Lima, 17/05/09
Modelo de la ISO 9001:2008
Lima, 17/05/09
Gestión de procesos La gestión de procesos es un método de administración que requiere la plena identificación de todos los procesos que le permiten a la entidad (organización) cumplir con sus objetivos (misión) en cuanto a la atención a sus clientes. La atención puede significar brindar productos o servicios, se entiende acorde a los requisitos plenamente identificados previamente o mediante un monitoreo. Este control debe ser diseñado según la naturaleza del negocio analizado.
PROCESO 1
PROCESO 4
PROCESO 3
PROCESO 5 PROCESO 13
PROCESO 2
PROCESO 6
PROCESO 12
INICIO
PROCESO 14
ACTIVIDAD 1 PROCESO 7 PROCESO 10
ACTIVIDAD 2 PROCESO 15
OK PROCESO 8
ACTIVIDAD 3
PROCESO 9 PROCESO 16
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Matriz de responsabilidades Es la relación directa entre los siguientes aspectos: 1. Funciones que conforman la organización, y que le permite cumplir con su objetivo social y misión, 2. Total de procesos que le permiten a la organización cumplir con su misión, El cruce de tal información permitirá definir a los responsables de cada uno de los procesos. La importancia de esta información es definir las responsabilidades, y por lo tanto las mejoras en cuanto a la ejecución de los procesos, su planificación, control, y mejora.
PROCESO 1
PROCESO 4
PROCESO 3
PROCESO 5 PROCESO 13
PROCESO 2
PROCESO 6
PROCESO 12 PROCESO 14
PROCESO 7 PROCESO 10 PROCESO 15
PROCESO 8 PROCESO 9 PROCESO 16
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Planificación, Aseguramiento, y Control de Calidad La aplicación de tales conceptos son la base del Sistema de Gestión de Calidad, que deberá desarrollarse, y que seria parte del llamado Proyecto ISO. El aspecto conceptual es el siguiente:
La planificación se basa en determinar los requisitos que exigirían los clientes, los requisitos del servicio a cargo de la organización, definir las políticas a cumplir, es decir, todo aquello que se debe tomar en cuenta para diseñar el cómo hacer, qué hacer, qué controlar, quién lo debe hacer, con qué lo debe hacer, etc.
Planificación, Aseguramiento, y Control de Calidad Aseguramiento, significa el desarrollo de un sistema orientado a la medición del desempeño de la organización, cada uno de los miembros dan vida a la organización. Su compromiso es parte fundamental para el logro de los beneficios resultantes de la aplicación del concepto. Control de calidad, es medir los resultados alcanzados y poder compararlos con las previsiones de la planificación. De la comparación se obtendrán la necesidad de mejora, cambios, reprocesos, y otros, asimismo, se deberá tener los documentos que permitan efectuar el control mencionado.
¿Qué son los sistemas de calidad? Es el conjunto de documentos que describen como una organización ha previsto adecuarse a las prescripciones de la Norma ISO 9001:2000 para cumplir con el modelo de mejora continua, y los requerimientos basicos de medir el grado de satisfacción de los clientes.
Circulo de Deming Planificar
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización
Hacer
Implementar los procesos
Verificar
A c t u ar
Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
CIRCULO PDCA (Autocontrol) P
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P=Planing D=Doing C=Control A=Acting
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