FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
“PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA TAI LOY” PROFESOR: MG. DESMOND MEJIA AYALA
INTEGRANTES:
GONZALES LIBERATO, GIANFRANCO
RIVEROS SALLUCA, CRISTHIAN ALVARO
LINEA DE INVESTIGACIÓN: GESTIÓN EMPRESARIAL Y PRODUCTIVA
CICLO VII
LIMA-PERÚ 2015 – I
“La administración “La administración estratégica no es un baúl lleno de trucos mágicos ni tampoco un montón de técnicas. Es un razonamiento analítico y un compromiso de recursos para la acción. Sin embargo, sólo cuantificar no es planificar. Algunos aspectos más más importantes de la administración estratégica no se pueden cuantificar. " Peter Drucker
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El presente trabajo de investigación está dedicado a nuestros padres por brindarnos su apoyo y motivación de igual manera a nuestro profesor por incentivarnos
día
a
día
para
la
investigación y culminación de nuestro proyecto
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Expresamos nuestro agradecimiento primeramente a nuestros padres padres por permitir que nos desarrollemos desarrollemos a lo largo esta carrera asimismo expresamos nuestra gratitud al administrador de la empresa Tai Loy Independencia el Sr. Oscar por brindarnos su tiempo, conocimiento y apoyo
para obtener el
presente plan estratégico .
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ÍNDICE pág. Epígrafe
II
Dedicatoria
III
Agradecimiento
IV
Introducción
VII
Datos de la empresa
1.
VIII
Aspecto Generales 1.1
Historia Historia de la empresa ………………………………………………. 08 08
1.2
Organización……………………………………………………………08 Organización……………………………………………………………08
1.2.1 Estructura de la la Organización…………….…………………….…...09 Organización…………….…………………….…...09 1.3
Mercado……………………………………………………..………….10 Mercado……………………………………………………..…………. 10
1.3.1 Principales Clientes…………………………………………………10 Clientes…………………………………………………10 1.3.2 Clientes Potenciales……………………………………… Potenciales……………………………………………… ………...10 ...10 1.3.3 Competencia…………………………………………………………10
2.
Situación Actual / Análisis de La Empresa. 2.1
Análisis Frente Interno Interno y Externo…………………………………….10 Externo…………………………………….10
2.1.1 Análisis Frente Interno ……………………………………………..10 2.1.2 Análisis Frente Externo……………………………………………..12
3.
Direccionamiento Estratégico de la Empresa 3.1
Formulación De La Visión y Misión…………………………………..1 Misión…………………………………..13 3
3.1.1 Misión………………………………………………………....………1 Misión………………………………………………………....………13 3 3.1.2 Visión………………………………………………………………….17 3.2
Formulación de los Valores, Código de Ética y Skateholders…….14 Skateholders …….14
3.2.1 Valores de la Empresa……………………………………………...14 Empresa……………………………………………...14 3.2.2 Código de Ética………………………………………………………14 Ética………………………………………………………14 3.2.3 Skateholders…………………………………………………………15 Skateholders…………………………………………………………15
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3.3
Matriz Matriz FODA………….………………………………………………...15
3.4
Análisis AMOFHIT……………………………………………………..16 AMOFHIT……………………………………………………..16
3.4.1 Administración y Gerencia………………………………………….16 Gerencia………………………………………….16 3.4.2 Marketing y Ventas ………………………………………………...17 3.4.3 Recursos Humanos………………………………………………….18 Humanos………………………………………………….18 3.4.4 Sistemas de Información……………………………………………18
4.
Competitividad Empresarial: Las cinco Fuerzas de Porter y PESTEL 4.1
Las Cinco Fuerzas de Porter………………………………………....19
4.1.1 Amenaza de Posibles Posibles Nuevos Concurrentes……………………..19 Concurrentes ……………………..19 4.1.2 Los Productos Sustitutos…………………………………………….19 4.1.3 El Poder de Negociador de los Compradores…………………….20 4.1.4 El Poder Negociador Negociador de los Proveedores………………………...21 4.1.5 Rivalidad entre Competidores Establecidos………………….......21 Establecidos………………… .......21 4.2
Macro Entorno o Marco PESTEL…………………………………….22 PESTEL…………………………………….22
5. Evaluación de la Posición Estratégica: Estratégica: Interna Interna y Externa 5.1
La
Matriz
de
Evaluación
de
las
Capacidades
Internos
EFI………………………………………………………………...……..23 5.2
La Matriz de Evaluación de Factores Externos EFE……………….24 EFE ……………….24
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INTRODUCCION En la actualidad con la que el hombre de hoy se interconecta con el entorno y sus necesidades ha experimentado un acelerado crecimiento durante las últimas décadas generando una nueva forma de considerar los costos en tiempo por cada proceso o actividad que realicemos en nuestro día a día como uno de los bienes más preciados. Es por ello que la Empresa Tai loy necesita estar a la vanguardia del mundo actual y estar a la altura de las exigencias, para ello nuestra misión será elaborar, planificar planificar y plantear nuestra propuesta la cual es implementar implementar y gestionar las estrategias empresariales a fin de generar un nivel de seguridad que garantice el correcto funcionamiento de las tareas diarias de la empresa.
Como profesionales que somos nos vemos en la necesidad de emplearnos a fondo a fin de cumplir y colmar las expectativas no solo de Empresa Tai Loy, sino de clientes que a futuro deseen contar con nuestros servicios, ya que nuestros conocimientos adquiridos en este ciclo nos permiten cumplir con cualquier hazaña y superar cualquier reto que el mundo empresarial nos pueda poner en el camino. De esta manera se prepara este proyecto, deseando estar a la altura de las expectativas, a fin de que Empresa Tai Loy sea reconocido por emplear eficazmente las nuevas ideas y estrategias estrateg ias que el mundo actual exige, y que son necesarias para el buen desempeño de las funciones.
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1. ASPECTOS GENERALES 1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA Tai Loy es la primera cadena de Stationery en el Perú. Somos los especialistas y líderes del sector de útiles escolares y de oficina a nivel nacional, con más de 47 años de experiencia ofreciendo la mayor variedad y los mejores precios del mercado. A lo largo de los años hemos desarrollado desarrollado un sistema comercial que logra atender de forma eficiente y rápida los pedidos de nuestros clientes. Tenemos una gran fuerza de ventas que llega a todo el Perú. En la actualidad contamos con 40 sucursales, 36 en Lima, 2 en Chiclayo y 2 en Arequipa y nos encontramos en constante proceso de expansión. expansión. Tenemos tiendas de formato mayorista, en las que atendemos principalmente a clientes de librerías e instituciones, y tiendas de formato retail o minorista, en las que se atiende a instituciones y al consumidor final. Hay cada vez más Tiendas Tai Loy cerca de ti, con una amplia variedad de productos durante todo el año: útiles en general, accesorios y suministros de cómputo, centros de servicios digitales, línea artística, manualidades, cuentos, juegos didácticos, didácticos, juguetes, juguetes, regalos, entre otros. otros. En Tai Loy encontrarás encontrarás ''Desde un un lapicero hasta servicios de copiado, impresión y anillado''.
Nombre de la empresa: TAI.LOY 3599 – Independencia Independencia Dirección: Av. Gerardo Unger 3599 –
Rubro: Ventas por mayor de Útiles escolares
IMAGEN N 1 .VISTA FRONTAL DE LA TIENDA TAI LOY –INDEPENDENCIA
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1.2 ORGANIZACIÓN: Actualmente la empresa de Tai loy si cuenta con una adecuada adecuada organización organización funcional desde Gerente General al Gerente de Ventas, seguido del Coordinador de todos los Tai Loys, posteriormente los Administradores de las Tiendas por algunos distritos que en suma, la mayoría son casi todos. En cada tienda cuenta con sus vendedores internos y externos, cajeros(as), Jefe de almacén, almaceneros, Jefe de despacho, y sus colaboradores, tanto como, chequeadores, sacadores y empaquetadores. empaquetadores.
1.2.1 Estructura de la organización
Gerente General
Gerente de Ventas
Coordinador General
Administradores
Vendedores
Jefe de Almacén Almaceneros
Externos
Internos
Jefe Jefe de de des des acho acho
Cajeros(as)
Chequeadores, Sacadores y Empaquetadores
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1.3 MERCADO 1.3.1 PRINCIPALES CLIENTES La empresa Tai loy realiza la distribución de sus productos a través de su almacén central en Cajamarquilla hacia sus principales mercados que están ubicados en más de 42 tiendas a nivel nacional pero los pedidos más f uertes son en el Centro de Lima , que al mismo tiempo es su más potencial mercado de ventas y distribución.
1.3.2 CLIENTES POTENCIALES DE TAI LOY Tai Loy Andahuaylas 1, 2 y 3, Calle Capón, Paruro, Av. Huancavelica, Independencia, Puente Piedra y más.
1.3.3 COMPETENCIA COMPETENCIA La empresa Tai Loy es una de las empresa más reconocidas por ser la tienda líder en el mercado en ventas de útiles escolares y de oficina del Perú, sus principales competidores son, Tai Heng, Continental, Navarrete que también se dedican a la venta de útiles escolares, al por mayor y menor. Así como también hay algunas que otras librerías que también venden al por mayor pero no son rivales competentes como las anteriores tiendas mencionadas. mencionadas.
2. SITUACION ACTUAL / ANÁLISIS DE LA EMPRESA 2.1 ANÁLISIS FRENTE INTERNO Y FRENTE EXTERNO 2.1.1 ANALISIS ANALISIS INTERNO Por medio de un análisis y consulta con la empresa empresa Tai Loy, hemos evidenciado que la empresa cuenta con aspectos favorable, los cuales mencionamos mencionamos a continuación. continuación.
Cuenta con un Personal altamente altament e calificado en el manejo de los módulos de ventas, lo cual nos beneficia puesto que garantiza el debido uso de las cajas y por ende a potenciar progresivamente la calidad de nuestro servicio de venta.
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Hay una gran gran variedad variedad de productos ya sea escolares y de de oficina, oficina, lo lo cual nos brinda una ventaja competitiva por ser la única de las pocas empresas que vende útiles de uso profesional y artístico, además de los estándares de calidad que nos brinda al ser no toxico y de inocuidad completa asimismo al hacer que los pedidos se adecue a las exigencias de la necesidad del cliente.
El servicio de pedidos también es a domicilio y se cancela a contra pedido, también el servicio de entrega es a provincia, esta empresa Tai loy también para satisfacer a los clientes potenciales tienen convenios con empresas de transporte privados para llegar al cliente cuando este no pueda. El producto entregado está en las mejores condiciones físicas, así como también participan en juegos en donde a estos clientes son premiados por sus compras.
Tai Loy también organiza eventos de Mega Mega Feria en Jockey Plaza y Parque de la Exposición en donde solo clientes potenciales son aquellas personas que pueden comprar en esas zonas donde el precio de los útiles escolares y de oficina son bien bajos dando al cliente una satisfacción completa para sus necesidades.
Asimismo la empresa empresa cuenta con aspectos aspectos desfavorable, desfavorable, los cuales debe debe mejorar:
Existe una mala distribución de los puestos de trabajo, solo en tiempo de campaña los cual los vendedores exceden el límite de las computadoras de ventas lo cual impide que las labores se den manera fluida y normal, ya que existe demasiada demanda.
La distancia distancia entre las estaciones de de trabajo que el operario operario debe debe recorrer para trasladar el producto producto final es un poco largo, ocasionando ocasionando tiempos muertos y demoras demoras en el tiempo de despacho de la mercadería.
Las condiciones condiciones del almacén almacén no son las más optimas optimas porque la mercadería mercadería supera su capacidad, el orden y diseño que también es uno de los factores que producen retraso en la entrega de los pedidos, algunos clientes deben esperar aproximadamente 30 minutos a 1 hora para recibir su mercadería no quedando tan satisfechos y contentos.
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2.1.2 ANALISIS EXTERNO Por medio de un análisis y consulta dentro de Tai Loy hemos evidenciado que la empresa cuenta con los siguientes aspectos externos, que le afectan de manera positiva:
Implementación Implementación de nuevas tecnologías es importante, importante, puesto puesto que permite que se se dé una mejora del proceso de servicio y por ende aumente la calidad de nuestros productos. Es por ello ello que Tai Loy mantiene una una política en la la cual cada cierto tiempo busca las mejores mejores maneras de satisfacer satisfacer a los clientes clientes desde afuera ya ya sea publicidad o premios a nuestros clientes.
Las tendencias tendencias y servicios servicios de las marcas como como Faber Castell, Artesco, Vinifan, Arti Arti Creativo, Bic, etc, siempre están al tanto en las exigencias de los clientes , siempre cada año existe existe el cambio en los productos productos y servicios y a Tai Loy nos favorece esa oportunidad de adaptarnos al cambio y estar en mejora continua.
Poseer una una amplia cartera de clientes dentro dentro del mercado, esto esto beneficia de manera amplia a la empresa puesto que implica que las útiles escolares y de oficina cumplen con las expectativas y requerimiento de los clientes.
Asimismo la empresa empresa cuenta con los los siguientes aspectos aspectos externos, externos, que le podrían podrían afectan de manera negativa: negativa:
La baja de precios precios o aumento de de la calidad de los productos de de la competencia, nos afectaría ya que si los precios descienden o la calidad de la competencia aumenta se produciría un descenso en las ventas además de la perdida de nuestros clientes.
El Cambio climático, climático , afecta a los productos almacenados debido a que los útiles es escolares de otras marcas son de calidad desconocida y por temporadas, y si ocurre un suceso de ese tipo algunos productos que son de calidad se quedarían en almacén por meses, en consecuencia tendríamos que la empresa presentaría una decrecimiento de ventas.
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3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACION 3.1 FORMULACIÓN DE LA VISIÓN, MISIÓN. 3.1.1 MISION 3.1.1.1 Clientes-Consumidores Clientes-Consumidores ¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización? En Tai Loy sus principales demandantes o clientes potenciales son personas naturales como estudiantes, profesores, etc., que diariamente van a comprar a Tai Loy para satisfacer sus necesidades, pero la mayor ventas se da gracias a clientes potenciales como empresarios y comerciantes mayoristas de útiles escolares en Mega ferias y negocios de consumo masivo de útiles escolares y oficina.
3.1.1.2 Productos: Bienes Bienes y Servicios. Servicios. ¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la organización produce? En Tai Loy el principal servicio que brinda a los clientes y demandantes de consumo masivo es la venta al por mayor mayor y menor de útiles útiles escolares y de oficina, la la gran variedad de estos productos es lo que hace a la organización sólida en atención al cliente.
3.1.1.3 Mercados: ¿Dónde compite geográficamente la organización? ¿Cuáles son sus mercados? En Tai Loy su competencia potencial radica en Lima Norte - Sur y Centro de Lima, básicamente Tai Loy como la competencia están ubicados en lugares estratégicos donde es más accesibles para los clientes comprar útiles escolares. Se tiene Tai Loy Puente Piedra, Independencia, SMP, Callao, Centro de Lima, Breña, SJL, Canto-grande, Villa El Salvador, etc.
3.1.1.4 Tecnología: ¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada? En Tai Loy para empezar a facturar los pedidos de útiles escolares maneja un software para registrar ventas, códigos de los productos y precio, posteriormente posteriormente para cancelar el pedido de venta se hace mediantes otro software de caja, el área de almacén también manejan un software para pedidos. En resumen Tai Loy si se encuentra tecnológicamente tecnológicamente actualizada. actualizada.
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3.1.1.5 Preocupación por la supervivencia, supervivencia, crecimiento crecimiento y rentabilidad: rentabilidad: ¿Se encuentra la organización en una situación de supervivencia, crecimiento o rentabilidad? O sea ¿Cuál es su solvencia económica? Tai Loy en estos momentos se encuentra en proceso de crecimiento debido a más utilidades y records de ventas cada año, en consecuencia de este progreso, Tai Loy se va expandiendo en más distritos distrit os de Lima. Lo cual cubre con todas sus necesidades económicas.
3.1.1.6 Filosofía ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas y prioridades éticas de la organización? En Tai Loy en valor que más predomina es la honradez, honestidad, responsabilidad y puntualidad para poder laborar en la empresa, empresa, Tai Loy tiene un ideal y es siempre la constante comunicación entre trabajador-Jefe para un mejor desempeño laboral en la empresa.
3.1.1.7 Auto concepto: ¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja competitiva de la organización? En Tai Loy existe existe la ventaja competitiva como lo son actividades o eventos que organiza las marcas líderes como Faber Castell, Artesco y Vinifan, College dentro de la tienda, para incentivar incentivar al cliente y a las las ventas, que hace difícil que la competencia lo copie u organice.
3.1.1.8 Preocupación por la imagen publica ¿La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios, ambientales/ecológicos? En Tai Loy siempre nos preocupamos por nuestra imagen, en general son los problemas sociales, sociales, para que los clientes, cuando se les les hace esperar mucho por su pedido se les regala polos, publicidad y afiches para calmar su esperar en la tienda, también es sensible por problemas ambientales, en total la tienda cuenta con un programa de limpieza diaria para mantener el orden y la inocuidad de los productos.
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3.1.1.9 Preocupación por los empleados ¿Constituyen los empleados un activo valioso para la organización? Tai Loy es famoso por la variedad de útiles escolares, pero también los es por su equipo de trabajo con vocación de servicio en todos los aspectos, que diariamente labora en Tai Loy y los considera como un activo muy valioso e importante para la organización. La misión de la empresa empresa TAI LOY es ser líder en ventas de útiles útiles escolares; tenemos tenemos como compromiso de toda la organización, captar el interés de los clientes, en útiles de oficina, artículos de cómputo y electrónica, juguetes de alta calidad y excelencia, despertar una buena percepción de la calidad de atención al cliente en donde la necesidad de comprar sea la prioridad, seguidamente a nuestra empresa y no a otra competencia.
3.1.2 VISION 3.1.2.1 Personalidad y Creencias del Líder En Tai Loy es dirigido en todo momento por el administrador el Sr. Oscar que se encarga de gestionar día a día la tienda, tienda, cree siempre en la calidad de excelencia excelencia y la mejora continua y hará que Tai Loy será una una de las mejores tiendas de ventas ventas de Útiles escolares oficina del Perú.
3.1.2.2 Valores de la Organización En Tai Loy se practica los valores más fundamentales en la tienda que son : las responsabilidad, honestidad, honradez, puntualidad y respeto por los demás, además Tai Loy siempre cuenta con el más selecto personal, capacitándoles y entrenándolos para adaptarse al cambio.
3.1.2.3 Cultura Organizacional Básicamente Tai Loy cuenta con una mentalidad de siempre ser detallista al momento de atender a los clientes que lo más importante para ser eficientes con los clientes es siempre darle regalos: como afiches y publicad para sus negocios, esto hace al cliente feliz y satisfacer sus necesidades necesidades y expectativas. expectativas. 15 | P á g i n a
3.1.2.3 Permitir hacer hacer cambios cambios Ahora en Tai Loy, Loy, siempre buscan como como seguir innovando innovando en sus productos y servicios para adaptarse al cambio, en esta situación se mejorara la eficiencia y eficacia de atención atención al cliente.
3.1.2.4 Proyectar a la organización al futuro Uno de nuestros objetivos de Tai Loy, es siempre tener una idea de lo que se desea hacer más adelante, si el nombre de la tienda t ienda cambiara, tal vez o si el personal llegara al servicio de excelencia, así como también t ambién los mismos administradores o gerentes.
3.1.2.5 Ser simple, claro y comprensible En el caso de Tai Loy la manera de interactuar con los clientes sobre asesoramientos de nuestros productos y también como en la manera como nos dirigimos a nuestro público en general.
3.1.2.6 Ser ambicioso, convincente y realista En Tai Loy la función principal de la tienda a parte de vender más productos y servicios a los clientes, que la competencia, también la tienda reconoce que en algunas ocasiones tiene a ser realista en atención al cliente y el producto final.
3.1.2.7 Definir horizonte de tiempo Una proyección para Tai Loy será como nos veremos de acá por ejemplo en 10 años, si quizá habrá más competencia competitiva o la comparativa, intentando ir en un rumbo aplicando nuevas estrategias y mercados para ser una de las mejores Tiendas del Perú.
3.1.2.8 Proyectar Proyectar un alcance geográfico Una proyección para Tai Loy se propusiera que más que aumentar el número de tiendas en todo el Perú sería más estratégico también alcanzar la exportación a otros países vecinos o inclusos de otros continentes.
3.1.2.9 Ser conocida por todos A través de la exportación el nombre de Tai Loy se expandirá rápidamente y todos conocerán como son sus productos y el rubro en que se especializa, para un alcanzar la ventaja competitiva más sólida que las demás.
16 | P á g i n a
3.1.2.10
Crear un sentido de urgencia
Nosotros como organización, Tai Loy
se manifestara manifestar a como un lugar en donde
empresarios y comerciantes tendrán la necesidad de comprar siempre en Tai Loy , quien satisfaga sus necesidades urgentemente, o cuando necesiten de sus productos lo más rápido posible.
3.1.2.11 Desarrollar una idea clara de a donde desea ir la organización o rganización y porque Prácticamente Tai Loy, a través de estrategias competitivas de producto y servicio, se logrará llevar a la organización a ser una de las empresas reconocidas por todos, que cada vez se ira innovando brindando nuevas campos laborales y mejores infraestructuras para donde comprar útiles escolares y de oficina se la prioridad principal en nuestro mercado. Ser una de las mejores empresas empresas de ventas de útiles escolares escolares del Perú, a través de la mejora continua continua y la adaptación adaptación al cambio en el futuro, tanto tanto en la calidad y precio precio del producto producto final, así como la proyección proyección a definir nuevas nuevas estrategias estrategias competitivas para la venta de útiles escolares, escolares, cómputo y oficina, electrónica y
juguetes,
posteriormente lograr que Tai Loy sea reconocida por todos los personas naturales y jurídicas, llevando llevando a la organización organización al éxito éxito empresarial. empresarial.
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3.2 CADENA DE VALOR EN TAI LOY La infraestructura de la empresa es de la mejores, ya que los inversionistas en la empresa
INFRAESTRUCTURA confían en la rentabilidad de esta empresa, además que esta empresa cumple con todas DE LA EMPRESA las indicaciones de una buena infraestructura, infraestructura, todas sus locales cumplen con ello.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
A los trabajadores de Tai Loy se los capacita durante un lapso de 1 semana en donde se le enseña como brindar un bien servicio al cliente.
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
La empresa no desarrolla tecnología debido a que ellos no producen los productos, solo se encargan de la comercialización de estos.
COMPRAS
La empresa realiza compras compras de merchandising como llaveros y stickers stickers de la empresa de esta manera el cliente se va contento al momento de comprar, mayormente la empresa realiza compras de estantes e iluminación led.
LOGÍSTICA INTERNA
MARKETING Y VENTAS
SERVICIO POST VENTAS
La empresa Tai Loy trimestralmente realiza una inspecciona los componentes del local.
La empresa Tai Loy tiene una gran cantidad de seguidores en sus redes sociales lo cual permite tener un contacto directo con los sus potenciales clientes
Cuando la empresa recibe quejas acerca del personal que atendió al cliente, automáticamente al cliente se le brinda el libro de reclamaciones.
La empresa mayormente al momento de abrir una nueva sucursal, adquiere aire acondicionado y estantes con los logotipos y el slogan de la empresa.
Tai Loy si bien es cierto en la actualidad no cuenta con un comercial o spot televisivo, aunque en la temporada 2013 emitió un comercial de 50 segundos.
Cuando el cliente adquiere un producto con defecto de fábrica automáticamente se cambia el producto, solo se le realizara el cambio si el cliente aun tenga el boleto de compra.
Los administradores siempre están al tanto de las actividades que realiza Tai Loy para empezar a idear nuevas maneras de promocionar las marcas y productos que venden
La empresa ahorra demasiado dinero, debido a que los spots televisivos tienen un elevado costo. En cada sucursal de la empresa existe merchadising de le empresa como stickers gratis y llaveros.
LOGÍSTICA EXTERNA
OPERACIONES
El sistema que tiene Tai Loy en transporte de sus mercaderías hacia sus tiendas, es excelente.
Mantiene los Los pagos por la costos bajos de los mercadería que esta productos empresa adquiere se realizan al instante de esta manera la empresas proveedoras les realizan descuentos y genera un clima de confianza con Tai Loy.
La empresa Tai Loy maneja un adecuado sistema de inventarios
Los precios de los productos varían en base a los puntos de ventas, esto se debe a los impuestos del local que cada municipalidad impone.
Por parte de los proveedores, existe también el incentivo para que Tai Loy siga vendiendo sus producto, como son polos, mochilas, paraguas, etc.
Los proveedores se encargan de contabilizar sus productos que hayan estado en malas condiciones y reemplazarlas por nuevos, quedando el cliente satisfecho por el cambio.
Fuente: Elaboración propia, (2015).
18 | P á g i n a
3.3 FORMULACION DE LOS VALORES, CODIGO DE ETICA Y SKATEHORDERS 3.3.1 VALORES En la empresa los principales valores que se practica es la
Honradez de devolver lo que no es suyo.
Honestidad con los demás trabajadores. trabajadores.
Responsabilidad para laborar según corresponda.
Puntualidad en los horarios de trabajo.
Sinceridad para decir las cosas.
3.3.2 CÓDIGO DE ETICA Nos comprometemos con nuestros clientes y trabajadores
A mejorar la satisfacción satisfac ción de las necesidades de nuestros clientes con un personal altamente capacitado, alcanzando así
la eficiencia optima de la
empresa
Que los productos sean de calidad de excelencia mediante la mejorar continua en la empresa en buenas prácticas de manufactura e inocuidad.
El continúo respeto y modales hacia nuestros clientes para una atención de primera al momento de comprar un producto.
3.3.3 STAKEHOLDERS TAI LOY Services
Bancos
Clientes
Proveedores
Accionistas Trabajadores
Fuente: Elaboración propia, (2015). 19 | P á g i n a
3.3.4 MATRIZ DE CATEGORIZACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
STAKEHOLDERS PODER URGENCIA LEGIMITIDAD TAI LOY
Accionistas
x
x
x
TIPO
DENOMINACIÓN
7
Definitivo
4
Exigente
Bancos
x
Clientes
x
x
6
Peligroso
Proveedores
x
x
6
Peligroso
5
Dependiente Dependiente
6
Peligroso
Services
x
Trabajadores
x x
x
Fuente: Elaboración propia, (2015)
3.3.5 .CLASIFICACION .CLASIFIC ACION DE SKATEHOLDERS Clientes
Services
Fuente: Megaferia Escolar, (2015)
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3.4 MATRIZ FODA • Cuenta con un Personal altamente calificado en el manejo de los módul módulos os de vent ventas. as. • Los productos son entregados en las mejo mejore ress cond condic icio ione ness hacia nuestros clientes. • Hay una gran variedad de productos ya sea escol escolar ares es y de ofici oficina. na.
• Implementación de nuevas nuevas tecnol tecnologí ogías as es importante, puesto que que per permite mite que se dé u na mejora del proceso proceso de servici servicio. o. • Las tendencias y servicios de las marcas como Faber Castell, Artesco, Vini Vinifa fan, n, Arti Arti Crea Creati tivo vo,, Bic, Bic,,, siem siempr pre e está stán al tanto en las exigencias de los clientes.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
• Existe una mala distribución de los puestos de trabajo, solo en tiempo de campaña. • La dist istanci ancia a ent entre las las esta estaci cion ones es de trab trabaj ajo o que el operario debe recorr recorrer er para para trasla trasladar dar el prod produc ucto to fina finall es un poco poco largo. largo. • Las condiciones del almacén no son las más optimas porque la merc mercad ader ería ía supe supera ra su capacida capacidad d
• La baja de precios o aume aument nto o de la cali calida dad d de los pro product ductos os de la competencia. • El Cambio climá limáttico, co, afecta a los productos alma almace cena nado doss debi debid do a que los útiles es escolares de otras marc marcas as son son de calida calidad d desconocida
Fuente: Elaboración propia, (2015).
3.5. ANALISIS AMOFHIT DE LA EMPRESA TAI LOY: 3.5.1 ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA:
Reputación de la alta gerencia: A cada encargado de los puntos de venta TAI.LOI se le considera como una persona locuaz, capaz de entablar conversación de manera amena con los trabajadores, todos conocen su forma de trabajar y lo exigente que puede ser con el trabajo, según la perspectiva del encargado es mientras más comunicación y trabajo en equipo exista en la empresa mejor será nuestras ganancias. Así que se podría decir que el beneficio monetario seria con imparcialidad.
Utilización de sistemas de control gerencial: No se usan ningún tipo de control, el contador es el encargado de llevar toda la información cuantificable de la empresa, y se la comunica al dueño de la empresa, cuentan con una supervisora que se encarga de verificar el horario de entrada y salida de los trabajadores. También verifica que no falte nada en la empresa cuando ellos se retiren, en el posible caso de hurto de productos.
Prácticas del gobierno transparente y responsabilidad social: realizan beneficencia en los trabajadores ya que esta empresa le da una remuneración de 1000 soles al trabajador que más ventas haya concretado, solo brinda bienestar a través de la venta de útiles escolares y artículos de oficina. Hace unos meses se quería concretar una alianza con HP para que Tai.loi venda calculadoras financieras y calculadoras con más de 1000 funciones a su exigente clientela.
Capacidad y experiencia en el equipo directivo: Las decisiones que se toman en la política de TAI-LOI son tomadas por el gerente general, el Gerente de Ventas y Coordinador General .Por lo general lo trabajadores se han sabido acoplar a la política de trabajo de esta empresa.
Estilo de liderazgo usado: El estilo de liderazgo usado tiene una mezcla entre autoritario (en mayor proporción).
3.5.2 MARKETING Y VENTAS (M): Mix del producto:
distribuidos teniendo en cuenta un el segmento Productos: Los productos están distribuidos pues bien hay segmentos donde podremos encontrar desde juguetes hasta los mejores artículos para los ordenadores, desde los cuadernos en 3d hasta cuadernos para arquitectos .TAI.LOY distribuye en todos sus locales marcas de útiles como: College, Minerva, Hp, Genius, Casio, Mattel, Graphos, Gallo,
Fisher Price y muchas más.
Precio: los precios dependen del producto a comprar, por ejemplo, un cuaderno Stanford oscila entre los 5.70 a 6.00 soles, una lapicera entre 2.00 a 10.00 soles, un teclado oscila entre 58.00 soles hasta los 100.00 soles, en síntesis los precios varían según el uso y la durabilidad.
Plaza: Tiene como aliada a sus clientes, según un estudio de la Pontificia Universidad Católica del Perú las mayores ventas de Tai.Loy en todos los locales es en Av. Larco 299 EN Miraflores esto se debe a los grandes descuentos que se realizan en ese local.
Promoción: existen muchas promociones, esto depende la cantidad monetaria que el cliente compre.
Política de precios:
Los precios son flexibles, hay una política de precios
determinada en cada uno de los productos, pueden varias las condiciones de compra.
Participación en el mercado: En el sector de ventas de artículos de oficina y útiles escolares abarca casi una gran cantidad de venta esto se debe a la copiosa cantidad de locales que tiene, caso contrario es con Navarrete su competencia directa que si bien es cierto tienen locales grades y ordenados
Lealtad a la marca: Los clientes son diversos, han habido casos donde el cliente se ha retirado del Local de compras compras por un tema de preferencias, cuando Tai.Loy. Tuvo bajas en sus ventas, una de sus estrategias fue hacer publicidad y mantener una relación directa con el cliente, y como es de conocimiento público que demasiadas personas están en constante comunicación mediante las redes sociales, y es allí donde Tai.Loy brinda premios, juegos para que sus clientes se identifique más con la marca Tai.Loy
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3.5.3 RECURSOS HUMANOS (H):
Selección, capacitación y desarrollo profesional: Cuando se contrata a un trabajador en Tai.Loy se suele capacitar y ver si el trabajador es proactivo de esta forma se asegurará el buen trato hacia los clientes y un buen trabajo para aumentar las ventas.
Nivel de remuneración y beneficios se
les
brinda
incentivos i ncentivos
monetarios
semanales, un pago extra por una mejor producción. Para sus respectivos cumpleaños se les da permiso
para que salgan más temprano, se les da
agasajos y tanto en fiestas patrias como en navidad se les da un beneficio dinerario incluyendo panetón.
Calidad del clima laboral: Es un clima amical, todos se tienen confianza. Se celebran los cumpleaños de cada uno de ellos, se les da agasajos.
3.5.4 SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (I): Llevan un control incipiente, tienen un empleado que cumple las funciones de supervisor, supervisor , anota la entrada y la salida de los trabajadores. trabajadore s. La empresa lleva todos los libros contables (excepto el de planillas), el contador debe de regular el manejo de las planillas.
4. COMPETITIVIDAD COMPETITIVI DAD EMPRESARIAL: EMPRESARI AL: LAS CINCO FUERZAS DE PORTER Y PESTEL 4.1 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER 4.1.1 AMENAZA DE POSIBLES NUEVOS CONCURRENTES Según Allen y Gorgeon (2003) mencionan: Los sectores atractivos formados por industrias que tienen una alta rentabilidad, actúan como un imán para muchas empresas que ven en ellos nuevas oportunidades para aumentar sus beneficios y mejorar su posición competitiva. Sin embargo, la aparición de nuevos concurrentes en un sector suele ser una mala noticia para los ya establecidos. De hecho, los nuevos concurrentes normalmente aportan al sector no sólo nueva capacidad y una sed de cuota de mercado, sino también recursos significativos e ideas frescas sobre cómo competir. Todo esto tiende, claro está, a hacer bajar los precios o subir los costes para las empresas establecidas, reduciendo en última instancia la rentabilidad del sector en su conjunto.
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Ahora en Tai Loy a pesar de sus excelente ventas y público que tienen por su diversidad de productos y calidad se ven en la necesidad de estar al tanto de la competencia como los es Tai Heng, Navarrete, Continental, Oceanus, que se presentan como amenaza y siempre ven ven la manera como como competir a través de publicidad, calidad de servicio y calidad de personal, como también las marcas de útiles escolares que es lo más importante en el mercado tanto en sus costos y en la eficiencia de despacho.
4.1.2 LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS Como nos explica Porter, M. (1997): Los productos sustitutivos o sustitutos son los productos que desempeñan la misma función para el mismo grupo de consumidores, pero que se basan en una tecnología diferente. Estos productos constituyen una amenaza permanente en la medida en que la sustitución pueda hacerse siempre. Esta amenaza puede agravarse cuando, bajo el impacto de un cambio tecnológico por ejemplo, la relación calidad/precio del producto sustitutivo se modifica en relación a la del producto. En realidad, los productos sustitutivos imponen un techo al precio que las empresas pueden practicar. A medida que el producto sustitutivo constituye una alternativa interesante para el usuario, en cuanto al precio practicado, el techo con el que topan estas empresas es más resistente. Ahora en Tai Loy prácticamente los productos sustitutos se podrían considerar como papelería en todos sus aspectos, otra marcas de útiles escolares, plumas para escribir, colores alimenticios para pintar, reglas de madera, guillotinas industriales, industriales, anillos para perforar documentos, etc., en ese momento Tai Loy se podría tener una idea de continuar innovando innovando en sus sus productos con la función de disminuir los productos sustitutos y así seguir siendo competente ante las demás empresas mayoristas.
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4.1.3 EL PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES Como nos define Porter, M. (1997): Los compradores compiten en el sector industrial forzando la baja de precios, negociando por una calidad superior o más servicios y haciendo que los competidores compitan entre ellos, todo a expensas de lo rentable de la industrial. El poder de cada uno de los grupos importantes de compradores en el sector industrial depende de varias características de su situación de mercado y de la importancia relativa de sus compras al sector en comparación con el total de sus ventas. Ahora en Tai Loy los principales compradores compradores son los Mayoristas, Megaferias, compradores de convenciones y eventos, escuelas, institutos, universidades, se caracterizan por los grandes volúmenes que les vendemos diariamente. Estos productos son estandarizados y diferenciados es decir, pasan por control de calidad antes de llegar a las tiendas Tai Loys. Para aumentar nuestras ventas aún más, también hay tiendas en donde se vende por menor, lo cual genera más utilidades en Tai Loy y cada vez más compradores potenciales.
4.1.4 EL PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES Como nos explica Porter, M. (1997): Los proveedores pueden ejercer poder de negociación sobre los que participan en un sector industrial amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de los productos o servicios. Los proveedores poderosos pueden así exprimir los beneficios de un sector industrial incapaz de repercutir los aumentos de coste con sus propios precios. Las condiciones que hacen poderosos a los proveedores tienden a ser el reflejo de las que hacen poderosos a los compradores. Ahora en Tai Loy los proveedores potenciales son algunas empresas de producción de Útiles escolares y de oficina, nos brinda el producto final en buenas condiciones y la calidad, así como eficiencia del envío. Algunas de estas empresas proveedoras no compiten con productos sustitutos. Posteriormente mencionaremos los principales proveedores de la empresa Tai Loy. Los principales proveedores son: Faber Castell, Kuresa, Industrias Plásticas S.A, Artesco, Arti creativo.
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4.1.5 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES COMPETIDORES ESTABLECIDOS Como nos muestra Allen y Gorgeon (2013): La competencia entre empresas pertenecientes a un sector determina principalmente el nivel de rentabilidad del sector y la situación global de competitividad. Si bien es así para la mayoría de los sectores, existen, claro está, otros factores que q ue entran en juego, como veremos más adelante. La intensidad de la rivalidad entre empresas varía enormemente de un sector a otro, y con frecuencia se emplean adjetivos como “sanguinario”, “intenso”, “moderado”, o “débil”, para describir la intensidad de la competencia. Ahora en Tai Loy, las empresas competidoras competidoras tienes un posicionamiento posicionamiento en el mercado regular, ya que todas son el mismo rubro, solo se hará más o menos fuerte la rivalidad de competencia cuando Tai Loy tenga una mejor concentración sectorial, es decir que Tai Loy tengan más clientes potenciales que la competencia como Tai Heng, Navarrete, Continental y algunos más. En su lucha por ganar mercado, algunos proveedores solos les venden a tiendas específicas como por ejemplo, Tai Loy trabaja con todas las marcas, Tai Heng, solo con la marca ALPHA, Continental solo Stanford. En esta situación se muestra claramente la rivalidad r ivalidad de empresas y proveedores.
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4.2 MACRO ENTORNO O MARCO PESTEL Político Elemento ¿Cómo han sido aprovechados? ¿Cómo han afectado? Elemento ¿Cómo han sido aprovechados? ¿Cómo han afectado? Elemento ¿Cómo han sido aprovechados? ¿Cómo han afectado? Elemento ¿Cómo han sido aprovechados? ¿Cómo han afectado? Elemento ¿Cómo han sido aprovechados? ¿Cómo han afectado? Elemento ¿Cómo han sido aprovechados?
Aranceles de importación de los productos.
Clima político inestable
Poder contar con un stock de Ofertas de los cuadernos y más útiles de acuerdo al mercado oficina que tienen en stock. Varía el precio los útiles de oficina. Disminución en la inversión en el Perú Económico Tipo de cambio Aumento del PBI El precio de las calculadoras Que las personas tienes mayor financieras y para ingeniería, capacidad adquisitiva. ya que su precio es en dólares. Los consumidores perciben el Mayor venta de los útiles de oficina. aumento. Social Personas prefieren compara Crecimiento de la clase media productos de calidad Promociones especiales para Mas promociones de TAI.LOY dirigidos a ese segmento este segmento. Aumento en ventas. Incremento de ventas.
Tecnológico Aumento en los atributos los Innovación en los cuadernos productos Variantes en los precios según Darle un valor agregado a los cuadernos. la presentación Diferentes posibilidades de Percepción de que los cuadernos en Tai ventas. Loy son de gran calidad e innovadores. Ecológico Cuadernos y lápices con ISO Autos con GNV de fabrica 16001 Mayor cuidado del medio Respaldo por la empresa para la ambiente fabricación de vehículos con GNV incorporados No todos son de pila a Brindar un valor agregado a los combustible consumidores Legal DIGESA Convenios con empresas Todos los cuadernos debe Mayor mercado para Tai Loy tener registro de DIGESA
Fuente: Elaboración propia, (2015)
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5. EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA: INTERNA Y EXTERNA 5.1 La Matriz de Evaluación de las Capacidades Internos EFI. Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la administración estratégica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. (David, 2003). Según Oscar (Administrador de Tai Loy Independencia), César Sánchez (Supervisor de Trade Marketing de Faber Castell) y Julio Caballero, (Ejecutivo (Ejecutivo de Trade Marketing de la Marca Vikingo, (2015) dan su criterio para el peso de los factores críticos para el éxito.
S
A
Z
E
L
A
T
R
O
F
MATRIZ EFI TAI LOY FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO
PESO
CALIFICACIÓN
TOTAL PONDERADO
Cuenta con un Personal altamente calificado en el manejo de los módulos de ventas.
0.2
4
0.8
Los productos son entregados en las mejores condiciones hacia nuestros clientes.
0.17
4
0.68
Hay una gran variedad de productos ya sea escolares y de oficina.
0.12
3
0.36
El servicio de pedidos también es a domicilio y se cancela a contra pedido, también el servicio de entrega es a provincia.
0.14
3
0.42
0.08
4
0.32
S
E
D
A
ID
IL
B
E
D
0.17
2
0.34
0.02
1
0.02
0.1
2
0.2
Tai loy también organiza eventos de Mega Feria en Jockey Plaza y Parque de la Exposición en donde solo clientes potenciales participan. Existe una mala distribución de los puestos de trabajo, solo en tiempo de campaña los cual los vendedores exceden el límite de las computadoras de ventas La distancia entre las estaciones de trabajo que el operario debe recorrer para trasladar el producto final es un poco largo Las condiciones del almacén no son las más optimas porque la mercadería supera su capacidad
1
3.14
Fuente: Elaboración propia, (2015). 29 | P á g i n a
5.2 La Matriz de Evaluación de Factores Externos EFE La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. (David, 2003). Según Oscar (Administrador de Tai Loy Independencia), César Sánchez (Supervisor de Trade Marketing de Faber Castell) y Julio Caballero, (Ejecutivo (Ejecutivo de Trade Marketing de la Marca Vikingo, (2015) dan su criterio para el peso de los factores Claves para el éxito.
MATRIZ EFE TAI LOY Factores Claves del Éxito (FCE) Oportunidades
Peso
Calificación Ponderación
1) Calidad del productos a vender
0,18
3
0,54
2) Crecimiento de la industria de venta de artículos de oficina que se traduciría en incremento de la demanda 3) Tecnología utilizada para la venta de productos
0,11
2
0,22
0,08
3
0,24
0,10
1
0,10
0,07 0,54
1
0,07 1,17
0,05 0,13 0,15 0,05 0,08 0,46
2 2 3 3 3
0,10 0,26 0,45 0,15 0,24 1,20
4) Uso de la tecnología de la información 5) Beneficio a través de un préstamo financiero
Amenazas 1) Inestabilidad política que limita la inversión 2) Inestabilidad legal 3) Incremento de competidores competidores (Navarrete) 4) Falta de apoyo económico del gobierno 5) Aparición de conflictos sociales TOTAL
1
2,37
Fuente: Elaboración propia, (2015).
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ANALISIS MFODA
MFODA VISION - MISION - VALORES ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
F1: Cuenta con un Personal D1: Existe una mala distribución altamente calificado en el de los puestos de trabajo del manejo de los módulos de almacén en Campaña Escolar ventas F2: Hay una gran variedad de D2: Demoras en entregas de productos ya sea escolares y pedidos. de oficina F3: El servicio de pedidos D3: Las condiciones del almacén también es a domicilio y se no son las más optimas porque la cancela a contra pedido mercadería supera su capacidad F4: Tai Loy también organiza eventos de Mega Feria en Jockey Plaza y Parque de la Exposición
-
ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES (O)
ESTRATEGIA FO
ESTRATEGIA DO
O1: Implementación de nuevas Usar
la innovación Rediseñar el almacén con la tecnologías de la Información tecnológica para adaptarnos demanda proyectada al cambio en nuevos tipos de productos software eficiente eficiente sobre sobre la O2: Las marcas líderes están al Gestionar la organización de Usar software tanto de las nuevas exigencias los clientes que demandan al gestión de almacenes contado y a contrapedido de los clientes O3: Poseer una amplia cartera Expandir nuestro Incentivar y capacitar a los de clientes dentro del mercado posicionamiento en el almaceneros, para hacer mercado con las Megaferias eficiente el despacho de Escolares mercadería hacia los clientes
AMENAZAS (A)
ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIA DA
A1: La baja de precios o Mejorar la Gestión sobre
Elaborar un Plan Auditoria aumento de la calidad de los informes de modificaciones o constante para mantener productos de la competencia variaciones en los precios o informado a los proveedores calidad en los productos acerca de sus productos Ofrecer la mercadería Mantenimiento preventivo del A2: El Cambio climático, afecta antigua , conservando su almacén para preservar las a los productos almacenados buena calidad, a las calidad de los productos debido a que los útiles es Megaferias Escolares escolares de otras marcas son de calidad desconocida y por temporadas
Fuente: Elaboración propia, (2015). 31 | P á g i n a
MATRIZ INTERNA EXTERNA (MIE) PUNTAJE TOTAL PONDERADO DE LA MATRIZ EFI Fuerte
3.14
4.00 ZI
Promedio 2.99
2.00
Débil 1.99
1.00
4.00 R T
Alto A M AL E
I
II
III
IV
V
VI
VII
VII
XI
3.00 2.99 D O D A R E E F D E N O
Medio
2.37
P L A T
1.99 O T EJ A T N U
Bajo
1.00 P REGION: 1 DESCRIPCION: Crecer Crecer y Construir ESTRATEGIAS: ESTRATEGIAS: Intensivas Integración RESULTADO: RESULTADO: Invertir Selectivamente y Construir
MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA ESTRATEGI A (MGE)
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Fuentes Bibliográficas.
Allen, D. y Gorgeon, A. (2003).Las (2003).Las cinco cinco fuerzas como herramienta herramienta analítica. “Análisis Sectorial: Las cinco fuerzas fuerzas de Porter”. Departamento de Publicaciones del IE Business School María de Molina. Última revisión. Septiembre 2008. Madrid-España. Pág.6-12.
Porter, M. (1997). Estrategia Competitiva. “El Análisis de las Fuerzas Competitivas” . Editorial Continental, S.A. de C.V. México. Pág.188-193.
David, Fred R. (2003). (2003). Conceptos de Administración Estratégica. Estratégica. “Técnicas para el Diseño Estratégico”. 9ª.
Edición. Editorial Prentice
Hall.pág.198.
EVIDENCIAS
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