El Proceso de Servicio a La Habitación en Un Hotel

FACULT FACULTAD AD CIENCIAS CIENC IAS ECONOMICAS ECONOMIC AS Y NEGOCIO

INGENIERIA DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

GESTIÓN DE LA CALIDAD

TEMA: PROCESO DE UN SERVICIO DE HABITACIÓN EN UN HOTEL (DIAGRAMA (DIAGRAMA DE FLUJO). MARÍA JOSÉ VÉLEZ

ABRIL - !"#

P$%&'% ' '$*+&+% , , ,/+0,&+12 (DIAGRAMA DE FLUJO) El proceso común para llenar los requisitos de un servicio a la habitación en un hotel,  puede describirse de la siguiente manera. Después de que la bandeja es preparada para la estación de servicio a la habitación, el camarero llega al cuarto, toca la puerta, entrega la comida, el huésped firma la cuenta y entonces regresa a la estación de servicio. 

Dibuje el diagrama de flujo que describe este proceso.



Desde la perspectiva de crear un alto nivel de satisfacción del cliente a partir de esta experiencia, qué mejoras puede sugerir para real!ar este proceso" #$iense creativamente% '('*')

+E'&-+) DE /0'-/*'1(

/&'(/*'1( DE /0'-/*'1( 2 E(-+E/ DE 33/4E&

El cliente requiere servicio a la habitación"

&'

+E'&-+) DE 3)& &E+4'*')& 56E +E56'E+E E3 6&6/+') / 3/ /0'-/*')(

 () DE&)*6$/*')( DE 3/ /0'-/*'1(

E(-+E/ DE /3'7E(-) /3 68&$ED E( 3/ /0'-/*'1(

E(-+E/ DE 9/*-6+/ E(-+E/ 2 +E*E$*')( DE *)7'D/ /3 68&$ED E( 3/ +E'&-+) DE &/3'D/ DE3 6E&$ED

3'7$'E;/ DE /0'-/*'1(

9'(

E(-+E/ DE -'*:E*DE3 *)&-) DE3 &E+4'*')

9'+7/ E3 *3'E(-E

$ara alcan!ar la satisfacción del cliente el hotel debe de tener calidad en sus habitaciones y excelencia en su servicio< un cliente al llegar al hotel busca seguridad, armon=a, confort de habitaciones y las distintas >reas del hotel. Es muy importante la imagen del personal que labora en el hotel ya que el huésped se lleva la buena o mala impresión de la calidad y eficiencia del servicio, el personal de recepción tiene que tener una buena actitud para atender a sus clientes, tratando de ser muy cordial y amable. Es fundamental que para que los clientes se sientan a gusto, hacerles entender a todos los trabajadores del hotel cual es la necesidad de lograr la excelencia en el servicio, para ello hay capacitar al personal para as= poder ir todos hacia una misma dirección enfoc>ndonos en la ?satisfacción del cliente@. Es importante que las habitaciones cumplan con algunos par>metros comoA que garantice el bienestar y confort de los clientes Bf=sicos, funcionales, ambientales, ergonómicos entre otrosC, debemos hacer sentir feli! el excelente servicio y la calidad de la habitación. 9undamentar la importancia de la calidad de las habitaciones y la necesidad de lograr el servicio de excelencia, es de vital importancia para fideli!ar la clientela y lograr clientes satisfechos de verdad.