•Ensayo La historia es sobre dos hermanos, los hermanos McDonald, que en 1948 abrieron el primer local de comida rápida en California, E.. !l ser ser un ne"o ne"oci cio o e#it e#itos oso o $ que que esta estaba ba triu triunf nfan ando do obte obteni nien endo do "ran "rande des s "ana "ananc ncia ias s $ abri abrien endo do sucu sucurs rsal ales es,, en 19%9 19%9 &a$ 'roc 'roc adquiri( la compa)*a, que fue creciendo a pasos a"i"antados, para cuando 'roc falleci( la cadena restaurantera $a contaba con más de 9,+++ sucursales alrededor del mundo $ "anancias millonarias. ero el mundo de los ne"ocios es una monta)a rusa, as* como subes puedes ba-ar cuando menos te lo esperas $ eso e#actamente le ocurri( a McDonalds. !l centrarse solamente en la e#pansi(n $ apertura de nue/os establecimientos, que obtu/o un triunfo momentáneo, la situaci(n no fue la misma en los 9+s. orque al 0nal de cuentas, lo más importante de un ne"ocio, son tus clientes, clientes, as* como la calidad calidad de tus productos, productos, lo cual estaban estaban ol/idando i"norando aspectos importantes de cualquier ne"ocio o empresa reno/aci(n, inno/aci(n $ comunicaci(n. 2ituándose en ulti ultimo mo luch luchar ar en indi indici cies es de sati satisf sfac acci ci(n (n del del clie client nte e $ cali calida dad, d, con0rmaban con0rmaban lo que tanto tem*an, estaban al borde del colapso. ero todo ten*a soluci(n, todo lo tiene, $ as* fue como lo /io 3im Cant Cantal alup upo o que que lle" lle"o o como como remed emedio io de todo todos s los los male males s para para posicionar a McDonalds como una de las cadenas de restaurantes más conocida $ a re/i/ir los conceptos que una /e 'roc antes de morir ten*a para la compa)*a, que de-aron de lado $ era necesario recuperar. !s* como fue que re/i/ieron el 5lu"ar feli6, amistoso, de buen buen ambi ambien ente te $ de alta alta cali calida dad d que que siem siempr pre e cons consid ider ero o &a$. a$. Cant Cantal alup upo o se tra tra( ( meta metas, s, ob-e ob-eti ti/o /os s $ la /isi /isi(n (n que que ten* ten*an an la cambio para ser el lu"ar fa/orito de sus clientes para comer $ beber, empeando as* el proceso de re"eneraci(n $ cambio de ideas, para despu7s pasar a implementar, re"las que com comprom promet etie ierran al perso ersona nal, l, de mane manerra de cre creenci encias as.. 3im 3im implemento un plan, que ri"e a todas las sucursales actualmente $ que son de esos planes que tienen un .+1 de probabilidad de errar.
Lo llam llamar aron on 5cho cho es6 es6 del del mar: mar:et etin in" " prop prop(s (sit ito, o, prom promes esa, a, pers person onas as,, prod produc ucto to,, pla plaa, a, prec precio io,, prom promoc oci( i(n n $ perf perfor orma manc nce. e.
Cada 5p6 representa para ellos un área importante $ posee una manera para medir su pro"reso. 2us metas pasaron a estar bien de0nidas atraer más clientes $ tener su lealtad, as* como /ender más, para incrementar las "anancias.
La compa)*a $a no se resist*a a los cambios. ! eso que Larr$ $ 3ohn le llamaban 5la crisis de la complacencia6, en la cual sufr*an una tendencia a quedarse con al"o que funcion( en el pasado, asumiendo que los bene0cios continuarán en el futuro sin la necesidad de hacer cambios. El lan hab*a funcionado, al traar ob-eti/os $ metas medibles para ;anar, ese plan continuo $ contin
