Evaluacion Final Grupo 102024 131

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación Investigación – VIACI Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios Programa: Administración de Empresas Curso: Desarrollo de Habilidades de negociación _ Evaluación Final _ Código : 102024

TRABAJO UNIDAD 1 Y 2 PASO 4 MOMENTO FINAL

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION GRUPO 102024_131

FRAN EDICSON MATIZ MENDEZ Cód. 86.068.762 YEIMER LEONARDO CARRANZA LEÓN Cód. 1.121.859.660 OMAR JHOAN QUIROZ GUTIERREZ Cód. 1.121.921.298

PRESENTADO A MARILUZ RUBIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD UNAD ESCUELAS DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA – ECBTI ECBTI MAYO 2017

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación – VIACI Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios Programa: Administración de Empresas Curso: Desarrollo de Habilidades de negociación _ Evaluación Final _ Código : 102024

INTRODUCCIÓN En el siguiente trabajo tendremos en cuenta todos los conocimiento que se obtuvieron en el trascurso de curso de habilidades de negociación, mediante el caso de la empresa “calzado fino “ pudimos analizar la problemática que hay, es una empresa que por las malas funciones y el poco interés de los empleados la perjudico tanto a la empresa, los empleados y los clientes lo cual se hace necesario estudiar más profundo el caso dando a si mimo y proponiendo algunas soluciones que ayudan a mejorar y contribuir con el bienestar interno con los empleados y externos con los clientes, con esta labor que se ha ejercido nos permite como futuros profesionales dar soluciones a empresas que se encuentran con dificultades ayudándolas a mejorar, esto permite a que la compañía se organice de una mejor forma y prevenga las futuras falencias, por otro lado tenemos muy en cuenta lo que es la negociación, como se desarrolla como poder negociar, y que hace un buen negociador, sabemos a futuro que tipo de conflictos se pueden presentar y como hacerles presente sin inconveniente alguno .


OBJETIVOS

Objetivo General Presentar alternativas de solución para la problemática que se analiza en la empresa CALZADO FINO, el plan de acción que se muestra demostrara y guiara a la empresa para a resolver el conflicto que se originó, pues el grupo dio su argumento demostrando su viabilidad.

Objetivos Específicos Analizar la problemática y en que afecta a la compañía a si mismo obteniendo la información correspondiente para agilizar el proceso de solución. Identificar el tipo de negociación que se puede trabajar con el problema identificado de la empresa calzado fino. Crear estrategias y soluciones para la evolución de las posibles soluciones que se ejecutaran en la compañía. Tener en cuenta todas las alternativas de solución que el grupo genera para el bien de la compañía.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación – VIACI Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios Programa: Administración de Empresas Curso: Desarrollo de Habilidades de negociación _ Evaluación Final _ Código: 102024

Formato Propuesta de Solución Grupal Definición del problema encontrado Número del grupo colaborativo: Código: 102024_131

Argumentación Estado actual problema

Metodología que siguió el grupo colaborativo para analizar el problema.

La empresa “Calzado fino “ tiene una problemática que es grave, partamos de que es una gran empresa que se encuentra constituida con una experiencia en el mercado hace 25 años con gran personal calificado que produce diseños que son novedosos en el exterior, pero por algunas negligencias del jefe de despachos deja pasar quejas de 25 clientes que se encontraban no satisfechos con los productos que estaban llegando, en vez de poner frente a la situación prefirió ocultarlo , respondió a los golpes y vulgarmente, por otro lado se observa el poco interés por la labor que tenía que desempeñar pues a la primer queja debía dar una solución, la falta comunicación es importante lo cual hizo falta. Es critico ver que los diseñadores formaran un paro en donde la producción y el tiempo van de la mano, si la empresa para su manufactura es dinero que la compañía pierde, otra variable que afecta a la compañía es no darle manejo a la comunicación o lo que se escucha es el caso de la señora de servicios y la secretaria, que por comentarios de ellas se elevó más el conflicto , se evidencia una problemática no formal en donde los empleados tomaron decisiones que no benefician la compañía, por el contrario, haciéndola decaer en donde en estos momentos debería buscar la salida viable apoyándose en poder lograr conciliar las diferencias y tratar de incentivar a los clientes insatisfechos, la empresa entra en un conflicto que pone todo muy mal donde se podría perder clientes y también bastante dinero. El grupo identifica la problemática, analizando cuales fueron las causas que generaron el conflicto, se realiza una lluvia de ideas en donde se valora y se establece las consecuencias que deja la problemática ya mencionadas, nos basamos y ayudamos en la negociación Harvard, apoyándonos en las Estrategias como la Distributivas e Integrativa que es la y se


Preguntas problémicas a resolver

tendrá en cuenta para a sí mismos el grupo aportar soluciones , pues cada integrante da su aporte según su criterio y pensamientos analizando el problema. Nuestro grupo colaborativo está conformado por 4 personas, cada uno implementa una pregunta, que con la ayuda de un jefe, gerente o administrados nos da algunas respuestas que ayudan a la problemática que se está evidenciado:

¿Qué puntos de mejora se pueden utilizar para solucionar el conflicto interno de la empresa? El dialogar con el grupo de trabajo es primordial pues se pueden tener en cuenta distintos puntos que se pueden aclarar, esto permite evitar altercados o inconvenientes internos en la empresa, es importante contar con todo el personal incluso el gerente que es la cabeza principal de la compañía, en cuanto a los clientes sabemos que es lo más importante de toda empresa y consentirlos es una estrategia de algunos pues esto permite que no busquen la competencia.

¿Qué debe hacer la empresa para compensar y arreglar el inconveniente con sus clientes? La comunicación es la parte fundamental entre el cliente y la organización, de debe de tener una excelente comunicación entre los clientes de la empresa, para así mismo brindar una solución al problema o causa que se está presentado. Los clientes tienen unos procesos tanto virtuales o por correos empresariales, para presentar sus opinión que tienen por causas a la entrega o pedidos que han hecho de los artículos, directamente esta opiniones o reclamos van directamente al encargado de las quejas y reclamos con copia al jefe encargado y al gerente, para así mismo dar la solución y requerimientos que se necesitan para el problema que se está presentado, con esta comunicación virtual se le da compromiso y dedicación a los clientes que son los más esenciales en la


Preguntas problémicas a resolver

tendrá en cuenta para a sí mismos el grupo aportar soluciones , pues cada integrante da su aporte según su criterio y pensamientos analizando el problema. Nuestro grupo colaborativo está conformado por 4 personas, cada uno implementa una pregunta, que con la ayuda de un jefe, gerente o administrados nos da algunas respuestas que ayudan a la problemática que se está evidenciado:

¿Qué puntos de mejora se pueden utilizar para solucionar el conflicto interno de la empresa? El dialogar con el grupo de trabajo es primordial pues se pueden tener en cuenta distintos puntos que se pueden aclarar, esto permite evitar altercados o inconvenientes internos en la empresa, es importante contar con todo el personal incluso el gerente que es la cabeza principal de la compañía, en cuanto a los clientes sabemos que es lo más importante de toda empresa y consentirlos es una estrategia de algunos pues esto permite que no busquen la competencia.

¿Qué debe hacer la empresa para compensar y arreglar el inconveniente con sus clientes? La comunicación es la parte fundamental entre el cliente y la organización, de debe de tener una excelente comunicación entre los clientes de la empresa, para así mismo brindar una solución al problema o causa que se está presentado. Los clientes tienen unos procesos tanto virtuales o por correos empresariales, para presentar sus opinión que tienen por causas a la entrega o pedidos que han hecho de los artículos, directamente esta opiniones o reclamos van directamente al encargado de las quejas y reclamos con copia al jefe encargado y al gerente, para así mismo dar la solución y requerimientos que se necesitan para el problema que se está presentado, con esta comunicación virtual se le da compromiso y dedicación a los clientes que son los más esenciales en la empresa.

¿Dentro de las políticas de la empresa, se encuentra estipulado la no contratación de personal femenino? Claramente se evidencia que sí contratan mujeres, pero solo para la parte administrativa, como es la secretaria del gerente general, aunque la empresa tiene esa falencia puesto que se está vulnerando el derecho a la igualdad y al trabajo, puesto que al igual que los hombres y las mujeres tienen igual capacidad para trabajar

¿Qué sistemas de servicio se puede implementar para mejorar la atención al cliente a tiempo?


Teoría relacionada con el problema y la solución del problema.

Implementaríamos con mecanismos tecnológicos para que se permita el contacto con los clientes de una manera significativa, así se vería la mejora en el trato y mantendríamos una notable información. Entre los sistemas que emplearíamos, serian el correo, buzón de PQRS´F, diferentes líneas telefónicas para todas las áreas y personal específico, correo electrónico, también la atención personalizada, como puerta a puerta o en oficina de atención al usuario. FRAN MATIS : la comunicación es primordial en toda empresa, pues al personal tener en cuenta se pueden evitar varios conflictos, realizar reuniones constates teniendo en cuenta los aportes de los jefes como la de los empleados son importantes pues esto ayuda a motivar todo el personal, el trabajo en equipo es otra variable afectiva lo cual permite conocerse los unos a los otros elaborando y ejecutado una gran labor según las tareas a realizar de cada persona, por otro lado las capacitaciones hacen que los empleados se formen y se moldeen según su cargo, capacitaciones tanto en producción, salud y seguridad en el trabajo y muy primordial servicio al cliente. Grupofemxa_2015_La importancia de la comunicación en la empresa_ Recuperado de http://www.grupofemxa.es/la-importancia-de-la-comunicacion-en-la-empresa/ Editorial Vértice Málaga Vértice 2008 Servicio al cliente de calidad_ Recuperado de http://www.worldcat.org/title/calidad-en-el-servicio-al-cliente/oclc/434288336

YEIMER CARRANZA : Es importante para las empresas estar pendientes de la parte productiva, financiera y administrativa, siempre supervisar la función de los empleados, si son capases de poder ejercer su función, si hace falta herramientas o capacitaciones que ayuden a mejorar la parte productiva que ellos ejercen, de igual f orma buscar soluciones si


Teoría relacionada con el problema y la solución del problema.

Implementaríamos con mecanismos tecnológicos para que se permita el contacto con los clientes de una manera significativa, así se vería la mejora en el trato y mantendríamos una notable información. Entre los sistemas que emplearíamos, serian el correo, buzón de PQRS´F, diferentes líneas telefónicas para todas las áreas y personal específico, correo electrónico, también la atención personalizada, como puerta a puerta o en oficina de atención al usuario. FRAN MATIS : la comunicación es primordial en toda empresa, pues al personal tener en cuenta se pueden evitar varios conflictos, realizar reuniones constates teniendo en cuenta los aportes de los jefes como la de los empleados son importantes pues esto ayuda a motivar todo el personal, el trabajo en equipo es otra variable afectiva lo cual permite conocerse los unos a los otros elaborando y ejecutado una gran labor según las tareas a realizar de cada persona, por otro lado las capacitaciones hacen que los empleados se formen y se moldeen según su cargo, capacitaciones tanto en producción, salud y seguridad en el trabajo y muy primordial servicio al cliente. Grupofemxa_2015_La importancia de la comunicación en la empresa_ Recuperado de http://www.grupofemxa.es/la-importancia-de-la-comunicacion-en-la-empresa/ Editorial Vértice Málaga Vértice 2008 Servicio al cliente de calidad_ Recuperado de http://www.worldcat.org/title/calidad-en-el-servicio-al-cliente/oclc/434288336

YEIMER CARRANZA : Es importante para las empresas estar pendientes de la parte productiva, financiera y administrativa, siempre supervisar la función de los empleados, si son capases de poder ejercer su función, si hace falta herramientas o capacitaciones que ayuden a mejorar la parte productiva que ellos ejercen, de igual f orma buscar soluciones si algún inconveniente se llegase a presentar, estar alerta a cualquier falencia en donde predomine siempre el trabajo en grupo en toda la compañía, velando siempre por el cliente a si mismo por los empleados, capacitar y analizar el personal en sus funciones diarias es bien visto pues se asegura una buena labor y desempeño dentro de la compañía . CMIC Victoria Junio 2012 La Supervisión y la organización_ Recuperado de http://www.cmicvictoria.org/wp-content/uploads/2012/06/La-supervision-y-control-en-laAdmnistracion.pdf Dennis H. Lewis_ 2010_ La producción Empresarial_ Recuperado de http://empresa-deexito.com/produccion/la-produccion-empresarial/


Plan De Acción De La Propuesta Grupal Propuesta 1 Fran Edicson Matiz Méndez

Actividades a realizar Implementar estudios de comunicación.

Generar capacitaciones para el personal de la

Describa que Recursos / económicos, Humanos e Infraestructura

Tiempo a Ejecutar/Mes/ Semana

Recursos Económicos: Ejecutar 1 mes $ 2,000,000 Recurso Humano. Encargado de gestionar todo lo relacionado con el personal de la empresa. Herramientas: computadores video vean, talleres, lápices, bolígrafos Infraestructura: Sala de juntas Recursos Económicos: $ 1,000,000 Recurso Humano.

Reuniones cada inicio de semana.

Responsable

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Gerencia. Jefe logístico. Jefe Informática. Jefe Personal. Jefe Departamento asistencia Técnica. Jefe marketing. Jefe producción. Personal operativo y Administrativo. Recurso Humano. Jefe Personal. Personal Operativo


Plan De Acción De La Propuesta Grupal Propuesta 1 Fran Edicson Matiz Méndez

Actividades a realizar Implementar estudios de comunicación.

Generar capacitaciones para el personal de la empresa.

Describa que Recursos / económicos, Humanos e Infraestructura

Tiempo a Ejecutar/Mes/ Semana

Recursos Económicos: Ejecutar 1 mes $ 2,000,000 Recurso Humano. Encargado de gestionar todo lo relacionado con el personal de la empresa. Herramientas: computadores video vean, talleres, lápices, bolígrafos Infraestructura: Sala de juntas Recursos Económicos: $ 1,000,000 Recurso Humano. Encargado de gestionar todo lo relacionado con el personal de la empresa. Herramientas: video vean, talleres, lápices, bolígrafos Infraestructura: Sala de juntas

Reuniones cada inicio de semana.

Responsable

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Gerencia. Jefe logístico. Jefe Informática. Jefe Personal. Jefe Departamento asistencia Técnica. Jefe marketing. Jefe producción. Personal operativo y Administrativo. Recurso Humano. Jefe Personal. Personal Operativo y administrativo. Jefe Producción. Jefe almacén. Jefe de Finanzas y Contabilidad Jefe Marketing. Jefe Departamento técnico.


Fortalecer

la

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Implementar una comunicación entre el virtual para presentar los reclamos y servicios personal que el cliente administrativo, necesita.

comunicación

operativo y los

Recursos Económicos: $ 5,000,000 Recurso Humano. Encargado de gestionar todo lo relacionado con el personal de la empresa. Herramientas: computador, formatos, bolígrafo Infraestructura: Sala de juntas

Se implementa a Diario.

Recurso Humano: Supervisor de procesos productivos que es el personal capacitado para dar las charlas correspondientes al tema a tratar Herramientas: computadores video vean, talleres, hojas, lápices, bolígrafos, sillas, mesas, pizarrón Infraestructura: salón con escenario para reuniones

Preparación de capacitaciones:

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Jefe de Ventas. Gerencia. Recurso Humano. Jefe Personal. Jefe de Ventas. Jefe Almacén. Jefe Producción. Jefe Marketing.

clientes. Propuesta 2 YEIMER LEONARDO CARRANZA LEÓN

Capacitación: el personal que se elija para cumplir estas funciones tendrá que capacitar las personas que trabajan en calzado fino, ante alguna irregularidad que se

2 días Exposición de las capacitaciones:

1 día Total: 3 días

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Gerente Jefe de producción Jefe de personal Jefe de mercadeo


Fortalecer

la

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Implementar una comunicación entre el virtual para presentar los reclamos y servicios personal que el cliente administrativo, necesita.

comunicación

operativo y los

Recursos Económicos: $ 5,000,000 Recurso Humano. Encargado de gestionar todo lo relacionado con el personal de la empresa. Herramientas: computador, formatos, bolígrafo Infraestructura: Sala de juntas

Se implementa a Diario.

Recurso Humano: Supervisor de procesos productivos que es el personal capacitado para dar las charlas correspondientes al tema a tratar Herramientas: computadores video vean, talleres, hojas, lápices, bolígrafos, sillas, mesas, pizarrón Infraestructura: salón con escenario para reuniones

Preparación de capacitaciones:

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Jefe de Ventas. Gerencia. Recurso Humano. Jefe Personal. Jefe de Ventas. Jefe Almacén. Jefe Producción. Jefe Marketing.

clientes. Capacitación: el personal que se elija YEIMER para cumplir estas funciones tendrá LEONARDO que capacitar las personas que CARRANZA trabajan en calzado LEÓN fino, ante alguna irregularidad que se presente, ellos deberán dar la Supervisión de información los procesos correspondiente de la función y trabajo productivos y que se hará en la empresa. Propuesta 2

2 días Exposición de las capacitaciones:

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Gerente Jefe de producción Jefe de personal Jefe de mercadeo

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Jefe de producción

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1 día Total: 3 días


funciones tanto Dar ideas de Humano: Supervisor de procesos productivos No establecido mejoras: tendrán que es el nuevo personal con la capacidad de para esta el personal que dar ideas de solucionar problemas empresariales y además función, se mejora ante alguna administrativo falla que se pueda presentar con el fin como el de que el problema operativo. no se agrave erradicándolo así mismo evitar que se vuelvan aparecer estas fallas.

capaces de generar nuevas ideas. Herramientas: computador, agenda bolígrafo Infraestructura: oficina para los nuevos empleados.

puede presentar en cualquier momento y circunstancia.

Recurso humano: Supervisor de procesos Supervisión interna de trabajo productivos que es el nuevo personal contratado y producción: para estas labores. supervisar las Herramientas: formatos de supervisión, esfero.

Todos los días 1 horas repartidas por sectores de la empresa.

funciones internas administrativas, procesos productivos y procesos de venta

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Jefe de logística internacional. Jefe de mercadeo

Supervisor de procesos productivos

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jefe de personal

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jefe de producción


funciones tanto Dar ideas de Humano: Supervisor de procesos productivos No establecido mejoras: tendrán que es el nuevo personal con la capacidad de para esta el personal que dar ideas de solucionar problemas empresariales y además función, se mejora ante alguna administrativo falla que se pueda presentar con el fin como el de que el problema operativo. no se agrave erradicándolo así mismo evitar que se vuelvan aparecer estas fallas.

capaces de generar nuevas ideas. Herramientas: computador, agenda bolígrafo Infraestructura: oficina para los nuevos empleados.

puede presentar en cualquier momento y circunstancia.

Recurso humano: Supervisor de procesos Supervisión interna de trabajo productivos que es el nuevo personal contratado y producción: para estas labores. supervisar las Herramientas: formatos de supervisión, esfero.


funciones internas administrativas, procesos productivos y procesos de venta (clientes).

Analizar el Recurso humano: Supervisor de procesos Por la cantidad personal: verificar productivos que es el nuevo personal contratado de empleados que los trabajadores para estas labores. si está capacitado 3 semanas 3 para realizar el Herramientas: formatos específicos para el veces al año. trabajo y función personal, esfero que están

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Jefe de producción Jefe de logística internacional. Jefe de mercadeo

Supervisor de procesos productivos

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jefe de personal

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jefe de producción

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jefe de personal

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jefe de producción

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subgerente


desempeñando en la Infraestructura: oficina para los nuevos empresa. empleados Comprobar que las Recurso humano: Supervisor de procesos funciones laborales productivos que el nuevo personal contratado sean cumplidas: para estas labores corroborar que los trabajadores hayan Herramientas: computador, agenda bolígrafo. cumplido con su tarea diaria dando una calificación y una observación a la actividad hecha.


     

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Propuesta 3 OMAR JHOAN

Modificación del manual de bienestar laboral

Recurso económicos : $ 400. 000 pesos moneda corriente Recurso humano:

1 mes

Gerente Subgerente jefe de personal jefe de producción jefe de despachos jefe de exportaciones jefe de mercadeo ventas nacionales e internacionales jefe de contabilidad y finanzas jefe de logística internacional 

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Jefe de talento humano/ jefe de personal Subgerente


desempeñando en la Infraestructura: oficina para los nuevos empresa. empleados Comprobar que las Recurso humano: Supervisor de procesos funciones laborales productivos que el nuevo personal contratado sean cumplidas: para estas labores corroborar que los trabajadores hayan Herramientas: computador, agenda bolígrafo. cumplido con su tarea diaria dando una calificación y una observación a la actividad hecha.


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Propuesta 3 OMAR

Modificación del manual de bienestar laboral

Recurso económicos : $ 400. 000 pesos moneda corriente

1 mes

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Recurso humano: Jefe de personal o jefe de Talento Humano quien se encarga principalmente de la modificación

JHOAN QUIROZ GUTIERREZ

Herramientas: Computador, esferos, planillas.

video

Gerente Subgerente jefe de personal jefe de producción jefe de despachos jefe de exportaciones jefe de mercadeo ventas nacionales e internacionales jefe de contabilidad y finanzas jefe de logística internacional



Jefe de talento humano/ jefe de personal Subgerente

beam,

Estructura: Sala de conferencias


Fortalecer programa bienestar

el Modificación del presupuesto de destinados para el programa de bienestar laboral

laboral, como incentivos, capacitaciones para

los

Recurso económico: 3 meses $ 20’000.000 esto también es de acuerdo a la entrada de dinero que cuenta la empresa. Recurso humano: Gerente Subgerente Jefe de contabilidad y finanzas. Herramientas: Computador, video beam, esferos, planillas. Estructura: Sala de conferencias

entre



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   

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relación

Capacitación y conferencias con la superiores y temática, sentido de pertenencia y subordinados trabajo en equipo.

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trabajadores y la

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Recurso económico: 1 semana $ 2’000.000 Recurso humano: Jefe de personal o jefe de Talento Humano quien se encarga de organizar los puntos a

Gerente. Subgerente. Secretaria de gerencia. Jefe de contabilidad y finanzas. Jefe de personal Jefe de producción Jefe de despachos Jefe de exportaciones Jefe de mercadeo y ventas. Jefe de logística internacional  

Subgerente Jefe de personal/Recurs o humano.


Fortalecer programa bienestar

el Modificación del presupuesto de destinados para el programa de bienestar laboral

laboral, como incentivos, capacitaciones para

Recurso económico: 3 meses $ 20’000.000 esto también es de acuerdo a la entrada de dinero que cuenta la empresa. Recurso humano: Gerente Subgerente Jefe de contabilidad y finanzas. Herramientas: Computador, video beam, esferos, planillas. Estructura: Sala de conferencias

los

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relación

entre

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trabajadores y la

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Capacitación y conferencias con la superiores y temática, sentido de pertenencia y subordinados trabajo en equipo.

Recurso económico: 1 semana $ 2’000.000 Recurso humano: Jefe de personal o jefe de Talento Humano quien se encarga de organizar los puntos a realizar y el tiempo de las capacitaciones Profesional externo, Psicóloga. Herramientas: Computador, video beam, esferos, planillas. Estructura: Sala de conferencias Salón de eventos.

Gerente. Subgerente. Secretaria de gerencia. Jefe de contabilidad y finanzas. Jefe de personal Jefe de producción Jefe de despachos Jefe de exportaciones Jefe de mercadeo y ventas. Jefe de logística internacional  

Subgerente Jefe de personal/Recurs o humano.


CONCLUSIONES 



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La empresa debe encargarse de contribuir al mejoramiento del servicio al cliente, por eso debe de invertir en tiempo y dinero para mejorar los condiciones laborales de los empleados, entre las condiciones observamos las capacitaciones, la mejora de la calidad de trabajo como la modificación del manual de bienestar al trabajador y si en el caso de no tenerla, crear el bienestar al trabajador, para que así el empleado trabaje con satisfacción. La compañía con las soluciones planteadas, es viable que mejore su parte productiva y salga de los inconvenientes surgidos, es cuestión de seguir lo realizado por el grupo y desempeñarse muy bien en sus labores. El mejorar la calidad de trabajo de los empleados observaremos cambios en la calidad del servicio y del producto, puesto que al sentirse incentivados los empleados hacen su trabajo


CONCLUSIONES 

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La empresa debe encargarse de contribuir al mejoramiento del servicio al cliente, por eso debe de invertir en tiempo y dinero para mejorar los condiciones laborales de los empleados, entre las condiciones observamos las capacitaciones, la mejora de la calidad de trabajo como la modificación del manual de bienestar al trabajador y si en el caso de no tenerla, crear el bienestar al trabajador, para que así el empleado trabaje con satisfacción. La compañía con las soluciones planteadas, es viable que mejore su parte productiva y salga de los inconvenientes surgidos, es cuestión de seguir lo realizado por el grupo y desempeñarse muy bien en sus labores. El mejorar la calidad de trabajo de los empleados observaremos cambios en la calidad del servicio y del producto, puesto que al sentirse incentivados los empleados hacen su trabajo de una manera eficaz y eficiente, se va a denotar que van a tener sentido de pertenencia por la empresa, actuaran como si la empresa fuese propia. La comunicación entre jefes, subordinados y clientes es importante porque se puede llevar acabo diferentes apreciaciones, opiniones entre diferentes temas, con eso se puede evitar conflictos internos como son las discusiones entre empleados, y conflictos externos en el caso de anomalías de los productos y de la atención al cliente.


REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 

Diana Katerin Ortiz Gloria Amparo Ruiz INNOVAR revista de ciencias administrativas y sociales junio 2000 Sistemas de servicios al cliente implementado en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio. Recuperado de http://www.bdigital.unal.edu.co/26602/1/24217-84796-1-PB.pdf

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Editorial Vértice_ Málaga Vértice 2008_ Servicio al cliente de calidad_ Recuperado de http://www.worldcat.org/title/calidad-en-el-servicio-al-cliente/oclc/434288336

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Grupofemxa_2015_La importancia de la comunicación en la empresa_ Recuperado de http://www.grupofemxa.es/la-importancia-de-la-comunicacion-en-la-empresa/

Evaluacion Final Grupo 102024 131

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