Realice un análisis del caso presentado de la empresa de telefonía móvil, el cual puede encontrar como parte del material de apoyo de esta actividad (ver Caso de estudio AA3.pdf). Frente al …Full description
Descripción: Realice un análisis del caso presentado de la empresa de telefonía móvil, el cual puede encontrar como parte del material de apoyo de esta actividad (ver Caso de estudio AA3.pdf). Frente al caso pr...
Descripción: Evidencia 7 Actividad 19
Descripción: trabajo en alturas
EVIDENCIA 2: ESTUDIO DE CASO Leer y analizar el caso de estudio sobre las utilidades de un fabricante de neumáticos y Rines que es socializado por TBM Consulting Group. Al respecto debe c…Descripción completa
Este documento tiene derechos de autor para su posterior copia debe citarse al autor
curso acciones de prevención en salud mentalDescripción completa
Verificar las condiciones para el traslado de la persona lesionada de acuerdo con guías de primeros auxilios, son aspectos fundamentales para hacer una correcta movilización del lesionado a …Descripción completa
Descripción: Evidencia 5 Estudio de Caso Incoterms 2010
Evidencia AA3-Ev2 Informe Caso de estudioDescripción completa
Descripción: ¿Cuáles fueron los detonantes de la crisis fiscal de Colombia de 1999?, y ¿qué puedes comentar del caso de México en la crisis del 2009? El problema se hace notorio cuando la economía Colombiana s...
1 Estudio de Caso - Ingeniería EconómicaDescripción completa
unajDescripción completa
1 Estudio de Caso - Ingeniería Económica
AXIOMAS
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Planificación de un sistema de gestión de la calidad
Instructor Edgar Adolfo Bravo Martínez
Evidencia 1: Estudio de caso
Aprendiz David Fernando Villanueva Naranjo
Neiva-Huila Mayo 2018
CASO DE ESTUDIO
Realice un análisis del caso presentado de la empresa de telefonía móvil, el cual puede encontrar como parte del material de apoyo de esta actividad (ver Caso de estudio AA3.pdf). Frente al caso presentado deberá realizar un informe que contenga su percepción sobre la gestión de procesos que hace la empresa y además respuesta a las siguientes preguntas.
1.
¿Qué errores considera que se presentaron por parte de la empresa prestadora del servicio
celular?
La empresa telefónica nunca informó acerca de las facturaciones que se le iban hacer al cliente.
Nunca le mencionaron acerca del costo de la activación
No se le dio respuesta al cliente antes de la fecha de pago, motivo por el cual le cortaron el servicio.
Por el pago en mora perdió un beneficio que se le había dado al cliente No se le explico al cliente las cláusulas del beneficio
2. Especifique
de qué manera están involucradas y que posibles errores cometieron, cada una
de las siguientes áreas: financiera, facturación, mercadeo, v entas y servicio al cliente. Financiera: No Facturación:
le explico al cliente que él tiene unos derechos como consumidor
Generación de doble factura en tampoco lapso de tiempo, dando la sensación
de doble facturación
Mercadeo:
Ofertar un producto sin dar a conocer los costos adicionales, esto se pude
considerar como publicidad engañosa Ventas:
no dar a conocer las cláusulas del beneficio otorgado
Servicio al cliente: No
dio respuesta antes del vencimiento de la factura que se le había
generado; motivo por el cual el cliente realizó el pago a destiempo en la fecha que él consideraba correcta.
3.
¿Cuáles serían las posibles acciones de la empresa para mejora de sus procesos?
Mejorar la atención al cliente
Disminuir el tiempo de espera de un usuario de reclamación
Dar a conocer al cliente las políticas y las cláusulas al adquirir un servicio con la compañía
No generar dobles facturaciones para evitar mal entendidos
