HABILIDADES DIRECTIVAS
– Berta E. Madrigal Torres 2da. Edición.
CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS . 1.
Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados resultados previstos previstos con el máximo máximo de certeza, certeza, con el mínimo de distendió de tiempo y economía y con el máximo de seguridad. R//Habilidad
2.
Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos previstos con máxima máxima certeza. R//Habilidades directivas
3.
Se refiere a la habilidad para para trabajar en grupo, con espíritu espíritu de colaboración, colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes. R//Interpersonales
4.
Son las acciones acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es donde se se da el intercambio intercambio y la convivencia convivencia humana. R//Sociales
5. 6. 7. 8.
Habilidades que incluyen Invención, Invención, descubrimiento, descubrimiento, suposición, suposición, formulación formulación de hipótesis hipótesis y teorización. R//De Innovación
9.
Habilidades que incluyen aplicación, empleo e implementación implementación (habito). R//Prácticas
Capacidad y habilidad para hacer hacer análisis, comparación, contratación, evaluación, evaluación, juicio juicio o crítica. crítica. R//Académicas
10. habilidades que se refieren a contemplar la organización organización como un todo, incluyen destrezas destrezas para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas. R//Habilidades conceptuales 11. Engloban todas las habilidades en forma forma tangible e intangible. intangible. R//Megahabilidades 12. Mantiene su vista firme firme en el horizonte lejano, incluso incluso camino hacia él. R//Visión de futuro 13. Mega habilidad, Regula la velocidad, la dirección dirección y el ritmo del cambio en la organización de forma que su crecimiento y evaluación concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos. R//Dominio de los cambios 14. Mega habilidad que es un constructor constructor en la institución cuyo legado legado es una organización capaz de triunfar al cumplir sus predicciones deseadas. R//Diseño de la organización 15. Es un aprendiz de por vida que está comprometido comprometido a promover el aprendizaje aprendizaje organizacional. R//Aprendizaje anticipado 16. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan. sucedan. R//Iniciativa 17. Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar buscar soluciones colaboradoras de los problemas. R//Dominio de la independencia 18. Es serio, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido comprometido con las mejores tradiciones del pasado. R//Altos niveles de integridad 19. El líder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades: Conceptuales, Conceptuales, técnicas, interpersonales interpersonales y.. R//sociales 20. El impacto de la globalización globalización Implica flujo de tecnología, tecnología, ideas y valores que trascienden fronteras y destaca sus sus diferencias. R//Globalización 21. Es todo aquel esfuerzo para responder responder a los requerimientos y los retos retos de la globalización. R//Internacionalización
CAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIÓN . 22. Es la función función vital de la organización. organización. R//La dirección 23. Es una función que lleva a cabo una persona persona o un líder para influir en los demás al desempeñar desempeñar un trabajo. R//Dirección 24. Es el proceso de de trabajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros otros recursos como equipo, capital, capital, tecnología, para alcanzar las metas de la organización. R//Administración 25. Administrar, copiar, mantenimiento, mantenimiento, aceptar la realidad, enfocarse a sistemas y estructuras, estructuras, controlar, señalar cómo y cuándo, hacer las cosas bien, y dar la hora son características del. R//Administrador 26. Este innova, crea, desarrolla, convence, convence, investiga la realidad, se enfoca en la gente, brinda confianza, busca el qué y por qué, hace las cosas correctas y construye relojes. R//Líder 27. Es la persona que lleva la función de administración de una una empresa. R//Gerente
28. Se le define como como un personaje de la alta dirección. R//Ejecutivo 29. Todo directivo, líder, empresario empresario o ejecutivo define su misión y determina su visión. visión. R//Si, Misión y visión 30. El primer requisito del directivo, directivo, líder, gerente o empresario es hacer su: R//Propia misión y visión 31. Es la razón de ser del negocio o empresa. R// Misión 32. Es la definición de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos más más elevados. Es un sueño por alcanzar. R//Visión 33. Son convicciones básicas de un modo específico específico de conducta o estado final de existencia existencia personal o social. social. R//Valores 34. Los pilares de la dirección son: comunicación, delegación, delegación, venta, discurso, participación y compromiso. R//Si 35. Los pilares del liderazgo son: poder, política, autoridad, maquiavelismo maquiavelismo e inteligencia emocional. emocional. R//Si
CAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL. 36. Según Enrique de Mulder, es la capacidad capacidad de una persona de aportar valores a la organización, organización, es decir, de construir construir la empresa en mayor medida que la compensación. R//Empleabilidad 37. Determina como nos manejamos manejamos a nosotros mismo mismo y a los demás. R//Inteligencia Emocional 38. Por lo tanto, entre más maduro sea emocionalmente, más competente competente será para ayudar a sus colaboradores a enfrentar sus altibajos. R//Papel que desempeña el directivo y líder 39. Este fenómeno está ligado ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo estilo de mando del líder. R//Narcisismo 40. Individuo perverso que se caracteriza por considerarse especial especial y único, carece de empatía, envidia a los demás, arrogantes y se cree merecedor de todo. R//Narcisista 41. La inteligencia emocional emocional incluye incluye dos tipos de inteligencia. inteligencia. R//Personal e interpersonal 42. Según Coleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los demás, de motivarnos motivarnos y manejar adecuadamente las R//Inteligencia Emocional relaciones. 43. Esta inteligencia está integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismo. R//Inteligencia personal 44. Cuando la inteligencia personal personal se aplica al trabajo comprende tres componentes: componentes: Auto Auto motivación, autoconciencia y R//autocontrol 45. Habilidad de mantenerse en un estado de continua continua búsqueda y persistencia persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente frente a los problemas y encontrando soluciones. R//Automotivación 46. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen en los demás y en el trabajo. R//Autoconciencia 47. Es la habilidad de controlar nuestras nuestras emociones e impulsos impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de lo actos actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. R//Autocontrol 48. Habilidad que nos permite entender a los demás, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria. R//Inteligencia interpersonal 49. Es el principal pilar de la inteligencia inteligencia interpersonal. R//La Empatía 50. Es la habilidad de entender las necesidades, necesidades, los sentimientos sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. emocionales. Las personas con esta habilidad son capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones R//Empatía 51. las habilidades básicas básicas para ser empático son: Entender Entender y desarrollar la comunicación no verbal y. y. R//saber escuchar 52. Es el talento en el manejo de las relaciones relaciones con los demás; es saber saber pensar e influenciar a los demás. demás. R// Inteligencia Social 53. Según Robert K. Cooper la capacidad de sentir, sentir, entender y aplicar eficazmente eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como como fuentes de energía humana. R//Inteligencia emocional 54. Un líder tiene su fuerza en tres competencias competencias de inteligencia emocional: Empatía, generación de relaciones y R//comunicación
CAPITULO 4: COMUNICACIÓN. 55. Transmitir señales mediante mediante un código común al emisor y al receptor. R//Comunicar
56. Transmisión y recepción de pensamientos, pensamientos, hechos, creencias y actitudes actitudes y sentimientos que produce una respuesta. R//Comunicación interpersonal 57. El receptor podrá comprender e interpretar con con exactitud los mensajes mensajes enviados por el emisor. R//Mediante la escucha activa 58. Proceso a través del cual se comparte un significado, incluye incluye contexto, participantes, mensajes, mensajes, canales, barreras, facilitadores facilitadores y retroalimentación. R//La comunicación 59. Ambiente o lugar donde donde se da la comunicación. comunicación. R//Contexto 60. Personas que se comunican comunican y que fungirán como transmisores transmisores y receptores de comunicación. comunicación. R//Participantes 61. Es lo que comunica. Sus elementos son significado, significado, símbolos, codificación codificación y forma. forma. R//Mensaje 62. Medios de transmisión transmisión del mensaje a través de los sentidos. sentidos. R//Canales 63. Cualquier elemento que interfiere en la comunicación comunicación y que se presenta en alguna alguna fase del proceso. Puede ser internas, internas, externas o semánticas. R//Barreras 64. Estímulos que que favorecen la recepción recepción de mensajes. mensajes. R//Facilitadores 65. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento entendimiento que el receptor tuvo del mismo. R//Realimentación 66. Inicia el mensaje mensaje que se enviará. R//Fuente 67. Conversión de un mensaje mensaje de comunicación comunicación en forma simbólica. simbólica. R//Codificación 68. Producto físico real de la fuente fuente codificadora, es decir, decir, aquello que se comunica. comunica. R//Mensaje 69. Medio a través del cual viaja la la comunicación. R//Canal 70. Traducción del mensaje mensaje de la comunicación comunicación que emite emite la fuente. R//Decodificación 71. Quien recibe el mensaje mensaje enviado por la fuente. R//Receptor 72. Proceso consistente consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha decodificado correctamente. R//Realimentación 73. Las funciones principales de la comunicación comunicación son: Expresión emocional, motivación, motivación, control e información. R//si 74. Comunicación que se logra mediante mediante el autoconocimiento autoconocimiento profundo y reflexivo y la formación formación de la autoimagen a través de la reflexión acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Es la que se da consigo misma. R//Comunicación Intrapersonal 75. Es aquella comunicación que es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos. R//Comunicación interpersonal 76. se fundamenta en la comunicación comunicación interpersonal y por ende en las habilidades habilidades de la misma. En ella participan participan dos o más personas que se comunican entre sí con el objetivo de resolver o tomar decisiones entre otros. R//Comunicación grupal 77. Es la disciplina cuyo cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio. R//Comunicación Organizacional 78. Representa un intercambio de mensajes mensajes con la participación activa activa de los interlocutores, en en donde cada una expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condición necesaria para el dialogo es la conducta asertiva. R//Dialogo 79. Técnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos más y nos hace acercarnos acercarnos a los demás a través del mejoramiento de la comunicación intrapersonal e interpersonal. R//asertividad 80. Implica afirmar su propia personalidad, confianza confianza en sí mismo, autoestima y comunicación comunicación segura y eficiente. R//asertividad 81. Se fundamenta en dos supuestos, supuestos, el primero que es igual a la autoestima autoestima y el segundo que es igual al logro de objetivos. objetivos. R//aprendizaje asertivo 82. Implica la expresión directa de los propios sentimientos, sentimientos, necesidades, derechos legítimos legítimos u opiniones sin amenazar o castigar a los demás y violar los derechos de estas personas. R//Conducta asertiva
83. Se siente libre para manifestarse, puede comunicarse con con personas de todos los niveles, orientación activa en la vida, y actúa de un modo que juzga respetable y responsablemente. R//persona asertiva 84. Técnica que consiste consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor interlocutor para después elegir una conducta conducta a seguir. R//Estabilizador 85. Técnica donde se crea un argumento argumento verbal que servirá para expresar los propios sentimientos sentimientos con respecto respecto a algo. R//Guión DEEC 86. Técnica que consiste consiste en la repetición serena de las palabras que expresan nuestros deseos, deseos, una y otra vez. R//Disco Rayado 87. Técnica que enseña a aceptar las criticas manipulativas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros críticos críticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que d icen, sin que ello desertemos en nuestro derecho de ser nosotros mismo. R//Banco de Niebla 88. Técnica que enseña a aceptar errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas críticas que se nos formulan acerca de características negativas, reales o supuestas. R//Asersión negativa 89. Técnica que consiste en la aceptación aceptación asertiva de las alabanzas alabanzas (elogios, felicitaciones), felicitaciones), pero sin desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el alago recibido. R//Asersión positiva 90. Consiste en motivar las críticas críticas por parte de los demás con el fin de sacar provecho de ellas o de agotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse más asertivos y ano hacer uso de trucos manipuladores. R//Interrogación confrontativa 91. Puede ser muy asertivo y muy práctico ofrece a la otra parte parte algún compromiso viable. viable. R//Compromiso viable 92. Implica aceptar discusiones discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, estilo estilo de vida y nuestra opinión, con el objeto de ampliar la comunicación y reducir la manipulación, lo que facilita el manejo adecuado de nuestras emociones. R//Autorrevelación 93. Consiste en escuchar, activamente activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido y de allí partir para solicitar más datos y seguir la conversación. conversación. R//Información gratuita 94. Técnica que trata de verificar verificar si la otra persona entendió lo que dijimos. dijimos. Nos permite comprobar si nuestra comunicación comunicación llegó realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores. R//Transmisión bilateral 95. Técnica que consiste consiste en verificar si uno entendió bien lo que dijeron. Nos Nos facilita reducir el exceso exceso de subjetividad al interpretar una información. R//Recepción activa 96. Es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, positivos, negativos y persuasivos. persuasivos. R//Comunicación no verbal 97. Se refiere a la comunicación por medio del uso de movimientos corporales, él paralenguajes, la presentación y el ambiente físico. R//Comunicación no verbal 98. Las señales verbales y no verbales se relacionan mediante estos aspectos: aspectos: repetición, contradicción, contradicción, sustitución y complemento. complemento. R//Si, según Hellriegel 99. Implica usar a fondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perciba que nos interesa lo que nos está diciendo, diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir. R//Saber escuchar 100. Es fundamental en la comunicación, pues influye en la calidad de las conversaciones que tenemos y en el establecimiento y mantenimiento de nuestras relaciones sociales. R//escuchar 101. Proceso que implica la atención, el entendimiento, la recapitulación, el análisis y una respuesta empática. R//escuchar 102. Contacto visual, parafrasear, no hablar mucho, mantener la mente abierta, tomar notas cuando es necesario, evitar actos y gestos que distraigan, hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes son: R//comportamientos parte de la rutina de la comunicación 103. Uno de los medios más útiles para la comunicación dentro de la organización es la comunicación escrita, ya que permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario y permite al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario. R//habilidades para la comunicación escrita 104. El documento debe ser escrito ordenadamente, debe contener los datos del destinatario, debe evitarse elementos obvios e innecesarios, debe ser legible y cumplir con las tres “C”. R//Principios fundamentales para elaborar un escrito informativo 105. Esta habilidad representa una forma de poder. se puede aprender y perfeccionar. R//Habiliddad para hablar en público
CAPITULO 5: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO . 106. Consiste en actividades de previsión, planeación, organización, ejecución, dirección y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados. R//Administración
107. Relación que se establece entre dos o más fenómenos, sucesos, cuerpos u objetos. R//Tiempo 108. La importancia del tiempo estriba en seis características: características: igualitario, in elástico, indispensable, insustituible, inexorable e invaluable. R//Si 109. Es el arte de hacer que el tiempo sirva par a beneficio de las personas y de las sociedades ya que el tiempo no existe en sí. R//Administración del tiempo 110. Incluye cuatro tipos de relaciones: importante – importante – urgente, no importante – importante – urgente, importante – importante – no urgente y no importante – importante – no urgente. R//Si 111. Relación que se relaciona con la calidad, en e l q ue planificamos a largo plazo, anticipamos y prevemos problemas, otorgamos poder a los demás. R//Cuadrante II, importantes pero no urgentes. 112. Es el cuadrante de la pérdida de tiempo. No se debe permanecer allí todo el tiempo. R//Cuadrante IV: Actividades no urgentes ni importantes 113. Todo rol contiene cuatro necesidades. R//Físicas, espirituales, sociales, mental 114. Nos da la evaluación exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad personal. R//Autoconocimiento 115. Sincroniza la misión y los principios respondiendo a las preguntas ¿Qué?, ¿Por qué? Y ¿Cómo? R//Conciencia 116. Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes más allá de la experiencia directa. R//Imaginación creativa 117. La perspectiva de la semana que urge planificar o renovación (en un periodo para r ecrear y reflexionar) semanal y diariamente. A esto se le llama. R//Renovación equilibrada 118. Este enfoque sostiene que la mayoría de los problemas concernientes a la administración de tiempo se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida. R//Enfoque Organicese (Orden) 119. Este enfoque se basa en el paradigma según el cual administrar el tiempo es una habilidad. R//Enfoque 101 (habilidades) 120. Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o perjudican a la planeación del tiempo. R//Enemigos del tiempo 121. Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, así como a su equipo de trabajo. R//Ladrones del tiempo 122. Mito del activismo: el ejecutivo mas lleno de trabajo es el más eficiente. R//Si 123. Mito del centralismo: cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se regatea la delegacion. R//Si 124. Mito de los datos complejos: hay que aplazarlas decisiones hasta haber recopilado todos los datos. R//Si 125. Mito de la energía en el desempeño laboral: los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido. R//Si 126. Mito de la solución de problemas: hay que analizar el empeño y esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que por pue sto ya conocemos. R//Si 127. Mito de la simplificación: simplificación: hay que ahorrar tiempo a través de soluciones sencillas y fáciles. R//si 128. Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima. R//Si 129. Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo, listo para dialogar. R//Si 130. La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cómo actúa administrativamente con su equipo de trabajo. R//Si, la personalidad del ejecutivo que sabe administrar el tiempo 131. Una reunión de trabajo mal planeada es uno de los principales motivos de la pérdida de tiempo. R//si
CAPITULO 6: CREATIVIDAD. 132. Es entendida como un proceso de descubrimiento de algo nuevo, valioso, original, útil y significativo, partiendo de informaciones ya conocidas; abarca la posibilidad de solucionar un problema conociendo y descubriéndolo en donde el resto de las personas no lo ven. R//La creatividad
133. La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de hacer las cosas. R//Creatividad (según Mauro Rodríguez 134. Es la facultad de organizar de algún modo original los elementos del campo perceptivo; la facultad de estructurar la realidad , desestructurarla y reestructurarla en nuevas formas. R//Creatividad 135. La habilidad de combinar i deas en una forma única o hace asociaciones inusuales entre las ideas. R//Creatividad 136. Significa hacer algo que este fuera de lo común. Debe tener sentido para se tomado en serio. R//Ser creativo 137. Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede ocurrírsele algo origina que se convierta en un producto valorado en un ámbito dado. R//Individuo Creativo 138. En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la actividad creadora los cuales son: la relación en tre el niño y el maestro. La relación entre el individuo y el trabajo al que está dedicado y la relación entre el individuo y otras personas de su mundo. R//Triangulo de la creatividad 139.La 139. La creatividad depende del ….. de un área en particular de intereses, y se manifiesta manifi esta de diferentes formas dependiendo del momento R//Conocimiento sociohistórico y sobre todo de lo que se tiene adentro. 140. Todos poseemos un potencial creativo fuerte y poderoso, que se va debilitando conforme adquirimos conocimientos esteriotipados. R//Mediante investigaciones realizadas se ha demostrado que Si 141. El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la fluidez, flexibilidad y la originalidad para la solución cre ativa del problema. R//Pensamiento divergente 142. Este tipo de pensamiento divergente va de hechos u observaciones específicas específicas a lo general. R//Inductivo 143. Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones especificas. R//Deductivo 144. Este tipo de pensamiento divergente va de determinada información, con base en reglas explicitas, a conclusiones nuevas. R//Lògico 145. Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal. R//Ilógico 146. Es el total de sugerencias que es capaz de hacer e l ser humano. R//Fluidez 147. Es el cambio de clase de usos posibles a otros. R//Flexibilidad 148. Es lo novedoso o inusual de las sugerencias. R//Originalidad 149. Al solucionar problemas mediante el pensamiento rutinario existen una respuesta correcta; la dificultad reside en encontrarla. R//Usamos pensamiento convergente 150. El pensamiento creativo suele tener una serie de estas las cuales son: la orientación, preparación, incubación, iluminación, verificación y comunicación y difusión. R//Fases del pensamiento creativo 151. Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes. R//Orientación 152. Aquí se provee de la mayor información posible relacionada con el problema. R//Preparación 153. Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la r azóncritica y se permita el trabajo libre del inconsciente. R//Incubación 154. Por lo general la etapa de incubación termina cuando se encuentra la respuesta o respuestas al problema; equivale a salir del túnel a las ideas. R//Iluminación 155. Consiste en probar y evaluar críticamente la solución obtenida, de no ser aceptada hay que regresar a la incubación. R//Verificación 156. Es dar a conocer las nuevas ideas; la creación se consolida y vive de la sociedad independientemente de su creador. R//Comunicación y difusión 157. Característica que debe tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y transitar por caminos desconocidos. R//de personalidad 158. Existen presiones psicológicas psicológicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayoría de los casos tiene lugar en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas y aprender a eliminarlas. R//Inhibidores de la creatividad 159. Entre estos inhibidores de la creatividad están los estereotipos, la rutina, la resignación pasiva, el miedo, la saturación de estímulos, la dependencia y el exceso de trabajo. R//Inhibidores individuales de la creatividad
160. Entre estos inhibidores de la creatividad están la vigilancia, el juicio de las acciones, el exceso de control, la falta de r econocimiento y el autoritarismo. R//Inhibidores organizacionales de la creatividad 161. Se dice que el cerebro consigue la sinergia de la información, es un mecanismo impulsado por el éxito, tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones, ansia plenitud, busca constantemente constantemente nuevos conocimientos e información, busca la vedad y es tena z. R//Principios rectores del cerebro 162. El cerebro es un mecanismo impulsado por el éxito. R//si 163. el cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e información. R//si
CAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES. 164. Es un dictamen, una elección entre varias alternativas. Es una alternativa compuesta de dos cursos de acción que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad. R//Decisión 165. No es más que una hipótesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad. R//Opinión 166. La decisión es el termino de un pr oceso de deliberación e implica directamente la R//Voluntad 167. La conclusión es el termino de un raciocinio e implica R//la inteligencia 168. El proceso de la toma de decisiones requerirá un tratamiento por separado que depende de quién decide. R//A. una persona, B. un grupo pequeño, C. una organización compleja 169. Este proceso incluye: El problemas, posibles resultados, alternativas; la segunda alternativa, prever planes, fijar estrategias y la acción. R//Proceso de toma de decisiones 170. Es útil cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor que la que se lograría consultándolos enforma individual. R//Trabajar en equipo 171. La solución del problema debe ser de naturaleza cuantitativa, o su causa y efecto tendrán un costo. R//Función de las matemáticas en la toma de decisiones 172. Es una herramienta imprescindible en la toma d e decisiones que le da la calidad de universalidad y que puede ser entendido si n importar el origen particular que la propuesta tenga. Apoyadas por el método científico. R//Lenguaje matemático 173. Se puede definir como el proceso de identificar entre el estado de cosas resal y el deseado y en la toma de decisiones tendientes a resolver dicha diferencia. R//Solución de problemas 174. Los problemas en la toma de decisiones se puede clasificar de bajo. R//toma de decisiones bajo certidumbre, bajo incertidumbre y bajo riesgo
CAPITULO 8: TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS. 175. Determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos de la organización y el clima de trabajo. R//Modelos de comportamiento organizacional 176. Cuatro modelos de comportamiento organizacional: organizacional: autocrático y el de custodia, el de apoyo y el colegiado. R//si 177. Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organización cree que el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeño. La dirección impulsa al trabajador en ese sentido y este solo se limita a obedecer órdenes. R//Autocrático 178. Motiva al empleado en sus labores a través de programas de b ienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobiernos. El trabajador depende más de la dinámica interna de la organización que de una buena relación con el jefe. R//el de custodia 179. El buen manejo de la empresa depende más que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organización que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensación de participación participación e involucramiento involucramiento en las tareas de la organización. R//El de apoyo 180. El logro de los objetivos depende principalmente de una dirección que logra crear una sensación de compañerismo entre los empleados, basada en la colaboración en el trabajo. R//El colegiado 181. Se consideran los modelos de participación en la organización mas compatibles con las actuales exigencias que tienen las empresas y los empleados que conviven en un mundo globalizado, pues les permiten tener la flexibilidad organizacional organizacional para llevar a ca bo cambios y enfrentar la competencia con el fin de lograr las metas y mejoramiento de la actividad directiva. R//El de apoyo y colegiado
182. Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para desarrollar su tarea, además evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realización de las actividades. R//Organización individual 183. Se da cuando dos o más personas interactúan para compartir información y tomar decisiones con la idea de llegar a un objetivo. No se requiere un compromiso sino que el participante solo es visto como un contribuyente individual que se suma a otros más. R//Organización de grupo 184. Como se le conoce a las fuerzas psíquicas que operan en l a interacción de varias personas R//Dinámica de grupo 185. Se entremezclan combinándose, sumándose o neutralizándose para producir lo que se conoce como Gestalt. R//Fuerzas individuales 186. Como se le conoce a las fuerzas psíquicas que operan en l a interacción de varias personas. R//Dinámica de grupo 187. Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de grupos. R//Equipo de Trabajo 188. Cuando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de trabajo esta beneficiado a: R//las empresas 189. Cuando reducen sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptación al cambio, el equipo de trabajo está beneficiado a : R//Los grupos 190. Cuando mejora la autoestima, aumenta la colaboración con la dirección e incrementa la satisfacción laboral, el equipo de trab ajo está beneficiando a. R//El trabajador 191. En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera que se involucran efectivamente efectivamente en el desarrollo de sus actividades. R//equipo de trabajo 192. Los resultados que se dan están en función de la suma de las capacidades individuales de sus integrantes. R//en un buen grupo 193. Los resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los resultados del trabajo colectivo. R//Resultados del trabajo en equipo 194. Es el conjunto de prácticas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones participantes en las relaciones laborales. R//Cultura laboral
CAPITULO 9: LIDERAZGO. 195. Es una condición humano universal, actividad de influir en la gente para que se empeñe de buena gana por los objetivos del g rupo R//Liderazgo 196. Es la función vital de la organización, es el proceso que realiza una persona o u n líder para influir en los demás en la realización de un trabajo unido y eficaz. R//Dirección 197. Ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Expide órdenes, toma decisiones sin consultar a otros. R//Dirigente autocrático 198. Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en e l proceso de toma de decisiones e invita a la participación de los empleados. Dando un flujo libre de comunicación, útil cuando los trabajadores son profesionales. R//Dirigente democrático o participativo 199. Son básicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prácticamente lo que quieren. Se da en empresas con poca nomina. R//dirigentes Laissez-Faire 200. Comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son: R//Funciones del líder 201. El líder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se extendió su mensaje. R//Comunicar 202. El líder es el que delimita y define como se organiza. Determina el alcance y el nivel de cada puesto. R//Organizar 203. Integrar los recursos humanos, técnicos y materiales de la empresa, poniendo mas atención al elemento humano. R//Integrar 204. Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas. R//Dirigir 205. Implica la capacidad de controlar las actividades hacia los objetos p ropuestos. R//Controlar 206. Debe entender en que actúa la gente y saber manejar con destreza estos resortes. Las razones que llevan a actuar de una forma u otra. R//Motivar
207. Brinda confianza a su gente, sabe compartir la responsabilidad y e l poder. R//Delegar 208. Debe componer y ajustar los ánimos de los que están opuestos entre si. R//Conciliar 209. Son dos elementos que el líder debe saber manejar y utilizar con el sentido lógico que exige la administración del talento humano. hu mano. R//El poder y la autoridad 210. Significa acrecentar aumentar, se concibe como la función social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio R//Autoridad 211. Es la base del impacto e influencia del líder sobre el seguidor R//El poder 212. Hay dos tipos fundamentales de poder: R//Poder de posición y poder personal 213. El líder ha llegado desde arriba; alguien que tiene el poder social superior, le ha conferido un cargo con cierto poder. R//Poder de posición 214. La persona ha llegado a ser líder desde abajo, en uno de los seguidores, su p oder es fruto de un conocimiento de sus cualidades y objetivos de promoción social. R//Poder personal 215. Es la capacidad de obligar por la fuerza física a otra persona a que haga lo que se manda. R//Coerción 216. Cuando el que ordena se apoya en algo que está un ido o conectado con una fuente de poder R//Conexión 217. Una persona realiza por una retribución algo que no haría por una simple p etición R//Recompensa 218. Se le motiva a actuar, o no, a una p ersona en determinada forma porque reconoce en alguien fuerza de la le y, aun sin elementos coercitivos. R//Legitimidad 219. Una persona dirige la conducta de otro por la información que posee y de la cual depende el segundo. R//Información 220. Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los d emás para que cooperen en el logro d e sus propósitos. R//Negociación 221. Capacidad de hacer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce una competencia. R//Experto 222. Una persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella por lazos de cariño que no le permiten contrariarla. R//Afecto 223. El líder nunca será una mera técnica, porque es una relación interpersonal dinámica. R//No, el liderazgo 224. Característica del líder capaz de verse objetivamente sin caer en las trampas sutiles del mecanismo de defensa. R//Autocrítico. 225. Habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperación en vez de seducir con promesas, por que distingue bien entre el liderazgo genuino y demagogia. R//Honesto y sincero 226. Maximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organización. R//Liderazgo autoritario 227. El líder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ello s: cómo, cuándo y quién realizará la actividad R//Liderazgo estructurador 228. Se enfoca en la integración, ya que la relación líder-subordinado considera dos fines: cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma R//Liderazgo entrenador 229. Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempeñar una tarea determinada de manera adecuada e independiente R//liderazgo alentador 230. El componente preponderante de este enfoque es la asignación de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por sí mismo. R//Liderazgo delegador 231. Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos de un país deposi tan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares fuera de lo común R//Líder carismático 232. Es una cualidad sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la diferencia in dividual que constituye a c ada persona y la distingue de otra, R//Personalidad 233. Según Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo consta de: iluminación y la virtud, la palabra y la acción. R//La humanidad y la justicia, la etiqueta y la ley 234. La iluminación y la virtud son la raíz y de enseñanza, mientras que la humanidad y la justicia son las ramas. R//Si
235. Actúa con decisión, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrépido R//Personalidad del líder resuelto 236. Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante. R//Personalidad del líder persistente 237. Es aventurado, arriesgado y persistente. persistente. Su principal característica característica es ser arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia R//personalidad del líder arriesgado 238. Adoptan estilos democráticos, estimulan más la participación, comparten el poder y procuran incrementar la autoestima de sus seguidores. R//Las mujeres 239. Las mujeres han sido siempre líderes en organizaciones comunitarias y no gubernamentales. R//Si
CAPITULO 10: NEGOCIACION. 240. Es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia de una relación previa y de un deseo común de seguir manteniendo dicha relación en el futuro R//Negociación como habilidad 241. Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociación. Donde ambas partes lleguen a u n acuerdo. R//Ganar-ganar 242. Comercio con mercancías o valores para obtener sus ganancias: negociación con terrenos. R//Negociación internacional 243. Se le llama así al lugar donde se desarrolla la negociación R//Espacio 244. Son los actores principales del proceso proceso de negociación R//negociador
CAPITULO 11: MOTIVACION 245. Es el ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse para ejecutarla con diligencia R//la motivación 246. Fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento comportamiento humano R//motivación (Según Garduño y Organista) 247. Conjunto de fuerzas internas y e xternas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de cierta manera por medio de la dirección y el enfoque de la conducta, el nivel de esfuerzo aportado y la persistencia de la conducta R//Motivación en el trabajo 248. Parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el colaborador canalizará su energía hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo económico de suficiente cuantía R//Modelo mecanicista 249. Parte del supuesto d e que toda conducta puede ser incentivada con los estímulos adecuados R//Modelo conductista 250. Concepción de que la motivación se debe a esfuerzos y necesidades, de ahí la creación de una pirámide donde existen cinco clases diferentes de necesidades: fisiológicas, seguridad, sociales, estimación y autorrealización R//Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow 251. Cinco clases diferentes de necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, estimación y autorrealización. R//Pirámide de necesidades 252. Existen tres grupos de necesidades: centrales, existencia y relación y crecimiento R//si 253. Explica la conducta a través de la e lección consciente de niveles de esfuerzos alternativos, dado por posibilidades subjetivas que conducen a determinados resultados y parte del hecho de que el colaborador se enfoca en aquellas actividades que lo lleven a conseguir sus propios objetivos y aquellas que no le producen ningún beneficio paran a segundo término R//teoría sobre las expectativas 254. Este modelo propone que los empleados perciben lo que obtienen de una situación laboral con relación a lo que aportan a ésta y después comparan sus resultados con los indicadores y aportes de otras personas, sistemas o individuos R//modelo de equidad 255. Implica involucrarse involucrarse libremente en determinadas actividades actividades R//motivación intrínseca 256. Es aquella motivación que procede de fuera y que conduce a la ejecución de la tarea R//motivación extrínseca
CAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA. 257. Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o una tarea R//Estrategia 258. Acción intelectual que puede emplearse en trabajos concretos R//Habilidad
259. Tácticas o formas de ejecutar una habilidad; de su buena aplicación dependerá su éxito o fracaso R//Fracaso 260. Capacidad de anticipar, visualizar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a otros para generar un cambio estratégico cuando sea necesario R//Liderazgo estratégico 261. Los 5 modelos o formas de actuar de los líderes estrategas: El estratega como actor racional, como arquitecto, como coordinador o facilitador, como entrenador y como orquestador. R//si 262. Es un conjunto complejo de ideologías, simbolismos y valores que se comparten comparten en toda la empresa e influyen en la forma en que se manejan los negocios R//Cultura organizacional 263. Recursos, procesos o habilidades que propo rcionan ventaja competitiva R//núcleo de competencias 264. Capacita a una organización para describir e ilustrar, con un lenguaje claro y accesible, los objetivos e iniciativas, la medida usada para evaluar el desempeño de la empresa en el medio, la participación en el mercado y el reconocimiento de los clientes R//mapa de estrategia 265. Proceso cuyo objetivo principal es la consecución de una ventaja competitiva que le permita a la empresa u organización agregar valor a su producto o servicio y continuar en el mercado R//Pilares de la dirección estrategica 266. Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los miembros de la organización con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados R//intención estratégica 267. Técnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas R//gestión del conocimiento
CAPITULO 13: HABILIDAD DEL PENSAMIENTO. 268. Están relacionadas con la cognición, que se refiere a conocer, recoger, organizar y utilizar el conocimiento. R//las habilidades del pensamiento 269. Son operaciones capaces de actuar sobre estímulos concretos, situaciones o representaciones mentales, para generar nuevas acciones motoras
R//procesos básicos de pensamiento 270. Son las destrezas mentales mentales que permiten ir más allá del conocimiento conocimiento aceptado y crear nuevo conocimiento conocimiento R//habilidades de pensamiento
creador 271. Permite al estudiante desarrollar habilidades del pensamiento y aplicar los aprendizajes logrados, convirtiéndolos en un agente activo del proceso educativo. R//aprender a hacer 272. Capacidad personal que permite expresar sentimientos, pensamientos positivos y negativos de manera eficaz en el momento oportuno, sin sentir vergüenza o negar los derechos a los demás R//asertividad 273. Es la capacidad de entender o comprender, capacidad de resolver problemas. R//Inteligencia 274. El desarrollo de la inteligencia se da en tres áreas: emocional, conductual y cognitiva. R//la emocional es relacionada con el sentir, la
conductual está asociada a escala de valores y la cognitiva que es el pensar. 275. Trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, distintas, que se apartan del enfoque clásico de cualquier problema cotidiano. R//Pensamiento lateral 276. Implica el conocimiento, pues sin el nada se puede desarrollar. R//habilidades lectoras 277. Son un instrumento que brinda plena libertad para expresar las ideas leídas en un determinado contenido. R//Mapas conceptuales
