2013
Estrategia de Mercadotecnia Internacional Samsung
Equipo #6
García Trejo Ruth Elizabeth
Granados Alvarado Yunuen
Hernández Cabrera Carmen Lizeth
Márquez Pérez Diana Karen
Torres Márquez Irma
Mercadotecnia Internacional Dra. Hyun Sook Lee Kim
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Índice 1. Introducción 2. Antecedentes históricos de la empresa Samsung 2.1 Planeación estratégica en la empresa Samsung a) Misión b) Visión c) Filosofía d) Valores 3. Entorno de Samsung 3.1 Entorno Económico 3.2 Entorno Cultural 3.3 Entorno Demográfico 3.4 Entorno Geográfico 3.5 Entorno político-legal 3.6 Entorno Ecológico 4. Estrategia de Mercadotecnia Internacional 4.1 Análisis de cartera de la cartera de negocios 4.2 Producto 4.3 Precio 4.4 Plaza 4.5 Promoción
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1. Introducción
Por más de 70 años, Samsung se ha dedicado a hacer un mejor mundo a través de diversos negocios, que hoy en día son de avanzada tecnología, semiconductores, plantas de construcción, de petroquímicas, moda, medicina, finanzas, hoteles y más. La bandera de la compañía, Samsung Electronics, es líder en el mercado global en tecnología de punta, manufactura y medios digitales. Sus productos y servicios son innovadores y confiables, sus personas talentosas, son responsables de la ciudadanía global y en colaboración de sus socios y proveedores, Samsung está llevando al mundo hacia nuevas direcciones. Desde sus comienzos como una pequeña compañía exportadora en Taegu, Corea, Samsung ha crecido hasta convertirse en una de las principales compañías fabricantes de productos electrónicos del mundo, especializándose en aparatos digitales y medios, seminconductores, memorias e integración de sistemas. Hoy los innovadores productos y procesos Samsung, que ofrecen una calidad superior, son reconocidos en todo el mundo, la compañía amplió su alcance y líneas de productos, aumentó sus ingresos y participación de mercado, y ha sido fiel a su misión de mejorar la vida de los consumidores en todo el mundo. 2. Antecedentes históricos de Samsung
Desde sus comienzos como una pequeña compañía exportadora en Taegu, Corea, Samsung ha crecido hasta convertirse en una de las principales compañías fabricantes de productos electrónicos del mundo, especializándose en aparatos digitales y medios, semiconductores, memorias e integración de sistemas. Hoy los innovadores productos y procesos Samsung, que ofrecen una calidad superior, son reconocidos en todo el mundo. Este cronograma contiene los principales acontecimientos de la historia de Samsung, mostrando como la compañía amplió su alcance y líneas de productos, aumentó sus ingresos y participación de mercado, y ha sido fiel a su misión de mejorar la vida de los consumidores en todo el mundo. Pioneros de la Era Digital La era digital ha generado cambios revolucionarios y oportunidades para los negocios globales, y Samsung ha respondido con avanzadas tecnologías, productos competitivos y una constante innovación.
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2000 Pioneros de la Era Digital 2000 - 1997 Desarrollo de la Frontera Digital 1997 - 1994 Convirtiéndonos en una Fuerza Global 1994 - 1990 Compitiendo en un Mundo Tecnológico Cambiante 1990 - 1980 Ingreso al Mercado Global 1980 - 1970 Diversificación en campos de la industria y productos electrónicos 1970 - 1938 Los comienzos de Samsung 2000-a la actualidad Pioneros de la Era Digital La era digital ha generado cambios revolucionarios y oportunidades para los negocios globales, y Samsung ha respondido con avanzadas tecnologías, productos competitivos y una constante innovación. Samsung hoy opera en alrededor de 58 países y tiene más de 208.000 empleados. Es una de las 10 mayores marcas de fabricantes en el mundo y está entre las 20 primeras empresas con mayores ganancias del mundo. Como muestra de su trabajo en la innovación, cabe destacar que fue la empresa que lanzó la primera TV de plasma en el mundo. La diversificación ha sido otra de las estrategias usada por la marca coreana que le ha permitido tener una presencia sólida en el sector electrónico y en la telefonía inalámbrica, manteniendo sus productos en los primeros puestos del mercado. Una de las virtudes de Samsung es que ha sabido adaptarse a las nuevas tecnologías donde, actualmente, junto con Apple, acapara el sector mobile. Su apuesta por el Sistema Operativo Android, una evolución e innovación constante en sus terminales, un equilibrio en calidad-precio y un buen Marketing ha sido suficiente para convertirse en rival de la toda poderosa Apple. Las dos compañías han estado y están en un tedioso proceso legal por copia de patentes. Samsung desde los años 80, en su estrategia de marketing, ha tenido presencia en distintos eventos deportivos de primer nivel mundial y ha realizado campañas de Marketing Social. Actualmente, junto con la Fundación Antena 3, está llevando a cabo una campaña para la mejora de la educación haciendo un reconocimiento a la figura del profesor.
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2.1 Planeación estratégica en la empresa Samsung a. Visión
Visión 2020 Como se señala en su nuevo lema, la visión de Samsung Electronics para la nueva década es "Inspirar al mundo, crear el futuro." Esta nueva visión muestra el compromiso de Samsung Electronics de inspirar a las comunidades donde tiene presencia, a través del desarrollo de tres áreas centrales: "Nuevas tecnologías", "Productos innovadores" y "Soluciones creativas", y promover nuevas relaciones de valor para las redes que forman el núcleo de Samsung: Industria, Socios y Empleados. A través de estas iniciativas, Samsung espera contribuir a un mundo mejor y una experiencia más rica para todos.
Diagrama que ilustra el lema de Samsung "Inspirar al mundo, crear el futuro" Como parte de esta visión, Samsung se ha trazado un plan específico de alcanzar 400 mil millones de dólares por concepto de ingresos y convertirse en una de las cinco principales marcas del mundo para el año 2020. Además, para ese fin ha definido tres enfoques estratégicos en su gestión: “Creatividad”, “Colaboración” y “Talento”.
Samsung siente entusiasmo frente al futuro. A medida que consolidamos y seguimos desarrollando nuestros logros, esperamos explorar nuevos territorios, como la salud, la medicina y la biotecnología. Samsung tiene el compromiso de ser
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un líder creativo en los nuevos mercados y convertirse en una verdadera compañía de primer nivel.
Diagrama que ilustra como la visión para la industria, la visión para los socios y la visión para los empleados son esenciales para la visión 2020 de Samsung. b. Misión
Nuestra Misión Todo lo que hacemos en Samsung se guía por nuestra misión: ser la mejor "ε -
Compañía digital."
Samsung se desarrolló hasta convertirse en una corporación global enfrentando los retos cara a cara. En los años próximos, nuestro personal dedicado seguirá abrazando muchos desafíos y dando origen a ideas creativas para desarrollar productos y servicios que lideren sus mercados. Su creatividad seguirá haciendo que Samsung mantenga su rumbo como una corporación global responsable y rentable
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c. Filosofía
La Filosofía Samsung En Samsung seguimos una sencilla filosofía de negocios: dedicar nuestro talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global. Cada día, nuestro personal encarna y da vida a esta filosofía. Nuestros líderes buscan los más brillantes talentos por todo el mundo y les abren los recursos que necesitan para convertirse en los mejores en sus respectivas áreas. El resultado es que todos nuestros productos -desde chips de memoria que ayudan a las empresas a guardar información vital a móviles que conectan personas de un continente a otro- tienen el poder de enriquecer las vidas de quienes los utilizan. De eso se trata crear una mejor sociedad global. d.
Valores
Nuestros Valores Creemos que vivir guiándonos por sólidos valores es la clave para hacer buenos negocios. En Samsung, un riguroso código de conducta y estos valores centrales son la base de cada decisión que tomamos:
Personas
Sencillamente, una compañía son sus personas. En Samsung, tenemos el compromiso de dar a nuestro personal una gran variedad de oportunidades para hacer realidad todo su potencial.
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Excelencia
Todo lo que hacemos en Samsung está motivado por una incesante pasión por la excelencia y un inclaudicable compromiso de desarrollar los mejores productos y servicios del mercado.
Cambio
En la dinámica comunidad global de hoy, el cambio es constante y la innovación es esencial para la supervivencia de una compañía. Como lo hemos hecho a lo largo de 70 años, miramos hacia el futuro, anticipándonos a las necesidades y exigencias del mercado de manera que podamos guiar nuestra compañía hacia un éxito de largo plazo.
Integridad
Trabajar día a día de manera ética es la base de nuestro negocio. Todo lo que hacemos se guía por un norte moral que garantiza la equidad, el respeto hacia todos los actores involucrados y una completa transparencia.
Prosperidad compartida
Una empresa no puede conocer el éxito a menos que cree prosperidad y oportunidad para los demás. Samsung tiene el compromiso de ser un ciudadano corporativo responsable en lo social y ambiental, en cada comunidad del mundo donde nos desarrollemos.
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El objetivo general de Samsung es llegar a ser un líder creativo en nuevos mercados y convertirse enuna empresa verdaderamente exitosa e imparable, pretendiendo ser una de las cinco marcas másimportantes para el año 2020. En resumen, los valores en los que se fundamenta la empresa son cinco: Empleados, cambio,excelencia, integridad y co-prosperidad. Esto es, cumplir con las leyes y las normas éticas, respetar alos clientes, accionistas y empleados, mantener una cultura de organización pura, preocuparse por elmedio ambiente, la salud y la seguridad y ser un ciudadano corporativo responsable con la sociedad. Por último, si hablamos de los negocios de la organización cómo bien dice el enunciado, son las tresestrellas a las que hace referencia el propio nombre de la empresa. Primero, se propone servir a lanación a través de sus negocios, segundo, poner los recursos humanos por encima de los recursosmateriales y, por último, desarrollar con eficiencia la gestión de sus procesos de negocio. Samsung ha dado a conocer su estrategia ante la evolución de las tecnologías de la Información. La premisa principal de la compañía es innovar para sacar al mercado productos que antes no existían, incidiendo en la búsqueda de rapidez que acompañe a sus soluciones y tecnología.
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Los tres pilares que sustentan la oferta de Samsung, y que conforman la estrategia de la compañía, son la multimedia personal, doméstica y móvil. En todos los casos, Samsung busca potenciar el paso del producto analógico al digital. Para ello, ha ampliado su estructura empresarial con la división de Tecnología Digital. Esta división combina estratégicamente las anteriores divisiones de multimedia, electrodomésticos y servicios de medios. A través de ella, unificará sus capacidades bajo la dirección de Daeje Chin, director tecnológico de la compañía. Con el fin de fortalecer sus puntos débiles, la compañía creará alianzas estratégicas con otras firmas para conseguir la tecnología digital y los contenidos que necesita.
3. Entorno de Samsung 3.1 Entorno económico
Perfil de Samsung 2012 Pensamos que todos cumplimos un rol en la creación de una mejor vida para todo el mundo. Nos inspiramos mirando al pasado y al futuro por igual. Con su tecnología o su humanidad, Samsung siempre está trabajando para contribuir a un futuro mejor.
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Información general financiera de 2012
CANTIDADES EN MILES DE MILLONES Ventas netas* Activos totales Pasivos totales Capital social total Ingresos netos* [Cantidades en miles de millones]
WONS 274,275.60 434,985.80 254,329.20 180,656.60 20,316.30
DÓLARES 247.5 384.3 224.7 159.6 18.3
EUROS 185.1 287.8 168.3 119.5 13.7
* Tipo de cambio medio anual de Won/Dólar estadounidense: 1,108.09/1 $. Dólar estadounidense/Euro:
1/0.748
€.
Won/Dólar estadounidense al final del 30 de marzo de 2012: 1,132.00/1 $. Dólar estadounidense/Euro: 1/0.749 €.
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3.2 Entorno Cultural-Social
Samsung actúa como un ciudadano responsable:
Bienestar Social
Samsung apoya a personas y sus comunidades de muchas maneras diferentes. Nuestra área de énfasis actual es invertir en el futuro de los adolescentes, a través del apoyo a la educación científica y al pensamiento creativo que estimula el liderazgo, ayudar a los hijos de familias de bajos ingresos apoyando la infraestructura educacional, descubrir y apoyar a los estudiantes destacados, y apoyar programas que promuevan el bienestar de las familias. También realizamos programas en estas áreas en cada uno de nuestros ocho centros de voluntarios.
Cultura y Artes
Samsung da apoyo a diversas actividades artísticas y culturales en todo el mundo. A lo largo de los años, Samsung ha contribuido ampliamente a varios museos, galerías y exposiciones en Corea y en muchos países, como Estados Unidos y Francia. El Museo Samsung de Arte Moderno reúne, conserva y exhibe arte moderno y contemporáneo de Corea y el exterior, mientras el Museo Infantil Samsung, el primero de su tipo en Corea, invita a los niños a divertirse explorando el mundo en el que viven. Samsung sirve de anfitrión y apoyo a varios eventos culturales para niños, y programas que estimulan su desarrollo artístico temprano.
Servicios de Voluntariado
En 1995, Samsung lanzó el Cuerpo de Contribución Social para estimular a los empleados a involucrarse en el servicio comunitario. Desde entonces, la iniciativa se ha ampliado a ocho centros de voluntariado en toda Corea, en los que trabajan expertos en bienestar que apoyan el desarrollo de programas de voluntariado para empleados. Nuestros empleados usan su experiencia y habilidades para devolver la
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mano a las comunidades locales, y cada empleado dona un promedio de 10 horas a proyectos comunitarios.
Mundo Académico y Educativo
Fortalecer las mentes y estimular la creatividad de los jóvenes es una prioridad de varios de los programas de Samsung. Samsung es un importante patrocinador de las Olimpiadas Científicas Juveniles de Corea, la competencia más prestigiosa del país para escuelas elementales, medias y secundarias, y las Olimpiadas Nacionales de Creatividad Estudiantil, que tienen por fin estimular el espíritu de inventiva en los niveles de educación primaria a secundaria. Desde 2001, Samsung ha colaborado con la Asociación del Movimiento Familia Verde para hacer funcionar una "escuela ecológica" que promueva la conciencia ambiental en los niños y les permita dar pasos prácticos para proteger nuestros ecosistemas. 3.3 Entorno Demográfico 3.4 Entorno Geográfico
3.5 Entorno Político-legal
3.6 Entorno ecológico
En Samsung, tenemos la convicción de que somos responsables de hacer negocios de una manera que enriquezca a nuestro planeta. Por esta razón, llevamos a cabo una amplia gama de actividades de protección del medio ambiente en todo el mundo. Somos líderes en la introducción de productos innovadores y de bajo impacto ambiental, y nos comprometemos a expresar ese liderazgo de principio a fin del ciclo de vida de nuestros productos. Todas nuestras actividades se guían por este acto "ecológico" en la administración, productos, procesos, lugares de trabajo y las comunidades. Nuestra política de gestión ambiental guía y respalda la mejora continua de un medio ambiente más
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ecológico, a través de todos nuestros esfuerzos, incluidos el diseño de productos, el proceso de manufactura y las operaciones en el lugar de trabajo. Marco de la gestión ecológica
Sustentabilidad Nuestro desarrollo de Sustentabilidad en Samsung Electronics Integrar la gestión corporativa y el desarrollo sustentable es un tema de creciente importancia en el mundo de los negocios, entre expectativas cada vez mayores de que haya más responsabilidad social y ambiental. Como respuesta, hemos mejorado el preoceso de reunir las ideas de los actores involucrados y establecer una visión que cruce toda la corporación, así como estrategias para un desarrollo sustentable. Hemos definido responsabilidades económicas, ambientales y sociales como elementos claves de nuestra gestión sustentable. Tenemos el compromiso de seguir identificando los distintos actores que tienen intereses en nuestras actividades o se ven afectados por ellas, desarrollar relaciones positivas con ellos y, a fin de cuentas, mejorar nuestro valor tanto para la compañía como para ellos mismos.
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4. Plan estratégico de mercadotecnia de Samsung 4.1 Análisis de la cartera de negocios
Samsung Group es el mayor conglomerado del mundo. El negocio en este grupo incluye a Samsung Electronics, el mayor fabricante mundial de electrónica, Samsung Heavy Industries, constructor de barcos del mundo y el segundo mayor Samsung C & T, una empresa pionera mundial de la construcción. Durante más de 70 años, Samsung se dedica a hacer un mundo mejor, de gran difusión de sus diversos negocios. El líder del mercado global, Samsung India, tiene un número n de productos en su línea de productos. La empresa fue fundada en 1969 y desde entonces no ha sido testigo de una pendiente hacia abajo. Samsung Electronics India abastece casi todos los deseos posibles electrónica de los clientes en la India. Piense en cualquier producto de electrónica de noventa y nueve por ciento de probabilidad es que el producto es fabricado por Samsung. Los productos de gran line-up se clasifican en electrónica para el hogar, electrodomésticos, pantallas digitales, los productos semiconductores. Productos electrónicos para el hogar de Samsung incluye Televisores, DVD, Blu-ray, home cinema, set-top boxes y proyectores, dispositivos móviles, como reproductores de MP3, cámaras digitales Samsung y videocámaras, teléfonos móviles, productos informáticos, tales como impresoras láser y máquinas de fax, monitores, portátiles, UMPCs, CD y Unidades de DVD. Productos de visualización digital de las televisiones Samsung en la India incluye LCD, pantallas de plasma y pantallas OLED. Artefactos para el hogar incluye refrigeradores, lavadoras, microondas, hornos, aspiradoras y acondicionadores de aire, mientras que los dispositivos semiconductores DRAM, SDRAM, memoria flash y discos duros. En el año 2006, Samsung se convirtió en el segundo fabricante de teléfonos móviles de Motorola superan. Ahora es justo detrás de Nokia. La compañía ha lanzado recientemente su último 'Genio Touch' teléfono en el mercado. 4.2 Producto
El Samsung Galaxy S III (GT-i9300) es un teléfono inteligente de alta gama fabricado por Samsung, que dispone el sistema operativo Android. Fue lanzado el 3 de mayo de 2012 en Londres y es el sucesor del Samsung Galaxy S II. Este dispositivo salió a la venta en Europa el 29 de mayo de 2012, retrasándose su salida hasta junio en otros países, como Estados Unidos o India. Fue el smartphone más vendido del año 2012.
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4.3 Precio
Ahora, y con la reciente presentación del Samsung Galaxy S4, el Samsung Galaxy S3 ha reducido considerablemente su precio. 600 euros que costaba las primeras semanas en que éste salió de forma oficial a la venta. Posteriormente redujo su precio hasta un total de 450 euros, y ahora, lo podemos adquirir por menos de 400 euros. En México, Precio Prepago$11, 499 Pesos 4.4 Plaza
La compañía Samsung México cuenta con un sitio web (www.Samsung.com.mx) en el cual ofrece un catálogo que exhibe los mejores aparatos eléctricos, de línea blanca y demás que ha fabricado en los últimos seis meses. Se pone a la venta en tiendas comerciales (distribuidores autorizados), Centros de distribución de celulares. 4.5 Promoción
En México no existe mucha publicidad por parte de Samsung, en otros países Samsung lanza comerciales comparando con el IPhone que el Galaxy tiene mejor resolución. Utiliza también redes sociales y YouTube, ahí es donde se publican sus comerciales. 4.6
Otras Estrategias
Estrategia de servicio al cliente Samsung ha enfocado su estrategia global en fortalecer los beneficios y la experiencia de sus clientes con la marca. Dentro de sus objetivos corporativos, la multinacional quiere más que liderar el mercado por lo que busca crear un vínculo más estrecho con sus consumidores. “Entendemos la importancia de entregar a nuestros usuarios experiencias que cumplan y superen expectativas. Más que equipos con altos estándares tecnológicos, queremos asegurar experiencias positivas en todo sentido. Con „Tu amigo Samsung‟, igual que sucede con cualquier
otro amigo, queremos estar más cerca, disponibles en todo momento y dispuestos a ayudar a todas aquellas personas que confían en nuestra marca”, aseguró Patricia Velásquez, Directora de la división de Mercadeo de Samsung Colombia. Además de ampliar su red de centros de servicio y renovar la
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estructura de su centro de atención telefónica, „Tu Amigo Samsung‟ ahora integra novedosos y exclusivos canales digitales donde los clientes acceden a toda una red de ayuda que los asesora en cualquier tipo de situación y les garantiza sacarle todo el provecho posible a sus productos en el momento y lugar que lo requieran. Tu amigo Samsung, más cerca de ti El programa ahora cuenta con un completo sitio web, donde se podrán encontrarán toda clase de contenidos relacionados con los equipos. Con un solo clic, podrán descargar las guías de usuario, ver videos explicativos o acceder a un enorme banco de conocimiento, formado por más de 3.000 preguntas frecuentes. Para acceder a estos servicios, los usuarios pueden ingresar a www.samsung.com/co/support y escoger fácilmente la opción más acertada a su requerimiento. Ahora bien, si llegara a tener una pregunta muy específica de algún producto, el usuario puede acceder desde este sitio web al exclusivo chat de servicio al cliente. En este “cuarto” de
charla virtual, recibirá la ayuda de agentes expertos, mediante cualquier navegador web, las 24 horas y los siete días de la semana. “Tu Amigo Samsung” también estrena las exclusivas aplicaciones Assistant Samsung y Customer Care Galaxy para smartphones y tablets con sistema operativo Android. De esta forma, se podrá acceder a videos tutoriales, realizar preguntas, conocer la ubicación de los centros de servicios u obtener contenidos relacionados de producto, entre otras funciones. Estas aplicaciones pueden descargarse a través de las tiendas móviles Samsung Apps y Play Store y desde cualquier dispositivo. “Somos la primera empresa en Colombia en crear aplicaciones de este tipo, aprovechamos los dispositivos móviles como una herramienta de servicio que permite al usuario tener el respaldo que necesite en cualquier momento y lugar”, dice Velásquez. Además de apostar por el desarrollo de nuevos canales digitales que buscan elevar la calidad de su servicio, „Tu Amigo Samsung‟ renovó su Línea
de Atención Telefónica para mejorar los tiempos y la calidad en sus respuestas. En su nueva forma de operación, el usuario inicialmente debe identificar a qué línea pertenece el producto con el cual tiene inconvenientes, para luego ser redirigido hacia un experto en esa clase de equipo. Este agente de servicio es un experto enfocado sólo en el dispositivo en cuestión, por lo que brindará las respuestas más acertadas a las dudas del cliente. Para completar, la multinacional surcoreana también amplió su número de Centros de Servicio Especializados, con lo cual estará más cerca de sus clientes brindándoles el acompañamiento y la asesoría adecuada, o el correcto direccionamiento cuando sea necesario el reparar sus productos. Para finales de año, Samsung contará con 124 locales distribuidos por todo el país, que se traducen en la red más amplia en su clase, con un crecimiento del 20% frente a 2012. Gracias a la enorme diversidad de sus canales, la calidad de sus contenidos y sus novedosas
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herramientas, „Tu Amigo Samsung‟ se constituye en la mayor apuesta de la
compañía por satisfacer las necesidades de asesoría y de servicio técnico. México, mercado potencial para nueva estrategia de Samsung. México representa un mercado muy importante dentro de la estrategia de Samsung para entrar al mercado corporativo de América Latina, con soluciones que mejoren la productividad y rentabilidad de las empresas públicas y privadas de la región. Para Ronaldo Duarte, director de Samsung Enterprise Business Group, México es un mar de oportunidad muy grande, por lo que es factible aportar en el cumplimiento del objetivo fijado de que el segmento B2B represente alrededor de 23% de la facturación global de la firma coreana para 2020. El directivo explicó que hoy la estrategia Business-To-Business (B2B) representa de 8.0 a 9.0% del mercado en América Latina. "El objetivo es pasar de 8.0 al 23% en 7 años", lo que significaría alcanzar 400,000 millones de dólares. Mediante el B2B, Samsung busca satisfacer las necesidades tanto de los grandes corporativos como de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) mexicanas para incrementar su productividad y rentabilidad, a través de una plataforma integral de soluciones pensadas en ofrecer una nueva experiencia de negocio. Se trata de integrar tecnología de punta en los procesos de negocio para lograr un máximo nivel de productividad de una forma completamente interactiva, anotó el directivo. Ernesto Curiel, director de Canales de Samsung, resaltó a su vez que la compañía coreana aplica un foco distinto y se trata de ofrecer soluciones, no de vender un producto o una simple caja. "Hemos detectado una oportunidad muy importante en el mercado", por lo que Samsung ofrecerá a todas las compañías mexicanas "un traje a la medida, lo que el cliente quiera, estamos preparándonos para eso", aseguró. Curiel explicó que la estrategia B2B está basada en 3 pilares: movilidad, tecnología de la información y publicidad dinámica. La primera busca ayudar a las empresas a maximizar la productividad de su fuerza de venta; la segunda está orientada a brindar soluciones de hardware, como PC e
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impresoras para entornos corporativos, y la última ofrece monitores industriales de alta definición para carteleras digitales y software de gestión de contenidos. "Samsung ya es líder mundial en el mercado de consumo y cuenta con gran experiencia atendiendo lasnecesidades tecnológicas de los consumidores. Ahora, la empresa va a combinar esa experiencia con una amplia gama de soluciones para los negocios", destacó. Para el directivo, "nuestra determinación por innovar, nuestras alianzas estratégicas y nuestra bien entrenada fuerza de ventas nos ayudarán a desarrollar esas soluciones que las empresas de América Latina y del mundo necesitan para hacer crecer sus negocios". 5. Plan estratégico de operaciones (producción) de Samsung “Para hacer de SAMSUNG un jugador principal, OTC va a la cabeza”.
El área de operaciones de Tecnología Corporativa es responsable del futuro tecnológico de SAMSUNG. Las operaciones dirigen actividades de investigación y desarrollo a nivel corporativo, pues estas: 1. Definen la dirección del departamento de Investigación y Desarrollo a mediano y largo plazo, así como las estrategias para operaciones generales con el propósito de encontrar nuevos motores de crecimiento. 2. Ayudan a optimizar los procesos y sistemas para realzar la eficiencia de investigación y desarrollo a nivel de toda la compañía. 3. Apoyan el desarrollo de tecnologías compartidas y relacionadas con software y producción. La misión en la OTC es asegurar el liderazgo de SAMSUNG en el mercado tecnológico del futuro, por eso, se mantienen atentos para anticipar movimientos estratégicos de sus principales competidores. Para ellos se publica un plan de acción de investigación y desarrollo de cada una de sus 5 unidades de negocio principales; los equipos de desarrollo de las divisiones más bajas en cuanto a negocios y a nivel grupo con el instituto de tecnología avanzada SAMSUNG. Otro papel importante es supervisar las patentes y el aseguramiento de la calidad de la compañía entera, ayudando a generar más ingresos por regalías y a crear
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una base para proteger la compañía en un largo plazo. Son mediadores entre las distintas unidades de investigación y desarrollo de SAMSUNG apoyando las propuestas y asuntos pendientes de distintas formas. Finalmente, transforman las estrategias en planes de acción concretos, adecuándolos a las necesidades individuales de cada unidad. Líder de la industria que crea nuevos estilos de vida Un innovador de la tecnología que continúa generando productos clave Gran lugar de Dominio del Nuevas Procesos simples y trabajo para mercado tecnologías ejecución rápida investigación y desarrollo Ingenieros de Inversión Iniciativas de investigación y primera categoría estratégica investigación y desarrollo desarrollo altamente eficientes Principales áreas de investigación: Innovación de manufactura: (1) Sistemas de automatización: Sistemas de manejo de materiales, diseño y control industrial de robots, optimización de flujo de materiales. (2) Software de manufactura: Software de control de equipo de proceso, aplicación de tecnología de redes. (3) Ingeniería industrial: Diseño de fábrica y programación de productos, simulación y análisis de línea. Tecnologías fundamentales (1) Moldeado: diseño de moldes de precisión y ópticos, maquinado, medición y recubrimiento para núcleos de moldes ópticos. (2) Ensamble y unión de circuitos (3) Control (4) Ingeniería asistida por computadora Tecnologías de elaboración de equipo (1) fabricación (2) pruebas y medición (3) ensamble de precisión (4) etapa de ultra precisión
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Tecnologías futuras (1) robots de servicio: Robots aspiradora, robots de servicio público, robots del cuidado del hogar basados en redes. (2) robots humanoides Oficina de estrategia de propiedad intelectual Esta unidad supervisa eficientemente la propiedad intelectual (estrategias de patente e innovaciones, disputas por patentes importantes) con el propósito de hacer de SAMSUNG uno de los mejores administradores de patentes en el mundo. Estrategias de propiedad intelectual (1) Establecer estrategias para la adquisición y uso de patentes (2) Contratar y entrenar especialistas en patentes (3) Construir y operar infraestructura de propiedad intelectual, incluyendo varios sistemas relacionados con la patente y sistemas a nivel compañía. (4) Adquirir patentes para tecnologías medulares, manejar la estandarización a nivel compañía. Ley de la propiedad intelectual (1) Manejar litigios de la propiedad intelectual dentro y fuera de Corea. (2) Negociar licencias de tecnología a nombre de la compañía (3) Administrar marcas registradas y la identidad corporativa del grupo SAMSUNG.
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4. Plan estratégico de finanzas de Samsung
Ahora Samsung es una de las compañías más redituables en el mundo, dirigida por sus propios dispositivos, tanto por su línea Galaxy S, como por los grandiosos Galaxy Note. Pero los equipos no lo son todo para Samsung, pues para llegar a la posición de la que goza hoy en día ha recurrido a una gran inversión en mercadotecnia. De tal modo que durante el 2012 la empresa invirtió 11 mil millones de dólares para marketing , unas 10 veces la inversión para investigación y desarrollo que utilizó en 2006. Esta cifra representa un 6.5% del total de las ganancias de la compañía durante el año, y eso que el gasto en marketing creció un 38% respecto al año pasado. Samsung invirtió en el 2012 casi 7 veces la cantidad de dinero de hace 7 años.
En la gráfica se observa que la historia de Samsung, desde el 2009, su inversión en publicidad para artículos electrónicos ha sido cuantiosa, y eso solo representa una parte del marketing, que es precisamente donde las cifras se disparan.
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El incremento de la cuota de mercado en Samsung es muy grande, del 20.7% del trimestre anterior, a los 25.7%. Nokia ha aguantado bien el tirón y cuenta con el 23.1% (bajó un 1.6%), y Apple cuenta con el 7.2% (subió un 1.5%). Nos hubiera gustado tener datos en el informe sobre otras marcas importantes como HTC, que no pasa por su mejor momento. Si hablamos de Smartphones, Reuters estima que la cuota de mercado de Samsung es del 34.6%.
Los ingresos del departamento encargado de los móviles fueron de 17.890 millones de dólares, lo que supone un 75% más que el año anterior. Los beneficios, 5.900 millones de dólares, tal y como estimaron hace unos días. La llegada de Samsung Galaxy S3 y sus diez millones de unidades vendidas en menos de dos meses tienen bastante que ver en estos logros. El funcionamiento
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del resto de la gama Android/Galaxy también aporta, entre todos representan el 90% de la división móvil. Interesante ver en el informe como la china ZTE se coloca con un 4.6% de la cuota de mercado mundial, cifras inferiores al año pasado, y la coreana LG reduce sus ventas a la mitad, con 13.1 millones, y una cuota de mercado del 3.6%. No todo son buenas noticias en Samsung, fuera de los dispositivos móviles pero relacionado con ellos, concretamente el negocio de los procesadores y memorias, ha tenido una bajada en los beneficios del 6%. IDC presenta unas cifras similares Resumiendo en que Samsung vende más smartphones que Apple, Nokia y HTC juntas, los analistas de IDC nos presentan unas cifras parecidas de cuota de mercado y ventas, exclusivamente de Smartphones. Afortunadamente podemos meter a HTC en la comparativa, que según IDC, ha vendido tres millones menos de unidades en el trimestre:
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Fuente http://www.samsung.com/mx/aboutsamsung/corporateprofile/ourperformance/samsungpr ofile.html http://www.samsung.com/mx/aboutsamsung/citizenship/ourcitizenshipfocus.html http://www.samsung.com/mx/aboutsamsung/citizenship/environment.html http://www.samsung.com/mx/aboutsamsung/citizenship/oursustainabilityreports.html http://www.marketerosnocturnos.com/samsung-en-martes-de-caso-marketerosnocturnospor-tonigrinon/ http://www.unipymes.com/samsung-presento-su-estrategia-de-servicio-al-cliente/ http://www.elfinanciero.com.mx/the-community/7396-mexico-mercado-potencial-paranueva-estrategia-de-samsung.html
