Evaluacion Actividad Uno

Revisar envío de evaluación: EV1: Evaluación actividad aprendizaje 1 Contenido HENRY GÓMEZ PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO(1511984) EV1: Evaluación actividad aprendizaje 1 Evaluación 15/08/17 11:53 Iniciado 15/08/17 12:01 Enviado Completado Estado Puntuación del 100 de 100 puntos intento 7 minutos Tiempo transcurrido Instrucciones Responde las siguientes preguntas de acuerdo al material leído en la primera semana Usuario Curso

Resultados mostrados 

Todas las respuestas, Respuestas enviadas, Respuestas correctas, Comentarios, Preguntas respondidas incorrectamente

Pregunta 1 En caso de que el incidente reportado en primera instancia no sea resuelto cual es el proceso a seguir: Escalarlo a otra instancia

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Pregunta 2 10 de 10 puntos

Procedimiento es un escrito que narra una serie de actividades relacionadas entre sí y ordenadas cronológicamente

Respuesta seleccionada: Respuestas:

Verdadero Verdadero Falso

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Pregunta 3 10 de 10 puntos

En el documento del manual de procedimiento la identificación debe contener algunos elementos que se mostraran al inicio como:

Respuesta seleccionada:

c. Nombre y logotipo

Respuestas:

a. Nombre y bandera

b. Logotipo y descripción

c. Nombre y logotipo

d. Descripción, bandera

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Pregunta 4 10 de 10 puntos

Antes del cierre el incidente una de las actividades a realizar por el miembro del equipo de soporte es:

Respuesta seleccionada:

a. Confirmar con el usuario el cierre

Respuestas:

a. Confirmar con el usuario el cierre

b. Cerrar el incidente

c. Eliminar el incidente

d. Actualizar la base de conocimientos

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Pregunta 5 10 de 10 puntos

Los elementos necesarios para la construcción del concepto de manual de procedimiento es:

Respuesta seleccionada:

d.

Instrumento, apoyo, descripción y secuencia

Respuestas:

a. Apoyo, descripción, Instrumento y secuencia

b. Descripción, Instrumento, secuencia y apoyo

c. Descripción, Instrumento, secuencia y apoyo

d. Instrumento, apoyo, descripción y secuencia

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Pregunta 6 10 de 10 puntos

Un manual es un conjunto de lineamientos, que parte de los objetivos fijados y las políticas implantadas

Respuesta seleccionada: Falso Respuestas: Verdadero Falso 

Pregunta 7 10 de 10 puntos

Al reportar un incidente los miembros del grupo de soporte técnico debe realizar la clasificación ¿Cuál es el criterio para determinar la prioridad?:

Respuesta seleccionada:

d. Mayor Impacto y mayor número de usuarios

Respuestas:

a. Menor impacto y menor número de usuario

b. Por orden de reporte

c. Por criterio del técnico de soporte

d. Mayor Impacto y mayor número de usuarios

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Pregunta 8 10 de 10 puntos

Las incidencias pueden ser reportadas a partir de diferentes fuentes tales como usuarios, operaciones de monitoreo o soporte técnico.

Respuesta seleccionada:

Verdadero

Respuestas:



Verdadero Falso

Pregunta 9 10 de 10 puntos

A partir del concepto de operación se puede definir como:

Respuesta seleccionada:

b. Es una de las acciones físicas o mentales necesarias para ejecutar una actividad determinada.

Respuestas:

a. Es una acción psíquica necesaria para una actividad determinada.

b. Es una de las acciones físicas o mentales necesarias para ejecutar una actividad determinada.

c. Es una actividad física necesaria para alguna acción

d. Es una actividad mental necesaria para alguna acción

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Pregunta 10

10 de 10 puntos

Al reportar un incidente en procesos de soporte técnico ¿Cuáles son los casos más frecuentes en los usuarios?

Respuesta seleccionada:

c. Fallas de hardware y software

Respuestas:

a. Mantenimiento preventivo

b. Mantenimiento correctivo

c. Fallas de hardware y software

d. Fallas de dispositivos electrónicos