Evidencia: Foro “Imagen personal” Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro: La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad. Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:
¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera? Respuesta: Para Respuesta: Para mí la entidad no cumple con el objetivo, también falta de control a sus empleados por no tener o portar sus uniformes como lo establece su régimen interno, y de la señorita que me atendió, no cumple con sus funciones, o cualidades para la atención del cliente, falta de ética y profesionalismo, y no estaré dispuesto a tomar sus servicios, por ultimo le dejare un recomendación para la atención de próximos clientes.
¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor? Respuesta: La señorita flor le falta sentido de pertenencia consigo misma, falta de Respuesta: La responsabilidad con la empresa y lo más importante autoestima, y por su atención se nota que no está satisfecha con lo que hace, no le importa su cargo y sus funciones, con errores como este una empresa no es productiva y da de que hablar.
¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera? Respuesta: Para Flor: Tener amor por su trabajo y entregar todo su profesionalismo para la atención de los clientes, cumplir con el régimen interno de la empresa, y aplicar él SEA, Saludar, Escuchar y Actuar, Para la Entidad Financiera: Realizar una serie de encuestas a los empleados para saber si se sientes satisfechos en la entidad, Motivar a los empleados que tengan amor por la entidad y por lo que hacen, realizar retroalimentaciones en los protocolos de atención al cliente, por ultimo atender las sugerencias que hacen algunos clientes en la mejora del servicio. Gracias.
Buenas tardes Viviana Me gusta su aporte ya que se entiende lo que el cliente siente cuando no es atendido bien. También quiero decirte que la entidad debe hacer un plan de mejoramiento para subsanar esos inconformismos de los clientes. Gracias
