HI STORI A En el año 1967, en la zona Industrial de Carmen de La Legua se constituye PRODC!O" P#R#$"O D industria del descanso, 'a(o la &remisa del cam'io reno)ador, *ue &ermita a+rontar los retos y o+rec de calidad, a&ortando tcnicas inno)adoras y lo me(or de nuestra gente% El año 199- se inicia la &resencia en el mercado de la di)isi.n de &l/sticos, la cual se caracteriza &o &roducci.n de 'olsas de &olietileno y laminados% Lo cual marca un ito &ara el desarrollo de la em& #ctualmente, gracias al es+uerzo y entrega de sus directi)os, &ersonal y reconocimiento de nuestro una de las em&resas m/s im&ortantes del &a0s% !ras&asando +ronteras e iniciando la e2&ortaci.n de "omos la em&resa m/s grande de colcones en la Regi.n con m/s de 45 años de e2&eriencia en el mercado y l0deres en la industria del descanso y 'ienestar% 'ienestar% !res ! res unidades de negocios Colcones, Es&umas y Pl/sticos% "omos m/s de 13-- cola'oradores *ue integramos la +amilia Para0so% !itulares de la reconocida reconocida Es&uma e'ra, la inde+orma'le e inimita'le gracias a su inno)ador diseño a rayas%
LO:RO"""""""
Primeros en el Per8 en la a&licaci.n de la !ecnolog0a !ecnolog0a iodegrada'le en em&a*ues y 'olsas &l/sticas
;nicos con I"O 17-35 close
Esta importante acreditación a nuestro laboratorio, asegura que utilizamos y cumplimos co ASTM (American Society for Testing Testing and Materials) garantizando nuestra competencia tcn nuestras espumas y colc"ones# $a acreditación "a sido otorgada por parte de A%$ASS, im internacional de acreditación, que tiene acreditado los laboratorios de la &ASA, %aterpillar importantes empresas de talla mundial# 'tro importante organismo de acreditación &E% Acreditación del *er) tambin mantiene acreditado nuestro laboratorio#
I"O 9--1 3--<
$a norma S' -../ !ersión 0..1, tiene como ob2eti!o lograr la satisfacción del cliente y la organización# $a satisfacción del %lientes se gesta a tra!s de un plan de calidad que nos prima de la m3s alta calidad, siendo !alidada por nuestro $aboratorio acreditado con la apli tipo ASTM, AAT%%, AAT%%, &T*, &T*, &T% e S'4 realizando controles en los procesos de producción y Asegurando de sta manera producto de gran calidad# *ara5so es la nica empresa peruan espumas que cuenta con la certificación S' -../ desde el a6o 0..7
Personal altamente cali=cado y com&rometi *or el respeto y buenas pr3cticas a su personal, "emos sido incorporados como miembro Empleadores (A8E), organización sin fines de lucro patrocinada por la %3mara de %omerci (Am%"am
DISTRIBUCIÓN Contamos con una moderna >ota &ara la Distri'uci.n de nuestros &roductos *ue asegura un alto ni >e2i'ilidad &ara atender los re*uerimientos de nuestros clientes% ?uestros )e0culos cuentan con : *ue &ermite )eri=car el estado de los &edidos en tiem&o real%
PRODUCCIÓN ESPUMAS "omos la 8nica marca de colcones *ue garantiza un interior con Es&uma e'ra @ Es&uma Listada, &roductos e2clusi)os e2clusi)os de Productos Para0so del Per8, *ue gracias a los e2celentes com&onentes y alta tecnolog0a em&leados en su +a'ricaci.n, an logrado el status de ESPUMA INDEFORMABLE% El &roceso de +a'ricaci.n de la Es&uma est/ &atentado, siendo un
&roducto de calidad garantizada &or nuestra em&resaA adem/s su diseño inno)ador e)ita *ue el consumidor sea sor&rendido con imitaciones% !enemos en di+erentes &resentaciones locB, Laminados, Dimensionados% Las densidades se di+erencian de la siguiente manera Densidad 16 gs@m Densidad 1< gs@m Densidad 3- gs@m Densidad 3 gs@m Densidad 3 gs@m
Color elon con Lila Color #marillo con Lila Color Lila claro con Lila oscuro Color Lila con :ris Color Oro con Lila
Pr oduccui ondepl ást i cosTECNOLOGI ADEPUNTA ENVOLTURASPLASTI CASFLEXI BLES Desde 199- nuestra di)isi.n de En)olturas Fle2i'les )iene o&erando en el merc local e internacional con el o'(eti)o de o+recer a nuestros clientes en)olturas * &ermitan &roteger sus &roductos, incrementando su seguridad y )ida 8til, ade o+recer una &resentaci.n adecuada en los &untos de )enta% Contamos con un de&artamento de in)estigaci.n y desarrollo *ue constantemente e)al8a alterna de nue)as +ormulaciones y materia &rima &ara me(orar la e=ciencia y rendimie los materiales en las m/*uinas en)asadoras o eti*uetadoras de nuestros client como tecnolog0as nue)as &ara o&timizar costos *ue generan aorros *ue se trans=eren a nuestros clientes% ?uestras instalaciones cuentan con m/*uinas e2trusoras com&utarizadas *ue &ermiten la &roducci.n de =lm de alta calidad, CoGE2trusoras de asta cinco ca &ara &roducir l/minas con &ro&iedades nue)as y me(oradas de alto &er+ormanc Im&resoras >e2oGgr/=cas de asta diez colores &ara me(orar la e2i'ici.n de lo &roductos con diseños e im/genes *ue &otencien el im&acto )isual en el consu y tam'in contamos con am&lios almacenes &ro&ios y una e2tensa >ota de distri'uci.n *ue nos &ermite cu'rir los des&acos m/s &ersonalizados%
VISIÓN "er la em&resa l0der en la &roducci.n y )entas de colcones, es&um &l/sticos, reconocidos &or la calidad de nuestros &roductos, el ser)ic al cliente, su e2celencia o&erati)a y la calidad de su gente%
MISIÓN "omos una em&resa *ue 'rinda &roductos de calidad &ara satis+acer necesidades de nuestros clientesA *ue culti)a en su gente el ser)icio cliente, el tra'a(o en e*ui&o, la me(ora continua y la &asi.n &or el 2
!eC?OLO:I# !ILI#D# E? L# PRODCCIO? DE COLCHO?E"
TECNOLOGI ADEPUNTAENENVOLTURASPLASTI CAS FLEXI BLES Desde 199- nuestra di)isi.n de En)olturas Fle2i'les )iene o&erando en el mercado local e internacional con el o'(eti)o de o+recer a nuestros clientes en)olturas *ue &ermitan &roteger sus &roductos, incrementando su seguridad y )ida 8til, adem/s de o+recer una &resentaci.n adecuada en los &untos de )enta% Contamos con un de&artamento de in)estigaci.n y desarrollo *ue constantemente e)al8a alternati)as de nue)as +ormulaciones y materia &rima &ara me(orar la e=ciencia y rendimiento de los materiales en las m/*uinas en)asadoras o eti*uetadoras de nuestros clientes, as0 como tecnolog0as nue)as &ara o&timizar costos *ue generan aorros *ue se trans=eren a nuestros clientes% ?uestras instalaciones cuentan con m/*uinas e2trusoras com&utarizadas *ue &ermiten la &roducci.n de =lm de alta calidad, CoGE2trusoras de asta cinco ca&as &ara &roducir l/minas con &ro&iedades nue)as y me(oradas de alto &er+ormance, Im&resoras >e2oGgr/=cas de asta diez colores &ara me(orar la e2i'ici.n de los &roductos con diseños e im/genes *ue &otencien el im&acto )isual en el consumidor, y tam'in contamos con am&lios almacenes &ro&ios y una e2tensa >ota de distri'uci.n *ue nos &ermite cu'rir los des&acos m/s &ersonalizados%
ody test close
$a tecnolog5a 8ody test es nica y exclusi!a de *ara5so y es utilizada para el dise6o de nuestros colc"ones# dentifica los puntos de presión que e2erce el cuerpo de una persona mientras descansa y la forma como se distribuye el peso sobre el colc"ón#
Resortes PocBet close
Estructura compuesta por exclusi!os resortes cil5ndricos de 1 !ueltas embolsados indi!idualmente en tela que no produce ruido,# Es un sistema que proporciona mayor confort tomando la forma anatómica del cuerpo y reduce la transmisión de mo!imiento en la superficie del colc"ón permitiendo un descanso prolongado y placentero#
Resortes onell Estructura de resortes que presentan una forma de doble cono que se estrec"a por el centro y se adapta me2or al peso del cuerpo# 9abricados con alambre de "ierro templados con un espesor de 0#: mil5metros# Estos se fi2an en la parte superior e inferior a una !arilla de contorno de acero# Este sistema prolonga la !ida del colc"ón porque proporciona mayor solidez y otorga mayor estabilidad al colc"ón#
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FORTALEZAS • Cuenta con un sistema informático eficiente que abarca la compra hasta distribucin !e los productos" • Capacidad econmica para rein#ertir en nue#as tecnolo$%as" • Alto compromiso del área de #entas" • &ersonal altamente calificado ' con e(periencia" • Apo'o de la alta direccin al cambio" !E)*L*!A!ES • Falta de un área de *n#esti$acin ' !esarrollo+ creando nue#os productos" • Falta de automati,acin+ en al$unos procesos de manufactura" • Falta de análisis de la Cadena del -alor para la totalidad de nuestros competidores" • Falta de un plan de sistema de $estin inte$rada con #ista al in$reso de Competencias internacionales" • Falta de planes estrat.$icos" • !.ficit de Capacidad *nstalada de la Empresa+ disponible en las diferentes l%neas de &roduccin" • &uestos cla#es sin respaldo" • /aquinarias obsoletas" A/E0AZAS • Falta de le$islacin que norme+ impida ' sancione al mercado informal de colchones+
&erdiendo como clientes al sector de la poblacin de ba1o poder adquisiti#o" • La E(istencia de un sector del mercado con ba1o poder adquisiti#o que mantiene la !emanda de productos colchones en los mercados informales" • E(istencia de empresas competidoras que ofertan sus productos a ba1o costo" • Crecimiento de los canales de #enta de nuestros competidores" • *n#ersin en equipos+ por parte de la competencia lo que les permite aumentar su #olumen de produccin entre 234 5 634" • !ependencia econmica en la tasa de cambio que afectan a los precios de la materia prima" • El 634 de los productos comerciali,ados por &ARA*SO S"A" se encuentran en su etapa de madure, en su ciclo de #ida" • La industria de colchones+ se encuentra en constantes cambios ' e#olucin" &ARA*SO S"A" no puede alinearse con esta tecnolo$%a" • !.ficit de capacidad instalada+ en relacin a la demanda" • E(iste una competencia desleal en la manufactura ' comerciali,acin de colchones+ por parte de al$unas compa7%as+ las cuales no cumplen con todas las pruebas requeridas para $aranti,ar la calidad del producto antes de la comerciali,acin" • E(istencia de un mercado mu' competiti#o por la presencia de otros fabricantes" • &osible incremento del n8mero de empresas competidoras+ por el mismo mercado" • &resencia de estrate$ias de /ar9etin$ a$resi#as ' especiali,adas" • El in$reso de productos sustitutos+ a los productos e(istentes :sofá cama;" • Los clientes tienen necesidad de acceder a los productos+ ' debido al ba1o poder adquisiti#o mantienen un mercado informal" • *mportacin de máquinas+ ' demora en los tiempos de entre$a" • !esconocimiento de las capacidades de los pro#eedores"
O&ORT<0*!A!ES • El /inisterio de la &roduccin no cuenta con re$lamentaciones especificas para la industria del colchn ' deri#ados" En este conte(to e(iste la tendencia hacia su re$lamentacin+ con e(i$encias que implican me1ora de infraestructura+ calidad de sistemas de apo'o cr%tico ' adquisicin de nue#a tecnolo$%a" • El TLC ' la correspondiente apertura de mercados= puntualmente al $rupo >?+ de muebles= apareciendo como el sector con ma'or potencial" @? • La e(istencia del decreto 33 ' las e(i$encias que establece la misma+ como oportunidad de me1ora en el Sistema de Se$uridad" • El &er8 está ubicado en un punto $eo$ráfico estrat.$ico que le permite a &ARA*SO S"A" una distribucin más rentable a otros pa%ses+ con la oportunidad de abrir nue#os mercados en el e(terior" • &resti$io $anado en @3 a7os de e(periencia en el mercado con la marca &ARA*SO S"A" • L%der en el mercado hotelero+ con una participacin del 6B4" • El Tratado de Libre Comercio de Am.rica ' el Caribe :ALCA;+ como oportunidad de nue#os mercados • El B34 de los productos nue#os inno#adores comerciali,ados por &ARA*SO S"A" se encuentran en su etapa de crecimiento de ciclo de #ida" • &osicionamiento $anado en el mercado de los productos de &ARA*SO S"A" • Siendo actualmente la distribucin de los productos a tra#.s de las distribuidoras+ se presenta la oportunidad de inte$racin #ertical hacia adelante inte$rando a un canal de distribucin dentro de la or$ani,acin" • *ncrementar los ni#eles de satisfaccin del cliente a tra#.s del departamento de
ser#icio al cliente" • E(iste la posibilidad de personali,ar se$mentos de clientes con determinadas l%neas de produccin con miras a la fideli,acin de dichos se$mentos" • *ncrementar los ni#eles de satisfaccin del cliente a tra#.s de paquetes econmicos" • &osibilidad de desarrollo de pro#eedores alternati#os" Lista de Fortale,as informático eficiente que abarca la compra hasta distribucin de los productos" Capacidad econmica para rein#ertir en nue#as tecnolo$%as" Alto compromiso del área de #entas" &ersonal altamente calificado ' con e(periencia" Apo'o de la alta direccin al cambio Lista de !ebilidades Falta de una área de *n#esti$acin ' !esarrollo+ creando nue#os productos" Falta de automati,acin+ en al$unos procesos de manufactura" Falta de análisis de la Cadena del -alor para la totalidad de nuestros competidores" Falta de un plan de sistema de $estin inte$rada con #ista al in$reso de competencias internacionales" Falta de planes estrat.$icos" !.ficit de Capacidad *nstalada de la Empresa+ disponible en las diferentes l%neas de produccin" &uestos cla#es sin respaldo" Lista de Oportunidades TLC" 0ue#os mercados internacionales" 0ue#os con#enios internacionales" &osibles alian,as estrat.$icas internas" *ne(istencias de sindicatos" El mercado de pro#incias aun no e(plota el ?334" 0ue#as filosof%as empresariales+ disponibilidad de inno#aciones tecnol$icas" El B34 de los productos nue#os inno#adores comerciali,ados por &ARA*SO S"A" se encuentran en su etapa de crecimiento de ciclo de #ida"
&osicionamiento $anado en el mercado de los productos de &ARA*SO S"A" Siendo actualmente la distribucin de los productos a tra#.s de las distribuidoras+ se presenta la oportunidad de inte$racin #ertical hacia adelante inte$rando a un canal de distribucin dentro de la or$ani,acin" *ncrementar los ni#eles de satisfaccin del cliente a tra#.s del departamento de ser#icio al cliente" E(iste la posibilidad de personali,ar se$mentos de clientes con determinadas l%neas de produccin con miras a la fideli,acin de dichos se$mentos" *ncrementar los ni#eles de satisfaccin del cliente a tra#.s de paquetes econmicos" &osibilidad de desarrollo de pro#eedores alternati#os" Lista de Amena,as Falta de le$islacin que norme+ impida ' sancione al mercado informal de colchones+ perdiendo como clientes al sector de la poblacin de ba1o poder adquisiti#o" La E(istencia de un sector del mercado con ba1o poder adquisiti#o que mantiene la demanda de productos colchones en los mercados informales" E(istencia de empresas competidoras que ofertan sus productos a ba1o costo Crecimiento de los canales de #enta de nuestros competidores" *n#ersin en equipos+ por parte de la competencia lo que les permite aumentar su #olumen de produccin entre 234 5 634" A6 !ependencia Econmica en la tasa de cambio que afectan a los precios de la materia prima" El 634 de los productos comerciali,ados por &ARA*SO S"A" se encuentran en su etapa de madure, en su ciclo de #ida" La industria de colchones+ se encuentra en constantes cambios ' e#olucin" &ARA*SO S"A" no puede alinearse con esta tecnolo$%a" !.ficit de capacidad *nstalada+ en relacin a la demanda" E(iste una Competencia desleal en la manufactura ' comerciali,acin de colchones+ por parte de @6 al$unas compa7%as+ las cuales no cumplen con todas las pruebas requeridas para $aranti,ar la calidad del producto antes de la comerciali,acin" E(istencia de un mercado mu' competiti#o por la presencia de otros fabricantes" &osible incremento del n8mero de empresas competidoras+ por el mismo mercado" &resencia de estrate$ias de /ar9etin$ a$resi#as ' especiali,adas" El in$reso de productos sustitutos+ a los productos e(istentes :sofá cama;" Los clientes
tienen necesidad de acceder a los productos+ ' debido al ba1o poder adquisiti#o mantienen un mercado informal" *mportacin de /áquinas+ ' demora en los tiempos de entre$a" !esconocimiento de las capacidades de los pro#eedores"
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&RORA/A /)A ERE0C*AL L-* Curso D erencia de Operaciones &rofesor D Ginston Za#aleta !OE D &roductos &ara%so del &er8 SAC rupo ?6 /al#aceda+ Sandra :*ntroduccin 5 &laneamiento ' !ise7o del &roducto; 0oblecilla+ Leonardo :&laneamiento ' !ise7o del &roceso+ de &lanta ' del Traba1o; La Torre+ Alicia :estin de Calidad 5 Conclusiones ' Recomendaciones; !eclaramos que este documento ha sido elaborado de acuerdo con los principios .ticos de la &ontificia
Or$ani$rama pa$" 2 2 &laneamiento Estrat.$ico pa$" @ @ *dentificacin de los 2 Iitos pa$" @ 6 !imensiones pa$" J Recurso Iumano pa$"?3 **"5 &LA0EA/*E0TO K !*SEO !EL &RO!3B@ pa$"B2 @"2" &ol%tica de Calidad pa$"B2 @"@" Ob1eti#os de Calidad pa$"B@ @"6" PCuál es su participacin en el SCQ pa$"B@ @">" /odelo de estin de la Calidad )asado en &rocesos pa$"B6 -*"5 CO0CL
?" Empresa &RO!" Las oficinas administrati#as ' planta se encuentran ubicadas en la A#enida Ar$entina 0 @2@ Carmen de la Le$ua U Callao" Además se cuenta con 32 tiendas propias" !esde el inicio de sus operaciones la Empresa adquir%a bobinas plásticas para el empaque de sus colchones+ a ra%, de ello sur$e la necesidad de reducir costos ' a inicios del a7o ?3 decide incursionar en la industria del &lástico+ espec%ficamente en el Rubro de )olsas &lásticas" En la actualidad cubre ' atiende los pedidos de los más $randes autoser#icios del pa%s+ establecimientos comerciales de presti$io+ restaurantes ' tiendas+ contando entre ellos+ as% mismo a las más presti$iosas industrias de los rubros de alimentos+ fertili,antes ' te(tiles" La Empresa cuenta apro(imadamente con unos ?333 traba1adores+ entre empleados ' obreros ' en todos ellos se puede obser#ar que todos comparten una m%stica por el traba1o+ que resulta esencial para $aranti,ar la plena calidad de todos sus productos" Somos una empresa comprometida con el &er8 ' nos hemos distin$uido por brindar una $ama de productos fabricados con los más e(i$entes estándares de calidad+ tanto para el mercado interno como internacionales" B" &roductos de la Empresa
son los colchones de espuma ' resorte" La planta de produccin de colchones tiene los 2B a7os de iniciada la or$ani,acin" Cabe mencionar que contamos con H l%neas espec%ficasD • L%nea Io$ar o Cate$or%a &remiumD Es la l%nea resultado de un estudio ' análisis de las me1ores marcas del mundo de colchones de lu1o" o Cate$or%a L%neaD Tiene ele$ante dise7o que brinda descanso confortable ' reparador" o Cate$or%a StandardD Es el modelo clásico ' comercial" o L%nea Zprin$free EspumaD Es un colchn li#iano ' que no cuenta con resortes" • L%nea IoteleraD o Cate$or%a &remium o Cate$or%a de L%nea o Accesorios • L%nea EquipamientoD o Cate$or%a &remium old Camp o Cate$or%a de L%nea Sil#er Camp o Cate$or%a Standard Copper Camp Or$ani$rama H" &laneamiento Estrat.$ico -isin Ser la empresa l%der en la produccin ' #entas de colchones+ espumas ' plásticos+ reconocidos por la calidad de nuestros productos+ el ser#icio al cliente+ su e(celencia operati#a ' la calidad de su $ente" /isin Somos una empresa que brinda productos de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes= que culti#a en su $ente el ser#icio al cliente+ el traba1o en equipo ' la pasin por el .(ito" -alores • RespetoD Iacia las personas+ su ambiente de traba1o+ a las normas ' a s%
mismo" • IonestidadD En su actitud en el traba1o ' su comportamiento con las personas que la rodean" Capacidad de reconocer errores con ob1eti#idad ' esp%ritu de enmienda" • &untualidadD En el cumplimiento de sus compromisos ' horarios de traba1o" • Orientacin al Ser#icioD Actitud orientada a reali,ar acti#idades con dili$encia ' proacti#idad en fa#or de los demás" 2" *dentificacin de los 2 Iitos a; Iito ?D El Ciclo Operati#o de la empresa La Fi$ura muestra el ciclo operati#o de la Empresa &roductos &ara%so del &er8 S"A"C"+ se obser#a que no e(isten áreas más o menos importantes+ todos son en$rana1es fundamentales de la maquinaria empresarial" Los tres procesos bases interact8an para el desarrollo de las operaciones+ lle#ando a cabo procesos ' tareas que son e1ecutadas por personas ' reciben el apo'o del área lo$%stica" VpicW b; Iito BD El dia$rama básico entrada U proceso U salida La si$uiente fi$ura se e#idencia el in$reso de la materia prima que es #ital para el proceso producti#o de los colchones+ en el caso de &roductos &ara%so del &er8 S"A"C" El proceso de transformacin+ está compuesto por un con1unto de procesos que sonD Trefilado+ Resortes+ Xu%mica+ Acolchado+ Costura+ Corte de Espuma ' Recuperacin= estos procesos con1untamente con la &lanta :acti#osY tecnolo$%a; ' con la /ano de Obra+ interact8an entre s% para con#ertir los insumos en producto final+ que para el caso de &roductos &ara%so son los Colchones Espuma ' Resorte" VpicW c; Iito HD Clasificacin de las empresas por sus operaciones La fi$ura muestra que las operaciones de la Empresa &roductos &ara%so del &er8 S"A"C" son la &roduccin de )ienes F%sicos+ dentro del rubro de &roduccin /anufacturera" Es decir+ se basa en la creacin f%sica de un material+ sus productos son tan$ibles+ almacenables ' producidos al requerimiento del cliente"
VpicW d; Iito 2D /atri, del &roceso de Transformacin La si$uiente fi$ura nos muestra la /atri, del &roceso de Transformacin de &roductos &ara%so del &er8+ siendo una or$ani,acin que se$8n el #olumen de produccin en la tecnolo$%a es /asi#o ' por la frecuencia de produccin en Repetiti#idad es *ntermitente" Esto se da+ debido a que la produccin presenta corridas mu' lar$as ' necesitan de maquinaria adecuada ' personal altamente calificado en pro$ramacin+ manipulacin ' mantenimiento de maquinaria" VpicW @" + /iraflores @?? 223H2JH • A#" Ar$entina @22>+ Callao @?? 2@B33 • A#" Colonial @6+ Cercado de Lima @?? 2H?3HB@ • A#" &arinacocha 222+ La -ictoria @?? 2>HJ3J> Cabe mencionar que &roductos &ara%so del &er8 tiene presencia en Tiendas por departamento+ supermercados ' autoser#icios a ni#el nacional" Asimismo+ tambi.n en distribuidores afiliados a ni#el nacional" VpicW Además cuenta con una plataforma eb especiali,ada para atender los requerimientos de los diferentes clientesD httpDYY"paraiso5peru"comY 6" !imensiones La empresa &roductos &ara%so del &er8 S"A"C" presente H unidades de ne$ocioD Colchones+ &oliuretano :Espumas; ' En#olturas Fle(ibles"
Cuenta con ?333 colaboradores que inte$ran la $ran familia &ara%so" Respecto a sus dimensiones+ tiene J3 333 mtsB de planta instalada+ por lo que es una de las más $randes de Latinoam.rica+ habiendo in#ertido B3 millones de dlares en los 8ltimos siete a7os en equipos de alta tecnolo$%a ' moderna infraestructura" >" Recurso Iumano &roductos &ara%so del &er8 S"A"C" cuenta con ?333 traba1adores ' cerca de B@2+ un B@4 corresponde a la totalidad de la poblacin" Cabe mencionar que este personal está distribuido en las di#ersas áreas de componen la di#isin que produce Colchones de Espuma ' Resorte" VpicW **"5 &LA0EA/*E0TO K !*SEO !EL &RO!@ 9ilos pasa ?3 mil #eces presionando ' $irando en el colchn para probar la resistencia" La infraestructura e(istente permite atender de manera adecuada tanto a clientes locales como a los de e(portacin" Cuenta con un #ersátil parque de máquinas+ que los pone a la #an$uardia del mercado"
La cadena de #alor de esta empresa está estructurada por el desarrollo del producto+ el corte+ la costura ' di#ersos acabados para los colchones" B"B El /ercado Con 23 a7os &roductos &ara%so del &er8 S"A"C" es actualmente una de las empresas más slidas de Latinoam.rica dedicadas a la industria del descanso+ *ndustria &lástica de )olsas ' En#olturas Fle(ibles" &roductos &ara%so+ e(itosa empresa con 23 a7os en el mercado+ cuenta con una moderna fábrica con más de ?B3+333 mtB de área de traba1o+ que da empleo directo a más de 33 familias" En el periodo B33? 5 B33@+ con su pro'ecto de e(pansin ha in#ertido más de SY" @3 millones de nue#os soles" En el B336 5 B33> ha in#ertido ?3 millones de nue#os soles adicionales que contemplan ampliaciones de su capacidad de produccin instalada ' nue#as salas de e(hibiciones ' #enta en ,onas estrat.$icas de Lima" !ebido a la creciente $lobali,acin del mercado ' a nuestros a7os de e(periencia en la industria del descanso+ as% como la capacidad de la fuer,a laboral+ ha permitido el desarrollo de una $ama de productos= como colchones de resortes+ colchones de espuma+ colchones de cuna+ )o(es+ nuestra e(clusi#a Coleccin Iotelera ' la reconocida *nternacionalmente Espuma Zebra que es espuma fle(ible de poliuretano+ cu'o proceso de fabricacin ha sido desarrollado enteramente en &ara%so ' patentado 0acional e *nternacionalmente ba1o los estándares de calidad" Este producto para beneplácito nuestro+ se ha adecuado a las necesidades del mercado local ' nos ha obli$ado a producir una serie de modelos ' calidades+ con1u$ando los factores &REC*O5CAL*!A!= que nos ha permitido contar con la más $rande cadena de distribuidores que lle$an a los rincones más ale1ados del &er8 por lo que el abastecimiento esta ase$urado para todos los peruanos de acuerdo a su capacidad adquisiti#a" B"H Factores de M(ito a; Fle(ibilidad en la oferta+ capacidad de ofrecer distintos tipos de procesos para la produccin de colchones+ conser#ando los estándares de calidad" b; Reaccin rápida e iniciati#a de dise7os+ capacidad de responder a los
cambios en los estilos en cada temporada ' adelantarse a lo que demande el mercado" c; !esarrollos confiables+ capacidad de reproducir en produccin los estándares de calidad obtenidos en los desarrollos aprobados por los clientes" d; Corto tiempo de atencin+ capacidad de entre$ar los pedidos en el menor tiempo posible+ desde su colocacin hasta el embarque de los colchones" e; &untualidad en la atencin+ cumplimiento de las fechas de entre$a pactada+ cu'a importancia radica en que el cliente no es consumidor final del producto+ sino que a su #e, este debe cumplir con entre$ar los colchones en las tiendas destinadas en los tiempos pro$ramados" f; Cumplimiento en surtidos+ capacidad de producir la coleccin completa de colchones+ lo cual si$nifica menores costos ' ma'ores facilidades en la comunicacin para los clientes" $; &recio competiti#o+ capacidad de ofrecer los me1ores precios del m ercado sin sacrificar la calidad del producto final" h; Or$ani,acin abierta+ actitud para la recepcin de su$erencias ' oportunidades de me1ora+ que detecta el cliente" B"2 El &roducto VpicW VpicW VpicW VpicW VpicW VpicW VpicW VpicW ***"5 &LA0EA/*E0TO K !*SEO !EL &ROCESO VpicW
VpicW VpicW VpicW *-"5&LA0EA/*E0TO K !*SEO !E &LA0TA K !EL TRA)ANO VpicW VpicW VpicW VpicW VpicW -"5 EST*0 !E LA CAL*!A! @"?" E#olucin del Concepto de Calidad VpicW @"B" Certificacin *SO 33?DB33J 0uestra empresa tiende ' aspira a ser una empresa competiti#a+ que quiere permanecer+ sobre#i#ir ' ser la me1or en el e(i$ente mercado actual+ ra,n por la cual se encuentra en un proceso de me1ora de la calidad de cara a nuestros clientes" Siendo la *SO 33?DB333 el modelo de $estin de la calidad adoptada en nuestra empresa" 0uestro Sistema de estin de la Calidad+ se lan, el 3> de A$osto del B332 ' fue certificada en diciembre del mismo a7o por el certificado internacional SS+ el cual 'a fue reno#ado con la *SO 33?DB33J" Los beneficios de una Certificacin de CalidadD • &ara los clientesD /a'or confian,a ' satisfaccin en los productos ' ser#icios de la or$ani,acin" • &ara la propia or$ani,acinD &rocesos controlados" *ncremento de la eficienciaD minimi,a errores"
Reduccin de costos de no Calidad" Reconocimiento *nternacional" • &ara el personalD /a'or conocimiento de los procesos" *ncrementa la moral de los colaboradores" &romue#e ' desarrollo el traba1o en equipo" @"H" Certificacin de *SO ?>3B@ Somos los 8nicos con la acreditacin internacional *SO ?>3B@ otor$ada a nuestro Laboratorio de Colchones ' Espumas Zebra" Esta importante acreditacin a nuestro laboratorio ase$ura que utili,amos ' cumplimos con las normas internacionales AST/ :American Societ' for Testin$ and /aterials; ' $aranti,amos de esa manera a nuestros clientes la entre$a de un producto de calidad" La acreditacin que ha obtenido &roductos &ara%so del &er8 S"A"C" ha sido otor$ada por parte de ACLASS+ importante or$anismo internacional de acreditacin+ que ha certificado los laboratorios de la 0ASA+ Caterpillar Corporation+ entre otros" @"2" &ol%tica de Calidad En &roductos &ara%so del &er8 S"A"C" estamos comprometidos a fabricar bolsas+ man$as ' bobinas plásticas+ mallas de polietileno+ en#olturas fle(ibles+ laminados+ espuma de poliuretano+ colchones de espuma+ de resortes ' bo(es ' productos intermedios que satisfa$an las e(pectati#as de los clientes+ contando para ello con personal calificado+ empleando insumos de ptima calidad+ maquinaria idnea para su fabricacin ' el me1oramiento continuo de nuestros procesos" )uscamos ser una E/&RESA que satisfa$a las e(i$encias del mercado nacional e internacional ' que se preocupa por brindar un se$uro ' adecuado ambiente de traba1o a su personal" @"@" Ob1eti#os de Calidad Los ob1eti#os de la calidad se encuentran publicados en la *ntranet+ en el documento OC Ob1eti#os de la Calidad" &or ello+ es necesario que se re#ise peridicamente los ob1eti#os de Calidad &ARA*SO+ los ob1eti#os de Calidad de cada área ' se defina con el 1efe inmediato+ como el traba1o contribu'e al
cumplimiento de los mismos" @"6" PCuál es su participacin en el SCQ Al$o importante que se debe saber es que el .(ito del mantenimiento ' me1ora del SC depende de nuestros colaboradores" Es por ello+ que necesitamos de la participacin acti#a+ compromiso ' la práctica de las recomendaciones que detallamosD • Re#isar peridicamente los procedimientos ' re$istros establecidos en el área de traba1o ' cumplir con las indicaciones definidas" Solicitar el soporte necesario al Nefe inmediato si se presenta al$una duda" • Anali,ar los procedimientos de traba1o establecidos en el área ' plantear su$erencias de me1ora si se encuentra aspectos que pueden me1orar en efecti#idad ' eficiencia" Recordar que las propuestas de me1ora deben ser permanentes" • La iniciati#a es de suma importancia para el SC+ no se debe esperar a que se presenten los problemas para plantear acciones correcti#as" Se debe ser proacti#o ' anticiparse a los problemas planteando acciones pre#enti#as" /antener al d%a los indicadores ' re$istros relacionados al traba1o ' no esperar las auditorias peridicas para actuali,arlas" @">" /odelo de estin de la Calidad )asado en &rocesos VpicW -*"5 CO0CL
como son SA&+ ORACLE+ &eople Soft+ N!Edards+ entre otros= es el de la &laneacin Operati#a :?B5?J meses; el cual contempla desde el proceso de determinacin de la demanda hasta la planeacin financiera
