Actividad de aprendizaje 4 Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”
Presentado por:
Lorena Aristizabal Salazar
Instructora:
Edgar Romero Herrera.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
15 de febrero de 2018
Actividad de aprendizaje 4 Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”
La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino, en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia d e servicio requerida.
Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de formación denominado La Distribución Física Internacional, así como los materiales complementarios que se relacionan a continuación: • Indicadores logísticos. • Tecnologías de la información en la cadena de suministro. • Política de distribución. Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que se le plantean posteriormente: Estudio de caso
Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la w eb.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas información sobre los productos.
y una
nutrida
En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon? R: Amazon utiliza un canal de distribución propio para reducir la dependencias de las compañías de transporte con las que opera para la entrega de sus productos.
2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de distribución. R:
Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y adaptar el proceso a las necesidades de sus clientes.
Expandir el uso de sus aviones hacia Europa
La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias en Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa? R: Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de operación.
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon? Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal estadístico de satisfacción al cliente. 5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
Facilidad de comprar productos a nivel mundial
Diseño de página web fácil de manejar
Productos a nivel mundial a buenos precios
Logística Propia
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus necesidades, su estructura y su comportamiento?
R: Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores, globalizando el comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de calidad. 7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle administración acorde al canal de distribución aplicado? Calidad y responsabilidad en la entrega de productos. 8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente presta? Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa. Tener sedes en más países para que pueda aplicarles las normativas correspondientes y bajar costos de nacionalización al momento que el cliente reciba un producto fuera de estas 2 áreas. Ejemplo: Si un cliente compra un celular en Estados Unidos, requiere un casillero en ese país y después acarrear con gastos extras y contratar una empresa externa para que recoja el producto en el casillero y lo envíe para Colombia. Generando gastos de envío internacional e impuestos de nacionalización. Si Amazon tuviera sede u otros convenios con América Latina, esto se evitaría y facilitaría que al cliente no se le incrementaran los costos y utilizara más Amazon. 9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva? Argumente su respuesta. R: Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los mercados, ya que promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo puedes encontrar en Amazon, Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si no que va directo al consumidor.
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos que comercializa?
Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catálogo, gestión cliente, productos, distribución...)
Ayuda a captar nuevos clientes
Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos
Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio)
Los productos pueden salir como amazon premium y como gastos de envío gratis
Ayuda a competir por la buybox
Tener más conversiones y por tanto, más ventas
Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones
Herramientas, análisis, datos, big data…
Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución? R: Afectan de gran manera de acuerdo a cada País Político: si es un gobierno comunista afecta bastante, por que posiblemente tenga restricciones para que Amazon pueda operar. Económico: Las barreras de impuestos de nacionalización en unos países son bastante altas, Los altos costos de trasporte, Si el país presente algunos bloqueos económicos por otros países
