Fundamentos de la investigación
Mi proyecto de investigación Estudio de Mercado En la actualidad existe un nuevo modelo de gestión en el mundo empresarial, donde todas las actividades giran en torno al cliente focus costumer , siendo este el tipo de organización que piensa y actúa de manera diferente, siendo que los resultados dependen directamente de como se les percibe en los mercados. El focus costumer es es una expresión utilizada en el marketing, que se refiere a determinar todos los factores clave que rodean a los consumidores de una marca. Tratando Trat ando de identificar el mercado objetivo de la empresa para llegar a una forma más eficaz al cliente, ya que su satisfacc ión debe de ser el primer objetivo de la compañía. Dentro de esta investigación tomamos en cuenta la importancia del cliente de enfoque, así como los tipos de consumidores que existen, y a su vez la influencia que este tiene al momento de realizar en la búsqueda de sus necesidades o simplemente la adquisición. Pregunta general de la investigación.
¿Qué tan importante es el
focus costumer ?
Preguntas específicas
¿Cómo lograr la satisfacción de un cliente? ¿Cómo poder identificar un cliente de alto potencial? ¿Cómo vincular y retener clientes?
Objetivo El objetivo general de esta investigación es conocer como darle un enfoque al cliente, así como los factores que influyen en ellos y la calidad de dichos productos, los tipos de calidad que existen con el fin de lograr la satisfacción de dicho cliente, por otro lado conoceremos las características de como conocer y los pasos a seguir para identificar los clientes de alto potencial asegurando de esta manera la permanencia de la empresa en un mercado más competitivo. Así como la vinculación y retención de clientes, identificando una serie de factores de éxito en cualquier estrategia de vinculación y retención.
Fundamentos de la investigación
Justificación
¿Para qué se quieren los resultados de este proyecto?
En esta investigación se logrará saber de qué modo dar un mayor enfoque a los clientes, así como desarrollar estrategias de vinculación y retención de clientes, también los métodos para lograr identificar los clientes de mayor potencial.
¿Cuál es su utilidad?
Maximizar el conocimiento y aprender de qué manera se debe de dirigir al cliente, así como planear de una forma mucho más adecuada y sobre todo más certera las estrategias de vinculación, ya que el cliente es la parte más importante para las pequeñas y medianas empresas.
¿Qué alcance o proyección social tiene?
Conoceremos tanto las necesidades y las exigencias de los clientes, basándonos en el focus costumer con el propósito de satisfacer en su totalidad a los clientes, y así lograr consolidar a la pequeña o mediana empresa en el mundo del mercado.
¿Ayudara a resolver un problema?
Este proyecto de investigación ayudara a resolver el problema con la demanda de los clientes, así como conocer las necesidades de los mismos, y la capacitación del personal para atender adecuadamente a los diferentes tipos de clientes.
¿Cuál es su utilidad metodológica?
Este estudio maneja una metodología mixta, ya que se llevarán a cabo, investigación de campo, entrevistas y encuestas, para conocer las necesidades de los clientes, así como investigación documental para saber la situación de la pequeña o mediana empresa en el mercado.
Viabilidad del proyecto Conoceremos el entorno total del enfoque al cliente, para que de tal manera logremos saber cuáles son sus necesidades y así lograr tener al cliente satisfecho para que de tal manera las empresas logren permanecer en el mercado. En conclusión, esta investigación está basada en la importancia que tiene el cliente o consumidor para las pequeñas y medianas empresas, ya que de ellos dependen para que dichas empresas tengan éxito o fracasen, así como su permanencia en el mercado.
Fundamentos de la investigación
Bibliografía Alcaide, J. (2015.). Customer focus. Vinculación y retención de clientes: Diez consejos realistas. . Gestón. Alcaide, J. C. (2015). CUSTOMER FOCUS. Obtenido de Customer experience como paradigma de gestión. Costumer, F. (2017.). Focus Costumer. Foromarketing. D'Alemán, C. (s.f.). Los Ocho Principios de la Calidad. Mañé, J. (s.f.). ¿Sabes hacer crecer tu negocio? Obtenido de Por colaboradores sobre creación empresarial.: http://www.emprenderalia.com/sabes-hacer-crecer-tu-negocio/ Marco, C. J. (2016). Consumer Focus Innovation para conquistar los mercados asiáticos. Obtenido de http://www.ainia.es/tecnoalimentalia/consumidor/consumer-focus-innovation-paraconquistar-los-mercados-asiaticos/
