En la presentación se refleja el proceso seguido para la elaboración del plan y la organización del documento. Suele venir acompañado de una breve presentación de la entidad y las razones por las que la se decide realizar el plan. Durante el proceso de elaboración se sistematiza lo que se va haciendo como si se tratase de un diario.
Se define la finalidad última de la entidad a través de “objetivos permanentes”, que no deben
Los valores son las cualidades positivas que se le atribuye a la entidad para desarrollar su actividad. Se trata de aspectos centrales en la vida de la entidad con frecuencia referidos al modo de ser y hacer. Se definen los valores centrados tanto en la intervención como en la gestión.
La declaración de misión constituye una síntesis de los elementos abordados en la reflexión sobre la identidad de la entidad.
El diagnóstico de situación o análisis de realidad permite sistematizar y analizar información significativa para el desarrollo de la entidad. Es la herramienta que se utiliza para la definición de los objetivos de la entidad.
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Necesidades sentidas o percibidas: son las necesidades expresadas, verbalizadas, por las/os propias/os usuarias/os o destinatarias/os de los servicios. Dependen de su historia, sus expectativas, la información que posean sobre sus propios problemas y sobre las posibilidades y recursos que existen para solucionarlos. Así por ejemplo la evaluación de un servicio está condicionada por las expectativas que las personas profesionales que lo prestan generan en los sujetos destinatarios; por eso, el grado de satisfacción de los destinatarios respecto a un servicio no es un indicador de evaluación demasiado adecuado en sí mismo. Necesidades expresadas: Son datos relativos al comportamiento de los destinatarios en relación con los servicios (listas de espera, datos de utilización de servicios, etc.). Por lo tanto, no son las que los propios destinatarios dicen y expresan. Necesidades comparadas: Se establecen comparando distintos servicios, programas, recursos..., en cuanto a niveles de atención, de calidad, etc., que los diferentes agentes proveen.
Es importante analizar los recursos para aprovechar los recursos existentes, evitar solaparse con otros agentes y definir aquellos aspectos que caracterizan de manera especial la aportación que realiza la entidad (diferenciación). Principalmente en este apartado nos preguntamos lo siguiente: ¿A qué necesidades están respondiendo ya otras organizaciones e instituciones? ¿Qué características diferencian a la organización?
La Visión constituye una síntesis de la situación en la que se desea que se encuentre la entidad más allá del horizonte del plan estratégico (a 10 años vista). La visión responde a un deseo, pero deber ser alcanzable. El plan estratégico debe orientarse al logro de esta visión y los objetivos han de ser coherentes con ella. A la hora de definir la visión se han de tener en cuenta, tanto aspectos relacionados con los destinatarios, la actividad de la entidad, su presencia social, etc., como aspectos relacionados con los miembros de la entidad, su s u participación, su organización y gestión, sostenibilidad, etc. En ocasiones se hace una primera aproximación de la visión después de abordar la identidad, que permite orientar el diagnóstico de situación, volviéndose a revisar una vez realizado este.
Suelen detallarse objetivos generales (que habrán de ser necesariamente pocos) y específicos, así como indicadores y estándares relacionados con los objetivos. Los objetivos deben centrarse en los sujetos destinatarios, pudiendo en algún caso formular algún objetivo orientado a la gestión y mejora interna de la entidad.
El análisis DAFO pretende identificar obstáculos (amenazas y debilidades) y elementos de apoyo (oportunidades y fortalezas), tanto en el entorno (amenazas y oportunidades) como en la propia entidad (debilidades y fortalezas), para alcanzar los objetivos. En base al análisis DAFO se establecen las acciones que se consideran adecuadas para alcanzarlos. Se debe realizar el DAFO de cada objetivo, preferentemente de los objetivos específicos.
De cada objetivo se definen las estrategias y sus respectivas acciones.
Se trata de establecer un sistema de evaluación que conecte el plan estratégico con el plan de gestión y con las programaciones y evaluaciones de cada uno de los departamentos o servicios y proyectos de la entidad.
Para abordar la reflexión sobre la misión responded por favor a estas cuestiones:
El documento “plan de gestión” consiste en un cuadro de mando que incluye al menos los siguientes aspectos:
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Objetivos operativos/específicos operativos/específicos (conectados con los objetivos estratégicos/generales). Estrategias y acciones (conectadas con los objetivos operativos). operativos). Indicadores y estándares de evaluación (conectados con los objetivos operativos. También se pueden generar indicadores conectados a las estrategias y acciones). Responsables, Responsables, plazos (calendarización) y presupuesto presupuesto de las acciones (siempre que corresponda).
Su duración en principio será de un año, pero podrá determinarse una duración superior si se considera oportuno. Objetivo operativo (Indicadores y estándares)
Estrategias
Acciones
Plazos
Responsables
Presupuesto Presupuesto
En cualquier caso, la herramienta debe ajustarse a la actividad de la entidad y los sistemas de planificación y gestión ya establecidos, por lo que pueden variar los apartados, su estructura y conexión.
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