Evidencia 3: Informe de la aplicación del software
Elabor Elabore e un inform informe e sobre sobre la aplica aplicació ción n del softw software are,, utiliz utilizand ando o técnic técnicas as y tecnologías existentes, posteriormente seleccione indicadores, compatibles en su relación y análisis con el desarrollo de los productos y servicios, durante las diversas etapas del ciclo de vida del producto. Para realizar este informe tenga en cuenta los siguientes puntos !. Estudi Estudiar ar las técnic técnicas as y tecnol tecnologí ogías as existe existente ntes s como como "o#as "o#as electr electróni ónica cas s y analícelas a través de gráficas, cuadros y "erramientas de estadística básica en proyección, regresión y correlación, razones, proporciones y porcenta#es. $emática vista en la %ctividad de aprendiza#e &. '. (elecc (eleccion ionar ar los indicad indicadore ores s compa compatib tibles les en su relaci relación ón y análi análisis sis con el desarrollo de los productos y servicios, durante las diversas etapas del ciclo de vida del producto. ). %nalizar %nalizar las estrategias estrategias identificadas identificadas en el Plan de mercadeo, mercadeo, %ctivid %ctividad ad de aprendiza#e *. Esta evidencia debe enviarse en formato de +icrosoft ord, Excel o P- a través de la plataforma /irtual de %prendiza#e, así !. '. ). 4.
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CARACTERÍSTICAS DE LOS SO!ARE TEC"OLO#ICOS E$ISTE"TES % &ERRA'IE"TAS TEC"OLO#ICAS I"OR'ATICAS Das()oard: El nombre -as"board se refiere al tablero de un automóvil, el cual ofrece al conductor información permanente sobre el estado del ve"ículo. El mundo de los negocios toma la palabra con un sentido similar pero en lugar de aplicarlo a los automóviles lo refiere a la empresa. %sí -as"board es una página desarrollada en base a tecnología web mediante la cual se despliega en tiempo real información de la empresa extraída de varias fuentes o bases de datos. (u característica de tiempo real otorga a los usuarios un conocimiento completo sobre la marc"a de la empresa y permite "acer análisis instantáneos e inteligencia de negocios.
*alanced Scorecard: es la principal "erramienta metodológica 1ue traduce la estrategia en un con#unto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición. El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar los resultados de desempe5o y entender por 1ué están dándose esos resultados.
*eneficios del *alanced Scorecard: induce una serie de resultados 1ue favorecen la administración de la compa5ía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar las siguientes venta#as •
%lineación de los empleados "acia la visión de la empresa.
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0omunicación "acia todo el personal de los ob#etivos y su cumplimiento.
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6edefinición de la estrategia en base a resultados.
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$raducción de la visión y estrategias en acción.
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avorece en el presente la creación de valor futuro.
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7ntegración de información de diversas áreas de negocio.
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0apacidad de análisis.
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+e#oría en los indicadores financieros.
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-esarrollo laboral de los promotores del proyecto.
E+emplo de este m,todo en la aplicación de ciclo de vida del prod-cto
El Ciclo .DCA /plan0 do0 c(ec1 2 act: 8n problema es una desviación entre lo 1ue se espere esté sucediendo y lo 1ue realmente sucede, con la importancia suficiente para 1ue alguien piense 1ue se debería corregir la desviación. 9a mayoría de los procedimientos para la solución de problemas consisten en una serie de pasos estructurados ba#o el concepto de ciclo de me#oramiento de ("ew"art 2también conocido como ciclo de -eming3 1ue consta de cuatro pasos planear, "acer, comprobar y actuar.
.lanear /plan En el caso de un proyecto de me#oramiento, la fase de planeación, tiene entre otros, el ob#etivo de asegurar 1ue el proyecto 1ue se seleccionara para el análisis es realmente el más importante en cuanto a su contribución al me#oramiento de los indicadores clave del negocio. Es conveniente 1ue la alta administración defina desde un punto de vista estratégico cuales son los indicadores 1ue tienen prioridad de me#oramiento. Esto incluye -escribir el problema •
-eterminar el problema.
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6ecoger datos.
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/alorar los datos.
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-eterminar causas principales
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%veriguar las causas.
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Priorizar las causas.
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-esarrollar soluciones
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%veriguar las posibles soluciones.
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Priorizar las posibles soluciones.
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Planificar medios
&acer /do: implantar medios En esta fase el e1uipo asignado para el proyecto se debe enfocar al análisis de las causas 1ue provocaron la aparición del problema y la b:s1ueda de alternativas de solución, para después poder proporcionar la 1ue considere más apropiada para resolver el problema.
Compro)ar /c(ec1: 9as mismas técnicas 1ue fueron utilizadas durante la fase de planeación para evaluar y detectar áreas de oportunidad para el me#oramiento pueden ser utilizadas durante esta fase. %1uí se miden resultados y se reconocen desviaciones respecto al ob#etivo.
Act-ar /act: Esta fase consiste en incorporar al siguiente ciclo de planeación los a#ustes necesarios 1ue se "ayan evidenciado en la fase de verificación. 9a me#ora continua consiste precisamente en resolver un problema tras otro sin interrupción. En esta fase se estandarizan soluciones o se buscan nuevas soluciones al problema, o se contin:a desarrollando la solución
'odelo D'AIC /define0 meas-re0 anal45e0 improve0 control: Es un sistema de me#ora para los procesos existentes 1ue 1uedan por deba#o de la especificación y 1ue buscan una me#ora incremental. 9a "erramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, 1ue da muc"a importancia a la recolección de información y a la veracidad de los datos como base de una me#ora.
Definir: (e refiere a definir los re1uerimientos del cliente y entender los procesos importantes afectados. Estos re1uerimientos del cliente se denominan 0$;s 2por sus siglas en inglés 0ritical to ;uality3. Este paso se encarga de definir 1uién es el cliente, así como sus re1uerimientos y expectativas. %demás se determina el alcance del proyecto las fronteras 1ue delimitarán el inicio y final del proceso 1ue se busca me#orar. En esta etapa se elabora un mapa del flu#o del proceso.
'edir: El ob#etivo de esta etapa es medir el desempe5o actual del proceso 1ue se busca me#orar. (e utilizan los 0$;s para determinar los indicadores y tipos de defectos 1ue se utilizarán durante el proyecto. Posteriormente, se dise5a el plan de recolección de datos y se identifican las fuentes de los mismos, se lleva a cabo la recolección de las distintas fuentes. Por :ltimo, se comparan los resultados actuales con los re1uerimientos del cliente para determinar la magnitud de la me#ora re1uerida.
Anali5ar: En esta etapa se lleva a cabo el análisis de la información recolectada para determinar las causas raíz de los defectos y oportunidades de me#ora. Posteriormente se tamizan las oportunidades de me#ora, de acuerdo a su importancia para el cliente y se identifican y validan sus causas de variación.
'e+orar: (e dise5an soluciones 1ue ata1uen el problema raíz y lleve los resultados "acia las expectativas del cliente. $ambién se desarrolla el plan de implementación.
Controlar: $ras validar 1ue las soluciones funcionan, es necesario implementar controles 1ue aseguren 1ue el proceso se mantendrá en su nuevo rumbo. Para prevenir 1ue la solución sea temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de monitoreo.
Control 4 control estad6stico de procesos El control es el proceso 1ue asegura 1ue se satisfacen los ob#etivos, a través de la información obtenida de la e#ecución del proceso. Esto significa 1ue la información del proceso se compara con a1uello 1ue fue planificado y se toman decisiones seg:n los resultados. -iferentes tipos del sistema de control son el control preliminar, medidas 1ue tratan de asegurar 1ue la calidad de los materiales de entrada satisfacen las especificaciones re1ueridas< control concurrente, 1ue involucran directamente a los gestores en la gestión del funcionamiento de un proceso dado< y control del feedbac=, lo cual implica el uso de ob#etivos y resultados para proporcionar las bases para el cambio, me#oras y acciones continuas. El control implica la elección de 1ué controlar, el desarrollo de características y técnicas de medida, medición, evaluación y toma de las acciones necesarias como resultado.
Control estad6stico de procesos /S.C El control estadístico de procesos 2(P03 es la aplicación de técnicas estadísticas en un proceso para obtener datos estadísticos sobre ese proceso y aplicar técnicas de control para gestionarlo. Esto implica la medición de datos sobre la variación del proceso. 9as técnicas estadísticas por sí mismas no proporcionan la calidad del producto demandada por los clientes, pero proporcionan un medio metódico para asegurar 1ue se cumplen las especificaciones de dise5o. 9os gráficos de control estadístico son medios gráficos de mostrar la variación en el tiempo del proceso examinado. Proporcionan un medio por el cual los datos pasados pueden ser utilizados para proporcionar límites >superior, central e inferior> del proceso examinado, en términos de variación. 9os límites podrían ser dise5ados 2tolerancias3 o podrían ser calculados a partir de los datos generados por el proceso. 8na evaluación del gráfico puede indicar si la muestra es com:n 2no asignable aleatoriamente3, o tiene una causa especial 2asignable3 la cual puede ser gestionada y minimizada. 9os gráficos de control se pueden dividir en dos tipos principales de variables 2ob#etivos3 o de atributos 2más sub#etivos3. 0ada uno puede ser aplicado en circunstancias diferentes dependiendo del tipo de la característica de los datos a ser generados. 9os gráficos de sumas acumuladas son utilizados para detectar cambios o desviaciones en la media de la muestra del proceso. Estos se interpretan comparando los puntos trazados con los límites definidos. 9a principal venta#a sobre los gráficos de control de ("ew"art es 1ue gráficos de sumas
acumuladas consideran toda la información de las observaciones "asta el punto de evaluación. El muestreo de aceptación implica la evaluación de una porción de una agrupación del producto para tomar una decisión sobre la aceptación o rec"azo de una asignación del producto. 9a principal razón para desarrollar esta técnica es la reducción de costos, tiempo y la reducción de la destrucción del producto. El rango de alternativas de muestreo varía desde no realizar muestreos "asta un examen al cien por cien. 9os planes de aceptación son dise5ados para reducir el riesgo del productor de aceptar un producto defectuoso y reducir el riesgo de un producto 1ue es aceptado por un cliente. 9a gestión apropiada del plan de muestreo asegurará 1ue se logra un balance eficaz entre esos dos criterios 1ue entran en competencia.
9a capacidad del proceso es esencialmente la evaluación de si un proceso genera productos consistentes con las especificaciones de dise5o. Puede ser utilizado para proporcionar un refuerzo del estado actual de la e#ecución de un proceso, o puede ser usado para proporcionar una "erramienta de planificación para verificar las tolerancias conocidas contra el proceso examinado. El control de procesos significa la evaluación de un proceso dado, determinar las causas de los problemas relacionados con la calidad 1ue afectan a su control, y la erradicación de estas. El control primario 2llevar un proceso a un estado estable3 y el control secundario 2me#ora del proceso3 son técnicas 1ue son consistentes con la filosofía de la me#ora de la calidad. 9a función de pérdida de la calidad relaciona de una manera directa la economía con la variabilidad del proceso, donde cual1uier desviación del ob#etivo de dise5o significa un desperdicio. (u principal desventa#a es 1ue puede provocar unos costos administrativos mayores 1ue el beneficio percibido por el cliente al realizar una selección de ob#etivos más rigurosa, lo cual puede impedir el uso de recursos en otras partes de la organización 1ue podrían ser utilizados para protegerse de mayores problemas relacionados con la calidad.
7.ara 8-, sirve el control estad6stico de procesos9 (P0 es la aplicación de técnicas estadísticas en un proceso para !. -esarrollar y recoger datos estadísticos sobre el proceso. '. %plicar esas técnicas para proporcionar las bases para la interpretación de la funcionalidad y desarrollo del proceso.
(P0 implica la medición de datos acerca de la variación en un proceso y puede aplicarse a cual1uier parte de este proceso. En este sentido, un proceso implica una combinación de materiales, tecnología y métodos, 1ue afectan a la capacidad de una organización para producir mercancías y servicios 1ue satisfacen las necesidades o deseos 1ue exige el cliente. El control estadístico de procesos 2(P03 proporciona a los directivos, a través de los operarios, los medios para administrar y gestionar los procesos de su organización, para asegurar 1ue los productos y servicios satisfacen de una manera eficaz a1uello 1ue el cliente re1uiere y necesita. (P0 significa la adopción de técnicas basadas en una valoración matemática para asegurar 1ue el producto es producido y dise5ado, con el mínimo costo
Diarama de Ca-sa ; Efecto /espina de pescado 7<-, es9 Es una representación gráfica de la relación entre un efecto y todas las posibles causas 1ue influyen en el, permitiendo identificarlas y clasificarlas para su análisis.
7C-=ndo se -tili5a9 •
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0uando se desee realizar un análisis en forma gráfica y estructurada. 0uando se necesite analizar una situación, condición o problema específico, a fin de determinar las causas 1ue lo originan. 0uando se desee analizar el resultado de un proceso y las cosas 1ue se necesitan para lograrlo 2visualización positiva3.
7Cómo se ela)ora9
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(eleccione claramente el efecto 1ue se desea analizar. 6e:na a las personas 1ue me#or conozcan el efecto 1ue se va a analizar. 6ealice una especie de tormenta de ideas o $.?.@. %cerca de las posibles causas del efecto estudiado. $race una flec"a "orizontal de iz1uierda a derec"a colocando el efecto al final de la misma. %grupe por categorías las causas identificadas, por e#emplo mano de obra, materiales, ma1uinaria, etc. Por cada causa pregunte el Apor 1uéB $antas veces como sea posible y colo1ue las respuestas como ramificaciones de la causa. -e esta manera determine sucesivamente el origen de cada causa, para después tomar las acciones respectivas a cada una de ellas.
>enta+as •
Permite 1ue el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la "istoria del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del e1uipo.
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%yuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las características de calidad, utilizando para ello un enfo1ue estructurado. Estimula la participación de los miembros del grupo de traba#o, permitiendo así aprovec"ar me#or el conocimiento 1ue cada uno de ellos tiene sobre el proceso. 7ncrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
?tilidades •
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identificar las causas > raíz, o causas principales, de un problema o efecto. 0lasificar y relacionar las interacciones entre factores 1ue están afectando al resultado de un proceso.
&istorama de frec-encia 7<-, es9: Es un gráfico de barras 1ue muestra la frecuencia con 1ue ocurre una determinada característica 1ue es ob#eto de observación
7C-=ndo se -tili5a9 0uando se re1uiere mostrar la distribución de los datos y representar la variación propia de un proceso. El "istograma de frecuencia es una fotografía de lo 1ue sucede en el proceso de análisis. El "istograma de frecuencia se debe analizar siempre en e1uipos de traba#o y se deben considerar en el análisis los límites de especificaciones re1ueridos por el cliente 2no los límites de control determinados estadísticamente3. -e igual forma el porcenta#e de confianza del proceso debe ser el establecido por el grupo de traba#o.
>enta+as •
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(u construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores. +uestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su distribución.
?tilidades
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El Cistograma es especialmente :til cuando se tiene un amplio n:mero de datos 1ue es preciso organizar, para analizar más detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos. Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible. Permite la comparación de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el mismo. En este caso, mediante el Cistograma puede determinarse en 1ué grado el proceso está produciendo buenos resultados y "asta 1ué punto existen desviaciones respecto a los límites fi#ados en las especificaciones. Proporciona, mediante el estudio de la distribución de los datos, un excelente punto de partida para generar "ipótesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.
Diarama de .areto 7<-, es9 Es un gráfico de barras 1ue #erar1uiza los problemas, condiciones o las causas de estos por su importancia e impacto, siguiendo un orden descendente de iz1uierda a derec"a.
.rincipio de .areto: Entre las muc"as variables 1ue pueden ocasionar un problema, sólo "ay pocas de importancia vital 2cerca de un 'D 1ue representan el *D del problema3 y muc"as de poca importancia 2alrededor de un *D 1ue contribuyen, aproximadamente, en un 'D a la magnitud del problema3
7C-=ndo se -tili5a9 0uando se necesita determinar el orden de importancia de los problemas o condiciones, a fin de seleccionar el punto de inicio para la solución de estos o la identificación de la causa fundamental.
7Cómo se ela)ora9 •
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7dentificar los problemas, condiciones o causas a ser analizas y ordénelos por categoría utilizando una tormenta de ideas o $.?.@. (eleccione la unidad de medición para comparar las categorías y defina el período de tiempo a ser estudiado. 6e:na los datos necesarios de cada categoría en una tabla y calcule las frecuencias relativas y acumuladas. 0olocar un e#e "orizontal y dos e#es verticales 2uno en cada extremo3. 9os datos correspondientes a las frecuencias de las categorías se representan en el e#e vertical iz1uierdo y su respectivo porcenta#e de frecuencias acumuladas en el e#e vertical derec"o.
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0olocar en el e#e "orizontal las diferentes categorías, en orden de mayor a menor, seg:n la frecuencia. En forma de barras se grafican para cada categoría del e#e "orizontal la frecuencia 1ue le corresponde. Estas barras deben tener el mismo anc"o y cada una debe estar en contacto con la anterior. $race una curva de frecuencia acumulada
#r=fico de Corridas 7<-, es9 Es una representación gráfica mediante líneas del comportamiento de una variable de un proceso durante un período determinado.
7C-=ndo se -tili5a9 0uando se re1uiere mostrar las tendencias de puntos observados en un período de tiempo especificado.
7Cómo se ela)ora9 •
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-etermine la variable a medir y establezca la escala a utilizar en los e#es. En el e#e "orizontal se representa período de tiempo y en el e#e vertical los valores de la variable del proceso. ?raficar los puntos y calcular el promedio, representándolo en la misma gráfica. 7nterpretar el gráfico resultante.
#r=ficos de Control 7<-, es9 Es una gráfico 1ue muestra la variabilidad de un proceso en el tiempo con respecto a dos límites de control determinados estadísticamente, lo cuales se denominan 9ímite (uperior de 0ontrol 29.(.0.3 y 9ímite 7nferior de
0ontrol 29.7.0.3 y se colocan e1uidistante a ambos lado de la línea 1ue indica el promedio del proceso.
7C-=ndo se -tili5an9 (e utiliza para establecer si un proceso está ba#o control estadístico y conocer si la variabilidad del proceso se debe a causas comunes yFo causas especiales. Esto permite determinar si el proceso es consistente en el tiempo. $ambién es :til para identificar las me#oras obtenidas en el proceso.
Tipos de #r=ficos de Control: 9os gráficos de control dependen del tipo de característica de calidad. •
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(i la característica es cuantitativa por e#emplo dimensiones, temperaturas, presión, "oras de demoras, "oras de sobretiempo, etc. (e utilizan gráficos de control por variables, entre los más importantes se encuentran los gráficos G y 6. (i la característica es cualitativa por e#emplo apariencia, color, textura, etc. (e utilizan gráficos de control por atributos, entre los más importantes se encuentran los gráficos p y np.
9os gráficos de control por variables muestran las características de calidad 1ue son medidas y expresadas en unidades mediante n:meros. 9os gráficos de control por atributos tratan con las características de calidad 1ue son observadas solamente por1ue se a#ustan o no a los re1uerimientos especificados y se expresan por dos palabras opuestas, tales como sí o no, bueno o malo y defectuoso o no defectuoso. El gráfico p 2fracción
defectuosa, gráfico np 2n:mero de defectuosos3 y la gráfica c 2n:mero de defectos3.
>enta+as •
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Permite distinguir entre causas aleatorias y específicas de variación de los procesos, como guía de actuación de la dirección. 9os gráficos de control son :tiles para vigilar la variación de un proceso en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de me#ora emprendidas, así como para estimar la capacidad del proceso.
?tilidades •
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%yudan a la me#ora de procesos, de forma 1ue se comporten de manera uniforme y previsible para una mayor calidad, menores costes y mayor eficacia. Proporcionan un lengua#e com:n para el análisis del rendimiento del proceso.
@ RES?LTADOS El mane#o de información re1uiere desarrollar un con#unto de "abilidades 1ue permiten definir la información necesaria, obtenerla y aprovec"arla< exige lograr un dominio de las "erramientas informáticas para lograr rapidez, reducir el esfuerzo, representar y comunicar la información< y desarrollar un aprendiza#e del 1ue se pueda tener control, independientemente del ritmo con 1ue las tecnologías o la información se transforman. Por "erramientas informáticas entendemos el con#unto de instrumentos empleados para mane#ar información por medio de la computadora como el procesador de texto, la base de datos, graficadores, correo electrónico, "o#as de cálculo, buscadores, programas de dise5o, presentadores, redes de telecomunicaciones, etc. El uso de estas "erramientas, además de un conocimiento de la computadora re1uiere un conocimiento de las mismas en sus elementos, ob#etos 1ue mane#an y operaciones básicas< para sus aplicaciones se exige reconocer sus lógicas de uso, es1uemas de organización y representación. -e esta manera sabremos 1ué se puede "acer con ellas. 9os ob#etivos esperados fueron incrementar la productividad al interior de la división de 0ontrol de ?estión "aciendo 1ue el proceso de transformación, consolidación y limpieza de datos se automatice con cero errores<
democratizar el consumo de la información procesada con una "erramienta de análisis ágil y fácil de interpretar y muy efectiva a la "ora de cumplir y esperar resultados.
B CO"CL?SI" El primer aspecto destacable es 1ue la mayor parte de las "erramientas re1uieren el traba#o en e1uipo como escenario para su óptima aplicación, teniendo en cuenta 1ue un con#unto de personas alrededor de una mesa, tal y como generalmente se cree, en modo alguno significa 1ue estén traba#ando en e1uipo. -esgraciadamente, una de las principales dificultades para rentabilizar el uso de las "erramientas es la deficiente capacidad para traba#ar en e1uipo 1ue se detecta en la mayoría de las organizaciones. El otro aspecto importante a tener en consideración es 1ue la mayor parte de las Cerramientas son redise5ables, son modificables en su formato, propósito o mecánica de implantación, o son aplicables con finalidad diferente a la 1ue en principio propone la "erramienta. En muc"as organizaciones "emos cambiado la versión original de algunas "erramientas con resultados altamente satisfactorios. 8na :ltima cuestión lo constituye el enfo1ue centrado en la participación del personal y directivos, ya 1ue sólo de esa forma incorporaremos a los nuevos procesos la experiencia y conocimientos del personal, sino 1ue además contaremos con su apoyo a los efectos de su aplicación y puesta en marc"a. 0ual1uier metodología 1ue permita implementar un sistema de indicadores de gestión debe tener en cuenta los elementos asociados con un indicador, para permitir una adecuada retroalimentación, y además presentar información clara y complementarse con otras "erramientas de gestión 1ue ayuden a analizar causas y a establecer puntos de me#ora para sustentar así la decisión a tomar. (i es posible, debe mostrarse la relación 1ue presenta con otros indicadores. •
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Hb#etivo. +uestra la me#ora buscada, "ace evidente el reto. -efinición. -ebe ser simple y clara, e incluir además sólo una características. 6esponsabilidad. 7ndica el área due5a del indicador y por lo tanto la responsable de las acciones 1ue se deriven del mismo.
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6ecursos. -e personal, instrumentos, informáticos, entre otros.
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Periodicidad. -ebe ser la suficiente para informar sobre la gestión.
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Puntos de lectura. -ebe tenerse claro en 1ué punto se llevará a cabo la medición, al inicio, en una etapa intermedia o al final del proceso.
*I*LIO#RAÍA •
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"ttpFFwww.iue.edu.coFdocumentsFempF"erramientas7nf?estion.pdf "ttpFFwww.monografias.comFtraba#osIIFindicadores> gestionFindicadoresgestion).s"tml Ec=erson, ., 2'D!!3. JPerformance -as"boards +easuring, +onitoring, and +anaging Kour LusinessM. Hbtenida el !N de +ayo de "ttpFFweb.ebsco"ost.comFbbsFdetailBvidO)sidOD'*''*!&>!b&a>4fI'> b4fD> a'Nd4Dccbc&d 4Dsessionmgr4"idO!bdataOQn@pd?8RKmQz9xpdm8)d SdbO1b"% @ON!RII!*D Tlei#nen, Q., (mits, +. 2'DD)3. J+etrics in (upply 0"ain +anagementM Hbtenida el !N de +ayo de 'D!), de "ttpFFwww.#stor.orgFstableF4!D!N)*
