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FACULDADES INTEGRADAS RIO BRANCO
Jéssica Trigo 204443
Fichamento - Comunicação e Marketing: teorias da comunicação e novas mídias, um estudo prático Capitulo I – O processo de comunicação
SÃO PAULO 2012
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Capitulo I – O processo de comunicação
“O termo comunicação está tão popularizado que usamos a expressão para denominar os problemas das relações entre as pessoas nos vários locais de trabalho. Na universidade, em muitos casos, comunicação, virou um departamento que pretende formar jovens em profissões como publicitários, jornalistas, relações públicas etc” (p. 13). “A palavra comunicação vem do latim
communis
que traz a ideia de
comunhão. [...] e é nesse sentido que entendemos comunicação: tornar comum, fazer saber, [...]” (p. 14). “Comunicação é o processo de construção compartilhada” (p. 15). “Cabe sempre a quem emite uma mensagem, qualquer que seja, conhecer profundamente as experiências que formam o repertório de quem vai ser o alvo da comunicação" (p. 19). “[...] elementos do processo de comunicação: Emissor: aquele que codifica a mensagem original e emite sinais codificados ao receptor da mensagem. Receptor: aquele que recebe sinais emitidos, decodificando-os de forma a recuperar a mensagem original produzida. Canal: Diz respeito ao caminho pelo qual podemos trafegar as mensagens. Mensagens: traduz a ideia em seu conteúdo e que pode ser passada de inúmeras formas [...]. Ruído: é tudo o que modifica, distorce ou atrapalha o fluir da mensagem [...]” (p. 21) “A linguagem verbal é apenas um dos códigos que usamos para exprimir as ideias” (p. 23). “Apesar de inúmeras controvérsias entre os estudiosos, entenderemos, aqui, comunicação não verbal como aquela que é “diferente da palavra”. Incluem-se na comunicação não verbal os seguintes elementos: os gestos, a postura, a face, o olhar, o toque [...] enfim, tudo o que comunica e que é diferente da palavra” (p. 24). “De forma genérica, as formas não verbais de codificação obedecem a três classificações distintas: A linguagem dos sinais: inclui todas aquelas formas de codificação em que palavras, números e sinais de pontuação foram suplantados por gestos [...]” (p. 26) “A linguagem das ações: engloba todos os movimentos que não são usados exclusivamente como signos” (p. 26).
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“A linguagem dos objetos: compreende toda exibição intencional e não intencional de coisas materiais” [...] (p. 26). “A comunicação não verbal envolve as áreas de estudo apresentadas a seguir: Ambiente ou entorno - os fatores ambientais incluem imobiliário, estilo arquitetônico, decoração de interiores [...]” (p. 27). “Aparência física do comunicador Incluem-se ai o físico ou a forma do corpo, beleza, altura, peso, cabelo e cor, tom de pele etc. Além disso, objetos associados aos interlocutores também podem afetar sua aparência física. [...] incluem coisas tais como roupas, maquiagem, óculos [...]” (p.28). “A proxêmica [...] se interessa pelo modo como as pessoas usam e reagem a disposição espacial em relacionamentos que envolvem grupos formais e informais. Trata-se da ocupação do espaço, levando-se em conta o posicionamento em relação a liderança, ao fluxo da informação e a tarefa de cumprir” (p. 28) “Movimento do copo ou comportamento sinestésico, inclui gestos, movimentos do corpo (membros, mãos, cabeça, pés e pernas), expressões faciais, comportamento ocular e a postura” (p. 29). “Paralinguagem examina a maneira como se diz algo e não o que foi dito. Estuda os sinais vocais que cercam a fala comum” (p.29). “O receptor pode não receber uma mensagem, em sua expressividade absoluta, por três motivos essenciais: (p. 30) “Atenção seletiva: [...] nosso cérebro, sabiamente, desenvolveu mecanismos de proteção em que apenas mensagens realmente atrativas são percebidas. Distorção seletiva: as pessoas podem distorcer a mensagem para ouvir o que desejam. Retenção seletiva: as pessoas retêm no subconsciente, apenas pequenas frações das mensagens que as atingem” (p. 31). Conclusão
Diante dos trechos transcritos, podemos concluir que comunicação é o ato de tornar comum, transmitir, compartilhar informações. Esse processo de comunicação é constituído pela presença de elementos chamados de emissor, receptor, canal, mensagem e ruído que são essenciais para o entendimento da mensagem. O emissor transmite mensagens ao receptor; o receptor codifica essas mensagens; o canal é o meio pelo qual é transmitido essas mensagens; a mensagem é a ideia, o
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conteúdo, e o ruído é tudo aquilo que atrapalha o processo ou distorce, fazendo com que a mensagem não seja compreendida pelo receptor. A comunicação pode ser classificada como verbal ou não. A verbal consiste na linguagem escrita e falada, já a não verbal consiste nos gestos, sinais, ações e objetos. Apesar da função do emissor ser levar a informação ao receptor, as vezes há uma falha na comunicação, ou ela acontece parcialmente, que pode ser devido á: atenção seletiva, ou seja, nosso cérebro por receber inúmeras mensagens diariamente, armazena apenas o que lhe é mais atrativo; distorção seletiva, as pessoas codificam erroneamente a mensagem para ouvir o que desejam, e/ou retenção seletiva, as pessoas guardam pequenas frações das mensagem que lhe foram ditas. Bibliografia
PEREZ, Clotilde ; BAIRON, Sérgio. Comunicação e marketing: teorias da comunicação e novas mídias, um estudo prático. São Paulo: Futura, 2002.
