Ford Brief

BRIEF CREATIVO: FORD TABASCO

A 09 de Diciembre del 2014, Villahermoa, Tabaco

BRIEF CREATIVO

FORD (TABASCO AUTOMOVILÍSTICA)

LICENCIATURA EN: !ERCADOTEC"IA #$ PROYECTO FINAL EN LA MATERIA: %ERE"CIA DE !ARCA

PROFESOR: &'IS ORTI( TRABAJO REALIZADO POR: !A) FER"A"DA R'I( BAE(A

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INTRODUCCIÓN En ese trabajo se habla acerca de la empresa, un poco de su historia, así como su manejo en la actualidad y nuevos dueños y directivos, su desarrollo en la industria automo automotri triz, z, avances avances tecnol tecnológi ógicos cos,, su aporta aportación ción social social median mediante te sus motores motores reductores del consumo de combustible, entre otras cosas. El Brief Creativo ue se le realizara en este proyecto en cuanto a sus redes sociales, como sabemos es un medio de comunicación mediante el internet donde cada cada día día est! est! gana ganand ndo o m!s m!s popu popula lari rida dad d por por su f!ci f!cill mane manejo jo y acce acceso so a información tanto local como internacional. "as redes sociales comenzaron siento un medio para buscar y conocer gente, pero a trav#s de ue la tecnología va avanzando las empresas lo hacen a la par, d!ndose a conocer o en este caso como $ord Company ue es una empresa mundialmente conocida, se comunica con sus clientes de una formas m!s r!pida y eficiente, donde ahora cada distribuidor $ord del mundo tiene una cuenta en la ue da a conocer sus promociones y campañas, se contacta con sus clientes o prospectos, sube su bolsa de trabajo, etc. %or lo tanto se analizaran las redes sociales de $aceboo& y '(itter en las ue tiene cuentas la distribuidora del estado de 'abasco dentro y fuera de su entidad, espec específ ífica icame ment nte e la de su capi capita tall )ill )illahe aherm rmos osa, a, Col. Col. Cent Centro ro *Con *Conau auto to+, +, "a Chontalpa *municipio de C!rdenas+ y Cd. el Carmen *Campeche+, para ver si su popu popula lari rida dad d y n-me n-mero ro de impa impact ctos os así así como como n-me n-mero ro de li&e li&ess y segui seguido dores res cumplan con las epectativas de la compañía, de darse el caso ue resulte negativo, se propondr! una campaña en pro de la solución de esta problem!tica.

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Breve historia empresarial. %rimeros coches de $ord fueron nombrados por orden cronológico con las letras/ el modelo 0 se introdujo en 1234, por ejemplo. En 1235 $ord introdujo el mundo ' famosa modelo ue se convertiría en un símbolo de la industria del automóvil estadounidense. En 1236 $ord lanzó su actual 7arcas óvalo azul, pero no fue hasta 1289 ue un 7odelo 0 tuvo la primera versión del guión familiarizado $ord. :enry $ord había sido testigo de un gran #ito con sus vehículos, especialmente con el 7odelo ' y por la d#cada de 1213 se amplió en el etranjero, con plantas de producción en $rancia, inamarca y 0lemania, ;nglaterra y 0ustria. Cuando la %rimera egunda e dice ue m!s de siete millones de personas presentaron sus respetos finales en su funeral. %ublicar @@;; $ord era una empresa ue desarrolló y evolucionó muy r!pido. 7uchas famosas modelos fueron producidos en los años 12A3 y la d#cada de 123, como el 'hunderbird *12AA+, la $?1 camión *1259+ y el 7ustang *125+. $ord tambi#n ha seguido para desarrollar e implementar las -ltimas

*


tecnologías en sus autos y ue se había convertido en uno de los fabricantes de automóviles m!s importantes del mundo durante la
LOGROS DE LA EMPRESA LOGROS •

>e hizo una inversión por 1,433 millones de dólares, lo ue dio inicio a una era de autos completamente fabricados en 7#ico.

•

"a planta produce la nueva generación de $ord $usion y de "incoln 7FG para todo el continente 0mericano. Esto nos llena de gran orgullo, ya ue es muestra clara de ue la compañía est! depositando toda su confianza en manos meicanas.

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Este crecimiento se tradujo en 1,333 nuevos empleos directos en el Estado

•

de >onora durante los siguientes 8 años y calculamos ue adicionalmente se generar!n otros 4,333 empleos indirectos.

PREMIOS !" %residentHs :ealth and >afety 0(ards/ Eduardo Dodarte, :ermosillo

•

0ssembly %lant, outstanding leadership in health and safety •

%residentHs :ealth and >afety 0(ards/ @al&athon for :ealth

•

%residentHs :ealth and >afety 0(ards/ >trategy for %7:) >afety

!"! >ilver %lant 0(ard

•

!!# %residentHs :ealth and >afety 0(ards/ EC%" 7aintenance
•

eployment =pdate.

!!$ Iorth 0merican %residentJs Kuality 0(ard por desempeños y calidad.

•

!!% 13 0ños de 7ejora Continua y >afety Commitment 0(ard

•

!!& %remio %residencial de Calidad *$ord+, 7eor %lanta de 7anufactura *

•

%o(er+

!! •

%remio Iacional de >eguridad e :igiene en el 'rabajo

!!! ' !!" Decertificación ;>L 2333

o

"### ' !!! %remio Iacional de :igiene y >eguridad

o

"##$ ' !!! +


JCertificado de ;ndustria "impia

o

EMPRESA( 0utomovilística $LD *'abasco 0utomovilística >.0 de C.).+

REDES SOCIALES )UE MANE*A( $aceboo& y '(itter para sus distribuidoras dentro del estado y fuera de #l las cuales son/

$0CEBLLF

'@;''ED




%ara administrar sus redes sociales en '(itter la empresa utiliza una aplicación llamada :ootsuite, la cual permite tener todas en un mismo lugar, ejemplo gr!fico/

-OOTS'ITE: +ootS,ite es

una

aplicación

(eb

y

móvil

*i%ad, i%hone, i%od

'ouch, Blac&Berry y 0ndroid+ para gestionar redes sociales por parte de personas u organizaciones. :oot>uite

permite

utilizar,

entre

otras,

las

siguientes

redes

sociales/ $aceboo&, '(itter , "in&ed;n, $oursuare, 7y>pace y@ord%ress. $rente a otros clientes similares, sus características m!s destacadas son la gestión colaborativa *distintos miembros de euipo en una misma cuenta, asignación de mensajes...+, la visualización a trav#s de pestañas y columnas y el uso de informes avanzados con integración de

$L=D>K=0DE/

-o,rs,are es un servicio basado en localización (eb aplicada a las redes sociales. "a geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geogr!fica.

ACERCA DE -ORD MOTOR COMPAN/ -or0 Motor Compa12 Es una de las compañías manufactureras m!s importantes del mundo, tanto en capital, como en personal y capacidad productiva.

Misi31 -or0 Motor Compa12 es líder mundial en productos y servicios automotrices, y financieros. Iuestra 7isión es mejorar continuamente nuestros productos y servicios a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, lo ue nos permite prosperar como negocio y proporcionar utilidades razonables a nuestros accionistas uienes son propietarios de nuestro negocio.

4alores "a manera como cumplimos nuestra misión es tan importante como la misión misma. "os siguientes valores b!sicos son fundamentales para el #ito de la Compañía. •

.


involucramiento y el trabajo en euipo son la esencia de nuestros valores humanos. •

%roductos ? Iuestros productos son el resultado final de nuestros esfuerzos, y deben ser los mejores para servir a nuestros clientes en todo el mundo. 0sí como nuestros productos son vistos, así somos vistos nosotros.

•

=tilidades ? "as utilidades son la medida final de cu!n eficientes somos al proveer a nuestros clientes con los mejores productos para satisfacer sus necesidades. "as utilidades son necesarias para sobrevivir y crecer.

•

"os concesionarios y los proveedores son nuestros socios ? "a compañía debe mantener relaciones de mutuo beneficio con distribuidores, proveedores y con nuestros dem!s asociados comerciales.

•

"a integridad nunca es comprometida ? "a conducta de nuestra compañía alrededor del mundo debe seguirse de una manera ue sea socialmente responsable, reuiriendo respeto por su integridad y por sus contribuciones positivas a la sociedad. Iuestras puertas est!n abiertas para hombres y mujeres de la misma manera sin discriminación y sin considerar origen #tnico o creencias personales.

Pri15ipios G,6a •

"a calidad es lo primero ? %ara lograr la satisfacción de nuestros clientes, la calidad de nuestros productos y servicios debe ser nuestra prioridad n-mero uno.

•

"os clientes son el centro de todo lo ue hacemos ? Iuestro trabajo debe estar hecho pensando en nuestros clientes, proporcionando mejores productos y servicios ue nuestra competencia.

•

El mejoramiento continuo es esencial para nuestro #ito ? ebemos esforzarnos por la ecelencia en todo lo ue hacemos/ en nuestros productos, en su seguridad y valor, y en nuestros servicios, nuestras relaciones humanas, nuestra competitividad y nuestra rentabilidad. 9


•

El involucramiento del personal es nuestra forma de vida ? >omos un euipo. ebemos tratarnos unos a otros con confianza y respeto

)isión M@illiam Clay $ord D.N "Una buena compañía ofrece excelentes productos y servicios, una gran empresa además, se preocupa por hacer nuestro mundo un mejor lugar donde vivir”.

PRODUCTOS Iuestros productos son resultado final de nuestros esfuerzos, y deben ser los mejores para servir a nuestros clientes en todo el mundo. 0sí como nuestros productos son vistos, así somos vistos. "a $ord 7otor Company tambi#n posee las marcas 7ercury *hasta su cierre+ y "incoln. En la actualidad, $ord tiene plantas de ensamblaje en muchos países del mundo y crea automóviles para diferentes países bas!ndose en los gustos locales. 0ctualmente, ofrece dos modelos híbridos/ el $ord $usion *en Estados =nidos+ y el $ord Escape.

N,estra te51olo76a Iuestro compromiso es ofrecer lo m!s avanzado en tecnología automotriz, mejorando la eperiencia de manejo y calidad de vidaO innovando en cuestiones de seguridad, entretenimiento, conectividad, desempeño, tranuilidad y confort.

Ma1e8a ver0e

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Estamos trabajando en tecnologías m-ltiples y colaborando con socios para encontrar soluciones rentables para crear vehículos m!s seguros, eficientes, y productos de calidad ue los consumidores aprecian y valoran. 7ientras se implementan planes a corto, mediano y largo plazo, $ord continua logrando eficiencias, ue permiten reducir el consumo de gasolina hoy.

  

M,2 ver0e $ord tiene hoy m!s de A millones de vehículos con combustibles fleibles 0 partir del 8318 los vehículos ya andan con combustibles alternativos "a nueva generación de motores peueños con turbo compresor, Ecoboost, proveen economía en el consumo de gasolina y una reducción en las emisiones entre el 13P y el 83P ue se ofrecen en los vehículos $ord desde el 8314.

PROMOCIONALES RECIENTES "os promocionales ue se publican en las redes sociales así como tambi#n en televisión nacional, son los mismo para toda la rep-blica, el depto.. de mercadotecnia junto con el depto. de contabilidad de la Cd. e 7#ico es el ue se encarga de diseñar y armar las promociones ue normalmente son mensuales y los deptos. de mercadotecnia de las distribuidoras solo se encargan de promocionarlos en su localidad.

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MERCADO META >egmentación de mercado

Geo7r9:i5a %or zonas de nuestro país el volumen de venta de vehículos livianos y pesados. )ehículos "ivianos IorteQCentroQ>urQ 13PQ64PQ16PQ )ehículos %esados/ En este segmento se encuentran vehículos como camiones. IorteQCentroQ>urQ 11PQ65PQ1APQ

Demo7r9:i5as El mercado est! dividido en diferentes grupos en base a variables como edad, tamaño de la familia, estado civil, etc. %or edad/ "os jóvenes de entre 83 a 43 años prefieren un vehículo m!s compacto antes de un estilo sedan y $ord para este segmento posee el $ord i&on. =n vehículo diseñado para pocas personas ideal para un joven estudiante. $amiliares/ los vehículos sedan son lo ue buscan la mayoría de las familias debido a su seguridad comodidad y amplio espacio dentro de esta categoría $ord cuenta con vehículos como el $ord $ocus.

Pi5to7r9:i5as >e divide a los compradores en diferentes grupos, de acuerdo a diferencias de estilos de vida, personalidad y clase social.

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Como lo mencionado anteriormente con el $ord ;FLI el cual en su mayoría es utilizado por estudiantes debido a su costo y al ahorro ue genera el poseer un motor m!s peueño ue un sed!n y por su tamaño ue es lo ue busca una persona ue reci#n comienza un estilo de vida. $ord 7ustang/ Este vehículo es diseñado para personas ue buscan algo m!s ue solo transportarse de un lado a otro un ejemplo de esto es ue es un vehículo de 583 caballos de fuerza y posee  velocidades. $ord $iesta yRo $ocus/ Es un vehículo ue apunta hacia la familia de 5 a A personas ideal para viajes fuera de la ciudad.

Co10,5t,al( •

$amilias/ 0l conformar una familia los par!metros y necesidades cambian ahora adem!s de comodidad buscan cosas ue cuando pertenecían a un segmento m!s joven no eranprioridad al pasar el tiempo la seguridad pasa

•

hacer parte fundamental al uerer protegerse unos con otros. óvenes/ 'ienen un menor poder aduisitivo por lo ue siempre buscan precios m!s bajos en cuanto a vehículo y el consumo y mantenimiento de

•

este. 0BC1/ Es un segmento de mayor poder aduisitivo y su comportamiento al momento de la compra buscan diseño y aduieren vehículos de un alto valor ue mientras m!s eclusivos y diferenciados sean lo hacen mejor seg-n su punto de vista.

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COMPETIDORES 70S;70 C0";0 EI E" 7EDC0L $ord sin duda a rebasado a la marca japonesa :onda y a 'oyota , con la mejor satisfacción al cliente, de acuerdo con la =.>. ystem, la calidad sigue mejorando al ritmo m!s r!pido ue el promedio de la industria. $ord lidera la industria de las pruebas de colisión realizada por la 0dministración de >eguridad de 'ransito en Carreras de los E.=.0. En mi 7#ico sus principales competidores de acuerdo a al segmento, nivel socioeconómico, etcO son, Iissan y Chevrolet

4ENTA*AS COMPETITI4AS %ara este año, -or0 comparte el título de #tica con 155 compañías en m!s de 43 industrias. "os reconocidos fueron seleccionados entre cientos de candidatos. M=na

base

#tica

fuerte

es

una

ventaja

competitiva

y -or0

Motor

Compa12reconoce el importante rol ue la responsabilidad corporativa juega en mejorar sus resultadosN eplicó 0le Brigham, irector Ejecutivo del Ethisphere ;nsititute. MEn tanto m!s y m!s organizaciones disputan cada año por alcanzar este honor, la inclusión de -or0 Motor Compa12 como una de las Compañías 7!s Tticas del 7undo en el 8318 demuestra su compromiso de liderazgo en la industria respecto del compromiso con la #tica y la dedicación a la integridad.N MDeconocemos ue lo ue hacemos en -or0 Motor Compa12 impacta no sólo en nuestra compañía, sino tambi#n en nuestros empleadosN eplicó ames Carroll, irector de Cumplimiento de -or0. MIuestro comportamiento de negocios afecta a todos nuestros p-blicos de inter#s y debemos continuar empleando pr!cticas de negocio #ticas y elocuentes a nivel local, nacional e internacionalN.

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IN4ERSIONISTAS CLA4E El 1 de enero de 1222, @illiam Clay $ord r., el bisnieto de :enry $ord, asumió la presidencia de la unta irectiva y aues Iasser asumió la posición de Ejecutivo efe *CEL+. "uego, el 1 de octubre de 8331, @illiam Clay $ord r. se convirtió tambi#n en Ejecutivo efe con el tiempo. El 53P de las acciones de la empresa con voz y voto y ue adem!s son la mayoría. El 3P restante de acciones est!n repartidas entre varios grupos de accionistas y en efecto @ill Clay $ord jr. es heredero de :enry $ord ;, ;; y ;;;. E'DL;'.? @illiam Clay $ord >r., el -ltimo nieto vivo del fundador de $ord 7otor Co, :enry $ord, murió el domingo 2 de marzo del 8315 a los 99 años producto de una neumonia, dijo la compañía estadounidense. $ord, uien era director em#rito de la automotriz al momento de su fallecimiento, comenzó en la compañía luego de graduarse de la =niversidad de Uale en 1252 y pasó A6 años trabajando para la firma creada por su abuelo.

-,15io1arios 0e la empresa Iuestros funcionarios de la empresa reconocen el papel fundamental ue desempeñan en la representación de los intereses de nuestros accionistas.

*,1ta Dire5tiva "os miembros de nuestro Consejo de 0dministración est!n dedicados a servir a los intereses de nuestros accionistas.

1+


PROPOSICIÓN DEL 4ALOR • •

'ener clientes 'otalmente satisfechos esarrollo integral y esarrollo del personal

C4P; P,1to 0e 4ista 0el Clie1te. Es el indicador mensual ue mide el nivel de satisfacción de los clientes. Esto se realiza a trav#s de encuestas realizadas por %DL)EELD0 E "0 D;)0 *empresa contratada por $ord para realizar las encuestas+.

-orm,la( C4P > TS ? @MS  AI ? MI TOTAL DE LAS ENCUESTAS Resp,estas para eval,ar el C4P... • • • • •

'otalmente >atisfecho 7uy >atisfecho 0lgo >atisfecho 0lgo ;nsatisfecho 7uy ;nsatisfecho

Por5e1ta8es 0el C4P... )entas/ 9AP >ervicio/ 63P

1


PP) Pro5eso 0e Preve15i31 0e ),e8as <), permite= • • •

etectar posibles uejas Establecer planes de mejora ;ncrementar la satisfacción de los clientes.

Pro5eso PP); irigir al cliente con el gerente de !rea, si no se encuentra dirigirlo con la persona responsable del !rea de atención a clientes. Kuien registra la ueja y le da seguimiento. ar el seguimiento de la ueja.

ATRIBUTOS DE LA MARCA E1tre s,s atri,tos po0emos e15o1trar s, preo5,pa5i31 por e5o1omiFar e1 5om,stile para el a,tom3vil as6 5omo tami1 s, aporta5i31 e5ol37i5a 5o1 s, motores E5ooost s, 5o1sta1te evol,5i31 te51ol37i5a 2 0e va17,ar0ia para ,1a ma2or optimiFa5i31 e1 velo5i0a0 2 se7,ri0a0 i1te7ra0a 2 5omo eleme1to 0i:ere15ial es el e15o1trar ,1 a,tom3vil 0e l,8o 5o1 to0as 5omo0i0a0es a ,1 pre5io a55esile 8,sto para el se7me1to al ,e se le ha 0a0o se7,imie1to 0es0e la pri15ipal i0ea 0e +e1r2 -or0 ,e era o:re5er 5ali0a0 a ,1 pre5io a55esile para la 5lase me0ia.

BRIE- CREATI4O( REDES SOCIALES

1#


•

DESCRIPCIÓN

>e le presenta una propuesta a la empresa $ord Company para su distribuidora en )illahermosaO 'abasco, 7#ico, en cuanto al mejoramiento y popularización de sus redes sociales actuales en $aceboo& y '(itter.

OB*ETI4O 0umentar la participación de los seguidores en ambas cuentas en redes sociales en las cuales se manejan distintas distribuidoras dentro y una fuera del estado de tabasco, asi como tambi#n cambiar el esuema ue se est! manejando actualmente con bombardeo de información en videos y comentarios. Detomando un giro m!s emocional para el usuario ue lee las publicaciones.

TARGET El perfil de las personas ue utilizan estos medios digitales de comunicación en cuanto a los seguidores de las cuentas va de las edades de 83 a 5A años aproimadamente, ya ue se ve m!s participación de los ue ya son clientes de la marca o ue han tenido alguna vez un $ord, y sienten empatía con esta. "a situación actual del país económica y políticamente est! sufriendo cambio desde el inicio del reciente seenio de la presidencia de la rep-blica meicana, por lo tanto las emociones en un campo psicológico y social juegan un papel fundamental ya ue lo ideal para captar la atención de masas es hacerle sentir al visitante ue la marca esta de su lado promoviendo la libertad de epresión en este caso en especial.

MENSA*ES CLA4E 1.


El usuario debe percibir de nuestros banners y publicaciones así como comentarios sociales en '(itter ue estamos con el en estos tiempos tan difíciles para el país, ue como empresa internacional ue somos tambi#n formamos parte de esta sociedad con mensajes como/ • •

Io levantes la voz, mejora tu argumento 'odo es posible a medida ue tu creas ue es posible Io se puede deshacer el pasado, pero puedes no repetirlo "a educación es la vacuna contra la violencia

ESTILO / TONO "os mensajes ser!n la seriedad ue la marca representa al mismo tiempo dando a demostrar ue estamos en constante cambio, ya ue las generaciones no son las mismas ue las anteriores, con tono formativo para abrir las mentes de nuestros seguidores y así sentirse identificados con la marca y de esta forma compartan nuestros pensamientos con los ue los rodean y aumentar el n-mero de seguidores e interacción con las personas y futuros prospectos

DURACIÓN DE LA CAMPAHA "a campaña tendr! duración de 5 meses a partir del 1ro de Enero del 831A hasta 7ayo 41 del 831A, con propósito de conservar este espíritu en la empresa, capacitando a la persona ue ocupe el puesto de redes sociales ue principalmente consta de mantenerse informado de lo ue est! sucediendo día con día en noticias, medios masivos e impresos, y los comentarios de la sociedad con respecto a la situación ue se est# presentando en el momento. Kuitaremos esta mascara de frialdad ue ha tenido la marca manteni#ndose al margen de la situación social adentr!ndonos en estos temas con/ Espectaculares de los nuevos modelos para este segmento del mercado ue estamos manejando en la campaña introduciendo los mensajes ya mencionados en los ejemplo y los ue el euipo creativo de mercadotecnia decidan en su

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momento, la empresa ya cuenta con convenios en espacios publicitarios lo cuales se les seguir! dando el mismo uso pero con otro enfoue en las lonas ue se colocaran en estos. >e le colocar! las redes sociales del distribuidor "os spots de radio llevaran los mismos mensajes y al final de la promoción o frase ue se utilice se utilizara el slogan M$ord contigoN y se mencionaran las redes sociales. "as im!genes y sonidos en radio ue se utilizaran tambi#n se har!n presentes en redes sociales para su difusión mediante promocionales pagados con costo diario de 892.33 mn con un aproimado de 133?422 li&es en $aceboo&.

MANDATARIOS 'odo dentro el marco legal ue corresponde como empresa de sociedad anónima, ante el : 0yuntamiento de Centro.

RESULTADOS 7edibles en base a estadísticas ue autom!ticamente las p!ginas de $aceboo& y '(itter mandan mensualmente al euipo de mercadotecnia de la distribuidora

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