Gestão de Serviços Em Ti

GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI (1 de 2) TÍTULO

IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE GERENCIAMENTO DE EVENTOS E INCIDENTES NA CREATHER CORPORATION

DESC DESCRI RIÇÃ ÇÃO O WEB WEB AULA ULA

Elab Elabor oraç ação ão d !" #la$ #la$o o d d %"# %"#la la$& $&aç ação ão d !" do' do' #ro #ro( ('' ''o' o' do ITIL ITIL )I$*or"a&%o$ T($olo+, I$*ra'&r!(&!r L%brar,-. o Gr$(%a"$&o d E/$&o'. $a "#r'a Cra&0r Cor#ora&%o$1 Cor#ora&%o$1

OB2ETIVO

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COMPET5NCIA6HABILIDAD E

• •

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DESENVOLVIMENTO

 

•

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•

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CONTEXTUALIZAÇÃO

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E" *!$ção d%''o. &>" ral%7ado al&o' %$/'&%"$&o' /%'a$do a %"#la$&ação d '%'&"a' d %$*or"ação. +ra$do +ra$d o#or&!$%dad d (r'(%"$&o1 Co" !"a /rdad%ra $!rrada d %$*or"aç8' $o' d%/r'o' *l!o' or+a$%7a(%o$a%'. (o$'&a&a"o' F! a r%F!7a $ão #ro/4" "a%' do a&%/o (o$&;b%l o! da "a''%*%(ação da #rod!ção. "a' do (a#%&al %$&l(&!al  d "odlo' d +'&ão d TI F! +ra" /alor'  /a$&a+$' (o"#&%&%/a'1 DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE

S!#o$0a F! /o(> &$0a '%do (o$&ra&ado #la Cra&0r (o" a r'#o$'ab%l%dad d %"#la$&ar o' #ro(''o' do ITIL d *or"a a "o$%&orar o' /$&o'  +r$(%ar o'. %$(%d$&'  #robl"a' d *or"a a '!#or&ar o' a(ordo' d $/l d 'r/%ço )SLA- a(ordado' (o" '!' (l%$&'6!'!;r%o'1 O +r$(%a"$&o d TI &" (o"o #r%$(%#al *%$al%dad a''+!rar F! o' 'r/%ço' '&3a" al%$0ado' (o" a' $(''%dad' do $+:(%o. +ara$&%$do a F!al%dad do 'r/%ço a !" (!'&o 3!'&%*%(;/l1 Vo(> d/r; laborar !" #la$o d %"#la$&ação d !" do' #ro(''o' do ITIL )I$*or"a&%o$ T($olo+, I$*ra'&r!(&!r L%brar,-. o Gr$(%a"$&o d E/$&o'. $a "#r'a Cra&0r Cor#ora&%o$1 PRODUTO6RESULTADO

O #rod!&o *%$al d'&a a&%/%dad 4 o Pla$o d Gr$(%a"$&o d E/$&o'  d I$(%d$&'. (o" a' *!$ç8' do Sr/%( D' d*%$%da' '+!$do a' #r;&%(a' r(o"$dada' #lo ITIL1

PLANO DE AULA