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1.2 La Calidad Como Estrategia
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1.2-La-CalidadComo-Estrategia-
Calidad Total
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TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CERRO AZUL
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MATERIA: GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
INVESTIGACIÓN: ELEMENTOS CLAVE QUE FORMAN PARTE DE UNA CULTURA DE CALIDAD Sign up to vote on this title
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1.2 La Calidad Como Estrategia
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INTRODUCCION
En primera parte es necesario identificar qué es cultura y qué es Calidad Tota Existen varias definiciones de ambos conceptos, y uno de ellos es que: Cultura. Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar generar comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos.
Calidad Total. La Calidad Total es una estrategia de gestin a través de la cual l empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando lo recursos de que dispone: personas, materiales, tecnolog!a, sistemas productivos etc.
Tomando en cuenta las definiciones anteriores, Cultura de Calidad Total es u proceso que implica cambios constantes en la forma de pensar, actuar y verifica de una persona, de un grupo de personas o de una organizacin.
Es importante a"ora en mundo globalizado que las organizaciones enfoquen l cultura de la calidad "acia la satisfaccin completa del consumidor. El consumid puede ser tanto un cliente interno o un clientea externo. You're Reading Preview
full accesscomo with a free trial. "erramienta gerencial Cultura de la Calidad, se Unlock considera una importante para enfrentar diversos problemas de la organizacin y abarcar m# Download Trial mercado del que normalmente tiene. With $naFree organizacin que no se encuent basada sobre la cultura de la calidad, con toda seguridad, no tendr# la fortalez para enfrentar esos retos futuros.
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En resumen, la Cultura de la Calidad significa "acer las tareas siempre lo me%o Useful Not useful posible desde la primera vez, a un nivel m#s econmico, con muc"o entusiasmo ofreciendo al consumidor la satisfaccin completa.
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Educacin &eseos de superacin Estructura de la organizacin )econocimiento del desempe*o de los traba%adores y el traba%o en equipo
ELEMENTOS QUE SE CONSIDERAN INDISPENSABLES EN EL PROCESO D CALIDAD
1. Com!om"#o $% &' '&(' '$m")"#(!'*"+): La alta administracin debe est
totalmente concientizada y consustanciada con la importancia estratégica operativa de la calidad, para lo cual deber# comprometerse plenament tanto en los aspectos de liderazgo y planificacin, como en los vinculado con la capacitacin, me%ora continua de los procesos y, los sistemas d prevencin y evaluacin que permitan el mayor nivel de calida satisfaccin. Ello implica destinar todos los recursos que sean necesario para "acer factible la calidad, se trate tanto de recursos financieros com de tiempos de dedicacin. ,. T!'-'o %) %/0"o: La implementacin de los sistemas de traba%o equipo destinados a You're la resolucin de problemas y generacin Reading a Preview soluciones, son una forma de lograr la participacin activa y comprometid Unlock full access with a free trial. de las personas que est#n m#s cerca de los problemas, con lo cual se "ac un uso efectivo de sus conocimientos y experiencias, adem#s de provoca Download With Free Trial un traba%o en equipo lo cual aparte de generar sinergias permite una m# r#pida puesta en pr#ctica de las soluciones. $na empresa de competitividad no se concibe sin la existencia traba%os en equipo, Sign up tode vote on this title sobre todo sin C!rculos de Control de Calidad. &ebe siempre tener Useful Not useful presente que +no "ay compromiso sin participacin, y la me%or forma d fomentar la participacin es mediante el traba%o en equipo.
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aber preguntar cinco o m#s veces de manera sucesiva el +/por qué0 d cada situacin o problema existente, permite llegar a la causa ra!z y co ello dar solucin definitiva a la misma. 'randes maestros de la calida como -mai, 1"no y 2aratsu lo aconse%an, y los resultados est#n clarament a la vista3 slo basta con observar la calidad de los productos %aponeses. 3. Com"(4 $% C'&"$'$: La cuestin Calidad es lo suficientemente important razn por la cual requiere la existencia de un comité especialmente cread a ese slo efecto, con el fin de monitorear la implantacin del sistema d gestin de calidad total, su posterior desarrollo y la me%ora continua de lo procesos y, niveles de calidad y satisfaccin alcanzados. 5. C''*"('*"+) 6 %$0*'*"+): La calidad total comienza y termina con educacin. Cuando se "abla de calidad total estamos "ablando de calida en todos los sectores y actividades o procesos de la empresa, por ta motivo, "acer real dic"a calidad implica s! o s! capacitar a todo el persona de la empresa, incluyendo a todos los directivos. 4o importa cu#l sea s nivel %er#rquico o sector funcional, todos deben comprender el significad de la calidad, su importancia, y cmo "acerla realidad y me%orarla d!a a d!a La capacitacin es una de las bases fundamentales para lograr la calida You're Reading a Preview total, y constituye una de las "erramientas y pilares del accionar preventivo 5umentando los recursos destinados a la prevencin disminuyen Unlock full access with a free trial. manera m#s que proporcional los costes por fallas internas y externas. 6o tal razn la capacitacin cobra una fundamental a la "ora d Download Withimportancia Free Trial gestionar la calidad. 7. O-%("8o# $% m%o!'m"%)(o: La planificacin para la me%ora continu nuevo acompa*ado por la actividad de benc"mar7ing establecer Sign up permite to vote on this title ob%etivos a alcanzar en materia de calidad,productividad, y tiempo Useful Not costes, useful de entrega. 8e%orar la calidad es disminuir los desperdicios, gener mayores ventas e incrementar la rentabilidad. 6or tal razn la utilizacin d
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;. R%*om%)#'# 6 !%*o)o*"m"%)(o#: En materia de premios, éstos debe
ser de car#cter global, de manera tal de evitar las competiciones entr individuos o entre grupos. Lo que importa es el buen funcionamiento de sistema como un todo y no slo de partes de éste. Cuando se trata d sugerencias, premiar al que produce la idea y no a los que la ponen e pr#ctica, llevar# a que estos
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se trata, la norma -1 >??@ define los ob%etivos de calidad como elemento fundamentales de calidad, tales como la aptitud para el uso, funci seguridad y confiabilidad. 12.P&')%'*"+) %#(!'(4="*': La calidad total es el paso a la excelencia, y és
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disponibles para mantener a todo el personal y directivos al tanto funcionamiento de los procesos. 19.Po&>("*'# $% *'&"$'$: Las mismas "acen a la me%or gestin de la empres en su b
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los +clanes o +tribus. Los departamentos y sus miembros %uegan para u solo equipo que es la empresa. ,.Co)(!o& $% !o8%%$o!%#: e debe terminar con la pr#ctica de adquir bienes o servicios sobre la base del menor precio, es necesario evaluar e coste total, para lo cual debe tomarse en consideracin la calidad de lo productos, los planes de me%oramiento a mediano y largo plazo, participacin de los proveedores en los dise*os de productos, servicios procesos, las frecuencias y vol' $% C'&"$'$: Las 5uditor!as 1perativa e -nterna, deben centrar s esfuerzo en me%orar la calidad de la organizacin como un todo, para cual se encargar#n de controlar el cumplimiento de los est#ndares fi%ados como as! también de las pol!ticas de calidad establecidas. &e nada servir# limitarse a evitar desfalcos, si se est#n perdiendo cliente por la mala atencin o los decepcionantes niveles de satisfaccin. 6erde clientes implica perder el principal capital de la empresa, perdiendo ventas You're Reading a Preview futuros clientes debido a la publicidad boca a boca negativa;. 4unca deb Unlock full access with a free trial. olvidarse que el coste de conseguir un nuevo cliente supera al coste d conservar uno actual. Download With Free Trial ,3.Co)(!o& $%& !o*%#o: &efinir los est#ndares, evaluar el cumplimiento de lo mismos, y planear su posterior me%ora conforman las caracter!sti es e distintivas del control de proceso. El Control Estad!stico de 6rocesos Sign up to vote on this title arma fundamental, y por lo tanto la comprensin de éste de parte d Useful Not useful directivos y empleados es crucial. Cabr!a preguntarse cuantas empresa tienen "oy d!a implementado el Control Estad!stico de 6rocesos.
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organizacin debe "acer de la creatividad una forma de resolver y preven problemas, satisfacer nuevas necesidades y requerimientos de los cliente internos y externos. 6or tales motivos, la direccin debe remover los obst#culos y barreras a l creatividad e innovacin, generando un ambiente propicio para fecundacin y desarrollo. ,;.L' 4("*' *omo '*(o! *&'8% 6 $%(%!m")')(%: in ética no "ay calidad. $n auténtica calidad en servicios y productos, requiere del m#s alto nivel étic por parte de directivos y empleados. La ética en los negocios y la ética d traba%o es lo que se observa como factores fundamentales en las empresa de excelencia. El respeto por los empleados, por los consumidores, y por la comunidad resultan los cimientos sobre los cuales se construyen las empresas qu generan un alto valor agregado en todo el sentido del término. <.R%*o)o*%! &o# '*(o!%# $%& *omo!('m"%)(o o!=')"@'*"o)'&: La calida requiere liderazgo, ética, capacitacin y planeacin entre otros factore claves. 6ero el no reconocer a tiempo los factores psicolgic sociolgicos, pol!ticos, antropolgicos y psicosociales a los cuales est# expuestas las relaciones y comportamientos You're Reading a Preview"umanos, "ar# fracasar tod intento por lograr la Calidad Total. Es aqu! donde el &esar Unlock full access with a free trial. 1rganizacional y una correcta din#mica de grupos cobran vida importancia vital para el futuro de la empresa. Download With Free Trial 1.L' 8"#"+) *&'!' $% &' )%*%#"$'$ $%& *'m-"o: lo que aumenta la convicci acerca de la importancia de la calidad por parte de los empleados de l organizacin y reduce la resistencia a las transformaciones. Sign up to vote on this title ,. U)' &')%'*"+) %#(!'(4="*': en la cual se define el rumbo Useful Not useful caracter!sticas de la institucin e incluya ob%etivos estrec"ame vinculados con la me%ora continua de la calidad y la productividad.
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7.L' %8'&0'*"+) $% &o# !%#0&('$o# o-(%)"$o# en relacin con los nivele internacionales, lo cual seguramente servir# como un mecanismo retroalimentacin al proceso de transformacin de la cultura de organizacin.
"ttp:DD.conocimientoseb.netDzipDarticleF>G?."tml
"ttps:DD.uae".edu.mxDdocenciaD6H6resentacionesDtla"uelilpanDadministraci onDculturaHdeHcalidadDC$LT$)5IJ?&EIJ?C5L-&5&.pdf
"ttp:DD.gestiopolis.comDlosBG?BfactoresBclavesBparaBlograrBlaBcalidadBtotalB enBlaBempresaD
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