Caso de Estudio No. 3
La Empresa Eléctrica Pública de Gibraltar (EEPG), desea automatizar los procesos de facturación por consumo de energía eléctrica de sus suscriptores. iene como !isión " #isión lo siguiente$
!isión %rindar el ser&icio público de generación, distribución " comercialización de energía eléctrica, con est'ndares de seguridad, calidad " confiabilidad, ue contribu"a al desarrollo económico " social de la ciudad de Gua"auil. #isión er una empresa líder en el sector eléctrico en Gibraltar, reconocida por la seguridad, calidad " confiabilidad del ser&icio ue presta. El %alcón de er&icios ue presta la EEPG entre otros tr'mites est'n$ *ontratación de nue&os ser&icios, *ancelación de ser&icios, arifa ercera edad, Pro"ectos eléctricos, tarifa discapacitados, retiro " reposición de sellos.
La EPPG posee posee un con&eni con&enioo con Puerto Limpio (empresa de recolección de basura) a tra&és del cu'l sus suscriptores pueden cancelar los ser&icios mensuales de aseo urbano en las oficinas de la EPPG.
Puerto Puerto limpio mane+a mane+a el pago por concepto de ser&icios ser&icios de la siguiente siguiente manera$ oda unidad urbana (bien (bien inmueble) inmueble) es un suscriptor suscriptor de ser&icios de aseo urbano. Eisten Eisten di&ersas tarifas tarifas para los suscriptores, suscriptores, las cuales se pautan bas'ndose en la zona en la cual se encuentra el bien inmueble. La facturación de ser&icios es efectuada mensualmente sobre la base de la tarifa impuesta sobre la zona en la ue se ubica el bien inmueble.
Los procesos lle&ados a cabo para garantizar la facturación de ser&icios de energía eléctrica en EEPG son los siguientes$
Establecimiento de un contrato de servicio $ *uando se establece un contrato de ser&icio, se definen los siguientes componentes: componentes:
-.
Número de Identificaci Identificación ón del Suministro Suministro$$ dentificador del contrato. Este identificador tiene el siguiente formato$ 7
/*onsecuti&o0./#ersión0 1onde el consecuti&o es un número generado por el sistema cada &ez ue se genera un contrato " el número de &ersión permite identificar el cambio de titular del contrato. Por e+emplo cuando un inmueble cambia de due2o " éste decide efectuar el cambio de titular, el número de &ersión del contrato cambia autom'ticamente al siguiente dígito. *uando se crea un contrato por primera &ez, el número de &ersión es 3. En caso de eceder de diez (-3) el número de cambios de titulares, entonces se generar' un nue&o número de contrato con &ersión 3 " debe registrarse la continuidad del contrato con el nue&o número. Para poder efectuarse el cambio de due2o, la &ersión anterior del contrato o el número de contrato anterior debe encontrarse sol&ente. 4.
Titular del Contrato$ Persona ue establece el contrato de ser&icio con *5LE5. Para esta persona debe almacenarse la cédula de identidad (67 en caso de persona +urídica), el nombre " apellido (razón social en caso de persona +urídica).
8.
irección del Suministro$ 1irección donde se encuentra el inmueble su+eto a medición durante la &igencia del contrato.
9.
Titular de Pa!o$ Persona a la cual se dirige la correspondencia (facturas, ma"ormente) generada por la operación sobre el contrato de ser&icio. Para esta persona sólo se reuiere el nombre (razón social en caso de personas +urídicas).
:.
irección de Notificación$ 1irección a la cual se en&ía la correspondencia generada durante la operación del contrato.
;.
Tipo de Tarifa $ 1efinen las características del ser&icio prestado al cliente. Para cada tipo de tarifa se establece el costo por <=>. de ser&icio. La tabla - muestra los &alores ue definen este par'metro.
?.
Clase$ 1etermina las características de bien inmueble ubicado en la dirección de suministro al ue se le ofrece el ser&icio. La tabla 4 muestra los &alores ue definen este par'metro.
@.
Número de "edidor: erial del medidor instalado para el ser&icio de energía eléctrica en la dirección de suministro.
Códi!o escripción A6esidencial !onof'sica A4 6esidencial %if'sica A8 *omercial !onof'sica A9 *omercial %if'sica A: ndustrial A; !unicipalAEstatal Tabla #: #alores del par'metro ipo de arifa de un contrato de ser&icio
Códi!o
escripción
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-3-3 5partamento -343 *asaABuinta -383 Edificio -393 Local *omercial -3:3 Cficina -3;3 *entro *omercial -3?3 *entro Empresarial -3@3 Peue2a ndustria -3@3 !ediana ndustria 43-3 *omple+o ndustrial 4343 er&icios Públicos 83-3 Ctro Tabla $: #alores del par'metro *lase de un contrato de ser&icio
Lectura de "edidores$ *ada suscriptor de *5LE5 posee un medidor. Estos medidores (registrados con el serial del mismo, una secuencia de nue&e (D) dígitos) registran el número de ora consumidos en un período dado. El período de cada medidor es de -333333 de as de lectura de medidores, pudiendo ser éstas diferentes para medidores diferentes. %eneración de &acturas$ La generación de facturas se efectúa una &ez ue est' a disposición la lectura del medidor. e generan facturas en tres (8) etapas, cada mes$ 7acturas ue corresponden a fec>as de lectura entre el - " el -3 de cada mes, facturas ue corresponden a fec>as de lectura entre el -- " el 43 de cada mes " facturas con fec>as de lectura comprendidas entre el 4- " el último día del mes. *ada factura posee un identificador (6) con el siguiente formato$ 'NIS(A')*o Lectura('"es Lectura('+a Lectura(
En una factura se detalla la siguiente información$
F
atos %enerales de la &actura . #. Titular de Pa!o. $. irección de Notificación. 3. irección del Suministro. ,. Titular de Contrato. -. Tipo de Tarifa . . Clase. /. Número del medidor de consumo 0. atos de la omiciliación, si el pago del ser&icio >a sido domiciliado.
7
1.
Per+odo &acturado$ Lapso de tiempo comprendido entre la fec>a de la lectura anterior " la fec>a actual.
#2.encimiento$ 7ec>a antes de la cual el titular de pago debe cancelar la factura ##."onto a Pa!ar: uma de los subtotales incluidos en el detalle de la factura. #$.4istoria de Consumo$ Gr'fica ue relaciona el número de <=>. consumidos contra los últimos seis meses facturados. #3.Consumo Promedio$ *onsumo promedio en los últimos seis meses facturados #,.5elación Consumo actual6 consumo promedio $ *omentario sobre la &ariación del consumo entre el último período facturado " el consumo promedio. e indica si el consumo en el período se mantu&o igual al consumo promedio si aumento " la cantidad de aumento respecto al promedio " si disminu"ó " la cantidad disminuida respecto al consumo promedio. #-.Costo diario del servicio$ *ociente entre el monto de consumo por facturación de energía en el último período " el número de días del período. #.Comentarios )dicionales: 1atos adicionales ue genera el sistema de facturación.
etalle de la &actura. #. Servicio &acturado: ndica el ser&icio " el período de facturación del mismo $. Concepto$ ndica el tipo de rubro, este puede ser$ F
Consumo: ndica cobro por gastos normales de energía eléctrica.
F
5einte!ro$ ndica de&olución de dinero.
F
Intereses: ndica montos adicionales por intereses causados por retraso en el pago del ser&icio.
3. 5eactivación$ ndica montos causados por reinstalación del ser&icio debido a corte por mora. ,. Lectura )ctual: úmero de <=>. marcados por el medidor cuando se efectuó la lectura del mismo. -.
Lectura )nterior$ úmero de <=>. marcados por el medidor en la lectura anterior a la del período facturado
.
Cantidad "edida $ 1iferencia entre el &alor de Lectura 5ctual " Lectura 5nterior para este renglón de detalle.
/.
etalle de la &acturación$ 1etalles propios del renglón de consumo. En el caso de ue el concepto sea consumo se indica la cantidad medida " el costo por <=>. para el tipo de tarifa " clase del contrato.
0. Car!o o Cr7dito 89s: ndica el subtotal ue este renglón agrega a la factura.
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Cancelación de &acturas: Las facturas pueden ser canceladas en tres esuemas diferentes. Estos ser&icios son ofrecidos a los clientes sin costo adicional " la acti&ación de una forma de pago puede ser cambiada a &oluntad del cliente.
#. Pa!o por car!o a tar;eta de cr7dito: En este caso el cliente tu&o ue solicitar a *5LE5 la inclusión del pago autom'tico por ser&icio. Para tal fin el cliente debe rellenar un impreso donde se le solicita el número del contrato, el cliente titular del contrato, los datos de la tar+eta de crédito (úmero de la ar+eta, ipo de ar+eta, *ódigo 5lfa, 7ec>a de #encimiento, ombre del itular de la tar+eta de crédito, " número de la cédula de identidad del titular), fotocopia de un recibo o del contrato de ser&icio, fotocopias de la cédula de identidad del titular del contrato " del titular de la tar+eta, " autorización firmada del titular para el cargo mensual de los montos deri&ados del uso de ser&icios por el contrato en cuestión. Las facturas correspondientes a contratos de ser&icio con pago por cargo autom'tico a tar+eta de crédito son canceladas autom'ticamente al momento de generación de la factura.
$. Pa!o en las oficinas de C)LET): Las facturas de contratos con pago en las oficinas son procesadas por el personal de *5LE5. 5 la >ora de cancelar la factura el cliente puede decidir cu'l(es) renglones desea cancelar, uedando pendientes para la próima factura los dem's renglones, siempre " cuando se cancele por lo menos el ?:H de las deudas ue el cliente posee con la empresa. El cliente puede pagar en efecti&o o en c>eue. En caso de c>eue debe guardarse el banco al cual pertenece el c>eue, el número de c>eue, el operador telefónico ue procesó la conformación " la cla&e de conformación del c>eue. 3. omiciliación 9ancaria: En este caso, el cliente solicita la inclusión del pago de ser&icio contra una cuenta corriente o de a>orro de las entidades financieras ue tienen con&enio para pago de ser&icios con *5LE5. Para tal fin el cliente debe llenar un impreso de solicitud de domiciliación en el cual se le solicita el número de identificación del suministro del contrato a domiciliar, los datos del titular del contrato, los datos de la cuenta bancaria (entidad financiera, tipo de cuenta I*orriente, 5>orros o 75LA " número de cuenta, cédula de identidad del titular " nombre del titular de la cuenta), " fotocopias de la cédula de identidad del titular del contrato " del titular de la cuenta donde se domiciliar' el ser&icio. La domiciliación de pago a cuentas no es autom'tica, " est' su+eta a la aprobación de la entidad bancaria a la ue pertenece la cuenta de domiciliación. Jna &ez ue se resuel&a la solicitud de domiciliación, el cliente recibir' una carta de *5LE5 donde se le notifica la decisión sobre la domiciliación del contrato. !ientras tanto el cliente debe seguir utilizando alguno de los otros mecanismos de pago disponibles. 7
,. Pa!o por Internet: el pago de ser&icios por nternet puede >acerse desde las p'ginas de las entidades financieras ue poseen tal ser&icio. El cliente solicita la inclusión del ser&icio de *5LE5 suministrando el número de identificación del suministro " desde ese momento se encuentra en capacidad de efectuar pagos remotos, aplic'ndose en tal caso las mismas reglas ue para los pagos en las oficinas de *5LE5. o se permite acceder a la forma de pago por nternet si el cliente >a domiciliado el pago o si >a escogido el mecanismo de pago por cargo directo a tar+eta de crédito.
En tal sentido se pretende$
1ise2ar una base de datos ue permita almacenar los suscriptores de la organización, la lectura de medidores, las facturas generadas por cobro de ser&icios " el pago de las mismas.
*rear una aplicación mó&il ue permita realizar la lectura de los medidores para los empleados de EEPG " una aplicación mó&il ue permita a los usuarios consultar " pagar sus planillas.
Para la sustentación del traba+o debe$
Presentar el informe con todo lo reuerido de manera general en el componente pr'ctico del eamen complei&o, sin embargo en la parte correspondiente deber' incluir el !odelo entidad 6elación " el !odelo 6elacional (1ise2o de tablas) de la base de datos " el manual de usuario de la aplicación.
1urante la sustentación deber' demostrar la funcionalidad de la estructura de la base de datos " la funcionalidad de la aplicación. Los aspectos de usabilidad " tendencia tecnológica implementados.
Asignatura: ProgramaciónI
Caso: La Empresa Eléctrica Pública de Guyana (EEPG) desea automati!ar los procesos de "acturación por consumo de energ#a eléctrica de sus suscriptores$ Cu%l es el &odelo Entidad 'elación y el &odelo 'elacional ue permitir% automati!ar dicos procesos* +ue aspectos de usabilidad y tendencia tecnológica se deben implementar para desarrollar una aplicación ue
cumpla
con
los
reuerimientos
de
la
empresa
en
los
procesos
mencionados*
,ocente: -ea .rdo/e! &ariu0i Paola
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