ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4
EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”
PRESENTADO POR: MARIA YOLANDA PEREZ GOMEZ SERGIO AUGUSTO VEGA LEGUIZAMO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE TECNOLOGO EN NEGOCIOACION INTERNACIONAL 2018
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 2 Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal” ................................................. 3
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon? ................................................................... 4 2. Mencione las estrategias que utilizó la alta ger encia para seleccionar el canal de distribución.4 3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa? ............................................... 4 4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon? ............. 4 5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de c anal, aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online. ....................................................................................... 4 6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus nece sidades, su estructura y su comportamiento? .............................................................................................. 4 7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle administración acorde al canal de distribución aplicado? ....................................................................................... 4 8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para me jor el servicio que actualmente presta? ......................................................................................................................................................... 5 9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva? Argumente su respuesta. ................................................................................................................ 5 10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos que comercializa? ................................................................................................................................... 5 11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución? ................................. 6 CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 6 CIBERGRAFIA ....................................................................................................................................... 6
A través de las lecturas designadas e investigaciones con relación a la selección de canal de distribución, nos permite dar claridad y fundamentos precisos, por consiguiente en trabajo presentado a continuación vamos a ver aplicados esos conocimientos en las respuestas a la preguntas sobre una empresa real que ha tenido éxito mundial debido que utilizo la logística de distribución como estrategia de solución, en crecimiento y expansión para fabricantes, reduciendo costos que son trasladados a clientes finales, sin olvidar temas de rapidez en tiempo de entrega
R: Amazon utiliza un canal de distribución propio para reducir las dependencias de las compañías de transporte con las que opera para la entrega de sus productos.
1. Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y adaptar el proceso a las necesidades de sus clientes. 2. Expandir el uso de sus aviones hacia Europa 3. La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias en Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico
R: Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de operación.
Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal estadístico de satisfacción al cliente.
1. 2. 3. 4.
Facilidad de comprar productos a nivel mundial Diseño de página web fácil de manejar Productos a nivel mundial a buenos precios Logística Propia
R: Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores, globalizando el comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de c alidad.
Calidad y responsabilidad en la entrega de productos.
Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa. Tener sedes en más países para que pueda aplicarles las normativas correspondientes y bajar costos de nacionalización al momento que el cliente reciba un producto fuera de estas 2 áreas. Ejemplo: Si un cliente compra un celular en Estados Unidos, requiere un casillero en ese país y después acarrear con gastos extras y contratar una empresa externa para que recoja el producto en el casillero y lo envíe para Colombia. Generando gastos de envío internacional e impuestos de nacionalización. Si Amazon tuviera sede u otros convenios con América Latina, esto se evitaría y facilitaría que al cliente no se le incrementaran los costos y utilizara más Amazon.
R: Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los mercados, ya que promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo puedes encontrar en Amazon, Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si no que va directo al consumidor.
1. Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catálogo, gestión cliente, productos, distribución...) 2. Ayuda a captar nuevos clientes 3. Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos 4. Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio) 5. Los productos pueden salir como amazon premium y como gastos de envío gratis 6. Ayuda a competir por la buybox 7. Tener más conversiones y por tanto, más ventas 8. Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones 9. Herramientas, análisis, datos, big data… 10. Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.
1. Afectan de gran manera de acuerdo a cada País 2. Político: si es un gobierno comunista afecta bastante, por que posiblemente tenga restricciones para que Amazon pueda operar. 3. Económico: Las barreras de impuestos de nacionalización en unos países son bastante altas, 4. Los altos costos de trasporte, Si el país presente algunos bloqueos económicos por otros países
Con el análisis de una empresa real y que continúa liderando el mercado que tiene, nos permite comprender la importancia de detenernos y analizar cada uno de los puntos requeridos a fin de elegir el canal de distribución correcto para el producto a comercializar. Por otro lado se observa que en momentos del proceso se tienen que correr riesgos altos para llegar al objetivo propuesto. Es indispensable contar con estos conocimientos técnicos y estructurados sobre la selección de canal de distribución, para evitar pérdidas de dinero, desgaste físico, y tiempo.
Carlos P. Octubre 2016, https://www.sitelicon.com/articulo/logistica-amazon-fabricantes Sena, https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/122702/Contenido/DocA rtic/Canales%20de%20distribucion%20fisica.pdf
