Gestión por Procesos y Tecnologías BPM
Ing. Nelson H. Minaya Rivera
¿Qué es un Proceso? Es una colección de Actividades relacionadas entre sí que recibe entradas y crea salidas de valor (productos/servicios) para el cliente interno o externo.
Los Procesos en la Empresa MouseMat Ltd.
Office Order Solicitud del Cliente
Inventory
Production
Computer Orden Cumplida
Orientación a Procesos
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La orientación a procesos ayuda a entender realmente como funcionan las cosas en la organización. Revelan problemas, cuellos de botella Ineficiencias que puedan estar ocultas en una organización típica. Un modelo de proceso es designado para interconectar todas las actividades específicas Pasos del proceso, tiempo de duración, funciones organizacionales, información Para que la gente entienda el modelo completo y su parte dentro de ella
¿Qué es BPM? •
Como disciplina , es la habilidad de optimizar continuamente aquellos procesos operativos que
directamente afectan el cumplimiento de metas de productividad a nivel corporativo.
CICLO Principios
Definir Modelar
Optimizar
Simular
Analizar
Desplegar
Monitorear Ejecutar
•Ver los procesos de negocios
como un activo por valorizar •Creer que la administración de procesos cambia de un enfoque tipo arte a uno tipo ingeniería •Considerar el objetivo de procesos como una mejora en la agilidad del negocio y mejoras en la eficiencia operativa
Cambios en la Organización Junta de accionistas - Directorio
Gerente General
Secretaria de Gerencia Representante de la Alta Dirección
Recepcionista
Comite de Calidad Sistemas Comite de Seguridad
Control de Calidad
Gerencia de Producción
Gerencia de Ventas
Gerencia de Logística
Contabilidad General
Gerencia General
Gerencia de Finanzas
Gerente/Jefe Área Solicitante
Gerente Logística
Contador General
Gerente Finanzas
Empleado
Asistente de Contabilidad
Asistente Contable
Tesorero
Metodología para el cambio de Procesos ¿Cómo funciona la empresa actualmente? (As-Is)
Innovación
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¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, más rápido? ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, mejor? ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, a un menor costo?
¿ Porqué hacemos lo que hacemos de ésta manera ? (To-Be) Nada hay más frustrante que realizar muy bien tareas que no son necesarias. Peter Draker
Oportunidad para la Estrategia Océano Azul
W. Chan Kim y su colega Renée Mauborgne, ambos profesores de estrategia en el prestigioso INSEAD, son los autores de Ocean Blue Strategy. Océano Rojo es la descripción de la alta competencia, un espacio donde lo que se consigue es a costa de los demás, ya sea rebajando los precios o mejorando la calidad. : • Existe la regla de la competencia. • Las compañías persiguen mejoras incrementales para clientes, bien sea por bajo costo o por diferenciación. • Es el sector de las ideas usadas y de los productos o espacios conocidos, definidos y aceptados. A medida
que se llena de competidores, la ganancia baja y la lucha se torna feroz. Océano Azul parte del océano rojo para llegar a aguas desconocidas implementando nuevas ideas: • La competencia no existe. • La innovación de valor ayuda a
compañías a hacer saltos gigantescos en el valor proporcionado a sus clientes por la búsqueda simultánea de la diferenciación y bajo costo. • No ofrece lo que se demanda ahora sino algo mejor
Procesos y TI
CANALES
Contact Center
Canal Internet
Canal Móviles
Ventanilla
Aspectos de la infraestructura tecnológica existente limitan las posibilidades de innovación, y por la razón que sea, no se pueden cambiar en el plazo de tiempo correspondiente PROCESOS
APLICACIONES CORE / INFORMACIÓN
Pagos de Servicios
Registro Académico
Reniec, SBS, Infocorp
Registro PreUniversitario
Seguro Médico Universitario Biblioteca
Reg. Académico Información De servicios
Linux/Aix Unix Windows
No se debe esperar que la inversión en TI produzca un beneficio económico por sí misma. Sólo el cambio en un proceso puede producir esos beneficios, y el papel de la TI es hacer posible el diseño del nuevo proceso
Nuevas Tendencias de TI y Negocios •
Control de procesos de principio a fin
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Hacer que el cambio de aplicativos sea dinámico
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Transición de aplicaciones a procesos
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Creación de una sociedad entre negocios y TI
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Importancia en la agilidad y calidad de procesos
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Inmensa presión comercial por ser ágiles
Soluciones Tecnológicas BPM • •
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Las soluciones de BPM consisten en un número de aplicaciones y/o herramientas que trabajan en conjunto para facilitar el diseño, desarrollo, prueba, despliegue, administración y la mejora continua de los procesos del negocio. BPM requiere herramientas que los encargados de negocios pueden utilizar para controlar y modificar sus procesos. Específicamente, se requiere tecnología que haga explícito el proceso, es decir, claramente definido y que permita realizar cambios con mucha facilidad. Existen aproximadamente 160 proveedores de Software BPM Existe diversidad en los modelos de licenciamiento y costo de los productos
SOA + BPM CANALES
Contact Center
Canal Internet
Canal Móviles
Ventanilla
PROCESOS
SERVICIOS COMUNES (Web Services)
APLICACIONES CORE / INFORMACIÓN
Consulta de Información del Alumno
Pagos de Servicios Reniec, SBS, Infocorp
Actualización Información de Alumnos
Registro Académico Registro PreUniversitario
Solicitud de Servicios
Tasas y Tarifas
Seguro Médico Universitario
Biblioteca
Consulta de Información de Docentes
Reg. Académico Información De servicios
Orquestador de Pagos transaccionales
Linux/Aix Unix Windows
S E G U A R D I D M A I N B D I S U / S C T R D O A E N C T I I N I O T N N E U G I D / O R A P A D E C O R I Ó P A N E C I R O A N C E I S O N A L
Componentes Estructurales Administración del Estado y asignación de FileNet Pega Fuego tareas humanas y Metastorm automáticas Savvion
Interacciones sistema a sistema, adaptadores e Fujitsu integraciónWebMethods a través de servicios BEA
Microsoft Servidores de Integración SeeBeyond Plataformas de TIBCO Software Oracle (EAI) IBM CASEwise IBM Analisis Modelamiento IDS Scheer Permite abstraer y Diseño & iGrafx definir desde una Simulacion visión de negocio el MEGA (BPA) proceso que desea Microsoft automatizarse. Telelogic Documentum
Motor de Workflow
Ultimus Lombardi Clear
Motor de ejecución y repositorio de definiciones de negocio (decisiones y diagnostico). Permite darle flexibilidad y Fairmaniobrabilidad Isaac dinámica Pega al proceso
Motor de Reglas de Negocios (BRE) BPM Suites
Ilog MindBox Gensym Corticon CAProvee vision de
Trazabilidad, desempeño Synthean y monitoreo los procesos de Monitoreo de de Systar Actividades negocio.
de Negocios (BAM)
iSpheres Celequest
Syndera Global 360 Filenet
Roles y Responsabilidades Negocios debe enfocarse principalmente en: Desarrollar la estrategia y el caso de negocios Definir indicadores de productividad del negocio Diseño funcional del proceso Simular, optimizar y crear escenarios Monitorear y analizar el proceso Administrar y comunicar el cambio Crear y analizar reglas de negocio Administración de políticas
En el corto plazo, Negocios y Sistemas deben compartir responsabilidad por: Implementar procesos Ejecutar y medir productividad de procesos Analizar y administrar reglas de negocio y procesos Elaborar procedimientos operativos Crear procesos, reglas y repositorio de eventos Diseño detallado de procesos Capacitar Analizar y administrar eventos
Necesitamos administrar mejor los procesos! Negocios Lidera
Las responsabilidades de Sistemas incluyen: Definir estándares técnicos y de mejores prácticas
“Orquestar”
e integrar servicios
Desarrollar plantillas y marcos para soportar implementaciones Resolver problemas de escalabilidad que involucren alcance y complejidad Definir aspectos relacionados a la seguridad de procesos y sistemas Evaluar, probar e integrar herramientas de BPM Aspectos relacionados con Tolerancia a fallas y alta disponibilidad
¿La tecnología BPM funciona en esta solución?
Factores que motivan la adopción de BPM •
Demanda generalizada de eficiencia a través de la organización.
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Organizaciones orientadas a procesos y no funcionalmente.
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Valor comercial de la mejora de procesos.
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Proliferación de servicios Web.
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Ajuste de controles internos.
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Importancia de reusar procesos e información
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Reconocimiento de que las funciones y procesos de negocios están íntimamente relacionadas a soluciones tecnológicas
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Entender que éxito en Negocios = tecnología bien implementada
El Futuro de la tecnología en Procesos
Alto People and TechnologyBased
People-Based
Technology-Based
Bajo Gartner
1970
1990
2010
Conclusiones
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¿Qué soluciones trae?
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Mayor consistencia y visibilidad en procesos Mejora controles y cumplimientos legales Agilidad en los negocios y por lo tanto mejora los resultados de las iniciativas comerciales Estrechamente relacionado a SOA Hay un mejor alineamiento entre IT y Negocios Mejora la consistencia de reportes y mediciones
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¿Qué problemas causa?
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Complejidad inicial (nuevas tecnologías/habilidades/conocimientos) Cambios en la organización
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