ENSAYO
Con el pro Con propó pósit sito o de ap aplic licar ar y tra transf nsferir erir el ap apren rendiz dizaje aje tra trata tado do en la presente guía, realice un ensayo en el cual exponga exponga su posición frente a la siguiente pregunta: ¿Es necesario realizar seguimiento y medición a los procesos, productos y servicios de la entidad para lograr la mejora dell si de sist stem ema a de ge gest stió ión n de la ca cali lida dad? d? Su Sust sten ente te su pu punt nto o de vis vista ta,, utilizando argumentos relacionados con la !C "# $%%%
¿Es necesario realizar seguimiento y medición a los procesos, productos y servicios de la entidad para lograr la mejora del sistema de gestión de la calidad?
El seguimiento a los procesos es vital para medir la calidad y la satisfacción a los clientes especialmente en cuando las entidades públicas deben ser garantes de los derech derechos os de los ciudadano ciudadanos, s, pues pues al final final ellos ellos son parte parte import important ante e del sist sistem ema a inte integr grad ado o de gesti gestión ón públ públic ica, a, las las eval evalua uaci cion ones es y medi medici cione ones s son necesarias en la mayoría de entornos competitivos y productos pues son la mejor manera de conseguir hacer un seguimiento a un proceso, en el caso que atañe al control interno y a los sistemas de gestión de calidad, cabe mencionar que la mayoría de las instituciones basan sus progresos estadísticamente, por ello el sistema de gestión de calidad en este caso la NT!"#$%%% en una empresa constituye su capital intelectual, es decir el saber hacer soportado en el papel adquiriendo con ello la e&periencia, por lo tanto su preservación es importante pues es un conocimient conocimiento o logrado este sin lugar a dudas se podría perder, perder, ya que hay varias ra'ones muy importantes importantes que tiene la documentació documentación n para un sistema de gestión de calidad( la mejora de la norma t)cnica garanti'a en el sector publico la estandari'ación de los procesos procesos,, es algo que se debe docume documenta ntarr debidame debidamente nte pues en ella se basan los insumos insumos de un sistema sistema de calidad y es con ella que se evidencia en un proceso de certificación y satisfacción de los clientes , la NTCGP 1000 cuando es implementada y cumplida a cabalidad garanti'a a la empresa pública que las personas ejecuten los procesos de acuerdo a como est*n escritos, por lo que se hace necesario que recordemos que estandari'ar un proceso es establecer un nivel de operación que se debe mantener para lograr los resultados esperados( "or cuanto la planificaci planificación ón organi'acion organi'acional al en cualquier cualquier nivel nivel de la organi' organi'ación ación al implementar un sistema de calidad brinda unos los elementos importantes como lo son las acciones, los recursos y el tiempos estamos direccionando o enfocando a las personas a cargo a lograr alcan'ar alcan'ar los objetivos objetivos y metas propuestas, propuestas, de igual manera la documentación ayuda a mantener el enfoque y la disciplina hacia los objetivos del sistema(
on el control de de las actividades reali'adas y el enfoque en la norma t)cnica , se puede puede b*sic b*sicam ament ente e gara garant nti' i'ar ar que que la info inform rmac ació ión n cont conteni enida da en form format atos os dilige diligenci nciados ados durante durante los procesos procesos y servici servicios os se puede puede usar para medir medir los procesos procesos adems de ser sumini suministr strar ar evidenc evidencia ia o soport soporte e de la reali' reali'aci ación ón de determinadas actividades porque los registros nos permiten conocer y evaluar la gestión reali'ada( abe resaltar que las auditorias de los sistemas de gestión de una empresa se basan en los documentos que se tengan bajo registro y control, por cuanto estos representan los criterios de auditoría y los registros representan las evidencias de auditoría, y de la comparación de estos dos tipos de documentos se establecen los halla'gos de auditoría que pueden ser fortale'as o debilidades del sistema( El mejoramiento de procesos nos permite mejorar los procesos consistentemente ya que la documentació documentación n debe servir a los procesos y no los procesos servir a los documentos, con esto llamo la atención a no generar documentación que pueda entorpecer los procesos, porque un proceso bien diseñado debe tener un buen flujo documental( "or cuanto es de anotar que la necesidad de administrar y hacer el seguimiento a los registr registros os en las organi'a organi'acio ciones nes conlleva conlleva al ordenam ordenamien iento to constant constante e de la forma de organi'ar este importante recurso a hechos que los estudiosos del tema defi defini nier eran an much muchos os sist sistem emas as de la forma orma corr correc ecta ta de la orga organi ni' 'ació ación n o administración documental(
