GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI (2 de 2) TÍTULO
IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE ACESSO À INFORMAÇÃO E DO GERENCIAMENTO DO SLA NA CREATHER CORPORATION
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COMPET8NCIA9HABILIDAD E
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CONTEXTUALIZAÇÃO
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&)*la#5ação ! "&"5!)a" ! &#,or)ação- :!ra#o :ra#! o*or57#&a! ! (r!"(&)!#5o1 Co) 7)a %!ra!&ra !#7rraa ! &#,or)aç!" #o" &%!r"o" ,l7o" or:a#&>a(&o#a&"- (o#"5a5a)o" 7! a r&7!>a #ão *ro%6) )a&" o a5&%o (o#5=b&l o7 a )a""&,&(ação a *ro7ção- )a" o (a*&5al !l!(57al ! ! )o!lo" ! :!"5ão ! TI 7! :!ra) %alor!" ! %a#5a:!#" (o)*!5&5&%a"1 DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE
S7*o#$a 7! %o(? 5!#$a "&o (o#5ra5ao *!la Cr!a5$!r (o) a r!"*o#"ab&l&a! ! &)*la#5ar o" *ro(!""o" o ITIL ! ,or)a a )o#&5orar o" !%!#5o" ! :!r!#(&ar o"- &#(&!#5!" ! *robl!)a" ! ,or)a a "7*or5ar o" a(oro" ! #.%!l ! "!r%&ço /SLA0 a(orao" (o) "!7" (l&!#5!"97"7=r&o"1 3o(? !%!r= !laborar o !"!#$o ! "!r%&ço ! !'(o))!r(! ! o *la#o ! a(!""o + &#,or)ação- ,o(ao #o a(oro ! #.%!l ! "!r%&ço /SLA0- a#o (o#5&a! + *ro*o"5a a a5&%&a! a#5!r&or1 PRODUTO9RESULTADO
O *ro75o ,&#al !"5a a5&%&a! 6 o !"!#%ol%&)!#5o o" *la#o" ! :!r!#(&a)!#5o ! a(!""o + &#,or)ação ! ! :!r!#(&a)!#5o ! #.%!l ! "!r%&ço- !,&#&o" "!:7#o a" *r=5&(a" r!(o)!#aa" *!lo ITIL1
PLANO DE AULA
