UNIVERSIDAD DE COSTA RICA FACULTAD DE CIENCIAS AGROALIMENTARIAS ESCUELA DE ECONOMÍA AGRICOLA
CURSO DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL
RESUMEN DEL LIBRO: GERENTE POR PRIMERA VEZ
Loren B. Belker
MAESTRIA PROFESIONAL EN GERENCIA AGROEMPRESARIAL
Profesora: xxxxxx
Estudiantes: Maylen Rojas Graciela Saborío
2005
Tercera Parte “El gerente como administrador y orientador”
En estos ocho capítulos Loren hace mención a las relaciones que se establecen entre los subordinados y el gerente, a continuación se rescatan las notas más importantes sobre estos ocho capítulos. Capítulo 16 Secretos y Percepciones Si el personal no sabe lo que está ocurriendo, simplemente lo supondrá. Peor: pueden hacer suposiciones falsas. Y peor aún: pueden obrar conforme sus suposiciones. “ El ser humano no se basa en los hechos, sino en su percepción de los hechos” Muy poco de lo que sucede en la empresa ha de mantenerse en secreto. Es importante comunicar lo que sucede dentro de la organización. Capítulo 17 Su relación con el Departamento de Recursos Humanos El gerente debe participar en el proceso de selección de los empleados más allegados a él, de esta manera los gerentes se sienten comprometidos con el éxito de las personas que escogieron. También el gerente debe estar en contacto con el departamento de Recursos Humanos en lo concerniente a promociones, capacitaciones y relaciones en la organización, por esta razón deben trabajar muy cerca. Capítulo 18 Lealtad personal y organizacional En nuestras empresas actualmente la falta de lealtad significa menos trabajo en equipo, porque nadie confía ni siente lealtad por nadie. Al gerente le conviene ser leal no sólo con la empresa sino también con su jefe y con sus subordinados. Ello significa no proyectar frente a la comunidad una imagen negativa de su organización.
Capítulo 19 Descripciones de puestos, evaluaciones del desempeño y administración de sueldos
El gerente no puede conocer todos los procesos de la empresa en detalle, pero sí es importante que conozca las descripciones de puestos y revise las evaluaciones de desempeño para poder basar en esto la administración de sueldos, por lo consiguiente la gerente debe apoyar el esfuerzo del departamento de Recursos Humanos en la elaboración y aplicación de estos instrumentos. Capítulo 20 El dinero no es lo más importante Hay que ver más allá del descontento por dinero, cuál es la verdadera razón y poder abordar el problema con mejor conocimiento. Capítulo 21 ¿Existe realmente la motivación? Una gran cualidad de los gerentes es lograr los objetivos sin usar su autoridad. La única motivación que funciona es la automotivación. Los motivadores de los trabajadores funcionan de diferentes formas en cada uno, sin embargo sin lugar a dudas el aprecio y comprensión a cada persona de parte de su jefe es un motivante muy importante. Capítulo 22 La Brecha Generacional Existen problemas cuando un gerente joven supervisa a personas mayores que él, por lo cual Loren recomienda lo siguiente: no introduzca cambios precipitados, realícelo con prudencia y lentitud. Solicite la opinión de sus empleados cuando lo considere importante. Capítulo 23 Cómo ayudar a los subordinados a prepararse para la jubilación Es importante demostrarle al empleado que usted está disponible para cualquier pregunta que el empleado quiera formularle con relación a sus planes de pensión, tome la iniciativa e invite a su empleado a tomar café y preguntarle que cómo va todo para su jubilación, fomente dentro de la empresa programas de ayuda para jubilarse.
Cuarta Parte “Prepárese y mejore”
En estos capítulos finales Loren, hace una reflexión sobre aquellas características que son importantes fomentar en los gerentes para que tengan éxito en su gestión. Capítulo 24 La función de la autodisciplina La autodisciplina es importante en todos los aspectos de la vida, pero resulta indispensable en la actividad del gerente. La buena disciplina no pospone las cosas, son raros los problemas que mejoran al ser aplazados. Benjamin Frankling decía: “ no sólo es debemos decir lo correcto en el momento apropiado, sino también callar lo incorrecto en el momento más tentador.” En resumen, la manera en que ejerza usted la autodisciplina en su carrera (y también en el resto de su vida) será la base de la manera en que encarará todas las crisis que se le presenten. Capítulo 25 ¿Cómo estoy haciendo mi trabajo? La capacidad de amar el prójimo depende de la capacidad de amarse uno mismo. Los gerentes deben ser positivos y tener una imagen de éxito siempre. Cuidado recuerde que es muy importante la humildad en su trabajo, no es mostrarse débil reconocer sus errores y pedir disculpas. Prepare su reemplazo, que cuando lo quieran ascender ya exista alguien preparado para seguir su trabajo, aprenda a delegar, continúe su formación el mundo es un lugar de cambios continuos y debemos actualizar nuestros conocimientos. Elogie sus logros con mesura, consiga un “padrino” dentro de la organización. Capítulo 26 Organice su tiempo Desarrolle el hábito de planear sus actividades y anotarlas, que no se le vaya el día apagando incendios. Trate de encontrar un periodo sin interrupciones, para reflexionar y pensar. Procure poner todas las actividades del día dentro de su contexto. Capítulo 27 La palabra escrita
Capítulo 28 El teléfono Capítulo 29 La comunicación informal Estos tres capítulos recalcan la importancia de la comunicación en la vida del gerente. Debemos leer más para poder tener una mejor ortografía y una palabra escrita adecuada. El teléfono es otra herramienta muy importante, el gerente debe procurar sonar siempre ameno por teléfono, evitar las llamadas en espera y el uso de terceros para realizar las llamadas. Finalmente esporádicamente es conveniente utilizar la comunicación informal o chismes para enviar algún tipo de mensaje. Capítulo 30 El sentido del humor un amigo confiable La sonrisa es medicina para el alma, trate de fortalecer su sentido de humor, revisando películas de humor, escuchando a humoristas, etc, esto le podría ayudar a manejar los momentos tensos con un buen chiste. Capítulo 31 Administración, participación y conducción de las juntas Envíe una notificación anticipada a las personas que asistirán a la junta. Su objetivo dentro de la junta es ser productivo, no destacar por encima del resto de sus colegas. Que todos los asistentes a la junta conozcan con anterioridad el orden del día. Procure no hablar de temas personales aunque otros lo haga en las juntas. Capítulo 32 Un toque de clase La palabra clase tiene muchos significados. El que nos interesa aquí es el de “ estilo y elegancia en la conducta personal”. La clase de un gerente o ejecutivo consiste en lo que hace y a menudo más importante aún, en lo que no hace. Capítulo 33 La función de hablar en público en la carrera profesional Es fundamental para un gerente capacitarse para hablar en público. Ya que un buen gerente que sea mal orador dará una impresión equivocada a su audiencia, quienes pensarán que probablemente su desempeño no es bueno. Capítulo 34 Estrés y niveles de intensidad La manera de hacer frente a situaciones estresantes forma parte de su estilo gerencial. Reaccione ante el problema, no ante el estrés. Tenga confianza en sus habilidades.
Relájese. Capítulo 35 La persona íntegra Hay que mantener un equilibrio en la vida. Usted será un gerente completo en tanto sea una persona íntegra. Trabaje en su comunidad, no se puede recibir algo de la comunidad sin dar nada a cambio. Diversifique su conocimiento, en cuanto conozca más de otras cosas en la vida le ayudará ampliar su gama de intereses. Conclusiones
Según Loren, en su libro el gerente debe aprender a: 1. Servir a sus subordinados 2. Escuchar a las personas a su alrededor 3. Crear confianza 4. Tener buenos amigos en su nivel pero especialmente con sus subordinados, quienes al
fin y al cabo hacen brillar su desempeño 5. Ser un maestro para saber corregir y reprender a sus colaboradores 6. Ser una persona que hable con su ejemplo más que con sus palabras 7. Trabajar de manera estrecha con el departamento de Recursos Humanos 8. Formar predecesores
9. Ser leal 10. Ser autodisciplinado 11. Ser una persona íntegra
12. Tener clase en su conducta 13. Ser humorista 14. Manejar el estrés
