Guia 5

Regional Valle

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN – GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE

GUÍAS DE ACTIVIDADES

INFORMACIÓN GENERAL Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos. Código: 220501001 GUÍA No. 5 Esta guía está orientada a realizar trabajos de mantenimiento mantenimient o Preventivo y predictivo a nivel software y hardware dentro del Área de mantenimiento de los estudiantes (técnicos) en el convenio del Sena y Comfandi, de la ciudad de Santiago de Cali. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA: Código MTO-005 Estructura curricular o programa de formación TÉCNICO DE SISTEMAS Estructura curricular o Modulo de Formación: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos. Código220501001. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo aplicando las técnicas, insumos, manuales y procedimientos establecidos. Código 22050100105

DURACIÓN EN HORAS 310

DURACIÓN EN HORAS 40

Modalidad de Formación: Combinada PRESENTACIÓN El soporte técnico establecido por una organización es para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. Aquí hablaremos del help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de computadoras determina por lo general el número de técnicos del help desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda. En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del departamento de informática (TI). La función de un help desk varía mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final. A través del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo Después de terminar éste capitulo será usted capaz de: describir cuál es la función de un help desk.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No 1 HERRAMIENTAS Y UTILIDADES DEL SOFTWARE

PROGRAMA DE FORMACION TECNICO EN SISTEMAS GUÍA APRENDIZAJE No 4

INTRODUCCIÓN Amig@ Aprendiz: En esta Guía de Aprendizaje le facilitaremos las practicas para el desarrollo de su proceso formativo en la competencia “Re alizar mantenimiento preventivo y correctivo del software de los equipos de cómputo, mediante otros utilidades de diferentes programas. Esperamos que usted desarrolle las practicas relacionadas que le permitan alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos mediante la presentación de evidencias en los tiempos programados, que demuestren su avance en el apropiamiento de las competencias y habilidades en el mantenimiento del software y diagnostico del mismo de los equipos de cómputo aplicando las normas de acuerdo a los manuales existentes. Todo el entusiasmo y compromiso que usted le imprima a su proceso de formación será decisivo para su desarrollo profesional como Técnico de Sistemas. Recuerde que para el alcance de este objetivo debe seguir adelantando los contenidos de las diferentes unidades de aprendizaje que componen cada una de las competencias de esta estructura curricular.

Objetivo: Comprender la importancia del soporte técnico, como herramienta de prevención y predictivo de un departamento de sistemas. Específicos: El alumno al finalizar esta guía estará en capacidad de:    

Realiza diferentes prácticas de mantenimiento. Comprende la importancia de optimizar el funcionamiento del software del PC Identificar que tipo los diferentes tipos de ordenadores que existen Evaluar el software instalado de cada ordenador

Tema: SOPORTE TECNICO Cuales son los efectos de la corrosión y acumulación de residuos sólidos en las superficies de contacto eléctrico? eléctrico?

Que es IT ESSENTIALS I? Métodos de resolución de problemas técnicos HELP DESK GENERALIDADES DEL ESQUEMA Brindar al usuario funcional atención eficaz y oportuna a sus necesidades de soporte, clasificadas así: Gestión de usuarios de sistema (creación, modificación etc.)

Elaborada por: Tecn, de Sistemas Ivan Dario Rubiano Martínez Instructor Comfandi

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Capacitación de usuario Atención de errores de funcionalidad Gestión de nuevos requerimientos Modificación de datos Administración de red Hardware Software Toda la documentación e historia del caso será almacenada en la herramienta, lo cual nos permite su consulta en cualquier momento. Solo los funcionarios tendrán un acceso directo ala herramienta de gestión. CARACTERÍSTICAS Mediante el proceso se garantizara el soporte alas incidencias reportadas durante la operación normal, para toda solución se deben tener en cuenta todos los procedimientos y políticas establecidas tanto en temas de operación como en los procesos. La incidencia es aquella situación que detiene el flujo de los procesos y/o aquella diferencia que se detecta entre lo funcional y el sistema, lo cual no puede ser solucionado con la información y experiencia que posee el usuario El soporte se fundamenta en una estructura que le permite fortalecer las oportunidades del entorno y detectar aspectos que requieran especial atención. CADENA DE VALOR Soporte a usuarios Asegura la correcta y oportuna solución a los eventos Tipifica y agrupa los incidentes de acuerdo a su definición Estandariza la solución de los clientes CONTROL DE CALIDAD Asegura que los acuerdos de niveles de servicios se cumplan Administra la herramienta de gestión y seguimientos de los incidentes BASE DE CONOCIMIENTO Y CALIDAD Mejora el tiempo de respuesta a los usuarios Asegura la existencia del conocimiento corporativo Permite establecer esquemas de aseguramiento continuo de la calidad Apoya la documentación


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HERRAMIENTA DE GESTION: La herramienta de gestión, gestión, permite registrar y hacer seguimientos a incidentes funcionales y de infraestructura, requerimientos de mantenimientos de aplicativos, entre otros. Es apoyo integral ala funciones del Help Desk dentro de la organización cuyo alcance abarca el registro del usuario hasta la finalización de la solicitud, incluyendo la generación de información estadística. Beneficios Reduce los costos de operación al automatizar los procesos del servicio desde el registro de la solicitud o hasta la solución del caso. Incrementa los niveles de productividad del personal de servicio y usuarios finales al poner a disposición herramientas de auto capacitación a través de la base de conocimiento. Mejora la calidad del servicio al permitir a los usuarios registrar los incidentes y consultar la información de los mismos. Proporcionar la información estadística de medición y evaluación de la calidad que permiten detectar áreas de oportunidad. PLAN DE TRABAJO TIPIFICACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS SOLUCIONES Clasificar las solicitudes históricas y establecer información mínima requerida para recibir las solicitudes Identificar a los responsables de la solución para cada clase de incidencia Estimar tiempos de solución (Matriz de roles y responsabilidades) ADECUACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN Parametrizar la herramienta de gestión, crear usuarios de funcionarios solicitantes y solucionadores. Parametrizar según modelo operativo definido y documentar Capacitar al administrador del Help Desk y responsables de la solución DIVULGACIÓN E INICIO Divulgar el esquema en las dependencias y sucursales Capacitar a los usuarios responsables de registrar las solicitudes Definir fecha de inicio para hacer corte de las solicitudes en curso Inicio en producción

PRODUCTO Parte 1: Realizar mantenimiento del software y hardware con las normas y herramientas adecuadas 1. Comprueba la ficha técnica de tu equipo


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2. Utiliza las formas técnicas y normativas para realizar el mantenimiento del equipo de computo 3. Realizar un historia del equipo de como estaba y como lo entrega con fotos de evidencias 4. Publica toda la información en tu Blog. Parte 2: Identificación de problemas técnicos 1. 2. 3. 4.

Problemas de tipo Hardware: Memoria, Board, Procesador, fuente de Poder, Disco Duro Problemas de tipo de software: Virus, compatibilidad, optimización del sistema. Realizar un diagnostico del funcionamiento del software del equipo Publica toda la información en tu Blog.

Lista de Chequeo 009 Cuestionario 001 Recuerde que el asesor verificará el proceso desarrollado mediante la lista de chequeo 008. Finalmente pasará a la siguiente parte si logra el objetivo. MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS Internet Memoria USB Diapositivas en Power Point Video Beam Bibliotecas Ayudas Metodológicas y Medios Didácticos: El aprendiz estará orientado por el instructor con material didáctico y material de apoyo (uso adecuado del kit de herramientas de instalación). Herramientas y software       

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CRITERIO DE EVALUACIÓN Emplea las herramientas ofimáticas adecuadas para realizar un documento electrónico sobre las actividades propuestas, empleando las normas ICONTEC vigentes y TICS. Realiza la socialización de la actividad, teniendo en cuenta las actividades propuestas. Crea una carpeta de trabajo en medio electrónico donde almacenara todas las evidencias de aprendizaje de cada una de las actividades desarrolladas y a desarrollar durante toda su etapa de formación. Identifica los diferentes problemas viables en un PC 

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Realiza practicas de Mantenimiento Preventivo y Predictivo

FUENTES CIBERGRAFIAS www.slideshare.com www.mailxmail.com http://es.scribd.com http://www.softonic.com/ http://www.taringa.net     

TÉCNICAS DE ENSEÑANZA La técnica a utilizar es la interacción del instructor en la interpretación del marco teórico para el desarrollo de los ejercicios por parte del aprendiz. TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD Tiempo límite para la realización de la actividad 36 horas Tiempo total para la socialización de la actividad 4 horas Conformar grupos de 4 personas. Tiempo mínimo de cada socialización: 30 minutos Tiempo total para la realización, socialización


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