiento del personal se presentaron
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oportunidades de instrucción para la reparación de electrodomésticos tales como cafeteras, planchas y filtro de agua potable.
Recarga de cartuchos de inyección de tinta: el estudiante aprendió a realizar la recarga de cartuchos así como el mantenimiento de los mismos en los diferentes modelos de la marca HP, por la constante necesidad de uso de este recurso en las impresoras.
Diagnóstico,
mantenimiento
y
reparación
de
computadores:
reconociendo las actividades propias de la coordinación de soporte técnico y con la finalidad de instruir en la reparación de computadoras, el personal incluyo al pasante en estas labores, por la curiosidad que el mismo presentaba, logrando adquirir un nuevo recurso humano para esta tarea. Dentro de las conocimientos que el estudiante adquirió esta: sustitución de partes del equipo, diagnóstico de fallas en los componentes, mantenimiento y limpieza de los equipos y fuente de poder, soldadura con estaño para reparar conexiones por cables de energía sueltos.
Instalación de Router: con el fin de enseñar el tutor institucional lleva al pasante junto con otro compañero a las al departamento de Infraestructura ubicado fuera del instituto, para la instalación de un Router y la red de cables que este necesito. A tal efecto se le explicó el procedimiento y de forma conjunta se realizó la actividad.
Descarga,
configuración
instalación
y
uso
del
paquete
de
programación Wampserver y la aplicación Notepad++ 6.3: motivado a la solicitud del tutor institucional hacia la construcción de un sistema de registro para el departamento de contrataciones, en aras de mejorar el existente, el pasante realizó un proceso de estudio y entrenamiento propio para el uso de las herramientas Wampserver 2.2e y Notepad++ 6.3, posteriormente realizo la descarga a través de internet y se instaló en el equipo secundario del departamento para que el pasante hiciera uso de este para programar. 31
Manejo del lenguaje
de programación HTML, PHP,
CSS
y
JAVASCRIPT para el desarrollo de la propuesta de base de datos: para el manejo de las herramientas de Wampserver y Notepad++ se hizo necesario que el pasante revisara conocimientos adquiridos en la UNEFA, el uso de los lenguajes de programación HTML, PHP, CSS y JAVASCRIPT, realizando revisión de tutoriales Pdf y manuales con videos tutoriales.
Instalación y configuración del antivirus Kaspersky: con las actividades de formateo y en cumplimiento a la protección de la información y los datos usados en el Instituto, se provee al departamento de licencias del antivirus Kaspersky, para que este sea instalado en los computadores, ofreciendo protección de la información contra ataques al sistema y a la red de INFREA.
Redacción de informe de desempeño del departamento: consecuente a las actividades propias del departamento el estudiante aprende a elaborar los informes de tareas, el cual es entregado a la oficina de planificación para justificar las labores que se cumplir de forma mensual.
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CONCLUSIONES Teniendo en cuenta el desarrollo de todas las actividades asignadas y las metas que el pasante logro en las pasantías, se concluye lo siguiente:
1. Las responsabilidades asignadas representaron exigencias mayores en cuanto a su desarrollo, debido a complejidad que estas tuvieron al realizarlas y el conocimiento que el pasante debió adquirir para responden a todas las situaciones.
2. Las actividades realizadas en el departamento exigen la formación integral y profesional del personal, motivado a que los problemas que se solucionan van más allá de las competencias de la ingeniería de sistema y de redes. Los conocimientos exigidos van desde el soporte de las tecnologías de comunicación hasta la reparación de electrodomésticos, instalación eléctrica y de construcción.
3. Las responsabilidades en el área de mantenimiento y reparación de equipos y redes hicieron cambios significativos en la conducta profesional del pasante motivado a la formación integral del mismo por parte del todos los miembros del personal del departamento.
4. La concreción de la propuesta de base de datos para el departamento de contrataciones demando en el pasante el estudio de las herramientas Wampserver 2.2e y Notepad 6.3 y preparación en los lenguajes de programación PHP y CSS, para dar respuesta a la creación de un sistema de almacenamiento de datos efectivo para el departamento.
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RECOMENDACIONES
A la Universidad
Lograr una mayor asistencia de visitas por parte de los coordinadores de división académica a los pasantes en las instituciones donde realicen las prácticas profesionales.
Incentivar a los estudiantes a plantear objetivos referentes a la programación de sistemas en el entorno de software libre.
A la Institución
Promover en los estudiantes el desarrollo de propuestas funcionales para las instituciones donde realicen la práctica profesional.
Mantener en el Departamento de Tecnología e Información la formación Técnica de los pasantes y colocando un número mayor de asignaciones que no sean competencia del departamento para un crecimiento integral del mismo.
A los futuros pasantes
Involucrarse en las diferentes tareas que tiene el departamento donde se realiza las prácticas profesionales, para instruirse de forma integral, aun cuando no se cuente con conocimiento alguno sobre ellas.
No limitarse a las tareas asignadas en el plan de actividades, sino afrontar
asignaciones
adicionales
profesional.
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en
buscar
del
crecimiento
REFERENCIAS
Briceño,G. (2012). Manual de Prácticas Profesionales de pregrado. Dirección Académica UNEFA. Caracas, Venezuela. Departamento de Tecnología e Información. (2012). Manual de Procedimientos. Apure, Venezuela. Departamento de Tecnología e Información. (2012). Reglamento Interno, Oficina de Tecnología e Información del Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure. Apure, Venezuela. Departamento de Tecnología e Información. (2012). Manual de Normas y Políticas de Activos de la Información. Apure, Venezuela.
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ANEXOS
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Anexo A: Pantalla de Inicio del Sistema. Fuente: Guevara (2013).
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Anexo B: Pantalla de Acceso al Sistema. Fuente: Guevara (2013).
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Anexo C: Pantalla de Registro de Usuario en el Sistema. Fuente: Guevara (2013).
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Anexo D: Pantalla de Registrodel Sistema. Fuente: Guevara (2013).
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Anexo E: Pantalla de Registro de Cooperativa. Fuente: Guevara (2013).
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Anexo F: Pantalla de Registro de Empresa. Fuente: Guevara (2013).
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Anexo G: Pantalla para eliminar datos del sistema. Fuente: Guevara (2013).
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Anexo H: Pantalla de la Tablas de la Base de Datos. Fuente: Guevara (2013).
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Anexo I: Formato de Oficio del departamento. Fuente: Guevara (2013).
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