UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PRESENTA TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
EVALUACION EV ALUACION DEL DESEMPEÑO DESEMPEÑ O
ASIG ASIGNA NATU TURA RA:: TALEN ALENT TO HUM HUMANO ANO PARALELO: 5-17
PROF PROFES ESOR OR:: STEV STEVE E GUAR GUARNI NIZO ZO AULA: 118- A
AÑO LECTIVO 215 ! 21" G#$%$&#'( ! E)#$*+, VIERNES, 11 DE DICIEMBRE DEL 2015
GRUPO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR : 1 ASUNCI ASUNCION ON PILA PILA. GRAC GRACIEL IELA A 2 / 5
CELI BARRERA BARRERA STAL STAL.N .N CELI CELI OBREGON OBREGON DEL DELV VALLE 0IOMARA 0IOMARA PONC PONCE E GIN GINGER GER RIOS RIOS MOLI MOLINA NA MARI MARIEL ELA A
CONTENIDO INTRODUCCION................................. INTRODUCCION........................................................ .............................................. .............................................. ................................. .......... .......... RESUMEN EJECUTIVO.................................... EJECUTIVO........................................................... .............................................. .......................................... ................... ........... PROYECTO DE INVESTIGACIÓN............... INVESTIGACIÓN...................................... .............................................. ............................................. ...................... ........... 1. EVALUACIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO............................... DESEMPEÑO...................................................... ................................................ ......................... ........... ............................................. .................................................................... .............................................. .............................................. ............................................... ........................ ........... 1.2. VENTAJAS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO....................................... ........... 1.3. OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO..................................... ........... 1.4. BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO................................... ........... 1.5. IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO................................ ........... 1.6. PREPARACIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO............................... ........... 1.. PASOS PARA REALI!AR LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO..................... ........... 1.". PUNTO CENTRAL DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.......................... ........... 1.#. $POR %U& SE EVAL'A EL DESEMPEÑO(.......................................................... ........... 1.1). $%UI&N DEBE EVALUAR EVALUAR EL DESEMPEÑO(................................................ DESEMPEÑO(.................................................... .... ......... 2. M&TODOS DE EVALUACIÓN BASADOS EN EL DESEMPEÑO A FUTURO......... ......... 3. M&TODO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO MEDIANTE ESCALAS GR*FICAS.
GRUPO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR : 1 ASUNCI ASUNCION ON PILA PILA. GRAC GRACIEL IELA A 2 / 5
CELI BARRERA BARRERA STAL STAL.N .N CELI CELI OBREGON OBREGON DEL DELV VALLE 0IOMARA 0IOMARA PONC PONCE E GIN GINGER GER RIOS RIOS MOLI MOLINA NA MARI MARIEL ELA A
CONTENIDO INTRODUCCION................................. INTRODUCCION........................................................ .............................................. .............................................. ................................. .......... .......... RESUMEN EJECUTIVO.................................... EJECUTIVO........................................................... .............................................. .......................................... ................... ........... PROYECTO DE INVESTIGACIÓN............... INVESTIGACIÓN...................................... .............................................. ............................................. ...................... ........... 1. EVALUACIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO............................... DESEMPEÑO...................................................... ................................................ ......................... ........... ............................................. .................................................................... .............................................. .............................................. ............................................... ........................ ........... 1.2. VENTAJAS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO....................................... ........... 1.3. OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO..................................... ........... 1.4. BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO................................... ........... 1.5. IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO................................ ........... 1.6. PREPARACIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO............................... ........... 1.. PASOS PARA REALI!AR LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO..................... ........... 1.". PUNTO CENTRAL DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.......................... ........... 1.#. $POR %U& SE EVAL'A EL DESEMPEÑO(.......................................................... ........... 1.1). $%UI&N DEBE EVALUAR EVALUAR EL DESEMPEÑO(................................................ DESEMPEÑO(.................................................... .... ......... 2. M&TODOS DE EVALUACIÓN BASADOS EN EL DESEMPEÑO A FUTURO......... ......... 3. M&TODO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO MEDIANTE ESCALAS GR*FICAS.
4.2. E0/789 -.............................................. -..................................................................... .......................................................... ................................... ......... 4.3. I9;/,7789 / <=-................ <=-....................................... .............................................. ...................................................... ............................... ......... 4.4. M+,-- / 0- 797/9,/ >,7-.................................................. >,7-............................................................................ .............................. ......... 4.5. L7, / ;/77789.............................................. ;/77789..................................................................... .............................................. ............................ ..... ......... 5. METODO MODERNO DE EVALUACION EVALUACION DEL DESEMPEÑO................................. ......... 5.1. E;0?789 /0 //<=/@- ,7-.............................................. >,7-..................................... ......... 5.2. E;0?789 =,77=,7; =,7 7=,7; =- -/,7;- EPPD.................................................... EPPD......................................................... ..... ......... 5.3. N?/;- /9-?/ = 0 /;0?789 /0 //<=/@-................................................. //<=/@-.......................................................... ......... 5.4. S7,/< /
CUADROS C?- 1 P- -9, I9/9,7;- >,7-......................................................................... ......... C?- 2 E;0?789 /0 //<=/@- /9 C/;-9............................................................... ......... C?- 3 =-/- / 0 <797,789 =,77=,7; =- -/,7;-..............................................
FIGURAS F7? 1 E;0?789 /0 //<=/@-..................................................................................... ........... F7? 2 B/9/77-............................................................................................................... ........... F7? 3 P/=789 / 0 /;0?789.................................................................................. ...........
ILUSTRACION I0?,789 1 P?9,- /9,0 / 0 /;0?789 /0 //<=/@-..........................................................
INTRODUCCION E0 /-00- /0 =//9,/ ,- / 79;/,7789 / /9,/9/
A0 /;0? /0 //<=/@- 0 -97789 -,7/9/ 79-<789 = 0 ,-< / /77-9/ / /7 7 /0 //<=/@- / 79/7- 0- /,7=?0- //9 /<=/9// 7-9/ -/,7; 7 /0 //<=/@- / ,7,-7- // / 0/9,-. L 79;/,7789 /0 =//9,/ ,- 0 -/ 0- <+,-- =-/7<7/9,- / /;0?789 ?/ / ?,7079 = -=,7<7 0 ?97-9/ /0 =/-90 /,7-99- ?9 /?0,- /9 0- =-/- / /;0?789 /,7
RESUMEN EJECUTIVO L /;0?789 /0 //<=/@- -<- =-/- 0;/ / /,789 / =7,0 ?<9- -9-< ?9 7,/< ?/ =/,/9/ ;0- / 0 -< < 7,/<,7 -/,7; =-70/ /0 /97<7/9,- / 0- /<=0/- /9 0 -97789. E0 =//9,/ =-/,- =/,/9/ <-, ?9 /<7/9,- ,/87- 0- /?/- =- /,/9/ 0-
L /<=/ /,799 -<- ? <9/- /9 0 /07-9/ 79,/=/-90/ 0 ?0/ -9 7 = 0 7//9,/ / / 0 -97789.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN MARCO TEÓRICO
1. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO “La evaluación del desempeño es una valoración, sistemática, de la actuación de cada persona en función de las actividades que desempeña, las metas y los resultados que debe alcanzar, las competencias que ofrece y su potencial de desarrollo. Es un proceso que sirve para juzgar o estimar el valor, la ecelencia y las competencias de una persona, pero, sobre todo, la aportación que !ace al negocio de la organización. Este proceso recibe distintos nombres, como evaluación de m"ritos, evaluación personal, informes de avance, evaluación de la eficiencia individual o grupal, etc., y var#a enormemente de una organización a otra$ %&estion.de.'alento.(umano, )**+.
“En realidad, es un proceso dinámico que incluye al evaluado, a su gerente y las relaciones entre ellos y que, en la actualidad, es una t"cnica de dirección imprescindible para la actividad administrativa.
Es un ecelente medio para detectar problemas de supervisión, administración, la integración de las personas a la organización, el acoplamiento de la persona al puesto, la ubicación de posibles disonancias o de carencias de entrenamiento para la construcción de competencias y, por consiguiente, sirve para establecer los medios y los programas que permitirán mejorar continuamente el desempeño !umano. En el fondo, es un potente medio para resolver problemas de desempeño y para mejorar la calidad
del
trabajo
y
la
calidad
de
%&estion.de.'alento.(umano, )**+
1
vida
en
las
organizaciones$
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
Figura 1 Evaluación del desempeño
1.2. VENTAJAS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO -
La evaluación del desempeño tiene las siguientes ventajas
/ejora el desempeño, mediante la retroalimentación. 0yudar a determinar qui"nes merecen recibir aumentos salariales.
1ecisiones de ubicación del trabajador.
2ndica necesidades de formación y desarrollo.
&u#a las decisiones sobre posibilidades profesionales espec#ficas.
1etecta imprecisiones de información.
3uede indicar errores en el diseño del puesto.
3uede detectar factores eternos de influencia en el rendimiento.
1.3. OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO )
Entre los objetivos fundamentales de la evaluación del desempeño, se encuentran
1 B0-.P/-=0/N/, 2)15 2 E<=/97/ 2)1) 2
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO •
/antener
niveles
de eficiencia y
MARCO TEÓRICO productividad
en
las
diferentes
áreas
funcionales, acorde con los requerimientos de la empresa. •
Establecer estrategias de mejoramiento continuo, cuando el candidato obtiene un resultado 4negativo4.
•
0provec!ar los resultados como insumos de otros modelos de recursos !umanos que se desarrollan en la empresa.
•
3ermitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su potencial laboral.
•
2ncorporar el tratamiento de los recursos !umanos como una parte básica de la firma y cuya productividad puede desarrollarse y mejorarse continuamente.
•
1ar oportunidades de desarrollo de carrera, crecimiento y condiciones de participación a todos los miembros de la organización, considerando tanto los objetivos empresariales como los individuales.
1.4. BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO “La evaluación de desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la manera como vienen ejecutando su trabajo y los jefes que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar$ %5ivera6&arcia, )*-*.
“7ontando con un sistema formal y sistemático de retroalimentación como el que proporciona esta t"cnica, el departamento de personal puede identificar a los empleados que cumplen o eceden lo esperado y a los que no lo !acen, asimismo puede evaluar los procedimientos de reclutamiento, selección y orientación y tomar decisiones sobre promociones internas, compensaciones$ %5ivera6&arcia, )*-*.
“3or norma general el departamento de gestión del talento !umano desarrolla evaluaciones del desempeño para los empleados de todos los departamentos, aunque puede desarrollar enfoques diferentes para ejecutivos de alto nivel, profesionales, gerentes, supervisores, empleados y obreros, necesita uniformidad dentro de cada categor#a para obtener resultados válidos, confiables y utilizables$ %5ivera6&arcia,
3
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO )*-*.
MARCO TEÓRICO
8
Entre los beneficios espec#ficos que proporciona la evaluación del desempeño
tenemos a los siguientes
Para e Je!e •
Evaluar mejor el desempeño y el comportamiento de los subordinados con base las variables y los factores escogidos, por medio de un sistema valido, confiable y objetivo.
•
2dentifica y detecta las necesidades de capacitación de su personal.
•
Le permite proponer medidas y disposición para mejorar el rendimiento del personal.
•
3ermite la comunicación con los subalternos para !acer que comprendan la mecánica de evaluación del desempeño.
Para "# S$%"r&'(a&"#
9
7onocer los aspectos del comportamiento y del desempeño que la empresa valora más en los trabajadores.
7onocer cuáles son las epectativas de su jefatura acerca de su desempeño y sus fortalezas y debilidades.
7onocer las medidas correctivas del jefe con el fin de mejorar su desempeño.
3ermite la autoevaluación y autocritica para su autodesarrollo y autocontrol.
Para a E)*re#a “Evaluar su potencial !umano a corto, mediano y largo plazo y definir la contribución de cada empleado. 3uede identificar los empleados que necesitan y:o perfeccionamiento en determinadas áreas de actividad y seleccionar los empleados que tienen
3 R7;/G7 2)1) 4 R7;/G7 2)1) 4
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
condiciones de promoción o transferencia. 3uede dar mayor dinámica a su pol#tica de recursos !umanos, ofreciendo oportunidades a los empleados, estimulando la productividad y mejorando las relaciones !umanas en el trabajo$ %5ivera6&arcia, )*-*.
Figura 2 Beneficios
1.+. IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ;
La Evaluación del 1esempeño resulta
•
=alidar y redefinir las actividades de la empresa %tal como la selección y capacitación.
•
>rindar información a los empleados que deseen mejorar su futuro rendimiento.
1.,. PREPARACIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO “El objetivo de la evaluación es proporcionar una descripción eacta y confiable de la manera en que el empleado lleva a cabo el puesto. Los sistemas de evaluación deben estar directamente relacionados con el puesto y ser prácticos y confiables$ %5ivera6 &arcia, )*-*.
5 R7;/G7 2)1) 5
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
“Es necesario que tengan niveles de medición o estándares completamente verificables. 3or directamente relacionados con el puesto se entiende que el sistema califica
“@n sistema estandarizado para toda la organización es muy
Figura 3 Preparación de la evaluación
1.-. PASOS PARA REALIAR LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO “La Evaluación de 1esempeño en ocasiones genera estr"s y malestar entre los trabajadores, con efectos negativos para las empresas. 3ero los epertos seguimos recomendando estas evaluaciones, Aa qu" se debeB La razón de porqu" epertos recomiendan evaluar el desempeño es que, cuando el diseño es el correcto, se transforma en una potente !erramienta para alinear a los trabajadores en cómo conseguir los objetivos que persigue la empresa. /ás a
6
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
“3ara ayudar a los pequeños y medianos empresarios a fortalecer su gestión del capital !umano %con foco en la eficiencia, recomendamos elaborar un sencillo y práctico ?istema de Evaluación de 1esempeño %?E1 en tan sólo C pasos$ %5ivera6&arcia, )*-*.
Pa#" 1/ '&e(0'!'$e "# "("')'e(0"# a# !$('"(e# re#*"(#a%''&a&e# *r'('*ae# &e ar5". C
?eleccione aquellos aspectos que a su parecer son centrales en el que!acer del
trabajador. 5elaciones estas funciones con indicadores de resultados. 3or ejemplo, para un vendedor su principal función es vender y un indicador de resultado es una meta de ventas. 3ara un encargado de bodega su principal función es mantener en orden los productos, un indicador asociado es mantener el inventario al d#a.
Pa#" 2/ "(0ra#0ar e#0"# *$(0"# "( e 0ra%a6a&"r. Es de suma importancia que el trabajador tambi"n forme parte de la construcción de su evaluación. 7omparta lo que !a establecido como lo central indague si con estos puntos se está considerando todo lo que "l:ella realiza. 3uede estar olvidando algo que realiza el trabajador, y que en esta conversación se puede rescatar. El trabajador por su parte sentirá que es valorado y tendrá mayor claridad de qu" se le eige en su cargo.
Pa#" 3/ &e!'(a a )e0"&""57a. Eisten distintas modalidades de ?E1 una donde la persona es evaluada sólo por su jefe %evaluación en +*D, otra en que además lo eval
Pa#" 4/ e#0a%e8a *er'"&''&a& &e e9a$a'"(e#. 6 R7;/G7 2)1)
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
?i la evaluación es breve %no más de ) planas y no le toma más de una !ora entregar una retroalimentación, real#cela mensualmente. 'ambi"n puede ser trimestral o cada 9 meses, dependiendo del cargo y de la necesidad de ir supervisando las metas. Es posible tener una versión abreviada para realizar mensualmente y otra versión más completa a realizar una vez al año. Es importante respetar las fec!as, ya que es un rito que establece orden y tranquilidad.
Pa#" +/ '("r*"re e a$0" e9a$a':(. F
?iguiendo la misma pauta de evaluación, recomendamos que el trabajador tambi"n se
auto eval
Pa#" ,/ e(0re5$e "# re#$0a&"#. @na vez construido el ?istema de Evaluación de 1esempeño %?E1 debe entregue un reporte verbal y:o escrito sobre el desempeño de cada trabajador y del equipo. Esta evaluación no debe ser sólo un reporte para saber si sus trabajadores están !aciendo bien o mal su pega, es una gu#a para el mismo trabajador que le permitirá ajustarse a lo que la empresa define como importante.
El ?istema de Evaluación de 1esempeño le permitirá tener personas más preparadas y orientadas a resultados. 3ara ello se debe destacar lo bueno %el cumplimiento de metas y las fortalezas del personal y corregir lo malo %debilidades en que me debo enfocar. &enerando sentido de equipo, quienes están mejor evaluados pueden apoyar a los otros, y poner una meta de equipo que mejorar para los próimos meses.
'ambi"n el ?E1 permite identificar brec!as entre lo que desea la empresa y la realidad. 1etectar estas diferencias a tiempo es un buen inicio, ya que permite conocer en qu" aspectos debo capacitar al personal o dónde debo mejorar el proceso de selección de los trabajadores.
R7;/G7 2)1) "
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
3ara no evitar que la evaluación genere estr"s y problemas de clima laboral, es necesario sostener una comunicación fluida con los trabajadores. Ellos deben participar de la construcción del ?E1 %3aso ) y sus opiniones deben ser consideradas. 1e esta manera, los trabajadores podrán percibir que este sistema les permite aprender mejores estrategias y corregir sus errores. Les entrega claridad de qu" !acer y cómo !acerlo, siguiendo una gu#a que otorga tranquilidad para el trabajador y eficiencia en la gestión de la empresa.
1.;. PUNTO CENTRAL DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO L /;0?789 /0 //<=/@- / =?// /9- /9 /0 =?/,- ?/ -?= 0 =/-9 - /9 0 -<=/,/97 ?/ =-, 0 -97789 = -9,7?7 0 +7,- / +, G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
1.<. =POR
Ilustración 1 Puntos central de la evaluación del desempeño
EVAL@A
>U? SE EL
DESEMPEÑO T- =/-9 9//7, /77 /07 0 =/-9 0 -977-9/ 9//7,9 / ,-- /=/,- ? //<=/@-. L =797=0/ -9/ ?/ /=079 /0 79,/+ / 0 -977-9/ =- /;0? /0 //<=/@- / ? -0--/ G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#. #
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
1. R)+346$6. L /;0?789 /0 //<=/@- -// ?9 ?77- 7,/<,7- ?/ =/<7,/ ? <7<- / ? /9,-9- -70 G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#. 6. P-,/970 / /-00-. L /;0?789 =-=-7-9 0 -97789
1.1. =>UI?N DEBE EVALUAR EL DESEMPEÑO 9E( G,: E9 7 ,- 0 -977-9/ /0 G//9,/ / L>9/ ?
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
//<=/@- / ? ?-79- / ? /;0?789. E9 E00 /0 =-=7- G//9,/ - /0 ?=/;7- /;0Q9 /0 //<=/@- /0 =/-90 -9 /-> /0 / /9 / <797, 0 =/-9 0 ?0 /,0// 0- 9/ /;0Q /0 ,- / 0- ?-79- =-
9L$ P,+4'$ P,6+$: E9 0 -977-9/ < /<-,7 /0 =-=7- 797;7?- / /0 /=-90/ / ? //<=/@- / ? =-=7 /;0?789. E -977-9/ /<=0/9 0 ?,-/;0?789 /0 //<=/@- / <-- ?/ =/-9 /;0Q /0 =-=7- ?<=07<7/9,- / ? =?/,- /77/97 /77 ,/97/9- /9 ?9,- /,/<79- 797-/ ?/ 0/ =-=-7-9 /0 G//9,/ - 0 O97789 G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
9E( I*';'*#+ % E( G,: A,?0
9E( E&#'4+ * T,$<$=+: O, 0,/9,7; /> =/7 0 =-=7- /?7=- / ,- ?/ /;0Q/9 /0 //<=/@- / ? <7/<- ?/ -9 ?9- / /00- ,-
9E( >,$ * R)#,6+6 H#3$+6: E0 / /9 / 0 <797,789 / /?- ?<9- / 0 /=-90/ / /;0? /0 //<=/@- / ,- 0 =/-9 / 0 -97789. C G//9,/ =-=-7-9 79-<789 -/ /0 //<=/@- =- =- 0 =/-9 0 ?0 / =-/ 11
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
/9 79,/=/, = /9/ 79-
9L$ C+3'6' * E;$(#$)': E9 0?9 -977-9/ 0 /;0?789 /0 //<=/@- / /=-9707 / ?9 C-<7789 /79 = ,0 //,-. S/ ,, / ?9 /;0?789 -0/,7; / =- ?9 ?=- / =/-9. L C-<7789 G/9/0
9E;$(#$)' * /"?: L /;0?789 /0 //<=/@- / 36) / /7// 0 -9,/,- /9/0 ?/ /9;?/0;/ =/-9 / ,, / ?9 /;0?789 / /9 -< 7?0 =- ,-- 0- /0/
P,+6: •
E0 7,/< / < <=07- 0 /;0?7-9/ =-;7/9/9 /
•
0 07 <7<. C-<=0/
•
79,/9- /,/9- /0 /?7=-. C-<- 0 /,-07
•
12
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
•
MARCO TEÓRICO
=/ ?77-. L /,-07
C+,$6: •
E0 7,/< / <797,,7;
•
/;0?7-9/. L R/,-07
•
• •
;7,. E0 7,/< /?7// / =7,789 = =-/ ?97-9 /7 0 /;0?789 / -,.
2. M?TODOS DE EVALUACIÓN BASADOS EN EL DESEMPEÑO A FUTURO S/ /9,9 /9 /0 //<=/@- ;/97/-
21 A#+;$(#$)'+6 L0/; 0- /<=0/- //,? ?9 ?,-/;0?789 =?// -9,7,?7 ?9 ,+97
22 A*3''6,$)' 4+, +<=';+6 C-97,/ /9 ?/ ,9,- /0 ?=/;7- -<- /0 /<=0/- /,0//9 -9?9,
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
7. L- -/,7;- ?9 ,<7+9 ?/ /<=0/- ?=/;7- =?/9 -7 / /-00- =- =,/ /0 /<=0/-. L 77?0,/ / /9,9 /9 ?/ /9 -7-9/ 0- -/,7;- -9 /<7- <77-- /9 -, / ?/9 -,-. E =-0/ /< ?/ 0- -/,7;- / /9,/9 /0?7;70 /
2/ E;$(#$)'+6 46')+(@')$6 C?9- / /<=0/9 =780-- = 0 /;0?7-9/ ? ?9789 //970 / 0 /;0?789 /0 =-,/970 /0 797;7?- 9- ? //<=/@- 9,/7-. L /;0?789 -97,/ /9 /9,/;7, /9 =-?97 /,7 79,/0/,?0/ /<-7-90/ / <-,7;789 -, < ?/ =?//9 =/<7,7 0 =/7789 /0 //<=/@- ?,?-. E0 ,- / ?9 =780-- =?// ?/ -/ ?9 =/,- /=/>7- - =?// / ?9 /;0?789 0-0 /0 =-,/970 ?,?-. A =,7 / /, /;0?7-9/ / =?//9 ,-< /77-9/ / ?7789 /-00-. D/7- ?/ /,/ =-/7<7/9,- / 0/9,- -,-- /9/0
2 M+*+6 * (+6 ),+6 * ;$(#$)' S-9 ?9 -< /,97 = 0 /;0?789 / 0- /<=0/- ?/ / /9 ,7=-
14
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
A -9,79?789 / /0/7-9 ?9 ?=- /=/70
3. M?TODO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO MEDIANTE ESCALAS GRFICAS. E,/ / /0 <+,-- / /;0?789 < /<=0/- 7;?0- > <7<- / < 7<=0/. S? =07789 /?7// ,/9/ ?<- ?7- 79 / 9/?,07 0 ?/,7;7 0- =/?77- /0 /;0?- 0- ?0/ =?//9 79,//7 /9 0- /?0,- G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#. E0 M+,-- / /;0?789 /0 //<=/@-
/1 T'4+6 * E6)$($ G,')$: 9E6)$($ G,')$ C+'$: S-9 /0 /9 0 ?0/ -0- / /79/9 0- - =?9,- /,/<- 0 /;0?789 /0 //<=/@- / =?// 7,? /9 ?9 =?9,- ?0?7/ / 0 0>9/ ?/ 0- ?9/. E9 /,/ - / /,0// ?9 0><7,/ <>97<- ?9 0><7,/ <7<- = 0 ;7789 / ,- /;0?- G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
9E6)$($ G,')$ S3'- C+'$: E0 ,,<7/9,- / 7+9,7- 0 / 0 /0 -9,79Q =/-9 0 7//97 / ?/ /9,/ 0- =?9,- /,/<- / 0 /0 0><7,/ <>97<- <7<- / 790?/9 =?9,- 79,/
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
/;0?- G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
V$=$6: 1. O// 0- /;0?-/ ?9 79,?,7 /0 //<=/@- ?/ -9 < 7<=-,9,/ = 0 /<=/ 0 7,?789 / /;0?- 9,/ /00. 3. S7<=077 /9-
D6;$=$6: 1. N- 79 0/7707 0 /;0?- ?7/9 / // ?, 0 79,?,7 /0 /;0?-. 2. E, ?/,- 7,-7-9/ / 79,///97 =/-90/ / 0- /;0?-/ ?7/9/ ,7/9/9 /9/07 ? =/7789 / 0- ?-79- /9 ,-- 0- ,-/ / /;0?789. C =/-9 =/7/ / 79,/=/, 0 7,?7-9/ / ?/- -9 ? <=- =7-087-. 3. T7/9/ / /9 ?,79 /,97 0- /?0,- / 0 /;0?7-9/.
4. METODOS TRADICIONALES DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO E0 =-0/< / 0 /;0?789 /0 //<=/@- / ?=- / =/-9 /9 0 -977-9/ -9?- /9-9, -0?7-9/ ?/ / ,9-<-9 /9 <+,-- / /;0?789 ,9,/ =-=?0/ /9-<79- <+,-- ,77-90/ / /;0?789 /0 //<=/@- 0- ?0/ ;>9 / ?9 -97789 -, =-?/ ?9 ,7/9/ -9,?7 ? =-=7- 7,/< = /;0? ? //<=/@- / 0 =/-9 G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#. E9 7- ?/ <79 /Q9 /0 97;/0 0 / / 79789 /0 =/-90 =- //<=0- 7,/< / /;0?789 / //9,/ ,-/ =- 7- /,/<79 ,/>,7 /0 =/-90 79;-0?-. P?//9 ?,707/ ;7- 16
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
7,/< / /;0?789 /0 //<=/@- - /,?,? ?9- / /,- /9 ?9 <+,-- / /;0?789 /?- 0 ,7=- 0 ,/>,7 / 0- /;0?-. E, /?789 / / 7<=-,97 = 0 -,/9789 / /?0,- G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#. L /;0?789 /0 //<=/@- / ?9 ,7- 5. 0 07, / ;/77789
4.1. M0"&" &e a# e#aa# 5ra!'a# E /0 <+,-- / /;0?789 /0 //<=/@- < ?,707- 7;?0- .A?9?/ /9 =7/97 / /0 <+,-- < /9700- ? =07789 /7/ 9 ? 79,///97 -97/0/. E ,7- = -/7 0 7,-7-9/ =/-90/ 79,-?7 =- 0- /;0?-/ G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#. E,/ <+,-- /;0Q /0 //<=/@- / 0 =/-9
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
/ /,/ /?
4.2. Ee':( !"r8a&a E0 <+,-- / 0 /0/789 - ?78 = /07<79 0 ?=/7707 0 /9/07789 0 ?/,7;7 =/,- ,/>,7- /0 <+,-- / 0 /0 7. L /0/789 - -97,/ /9 /;0? /0 //<=/@- / 0 =/-9 =- ? 9-</ / /0/789 - G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
4.3. I(9e#0'5a':( &e a)*" E ?9- / 0- <+,-- ,77-90/ < -<=0/,- = /;0? /0 //<=/@-. S/ /9 /0 =797=7- / 0 /=-9707 / 0>9/ 0 ?9789 / , /9 /0 =-/- / /;0?789 /0 //<=/@-. R/?7// / /9,/;7, /9,/ ?9 /=/707, /9 /;0?789 , 0- //9,/ 0>9/ = /9 -9?9,- /;0? /0 //<=/@- / 0- /=/,7;- ,-/. D/ > /0 9-</ / 79;/,7789 / <=-. E0 /=/707, =,7 / 0 /9,/;7, -9 //9,/ 00/9 ?9 -
4.4. M0"&" &e "# '('&e(0e# r70'"# E ?9 <+,-- ,77-90 / /;0?789 /0 //<=/@- ,7 /,/< 797/9,/ >,7- ?/ /=//9,9 //<=/@- ?<,7- - //=7-90/ -9 /0 -/,- / /;0? 0- 1"
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
=?9,- ?/,/ 0- +70/ / ,- G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
4.+. L'#0a# &e 9er'!'a':( E ?9 <+,-- ,77-90 / /;0?789 /0 //<=/@- =,7 / ?9 /0789 ?/ /9?,7 =797=0/ / ?9 ,-. E9 0 =,7 / ?9 7<=077789 /0 <+,-- / 0 /0 7 G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
Cr'0'a# a "# )0"&"# 0ra&''"(ae# &e e9a$a':( &e &e#e)*e" L- <+,-- ,77-90/ / /;0?789 /0 //<=/@- =//9,9 7/, ,/>,7 ?=/ ?/ /?0,9 9/,7;. P- 0- /9/0 -9 ?-,7- ?,797- /=/,7,7;-. T,9 0 =/-9 -<- 7 ?/9 -<-+9/ /,?;7/9 /,97. A/< -9 ?,--9,/97- =-?/ 0 /;0?789 ?97-9 -<- ?9 79 9- -<- ?9 79- ?9 7<=-,9,/
+. METODO MODERNO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO 9L 07<7,7-9/ / 0- <+,-- ,77-90/ / /;0?789 /0 //<=/@- 00/;-9 0 -977-9/ ? -0?7-9/ /,7; / 799-;-. A- ?/9 9?/;- <+,-- / /;0?789 /0 //<=/@- ?/ / ,/79 =- ?9 =-7789 9?/; 9,/ /0 ?9,-: 0 ?,-/;0?789 0 ?,-7/789 / 0 =/-9 ?9 <- =,77=789 /0 ,- /9 ? 1#
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
=-=7 =0977789 / /-00- =/-90 /9-?/ /9 /0 ?,?- /9 0
# 6 (+ &# 4,* ($ ;$(#$)' 3+*,$ L /;0?789 <-/9 ?/ / =079 - /9 > /9 0 -977-9/ =/,/9/9: •
L ?,-/;0?789 ?,-7/789 / 0 =/-9.
•
M/-<7/9,- -9,79Q- /0 //<=/@-.
•
P,77=789 / 0- ,-/ /9 0- /?0,- / 0 -977-9/.
•
M/- 0 =-?,7;7 /0 797;7?- /9 0 -97789 -9 /77 /77/97
+.1. E9a$a':( &e &e#e)*e" )e&'a(0e "# '(e(0'9"# r70'"# El
m"todo de
incidentes cr#ticos se
basa
en
el
!ec!o
de
que
en
el
comportamiento !umano eisten ciertas caracter#sticas etremas capaces de conducir a resultados positivos %"ito o negativos %fracaso. En consecuencia el m"todo no se preocupa
por
las
caracter#sticas
normales,
sino
eactamente
por
aquellas
caracter#sticas muy positivas o muy negativas. ?e trata de una t"cnica en que el jefe o gerente de área inmediato observa y registra los !ec!os ecepcionalmente positivos y los ecepcionalmente negativos con respecto al desempeño de sus subordinados. 0s#, el m"todo de incidentes cr#ticos se centra en las ecepciones6tanto positivas como negativas6 en el desempeño de las personas. %Emprendices, )*-* Las ecepciones positivas deben realzarse y ponerse más en práctica, en tanto que las negativas deben corregirse y eliminarse. 7ada factor de evaluación se utiliza en t"rminos de incidentes cr#ticos o ecepcionales. Cuadro 1 Pros y contras Incentivos críticos
PROS E;0Q /0 //<=/@- //=7-90
CONTRAS N- / -?= / 0- =/,- 9-<0/ /0 //<=/@-. P/ =- 7/ /9 =-- =/,- /0 //<=/@- =- ,9,- /?0, ,/9/97-- =70.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
M+,-- 70 / 79,7,?7 / ?,707. F?/9,/: G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))# =. 25#
+.2. E9a$a':( *ar0''*a0'9a *"r "%6e0'9"# EPPD P,77=9 0- /<=0/- /0 //9,/. E9 /,/ 7,/< / -=, 0 ,+97 / /0789 79,/9 ;7789 =-,7; /9 ?/ /?/ 0 ;7/ <797,789 =- -/,7;- APO /9 -9/ /0 /9-?/ /, - /9 /0 =-/- 0 =/-?=789 / <- =- 0 ,7;7/ G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#. A?> / ?,7,?/ =- ?9 /9-?/ /9,- /9 0- /?0,- -/,7;- 09-. L =/-?=789 / / -<- <797, =8 / 0 =/-?=789 / =- ?+ <797, G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#. A- 0 /;0?789 =,77=,7; =- -/,7;- / /<-,7 =,77=,7; 790?/9,/ <-,7;-. D/9,- / /, 9?/; /;0?789 ?/ /?/ 0 /;0?789 /0 //<=/@- 7?/ /7 /,=: G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#
E( +,3#($,'+ * (+6 +<=';+6 )+66#$*+6 U9 -/,7;- / ?9 /0789 /0 /?0,- ?/ / // 09 /9,- / ?9 /,/<79=/7-- -9 -
E( )+34,+3'6+ 4,6+$( 4$,$ $()$$, (+6 +<=';+6 &# 6 +,3#($,+ )+=#+ E0 /;0?- // ? /=,789 / 0- -/,7;- -<- ,<7+9 /0 -<=-<7- / 090-. P 00/ 0 ?/- /,0/7- /0 ?0 / ?9 -9,,- -<0 - =7-087- G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
L$ $)4$)' *( @, ,64)+ * ($ $6'@$)' * (+6 ,)#,6+6 % (+6 3*'+6 21
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
)6$,'+6 4$,$ $()$$, (+6 +<=';+6 A =,7 / 0- -/,7;- -9/9?- ?9 ;/ /,0/7- /0 -<=-<7- =/-90 / /79/9 0- /?- 0- /,..
E( *634+ E /0 -<=-,<7/9,- /0 /;0?- ?/ =//9, 0 =-7707 / 09 0- -/,7;- - = 09 0- -/,7;-. E0 //9,/ =?// 79 -9/- -7/9,789 /9 0? / <9 -9,-0 G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
E( 3+'+,+ )+6$ * (+6 ,6#($*+6 % 6# )+34$,$)' )+ (+6 +<=';+6 C-<=-789 / -,- /9/77- ?/ -9 =,/ /0 =-/- /9 0
L$ ,$('3$)' '6';$ % ($ ;$(#$)' )+'#$ )+=#$ E,/ =/,- / ?9- / 0- < 7<=-,9,/ /9 /,/ 7,/< =- 0- ?/ /0 /;0?- // ,/9/ 0 9-789 / 8<- ?97-9 = /;0? /0 /?/- /?0,- 00/9- ?9 =?9,- / ? =-=7 -90?7-9/ G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))#.
22
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
+.3. N$e9"# e(!"$e# *ara a e9a$a':( &e &e#e)*e" "
L ,/9/97 /9 0 /;0?789 /0 //<=/@- -9: 1 L- 797-/ //9 / 7,+<7- =,7 / -97/ 0 /<=/ -<- ?9 ,--
?9 -9?9,- -<-+9/-. E,- 797-/ //9 <9,/9// 07- /9 /0 =-/- / 0 /<=/ 777/ /9 /0 07/9,/ 79,/9- /,/9-. P 0 /;0?789 / //9 /-/ 7,/7- /=/>7- / = 0 =/<77-9/ 0 /
0 79;/789 0 /0789 /9,/ -,- /9/77-. "! L7- 0 07/9,/ -<- ? ,7789 / 79,/9- - /,/9- /0 ,7/<=- / /9,/ /
=/7- 0 -<=/,7,7;7 /9 =/7- - 07 0 789 / 97/ / /?7 0- >97/ /
/=/,7789 / ,- /0 70- /0 =-/-. d! I99-;789 -<- /0 /-00- / 9?/;- =-/- 9?/;- =-?,- =-/,- /
97/ / ///97 -/,7;- ?/ =?/9 =- /0 =-/- -<- 797-/ /: D//<=/@- 0-0 / ,- 0 /<=/. D//<=/@- /0 /=,
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
4. E0 <7/9,/ /,/9- ,<7+9 / // -97/ /9 89 / 0 /;-0?789 / 0- >97/ 79,/9- -<=- -9 797-/ /,/9- <=07- /9/0/ -<-: L- >97/ / -/9 /-98<7- ?/ / /7//9 0 /;-0?789 / 0 -?9,? /-98<7 / 0 /789 /0 => /0 . L- ?/ 79,// / ?9 //<=/@- /7 9- 80- /77/9,/. L -977-9/ / 0,- //<=/@- =-?9 / 0 -977-9/ 7/0/ = -,/9/ 24
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
<9,/9/ ?9 0,- //<=/@- / ? ,-/.
+.4. S'#0e)a &e )e&'a':( #$# '(&'a&"re# #
L
E7,/9 - ,-/ 7<=-,9,/ ?/ 7?/ 0 /;0?789 /0 //<=/@-. 1. L -977-9/ - //<=09 0 /,?,? ?97-90 / =, 0,9 797-/ /0 //<=/@- - /7,/ ?9 ?- /-/9- / ;7- 797-/ 7=/- / 79-9/- ?/ 9- /9/ 0 ;7789 0-0 ?/ / 9//7,
# G/,7-9./.T0/9,-.K?<9- 2))# 25
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
3. 55 E;$(#$)' *( *634+ C;,+ 5.
C;,+ C+,4+,$'+
6. .
O<=';+6
".
1
M/- /0 //<=/@- / 0- /<=0/-.
2
L ,7789 -,/97 =-
#. 1). 11. 12.
• •
•
O D A U L A
R)+3*$)'+6 4$,$ *'6)#6'+6 &# 6 4+ *')'(6 , ($6 4$,6
a r e p s e e u ! o l o r a l c n e r a e D . a m e l b o r p l e r e c e r a l c a a r a p s a t n u g e r p r e c a H . a m e l b o r p l e r i m u s A . e t n e m a t r e i b a r a h c u c s E .
Responsabii!a!es p"in#ipaes$
13. •
o d a u l a v e l a s a i c n e r e g u s y s a e d i r i d s a r u t u f s a v i t a t c e p x e s a l y o t c e f e u s , a m e l b o r p l e e r b o s o r a l c r o s o d a d i u c y o t c e r i d r n ó i c a u l a v e a l r a r a p e
14. I977 0 /789 R/=-9/ 15. 0 /;0?789 P-=-7-9 /07
C$3<'$, )#$*+ 6$ )6$,'+ L- -/,7;- 0 =7-7/ L /=-9707/ 7 /0 =?/,L- 97;/0/ / 7<=-,97
•
• •
•
•
•
1".
•
R64+6$<'('*$*6 *(la administración participativa R64+6$<'('*$*6 * Cuadro 31#. proceso de por objetivos 34($*+ $3<+6
2
Cuadro 2 Evaluación del desempeño en Chevron
21. P$6+ 1 '=$, +<=';+ 22.
R O D A U L A V E
I977 0 /789 P-=-7-9 /07
P($6 * $))'
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
23. 24.
O/,7;- /=,
A))' )+,,)';$ 26 O/,7;- 797;7?0/
P$6+ / R;'6$, ( $;$)
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
R;'6' *( $;$) P$6+ 2 D6$,,+(($, 4($6 * $))'+6
MARCO TEÓRICO
25 5" R3+*( (+6 4,')'4$(6 3)$'63+6 *( )+,+( 26. T-< P/,/ =-=-9/ ?/ = 7<=7<7 0/7707 /9 0 -977-9/ / 9//7//797 70
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
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
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
0 /;0?789 /0 //<=/@- ?/ =//9,9 0 7977,7; 0 - / //<=/@- / ?,-/. E0 EPM E0/,-97 P/-<9/ M-97,-79 / -,- =-?,- / 0 ,/9-0-> / 79-<789 ?/ 707, 0 /;0?789 /0 //<=/@-. 42. / L$ ;$(#$)' *( *634+ 44. F?97-9 -<- /0/
4-.
,. FACTORES DE LA EVALUACION
9. ,.1. I)*'a'"(e# &e *r"e#" &e e9a$a':(
4#. T9,- /0 7/@- /0 7,/< / /;0?789 -<- ? =-/7<7/9,- ?/0/9 / /=-9707 /0 /=,7. L ?,-/;0?789 - 0- /9,- / /;0?789 =?//9 =-=-9/ 0 7/9,77789 / =/,- /=/>7- ?/ / =?//9 9/. 52. L- 7,/< / /;0?789 ?/ 7<=079 0 =,77=789 / 0- //9,/ ?=/;7-/ ,7/9/9 <- /=,789. L =,77=789 79/
+4.,.2. Ca*a'0a':( &e "# e9a$a&"re# 55. I9/=/97/9,/
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
56. D- =-0/< //970/ -9 0 -<=/9789 /0 /;0?- /0 =-/- ?/ / 00/; - ? -9?/97 -9 /0 7,/< -=,-. A0?9- /=,,7 /9 ;7-. 5. M? -<=@> /;79 ? 97;/0/ / -<=/9789 - ;// 0 @- 9,/ / -9// 0- ?
6). S-9 /7-9/ / ;/77789 /0 //<=/@- ?/ =-=-7-99 0- /<=0/- /,-07 -/ -< / 0- ?9 //<=/@ / -0?7-99 /- =-0/< - /?7789. 61. M/79,/ /0 79=7+ /9 0- =/,- //0/ /0 //<=/@- =- =,/ /0 /<=0/- /0 /;0?- / /9?/9, /9 =-7789 / 79 9?/; /9-; -979 /9 ? 707 = 0- ?
"/ " R,+$('3$)' 6+<, ($ $*3''6,$)' * (+6 ,)#,6+6 #3$+6 % ($ #)' * 4,6+$( " E0 =-/- / /;0?7-9/ /0 //<=/@- =-=-7-9 79-<789 ;7,0 /=/,- 0 -< /9 ?/ / <797,9 0- /?- ?<9- / ?9 -97789. 65. L /;0?789 /0 //<=/@- 7;/ -<- 797- / 0 07 / 0 0- /0 2#
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
/=,
,;.-. ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO 6#. L /;0?789 /0 //<=/@- / /9<79 ;/ < -9;/,7/ /9 ?9 789 < <=07 /,/9. L -977-9/ /,9 <79- 7 0- ?/ 00<<- 0 <797,789 /0 //<=/@- - / /0 ;0-
4. 1)L /;0?789 /0 //<=/@- ,7/9/ ;7 =077-9/ =-=87,-: 5. 1 P,+)6+6 4$,$ 6#3$, $ ($6 4,6+$6 L /;0?789 /0 //<=/@- ?97-9 -<- ?9 79?<- = /0 79;/9,7- / 707/ -9 /0 79 / -9,?7 /0 9- / ,0/9,- 0 =0977789 / 0- /?- ?<9-. C-9,7,?/ 0 / / 79-<789 = /0 /0?,<7/9,- 0 /0/789 =-?/ /@0 0 ,/>,7 0 ,7,?/ /? / 1) B0-.P/-=0/N/, 2)15 3)
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
0- 9?/;- ,-/ ?/ /9 -9,,- /9 /0 ?,?- =- /0 /?0,- 790 / ? ?97/ / 9/-7-. 6. 2 P,+)6+6 4$,$ )+(+)$, $ ($6 4,6+$6 P-=-7-99 79-<789 /=/,- 0 -< /9 ?/ 0 =/-9 / 79,/9 / 7/9,779 -9 ? =?/,- ,/ -<=/,/97. . / P,+)6+6 4$,$ ,)+346$, $ ($6 4,6+$6 I979 7 0 =/-9 / 7/9,/9 <-,7; /-<=/9 =- 0 -97789. A?9 0 -97789 /77 ?7+9 // /77 /-<=/9 -<- ? /9,/ /0 -0-- /0 ?=/7- -
;2.<. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
;3.
<.1 CONCLUSIONES
"4. "5. L /;0?789 /0 //<=/@- / ?9 -<=-9/9,/ ?9
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MARCO TEÓRICO
= ?+ 7;/ ? -< <+,-- = /070 "". "#. #). #1. #2.
<3.<.2 RECOMENDACIONES #4. #5. S/ /-<7/9 =-?97 < /0 ,/< -/ 0 =07789 / 0- <+,-- / /;0?789 / -< =,7 / /=0 -9 0 ,+97. #6. #. E7,/9 9?/; =077-9/ <-/9 ?/ ?9 /9 -,- =>/ /> 7<=-,9,/ / 0 /=/,- / 0 <7<- =-/7<7/9,- / /;0?789 /0 //<=/@-. #". ##. 1)). 1)1. 1)2. 1)3. 1)4. 1)5. 1)6. 1). 1)". 1)#. 11). 111. 112. 113. 114. 115. 116. 11. 11".
11<.
BIBLIOGRAFHA
12). 121. B0-.P/-=0/N/,. 15 / ) / 2)15. #ttp$%%"logpeoplene&tcomm&%evaluaci 32
