EVIDENCIA 3 IDENTIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
LUIS CARLOS RIASCO ANGULO
TUTOR: HERNAN LOPEZ AYALA
CÓDIGO (1565234)
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”
Deprisa es una Unidad de Negocios adscrita a Avianca S.A especializada en el transporte de documentos, paquetería, carga y correo a nivel nacional e internacional, cuya marca nació el 10 de septiembre de 1996. Es una unidad de soluciones de transporte y logística en el mercado. La prestación del servicio se realiza a través de proceso tercerizado dividido entre Agentes Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos.
Procesos
Paquetería y mensajería Premium Deprisa Aeropuerto, Deprisa 9AM, Deprisa 12M, Deprisa Plus, Deprisa Hoy
Paquetería y mensajería Estándar Deprisa Estándar, Deprisa Mercancías
Paquetería y mensajería Especializados Deprisa Carga Nacional
Paquetería y mensajería – Otros Deprisa 360º, Deprisa Intermedio
Paquetería y mensajería Premium Deprisa Internacional mensajería Estándar.
Express , Deprisa
Internacional
Plus,
Paquetería
y
Deprisa internacional Deprisa Internacional Saber, Deprisa Internacional Expedited, Deprisa Internacional Economy Import, Deprisa Internacional Express Import, FlyBox
Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.
Deprisa requiere un sistema de información capaz de controlar todos los procesos ya que estos se ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de vehículos por tierra y aviones por aire realizando una logística para entregar un excelente servicio al cliente, en la entrega de Mensajería y Paquetería.
Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa trabajando en línea con el cliente para tener tiempos de respuesta oportunos.
Es necesario contar con equipos de comunicación y sistemas satelitales para el control de la operación y rastreo de la Mensajería y Paquetería esto con el fin de cumplir con los servicios vendidos al cliente. Al igual para poder responder de manera rápida
Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma informática a utilizar
Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad que requieren los procesos logísticos de Deprisa, donde haya relación (proceso – cliente), y donde se pueda realizar seguimiento a todos los servicios ofrecidos. Implementación de tecnología, con funcionalidad WEB enable, radio frecuencia, y tecnología de voz. Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal para su utilización. Un sistema que incluye la revisión logística de los procesos con la posibilidad de identificar mejoras operativas.
Conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la información están adoptadas por deprisa, se evidencia que cuentan con un software donde se combina la relación proceso – clientes. Adicional poseen sistemas de información internamente para agilizar los procesos dentro de la empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan al servicio.
Plataformas informáticas
La unidad de servicios Deprisa, cuenta con una plataforma tecnológica especial para los clientes corporativos, que se ajusta a sus modelos de negocio, ofreciéndoles soluciones eficientes en todo momento
Se implementó un aplicativo donde el cliente externo puede realizar seguimiento a su envió Nacional e Internacional de carga y mensajería.
Canales de chat en línea, para recibir información de los servicios ofrecidos por deprisa, atención las 24 horas.
“Deprisa
utiliza las comunicaciones del servicio para promover el lenguaje del servicio, expandir la visión del servicio, mostrar las nuevas contrataciones, anunciar el concurso más reciente, explicar las medidas y la métrica del servicio y darles voz a los elogios y quejas de los clientes”
