Costos de la calidad Maestría en Ingeniería de la
MC. Frixia Galán
EJERCICIOS DE PRC!IC" # REFOR$"MIE%!O 1. El dueño dueño de una empr empresa esa americ americana ana,, reporta que los costos (en dólares) por cada uno de los elementos, durante el año pasado, fueron los siguientes:
Ele&ento de costos Control del proceso Equipo para la información de calidad Pruebas a productos Pruebas de aceptación !evisión " embarque Cliente insatisfeco 'mpresiones no vendidas Pa(o de (arant)as !esponsabilidad le(al !etiro de producto entre(ado Corrección de errores impresos +esperdicios %alla en el suministro de materia Papel aceptado con mala calidad Papel averiado en la impresión !epetición de traba-os iempos muertos /tención a clientes /uditor)as internas Calibración de equipo Entrenamiento " capacitación 'nspección de materia prima antenimiento de maquinaria 1erificación de diseos de producción
Cost $275.00 $80.00 $50.00 $3.00 $#0.00 $250.00 $50.00 $5#0.00 $8*5.00 $800.00 $5#.00 $350.00 $230.00 $#30.00 $,50.00 $50.00 $35.00 $3#.00 $250.00 $3#8.00 $27.00 $,00.00 $750.00 $,20.00
!i'o de costo Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación %allas e&ternas %allas e&ternas %allas e&ternas %allas e&ternas %allas e&ternas %allas internas %allas internas %allas internas %allas internas %allas internas %allas internas %allas internas Preventivos Preventivos Preventivos Preventivos Preventivos Preventivos Preventivos
Con la ayuda de los costos anteriores, proponga un posible sistema de calidad que disminuya las pérdidas. uponga que las !entas totales en ese mismo periodo fue de "1 ### dls.
a) Elabore un diagrama de $areto y una distribución de porcenta%es por cada categor&a. b) 'ediante un diagrama de CausaEfecto, identique cu*l es el problema, qué mayores costos económicos representa y qué sugiere para e!itarlo. c) +etermine qué porcenta%e de las !entas se !en afectadas por cada una de las categor&as. d) i
en
la
empresa
eisten
los
departamentos
de:
+iseño,
Compras, -dministración, entas y Calidad, determine cu*l es el *rea que mayor atención requiere.
". /a compañ&a Inventions, que diseña componentes
prototipo
para
la
industria de las telecomunicaciones, 0a dado inicio a un programa de calidad. ace casi un año, por primera !e2, empe2aron
a
medir
los
costos
de
calidad. Estaban tan sorprendidos con la cifra inicial de 3#4 de costos por fallas internas y eternas que de inmediato iniciaron un esfuer2o para me%orar la calidad.
+espués
de
seis
años
de
me%ora en la empresa el porcenta%e total de los costos de calidad se distribuye como lo indica la siguiente 5abla.
!i'o
(
$re!ención E!aluación 7allas internas 7allas
" 6 6 1
89ué conclusiones puede obtener a partir de los datos
6. -nalice los siguientes datos sobre los costos. 89ué porcenta%e de las !entas pertenece a cada categor&a de los costos 8Cu*les son las implicaciones de estos en la -dministración
Prod)cto "
entas totales Costos totales de la calidad como porcenta%e de las !entas 7allas eternas
1 <6= "1 4 6<
* ?66 1> 4 "<
C 1 6?= 1" 4 16
7allas internas E!aluación $re!ención
<" 1" 1
6# @" 6
6= 6< 1<
Aota: /as cifras en negritas representan los porcenta%es de los costos de calidad por producto.
@. -nalice los datos sobre costos. 8Cu*les son las implicaciones de estos datos para la administración Elabore una gr*ca con estos datos. Calcule los &ndices de calidad como una relación con los costos de las !entas, 8en qué se
diferencian
estos
datos
de
aquellos que se dan en el problema "
Prod)cto * ,do -er
+
Cuatrimestre entas totales 7allas eternas 7allas internas E!aluación $re!ención Costos totales de la calidad
1 ###
?##
, -/ 0, -
1 "##
+ -/ 0 +/
"1#
+/ , 0/ ,
13"
1@@
Aota: /as cifras en negritas representan los porcenta%es de los costos de calidad por producto.
<. Calcule un &ndice basado en el !alor de las !entas para
Midwest Sales
Inc., a n de anali2ar la siguiente
información
sobre
los
costos
de
calidad y prepare un memo para la Berencia.
Categoría
Costos tri&estrales 1&iles de 1
entas totales 7allas eternas 7allas internas E!aluación $re!ención Costos totales de
@
" @
6 @
"># @3> 1?@ "> ?=1
"#> 6=" ""= "? >6=
3. D.B.
Smith
computadoras
1@" ">@ "=@ <# =<1
@ @ 1"> 133 "33 ># 3@1
Company ,
compra
y
recicla recupera
partes
y
materiales
de
sistemas
obsoletos considera que reali2ó un traba%o
de
Dcalidad
si
se
puede
recuperar el 3#4 del D!alor en libros del equipo que compra. El !alor en libros de un lote en
particular
que
compró
era
de
;
1
=##
###.
8-
qué
conclusiones puede llegar a partir de los siguientes datos sobre los costos incurridos al procesar el lote /as de!oluciones de los
clientes
se
desec0an
y
rempla2an.
Especique
sus
suposiciones acerca de las categor&as de los costos de calidad.
Categoría de costos
Mont
+iseño de equipo de calidad +esec0o Fnspección y pruebas repetidas +e!oluciones de clientes Encuestas sobre la calidad de los Geparación =. -nalice
"< 66# 6@# ?# > ># los
siguientes
datos
sobre
costos. 8Cu*les son las implicaciones de estos para la administración 8En qué se diferencian estos datos de los del problema 6
Prod)cto *
"
entas totales Costos totales de la calidad como porcenta%e de 7allas eternas 7allas internas E!aluación $re!ención
" <##
1 >##
-/ ( 0, 0 +, +
C " 3##
,/ ( ,/ , , -
, ( + -/ 0/ +
Aota: /as cifras en negritas representan los porcenta%es de los costos de calidad por producto.
>. Calcule el &ndice basado en el costo de la mano de obra para Miami Valley Steel Co., a n de anali2ar la siguiente
información sobre los costos de calidad y
elabore
administración.
un
memo
para
la
!ri&estrales 1&iles de + , 0 7allas eternas 7allas internas E!aluación $re!ención Costos totales de la calidad Costo total de la mano de obra
1# 6< ? @ <> 1?<
? 6" 1" < <> 1?#
? 6# 11 < <3 "1#
= "" > > @< 1?#
?. $repare una gr*ca y una tabla que muestre las distintas categor&as de los costos de calidad y los porcenta%es para Great Plates Printing Company .
Ele&entos de costos
Mont
Copias de reparación por que%as de los Ge!isión de las placas impresas $royectos para me%orar la calidad 'edición Htro desperdicio Corrección de errores tipogr*cos /ectura de prueba $laneación de la calidad 5iempo muerto en la imprenta +esperdicio al encuadernar Ge!isión e inspección
"># "># 1@# 1### 6?# "1## @<## <=# "><# <6# @"#
1#. Jeans re !s Inc., mane%a un centro de distribución en Cincinnati, donde recibe
y
!olumen
decide de
las
pedidos f*bricas
de de
gran los
pro!eedores, y en!&a los productos a los clientes detallistas. Elabore una gr*ca
y
tabla,
que
muestre
las
distintas categor&as de los costos de calidad y los porcenta%es para los
costos de calidad de la empresa en los que incurrió el año pasado.
Ele&entos de costos
Mont
Ge!isión de las ca%as que salen para detectar errores $laneación de la calidad 5iempo muerto debido a problemas con +esperdicios al empacar Fnspección de los productos que llegar Geproceso por las que%as de los clientes Corrección de los pedidos con errores antes de Capacidad en calidad para los asociados $royectos para me%orar la calidad Htros desperdicios Corrección de errores tipogr*cos recoger boletos
=1## 1## @#<# =<# 3## @## @## 6## "## <<# 1##
11. /os siguientes costos de calidad se recopilaron
en
el
departamento
de
préstamos en abonos del "dison Ban# . Clasique estos datos en las categor&as de calidad apropiadas y analice los resultados. 89ué sugerencias 0ar&a a la -dministración
Procesa&iento de 'résta&os 1Por 'arte del *anco2 1 'ane%o de c0eque de crédito " Ge!isión de documentos 6 Geali2ación de correcciones en los documentos recopilar información adicional @ Elaboración del arc0i!o re!isión y seguimientos de los t&tulos, seguros, segundas reuniones < Ge!isión de todos los resultados 3 Corrección de los rec0a2os y la producción incorrecta = Corrección del informe incompleto sobre adores > 'ane%o de las llamadas sobre problemas con el distribuidor solución de los problemas relacionados in!estigación y comunicación de la información ? Compensación del tiempo muerto del sistema 1 Geali2ación de la capacitación
"3=<. 6###. 1#6". 3< 1<<. =< ""@6. @"<. =>. "<##. ## <1?. 1<##.
Pago de 'résta&os 1Por 'arte del 1 Gecepción, inspección y procesamiento de pagos " Gespuesta a las preguntas cuando no se presenta un cupón de los pagos
>##. >"?. 3<
3i4)idaci5n de 'résta&os 1Por 'arte del
1 Gecepción, inspección y procesamiento de la liquidación y liberación de documentos " Fn!estigación de los problemas a liquidar 1". +ado los
siguientes
""@. ?? 1<.
elementos
de
costos, determine el porcenta%e total en cada una de las cuatro categor&as de los costos de calidad para $i%ec# %ool Company .
Ele&ento de costos
Mont
$rueba e inspección al llegar la materia prima +esperdicio Fnspección general del proceso $rueba Costo de a%uste por las que%as -uditor&as de calidad 'antenimiento de 0erramientas y b*sculas -dministración del control de calidad $ruebas de laboratorio +iseño del equipo para asegurar la calidad $ruebas e inspección del material Geproceso olución de problemas de calidad en los Calibración del equipo de inspección Escritura de los procedimientos e instrucciones er!icios de laboratorio Geproceso debido a fallas de los pro!eedores Corrección de las imperfecciones $reparación para las pruebas e inspección 9ue%as formales a los pro!eedores
=< 6<# "<# <# "1" "< ?" <# 1" 1" 1" =## 11" "< "< "< 1=< 3" 1#= 1##
16. Itilice el an*lisis de $areto para in!estigar las siguientes pérdidas de calidad en &a#ton Paper Mill. 8- qué conclusiones llega
Categorías 5iempo muerto Costos de las pruebas $apel rec0a2ado
Pérdida an)al ">### 1@### 6=<#
/ote impar
=####
Fnspección ecesi!a 9ue%as de los clientes -ltos costos de los materiales Capacitación en la me%ora de la calidad
"1### 1#<# 6?### >###
1@. Ise el an*lisis de $areto para in!estigar las siguientes pérdidas de la calidad en Beecom So'tware Corp. 89ué conclusiones obtiene
Categorías
Pérdida an)al
Costos del reproceso +iscos rec0a2ados (Cargados) +iscos rec0a2ados (En blanco) Costos de inspección (adicionales) de entrada Costos de inspección (adicionales) de salida +e!oluciones de los clientes 5iempos de capacitación y me%ora de los 5iempo de inacti!idad de los sistemas
6#### 63## >?### 1>### ">### 1><# 3=### 16>#
1<. (ational Comp)ter *epairs Inc. 0ace buenos
negocios
actuali2ando
reparando
computadoras.
y /os
siguientes son los costos de calidad que
recopilaron
durante
el
año
pasado. Itilice el an*lisis de $areto para in!estigar las pérdidas de la calidad
y
sugiera
qué
*reas
se
deben tomar en cuenta primero en un esfuer2o por me%orar la calidad.
Categorías +e!oluciones de los clientes Costos de inspección salida Costos de inspección entrada 5iempos muertos de las estaciones de 'e%ora de la capacitaciónJsistemas Costos del reproceso
Pérdida an)al 1"## 6<### 1<### <#### 6#### <####
13. 'ediante
gr*cas
muestre
las
distintas categor&as de costos de la calidad y sus porcenta%es, para una imprenta.
8Es
factible
calidad del proceso
Ele&ento de costos Ge!isión de galer&as $laneación de la calidad 5iempo perdido de impresoras +esperdicio en encuadernación ericación e inspección Geelaboración por que%as del cliente Ge!isión de placas de impresión $royectos de me%ora de la calidad Htro desperdicio Corrección de errores tipogr*cos
Mont =1## 1## @#<# =<# 3## @## @## "## <<# 6###
me%orar
la
