EMOSI DAN SUASANA HATI
Sebelum menganalisis, ada tiga istilah yang berkaitan yaitu afek, emosi dan suasana hati. Afek (Affect) adalah sebuah istilah umum yang mencakup beragam perasaan yang dialami orang yang meliputi baik emosi maupun suasana hati. Emosi adalah perasaan – perasaan intens yang ditujukan kepada seseorang atau sesuatu. Dan suasana hati adalah perasaan – perasaan yang cenderung kurang intens dibandingkan dengan emosi dan seringkali rangsangan kontekstual.
Kita menunjukkan emosi ketika senang mengenai sesuatu, marah terhadap seseorang, atau takut terhadap sesuatu. Sebaliknya suasana hati biasanya tidak ditujukan pada seseorang atau kejadian. Sebagai contoh, jika kita dikritik rekan kerja mengenai cara bicara dan kita menjadi marah dengan rekan kerja tersebut, hal ini menunjukkan emosi. Kita dalam keadaan tidak normal, kemudian
mungkin
bereaksi
berlebihan
terhadap
kejadian
lain.
Keadaan
afek
ini
mendeskripsikan sebuah suasana hati. Berikut tampilan yang menunjukkan hubungan antara afek, emosi dan suasana hati.
Kumpulan Dasar Emosi Beberapa para peneliti berargumen bahwa terdapat emosi-emosi universal yang bisa dialami oleh manusia. Mereka menyetujui enam emosi dasar universal dalam sebuaah rangkaian kesatuan : bahagia-terkejut-takut-sedih-marah-benci.
Beberapa aspek emosi Biologi Emosi
Semua emosi berasal dari dalam sistem limbuk otak dan terletak dekat batang otak kita. Secara keseluruhan sistem limbic memberikan sebuah lensa di mana anda dapat – kejadian. Ketika sistem tersebut aktif, anda melihat hal menginterprestasikan kejadian – kejadian. hal dalam cahaya negative. Ketika tidak aktif, anda menginterprestasikan informasi secara lebih positif.
1
Intensitas
Setiap orang memberikan respon yang berbeda – beda terhadap rangsangan pemicu emosi yang sama. Perbedaan tersebut timbul sebagai hasil dari persyaratan – persyaratan pekerjaan. Setiap orang mempunyai emampuan bawaan yang bervariasi untuk mengekspresikan intensitas emosional. Frekuensi dan Durasi
Suksesnya pemenuhan tuntutan emosional seseorang karyawan dari suatu pekerjaan tidak hanya bergantung pada emosi – emosi yang harus ditampilkan dan intensitasnya tetapi juga pada beberapa sering dan lamanya mereka berusaha menampilkannya
Beberapa pengamat menyatakan bahwa rasionalitas dan emosi saling bertentangan, dan jika menampilkan emosi, kemungkinan anda akan bertindak irasional. Emosi adalah penting terhadap pemikiran rasional. Kita harus memiliki kemampuan untuk mengalami emosi agar dapat menjadi rasional. Karena emosi membrikan informasi penting mengenai bagaimana kita memahami dunia di sekitar kita.
Emosi berkembang seiring waktu untuk membantu manusia memecahkan masalah. Emosi sangatlah berguna karena memotivasi orang untuk terlibat dalam tindakan – tindakan penting agar dapat bertahan hidup.
Suasana hati sebagai Afek Positif dan Negatif Bila emosi dikategorikan menjadi dua kelompok positif dan negative, maka akan menjadi keadaan suasana hati karena sekarang emosi dipandang secara lebih umum dan bukan mengisolasi satu emosi tertentu. Rasa senang adalah sebuah emosi spesifik yang merupakan penanda murni dari afek posotif tinggi, sementara kebosanan adalah sebuah penanda murni dari afek positif rendah. Demikian juga gelisah adalah sebuah penanda murni dari afek negative tinggi, sementara rileks adalah sebuah penanda murni dari afek negative rendah. Dapat dianggap afek positif sebagi dimensi suasana hati yang terdiri dari emosi – emosi positif seperti kesenangan, ketenangan hati, dan kegembiraan pada ujung tinggi dan kebosanan, kemalasan, dan kelelahan pada ujung rendah. Afek negative adalah sebuaah dimensi 2
suasana hati yang terdiri atas kegugupan, stress, dan kegelisahan pada ujung yang tinggi, serta rileks, ketenangan, dan keseimbangan pada ujung rendah.
Sumber – sumber Emosi dan Suasana Hati Kepribadian
Kepribadian memberi kecenderungan kepada seseorang untuk mengalami emosi dan suasana hati tertentu. Sebagian besar orang mempunyai ecenderungan tetap untuk mengalami suasana haati dan emosi tertentu lebih sering dibandingkan orang lain.
Hati dalam seminggu dan waktu dalam sehari
Orang – orang cenderung berada dalam suasana hati terburuk (afek tertinggi dan afek positif rendah) di awal minggu dan berada dalam suasana hati terbaik (afek positif tertinggi dan afek negative terendah) diakhir minggu. Orang – orang biasanya berada dalam semangat lebih rendah pada awal pagi. Suasana hati cenderung meningkat dan kemudian menurun pada malam hari
Cuaca
Cuaca memberikan sedikit pengaruh terhadap suasana hati. Korelasi ilusif menjelaskan mengapa orang cenderung berpikir bahwa cuaca yang menyenangkan meningkatkan suasana hati mereka. Korelasi ilusif terjadi ketika orang mengasosiasikan dua kejadian yang pada kenyataannya tidak memilii ssebuah korelasi
Stres
Tingkat stress dan ketegangan yang menumpuk di tempat kerja dapat memperburuk suasana hati karyawan, sehingga menyebabkan mereka mengalami lebih banyak emosi negative.
Aktivitas soasial
Aktivitas social bersifat fisik, informal, atau Epicurean (makan bersama orang lain) lebih diasosiasikan kuat dengan peningkatan suasana hati yang positif dibandingkan kejadian – kejadian formal atau yang bersifat duduk terus – menerus 3
Tidur
Kurang tidur pada malam sebelumnya memperburuk kepuasan kerja seseorang pada hari berikutnya, karena sebagian besar orang merassa leleh, cepat marah, dan kurang waspada.
Olahraga
Tetapi olahraga berpengaruh paling kuat terhadap mereka yang mengalami depresi. Walaupun olahraga berpengaruh secara konsisten terhadap suasana hati, tetapi tidak terlalu kuat. Jadi, olahraga dapat membantu anda berada dalam suasana hati yang lebih baik, tetapi jangan mengharapkan mujizat.
Usia
Emosi negative tampaknya semakin sering terjaddi seiring bertambahnya usia seseorang. Bagi seseorang yang lebih tua, suasana hati positif yang tinggi bertahan lebih lama dan suasana haati yang buruk menghilang dengan lebih cepat.
Gender
Dalam perbandingan antar gender, wanita menunjukkan ekspresi emosional yang lebih besar dibandingkan pria, mereka mengalami emosi lebih intens dan mereka menunjukkan ekspresi emosi positif Maupin negative yang lebih sering, kecuali kemarahan
Batasan – Batasan Eksternal pada Emosi Setiao organisasi menddefinisikan batasan – batasan yang mengidentifikasi emosi – emosi yang dapat diterima dan sampai tingkat mana karyawan dapat mengekspresikannya
Pengaruh – pengaruh Organisasional Bukti yang ada mengindikasikan adanya bias terhadap emosi yang intens dan negative. Ekspresi dari emosi – emosi negative seperti rasa takut, gelisah dan marah cenderung tidak dapat diterima kecuali dalam kondisi yang benar – benar spesifik. Misalnya dalam kondisi anggota kelompok berstatus tinggi menunjukkan rasa tidak sabar kepada anggota yang 4
berstatus rendah. Lagipula ekspresi – ekspresi dari emosi yang intens, apakah negative atau positif cenderung tidak dapat diterima karena manajemen menganggapnya dapat merusak kinerja tugas rutin.
Pengaruh – pengaruh Kultural Tingkat seberapa besar orang mengalami emosi bervariasi dalam setiap kultur. Secara umum, orang – orang dalam sebagian besar kultur tampaknya mengalami emosi – emosi positif dan negative tertentu, tetapi sampai derajaat tertentu, frekuensi pengalaman dan intensitas mereka memang bervariasi. Secara umum pula orang – orang di seluruh dunia menginterpretasikan emosi negative dan positif dengan cara yang sama. Kita semua memandang emosi negative seperti kebencian, ketakutan, dan kemarahan sebagai hal yang berbahaya dan destruktif. Kebanggaan diri dipandang sebagai emosi positif di kultur – kultur barat yang individualis seperti A.S,tetapi kultur – kultur Timur seperti Cina dan Jepang cenderung memanddang kebanggan diri sebagai emosi yang tidak disukai.
Norma untuk ekspresi emosi berbeda – beda pula di setiap kultur. Penelitian telah menunjukkan bahwa pada negara – negara kolektivis, emungkinan orang lebih percaya bahwa emosi yang ditunjukkan menimnulkan kaitan antara mereka dengan orang yang mengekspresikan emosi terssebut. Sedangkan orang dalam kultur individualis tidak menganggap bahwa ekspresi emosional orang lain diarahkan kepada mereka. Secara umum, lebih mudah bagi mereka untuk mengenali emosi secara lebih akurat dalam kultur mereka sendiri daripada kultur lain Menariknya beberapa kultur mereka sendiri daripada kultur lain. Menariknya, beberapa kultur ekurangan kata – kata untuk istilah – istilah emosional standar Amerika seperti kegelisahan, depresi, dan rasa bersalah.
Apa yang dapat diterima dalam sebuah kultur mungkin terlihat sangat tidak biasa atau bahkan disfungsional dalam ultur yang lain. Para manajer perlu mengetahui norma – norma dalam setiap kultur di mana mereka melakukan bisnis sehingga mereka tidak mengirimkan sinyal – sinyal yang tidak dikehendaki atau salah membaca reaksi dari penduduk local. Sebagai contoh, seorang manajer Amerika di Jepang harus mengetahui bahwa jika orang –
5
orang
Amerika
cenderung
menganggap
tersenyum
secara
positif,
orang
Jepang
mengatributkan banyak tersenyum pada kurangnya kecerdasan.
Kerja Emosional Setiap karyawan mengeluarkan usaha fisik dan mental ketika mereka menempatkan kapabilitas tubuh dan tubuh dan kognitif mereka, berturut – turut ke dalam pekerjaan mereka. Tetapi pekerjaan juga membutuhkan kerja emosional. Kerja Emosional adalah ekspresi seorang karyawan dari emosi – emosi yang diinginkan secara organisasional selama transaksi antar personal di tempat kerja. Kerja Emosional adalah relevan untuk hampir semua jenis pekerjaan. Tantangan sebenarnya adalah ketika para karyawan harus menunjukkan satu emosi sementara pada saat yang bersamaan mengalami emosi yang lain. Disparitas atau perbedaan ini disebut disonansi emosional, dan hal ini dapat berakibat sangat buruk pada karyawan. Jika dibiarkan perasaan yang terkungkung, frustasi, kemarahan, dan kebencian akhirnya dapat menyebabkan kelelahan emosional dak kejatuhan mental. Semakin pentingnya kerja emosional sebagai sebuah komponen dari kinerja pekerjaan yang efektif menyebabkan pemahaman akan emosi memperoleh relevansi yang semakin besat dalam bidang PO.
Emosi yang dirasakan versus emosi yang ditampilkan
Kerja emosional menimbulkan dilema bagi karyawan. Terdapat orang – orang dengan siapa anda harus bekerja yang anda benar – benar tidak suka. Mungkin menurut anda kepribadian mereka asar. Mungkin anda tahu mereka mengatakan hal – hal negative tentang anda di belakang anda. Tetapi, pekerjaan anda mengharuskan anda untuk berinteraksi dengan orang – orang ini secara rutin, dan anda pun terpaksa berpura – pura ramah. Akan dapat membantu anda, khususnya dalam pekerjaan, jika anda dapat memisahkan emosi menjadi yang dirasakan atau ditampilkan. Emosi yang dirasakan adalah emosi yang diharuskan organisasi untuk ditampilkan oleh pekerja dan dipandang sesuai dalam pekerjaan tertentu. Emosi ini bukan pembawaan namun dipelajari. Manajer yang efektif belajar untuk bersikap serius ketika memberikan evaluasi kinerja negative seorang karyawan dan berusaha menyembunyikan kemarahan ketika mereka dilewati untuk promosi. Dan mengenai perbedaaan gender, terdapat sejumlah bukti bahwa manajemen atas memang menghendaki pria dan wanita untuk menampilkan emosi yang berbeda, bahkan dalam pekerjaan yang sama. Sebagai contoh dalam pekerjaan professional dan 6
manajerial, para wanita melaporkan bahwa mereka harus menyembunyikan perasaan – perasaan negative mereka untuk menampilkan perasaan yang lebih positif dibandingkan para pria untuk menyesuaiakan diri dengan apa yang menurut mereka diharapkan atasan dan rekan kerja mereka.
Apakah pekerjaan – pekerjaan yang menurut secara emosional dibayar lebih tinggi Baru – baru ini sebuah penelitian menguji isu ini terhadap beragam pekerjaan. Pengarang penelitian tersebut menemukan bahwa hubungan antara tuntutan kognitif dan bayaran cukup kuat, sementara hubungan antara tuntutan emosional dan bayaran tidak. Mereka menemukan bahwa tuntutan – tuntutan emosional memiliki pengaruh tetapi hanya pada pekerjaan – pekerjaan yang juga telah menuntut secara ognitif, pekerjaan – pekerjaan seperti pengacara dan perawat. Tetapi misalnya, pekerja – pekerja pengasuh anak dan pelayan (pekerjaan – pekerjaan dengan tuntunan emosional tinggi tetapi memiliki tuntutan kognitif yang rendah) menerima kompensasi yang kecil untuk tuntutan emosional
Teori Peristiwa Afektif Respon emosional seseorang terhadap suatu peristiwa dapat berubah bergantung pada suasana hati. Akhirnya, emosi mempengaruhi sejumlah variable kinerja dan kepuasan. Beragam tes terhadap teori peristiwa afektif (AET) menyatakan bahwa : 1. Suatu episode emosional sebenarnya adalah serangkaian pengalaman emosional yang ditimbulkan oleh satu peristiwa tunggal serta mengandung elemen – elemen emosi dan siklus suasana hati 2. Emosi yang ada pada satu waktu memengaruhi kepuasan kerja, bersama dengan latar belakang emosi yang melingkupi peristiwa tersebut 3. Suasana haati dan emosi berfluktuasi dari waktu ke waktu, sehingga kinerja juga berfluktuasi 4. Perilaku – perilaku yang di dorong oleh emosi biasanya berdurasi pendek dan sangat bervariasi 5. Karena cenderung tidak sesuai dengan perilaku yang dibutuhkan untuk melakukan sebuah pekerjaan, emosi biasanya berpengaruh negative terhadap kinerja pekerjaan
7
Terdapat dua pesan penting dalam AET, yaitu : a. Emosi – emosi menyediakan wawasan yang berharga untuk memahami perilaku karyawan b. Karyawan ddan manajer seharusnya tidak mengabaikan emosi dan peristiwa yang menyebabkannya
Kecerdasan Emosional Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang untuk mendeteksi serta mengolah petunjuk – petunjuk dan informasi emosional. EI terdiri atas lima dimensi, yaitu : Kesadaran diri
: sadar atas apa yang anda rasakan
Manajemen diri
: kemampuan mengelola emosi dan dorongan anda sendiri
Motivasi diri
:kemampuan bertahan dalam menghadapi kemunduran dan kegagalan
Empati
: kemampuan merasakan apa yang dirasakan orang lain
Keterampilan social
: kemampuan menangani emosi – emosi orang lain
Kasus Mendukung EI Daya tarik intuitif
Orang – orang yang dapat mendeteksi emosi orang lain, mengendalikan emosi mereka sendiri, dan menangani interaksi social dengan baik akan mempunyai kaki yang kuat untuk berdiri dalam dunia bisnis.
EI meramalkan criteria yang penting Bukti melalui penelitian :
EI dapat meramalkan kinerja karyawan dalam sebuah pabrik rokok di Cina
Kemampuan untuk mengenali emosi pada ekspresi wajah orang lain dan untuk “mencuri dengar” secara emosional (mengambil sinyal – sinyal halus mengenai emosi orang lain) dapat meramalkan peringkat rekan kerja terhadap seberapa berharga orang – orang tersebut untuk organisasi mereka
8
EI berbasis biologi
EI berbasis secara neurologi dalam sedemikian rupa yang tidak berhubungan dengan ukuran – ukuran kecerdasan standar, dan orang – orang yang menderita kerusakan neurologi memiliki nilai rendah pada EI dan membuat keputusan lebih buruk dibandingkan orang – orang yang lebih sehat dalam hal ini
Kasus menentang EI EI adalah sebuah konsep yang samar
Bagi banyak peneliti, adalah tidak jelas mengenai apa yang dimaksud dengan EI. Konsep EI telah menjadi sangat luas dan komponen – komponennya sangat beragam, sehingga hal tersebut bukan lagi sebuah konsep kecerdasan EI tidak dapat diukur
Validitas pertanyaan pada ukuran EI masih dipertanyakan
Ukuran yang digunakan ada yang bersifat laporan diri yang berarti tidak ada jawaban benar dan salah
Validitas EI masih dipertanyakan
EI tidak memiliki suatu yang unik untuk ditawarkan. Belum ada cukup riset mengenai apakah EI menambah wawasan melampaui ukuran – ukuran kepribadian dan kecerdasan umum dalam meramalkan kinerja pada pekerjaan
Aplikasi – aplikasi PO terhadap emosi dan suasana hati seleksi Sampai pada hari ini, para pemberi kerja harus mempertimbangkan EI sebagai sebuah faktor dalam merekrut karyawan, sehingga semakin banyak pemberi kerja mulai menggunakan ukuran – ukuran EI untuk mempekerjakan seseorang.
Pengambil keputusan
Perasaan dapat mempengaruhi keputusan yang diambil. Orang dapat membuat pilihan yang berbeda ketika mereka marah dan tertekan dibandingkan ketika mereka sedang tenang. Orang – orang yng tertekan membuat keputusan lebih buruk dibandingkan dengan orang – orang yang bahagia. Hal tersebut disebabkan karena orang – orang yang tertekan lebih lambat dalam memproses informasi dan cenderung menimbang semua kemungkinan dari pada hanya pilihan 9
yang lebih mungkin diambil. Sebaliknya, emosi positif dapat meningkatkan keterampilan pemecahan masalah serta memahami dan menganalisis informasi baru.
Kreatifitas
Orang – orang yang berada dalam suasana hati yang baik lebih kreatif dibandingkan orang – orang yang berada dalam suasana hati yang buruk. Mereka menghasilkan lebih banyak ide, orang lain berfikir bahwa ide mereka adalah orisinil, dan mereka cenderung dapat mengidentifikasi lebih banyak pilihan kreatif terhadap masalah
Motivasi
Dua penelitian telah menegaskan pentingnya suasana hati dan emosi pada motivasi. Penelitian yang pertama meminta dua kelompok orang untuk memecahkan sejumlah teka – teki kata – kata. Dan hasilnya kelompok dengan suasana hati positif melaporkan ekspektasi yang lebih tinggi untuk dapat memecahkan teka – teki tersebut, berusaha lebih keras, dan sebagai hasilnya dapat memecahkan lebi banyak teka – teki tersebut, berusaha lebih keras, dan sebagai hasilnya dapat memecahkan lebih banyak teka – teki. Penelitian yang kedua menemukan bahwa dengan memberi umpan balik kepada orang baik nyatanya maupun palsu mengenai kinerja mereka dapat mempengaruhi suasana hati mereka, yang kemudian mempengaruhi motivasi mereka. Jadi, sebuah siklus dapat eksis di mana suasana hati positif menyebabkan orang menjadi kreatif, yang menimbulkan umpan balik positif dari mereka yang mengamati pekerjaan mereka. Umpan balik positif ini kemudian lebih jauh menguatkan suasana hati positif mereka yang kemudian ddapat membuat mereka berkinerja bahkan lebih baik lagi, dan seterusnya. Kedua penelitian ini menegaskan pengaruh suasana hati dan emosi pada motivasi dan menyatakan bahwa organisasi – organisasi yang mempromosikan suasana hati positif di tempat kerja lebih brkemungkinan mempunyai angkatan kerja yang lebih termotivasi.
Kepemimpinan
Kemampuan untuk memimpin orang lain adalah sebuah kualitas fundamental yang dicari organisasi – organisasi dalam karyawan mereka. Para pemimpin yang efektif mengandalkan daya tarik emosional untuk membantu menyampaikan pesan – pesan mereka. Bahkan ekspresi, emosi dalam pidato seringkali merupakan elemen penting yang membuat kita menerima atau menolak 10
pesan seorang pemimpin. Ketika para pemimpin bersemangat, antusias dan aktif mereka lebih mungkin untuk memberi energy pada bawahan – bawahan mereka dan menyampaikan rasa effektifitas, kompetensi, optimism dan kegembiraan.
Konflik antar personal
Manakala konflik timbul diantara rekan kerja, dapat dipastikan bahwa emosi dapat terlihat. Sebenarnya, keberhasilan seorang manager saat mencoba menyelesaikan konflik terutama ditentukan oleh kemampuan untuk mengenali elemen emosional dalam konflik dan meminta pihak – pihak yang terlibat untuk mengendalikan emosi mereka.
Negosiasi
Negsiasi adalah sebuah proses emosional, namun penelitian telah menunjukkan bahwa negosiator yang berpura – pura marah memiliki keuntungan atas lawan mereka. Ketika seorang negosiator menunjukkan kemarahan, lawan menyimpulkan bahwa negosiator tersebut telah menyerahkan semua yang ia dapat dan dengan demikian lawan menyerah. Menunjukkan sebuah emosi negative, tetapi berperasaan buruk terhadap penampilan anda tampaknya merugikan negosiasi – negosiasi di masa depan. Negosiator yang buruk mengalami emosi – emosi negative mengembangkan persepsi – persepsi negative lawan mereka, dan kurang bersedia berbagi informasi atau bersikap kooperatif dalam negosiasi mendatang. Menariknya, walaupun suasana hati dan emosi bermanfaat di tempat kerja, dalam proses negosiasi, emosi dapat merugikan kinerja seorang negosiator, kecuali jika ia mengekspresikan wajah palsu (berpura – pura marah).
Pelayanan Pelanggan
Keadaan emosional seorang pekerja mempengaruhi pelayanan pelanggan, yang berpengaruh terhadap tingkat pengulangan bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan. Pemberian pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan membuat karyawan menuntut banyak hal karena mereka sering berada dalam situasi disonansi emosional. Seiring waktu, keadaan ini dapat menyebabkan kepatuhan mental atau fisik dalam pekerjaan, penurunan kinerja, dan rendahnya kepuasan kerja. Selain itu, emosi karyawan dapat berpindah kepada pelanggan. Penelitian mengindikasikan adanya efek kesesuaian antara emosi karyawan dan pelanggan, sebuah efek yang oleh praktisi PO disebut sebagai penularan emosional, “peangkapan” emosi dari orang lain. 11
Cara penularan emosi terjadi ketika seseorang mengalami emosi – emosi positif lalu tertawa dan tersenyum kepada anda, anda mulai meniru perilaku orang tersebut.
Sikap Kerja
Beberapa penelitian menunjukkan bahwa orang – orang yang mempunyai hati baik di tempat erja, cenderung berada dalam suasana hati yang lebih baik di rumah pada malamnya. Sebaliknya orang – orang yang mengalami hari buruk di tempat kerja, maka cenderung berada di suasana hati yang buruk pula saat di rumah. Meskipun orang – orang secara emosional membawa pulang pekerjaan mereka ke rumah pada hari berikutnya, pengaruh tersebut biasanya telah hilang.
Perilaku menyimpang di tempat kerja
Emosi – emosi negative juga dapat membawa perilaku menyimpang di tempat kerja. Siapapun yang pernah menghabiskan banyak waktu dalam sebuah organisasi menyadari bahwa orang – orang seringkali berperilaku dalam cara – cara yang melanggar norma – norma yang ada dan mengancam organisasi, anggotanya atau keduanya. Sebagai contoh, seorang karyawan yang iri hati dapat bersikap bermusuhan dan berbuat licik kepada karyawan lain, menyimpangkan keberhasilan orang lain secara negative, dan menyimpangkan secara positif pencapaian – pencapaiannya sendiri. Bukti yang ada menyatakanbahwa orang – orang yang menyatakan emosi negative khususnya mereka merasa marah atau mempunyai sikap bermusuhan lebih berkemungkinan untuk terlibat dalam berperilaku menyimpang di tempat kerja daripada orang – orang yang tidak merasakan emosi – emosi negative.
Bagaimana para manager memenuhi suasana hati Secara umu, anda dapat meningkatkan suasana hati orang – orang ddengan memutarkan sebuah klip video yang lucu untuk mereka, memberi merreka sekantung kecil permen, atau bahkan menyuruh mereka mencicipi minuman yang enak. Untuk memperbaiki suasana hati karyawan, para manajer dapat menggunakan humor dan memberi karyawan mereka penghargaan kecil sebagai apresiasi terhadap pekerjaan yang dilaksanakan dengan baik. Selain itu, riset mengindikasikan bahwa ketika para pemimpin berada dalam suasana hati yang baik, anggota kelompok menjaddi lebih positif dan sebagai hasilnya para anggota akan lebih bekerja sama.
12
Ringkasan dan Implikasi untuk Manajer Emosi dan suasana hati adalah mirip karena keduanya bersifat afektif. Tetapi kedua hal ini juga berbeda, suasana hati lebih umum dan kurang kontekstual dibandingkan emosi. Selain itu, berbagai peristiwa juga membawa perbedaan. Waktu dalam sehari dan hari dalam seminggu, peristiwa – peristiwa yang penuh tekanan, aktivitas – aktivitas social, pola tidur, seluruhnya adalah faktor – faktor yang mempengaruhi emosi dan suasana hati. Emosi dan suasana hati merupakan suatu bagian alami dari diri seorang individu. Para manajer melakukan kesalahan jika mereka mengabaikan emosi rekan kerja mereka dan menganggap perilaku orang lain sebagai hal rasional. Para manajer yang memahami peran emosi dan suasana hati akan secara signifikan meningkatkan kemampuan mereka untuk menjelaskan dan meramalkan perilaku rekan kerja mereka. Emosi dan suasana hati dapat mempengaruhi kinerja karyawa, terutama emosi negative, namun emosi positif ternyata juga dapat meningkatkan kinerja. Emosi dan suasna hati dapat meningkatkan rangsangan kerja dan memotivasi karyawan untuk dapat bekerja lebih baik. Perasaan – perasaan tertentu juga dapat menjadi persyaratan sebuah pekerjaan.
13
