CHAPTER 4 EMOSI DAN SUASANA SU ASANA HATI HATI A LATAR BELAKANG Adanya keyakinan bahwa segala jenis emosi bersifa t mengganggu. Orang beranggapan bahwa emosi negative yang kuat khususnya kemarahan, dapat mengganggu mengganggu kemampuan kemampuan karyawan untuk untuk bekerja bekerja secara efektif. efektif. Mereka jarang memandang emosi dapat bersifat konstruktif atau mampu meningkatkan kinerja. Tentu saja beberapa emosi, khususnya ketika diekspresikan pada waktu yang salah dapat mengurangi kinerja karyawan. Tetapi ini tidak mengubah fakta bahwa karyawan membawa sisa-sisa emosional ke tempat kerja setiap hari. B EMOSI DAN SUASANA HATI Menurut Stephen Robbins: ;
Afek (affect) adalah sebuah istilah umum yang mencakup beragam
perasaan yang dialami orang. Afek adalah sebuah konsep yang meliputi baik emosi maupun suasana hati. Emosi (emotion) adalah perasaan perasaan intens yang ditujukan kepada sesorang atau sesuatu. ;
Suasana hati (mood) adalah perasaan- perasaan yang cenderung kurang intens dibandingkan emosi dan seringkali (meskipun tidak selalu) tanpa ransangan konstektual.
Menurut Fred Luthans (2005): ;
Emosi merupakan merupakan reaksi terhadap terhadap sebuah objek, bukan suatu trait. Emosi ditujukan pada objek khusus, Anda menunjukkan emosi saat senang terhadap sesuatu, marah pada seseorang, takut pada sesuatu.
;
Keba Kebany nyak akan an ahli ahli yaki yakin n bahw bahwaa emos emosii lebi lebih h cepa cepatt berl berlal alu u dari daripa pada da suasana hati. Sebagai contoh bila seseorang bersikap kasar terhadap Anda, Anda akan merasa marah. Perasaan intens kemarahan tersebut mungkin datang dan pergi dengan cukup cepat, bahkan mungkin dalam hitungan hitungan detik. detik. Tetapi ketika dalam suasana hati yang buruk, buruk, Anda dapat merasa tidak enak untuk beberapa jam. Afek Didefinisikan sebagai beragam perasaan yang dialami orang. Afek dapat dialami dalam bentuk emosi dan suasana hati.
Suasana Hati:
1 2 3
Penyebabnya sering kali umum dan tidak jelas.
4 5
Biasanya tidak diindikasi oleh ekspresi yang jelas.
Berakhir lebih lama dari emosi (jam atau hari).
Lebih umum (duaa dimensi utama afek negatif yang terjadi dari berbagai emosi spesifik). Bersifat kognitif.
Emosi:
1 2 3
Disebabkan oleh kejadian spesifik.
4 5
Biasanya disertai oleh ekspresi wajah yang jelas.
Sangat cepat dalam durasi (detik atau menit).
Bersifat spesifik dan banyak (banyak emosi-emosi spesifik seperti kemarahan, rasa sakit, kesedihan, kebahagiaan, rasa jiji, rasa terkejut). Bersifat berorientasi tindakan.
Kumpulan Dasar Emosional: Emosion al:
;
Emos Emosii men mencak cakup up rasa rasa mara marah, h, jijik jijik,, ant antus usias ias,, iri, iri, takut, frustasi, kecewa, malu, malu, bahagi bahagia, a, benci, benci, berhar berharap, ap, cemburu cemburu,, gembira gembira,, cinta, cinta, bangga bangga,, terkejut dan sedih.
;
Dalam
penelitiam
kontemporer,
psikolog log
telah
mencoba
mengidenti mengidentifikasi fikasi emosi-emosi emosi-emosi dasar dengan dengan mempelajari mempelajari berbagai berbagai ekspresi wajah. Salah satu masalah dari pendekatan ini adalah beberapa emosi terlalu kompleks untuk secara mudah diekspresikan diekspresikan melalui melalui wajah. wajah. Contohnya Contohnya adalah cinta. Banyak orang menganggap menganggap cinta sebagai hal paling universal dari semua emosi, tetapi tidaklah mudah untuk mengekspresikan emosi cinta hanya melalui wajah. ;
Selain Selain itu, itu, setia setiap p kultu kulturr memil memiliki iki norma norma yang yang mengat mengatur ur ekspre ekspresi si emosi emosi,, sehingga bagaimana kita mengalami sebuah emosi tidak akan selalu sama dengan bagaimana kita menunjukkannya. Saat ini banyak
perusahaan yang menawarkan program manajemen kemarahan untuk melatih melatih orang manahan atau bahkan bahkan menyembun menyembunyikan yikan perasaan perasaan tersebunyi mereka. Suasana Hati Sebagai Sebaga i Afek Positif dan Negatif: ;
Afek Afek Posi Positi tiff seba sebaga gaii sebu sebuah ah dime dimens nsii suas suasan anaa hati hati yang yang terdi terdiri ri atas atas emosi-e emosi-emos mosii positi positiff seperti seperti kesena kesenanga ngan n diri, diri, dan kegemb kegembira iraan an pada pada ujung ujung tinggi tinggi dan kebosa kebosanan nan,, kemalas kemalasan an dan kelelah kelelahan an pada pada ujung ujung rendah.
;
Afek fek Neg Negatif atif adal adalah ah sebu sebuah dimen imensi si suas suasan anaa hati ati yang ang terd terdir irii atas atas kegugupan, stress dan kegelisahan pada ujung tinggi, serta relaksasi, ketenangan dan keseimbangan pada ujung rendah.
Sumber Sumber-Sumber -Sumber Emosi dan Suasana Suasana Hati, meliputi: meliputi: Kepribadian, Kepribadian, Hari dalam seminggu dan Waktu dalam sehari, Cuaca, Stress, Aktivitas Sosial, Tidur, Olahraga, Usia, dan Gender. Kerja Emosional: ;
Adala Adalah h situa situasi si diman dimanaa seoran seorang g karya karyawa wan n menge mengeks kspr pres esik ikan an emosi emosi-emosi emosi
yang yang
diingi diinginka nkan n
secara secara
organ organisas isasion ional al
selama selama transak transaksi si
antarpersonal di tempat kerja. ;
Konsep nsep kerj kerjaa emos emosio iona nall muncu uncull pekerjaan
terkait
pelayanan.
dari ari pen penelit elitia iann-p penel enelit itia ian n atas atas
Misalnya,
maskapai
penerbangan
mengharapkan pramugari mereka untuk gembira; kita mengharapkan pemimpin upacara pemakaman untuk sedih; dan dokter untuk secara emosi netral. Ketidaksesuaian Emosional ;
Inkonsistensi antara emosi yang kita rasakan dan emosi yang kita proyeksikan.
;
Sebaga Sebagaii conto contoh h manaje manajerr meng menghara harapka pkan n kary karyawan awan untuk untuk selalu selalu bersi bersikap kap
sopan, sopan, tidak bersikap bermusuhan bermusuhan dalam berinteraksi berinteraksi dengan dengan rekanrekanrekan kerja. ;
Tantang antangan an sebena sebenarny rnyaa adalah adalah ketika ketika para para karya karyawan wan harus harus menu menunju njukka kkan n satu emosi sementara pada saat yang bersamaan mengalami emosi yang lain.
Emosi yang Dirasakan VS Emosi yang ditampilkan ;
Emos Emosii yang yang diras dirasak akan an (felt (felt emoti emotion on)) adal adalah ah emosi emosi seben sebenar arny nyaa dari dari seorang individu.
;
Seba Sebali likn knya ya,, emosi emosi yang yang tidak tidak ditam ditampi pilk lkan an (disp (displa laye yed d emoti emotion on)) adal adalah ah emosi yang diharuskan organisasi untuk ditampilkan oleh pekerja dan dipa dipand ndan ang g sesu sesuai ai dala dalam m peke pekerja rjaan an terte tertent ntu. u. Emos Emosii ini ini buka bukanl nlah ah pembawaan, melaikan dipelajari.
Berpura-pura Dipermukaan (Surface Acting) ;
Adalah
menyem menyembun bunyik yikan an
perasaa perasaan n
terdalam terdalam
seseor seseorang ang
dan
menghilangkan ekspresi-ekspresi emosional sebagai respon terhadap aturan-aturan penampilan. ;
Sebaga Sebagaii conto contoh, h, ketika ketika seoran seorang g peke pekerja rja terseny tersenyum um kepada kepada pelang pelanggan gan meskipun saat ia tidak ingin melakukannya, ia sedang berpura-pura di permukaan.
Berpura-pura Secara Mendalam (Deep Acting) ;
Adalah Adalah berusah berusahaa meng menguba ubah h perasaa perasaan n mend mendalam alam seseora seseorang ng berdas berdasark arkan an aturan-aturan penampilan.
;
Seor Seoran ang g penye penyedi diaa layana layanan n keseh kesehata atan n yang yang berus berusah ahaa untuk untuk seca secara ra tulus tulus merasakan empati terhadap pasiennya merupakan contoh berpura- pura secara mendalam.
;
Penel enelit itia ian n menun enunju jukk kkan an bah bahwa perp erpuraura-p pura ura diper ipermu muka kaan an leb lebih menimbulk menimbulkan an stress pada karyawan karyawan karena karena mengharuska mengharuskan n seseorang seseorang untuk memalsukan perasaan yang sebenarnya.
Teori Peristiwa Afektif
Bagaimana emosi dan suasana hati mempengaruhi kinerja dan kepuasan kerja kita? Sebuah model yang dinamakan teori peristiwa afektif (affective event theory_AET) meningkatkan pemahaman kita atas hubungan tersebut. AET menunjukkan bahwa karyawan bereaksi secara emosional pada hal-hal yang terjadi pada mereka di tempat kerja dan bahwa reaksi ini memengaruhi kinerja dan kepuasan kerja mereka.
Teori Peristiwa Afektif Lingkungan Kerja:
; Karekteristik ‐karakteristik pekerjaan ; Tuntutan‐tuntutan pekerjaan ; Syarat‐syarat untuk kerja emosional
Kepuasan Kerja
Reaksi-reaksi Emosional: ; Positif ; Negatif
Peristiwa‐ peristiwa Kerja: Kerja: ; Percekcokan harian ; Kegembiraan harian
Kinerja pada Pekerjaan
Kecenderungan Pribadi: ; Kepribadian ; Suasana Hati
Kesimpulannya, AET menawarkan dua pesan penting: a Emosi-emosi menyediakan wawasan yang berharga untuk memahami perilaku karyawan. Model tersebut mendemonstrasikan bagaimana percekcokan dan kegembiraan di tempat kerja memengaruhi kinerja dan kepuasan karyawan. b Karyawan Karyawan dan manajer seharusnya seharusnya tidak mengabaikan mengabaikan emosi dan peristiwa yang menyebabkannya, bahwa ketika hal tersebut tampaknya sepele, karena hal tersebut berakumulasi. Kecerdasan Emotional: ;
Kece Kecerd rdasa asan n emosio emosiona nall adal adalah ah kema kemamp mpua uan n seseor seseoran ang g untuk untuk mend mendete eteks ksii serta mengelola petunjuk- petunjuk dan informasi emosional.
;
Kece Kecerd rdasa asan n Emosio Emosiona nall (emotio (emotiona nall intell intellig igen ence ce - EI), EI), terd terdir irii atas lima lima dimensi : a b
Kesadaran diri adalah sadar atas apa yang dirasakan. Mene Menejem jemen en diri diri adala adalah h
kemampuan
mengelola
emosi
dan
dorongan-dorongan diri sendiri. c Motivasi Motivasi diri adalah kemampuan kemampuan bertahan bertahan dalam menghadapi menghadapi kemunduran dan kegagalan. d Emosi adalah kemampuan merasakan apa yang dirasakan orang lain. e Keterampilan Keterampilan sosial adalah mampuan menangani menangani emosi-emosi emosi-emosi orang lain. ;
Bebe Bebera rapa pa pene penelit litia ian n menya menyatak takan an bah bahwa wa EI mema memain inka kan n peran peran pent pentin ing g dalam kinerja pekerjaan.
;
Riset Riset meny menyimp impulk ulkan an bahwa bahwa dari dari para para insiny insinyur ur Luce Lucent nt Tech Technol nologi ogies es
yang dinilai sebagai bintang, bintang, lebih baik dalam berhubung berhubungan an dengan dengan orang lain yaitu EI dan bukan IQ yang mengkarakteristikkan kinerja tinggi. Kasus Pendukung Kecerdasan Emosinal. ;
Kece Kecerd rdas asan an Emos Emosio iona nall memp mempun unya yaii pend penduk ukun ung g dan dan pene penent ntan angn gnya ya.. Argumen- argumen yang mendukung, dan menentang keberadaan EI dalam PO.
;
Daya Daya Tari Tarik k Intui Intuitif: tif: Seseor Seseorang ang yang yang dapat dapat mendete mendeteksi ksi emosi emosi oran orang g lain, lain, mengendalikan emosi mereka, dan menangani interaksi sosial dengan baik akan mempunyai kaki yang kuat untuk berdiri dalam dunia dunia bisnis.
Aplikasi-aplikasi PO Terhadap Emosi dan Suasana Hati: Dalam Dalam bagian bagian ini, kita kita menilai menilai bagaim bagaimana ana sebuah sebuah pemaha pemahaman man atas emosi emosi dan suasan suasanaa hati hati dapat dapat mening meningkatk katkan an kemamp kemampuan uan kita kita untuk untuk menjelaskan dan meramalkan proses seleksi dalam organisasi, pengambilan keputu keputusan san,, kreativ kreativitas itas,, motiva motivasi, si, kepemi kepemimpi mpinan nan,, konflik konflik antarp antarperso ersonal nal,, negosiasi, negosiasi, pelayanan pelayanan pelanggan, pelanggan, sikap-sikap sikap-sikap kerja, dan perilaku-peri perilaku-perilaku laku menyimpang di tempat kerja. ;
Pengambilan Ke Keputusan Para peneliti peneliti PO masih terus memperdebatk memperdebatkan an peran emosi dan suasana suasana hati negatif negatif dalam pengambilan pengambilan keputusan. keputusan. Sebuah artikel menyatakan bahwa orang-orang yang tertekan (mereka yang secara kronis mengalami suasana hati buruk atau emosi-emosi negatif seperti kesedihan) kesedihan)
membuat membuat
penilaian-pe penilaian-penilaia nilaian n
yang
dibandingkan orang-orang yang tidak tertekan.
lebih
akurat
Tetapi, bukti-bukti
terkini menyatakan bahwa orang-orang tertekan membuat keputusan yang lebih buruk dibandingkan orang-orang yang bahagia. ;
Kreativitas Menurut
sejumlah peneliti, orang- orang yang berada dalam suasana
hati yang baik lebih kreatif dibandingkan orang-orang yang berada dalam suasana hati yang buruk. Mereka menghasilkan lebih banyak ide, dan cenderung dapat mengidentifikasi lebih banyak pilihan kreatif terhadap masalah. ;
Motivasi Umpan balik positif menguatkan suasana hati positif, yang kemudian dapat membuat orang berkinerja berkinerja lebih baik lagi. Sebuah penelitian penelitian menega menegaska skan n pengar pengaruh uh suasan suasanaa hati hati dan emosi emosi pada pada motiva motivasi si dan menyatakan menyatakan
bahwa
organisasi-o organisasi-organ rganisasi isasi
yang
mempromosik mempromosikan an
suasana hati positif di tempat kerja lebih berkemungkinan mempunyai angkatan kerja yang lebih termotivasi. ;
Kepemimpinan Kema Kemamp mpua uan n untu untuk k memi memimp mpin in oran orang g lain lain adala adalah h sebua sebuah h kuali kualita tass fundamental yang dicari organisasi-organisasi dalam karyawan mereka. Para Para pemimp pemimpin in yang yang efektif efektif mengan mengandal dalkan kan daya daya emosio emosional nal untuk untuk memb membant antu u
meny menyam ampai paika kan n
perusahan
mengetaui
pesan pesan-p -pesa esan n
pentingnya
mere mereka ka..
kandungan
Para Para
eksek eksekut utif if
emosional
jika
mengin mengingin ginkan kan para para karyaw karyawan an memperc mempercaya ayaii visi visi mereka mereka atas masa depan perusahaan mereka dan menerima perubahan. ;
Konflik An Antarpersonal Keberhasilan Keberhasilan manager saat mencoba mencoba meyelesaikan meyelesaikan konflik ditentukan ditentukan oleh kemampuan untuk mengenali elemen emosional dalam konflik dan meminta pihak-pihak yang terlibat untuk mengendalikan emosi mereka. Manajer yang mengabaikan elemen-elemen emosional dalam konfl konflik ik serta serta hanya hanya berfok berfokus us pada pada hal-ha hal-hall yang yang bersifa bersifatt rasiona rasional, l, kemungkinan tidak dapat menyelesaikan konflik-konflik tersebut.
;
Negosiasi
Negosiasi Negosiasi adalah sebuah proses emosional.
Beberapa penelitian
menunjukk menunjukkan an bahwa negosiator negosiator yang berpura-pura berpura-pura marah memiliki keuntung keuntungan an atas lawan mereka.
Negosiator yang buruk mengalami
emosi- emosi negatif, mengembangkan persepsi- persepsi negatif atas lawan mereka, dan kurang bersedia berbagi informasi atau bersikap kooperatif dalam negosiasi mendatang. ;
Pelayanan Pe Pelanggan Kead Keadaan aan
emosio emosiona nall
seor seoran ang g
peke pekerj rjaa
memp mempen enga garu ruhi hi
pelan pelangg ggan an
pelanggan, yang berpengaruh terhadap tingkat pengulangan bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan. Efek kesesuaian antara emosi karyawan dan pelanggan sebuah efek yang oleh para praktisi PO disebut sebagai penularan emosional (emotional contagion). Penularan emosional adalah proses dimana emosi seseorang berpengaruh terhadap emosi orang lain. ;
Sikap Kerja Beberapa penelitian menunjukkan bahwa orang-orang yang mempunyai hari baik di tempat kerja cenderung berada dalam suasana hati yang lebih baik di rumah pada malamnya.
;
Peri Perila laku ku Meny Menyim impa pang ng di Tempa empatt Ker Kerja ja Contohnya, cemburu adalah emosi yang terjadi ketika kamu iri pada apa yang orang lain punya sedang kamu tidak memilikinya, misalnya: tugas kerja yang lebih baik, kartor yang lebih luas, atau gaji yang lebih ting tinggi gi..
HalHal-ha hall
itu itu
dapa dapatt
meni menimb mbul ulka kan n
rasa rasa
deng dengki ki (per (peril ilak aku u
menyim menyimpan pang). g). Seoran Seorang g karyaw karyawan an yang yang sedang sedang cembur cemburu u bisa bisa saja memfi memfitn tnah ah kara karaya yawa wan n yang yang lain lain,, meng mengha hala lang ngii kesu kesuks ksesa esan n tema teman n kerjanya, kerjanya, termasuk termasuk menghalangi menghalangi pencapaianny pencapaiannyaa sendiri. sendiri. Fakta-fakta Fakta-fakta memb membuk ukti tika kan n oran orang g yang yang emos emosin inya ya nega negati tif, f, teru teruta tama ma marah marah atau atau memusuhi kemungkinan besar lebih sering berperilaku berperilaku menyimpang di tempat kerja. ;
Kese Kesela lama mata tan n dan dan Cede Cedera ra di Tempa empatt Ker Kerja ja Penelit Penelitian ian yang yang berkai berkaitan tan efektiv efektivita itass negatif negatif pening peningkata katan n cedera cedera di
temp tempat at kerja kerja menu menunj njuk ukka kan n bahw bahwaa kary karyaw awan an dapa dapatt meni mening ngka katk tkan an kesehatan dan keselamatan (dan mengurangi biaya) dengan memastikan pekerja tidak terlibat dalam kegiatan yang berpotensi berbahaya ketika merek merekaa bera berada da dala dalam m suasa suasana na hati hati yang yang buru buruk. k. Bad Bad Mood Mood dapa dapatt menyebabkan cedera di tempat kerja dalam beberapa cara. Bagaimana Seorang Meneger dapat mempengaruhi Suasana Hati?? ;
Anda biasa iasany nyaa dapat apat menin eningk gkat atka kan n mood mood seor seoran ang g tema teman n deng engan berbagi klip video lucu, memberinya permen, atau bahkan menawarkan minuman yang menyenangkan.
;
Mene Meneje jerr dapa dapatt meng menggu guna naka kan n humo humorr dan dan memb member erii kary karyaw awan an merek merekaa tanda penghargaan kecil untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik.
;
Ketik etikaa pemi pemim mpin pin itu itu send sendir irii bera berada da dalam alam suas suasan anaa hati hati yan yang baik aik, anggota kelompok yang lebih positif, dan sebagai akibatnya mereka bekerja sama lagi.
;
Akhirn hirnya ya,, memil emilih ih ang anggota gota tim tim yang ang posit ositif if dapa dapatt memb emberi eri efek efek penularan karena suasana hati yang positif menular dari anggota tim untuk anggota tim.
;
Satu Satu stud studii dari dari tim krik kriket et prof profesi esion onal al mene menemu muka kan n bahwa bahwa suas suasan anaa hati hati bahagia pemain mempengaruhi suasana hati anggota tim mereka dan secara positif mempengaruhi kinerja mereka.
C Kesimpulan 1 Organ Organisas isasii yang yang memili memilih h karyaw karyawan an yang yang mereka mereka percay percayaa memili memiliki ki tingkat kecerdasan emosional yang tinggi. 2 Emos Emosii dan dan suasa suasana na hati hati yang yang posit positif if munc muncul ul untu untuk k memf memfasi asilit litas asii pengambilan keputusan yang efektif dan kreativitas. kreativitas. 3 Penelitian terbaru menunjukkan suasana hati terkait dengan motivasi, terutama melalui umpan balik.
4 Pemi Pemimp mpin in meng mengan anda dalk lkan an emos emosii untu untuk k meni mening ngka katk tkan an efekt efektiv ivita itass mereka. 5 Tampilan ampilan emosi penting untuk perilaku sosial seperti negosiasi negosiasi dan layanan pelanggan. 6 Pengalaman emosi berhubungan erat dengan sikap kerja dan perilaku yang yang mengik mengikuti uti dari dari sikap, sikap, seperti seperti perila perilaku ku menyim menyimpan pang g di tempat tempat kerja.
