EMOSI DAN SUASANA HATI
Prof. Dr. Umi Umi Narimawati, Narim arimaw awat atii, M.Si M.Si..
LATAR BELAKANG • Adan Adanya ya keya keyaki kina nann bahwa bahwa seg segal alaa jeni jeniss emos emosii bers bersif ifat at mengganggu. Mereka beranggapan bahwa emosi nega ve yang ua ususnya emara an, a a mengganggu kemampuan karyawan untuk bekerja secara efektif. Mereka jarang memandang emosi , kinerja. , diekspresikan pada waktu yang salah dapat mengurangi kinerja karyawan. Tetapi ini tidak men men uba ubah akta akta bahwa ahwa kar kar awa awan mem membawa bawa sisa sisa-s -siisa emosional ke tempat kerja setiap hari.
PENGERTIAN EMOSI DAN Menurut Stephen Robbins: e a ec a a a e ua a umum yang mencakup beragam beragam perasaan yang dialami orang. Afek adalah sebuah konsep yang me pu a emos maupun suasana suasana hati. intens yang ditujukan kepada sesorang atau sesuatu. perasaan yang cenderung kurang intens dibandingkan emosi dan seringkali mes pun a se se a u anpa ransangan konstektual.
PENGERTIAN EMOSI DAN • Menurut Fred Luthans (2005): Emosi merupakan reaksi terhada sebuah ob ek, bukan suatu trait. Emosi itujukan pa a o jek k usus, An a menunjukkan emosi saat senang terhadap sesuatu, marah pada seseorang, takut pada sesuatu. • e anya an a ya n a wa emos e cepat berlalu daripada suasana hati. Sebagai contoh bila seseorang bersikap kasar terhadap Anda, Anda . tersebut mungkin datang dan pergi dengan cukup cepat, bahkan mungkin dalam hitungan detik. Teta i ketika dalam suasana hati an buruk Anda dapat merasa tidak enak untuk beberapa jam. • Sebaliknya suasana hati tidak diarahkan pada ob ek. Emosi da at berubah men adi suasana hati saat kehilangan fokus pada objek konstektual.
Didefinisikan sebagai beragam perasaan yang dialami orang. Afek dapat dialami dalam bentuk emosi dan suasana hati.
EMOSI
SUASANA HATI
1. Disebabkan oleh kejadian spesifik 2.Sangat cepat dalam durasi (detik atau menit). 3.Bersifat spesifik dan banyak seperti kemarahan, rasa takit, kesedihan, kebahagian rasa jijik, rasa terkejut) 4.Biasanya disertai oleh ekspresi wajah yang e as. 5.Bersifat berorientasi tindakan.
1.Penyebabnya seringkali umum dan tidak jelas. 2.Berakhir lebih lama dari emosi (jam atau hari) 3.Lebih umum dua dimensi utama afek positif dan afek negatif yang terdiri dari berbagai emosi spesifik) 4.Biasanya tidak diindikasikan . 5.Bersifat kognitif.
Gambar Afek, Emosi dan Suasana Hati
U PULAN DASAR E OSIONAL Emosi mencakup rasa marah, jijik, antusias, iri, takut, frustasi, kecewa, malu, bahagia, benci, er arap, cem uru, gem ra, c n a, angga, terkejut dan sedih. ☺ Dalam enelitiam kontem orer, sikolo telah mencoba mengidentifikasi emosi-emosi dasar dengan mempelajari berbagai ekspresi wajah. Salah satu masalah dari endekatan ini adalah beberapa emosi terlalu kompleks untuk secara mudah diekspresikan melalui wajah. Contohnya adalah cinta. Ban ak oran men an a cinta sebagai hal paling universal dari semua emosi, tetapi tidaklah mudah untuk mengekspresikan emosi cinta han a melalui wa ah. ☺
KUMPULAN DASAR EMOSIONAL Selain itu setia kultur memiliki norma yang mengatur ekspresi emosi, sehingga bagaimana kita mengalami sebuah emosi tidak akan selalu sama dengan bagaimana kita menunjukkannya. Saat ini banyak eru a aan yang menawar an rogram manajemen kemarahan untuk melatih menyembunyikan perasaan-perasaan
Ekspresi wajah yang menunjukkan Emosi dan
B B RAPA ASP
MOSI
a. Biologi Emosi Orang-orang cederung merasa paling bahagia (melaporkan lebih banyak emosi positif dibandingkan emosi ne atif ketika sistem limbik mereka secara relatif tidak aktif. Ketika sistem limbik memanas, emosi negatif seperti rasa marah dan bersalah mendominasi emosi-emosi an ositif se erti kegembiraan dan dan kebahagian. Sistem limbik setiap orang tidaklah sama. . c. Frekuensi dan Durasi, d. Apakah Emosi Membuat Kita Irasional? e. Fungsi Emosi
SUASANA HATI SEBAGAI AFEK POSITIF DAN NEGATIF Afek
positif ( positive affect ) sebagai
atas emosi-emosi positif seperti kesenangan, ketenangan diri dan , kebosanan, kemalasan dan kelelahan pada ujung rendah. nega ve a ec a a a e nega sebuah dimensi suasana hati yang terdiri atas kegugupan, stres dan kegelisahan pada u ung t ngg , serta re a sas , etenangan dan keseimbangan pada ujung rendah. hati.
Afek Negatif Tinggi
Gugup
Tegang
Awas Senang
Tertekan
Gembira
Marah
Bahagia
Sedih
Puas
Depresi
Bosan
Tentram
Capai
Tenang
Afek Positif Rendah
Rileks Afek Negatif Rendah
a ar . Struktur Suasana
SUMBER-SUMBER EMOSI
☺
epr a an Hari dalam seminggu dan waktu dalam
☺
Cuaca
☺
Aktivitas Sosial Tidur Olahraga Usia Gender
☺ ☺ ☺ ☺
Gambar 3. Suasana Hati Dipengaruhi o e ar a am em nggu
•
S
Suasana hati negatif adalah tertinggi pada hari Minggu dan
Tinggi
U Senin
• A
dan menurun sepanjang minggu.
S A
Suasana positif adalah tertinggi pada akhir Minggu
Rata2
N A
H A
i Minggu
Senin Afek Positif
Selas a
Rabu
Hari dalam semin
Kamis
Jumat
Sabtu
u Afek Negatif
Gambar 4. Suasana Hati Di en aruhi oleh waktu dalam sehari
S
Suasana hati positif memuncak selama Bagian pertengahan dalam sehari.
Tinggi
U A S A N A
Rata2 Susana hati negative menunjukkan sangat sedikit rivariasi di sepanjang hari
H
T I
Rendah Siang Hari
Afek Positif
15.00
18.00
21.00
Tengah malam
Afek negatif
R A MOSIONAL Adalah
situasi dimana seorang karyawan menge re an emo -emo yang diinginkan secara organisasional selama transaksi antar ersonal di tem at ker a Konsep kerja emosional muncul dari penelitian-penelitian atas pekerjaan er a pe ayanan. Misalnya, maskapai penerbangan , untuk gembira; kita mengharapkan pemimpin upacara pemakaman untuk sedih; an okter untuk secara emosi netra
EMOSIONAL rasakan dan emosi yang kita proyeksikan karyawan untuk selalu bersikap sopan, tidak bersika bermusuhan dalam berinteraksi dengan rekan-rekan kerja. Tantan an sebenarn a adalah ketika para karyawan harus menunjukkan satu emosi sementara pada saat yang ersamaan menga am emos yang a n.
VS EMOSI YANG DITAMPILKAN Emosi
yang dirasakan (felt emotion ) adalah
Sebaliknya,
emosi yang ditampilkan
diharuskan organisasi untuk ditampilkan oleh eker a dan di andan sesuai dalam pekerjaan tertentu. Emosi ini bukanlah pembawaan, melainkan dipelajari.
(SURFACE ACTING ) terdalam seseorang dan menghilangkan respon terhadap aturan-aturan . Sebagai contoh, ketika seorang pekerja saat ia tidak ingin melakukannya, ia -
Berpura-pura Secara Mendalam Adalah
berusaha men ubah erasaan mendalam seseorang berdasarkan aturan-aturan penampilan eorang penye a ayanan ese atan yang berusaha untuk secara tulus merasakan empati pura secara mendalam Penelitian menunjukkan bahwa perpura-pura dipermukaan lebih menimbulkan stress pada karyawan karena mengharuskan seseorang untuk
HUBUNGAN BAYARAN TERHADAP TUNTUTAN-TUNTUTAN KOGNITIF DAN EMOSIONAL DARI PEKERJAAN
TEORI PERISTIWA AFEKTIF Bagaimana emosi dan suasana hati memengaruhi kinerja dan kepuasan kerja kita? Sebuah model yang dinamakan teori theory _AET) meningkatkan pemahaman kita atas hubun an tersebut. AET menunjukkan bahwa karyawan bereaksi secara emosional pada hal-hal yang terjadi reaksi ini memengaruhi kinerja dan kepuasan kerja mereka.
Lingkungan Kerja Karekteristik‐karakteristik pekerjaan Tuntutan‐tuntutan pekerjaan Syarat‐syarat untuk kerja emosional
Kepuasan Kerja
Peristiwa‐peristiwa Kerja
Reaksi‐reaksi Emosional
Percekcokan harian Kegembiraan harian
Positif Negatif
ner a pa a e er aan
Kecenderungan pribadi Kepribadian Suasana hati
TEORI PERISTIWA AFEKTIF Kesimpulannya, AET menawarkan dua pesan penting: mos -emos menye a an wawasan yang berharga untuk memahami perilaku mendemonstrasikan bagaimana percekcokan dan kegembiraan di tempat er a memengaru ner a an e ua an karyawan. mengabaikan emosi dan peristiwa yang menyebabkannya, bahwa ketika hal erse u ampa nya sepe e, arena a tersebut berakumulasi.
untuk mendeteksi serta mengelola petunjukpetunjuk dan informasi emosional. Kecerdasan Emosional (emotional intelligence - EI), er r a as ma mens :
Kesadaran-diri – sadar atas apa yang dirasakan. Manajemen-diri – kemampuan mengelola emosi dan doron an-doron an diri sendiri. Motivasi-diri – kemampuan bertahan dalam menghadapi kemunduran dan kegagalan. Empati - kemampuan merasakan apa yang dirasakan oran lain. Keterampilan sosial – kemampuan menangani emosi-emosi orang lain.
• Beberapa penelitian menyatakan dalam kinerja pekerjaan. • set meny mpu an a wa ar para insinyur Lucent Technologies yang n a se aga ntang, e a dalam berhubungan dengan orang lain ya tu an u an yang mengkarakteristikkan kinerja tinggi.
pendukung dan penentangnya. Argumenargumen yang mendukung, dan . • Daya Tarik Intuitif . Seseorang yang dapat mendeteksi emosi orang lain, mengen a an emo mere a, an menangani interaksi sosial dengan baik akan mempunyai kaki yang kuat untuk er r a a u a .
Aplikasi-aplikasi PO terhadap Emosi dan Suasana Hati , sebuah pemahaman atas emosi dan suasana hati dapat meningkatkan meramalkan proses seleksi dalam organisasi, pengambilan keputusan, , , , konflik antarpersonal, negosiasi, pelayanan pelanggan, sikap-sikap kerja, tempat kerja.
☺
emosi dan suasana hati negatif dalam pengambilan keputusan. tertekan (mereka yang secara kronis mengalami suasana hati buruk atau emosi-emosi negatif seperti kesedihan) membuat penilaian-penilaian yang lebih a urat an ng an orang-orang yang t a tertekan. Tetapi, bukti-bukti terkini menyatakan bahwa buruk dibandingkan orang-orang yang bahagia.
☺ Emosi
positif dapat meningkatkan keterampilan pemecahan masalah serta memahami dan menganalisis informasi baru.
☺ Orang
menggunakan hati mereka dan ke ala ereka ketika en a bil ke utusan.
☺ Kegagalan
untuk menggabungkan emosi dan
pengambilan keputusan akan menghasilkan pandangan yang tidak lengkap dan serin kali tidak akurat dari roses tersebut.
Kreativitas • Menurut sejumlah peneliti, orang yang baik lebih kreatif dibandingkan suasana hati yang buruk. ide, dan cenderung dapat kreatif terhadap masalah.
•
hati positif, yang kemudian dapat membuat orang berkinerja lebih baik lagi. • Sebuah penelitian menegaskan pengaruh suasana hati dan emosi pada motivasi dan h i ii i yang mempromosikan suasana hati positif di tempat kerja lebih berkemungkinan termotivasi.
•
adalah sebuah kualitas fundamental yang dicari organisasi-organisasi dalam karyawan mereka. • ara pem mp n yang e e t mengan a an daya tarik emosional untuk membantu menyampaikan pesan-pesan mereka. pentingnya kandungan emosional jika menginginkan para karyawan memercayai visi mereka atas masa depan perusahaan .
topik konflik antarpersonal. • Keberhasilan seorang manager saat mencoba kemampuan untuk mengenali elemen emosional dalam konflik dan meminta pihak-pihak yang terlibat untuk mengendalikan emosi mereka. • ana er yang menga a an e emen-e emen emosional dalam konflik serta hanya berfokus pada hal-hal yang bersifat rasional dan berkaitan den an tu as kemun kinan tidak dapat menyelesaikan konflik-konflik tersebut.
•
Beberapa penelitian menunjukkan bahwa negosiator yang berpura-pura marah mem eun ungan a as awan mere a. • Negosiator yang buruk mengalami emosii i ipersepsi negatif atas lawan mereka, dan kurang bersedia berbagi informasi atau mendatang.
.
mempengaruhi pelayanan pelanggan, yang berpengaruh terhadap tingkat pengulangan . • Efek kesesuaian antara emosi karyawan dan pelanggan, sebuah efek yang oleh para emosional (emotional contagion). • Penularan emosional adalah proses dimana emosi orang lain.
•
e erapa pene itian menunju an bahwa orang-orang yang mempunyai ari ai i tempat erja cen erung berada dalam suasana hati yang lebih a ruma pa a ma amnya.
