INFORME ACERCA DE LA APLICACIÓN DEL SOFTWARE.
JAIME PEÑA MUÑOZ
TUTOR: JUAN CAMILO AREVALO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 2017
INTRODUCCION La ela!"a#$%& ' (!&$)!"e! *e +"!#e,!, +e"($)e el (e-!"a($e&)! ' #(+l$($e&)! *e l!, !-e)$/!, *e &a !"a&$a#$%&. S$& e(a"! e,)e "e)! "e$e"e &! ,!l! *e +la&ea#$%& e,)"a)3$#a ' &a e-e##$%& e4$#a. E, &e#e,a"$! e e& &a e#!&!(5a l!al$a*a ' #a*a /e (a, #!(+e)$)$/a la, !"a&$a#$!&e, a*!+)e& la )e#&!l!5a ' la, 6e""a($e&)a, e e,)a "$&*a #!(! 4a#)!" *e *e,a""!ll! ' #"e#$($e&)!. E, +!" e,! e la #!&,)"##$%& *e $&*$#a*!"e, ' , (e*$#$%& ' (e-!"a($e&)! ,e #!&/$e")e e& & +"!#e,! (#6! (, e4e#)$/! #a&*! ,e a+l$#a ,!4)8a"e al ($,(!9 lle/a&*! a la, !"a&$a#$!&e, a &$/ele, *e *e,a""!ll! #a*a /e (, #"e#$e&)e. E,)e $&4!"(e +"e,e&)a al&a, 6e""a($e&)a, e +!" (e*$! *e la a+l$#a#$%& *e ,!4)8a"e lle/a a )al 4$&.
OBJETIVO GENERAL A&al$a" la, 6e""a($e&)a, *e ,!4)8a"e (, "ele/a&)e, e& el +"!#e,! *e #!&,)"##$%& ' (!&$)!"e! *e $&*$#a*!"e,.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Re#!&!#e" el ,!4)8a"e #!(! 6e""a($e&)a 4&*a(e&)al e& el a&l$,$, *e $&*$#a*!"e, *e e,)$%&. De)e"($&a" l!, +a,!, a ,e$" e& la a+l$#a#$%& *e la, *$/e",a, 6e""a($e&)a, *e ,!4)8a"e a+l$#a*! a l!, $&*$#a*!"e, *e e,)$%&. E/ala" la, *$4e"e&)e, /e&)a-a, *e #a*a a+l$#a#$%& e,+e#54$#a ' ,, )$l$*a*e,.
DASHBOARD: E& )3"($&!, e(+"e,a"$ale, e, & +a&el *e &a/ea#$%& #!& $&4!"(a#$%& #la/e. A,5 DAS;OARD e, &a +$&a *e,a""!lla*a e& a,e a )e#&!l!5a 8e e (e,)"a e& )$e(+! "eal $&4!"(a#$%& *e la e(+"e,a e<)"a5*a *e /a"$a, 4e&)e, ! a,e, *e *a)!,. S #a"a#)e"5,)$#a *e )$e(+! "eal !)!"a #!&!#$($e&)! #!(+le)! ,!"e el "(! e(+"e,a"$al +e"($)$e&*! a&l$,$, #e")e"!, e $&)el$e&#$a *e &e!#$!,. BALANCE SCORECARD: e""a($e&)a (e)!*!l%$#a e )"a*#e la e,)"a)e$a e& & a##$!&e, ' ,, "e,+e#)$/a, &$*a*e, *e (e*$*a e +"!+!"#$!&a& la e,)"#)"a a & ,$,)e(a *e e,)$%& ' (e*$#$%&. El a##e,! +ae)e, *e $&4!"(a#$%& "$&*a la +!,$$l$*a* *e +"e,e&)a" l!, "e,l)a*!, *e *e,e(+e=! ' e&)e&*e" el !"$e& ' la #a,a *e l!, ($,(!,. Beneficios: Al$&ea#$%& *e l!, e(+lea*!, 6a#$a la /$,$%& #!"+!"a)$/a. C!(&$#a#$%& 6a#$a )!*! el +e",!&al *e l!, !-e)$/!, ' , #(+l$($e&)!. Re*e4$&$#$%& *e la e,)"a)e$a e& a,e a "e,l)a*!,. T"a*##$%& *e la /$,$%& ' e,)"a)e$a, e& a##$%&. Fa/!"e#e e& el +"e,e&)e la #"ea#$%& *e /al!" 4)"!. I&)e"a#$%& *e $&4!"(a#$%& *e *$/e",a, "ea, *e &e!#$!. Ca+a#$*a* *e a&l$,$,. Me-!"5a e& l!, $&*$#a*!"e, 4$&a&#$e"!,. De,a""!ll! la!"al *e l!, +"!(!)!"e, *el +"!'e#)!. F#$l a+l$#a#$%& e& el #$#l! *e /$*a *el +"!*#)!.
CICLO PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACT U& +"!le(a ,e *e4$&e #!(! &a *e,/$a#$%& e&)"e el "e,l)a*! +"e/$,)! ' el "e,l)a*! "eal9 #!& la $(+!")a&#$a ,4$#$e&)e +a"a e ,e "e$e"a #!""e$" la *e,/$a#$%&. La (a'!"5a *e +"!#e*$($e&)!, +a"a ,!l#$!&a" +"!le(a, #!&,)a& *e &a ,e"$e *e +a,!, e,)"#)"a*!, a-! el #!&#e+)! *e #$#l! *e (e-!"a($e&)! *e S6e86a") >)a($3& #!&!#$*! #!(! #$#l! *e De($&? e )$e&e #a)"! +a,!,: +la&ea"9 6a#e"9 #!(+"!a" ' a#)a".
PLANEAR (PLAN: E,)a 4a,e9 )$e&e e&)"e !)"!,9 el !-e)$/! *e a,e"a" e el +"!'e#)! e ,e ,ele##$!&a"a +a"a el a&l$,$, e, "eal(e&)e el (, $(+!")a&)e e& #a&)! a l!"a" l!, $&*$#a*!"e, #la/e *el &e!#$!. E, #!&/e&$e&)e *e4$&$" *e,*e & +&)! *e /$,)a e,)"a)3$#! #ale, ,!& l!, $&*$#a*!"e, e )$e&e& +"$!"$*a* *e (e-!"a($e&)!9 e,)! $&#l'e *e,#"$$" el +"!le(a: De)e"($&a" el +"!le(a. Re#!e" ' /al!"a" l!, *a)!,. De)e"($&a" #a,a, +"$&#$+ale,. A/e"$a" la, #a,a, ' +"$!"$a"la,. De,a""!lla" ,!l#$!&e, A/e"$a" la, +!,$le, ,!l#$!&e,. P"$!"$a" la, +!,$le, ,!l#$!&e,. Pla&$4$#a" (e*$!,. HACER (DO: E& e,)a 4a,e ,e e&4!#a e& el a&l$,$, *e la, #a,a, e *el +"!le(a ' la @,e*a *e ,!l#$!&e,9 +a"a le! +"!+!"#$!&a" la e #!&,$*e"e (, a+"!+$a*a +a"a "e,!l/e" el +"!le(a. CO!PROBAR (CHECK: La, ($,(a, )3#&$#a, )$l$a*a, *"a&)e la 4a,e *e +la&ea#$%& +a"a e/ala" ' *e)e#)a" "ea, *e !+!")&$*a* +a"a el (e-!"a($e&)! +e*e& ,e" )$l$a*a, *"a&)e e,)a 4a,e. A5 ,e ($*e& "e,l)a*!, ' ,e "e#!&!#e& *e,/$a#$!&e, "e,+e#)! al !-e)$/!. ACTUAR (ACT: E& e,)e +&)! ,e $&#!"+!"a al ,$$e&)e #$#l! *e +la&ea#$%& l!, a-,)e, &e#e,a"$!, e ,e 6a'a& e/$*e&#$a*! e& la 4a,e *e /e"$4$#a#$%&. La (e-!"a #!&)$&a #!&,$,)e +"e#$,a(e&)e e& "e,!l/e" & +"!le(a )"a, !)"! ,$& $&)e""+#$%&. E, 4&*a(e&)al e,)a&*a"$a" #!""e##$!&e,9 ,#a" &e/a, ,!l#$!&e, al +"!le(a9 ! #!&)$&a" *e,a""!lla&*! la ,!l#$%&.
!ODELO D!AIC (DEFINE, !EASURE, ANAL"#E, I!PROVE, CONTROL E,)e ,$,)e(a (e-!"a l!, +"!#e,!, e<$,)e&)e, e e*a& +!" *ea-! *e la e,+e#$4$#a#$%& ' e "e$e"e& &a (e-!"a $&#"e(e&)al. La 6e""a($e&)a e, &a e,)"a)e$a *e #al$*a* a,a*a e& e,)a*5,)$#a9 e *a (#6a $(+!")a&#$a a la "e#!le##$%& *e $&4!"(a#$%& ' a la /e"a#$*a* *e l!, *a)!, #!(! a,e *e &a (e-!"a.
DEFINIR: Re#!e l!, "ee"$($e&)!, *e l!, ,a"$!, ' e&)$e&*e l!, +"!#e,!, a4e#)a*!,. E,)!, ,e *e&!($&a& CT, >+!" ,, ,$la, e& $&l3,: C"$)$#al )! al$)'?. E,)e +a,! ,e *e4$&e $3& e, el ,a"$! ' ,, "ee"$($e&)!, ' e<+e#)a)$/a,. A*e(, ,e *e)e"($&a el al#a&#e *el +"!'e#)!: la, 4"!&)e"a, e *el$($)a"& el $&$#$! ' 4$&al *el +"!#e,! e ,e ,#a (e-!"a". E, #la/e ela!"a" & (a+a *el 4l-! *el +"!#e,!. !EDIR: El !-e)$/! *e e,)a e)a+a e, (e*$" el *e,e(+e=! a#)al *el +"!#e,! a (e-!"a". Se ,a& l!, CT, +a"a *e)e"($&a" l!, $&*$#a*!"e, ' )$+!, *e *e4e#)!, e ,e )$l$a"& *"a&)e el +"!'e#)!. P!,)e"$!"(e&)e9 ,e *$,e=a el +la& *e "e#!le##$%& *e *a)!,9 $*e&)$4$#a&*! la, 4e&)e, *e l!, ($,(!, ' ,e lle/a a #a! la "e#!le##$%&. P!" @l)$(!9 ,e #!(+a"a& l!, "e,l)a*!, a#)ale, #!& l!, "ee"$($e&)!, *el ,a"$! +a"a *e)e"($&a" la (a&$)* *e l a (e-!"a "ee"$*a. ANALI#AR: E& e,)a e)a+a ,e a&al$a la $&4!"(a#$%& "e#!le#)a*a +a"a *e)e"($&a" la, #a,a, "a5 *e l!, *e4e#)!, ' !+!")&$*a*e, *e (e-!"a. Le! ,e *e#a&)a& la, !+!")&$*a*e, *e (e-!"a9 *e a#e"*! a , $(+!")a&#$a ' ,e $*e&)$4$#a& ' /al$*a& ,, #a,a, *e /a"$a#$%&. !EJORAR: Se *$,e=a& ,!l#$!&e, ,!l#$!&e& el +"!le(a ' lle/e l!, "e,l)a*!, 6a#$a la, e<+e#)a)$/a, *el #l$e&)e. Ta($3& ,e *e,a""!lla el +la& *e $(+le(e&)a#$%&. CONTROLAR: P"e/$a /al$*a#$%& *el 4&#$!&a($e&)! *e la, ,!l#$!&e,9 e, &e#e,a"$! $(+le(e&)a" #!&)"!le, e a,e"e& e el +"!#e,! ,e (a&)e&*" e& , &e/! "(!. Pa"a +"e/e&$" e la ,!l#$%& ,ea )e(+!"al9 ,e *!#(e&)a el &e/! +"!#e,! ' , +la& *e (!&$)!"e!.
PROCESO DE CONTROL E, el +"!#e,! e a,e"a el l!"! *e l!, !-e)$/!,9 a )"a/3, *e la $&4!"(a#$%& !)e&$*a *e la e-e##$%& *el +"!#e,!. La $&4!"(a#$%& *el +"!#e,! ,e #!(+a"a #!& l! +la&$4$#a*! ' ,e )!(a& *e#$,$!&e, ,e@& l!, "e,l)a*!,. D$4e"e&)e, )$+!, *el ,$,)e(a ,!& el #!&)"!l +"el$($&a"9 (e*$*a, e )"a)a& *e a,e"a" la #al$*a* la, e,+e#$4$#a#$!&e, "ee"$*a,B #!&)"!l #!&#""e&)e9 e $&/!l#"a *$"e#)a(e&)e a l!, e,)!"e, la e,)$%& *el 4&#$!&a($e&)! *e & +"!#e,! *a*!B ' #!&)"!l *el 4ee*a#9 l! #al $(+l$#a el ,! *e !-e)$/!, ' "e,l)a*!, +a"a +"!+!"#$!&a" la, a,e, +a"a el #a($!9 (e-!"a, ' a##$!&e, #!&)$&a,. El #!&)"!l $(+l$#a la ele##$%& *e 3 #!&)"!la"9 el *e,a""!ll! *e #a"a#)e"5,)$#a, ' )3#&$#a, *e (e*$*a9 (e*$#$%&9 e/ala#$%& ' )!(a *e la, a##$!&e, &e#e,a"$a, #!(! "e,l)a*!.
CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS (SPC E, la a+l$#a#$%& *e )3#&$#a, e,)a*5,)$#a, e& & +"!#e,! +a"a !)e&e" *a)!, e,)a*5,)$#!, ,!"e e,)e ' a+l$#a" )3#&$#a, *e #!&)"!l +a"a e,)$!&a"l!. E,)! $(+l$#a la (e*$#$%& *e *a)!, ,!"e la /a"$a#$%& *el +"!#e,!. La, )3#&$#a, e,)a*5,)$#a, +!" ,5 ($,(a, &! +"!+!"#$!&a& la #al$*a* *el +"!#e,!9 +e"! +"!+!"#$!&a& & (e*$! (e)%*$#! +a"a a,e"a" el #(+l$($e&)! *e la, e,+e#$4$#a#$!&e, *e *$,e=!. L!, "4$#!, *e #!&)"!l e,)a*5,)$#! ,!& (e*$!, "4$#!, *e (!,)"a" la /a"$a#$%& e& el )$e(+! *el +"!#e,! e
)!le"a&#$a,? ! +!*"5a& ,e" #al#la*!, a +a")$" *e l!, *a)!, e&e"a*!, +!" el +"!#e,!. U&a e/ala#$%& *el "4$#! +e*e $&*$#a" ,$ la (e,)"a e, #!(@& >&! a,$&ale alea)!"$a(e&)e?9 ! )$e&e &a #a,a e,+e#$al >a,$&ale? la #al +e*e ,e" e,)$!&a*a ' ($&$($a*a. L!, "4$#!, *e #!&)"!l ,e *$/$*e& e& *!, )$+!,B *e /a"$ale, >!-e)$/!,? ! *e a)"$)!, >(, ,-e)$/!,?. Ca*a &! ,e a+l$#a e& #$"#&,)a&#$a, *$4e"e&)e, ,e@& el )$+! ' #a"a#)e"5,)$#a, *e l!, *a)!, a ,e" e&e"a*!,. L!, "4$#!, *e ,(a, a#(la*a, ,!& )$l$a*!, +a"a *e)e#)a" #a($!, ! *e,/$a#$!&e, e& la (e*$a *e la (e,)"a *el +"!#e,!. Se $&)e"+"e)a& #!(+a"a&*! l!, +&)!, )"aa*!, #!& l!, l5($)e, *e4$&$*!,. La #a+a#$*a* *el +"!#e,! e, e,e&#$al(e&)e la e/ala#$%& *e ,$ & +"!#e,! e&e"a +"!*#)!, #!&,$,)e&)e, #!& la, e,+e#$4$#a#$!&e, *e *$,e=!. Pe*e ,e" )$l$a*! +a"a +"!+!"#$!&a" & "e4e"! *el e,)a*! a#)al *e la e-e##$%& *e & +"!#e,!9 ! +e*e ,e" ,a*! +a"a +"!+!"#$!&a" &a 6e""a($e&)a *e +la&$4$#a#$%& +a"a /e"$4$#a" la, )!le"a&#$a, #!&!#$*a, #!&)"a el +"!#e,! elle/a" & +"!#e,! a & e,)a*! e,)ale? ' el #!&)"!l ,e#&*a"$! >(e-!"a *el +"!#e,!? ,!& )3#&$#a, e ,!& #!&,$,)e&)e, #!& la 4$l!,!45a *e la (e-!"a *e la #al$*a*.
La 4&#$%& *e +3"*$*a *e la #al$*a* "ela#$!&a *e &a (a&e"a *$"e#)a la e#!&!(5a #!& la /a"$a$l$*a* *el +"!#e,!9 *!&*e #al$e" *e,/$a#$%& *el !-e)$/! *e *$,e=! ,$&$4$#a & *e,+e"*$#$!. S +"$&#$+al *e,/e&)a-a e, e +e*e +"!/!#a" &!, #!,)!, a*($&$,)"a)$/!, (a'!"e, e el e&e4$#$! +e"#$$*! +!" el #l$e&)e al "eal$a" &a ,ele##$%& *e !-e)$/!, (, "$"!,a9 l! #al +e*e $(+e*$" el ,! *e "e#",!, e& !)"a, +a")e, *e la !"a&$a#$%& e +!*"5a& ,e" )$l$a*!, +a"a +"!)ee",e *e (a'!"e, +"!le(a, "ela#$!&a*!, #!& la #al$*a*.
VENTAJAS DEL CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS De,a""!lla ' "e#!e *a)!, e,)a*5,)$#!, ,!"e el +"!#e,!. Pe"($)e a+l$#a" )3#&$#a, +a"a la $&)e"+"e)a#$%& *e la 4&#$!&al$*a* ' *e,a""!ll! *el +"!#e,!. I(+l$#a la (e*$#$%& *e *a)!, a#e"#a *e la /a"$a#$%& e& & +"!#e,! ' +e*e a+l$#a",e a #al$e" +a")e *e e,)e +"!#e,!. C!($&a $&4!"(a#$%&9 )e#&!l!5a ' (3)!*!,9 e a4e#)a& a la #a+a#$*a* *e &a !"a&$a#$%& +a"a +"!*#$" $e&e, ' ,e"/$#$!, e<$)!,!,. P"!+!"#$!&a a l!, *$"e#)$/!,9 l!, (e*$!, +a"a a*($&$,)"a" ' e,)$!&a" l!, +"!#e,!, *e , !"a&$a#$%&9 a,e"a&*! e $e&e, ' ,e"/$#$!, ,a)$,4a#e& (a&e"a e4$#a l!, "ee"$($e&)!, *el #l$e&)e. Pe"($)e la a*!+#$%& *e )3#&$#a, a,a*a, e& &a /al!"a#$%& (a)e()$#a +a"a a,e"a" e el +"!*#)! e, +"!*#$*! ' *$,e=a*!9 #!& el (5&$(! #!,)!.
DIAGRA!A DE CAUSA $ EFECTO (Es%in& 'e %esc&'o E, &a "e+"e,e&)a#$%& "4$#a *e la "ela#$%& e&)"e & e4e#)! ' )!*a, la, +!,$le, #a,a, e $&4l'e& e& el9 +e"($)$e&*! $*e&)$4$#a"la, ' #la,$4$#a"la, +a"a , a&l$,$,.
APLICACIONES • •
•
Ca&*! ,e *e,ee "eal$a" & a&l$,$, e& 4!"(a "4$#a ' e,)"#)"a*a. Ca&*! ,e "e$e"e a&al$a" &a ,$)a#$%&9 #!&*$#$%& ! +"!le(a e,+e#54$#! ' *e)e"($&a" la, #a,a, e l! !"$$&a&. Ca&*! ,e *e,ee a&al$a" el "e,l)a*! *e & +"!#e,! ' la, #!,a, e ,e &e#e,$)a& +a"a l!"a"l!.
PROCESO
Sele##$!&a" el e4e#)! e ,e *e,ea a&al$a". Re&$" a $e&e, #!&!#a& el e4e#)! e ,e /a a a&al$a". Real$a" &a ll/$a *e $*ea, a#e"#a *e la, +!,$le, #a,a, *el e4e#)! e,)*$a*!. T"aa" &a 4le#6a 6!"$!&)al *e $$e"*a a *e"e#6a #!l!#a&*! el e4e#)! al 4$&al *e la ($,(a. A"+a" +!" #a)e!"5a, la, #a,a, $*e&)$4$#a*a,. P!" #a*a #a,a +"e&)a" +!" 3 Ta&)a, /e#e, #!(! ,ea +!,$le ' #!l!#a" la, "e,+e,)a, #!(! "a($4$#a#$!&e, *e la #a,a. De)e"($&a" ,#e,$/a(e&)e el !"$e& *e #a*a #a,a9 +a"a *e,+3, )!(a" la, a##$!&e, "e,+e#)$/a, a #a*a &a *e ella,.
VENTAJAS Pe"($)e #!&#e&)"a",e e& el #!&)e&$*! *el +"!le(a9 &! e& , 6$,)!"$a9 &$ e& $&)e"e,e, +e",!&ale, *e l!, $&)e"a&)e, *el e$+!. De)e"($&a la, #a,a, +"$&#$+ale, *e & +"!le(a9 ! la, #a,a, *e la, #a"a#)e"5,)$#a, *e #al$*a*9 )$l$a&*! +a"a ell! & e&4!e e,)"#)"a*!. E,)$(la la +a")$#$+a#$%& *e l!, ($e("!, *el "+! *e )"aa-!9 +e"($)$e&*! a,5 a+"!/e#6a" (e-!" el #!&!#$($e&)! e #a*a &! *e ell!, )$e&e ,!"e el +"!#e,!. I&#"e(e&)a el "a*! *e #!&!#$($e&)! ,!"e & +"!#e,!.
$*e&)$4$#a la, #a,a, "a59 ! #a,a, +"$&#$+ale,9 *e & +"!le(a ! e4e#)!. HISTOGRA!A DE FRECUENCIA
E, & "4$#! *e a""a, e&e"a*! a )"a/3, *e ,!4)8a"e >!-a, *e #l#l!? e (e,)"a la 4"e#e&#$a #!& e !#""e &a *e)e"($&a*a #a"a#)e"5,)$#a e e, !-e)! *e !,e"/a#$%&
APLICACIONES E,)e *$a"a(a e, a+l$#a*! +"$&#$+al(e&)e #a&*! ,e $e"e (!,)"a" la *$,)"$#$%& *e l!, *a)!, ' "e+"e,e&)a" la /a"$a#$%& +"!+$a *e & +"!#e,!. E, &a 4!)!"a45a *e l! e ,#e*e e& el +"!#e,! *e a&l$,$,. El 6$,)!"a(a *e 4"e#e&#$a ,e *ee a&al$a" ,$e(+"e e& e$+!, *e )"aa-! ' ,e *ee& #!&,$*e"a" e& el a&l$,$, l!, l5($)e, *e e,+e#$4$#a#$!&e, "ee"$*!, +!" el #l$e&)e. De $al 4!"(a el +!"#e&)a-e *e #!&4$a&a *el +"!#e,! *ee ,e" el e,)ale#$*! +!" el "+! *e )"aa-!. VENTAJAS
A'*a a #!(+"e&*e" la )e&*e&#$a #e&)"al9 *$,+e",$%& ' 4"e#e&#$a, "ela)$/a, *e l!, *$,)$&)!, /al!"e,. Me,)"a "a&*e, #a&)$*a*e, *e *a)!, *a&*! &a /$,$%& #la"a ' ,e&#$lla *e , *$,)"$#$%&. E, e,+e#$al(e&)e @)$l #a&*! ,e )$e&e & a(+l$! &@(e"! *e *a)!, e e, +"e#$,! !"a&$a"9 +a"a a&al$a" (, *e)alla*a(e&)e ! )!(a" *e#$,$!&e, ,!"e la a,e *e ell!,. E, & (e*$! e4$#a +a"a )"a&,($)$" a !)"a, +e",!&a, $&4!"(a#$%& ,!"e & +"!#e,! *e 4!"(a +"e#$,a e $&)el$$le. Pe"($)e la #!(+a"a#$%& *e l!, "e,l)a*!, *e & +"!#e,! #!& la, e,+e#$4$#a#$!&e, +"e/$a(e&)e e,)ale#$*a, +a"a el ($,(!. E& e,)e #a,!9 (e*$a&)e el $,)!"a(a +e*e *e)e"($&a",e e& 3 "a*! el +"!#e,! e,) +"!*#$e&*! e&!, "e,l)a*!, ' 6a,)a 3 +&)! e<$,)e& *e,/$a#$!&e, "e,+e#)! a l!, l5($)e, 4$-a*!, e& la, e,+e#$4$#a#$!&e,.
P"!+!"#$!&a9 (e*$a&)e el e,)*$! *e la *$,)"$#$%& *e l!, *a)!,9 & e<#ele&)e +&)! *e +a")$*a +a"a e&e"a" 6$+%)e,$, a#e"#a *e & 4&#$!&a($e&)! $&,a)$,4a#)!"$!.
DIAGRA!A DE PARETO E, & "4$#! *e a""a, e -e"a"$a l!, +"!le(a,9 #!&*$#$!&e, ! la, #a,a, *e e,)!, +!" , $(+!")a&#$a e $(+a#)!9 ,$$e&*! & !"*e& *e,#e&*e&)e *e $$e"*a a *e"e#6a ' )e&$e&*! e& #e&)a el +"$&#$+$! *e PARETO .
Pinci%io 'e P&e)o: E&)"e la, (#6a, /a"$ale, e +e*e& !#a,$!&a" & +"!le(a9 ,%l! 6a' +!#a, *e $(+!")a&#$a /$)al >#e"#a *e & 20 G e "e+"e,e&)a& el H0 G *el +"!le(a? ' (#6a, *e +!#a $(+!")a&#$a >al"e*e*!" *e & H0 G e #!&)"$'e&9 a+"!<$(a*a(e&)e9 e& & 20 G a la (a&$)* *el +"!le(a?. ;,$#a(e&)e & *$a"a(a *e Pa"e)! ,e #!&,)"'e ,$$e&)e l!, ,$$e&)e, +a,!,:
I*e&)$4$#a" l!, +"!le(a,9 #!&*$#$!&e, ! #a,a, a ,e" a&al$a, ' !"*3&el!, +!" #a)e!"5a )$l$a&*! &a ll/$a *e $*ea,. Sele##$!&a" la &$*a* *e (e*$#$%& +a"a #!(+a"a" la, #a)e!"5a,. De4$&$" el +e"5!*! *e )$e(+! a ,e" e,)*$a*!. Re&$" l!, *a)!, &e#e,a"$!, *e #a*a #a)e!"5a e& &a )ala ' #al#le la, 4"e#e&#$a, "ela)$/a, ' a#(la*a,. C!l!#a" & e-e 6!"$!&)al ' *!, e-e, /e")$#ale, >&! e& #a*a e<)"e(!?. L!, *a)!, #!""e,+!&*$e&)e, a la, 4"e#e&#$a, *e la, #a)e!"5a, ,e "e+"e,e&)a& e& el e-e /e")$#al $$e"*! ' , "e,+e#)$/! +!"#e&)a-e *e 4"e#e&#$a, a#(la*a, e& el e-e /e")$#al *e"e#6!. C!l!#a" e& el e-e 6!"$!&)al la, *$4e"e&)e, #a)e!"5a,9 e& !"*e& *e (a'!" a (e&!"9 ,e@& la 4"e#e&#$a. E& 4!"(a *e a""a, ,e "a4$#a& +a"a #a*a #a)e!"5a *el e-e 6!"$!&)al la 4"e#e&#$a e le #!""e,+!&*e. E,)a, a""a, *ee& )e&e" el ($,(! a! ' #a*a &a *ee e,)a" e& #!&)a#)! #!& la a&)e"$!". T"aa" &a #"/a *e 4"e#e&#$a a#(la*a
APLICACIONES Se a+l$#a 4&*a(e&)al(e&)e Ca&*! ,e &e#e,$)a *e)e"($&a" el !"*e& *e $(+!")a&#$a *e l!, +"!le(a, ! #!&*$#$!&e,9 a 4$& *e ,ele##$!&a" el +&)! *e $&$#$! +a"a la ,!l#$%& *e e,)!, ! la $*e&)$4$#a#$%& *e la #a,a 4&*a(e&)al.
GRAFICOS DE CONTROL E, &a "4$#! e (e,)"a la /a"$a$l$*a* *e & +"!#e,! e& el )$e(+! #!& "e,+e#)! a *!, l5($)e, *e #!&)"!l *e)e"($&a*!, e,)a*5,)$#a(e&)e9 l! #ale, ,e *e&!($&a& L5($)e S+e"$!" *e C!&)"!l >L.S.C.? ' L5($)e I&4e"$!" *e C!&)"!l >L.I.C.? ' ,e #!l!#a& e$*$,)a&)e a a(!, la*! *e la l5&ea e $&*$#a el +"!(e*$! *el +"!#e,!.
APLICACIONES S +"$&#$+al a+l$#a#$%& e, e,)ale#e" ,$ & +"!#e,! e,) a-! #!&)"!l e,)a*5,)$#! ' #!&!#e" ,$ la /a"$a$l$*a* *el +"!#e,! ,e *ee a #a,a, #!(&e, '! #a,a, e,+e#$ale,. E,)! *e)e"($&a ,$ el +"!#e,! e, #!&,$,)e&)e e& el )$e(+!. Ta($3& e, @)$l +a"a $*e&)$4$#a" la, (e-!"a, !)e&$*a, e& el +"!#e,!. CLASIFICACION: L!, "4$#!, *e #!&)"!l *e+e&*e& *el )$+! *e #a"a#)e"5,)$#a *e #al$*a*. S$ la #a"a#)e"5,)$#a e, #a&)$)a)$/a +!" e-e(+l! *$(e&,$!&e,9 )e(+e"a)"a,9 +"e,$%&9 6!"a, *e *e(!"a,9 6!"a, *e ,!"e)$e(+!9 e)#. Se )$l$a& "4$#!, *e #!&)"!l +!" /a"$ale,9 e&)"e l!, (, $(+!")a&)e, ,e e&#e&)"a& l!, "4$#!, ' R. S$ la #a"a#)e"5,)$#a e, #al$)a)$/a +!" e-e(+l! a+a"$e&#$a9 #!l!"9 )e<)"a9 e)#. Se )$l$a& "4$#!, *e #!&)"!l +!" a)"$)!,9 e&)"e l!, (, $(+!")a&)e, ,e e&#e&)"a& l!, "4$#!, + ' &+. •
•
L!, "4$#!, *e #!&)"!l +!" /a"$ale, (e,)"a& la, #a"a#)e"5,)$#a, *e #al$*a* e ,!& (e*$*a, ' e<+"e,a*a, e& &$*a*e, (e*$a&)e &@(e"!,. L!, "4$#!, *e #!&)"!l +!" a)"$)!, )"a)a& #!& la, #a"a#)e"5,)$#a, *e #al$*a* e ,!& !,e"/a*a, ,!la(e&)e +!"e ,e a-,)a& ! &! a l!, "ee"$($e&)!, e,+e#$4$#a*!, ' ,e e<+"e,a& +!" *!, +ala"a, !+e,)a,9 )ale, #!(! ,5 ! &!9 e&! ! (al! ' *e4e#)!,! ! &! *e4e#)!,!. El "4$#! + >4"a##$%& *e4e#)!,a9 "4$#! &+ >&@(e"! *e *e4e#)!,!,? ' la "4$#a # >&@(e"! *e *e4e#)!,?.
Ven)&*&s Pe"($)e& *$,)$&$" e&)"e #a,a, alea)!"$a, ' e,+e#54$#a, *e /a"$a#$%& *e l!, +"!#e,!,9 #!(! 5a *e a#)a#$%& *e la *$"e##$%&. S!& @)$le, +a"a /$$la" la /a"$a#$%& *e & +"!#e,! e& el )$e(+!. +"!a" la e4e#)$/$*a* *e la, a##$!&e, *e (e-!"a A'*a& a e(+"e&*$*a,9 a,5 #!(! +a"a e,)$(a" la #a+a#$*a* *el +"!#e,!. A+!")a& a la (e-!"a *e +"!#e,!,9 *e 4!"(a e ,e #!(+!")e& *e (a&e"a &$4!"(e ' +"e/$,$le +a"a &a (a'!" #al$*a*9 (e&!"e, #!,)e, ' (a'!" e4$#a#$a. P"!+!"#$!&a& & le&a-e #!(@& +a"a el a&l$,$, *el "e&*$($e&)! *el +"!#e,!.
CONCLUSI+NES 1. La (a'!" +a")e *e la, 6e""a($e&)a, ' e,#e&a"$!, *e a+l$#a#$%& *e ,!4)8a"e "e$e"e& )"aa-! e& e$+! #!(! $&"e*$e&)e +a"a , %+)$(a a+l$#a#$%&9 )e&$e&*! e& #e&)a e & #!&-&)! *e +e",!&a, al"e*e*!" *e &a (e,a9 )al ' #!(! e&e"al(e&)e ,e #"ee9 e& (!*! al&! ,$&$4$#a e e,)3& )"aa-a&*! e& e$+!. U&a *e la, +"$&#$+ale, *$4$#l)a*e, +a"a "e&)a$l$a" el ,! *e la, 6e""a($e&)a, e, la *e4$#$e&)e #a+a#$*a* +a"a )"aa-a" e& e$+! *e la (a'!"5a *e la, !"a&$a#$!&e,. 2. La (a'!" +a")e *e la, e""a($e&)a, ,!& "e*$,e=ale,9 ,!& (!*$4$#ale, e& , 4!"(a)!9 +"!+%,$)! ! (e#&$#a *e $(+la&)a#$%&9 ! ,!& a+l$#ale, #!& 4$&al$*a* *$4e"e&)e a la e e& +"$&#$+$! +"!+!&e la 6e""a($e&)a. K. El e&4!e #e&)"a*! e& la +a")$#$+a#$%& *el +e",!&al ' *$"e#)$/!,9 +e"($)e $&#!"+!"a" a l!, &e/!, +"!#e,!, la e<+e"$e&#$a ' #!&!#$($e&)!, *el +e",!&al9 ,$&! e a*e(, ,(a , a+!'! a l!, e4e#)!, *e , a+l$#a#$%& ' +e,)a e& (a"#6a. . Cal$e" (e)!*!l!5a e +e"($)a $(+le(e&)a" & ,$,)e(a *e $&*$#a*!"e, *e e,)$%& *ee )e&e" e& #e&)a l!, ele(e&)!, a,!#$a*!, #!& & $&*$#a*!"9 +a"a +e"($)$" &a a*e#a*a "e)"!al$(e&)a#$%&9 ' a*e(, +"e,e&)a" $&4!"(a#$%& #la"a ' #!(+le(e&)a",e #!& !)"a, 6e""a($e&)a, *e e,)$%& e a'*e& a a&al$a" #a,a, ' a e,)ale#e" +&)!, *e (e-!"a +a"a ,,)e&)a" a,5 la *e#$,$%& a )!(a".
- BIBLIOGRAF.A• •
•
•
6))+:888.$e.e*.#!*!#(e&),e(+6e""a($e&)a,I&4e,)$!&.+*4 6))+:888.(!&!"a4$a,.#!()"aa-!,$&*$#a*!"e, e,)$!&$&*$#a*!"e,e,)$!&K.,6)(l E#e",!&9 W.9 >2011?. Pe"4!"(a&#e Da,6!a"*, Mea,"$&9 M!&$)!"$&9 a&* Ma&a$& !" ;,$&e,,Q. O)e&$*a el 17 *e Ma'! *e 6))+:8e.e,#!6!,).#!(,*e)a$l/$*K,$*02H22H11a42 40a27*0###* G0,e,,$!&("6$*1*a)aJ&N+*U(JLW<+*(UGK* *6A N711H0. le$-&e&9 J.9 S($),9 M. >200K?. Me)"$#, $& S++l' C6a$& Ma&ae(e&)Q O)e&$*a el 17 *e Ma'! *e 201K9 *e 6))+:888.-,)!".!",)ale1017KH
