EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE LA CARTERA”
SENA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS 2018
Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo). o o o o o
Resuma información cualitativa del cliente. Permita reclasificar estados financieros con un criterio conservador. Calcule indicadores financieros. Permita hacer proyecciones financieras. Metodología de análisis cualitativo y cuantitativo.
Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito concedido. o o o o
Imposibilidad de retorno de los intereses esperados. No retorno del capital otorgado. Conflictos personales entre el acreedor y el deudor. La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado.
Actividades
1. Recordatorio de vencimiento de la obligación con quince días de anticipación al vencimiento por medio de una comunicación escrita en la cual registre el vencimiento y el valor de la cuota respectiva que será remitida al deudor. Esta acción debe realizarse entre el 20 y 22 de cada mes para vencimientos que ocurren entre el 1 el 15 del mes siguiente y entre el 1 y 2 para créditos con vencimientos entre el 16 y el 30 del mes. 2. Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas y mensajes de texto. 3. En cada comunicación con el cliente se debe insertar un párrafo que motive al deudor a atender oportunamente el pago respectivo.
Con el fin de mejorarla recuperación de cartera se deben utilizar los siguientes procesos
Tratar la Morosidad antes que comience, debido a que estas actividades son más económicas para el banco y permite administrar los clientes que están al día. Educar a los clientes sobre características del producto que van a adquirir así como costos y gastos de cobranza del producto, los beneficios del pago oportuno, y el entendimiento del cronograma de pago, así como los lugares o medios más accesibles y convenientes para realizar el pago. Establecer fechas de pago con el cliente que sean beneficiosas para el Banco y el cliente puede incrementar la probabilidad de pago. Tratar quejas y reclamos oportunamente, una atención oportuna puede tratar la inquietud del cliente antes de resultar en morosidad. Utilizar el refuerzo positivo, el Banco tiene la oportunidad de reconocer y premiar a los clientes que realizan su pago puntual, ofreciendo acceso inmediato a nuevos créditos, montos mayores y tasas preferenciales.
muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria. Ejemplo: El Banco Solidario en Ecuador enfatizó la importancia en la educación sobre el buen pago a través de sus plataformas de atención usando material impreso sobre los beneficios en el pago puntual así como los deberes de los garantes antes del desembolso del crédito. Otra actividad pro activa fue el desarrollo de sistema de premiación para clientes puntuales realizando sorteos “fuerza solidaria” y recordación del pago oportuno a través del call center interno del Banco y el asesor de crédito.
